物業(yè)年度工作總結范本（3篇）

第12頁共12頁物業(yè)年度?工作總結?范本_?___年?是公司發(fā)?展跨越歷?史性階段?的一年，?在___?_的帶領?下，經(jīng)過?公司全體?員工齊心?協(xié)力，團?結一致，?克服困難?，積極開?拓，并一?切按照公?司制度的?要求，采?取了精心?革新，細?致調整，?等一系列?得力的舉?措，終于?贏得了“?示范大廈?”的榮譽?稱號。在?公司跨越?歷史性之?年，我有?幸親歷并?承蒙公司?的信任，?為公司盡?了一份微?薄之力，?今天我非?常榮幸地?站在這里?，代表保?潔部與各?位同事、?各位領導?共同回顧?____?，今天我?也非常自?豪地站在?這里，代?表保潔部?與各位同?事、各位?領導共同?展望我們?即將邁進?的___?_。在展?望中我們?相信：國?貿(mào)物業(yè)一?定是創(chuàng)新?的團隊，?秀的團隊?!一、?工作回顧?回顧一?年來的工?作，我們?緊緊的圍?繞公司的?發(fā)展戰(zhàn)略?，重點抓?好以下幾?個方面：?第一：?抓好制度?建設。通?過理論和?技能考核?，所有人?員符合公?司要求具?備上崗資?格。第?二：保潔?員培訓重?點，強調?保潔員的?敬業(yè)精神?，禮儀禮?貌和紀律?性，以及?合理的分?配保潔員?當班期間?的工作流?程及時間?。第三?：嚴肅紀?律和檢查?處罰。堅?決執(zhí)行請?銷假制度?，防止私?自外出；?實行嚴格?的查崗和?點名制度?；加大檢?查督導的?力度，查?處竄崗連?天___?_起，受?績效處罰?人次__?__人。?查處環(huán)境?差30處?，責令整?改人數(shù)共?計___?_人，受?績效處罰?人次__?__人.?第四：?做好工作?的持續(xù)性?。為了更?好的保障?公司的環(huán)?境，保潔?部本著盡?職盡責的?態(tài)度不怕?苦不怕累?堅持完成?了業(yè)主入?住前的房?間清理工?作、大廈?石材的養(yǎng)?護工作、?和一些計?劃性保潔?的工作。?第五：?工作創(chuàng)新?：在市場?競爭越演?越烈的今?天，為了?能夠輔助?公司在商?場戰(zhàn)爭中?處于不敗?之勢，只?有從服務?上下功夫?。保潔部?全體員工?在不斷的?探索公司?所有租戶?的生活規(guī)?律后，上?報公司領?導決定實?施上門服?務收取生?活垃圾，?這項創(chuàng)新?服務在廣?大租戶中?引起了一?致的好評?，與此同?時保潔部?響應公司?領導的號?召對所有?新入住的?租戶增加?免費上門?保潔服務?次數(shù)，贏?得了口碑?。為了符?合“示范?大廈”的?所有規(guī)范?，保潔部?全體員工?會努力保?證大廈所?有的衛(wèi)生?死角和正?常保潔范?圍的清理?工作。并?全面強化?保潔人員?“以租戶?為中心的?服務意識?”，力求?限度地滿?足租戶需?求；推出?的創(chuàng)新服?務，大大?提高了租?戶對保潔?服務的滿?意率。?二、年度?工作設想?___?_年，對?于公司來?講，將是?更具挑戰(zhàn)?的一年，?這一年內(nèi)?，我們面?臨著：?一我們是?否真的具?有市場競?爭力，我?們雖然已?經(jīng)過了“?示范大廈?”的評選?工作，但?還要等公?司進行完?ISO9?000質?量體系認?證和IS?O140?01環(huán)境?質量體系?認證，我?們是否能?完成這一?體系的認?證，這需?要我們的?實力以及?新年里我?們的管理?服務質量?繼續(xù)保持?上升趨勢?二在集?團公司名?下開發(fā)的?將等待者?我們?nèi)ラ_?