DB46T 342-2015 公交車行車及服務(wù)規(guī)范

03.220.20P51備案號(hào)：47830-2016

DB46

46/T

2016-

海南省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局

DB46/T

342—2015前??言本標(biāo)準(zhǔn)按照

GB/T

本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A、附錄B、附錄C均為規(guī)范性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)由三亞市交通運(yùn)輸局提出并歸口。本標(biāo)準(zhǔn)于2015年8月首次發(fā)布。DB46/T

342—2015引??言范三亞市公交行業(yè)的服務(wù)水平，滿足人民群眾的出行需求，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)在充分調(diào)研并分析三亞市公交車總體經(jīng)營(yíng)和服務(wù)情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)國(guó)家和海南省相關(guān)法IIDB46/T

342—2015公交車行車及服務(wù)規(guī)范1

范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于在三亞市注冊(cè)并運(yùn)營(yíng)的公交企業(yè)的公共交通運(yùn)輸服務(wù)活動(dòng)，其他市縣可參照?qǐng)?zhí)行。2

GB/T

3798.1

第1部分：載客汽車GB

手提式滅火器GB/T

5845.2

第2部分：一般圖形符號(hào)和安全標(biāo)志GB/T

5845.3

第3部分：公共汽電車站牌和路牌GB/T

5845.4

第4部分：運(yùn)營(yíng)工具、站（碼頭）和線路圖形符號(hào)GB

7258 GB

13094 GB

17691 Ⅳ、Ⅴ階段）GB

18285 點(diǎn)燃式發(fā)動(dòng)機(jī)汽車排氣污染物排放限值及測(cè)量方法（雙怠速法及簡(jiǎn)易工況法）GB/T

18344 汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范GB/T

22484-2008 GB/T

31455.3 快速公交（BRT）智能系統(tǒng)

第3部分：車載信息終端及車載外圍設(shè)備技術(shù)要求GB/T

31455.4 快速公交（BRT）智能系統(tǒng)

第4部分：場(chǎng)站站臺(tái)控制系統(tǒng)及外圍設(shè)備技術(shù)要求GB/T

31455.5 快速公交（BRT）智能系統(tǒng)

第5部分：調(diào)度中心與車載信息終端通信數(shù)據(jù)接口規(guī)范GB

50763 CJ/T

107

CJ/T

162

城市客車分等級(jí)技術(shù)要求與配置CJJ/T

15

JT/T

888

公共汽車類型劃分及等級(jí)評(píng)定QC/T

633

3

術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1DB46/T

342—2015

Operators取得合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)并有相關(guān)的城市公共交通客運(yùn)設(shè)施設(shè)備的組織。3.2

Bus3.3

Operating

vehicles投入城市公共交通運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的公交車。3.4

Driver

and

crew公交車駕駛員和乘務(wù)員的總稱。3.5

3.6

of

bus按一定的車站服務(wù)半徑計(jì)算，公交車交通覆蓋面積與城市建成區(qū)域面積之比。3.7路牌 Lines

signs安裝在公交車車廂內(nèi)部或外部，向車外指示線路名、起始和終點(diǎn)站名等信息的指示牌。3.8站牌 Station

signs票制及票價(jià)等信息。3.9

Electronic

station

signs在公共交通中途站向候車乘客顯示本線路來(lái)車方向運(yùn)營(yíng)車輛的動(dòng)態(tài)位置及預(yù)計(jì)候車時(shí)間等信息的自助電子顯示站牌。3.10

Bus

shelters為方便乘客候車而在車站設(shè)置的具有防護(hù)、遮陽(yáng)、防雨和休息等功能的設(shè)施。3.11

Hours

of

operationDB46/T

342—20153.12首班車時(shí)間 First

departure

time某一客運(yùn)線路在一個(gè)自然日中第一班次車輛駛離起點(diǎn)車站的時(shí)刻。3.13末班車時(shí)間 Last

departure

time3.14

Departure

Interval3.15高峰小時(shí)平均滿載率 average

loading

rate

during

peak

hour3.16

Emergencies事故災(zāi)難以及社會(huì)安全事件等。4

4.1

4.1.1

營(yíng)運(yùn)者應(yīng)以滿足乘客出行需要為目標(biāo)，不斷改進(jìn)管理和服務(wù)工作，為乘客提供更優(yōu)質(zhì)的客運(yùn)服務(wù)。4.1.2

