DB5105-T 57-2022 機關(guān)會議服務(wù)規(guī)范

03.080

16

DB5105

DB5105/T

57—2022機關(guān)會議服務(wù)規(guī)范Specifications

for

government

offices

meetings瀘州市市場監(jiān)督管理局

發(fā)

布

57—2022??? II

10

15

16

20

23

25

26

28

30 31DB5105/T

57—2022??本文件按照

GB/T

1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則

部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定II

57—2022

GB

2894

GB/T

10001.1

GB

13495.1

GB

GB/T

GB/T

GB/T

30520、GB/T

3.1

government

offices

3.2

conference

4.1

機關(guān)會議服務(wù)應(yīng)遵循專業(yè)化、安全化、人性化、信息化、節(jié)約化的原則，可通過購買社會服務(wù)DB5105/T

57—2022

建立完善的機關(guān)會議服務(wù)管理制度，包括人員管理、設(shè)施設(shè)備運行維護、服務(wù)質(zhì)量管理、應(yīng)急

4.2

配置與機關(guān)會議規(guī)模、規(guī)格等相適的會議室，且會議室的數(shù)量、類型、功能結(jié)構(gòu)合理。配置的

——布局合理、設(shè)施完善的停車場，并配有醒目的安全標(biāo)志，標(biāo)志應(yīng)符合

GB

GB

13495.1

GB/T

10001.1

4.3

57—2022

4.4

建立突發(fā)事件應(yīng)急處置預(yù)案并有相應(yīng)的處置措施。必要時，應(yīng)制定專項應(yīng)急預(yù)案并進行培訓(xùn)和

機關(guān)會議期間應(yīng)加強安全巡查，發(fā)生公共突發(fā)事件時，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并配合相關(guān)部門4.5

機關(guān)會議開始前，清理無關(guān)人員，對會議室及通信、辦公、擴音等設(shè)備的保密性能進行檢查；

5.1

C），

會務(wù)主管應(yīng)提前對可能影響機關(guān)會議順利召開的因素進行預(yù)判，必要時可與會議舉辦方再次溝5.2

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

8.

9.

1.

2.

3.

1.

2.

1.

2.

3.

DB5105/T

57—20225.3

涉及需與其他單位協(xié)調(diào)的機關(guān)會議，應(yīng)對會議服務(wù)任務(wù)進行分解，明確任務(wù)要求及完成時限。

5.4

根據(jù)機關(guān)會議舉辦方的需求布置會場，會場布置普通會議宜半天完成，重大會議宜提前

天完

1.

2.

3.

茶杯的擺放要求見附錄

D.3；茶葉準(zhǔn)備及放置要求見附錄

D.4；筆、紙擺放要求見附

1.

2.

3.

4.

5.

6.

7.

57—2022表1

服務(wù)人員應(yīng)對會場的布局、主席臺、桌椅、桌布、物品、會標(biāo)、座次座牌等進行布置。會場布

技術(shù)人員應(yīng)對會議使用的線路、話筒、音響、視頻等設(shè)施設(shè)備進行布置，布置要求應(yīng)符合表

時序電源、調(diào)音臺、混音器、音頻處理器、功放、揚聲器、會議電腦、高清混合矩陣運行1.

2.

3.

1.

2.

3.

4.

5.

6.

1.

2.

3.

4.

5.

屏,投影機及配套幕布運行正常。1.

2.

1.

2.

DB5105/T

57—2022

布置完成后應(yīng)對燈光、空調(diào)、音控設(shè)備、音頻設(shè)備、視頻設(shè)備、備份設(shè)備等進行調(diào)試，調(diào)試方法見附錄

布置完成后應(yīng)對燈光、空調(diào)、音控設(shè)備、音頻設(shè)備、視頻設(shè)備、備份設(shè)備等進行調(diào)試，調(diào)試方

5.5

57—2022

5.4

30

6.1

30

會議開始前宣讀或播放

10

會議即將開始應(yīng)提供打鈴提醒服務(wù)，宜臨會前

分鐘提醒一次，臨會前

分鐘再次提醒并引領(lǐng)