展工作、?輸送人才?，我們是?否有足夠?的能力去?應對三?是我們所?處的周邊?環(huán)境的同?行的競爭?與壓力，?在___?_年和_?___年?我們理直?氣壯地說?我們物業(yè)?是一流的?，保潔部?的工作在?行業(yè)當中?是優(yōu)秀的?。從我?們已經(jīng)知?道了的：?金地、帝?都大廈、?等一批新?的物業(yè)和?我們一起?決足市場?，但是隨?著市中心?地段的未?來規(guī)劃，?我們大廈?附近即將?聳立一座?座新的樓?宇、新的?物業(yè)，我?們是否能?夠保持市?場競爭力?，是否能?夠快速的?提升我們?的服務內(nèi)?容和服務?質量這場?未來的市?場決足，?我們是否?能贏"_?___年?，除了要?一如既往?地作好本?職工作，?堅定“服?務”的理?念外，還?要開拓工?作思路，?____?年保潔部?工作重點?主要有以?下幾個方?面：完善?各項管理?制度，形?成配套的?監(jiān)督機制?。三、?確定三個?工作目標?：(1?)、強化?業(yè)務和禮?儀禮貌的?培訓，讓?保潔部每?一位員工?成為都能?成為行業(yè)?中的精英?。(2?)、強化?現(xiàn)場管理?，讓大廈?每一個細?節(jié)成為可?學習的精?品；(?3)、強?化經(jīng)營成?本，讓節(jié)?約每一分?開支成為?可再生的?利潤。以?上是我部?____?年度工作?總結和_?___年?工作設想?。各位領?導、各位?同事面對?新的目標?、新的任?務、新的?挑戰(zhàn)和機?遇，我們?相信在集?團公司的?支持和公?司領導的?關愛、幫?助下，通?過全體員?工的精誠?努力，協(xié)?同奮進，?開拓進取?，物業(yè)管?理未來發(fā)?展前程似?錦，在跟?隨集團公?司發(fā)展的?同時國貿(mào)?物業(yè)管理?公司以及?公司全體?員工將得?到更大的?發(fā)展，實?現(xiàn)公司和?員工價值?的化，實?現(xiàn)公司經(jīng)?濟和員工?事業(yè)的可?持續(xù)性發(fā)?展。物?業(yè)年度工?作總結范?本（二）?時光荏?苒，歲月?匆匆，轉?眼間，_?___年?即將成為?歷史，自?____?月___?_日加入?萬閱城項?目以來，?得到了公?司領導對?我工作支?持、關心?和照顧，?讓我從中?學得到了?很多管理?、技術等?方面的經(jīng)?驗，為我?在萬閱城?項目工作?做了鋪墊?。在此我?非常感謝?公司領導?給我的這?個機會。?現(xiàn)將工作?情況匯報?如下：?一、回顧?調入開展?工作所得?總結1?、自覺加?強管理、?技術知識?學習，努?力適應新?的工作環(huán)?境盡快?適應新的?工作環(huán)境?，通過趙?經(jīng)理了解?項目的基?本情況，?每周工作?例會讓我?對各部門?的工作崗?位及崗位?職責有了?不斷的了?解，為我?開展工作?掌握了第?一手資料?，在熟悉?工作的同?時，通過?與相關施?工單位之?間的聯(lián)系?學習工程?土建維修?、消防、?排水等知?識，虛心?求教各部?門經(jīng)理，?不斷理清?工作思路?，總結工?作方法，?使之盡快?融入到工?作當中。?2、嚴?格律己，?樹立良好?的管理人?員形象?物業(yè)管理?的項目管?理就是現(xiàn)?場管理，?在日常工?作當中，?我時刻嚴?格要求自?己，以身?作則，工?作中認真?聽取員工?的意見，?尊重、團?結每一位?員工，不?搞一言堂?，不搞特?權，不謀?私利，始?終以堂堂?正正做人?，踏踏實?實做事的?原則要求?自己，在?員工中樹?立一個良?好的管理?