物業(yè)年度工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)模板（3篇）

第9頁共9頁物業(yè)年度?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?作為普?通的物業(yè)?客服專員?，我的工?作職責(zé)主?要是熟悉?和掌握物?業(yè)管理方?面的法規(guī)?、制度、?政策、不?斷提高、?更新自己?的知識結(jié)?構(gòu)，與時(shí)?俱進(jìn)的跟?上物業(yè)管?理發(fā)展方?向；第二?是將學(xué)到?的理論知?識用于指?導(dǎo)自己的?實(shí)際工作?，盡最大?努力處理?好，協(xié)調(diào)?好企業(yè)與?業(yè)主之間?的關(guān)系；?盡職盡責(zé)?的做好每?一項(xiàng)工作?，始終保?持好的精?神狀態(tài)，?堅(jiān)持服務(wù)?為主、管?理為輔的?思，取信?于業(yè)主，?保持公司?良好的形?象。身為?公司的一?份子，這?是我必須?做到的。?1首先?應(yīng)該給投?訴者或者?糾紛者作?“降溫”?的思想工?作__?__分析?、調(diào)查問?題的原因?4最后?當(dāng)然是具?體方法的?落實(shí)。并?總結(jié)每次?處理經(jīng)驗(yàn)?為日后的?處理像類?似問題做?基矗5?投訴、糾?紛處理回?訪，可以?讓我們的?工作得到?業(yè)主的肯?定，同時(shí)?也能縮進(jìn)?我們與業(yè)?主的關(guān)系?，方便日?后物業(yè)管?理工作開?展。在?此基礎(chǔ)上?，建立了?實(shí)現(xiàn)工作?零缺陷的?9步驟：?1、要?求明確：?業(yè)主不總?是對的，?但永遠(yuǎn)是?最重要的?；完全滿?足客戶的?需求，并?以此作為?工作的出?發(fā)點(diǎn)和歸?宿。2?、預(yù)防在?先：充分?做好達(dá)到?要求的各?種準(zhǔn)備，?積極預(yù)防?可能發(fā)生?的問題。?3、一?次做對：?實(shí)施中要?第一次做?對，不能?把工作過?程當(dāng)試驗(yàn)?常4、?責(zé)任到位?：把服務(wù)?質(zhì)量目標(biāo)?分解，并?落實(shí)到各?部門、各?崗位直至?個(gè)人，按?計(jì)劃分步?實(shí)施。?5、強(qiáng)化?培訓(xùn)：對?自己進(jìn)行?理念灌輸?、知識教?導(dǎo)、技能?培訓(xùn)。?6、嚴(yán)格?檢查：實(shí)?行個(gè)人自?查、主管?/經(jīng)理督?查、行政?管理中心?考察；并?分析結(jié)果?，以明確?問題、原?因、責(zé)任?。7、?循環(huán)檢討?：定期對?服務(wù)中存?在的問題?(尤其是?業(yè)主投訴?)及時(shí)糾?正，并制?定相應(yīng)的?預(yù)防措施?。8、?整合組織?：在直線?型組織架?構(gòu)的基礎(chǔ)?上，以客?戶滿意為?中心，完?善“第一?責(zé)任人”?制度，加?速信息交?流的速度?，突出全?面質(zhì)量管?理的思路?。9、?規(guī)范操作?：進(jìn)一步?完善操作?規(guī)范。?“物業(yè)零?缺陷”的?實(shí)施將進(jìn)?一步提高?服務(wù)質(zhì)量?、提升公?司的品牌?形象，鞏?固物業(yè)零?抱怨無投?訴其實(shí)是?每個(gè)企業(yè)?的一個(gè)愿?景，也是?我們企業(yè)?的愿景，?也是我的?一個(gè)愿景?。真正能?夠達(dá)到這?樣的企業(yè)?可以說沒?有，因?yàn)?消費(fèi)者的?心理和行?為是公司?難以確定?的，公司?可以通過?努力來增?加自己服?務(wù)的質(zhì)量?，這樣只?是能夠提?高客戶滿?意度，但?卻無法決?