會前統(tǒng)一做好參會人員車輛通行、停放等安排。如遇下雨，還應(yīng)做好參會人員的撐傘、收傘等6.2

6.3

6.4

10

DB5105/T

57—2022

會場內(nèi)外秩序應(yīng)配備專人維護，保持通道、洗手間等公共場所清潔，并能對會場周邊實現(xiàn)安全

中途如更換服務(wù)人員，應(yīng)做好交接班工作。簡短休息時，服務(wù)人員應(yīng)輔助整理會場，補充和更

7.1

機關(guān)會議結(jié)束后應(yīng)及時有序引導(dǎo)參會人員離開，并組織服務(wù)人員仔細(xì)檢查會場。檢查內(nèi)容包括但7.2

機關(guān)會議結(jié)束后應(yīng)及時整理會場。整理內(nèi)容包括但不限于：7.3

GB

8.1

建立服務(wù)質(zhì)量評價機制，明確評價內(nèi)容、評價方法、評價程序和評價結(jié)果及應(yīng)用。其中，評價內(nèi)

8.2

加強對服務(wù)質(zhì)量評價的督促、檢查，匯總和分析評價過程中發(fā)現(xiàn)的問題和不足，制定機關(guān)會議服

57—2022

A.1

A.2

A.3

負(fù)責(zé)會議室音響、投影、電腦、電子顯示屏等音頻、視頻設(shè)備的安裝調(diào)試、運行管理、日常維

A.4

DB5105/T

57—2022

B.1

B.1.1.1

根據(jù)實際情況選擇與制作服務(wù)人員服裝與配飾，選擇款式相同的工鞋；保證服務(wù)人員的服

工裝外不應(yīng)顯露個人物品；衣袋、褲袋整理平整，勿顯鼓起；保持工裝干凈、平整，無明B.1.1.2

男士著裝應(yīng)統(tǒng)一，身著西裝時，西褲應(yīng)燙直，折痕清晰，長及鞋面；襯衫領(lǐng)口應(yīng)扣好，不

宜穿黑色皮鞋（以軟底鞋為宜）；鞋上飾品不宜過多,皮鞋表面保持光亮。

B.1.4.1

B.1.4.2

B.1.5.1

B.1.5.2

B.2

B.3

10

57—2022

B.3.1.1

B.1

B.3.1.2

攏，腳呈“V”字型分開，兩腳尖間距約一個拳頭的寬度；或雙腳平行分開，與肩同寬。男士站姿參見

B.2

B.3.2.1

11DB5105/T

57—2022

B.3

B.3.2.2

員坐姿參見圖B.4。

B.4

擺動自然，步幅適中、勻速。服務(wù)人員行姿參見圖B.5。a)

b)

B.5

12

57—2022

B.3.4.1

左腳在前、右腳在后，左小腿垂直于地面，右膝靠于左小腿內(nèi)側(cè)。前腳掌著地，屈膝蹲下,形成左

B.6

B.3.4.2

B.7

B.3.5.1

B.3.5.2

B.3.5.3

B.3.5.4

給參會人員指示方向，手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸指示目標(biāo)，眼睛13DB5105/T

57—2022a)

b)

B.8

B.4

在工作時間不應(yīng)高聲喧嘩。談話時語調(diào)悅耳、清晰、語言準(zhǔn)確、充實，語氣誠懇、親切，聲音

不說與服務(wù)無關(guān)的話，不應(yīng)以任何借口頂撞、挖苦、諷刺參會人員、領(lǐng)導(dǎo)。任何情況下都不應(yīng)

14

57—2022

C.1

15DB5105/T

57—2022

D.1

檢查會場內(nèi)每張桌椅是否有損壞，根據(jù)參會總?cè)藬?shù)按比例擺放桌椅。桌椅擺放整齊、平穩(wěn)，桌與桌之間不應(yīng)低于90cm，椅子距臺裙1cm。（如：主席臺在下面可排10排，每排前后距離為90cm；主席

桌椅擺放完后，應(yīng)采用拉線方式進行擺放間距確認(rèn)，具備條件的可采用激光測距儀定量定位與拉線輔助相結(jié)合的方式進行。桌椅拉線確認(rèn)示意圖見圖D.1。

D.1

D.2

桌布桌布包括臺呢和圍裙,均應(yīng)達到清潔、整齊、無褶皺的狀態(tài)。桌面鋪設(shè)臺呢，座位方臺呢下垂25厘

D.2

16

57—2022D.3

茶杯應(yīng)清潔、無破損，且經(jīng)過消毒。擺放前應(yīng)對每個茶杯仔細(xì)檢查，是否有破損或污漬，發(fā)現(xiàn)

