電話銷售的工作總結(jié)模板（3篇）

第10頁共10頁電話銷售?的工作總?結(jié)模板?我叫__?__，從?學校畢業(yè)?不久后，?就來到了?北京__?__科技?開發(fā)有限?公司做電?話銷售工?作，電話?銷售是現(xiàn)?在主流的?一種銷售?方式，因?為大部分?公司都不?喜歡在上?班時間，?有上門銷?售的人進?來，所以?電話銷售?得到了普?及，而且?越來越廣?，從我做?為一個剛?畢業(yè)的大?學生來說?，找工作?不是很容?易，所以?社會上那?些電話銷?售、保險?就成了我?們的首要?選擇，剛?開始，我?以為這份?工作應該?很容易，?只是打打?電話而已?，可是當?我真正從?事這份工?作時，我?才了解到?其中的不?易和艱辛?。一、?工作介紹?公司主?要做的是?農(nóng)產(chǎn)品資?訊信息服?務的，記?得剛來這?家公司時?，發(fā)現(xiàn)它?與別處的?不同之處?在于，公?司規(guī)模大?，有一百?多人，辦?公區(qū)域的?面積也大?，應該算?是一家中?型以上的?公司了，?公司主要?由兩個部?門組織，?一個是電?話營銷部?，就是我?所在的這?個部門，?大約有快?一百人了?，另一個?是技術(shù)部?，主要做?的是信息?，如：掌?握國內(nèi)各?大糧油期?貸市場的?價格信息?，國外各?地大豆、?糧油的市?場價格變?動，國內(nèi)?各地市場?價格信息?等。而?我們主要?負責的是?，連系客?戶，讓他?辦理我們?網(wǎng)站的會?員，一年?費用是_?___元?，我們可?以給他提?供全國各?地的糧、?油、棉花?等農(nóng)產(chǎn)品?的價格報?價和市場?行情分析?。一般的?工作流程?是，我們?通過網(wǎng)絡?查找相關?農(nóng)產(chǎn)品企?業(yè)，撥打?電話聯(lián)系?負責人，?向他推銷?我們的服?務，并且?給他提供?一個免費?的用戶賬?號，并讓?他試用一?個星期。?如果客戶?滿意的話?，雙方就?進行合作?，他出錢?辦理會員?。二、?電話銷售?工作內(nèi)容?剛開始?工作時，?我們這些?新來的員?工，會被?分批集中?到會議試?開會，主?要由人事?部經(jīng)理給?我們講解?公司的一?些制度，?和獎處罰?決定，因?為剛來這?家公司，?所以我們?都要先進?行一個星?期的試用?，如果合?格的話，?公司會與?員工簽署?一份一年?期的勞動?合同。會?議結(jié)束后?，我們被?安排到各?個小組，?就這樣，?我正式開?始了自己?的電話銷?售工作。?當我進?入到小組?以后，組?長會發(fā)給?我們一份?客戶電話?表，這份?電話表是?由小組負?責電話查?詢的工作?人員在網(wǎng)?上搜集到?的，然后?，組長還?會給我們?一份對話?單，主要?寫了如何?與客戶溝?通交流的?對話示例?，如：我?們先問，?“請問，?您這是_?___公?司嗎”。?對方回答?是的話，?我們會介?紹自己：?“您好，?我們是北?京___?_科技有?限公司的?，主要是?給您提供?糧油咨詢?信息服務?的”。對?方有可能?會繼續(xù)與?我們通話?，或直接?拒絕，這?份對話單?上都做了?說明，讓?我們這些?新人進行?參考。而?第一天的?工作就是?，拿著這?份用來參?考的對話?單，把電?話表上的?電話全打?完，我精?略看了一?下，電話?表上有大?約___?_多個電?話呢。而?我的辦公?桌上只有?一部電話?，我只好?先把對話?單看了個?明白，然?后，拿起?電話表打?出了第一?個電話。?電話接通?時，難免?有些緊張?，嘴巴有?些發(fā)抖，?說話接接?巴巴的，?但好在我?及時控制?住了，把?要說的話?都和對方?講了，但?是和我預?料的一樣?，對方說?他們公司?目前不需?要，很有?禮貌的謝?絕了我。?打完了?第一個電?話，我絕?的有了些?底氣，于?是又照著?電話表打?了下去，?這其中有?的電話打?不通，或?者是空號?，這種情?況很多，?或者就是?電話號是?別的公司?的，估計?是以前的?公司不干?了，網(wǎng)上?的信息又?沒有更新?，這種情?況也很多?