建立健全各級(jí)管理制度、工作規(guī)范和服務(wù)流程。4.1.3

應(yīng)遵守職業(yè)道德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。4.2

4.2.1

4.2.1.1

300

m

計(jì)算，城市建成區(qū)域不應(yīng)低于

55

%，中心城區(qū)不應(yīng)低于

75

%。4.2.1.2

500

m

計(jì)算，城市建成區(qū)域不應(yīng)低于

95

%。4.2.2

線路網(wǎng)密度4.2.2.1 城市中心地區(qū)應(yīng)達(dá)到

2.5

/2～3.5

/2。4.2.2.2 城市邊緣地區(qū)應(yīng)達(dá)到

1.5

/2～2.0

/2。DB46/T

342—20154.2.3

4.2.3.1

250

m～500

m

450

m～1

000

m。4.2.3.2 快速公交車站距宜為

700

m～1

200

m。4.2.4

4.2.4.1

100

m。4.2.4.2 在平交路口換乘距離不宜大于

200

m。4.2.4.3 在立交橋區(qū)換乘距離不宜大于

300

m。4.2.4.4 在軌道交通車站、長(zhǎng)途汽車站、火車站、客運(yùn)碼頭及住宅區(qū)的主要出、入口

150

m4.2.5

4.2.5.1 線路的運(yùn)營(yíng)時(shí)間應(yīng)能滿足公眾日常出行的需要。4.2.5.2 城市中心城區(qū)發(fā)車間隔不應(yīng)大于

20

30

。4.2.5.3

10

，邊緣地區(qū)客運(yùn)線路的發(fā)車間隔不應(yīng)大于

15

。4.2.6

高峰小時(shí)平均滿載率

80%。5

5.1

站臺(tái)5.1.1

城市快速路和主干路應(yīng)采用港灣式車站。5.1.2

停靠

6

條及

6

6

5.1.3

5.1.4

GB

50763

5.1.5

城市中心城區(qū)內(nèi)客流量較大的車站應(yīng)設(shè)置標(biāo)有本站及其附近公交車站位置和?？烤€路的街道交通簡(jiǎn)圖，其內(nèi)容應(yīng)符合

GB/T

5845.4

5.2

5.2.1

CJ/T

107

5.2.2

候車亭應(yīng)安全、實(shí)用、美觀、簡(jiǎn)潔，具有標(biāo)識(shí)性。5.2.3

DB46/T

342—20155.2.4

候車亭應(yīng)便于乘客遮陽(yáng)、避雨，且不影響乘客集散和行人通行。頂蓬限界與路緣石外緣的水平距離不應(yīng)小于

0.4

m。5.2.5

候車亭應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)，有變形、破損、連接部位松動(dòng)、脫落、座椅損壞等應(yīng)及時(shí)修復(fù)，保持整潔完好。5.3

站牌5.3.1

GB/T

5845.3

括：a）客運(yùn)線路編號(hào)；b）首、末班車時(shí)間；c）沿途?？寇囌菊久八谲囌菊久籨）行駛方向；e）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5.3.2

5.2.1

分組分區(qū)段?？康木€路，其站牌應(yīng)設(shè)置在相應(yīng)區(qū)段的前端。5.3.3

站名應(yīng)以所在道路、標(biāo)志性建筑物、公共設(shè)施、文物古跡的標(biāo)準(zhǔn)名稱或地名管理機(jī)關(guān)命名的標(biāo)準(zhǔn)地名冠名，其原則及方法應(yīng)符合附錄

A

5.3.4

5.3.5

5.3.6

建在新建或改建的城市主干道上的車站以及其他有條件的車站應(yīng)設(shè)置電子站牌，電子站牌應(yīng)符合

GB/T

31455.4

5.4

5.4.1

車站各項(xiàng)設(shè)施應(yīng)符合

CJJ/T

15

5.4.2

5.4.3

起（終）點(diǎn)車站應(yīng)有下列設(shè)施：a）線路管理、行車調(diào)度的工作用房及相應(yīng)設(shè)施；b）運(yùn)營(yíng)車輛回車道和停車坪；c）運(yùn)營(yíng)車輛檢修和保潔的場(chǎng)地和設(shè)施；e）消防設(shè)施；f）有條件時(shí)應(yīng)設(shè)置信息顯示屏（牌），以指示下一班次車輛的車號(hào)、發(fā)車時(shí)間和當(dāng)前時(shí)間等。6

運(yùn)營(yíng)車輛要求6.1

6.1.1

運(yùn)營(yíng)車輛的等級(jí)和配置應(yīng)符合

CJ/T

162

DB46/T

342—20156.1.2

運(yùn)營(yíng)車輛宜使用節(jié)能、環(huán)保的清潔能源和新能源公交車。6.1.3

車內(nèi)應(yīng)配備衛(wèi)星定位裝置、視頻監(jiān)控設(shè)備、電子顯示屏、智能調(diào)度終端、電子報(bào)站屏（包括前調(diào)度中心的數(shù)據(jù)接口傳輸應(yīng)符合