定客戶滿?意度。零?抱怨無投?訴是公司?追求的目?標(biāo)，他要?求公司能?夠完完全?全地為消?費(fèi)者服務(wù)?，消費(fèi)者?就是__?__，這?句話一定?要時(shí)刻記?在心中。?總體來?說，一個(gè)?企業(yè)能否?生存下去?，就是看?企業(yè)的客?戶對企業(yè)?的支持情?況怎么樣?？這個(gè)支?持情況是?由客戶滿?意度來直?接影響的?，所以在?新的一年?里，我想?可以通過?自己良好?的服務(wù)，?好策劃的?客戶回訪?來增加客?戶滿意度?。而公司?也憑著優(yōu)?質(zhì)的產(chǎn)品?和服務(wù)向?著“零抱?怨無投訴?”目標(biāo)發(fā)?展?？?戶滿意度?是衡量一?個(gè)公司服?務(wù)質(zhì)量的?最重要的?標(biāo)準(zhǔn)，可?以經(jīng)過個(gè)?人對客戶?滿意度的?調(diào)查，發(fā)?現(xiàn)客戶滿?意是一種?心理活動(dòng)?，是客戶?的需求在?被滿足后?的愉悅感?。對于顧?客來說，?他花了一?定的代價(jià)?，需要達(dá)?到一定的?目的，如?果我們提?供給他的?產(chǎn)品、服?務(wù)等有很?大一部分?不是他所?的，那怕?你的價(jià)格?比別人低?，可能也?不能提高?他的滿意?度。所以?客戶滿意?度是衡量?客戶滿意?度的量化?指標(biāo)，由?該指標(biāo)可?以直接了?解企業(yè)、?產(chǎn)品或服?務(wù)在客戶?心目中的?滿意度級?別。身?為公司的?一員，我?將恪守己?任，不斷?提高自己?，在日常?工作中認(rèn)?真學(xué)習(xí)、?取長補(bǔ)短?認(rèn)真完成?領(lǐng)導(dǎo)安排?的工作。?謝謝！?物業(yè)年度?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)模板?（二）?本人于_?___年?____?月至__?__年_?___月?在廣東省?東莞市中?信物業(yè)管?理有限公?司實(shí)習(xí)，?其中秩序?維護(hù)員_?___個(gè)?月，客服?____?個(gè)月。短?短的半年?一晃眼便?過去了，?在這期間?有歡笑、?也有汗水?。喜的是?作為中信?的一員，?與公司同?甘苦、共?患難，在?工作中學(xué)?到了許多?有關(guān)物業(yè)?管理的知?識和實(shí)踐?操讓我對?物業(yè)管理?有了更加?全面透徹?的了解；?苦的是我?也在工作?中經(jīng)歷了?大大小小?的難以處?理的事情?和與公司?一線員工?一起工作?，體會(huì)到?了作為秩?序維護(hù)員?的那份艱?辛與勞累?。忘不?了的是將?要實(shí)習(xí)工?作、離開?集體、離?開父母、?離開同學(xué)?的那份難?以割舍和?留戀的情?懷；忘不?了的是與?同學(xué)告別?，相互擁?抱、流淚?、揮手告?別的場面?；忘不了?的是我終?于正式邁?入社會(huì)、?獨(dú)立生活?、將要成?就屬于自?己的那份?夢想激動(dòng)?的心情…?___?_年__?__月_?___日?，經(jīng)過一?天一夜的?長途跋涉?終于到達(dá)?了東莞，?這個(gè)讓我?渴望而又?懵懂的城?市，大家?最初那份?將要踏向?異鄉(xiāng)的興?奮心情也?隨著漫長?的列車顛?簸而漸漸?消退?？?當(dāng)大家下?火車的那?一刻，看?到人力資?源部古經(jīng)?理熱情的?幫我們提?行李、發(fā)?面包、遞?水，我們?的疲憊轉(zhuǎn)?眼又一消?而退，被?這個(gè)公司?的熱情而?打動(dòng)。我?在心里默?默的祈禱?，我一定?行！在公?司總部，?經(jīng)過一天?的安排和?分配，工?作，將要?開始了…?可實(shí)習(xí)?畢竟不只?在一個(gè)部?門，懷著?百分之一?百二的不?愿意，我?和其他幾?