人員形象?。3、?加強日常?管理工作?，提升物?業(yè)服務水?平管理?出效益、?團結出戰(zhàn)?斗力。先?從緊抓員?工思想工?作入手，?牢固樹立?項目“一?盤棋”的?指導思想?，引導員?工轉變服?務觀念、?每日寫日?志、每周?寫工作總?結及下周?工作計劃?，強化管?理人員自?身素質及?業(yè)務培訓?的不斷提?高。在?經(jīng)過加收?換熱站運?行費用一?事上，業(yè)?主對于我?們現(xiàn)在的?管理所出?現(xiàn)的問題?產(chǎn)生了疑?問事后深?知項目目?前存在嚴?重的問題?，為秉承?“和心物?業(yè)”的服?務理念，?加強了對?員工服務?意識的思?想教育，?針對于業(yè)?主提出的?問題陸續(xù)?整改，并?將整改的?情況，反?饋給相關?業(yè)主，通?過項目全?體員工的?努力，現(xiàn)?在的管理?和服務比?以往有了?較大進步?。4、?對待業(yè)主?投訴，不?卑不亢，?認真對待?，落實到?人，回訪?跟上，解?決問題?物業(yè)客服?中心每天?都會接到?業(yè)主的投?訴，客服?中心認真?接待每一?位投訴的?業(yè)主，詳?細記錄相?關投訴內(nèi)?容并反饋?給相關的?部門負責?人，負責?人通過整?改情況告?知客服中?心，客服?中心將有?關整改情?況的進展?程度報給?業(yè)主，最?終將投訴?問題解決?好，按照?這個流程?我們項目?部完成不?少工程遺?留問題。?通過定期?回訪、責?任落實，?不但加強?了與業(yè)主?的溝通，?還提高了?我們服務?水平。?5、物業(yè)?費收取工?作我小?區(qū)住戶有?____?戶，從9?-___?_月份物?業(yè)費收取?情況來看?，除個別?業(yè)主因開?發(fā)公司工?程遺留問?題不交物?業(yè)費，(?正在協(xié)調?開發(fā)公司?處理)大?多數(shù)業(yè)主?都按時足?額繳納物?業(yè)費收繳?率在__?__%以?上。二?、在工作?中當中存?在的問題?及整改措?施在日常?管理工作?中，沒有?把一些工?作要求及?標準認真?的___?_好，導?致了在工?作中出現(xiàn)?了諸多問?題。1?、部門管?理人員工?作態(tài)度、?服務意識?較差。?部門管理?人員業(yè)務?知識、自?身素質、?會議傳達?、工作相?互扯皮等?相關問題?，已經(jīng)在?工作當中?暴露出來?，為杜絕?這些問題?的出現(xiàn)，?項目部加?強對部門?管理人員?的培訓。?____?年項目部?將本著努?力創(chuàng)建學?習型服務?團隊的基?本目標，?從部門管?理人員到?員工定期?開展業(yè)務?培訓，以?確保項目?部服務水?平的提升?。2、?管理人員?突發(fā)事件?的處理應?變能力不?強。從?____?年度發(fā)生?幾起服務?投訴、創(chuàng)?建文明城?、換熱站?運行費用?情況來看?，應急預?案的培訓?、突發(fā)事?件的有效?處置仍存?在欠缺，?隨著業(yè)主?對小區(qū)管?理及物業(yè)?服務的要?求逐步提?高，在明?年工作中?作為重點?內(nèi)容進行?培訓。?3、作為?項目負責?人，管理?模式及管?理方式方?法存在不?足。管?理方式有?待改善，?實踐證明?粗放型、?保守式管?理最終將?會被拋棄?，為適應?新的要求?，嚴于律?己，不斷?增強管理?業(yè)務學習?，改變管?理模式。?以公司的?眼光看問?題，想問?題，對于?管理的流?程進行在?梳理，總?結一些好?的方法和?經(jīng)驗，通?過實踐進?行應用，?定期組織?管理人員?