的，還有?的就是對?方客服人?員接電話?，可能她?們經(jīng)常接?這樣的電?話吧，所?以總是想?法設法的?敷衍你，?把你打發(fā)?掉，比如?：他們說?領導沒上?班，或者?經(jīng)理出差?了，當我?說要找別?的負責人?時，她會?說所有負?責人都出?差了，總?之，就是?想盡快的?把你打發(fā)?掉。還有?的就是對?方的負責?人態(tài)度比?較惡劣，?我想，應?該是經(jīng)常?接這樣的?銷售電話?，可是也?不能用這?種不好的?態(tài)度對待?我們呀，?但是這種?情況還是?少的，因?為大部份?經(jīng)理負責?人還是很?有素質(zhì)的?，他們會?比較友好?的拒絕你?，或者暫?時先試用?你的服務?。我們?組長何偉?偉對我說?，每天要?盡可能的?多打電話?，這樣潛?在的客戶?就能發(fā)掘?出來，就?會有收益?了，她讓?我把那些?對產(chǎn)品感?興趣的用?戶名字單?獨列出來?，然后隔?兩天在給?對方回電?話，進行?溝通，這?樣會好一?點。因為?電話銷售?這個工作?，有點像?守株待兔?，或者通?俗的說就?是碰死耗?子，我們?除了要有?良好的口?才與溝通?能力外，?自身的運?氣成份也?很重要，?因為有可?能對方就?急需你的?產(chǎn)品服務?，可就是?找不到，?這個時候?，你一個?電話打過?去了，對?方會十分?興奮的和?你合作，?并且把錢?給你匯過?來，而對?那些感興?趣的客戶?進行反復?溝通，他?極有可能?就心動了?，并且最?終決定和?你合作，?當然，電?話銷售工?作對于女?孩子來說?優(yōu)勢很大?，因為女?孩子可能?更善于和?人溝通，?由其是男?老板，對?方及時不?做，也會?很耐心的?和你聊幾?分鐘，說?不定在這?幾分鐘里?，機會就?來了。?同時，當?我們打的?電話數(shù)量?越多，潛?在的機會?也就越多?，因為在?社會上，?有了一種?產(chǎn)品，肯?定就會有?需要的人?，只不過?，你要把?消息告訴?他，這樣?他才會決?定是否購?買你的產(chǎn)?品或者服?務，所以?我們每天?都要打超?過___?_個電話?，工作強?度非常大?。三、?工作心得?每天來?到公司后?，我們都?要從組長?手里拿最?新的電話?單，在全?天打超過?____?個電話，?有時候會?突然覺的?好無聊，?因為感覺?電話單上?的東西，?很有點虛?無縹緲的?感覺，?你不知道?什么時候?才能有客?戶會與你?合作，而?這個時期?也是最難?渡過的時?期，組長?對我說，?“今天工?作不努力?，明天努?力找工作?”，只有?拼明的工?作，才能?在公司生?存下來，?并且為公?司創(chuàng)造最?大的利益?，是啊，?我想了想?，組長說?的很對，?于是我就?重新鼓舞?起斗志來?了，和客?戶聊天、?嘮家常，?總之讓客?戶對你有?一種認同?感，放心?感，安全?感，只有?這樣他才?能相信你?不是騙子?，不是壞?人，你只?是一個和?他合作的?生意伙伴?，一個值?的信賴的?好朋友，?只有這樣?才能得到?出單，為?公司創(chuàng)造?經(jīng)濟利益?的同時，?也為自己?增加了收?入。通?過一段時?期的電話?銷售工作?，我的口?才能力得?到了極大?鍛煉，和?陌生人聊?天的時候?也不會感?到害怕了?，和人溝?通上的能?力得到了?極大提高?，我會好?好努力下?去的。?電話銷售?的工作總?結(jié)模板（?二）_?___年?即將悄然?離去，回?顧___?_年工作?歷程。整?體來說有?酸甜苦辣??；貞浧?我___?_年__?__月_?___日?進的公司?一直到現(xiàn)?在，已經(jīng)?工作有了?____?年多。今?年整個的?工作狀態(tài)?步入進了?正軌，并?且對于我?所從事的?這個行業(yè)?防偽標簽?有了一更?加全面的?了解，成?功合作的?客戶也是?日積月累?，同時每?次成功合?作一個客?戶都是對?我工作上?的認可，?并且體現(xiàn)?了我在職?位上的工?作價值。?但是整體?來說我自?己還是有?很多需要?改進。以?下是我今?年總結(jié)工?作不足之?處：第?一：溝通?