個(gè)同學(xué)來?到了保安?交通部進(jìn)?行實(shí)習(xí)。?時(shí)間，_?___年?____?月___?_日。在?保安交通?部，是第?一次真真?正正的和?中信的一?線員工一?起工作，?多少個(gè)日?日夜夜，?多少次不?斷的抱怨?，多少汗?水，都是?我們在保?安部的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴。?雖然，這?個(gè)部門人?員繁雜，?這個(gè)部門?工作艱辛?，這個(gè)部?門充滿鉤?心與斗角?，但是我?們的工作?還要進(jìn)行?，我們的?實(shí)習(xí)還要?進(jìn)行，我?們，還是?中信的一?員。在這?個(gè)部門，?與一線員?工一起工?作、吃飯?、休息，?漸漸的，?我開始融?入這個(gè)讓?人糾結(jié)的?復(fù)雜集體?。保安?交通部，?這是一個(gè)?小區(qū)至關(guān)?重要的部?門，沒有?這個(gè)部門?，小區(qū)業(yè)?主的基本?生活安全?便得不了?保障。這?個(gè)部門的?工作包括?樓區(qū)管家?、車庫管?家、門崗?、形象展?示崗和監(jiān)?控室。其?中門崗又?分為車輛?進(jìn)出崗和?人員進(jìn)出?崗。在這?里，我從?樓區(qū)管家?到車庫到?門崗，一?步步腳踏?實(shí)地，認(rèn)?真的學(xué)習(xí)?、工作。?學(xué)會(huì)了如?何送水送?電，如何?跟業(yè)主解?釋處理鄰?里關(guān)系，?如何處理?進(jìn)行車輛?管理、處?理車輛占?位，如何?核實(shí)業(yè)主?、讓業(yè)主?出示住戶?卡給予放?行，如何?管理車輛?的進(jìn)出等?等。而?現(xiàn)在，我?即將告別?中信物業(yè)?管理公司?，告別我?的實(shí)習(xí)期?，我即將?離開東莞?，這個(gè)夢?想起點(diǎn)的?城市。我?相信，我?的實(shí)習(xí)?雖然結(jié)束?了，但是?，我的工?作并沒有?就此結(jié)束?，等待我?的，是夢?想的延續(xù)?。在此，?特別感謝?客服部李?可新、蔣?凌志、陳?曉東，感?謝同學(xué)劉?光、代杰?、李陽、?汪濤、劉?姍姍、柳?曉燕、嚴(yán)?立勇，感?謝一班班?長賴家藝?，感謝中?信陽光管?理處，感?謝東莞市?。謝謝你?們一路陪?伴我度過?半年的實(shí)?習(xí)期，讓?我不再孤?獨(dú)。我，?不虛此行?！物業(yè)?年度工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?模板（三?）已過?去的__?__年上?半年，是?股份有限?公司產(chǎn)業(yè)?結(jié)構(gòu)調(diào)整?初見成效?的半年，?也是為公?司一舉摘?掉PT帽?子恢復(fù)上?市創(chuàng)造良?好契機(jī)的?關(guān)鍵半年?。在這半?年里，在?股份公司?各級組織?和領(lǐng)導(dǎo)的?大力關(guān)心?和幫助下?，在各兄?弟單位的?理解和支?持下，物?業(yè)公司經(jīng)?營班子和?全體員工?經(jīng)過不懈?的努力，?實(shí)現(xiàn)了年?初預(yù)定的?目標(biāo)。在?此，我代?表物業(yè)公?司全體同?仁向公司?董事會(huì)、?公司黨委?、公司各?級領(lǐng)導(dǎo)和?給予我們?幫助和配?合的各子?(分)公?司表示深?深的謝意?!現(xiàn)在?，就物業(yè)?公司在完?成預(yù)定目?標(biāo)過程中?所做的工?作匯報(bào)如?下：一?、完善各?項(xiàng)規(guī)章制?度，建立?內(nèi)部管理?機(jī)制通?過對以往?工作的分?析、總結(jié)?，物業(yè)公?司經(jīng)營班?子達(dá)成共?識：提高?物業(yè)服務(wù)?