進行探討?、學習、?交流管理?經(jīng)驗取長?補短，鼓?勵員工對?公司和項?目部提出?合理化建?議，尋求?管理工作?的經(jīng)驗。?以此帶動?帶動整個?項目管理?水平。?4、物資?浪費嚴重?，增加了?支出在物?資使用上?存在著浪?費問題，?為了節(jié)省?支出，杜?絕浪費，?在今后的?工作當中?減少物資?浪費，加?強對物資?管理工作?，最大化?減少成本?支出。?5、客服?服務意識?不夠，工?程遺留問?題未及時?處理、工?作標準不?一、收繳?率未達標?為了提高?客服服務?意識，曾?強對客服?人員培訓?，嚴格統(tǒng)?一客服人?員服務標?準，增加?與社區(qū)業(yè)?主的溝通?，主動服?務，了解?業(yè)主真正?所求，提?高服務質?量，夯實?服務基礎?，以此來?提升客服?服務水平?。在工程?遺留問題?上，與開?發(fā)公司聯(lián)?系盡快解?決工程遺?留問題，?對于因工?程問題欠?費業(yè)主，?及時處理?，情理并?上，在原?有物業(yè)收?費率上提?高收繳率?。6、?保安工作?責任心不?高，要求?不嚴，出?現(xiàn)了車輛?亂停亂放?、丟車、?丟鞋事件?對于保安?工作，加?強理論培?訓與實際?操作相結?合，在理?論培訓上?通過觀看?視頻“物?業(yè)管理是?怎么煉成?的”實質?讓每一位?保安員了?解物業(yè)管?理服務的?工作，在?實際操作?中掌握突?發(fā)事件預?案程序，?工作中對?每一位保?安員采取?崗位落實?職責，提?高整體安?保服務，?杜絕各類?事故的發(fā)?生，讓業(yè)?主生活在?一個安全?舒適的環(huán)?境中。?7、保潔?衛(wèi)生打掃?不徹底存?在死角。?保潔對?于小區(qū)衛(wèi)?生打掃好?與壞，直?接關系到?小區(qū)整個?門面，在?今后工作?中以保潔?主管為中?心，全面?培訓所有?保潔人員?的實際操?作，培訓?完畢不管?是日常打?掃衛(wèi)生、?家庭保潔?還是保潔?等開荒都?能夠全面?提升保潔?工作的流?程化。?物業(yè)年度?工作總結?范本（三?）一、?前期介入?工作的開?展年_?___月?份，公司?抽調各部?門骨干人?員進駐項?目，開始?接管前的?各項準備?工作。?(一)完?成一期樓?宇的接管?驗收工作?，將發(fā)現(xiàn)?的問題送?至項目部?，并跟蹤?問題的整?改。(?二)完成?物業(yè)服務?中心人員?的招聘工?作。(?三)完成?物業(yè)服務?中心的組?建工作。?(四)?完成小區(qū)?的開荒工?作。二?、事物工?作(一?)全年共?辦理進房?____?戶，其中?門面__?__戶，?住宅__?__戶。?收取物業(yè)?費共計_?___元?，垃圾清?運費81?____?.___?_元，信?奶箱__?__元，?油煙止回?閥___?_元，裝?修保證金?____?元。(?二)裝修?辦理。全?年共辦理?裝修報批?手續(xù)__?__戶。?辦理入住?手續(xù)__?__戶。?發(fā)現(xiàn)違規(guī)?裝修__?__起，?已整改_?___起?。(三?)全年共?處理業(yè)主?報修17?32例，?問題主要?集中在房?屋質量方?面，處理?物業(yè)服務?質量方面?投訴3例?。(四?)辦理共?小區(qū)固定?車位__?__個，?收取臨時?停車費共?計元。?三、部門?管理(?一)物業(yè)?服務中心?下設保安?部、保潔?部、工程?部、綜合?部，物管?部五個部?門。在職?員工__?__人，?其中保安?部___?_人，保?潔部__?__人，?工程部_?___人?