GB/T

31455.3

6.1.4

6.1.5

6.1.6

GB

18285

和

GB

17691

6.2

6.2.1

GB/T

3798.1

6.2.2

公交車運(yùn)營(yíng)前應(yīng)經(jīng)本地區(qū)車輛管理部門檢驗(yàn)合格。6.2.3

GB/T

18344

6.3

6.3.1

GB

13094

6.3.2

車輛運(yùn)行安全應(yīng)符合

GB

7258

6.3.3

6.3.4

6.3.5

車內(nèi)應(yīng)配備適用的消防設(shè)備，配備的滅火器應(yīng)符合

JT/T

888

和

GB

4351

6.3.6

乘客門和自動(dòng)開(kāi)啟的車窗應(yīng)有防夾傷措施。自動(dòng)開(kāi)啟的車門應(yīng)能在自動(dòng)措施失效后通過(guò)其他裝6.4

6.4.1

QC/T

633

6.4.2

6.4.3

15

%～20

%于

4

6.4.4

扶手柱、拉手桿和吊環(huán)等裝置應(yīng)安裝牢固，無(wú)破損、斷裂等缺陷。6.4.5

車內(nèi)座椅數(shù)量不得擅自增減。6.4.6

6.4.7

6.4.8

車內(nèi)應(yīng)安裝制冷空調(diào)，設(shè)備工作有效。6.4.9

車門、車窗、頂窗等設(shè)施應(yīng)完好，開(kāi)關(guān)靈活、安全可靠。DB46/T

342—20156.4.10 6.5

6.5.1

車內(nèi)標(biāo)志的設(shè)置應(yīng)符合

GB/T

5845.2

6.5.2

車內(nèi)明顯位置應(yīng)固定駕駛員服務(wù)監(jiān)督卡。監(jiān)督卡應(yīng)標(biāo)注駕駛員姓名、工號(hào)及投訴電話等信息。6.5.3

車廂內(nèi)兩側(cè)車窗上沿明顯位置應(yīng)設(shè)置固定的公告欄，標(biāo)明本車線路走向示意圖、乘車守則、服務(wù)公約、票價(jià)表以及照顧老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒乘客等公益廣告。6.5.4

6.5.5

6.5.6

應(yīng)在車廂外側(cè)設(shè)置相關(guān)標(biāo)志。6.5.7

無(wú)人售票車輛應(yīng)在車外顯著位置標(biāo)示“無(wú)人售票、自備零鈔、主動(dòng)投幣、不找零錢”或“分段收費(fèi)、不設(shè)找零”以及“上車門”、“下車門”等標(biāo)識(shí)。6.6

安全提示標(biāo)志6.6.1

GB/T

5845.2、GB/T

5845.3、GB/T

5845.4

6.6.2

6.6.3

6.6.4

6.6.5

6.6.6

6.7

車容和衛(wèi)生6.7.1

車容應(yīng)符合下列要求：a）車身外表漆面整潔、完好、無(wú)剮痕、無(wú)污垢；b）車外頂無(wú)污垢、堆積物；c）車門及周邊無(wú)污垢、油污；e）輪胎、輪轂無(wú)積泥、油污；6.7.2

衛(wèi)生應(yīng)符合下列要求：a）地板、踏步無(wú)污垢、塵土和垃圾；b）車廂內(nèi)壁無(wú)污垢；c）座椅無(wú)塵土和積水；d）扶手桿、環(huán)無(wú)污垢；DB46/T

342—2015f）車內(nèi)垃圾箱應(yīng)及時(shí)清理，無(wú)異味。7

運(yùn)營(yíng)調(diào)度要求7.1

線路運(yùn)行計(jì)劃和應(yīng)急調(diào)度預(yù)案7.1.1

根據(jù)需要對(duì)線路進(jìn)行客流調(diào)查。7.1.2

7.1.3

7.1.4

7.2

7.2.1

7.2.2

提示車組提前進(jìn)站，準(zhǔn)時(shí)發(fā)車。7.2.3

掌握車輛運(yùn)行狀況，及時(shí)采取調(diào)度措施，保證正常的發(fā)車間隔。在客流高峰時(shí)間，市區(qū)和城郊

4.2.5

的規(guī)定執(zhí)行。7.2.4

法定節(jié)假日和民俗節(jié)假日的發(fā)車間隔應(yīng)依據(jù)客流變化及時(shí)調(diào)整發(fā)車時(shí)刻表，增加發(fā)車班次，減小發(fā)車間隔。7.2.5