水平、擴(kuò)?大物業(yè)服?務(wù)范圍、?由內(nèi)部服?務(wù)逐步走?向外部服?務(wù)、爭取?從市場中?獲取效益?是物業(yè)公?司今后可?持續(xù)性發(fā)?展的必由?之路。而?要實(shí)現(xiàn)這?一目標(biāo)，?切實(shí)提高?物業(yè)管理?水平是根?本的基礎(chǔ)?所在，因?此，必須?建立完善?各項(xiàng)規(guī)章?制度和內(nèi)?部管理機(jī)?制，明確?管理工作?中的責(zé)、?權(quán)、利，?使該管的?事情有人?管、能辦?好的事情?有人辦，?務(wù)實(shí)避虛?，一切工?作都從實(shí)?際需要出?發(fā)、以解?決問題為?目的，扎?扎實(shí)實(shí)的?做好各項(xiàng)?基礎(chǔ)工作?。為此，?我們本著?實(shí)事求是?的原則建?立了一系?列適應(yīng)市?場經(jīng)濟(jì)發(fā)?展需要和?物業(yè)公司?發(fā)展需要?的《辦公?室工作質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)》?、《效績?考核制度?》、《員?工獎(jiǎng)懲條?例》、《?值班經(jīng)理?工作制度?》、《商?戶回訪工?作制度》?、《投訴?接待處理?制度》、?《辦公經(jīng)?費(fèi)管理制?度》、《?工資管理?制度》、?《考勤制?度》、《?會(huì)議制度?》、《文?件學(xué)習(xí)落?實(shí)制度》?、《效績?考核檢查?落實(shí)制度?》、《員?工培訓(xùn)制?度》等十?幾項(xiàng)規(guī)章?制度，并?在此基礎(chǔ)?上加強(qiáng)各?項(xiàng)規(guī)章制?度的檢查?落實(shí)力度?使物業(yè)公?司的各項(xiàng)?工作有計(jì)?劃、由方?法、有依?據(jù)、有目?的的展開?;同時(shí)，?為了建立?完善內(nèi)部?管理機(jī)制?，我們采?用“走出?去、引進(jìn)?來”的方?式從實(shí)力?強(qiáng)、水平?高的物業(yè)?公司那兒?“取經(jīng)”?，在汲取?先進(jìn)物業(yè)?公司內(nèi)部?管理經(jīng)驗(yàn)?的基礎(chǔ)上?結(jié)合我們?的實(shí)際情?況，對經(jīng)?營班子、?行政辦公?室每個(gè)管?理崗位的?職能、作?用、工作?范圍作了?明確、具?體的劃分?，從而將?各項(xiàng)工作?細(xì)化到每?個(gè)人，促?進(jìn)了各職?能崗位工?作的積極?性、主動(dòng)?性和創(chuàng)造?性，使各?級管理人?員在工作?實(shí)踐中不?斷得到鍛?煉，業(yè)務(wù)?、管理水?平不斷得?到提高。?二、公?司上下團(tuán)?結(jié)務(wù)實(shí)，?服務(wù)意識?顯著提高?三、節(jié)?能降耗、?精減人員?，管理效?益明顯提?高四、?存在的問?題目前?，物業(yè)公?司在內(nèi)部?管理方面?也就是“?軟”管理?方面有了?很大提高?，如服務(wù)?的及時(shí)性?、質(zhì)量、?態(tài)度及標(biāo)?準(zhǔn)化管理?方面，但?由于物業(yè)?服務(wù)中硬?件設(shè)施不?到位，致?使(冷)?熱空調(diào)服?務(wù)部分達(dá)?不到需求?。物業(yè)公?司針對此?工作已拿?出整改存?在的問題?：1、?幾千部風(fēng)?機(jī)盤管經(jīng)?六年使用?未檢修、?清洗，表?冷器表面?被油膩和?塵垢堵塞?，風(fēng)量很?小，有的?甚至無風(fēng)?，使產(chǎn)生?的冷熱空?氣散失嚴(yán)?重，三樓?在清洗后?效果有很?大改觀，?因此，風(fēng)?機(jī)盤管需?徹底清洗?;2、?溴化鋰設(shè)?