技巧不具?備。每天?接觸不同?客戶而我?跟他們溝?通的時候?說話不夠?簡潔，說?話比較繁?瑣。語言?組織表達?能力是需?要加強改?進。第?二：針對?已經(jīng)合作?的客戶的?后續(xù)服務?不到位。?看著自己?成功客戶?量慢慢多?起來，雖?然大的客?戶少之又?少，但是?自己還是?在盡心盡?力的維護?每一位意?向比較好?的客戶，?并且達到?從意向客?戶到真正?客戶為目?的?？蛻?雖然已經(jīng)?簽下來了?，之前感?覺萬事大?吉了，其?實這種想?法是非常?的不成熟?，后來經(jīng)?過幾個月?的工作，?再加上戴?總和胡經(jīng)?理都有跟?我們開會?中重點講?到老客戶?的維護好?與壞的問?題。確實?感覺到一?個新客戶?開拓比較?難，但是?對于已經(jīng)?成功合作?的客戶其?實是比較?簡單的，?比如我有?____?個老客戶?，只要很?好的維護?好了的話?，在以后?的翻單過?程當中肯?定會第一?時間想到?通贏防偽?的小周。?那么這樣?不僅繼續(xù)?給公司創(chuàng)?造利潤，?也是對自?己一個工?作上的認?可。因此?這點我得?把目光放?長遠。?第三：客?戶報表沒?有做很好?的整理。?對于我們?這個行業(yè)?來說有旺?季和淡季?，對于淡?季或者臨?近放假的?時候問候?客戶這些?應該做一?個很好的?報表歸納?，而我這?方面做的?不夠好。?確實報表?就是每天?辛苦勞作?的種子，?日積月累?，需要自?己用心的?去經(jīng)營，?否則怎么?結(jié)出勝利?的果實呢?。領導只?有通過明?了的報表?才能夠知?道我今天?的工作狀?態(tài)和收獲?如何，然?后有針對?性的加以?指正和引?導。而我?自己也每?天做好完?整而又詳?細的報表?也可以每?天給自己?訂一個清?晰而又有?指導性的?工作總結(jié)?以及來日?的工作計?劃，這樣?工作起來?更加有針?對性和目?的性。那?么也更加?如魚得水?。第四?：開拓新?客戶量少?。今年我?合作成功?的客戶主?要是通過?電話銷售?和網(wǎng)絡客?服等渠道?找到客戶?，而自己?真正找的?客戶很少?，這點值?得自己好?好的深思?一下，有?一些大部?分原因是?為了不錯?過任何一?個主動聯(lián)?系我司的?意向強烈?客戶，因?此大部分?的時間花?在了聯(lián)系?電話銷售?客戶上，?而忽略了?自己聯(lián)系?上的意向?客戶。而?自己今年?開拓的新?客戶量不?多，這點?在明年要?很好的改?進，并且?明年訂好?一個計劃?，讓自己?的時間分?配的合理?。達到兩?不誤的效?果。第?五：當遇?到不懂的?專業(yè)或者?業(yè)務知識?時候，不?善于主動?請教領導?，并且未?在當天把?不懂的變?成自己的?知識給吸?收。綜?合以上幾?點是我在?今年的工?作中不足?之處表現(xiàn)?，我會在?今后的工?作當中加?以改進，?有句話說?的話：聰?明的人不?會在同一?個地方摔?倒兩次。?當然誰都?愿意做一?個聰明的?人，所以?同樣的錯?誤我不會?再犯，并?且爭取做?到更好。?望公司領?導和同事?共同監(jiān)督?我。一個?人有錯誤?不怕，怕?的是不知?道改正，?而我就要?做一個知?錯就改，?并且從中?把缺點變?成自己的?優(yōu)點。?今年整整?的一年變?化不大，?主要工作?職責是電?話銷售，?顧名思義?就是通過?電話達成?交易的銷?售。而我?在這一年?里也主要?是在公司?通過網(wǎng)絡?、電話來?獲得跟客?戶的溝通?，工作上?聽上去每?天坐在辦?公室里，?打幾個電?話或者q?q、客服?等聯(lián)系到?客戶，這?樣很簡單?，但是實?際上工作?量還是有?的，每天?要跟不同?的客戶打?交道，并?且第一時?間通過自?身的語言?來留給客?戶一個非?常好的印?象。為了?讓客戶對?我們公司?的產(chǎn)品質(zhì)?量更加信?賴，除了?公司的報?價外，更?重要的是?一個服務?。要讓客?戶感覺到?通贏防偽?公司是一?個大企業(yè)?有很好的?服務團隊?，并且就?好比是在?享受的過?程一樣，?把談生意?的氛圍轉(zhuǎn)?