7.2.6

7.2.7

遇突發(fā)事件和惡劣天氣時(shí)及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。7.3

咨詢和投訴

h復(fù)。8

8.1

8.1.1

8.1.2

應(yīng)定期組織從業(yè)人員進(jìn)行政策法規(guī)、職業(yè)道德和技能、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、交通安全、治安防范等方面的教育和培訓(xùn)。8.1.3

應(yīng)每年組織駕駛員體檢，身體條件不符合崗位工作要求的，應(yīng)調(diào)整工作崗位。8.1.4

應(yīng)建立健全應(yīng)對(duì)惡劣天氣和突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。8.2

8.2.1

DB46/T

342—20158.2.1.1

GB/T

22484-2008

中第

7

章的規(guī)定。8.2.1.2 主動(dòng)接受并配合公安、交警、安全監(jiān)督和運(yùn)政執(zhí)法人員依法檢查。8.2.1.3 8.2.1.4 名稱及主要換乘線路。8.2.1.5 工作期間忌食有異味的食品。不應(yīng)服用國(guó)家管制的精神藥品或麻醉藥品等。8.2.2

8.2.2.1 每日出車前應(yīng)按附錄

B

8.2.2.2 8.2.2.3 8.2.2.4 根據(jù)天氣變化、車內(nèi)溫度及乘客數(shù)量合理使用空調(diào)。8.2.2.5

GB/T

22484-2008

中附錄

D

8.2.3

8.2.3.1 8.2.3.2 8.2.3.3 8.2.3.4 車輛進(jìn)站時(shí)避讓出站車輛，并按規(guī)定位置?？?。8.2.3.5 8.2.3.6 8.2.3.7 在不影響正常運(yùn)行的情況下應(yīng)等候追車乘客上車，但不應(yīng)滯站攬客。8.2.3.8 開(kāi)、關(guān)車門時(shí)應(yīng)注意預(yù)防夾摔乘客。8.2.3.9 8.2.3.10 8.2.3.11 輛優(yōu)先通行。8.2.3.12 DB46/T

342—20158.2.3.13 8.2.3.14 行車中駕駛員不應(yīng)有以下行為：a）擅自越站甩客、改道行駛或中斷服務(wù)；b）接打手機(jī)、翻看手機(jī)信息或帶耳機(jī)；c）向車外拋擲物品、吐痰及吐檳榔水；d）威脅、恐嚇、辱罵、毆打乘客；e）欺瞞、誘導(dǎo)、強(qiáng)迫乘客消費(fèi)；f）無(wú)正當(dāng)理由拒載乘客；g）堵路妨礙營(yíng)運(yùn)秩序。8.2.3.15

8.3.2.6～8.3.2.12

8.3

8.3.1

8.3.1.1

GB/T

22484-2008

中第

7

章的規(guī)定。8.3.1.2 8.3.1.3 工作期間忌食有異味的食品。8.3.1.4 名稱及主要換乘線路。8.3.2

8.3.2.1 按規(guī)定提前上崗，檢查車內(nèi)服務(wù)設(shè)備。8.3.2.2 8.3.2.3 禮貌待客，服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)符合附錄

C

8.3.2.4 按規(guī)定向乘客收取車費(fèi)并提供票據(jù)。執(zhí)行政府有關(guān)減免費(fèi)乘車規(guī)定并提供同等服務(wù)。8.3.2.5 8.3.2.6 乘客較多時(shí)應(yīng)積極疏導(dǎo)，本車滿員時(shí)應(yīng)在前檔風(fēng)玻璃處放置“客滿”提示牌，并勸告留站乘8.3.2.7 8.3.2.8 重點(diǎn)照顧老、幼、病、殘、孕和懷抱嬰兒的乘客。8.3.2.9 8.3.2.10 10DB46/T

342—20158.3.2.11 8.3.2.12 發(fā)現(xiàn)乘客遺失物品時(shí)，應(yīng)妥善保管并及時(shí)上交。8.3.2.13 行車中乘務(wù)員不應(yīng)有以下行為：a）接打手機(jī)或帶耳機(jī)；b）向車外拋擲物品、吐痰及吐檳榔水；cde）欺瞞、誘導(dǎo)、強(qiáng)迫乘客消費(fèi)；f）攬客或無(wú)正當(dāng)理由拒載乘客。8.4

8.4.1

嚴(yán)格執(zhí)行線路行車方案，合理調(diào)度車輛，在客流高峰或車輛周轉(zhuǎn)延誤時(shí)，及時(shí)調(diào)配車輛，疏散8.4.2