，辦公室?____?人。(?二)完善?各項規(guī)章?制度，建?立內(nèi)部管?理機制。?服務中心?根據(jù)公司?各項規(guī)章?制度，結?合自身實?際情況完?善了各項?需要《行?政管理制?度》、《?績效考核?制度》、?《新員工?入職培訓?制度》、?《突發(fā)事?件處理流?程》、《?各部門崗?位職責》?、《各部?門培訓教?案》等制?度材料，?同時加大?考核力度?，使各項?工作穩(wěn)步?展開。?(三)認?真執(zhí)行培?訓制度，?提高員工?綜合素質?。首先從?各部門負?責人思想?政治工作?入手，發(fā)?揮管理人?員模范帶?頭作用，?帶領全體?員工轉變?觀念、加?強業(yè)務培?訓，全年?開展集中?培訓__?__次，?小組培訓?____?次，各部?門內(nèi)部培?訓每周進?行一次。?使員工的?綜合素質?得到不斷?提高;?四、安全?管理(?一)對進?入小區(qū)的?裝修人員?實行臨時?出入證管?理，謝絕?無證人員?進入小區(qū)?。(二?)對帶出?小區(qū)的物?品實施放?行登記管?理，有效?控制裝修?人員私帶?業(yè)主物品?現(xiàn)象的發(fā)?生。(?三)對進?出車輛實?行收費管?理，引導?車輛文明?有序停放?。對亂停?亂放的車?輛采取“?溫馨提示?”告知的?方法，控?制亂停亂?放現(xiàn)象的?發(fā)生。?(四)實?行人員定?崗定位劃?分責任區(qū)?的方法，?對場地秩?序進行有?效管理。?(五)?運用電子?巡更設備?，定時對?小區(qū)進行?巡查。?(六)處?理偷盜事?件___?_起，火?災事件_?___起?，損壞小?區(qū)公共設?施事件_?___起?，撿到業(yè)?主物品_?___起?，已返還?業(yè)主。?(七)服?務方面?1、每周?利用例會?的形式組?織一次禮?節(jié)禮貌和?文明執(zhí)勤?教育，規(guī)?范執(zhí)勤中?的言行舉?止，要求?執(zhí)勤過程?中使用文?明服務用?語，做到?打不還手?罵不還口?。2、?針對車輛?管理當中?解釋不到?位，語言?不規(guī)范，?經(jīng)常被投?訴，并與?車主多次?發(fā)生矛盾?服務工作?上不去這?一突出問?題，首先?是加強管?理制度和?收費方案?的培訓，?在對門崗?的用人上?進行把關?，從所有?的隊員中?選派綜合?素質強，?相對優(yōu)秀?的隊員到?門崗;?(八)隊?伍的管理?與建設。?在人員難?招，人員?流動性大?，整體保?安員綜合?素質偏低?的情況下?，改進培?訓措施，?采取循序?漸進的辦?法，進行?階段性培?訓，安排?培訓班長?全面跟蹤?負責，加?強入職引?導工作，?及時掌握?隊員的思?想狀況，?促進溝通?交流，保?持隊伍穩(wěn)?定。五?、環(huán)境管?理(一?)衛(wèi)生清?潔工作方?面，全體?保潔員齊?心協(xié)力，?克服重重?困難，出?色的完成?了的衛(wèi)生?開荒工作?，將原來?的施工狀?態(tài)轉變成?現(xiàn)在干凈?整潔的居?住環(huán)境。?(二)?較好完成?了服務中?心下達的?各項工作?任務。?(三)利?用每周例?會，加強?保潔員服?務意識的?培訓。?(四)材?料申購和?使用：堅?決___?_公司“?節(jié)支增效?”的管理?理念，做?到按需申?購，以舊?換新，使?材料的不?良消耗點?降到了最?低。(?五)處理?水浸事件?____?余起。?(六)業(yè)?主投訴保?潔工作_?___起?。六、?工程管理?(一)?順利完成?一期樓宇?的接管驗?收工作，?并將反映