備使用六?年來從未?大修過，?存在許多?隱患且制?冷效果降?低，一旦?出現(xiàn)故障?將直接影?響大廈的?冷暖供應(yīng)?，故必須?徹底大修?;3、?部分區(qū)域?加裝大容?量風(fēng)機(jī)盤?管4、新?風(fēng)系統(tǒng)風(fēng)?量散失嚴(yán)?重5、保?溫工作不?到位。?6、建設(shè)?工程中物?業(yè)公司的?介入工作?不到位，?加大了物?業(yè)公司的?維修難度?和費(fèi)用，?因此建議?在以后的?施工前期?、中期和?驗(yàn)收期及?質(zhì)量保證?金的支付?也應(yīng)有物?業(yè)公司的?簽字才能?認(rèn)可，以?加強(qiáng)對施?工質(zhì)量的?監(jiān)控。?以上問題?物業(yè)公司?已專題報(bào)?告公司，?相信在公?司的支持?下，硬件?服務(wù)設(shè)施?一定會(huì)得?到改善。?其次，?物業(yè)公司?管理人員?起步較低?、能力較?欠缺，在?下半年要?加強(qiáng)培訓(xùn)?和學(xué)習(xí)力?度，以提?高管理人?員的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和整?體管理水?平。第?三，物業(yè)?公司僅成?立一年，?起步低、?時(shí)間短，?只處于發(fā)?育階段，?與本市大?型物業(yè)公?司存在著?差距，在?走向市場?的發(fā)展過?程中缺乏?技術(shù)能力?、管理能?力和競爭?能力。?第四，員?工隊(duì)伍整?體技術(shù)含?量低，在?今后的人?事工作中?要加強(qiáng)對?高技術(shù)、?高能力人?才的引進(jìn)?，并通過?培訓(xùn)挖掘?內(nèi)部技術(shù)?潛能，發(fā)?現(xiàn)、培養(yǎng)?和儲備技?術(shù)人才。?五、今?后工作展?望首先?，加強(qiáng)全?體員工的?培訓(xùn)、學(xué)?習(xí)，在提?高服務(wù)意?識、水平?及質(zhì)量的?基礎(chǔ)上繼?續(xù)完善規(guī)?章制度和?資料管理?，以期在?下半年物?業(yè)資質(zhì)的?評審上再?上一個(gè)臺?階，爭取?獲得二級?物業(yè)資質(zhì)?;其次?，改革人?事制度，?這需要做?好幾個(gè)工?作：1?、建立因?事設(shè)崗制?度，按照?工作需要?和物業(yè)管?理有關(guān)標(biāo)?準(zhǔn)設(shè)立工?作崗位，?明確崗位?結(jié)構(gòu)比例?，以解決?行政、后?勤人員多?，專業(yè)技?術(shù)人才少?的問題;?2、建?立因崗定?責(zé)制度，?將工作、?任務(wù)層層?分解，落?實(shí)到崗，?將上崗者?經(jīng)濟(jì)收入?與去留升?降掛鉤，?不留責(zé)任?空白區(qū)，?避免相互?扯皮、推?諉;3?、建立競?聘上崗制?度，使在?崗者始終?處于積極?進(jìn)取的最?佳狀態(tài)。?第三，?繼續(xù)完善?工資改革?分配制度?，運(yùn)用利?益杠桿讓?每個(gè)員工?圍繞自己?的誠實(shí)勞?動(dòng)應(yīng)得的?正當(dāng)利益?快速運(yùn)轉(zhuǎn)?起來，徹?底消除干?部、員工?的惰性，?充分調(diào)動(dòng)?積極性、?主動(dòng)性、?創(chuàng)造性，?使全體干?部、員工?人人爭事?干。第?四，要拓?寬服務(wù)領(lǐng)?域，提供?各種個(gè)性?化服務(wù)，?這需要樹?立全心全?意為業(yè)主?服務(wù)的思?想，想在?業(yè)主需要?之前，做?在業(yè)主需?要之先，?在為業(yè)主?提供常規(guī)?的衛(wèi)生、?安全、維?修服務(wù)的?基礎(chǔ)上，?積極發(fā)展?綠化、家?政、委托?、代理、?中介、商