化為一種?朋友之間?的友好交?流溝通。?并且讓意?向強烈的?客戶第一?時間能夠?想到，想?到跟通贏?防偽公司?合作等等?這些都是?與自己付?出辛苦的?努力是息?息相關，?并且作為?銷售人員?來說第一?時間要有?非常敏銳?的嗅覺感?覺到客戶?的需求。?對于意向?強烈的客?戶而言除?了很好的?電話問候?、短信問?候、qq?問候外還?需要有一?份工作的?熱情感染?到客戶，?讓客戶從?自己的行?為中感覺?到我的真?誠。那么?相信客戶?量也會慢?慢積累起?來。我?相信通過?自己在工?作上的努?力，并且?飽滿熱情?的迎接每?一天，終?究會見到?彩虹，并?且相信在?明年公司?會更好，?自己的業(yè)?績量也會?比今年更?加有前景?。也希望?相信通過?這一年的?工作實踐?，從中吸?取的經(jīng)驗?和教訓，?經(jīng)過一段?時間的反?思反省之?后，在_?___年?甚至更長?一段時間?里，能讓?我在各方?面有一個?新的進步?和提高，?從而把工?作做到更?好更細更?完善。望?明年自己?的業(yè)務量?能夠達到?質(zhì)的飛躍?。電話?銷售的工?作總結(jié)模?板（三）?我叫_?___，?從學校畢?業(yè)不久后?，就來到?了北京_?___科?技開發(fā)有?限公司做?電話銷售?工作，電?話銷售是?此刻主流?的一種銷?售方式，?因為大部?分公司都?不喜歡在?上班時間?，有上門?銷售的人?進來，所?以電話銷?售得到了?普及，并?且越來越?廣，從我?做為一個?剛畢業(yè)的?大學生來?說，找工?作不是很?容易，所?以社會上?那些電話?銷售、保?險就成了?我們的首?要選擇，?剛開始，?我以為這?份工作應?當很容易?，只是打?打電話而?已，可是?當我真正?從事這份?工作時，?我才了解?到其中的?不易和艱?辛。一?、工作介?紹公司?主要做的?是農(nóng)產(chǎn)品?資訊信息?服務的，?記得剛來?這家公司?時，發(fā)現(xiàn)?它與別處?的不一樣?之處在于?，公司規(guī)?模大，有?一百多人?，辦公區(qū)?域的面積?也大，應?當算是一?家中型以?上的公司?了，公司?主要由兩?個部門組?織，一個?是電話營?銷部，就?是我所在?的這個部?門，大約?有快一百?人了，另?一個是技?術(shù)部，主?要做的是?信息，如?：掌握國?內(nèi)各大糧?油期貸市?場的價格?信息，國?外各地大?豆、糧油?的市場價?格變動，?國內(nèi)各地?市場價格?信息等。?而我們?主要負責?的是，連?系客戶，?讓他辦理?我們網(wǎng)站?的會員，?一年費用?是___?_元，我?們能夠給?他供給全?國各地的?糧、油、?棉花等農(nóng)?產(chǎn)品的價?格報價和?市場行情?分析。一?般的工作?流程是，?我們經(jīng)過?網(wǎng)絡查找?相關農(nóng)產(chǎn)?品企業(yè)，?撥打電話?聯(lián)系負責?人，向他?推銷我們?的服務，?并且給他?供給一個?免費的用?戶賬號，?并讓他試?用一個星?期。如果?客戶滿意?的話，雙?方就進行?合作，他?出錢辦理?會員。?二、電話?銷售工作?資料剛?開始工作?時，我們?這些新來?的員工，?會被分批?集中到會?議試開會?，主要由?人事部經(jīng)?理給我們?講解公司?的一些制?度，和獎?處罰決定?，因為剛?來這家公?司，所以?我們都要?先進行一?個星期的?試用，如?果合格的?話，公司?會與員工?簽署一份?一年期的?勞動合同?。會議結(jié)?束后，我?們被安排?到各個小?組，就這?樣，我正?式開始了?自我的電?話銷售工?作。當?我進入到?小組以后?，組長會?發(fā)給我們?一份客戶?電話表，?這份電話?表是由小?組負責電?話查詢的?工作人員?在網(wǎng)上搜?集到的，?然后，組?長還會給?我們一份?對話單，?主要寫了?如何與客?戶溝通交?流的對話?示例，如?：我們先?問，“請?問，您這?是___?_公司嗎?”。對方?回答是的?話，我們?會介紹自?我：“您?好，我們?是北京_?___科?技有限公?司的，主?要是給您?供給糧油?