茶杯擺放距離按座椅寬度的三分之一處擺放，預(yù)留出擺放座牌的位置。統(tǒng)一擺放客人右側(cè)，整

D.3

D.4

D.4

每杯茶葉為4g，臨會前30分鐘進行第一次摻水泡發(fā)茶葉，待15分鐘后茶葉舒展開斟倒第2次茶水。17DB5105/T

57—2022

D.5

D.5

筆、紙擺放示意圖見圖D.6。

D.6

D.6

將折好的熱毛巾放入消毒柜消毒30分鐘，臨會前5分鐘取出放入毛巾碟中間位置。紙巾擺放在筆盒與毛巾碟之間，每個紙巾碟中放入5張紙巾，紙巾折口統(tǒng)一向左，花形方向一致。紙巾、毛巾擺放示意圖見18

57—2022

D.7

D.7

19DB5105/T

57—2022

E.1

E.1.1.1

E.1.1.2

領(lǐng)導(dǎo)為單數(shù)時，主要領(lǐng)導(dǎo)居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手位置，如圖E.1所示。

E.1

E.1.1.3

領(lǐng)導(dǎo)為偶數(shù)時，1、2號領(lǐng)導(dǎo)同時居中，2號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)左手位置，3號領(lǐng)導(dǎo)在1號領(lǐng)導(dǎo)右手E.1.1.4

E.2

20

57—2022

E.1.2.1

E.1.2.2

豎排法。按各單位和成員的既定次序或姓氏筆畫，從前至后依次縱向排列。注意正式代表排

E.1.3.1

E.1.3.2

B1

E.3

E.4

21

50cm～60cm

50cm～60cm

DB5105/T

57—2022

E.5

E.2

E.1

22

57—2022

F.1

F.2

F.3

F.4

F.5

F.6

打開計算機時，待計算機操作系統(tǒng)進入主控軟件后，方可打開LED顯示屏電源，避免在全白屏幕狀23DB5105/T

57—2022下列情況不應(yīng)開啟LED：——LED

——LED

——LED

LED顯示屏的電源出現(xiàn)開關(guān)頻繁跳閘時，應(yīng)及時檢查LED顯示屏屏體或更換電源開關(guān)。根據(jù)LED顯示24

□是

□否□完成

□未完成

□是

□否□完成

□未完成

□是

□否□完成

□未完成□是

□否□完成

□未完成□是

□否□完成

□未完成□是

□否□完成

□未完成□是

□否□完成

□未完成□是

□否□完成

□未完成□要求

要求□是

□否□完成

□未完成

□是

□否□完成

□未完成

□是

□否□完成

□未完成

□是

□否□完成

□未完成□要求

要求□是

□否□完成

□未完成

□是

□否□完成

□未完成□要求

要求□是

□否□完成

□未完成

□是

□否□完成

□未完成□要求

要求□是

□否□完成

□未完成

□是

□否□完成

□未完成□是

□否□完成

□未完成

□是

□否□完成

□未完成

□是

□否□完成

□未完成

□是

□否□完成

□未完成□要求

要求□是

□否□完成

□未完成□是

□否□完成

□未完成

□是

□否□完成

□未完成

□是

□否□完成

□未完成

□是

□否□完成

□未完成

□是

□否□完成

□未完成

□是

□否□完成

□未完成□是

□否□完成

□未完成

□是

□否□完成

□未完成□是

□否□完成

□未完成

57—2022

G.1

25分工（主席臺/臺下）DB5105/T

57—2022

H.1

H.2

會議開始后每隔20分鐘續(xù)1次茶水。每次續(xù)茶時，所有服務(wù)人員應(yīng)排成1列同步續(xù)茶，并做到續(xù)

續(xù)茶時，瓶口不應(yīng)正對參會人員，不應(yīng)使茶具發(fā)出響聲，確保茶水不濺出水杯，沏茶續(xù)水以7

（b）

H.1

26

57—2022（c）

H.1 續(xù)茶水要領(lǐng)示意圖（續(xù)）

27DB5105/T

57—2022

I.1

I.2

I.3

120

（1）暈厥：取頭低腳高姿勢的臥位，解開衣領(lǐng)和腰帶，保持周圍空氣流通，保持現(xiàn)場環(huán)境安靜，（2）中暑：應(yīng)立即將患者移到陰涼處，并保持周圍通風(fēng)；解開衣扣，用各種方法幫助身體散熱；（4）癲癇：病人強直期張口時，放入折疊的毛巾，陣攣期不要強行放入，以免傷害病人。發(fā)作期I.4

I.4.1.1

28

57—2022I.4.1.2

I.4.1.3

I.5

I.6

29□很

□較

□一

□較□很

□較