耐心解答登門乘客的咨詢，做到有問(wèn)必答，當(dāng)好乘客向?qū)?；?duì)乘客提出的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題做好解8.4.3

9

9.1

采用公交熱線、網(wǎng)站及多媒體查詢等方式提供信息服務(wù)。9.2

主要包含以下公交線路信息：a）全線路的站名排序；c）線路長(zhǎng)度；d）所屬公司；e）票制（票價(jià)表）；f）是否空調(diào)（夜班或高峰）車；g）預(yù)計(jì)單程運(yùn)行時(shí)間；9.3

提供以下任意兩站之間的公交乘車方案：b）每種乘車方案的乘行線路、乘降車站、乘車距離及票價(jià)；c）在電子地圖上標(biāo)示乘車方案。9.4

11DB46/T

342—20159.5

9.6

提供公交政策、法規(guī)等信息。9.7

在媒體公布：b）變更首、末車輛發(fā)車時(shí)間；d）票價(jià)調(diào)整。9.8

9.9

電子地圖的更新周期不宜超過(guò)三個(gè)月。9.10

60

s。9.11

發(fā)車顯示屏顯示的發(fā)車信息應(yīng)在車輛發(fā)出后立即更新為下一班次的發(fā)車信息。10

10.1

駕駛員安全行車要求10.1.1 遵守交通安全法規(guī)。10.1.2 熟悉車輛性能，集中精力，文明駕駛，禮讓行車。10.1.3 10.1.4 10.1.5 停車場(chǎng)內(nèi)限速

15

/h

5

/h。10.1.6 通過(guò)繁華路段、交叉路口和拐彎時(shí)應(yīng)提前減速，謹(jǐn)慎駕駛，不與行人和自行車搶行。10.1.7 10.1.8 10.1.9 10.1.10 好，如氣壓不夠時(shí)應(yīng)補(bǔ)足氣量到規(guī)定值后再行車。10.1.11 能見(jiàn)度較差的風(fēng)霧雨天氣時(shí)，保持安全車速，禁止超車。10.1.12 車的措施。10.1.13 12DB46/T

342—201510.1.14 10.1.15 站外非故障停車，不應(yīng)開(kāi)門上、下乘客。10.1.16 10.1.17 離開(kāi)車輛時(shí)，拉好手剎。收車時(shí)，關(guān)閉電源和燃?xì)饪傞_(kāi)關(guān)。10.1.18 如遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定執(zhí)行。10.2

10.2.1 維護(hù)乘車秩序，勸解乘客糾紛。10.2.2 配合駕駛員開(kāi)、關(guān)車門，防止夾摔乘客。10.2.3 輛、有礙其他乘客安全及其他危險(xiǎn)物品乘車時(shí)應(yīng)及時(shí)制止。10.2.4 10.2.5 10.2.6 車旁行人和非機(jī)動(dòng)車注意安全。10.2.7 如遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定執(zhí)行。10.3

突發(fā)事件處理10.3.1 運(yùn)營(yíng)車輛發(fā)生冒煙、起火、漏電等事故時(shí)應(yīng)立即停車，司乘人員應(yīng)打開(kāi)車門，及時(shí)疏散乘客，10.3.2 車疏散，并迅速報(bào)警。10.3.3 遇有嚴(yán)重傳染病流行時(shí)

，按傳染病防治法的要求處理。10.3.4 發(fā)生客傷事故時(shí)，積極搶救受傷人員，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，尋找證人，并及時(shí)向相關(guān)部門報(bào)告。10.3.5 遇有持械搶劫、傷人等事件時(shí)，應(yīng)保持冷靜，并尋機(jī)報(bào)警。10.3.6 10.3.7 10.3.8 11

按

GB/T

22484-2008

13DB46/T

342—2015AA附

錄 AA.1

線路和車站命名原則A.1.1

A.1.2

指位明確，導(dǎo)向無(wú)誤。A.1.3

全市范圍內(nèi)不重名。A.1.4

簡(jiǎn)單明了，易讀、易懂、易記。A.1.5

不因社會(huì)情況的變化而改變。A.2

線路的命名及更名方法A.2.1

A.2.2

一條線路的上、下行或環(huán)行線路的內(nèi)、外環(huán)，應(yīng)使用同一數(shù)碼命名。A.2.3

A.2.4

A.2.5

A.2.6

在公交車的路牌和公交車站的站牌等特定場(chǎng)合，線路名可只寫數(shù)碼，不寫“路”字。A.3

車站的命名及更名方法A.3.1

A.3.2

A.3.3

知名度相近時(shí)，優(yōu)先使用地理實(shí)體較近的地名。A.3.4