PDCA使用指南詳解

PDCA使用指南詳解PDCA循環(huán)，一種老話題了，大家都懂得要這樣做，但在平時(shí)的生活和工作當(dāng)中，你與否真的都這樣做呢？當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你面對(duì)的困難重重，寸步難行時(shí)，與否反思過是由于自己一開始的措施就不對(duì)的？本文包涵了PDCA循環(huán)的背景、內(nèi)涵、特點(diǎn)、四大階段八大環(huán)節(jié)、PDCA在HR管理（招聘、培訓(xùn)、績(jī)效）中的詳細(xì)應(yīng)用，以及在個(gè)人日程中的運(yùn)用和實(shí)例回放，實(shí)乃PDCA操作指南詳解。一、PDCA的來源PDCA是英語單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(修正)的第一種字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的次序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。PDCA最早是由美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明提出來的，因此又稱為“戴明環(huán)”。他是美國(guó)的一位質(zhì)量專家，當(dāng)年他在美國(guó)提出這個(gè)質(zhì)量管理體系后來，沒有受到重用，就跑到日本去了，因此日本所有的質(zhì)量管理都是戴明博士開頭的。二、PDCA的基本涵義PDCA四個(gè)英文字母及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義如下：1、P（Plan）--計(jì)劃，確定方針和目的，確定活動(dòng)計(jì)劃；2、D（Do）--執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容；3、C（Check）--檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的成果，注意效果，找出問題；4、A（Action）--行動(dòng)，對(duì)總結(jié)檢查的成果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并合適推廣、原則化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以免重現(xiàn)，未處理的問題放到下一種PDCA循環(huán)。每一件事情先做計(jì)劃，計(jì)劃完了后來去實(shí)行，實(shí)行的過程中進(jìn)行檢查，檢查成果后來，再把檢查的成果進(jìn)行改善，進(jìn)行實(shí)行，進(jìn)行改善，這樣把沒有改善的問題又放到下一種循環(huán)里面去，就形成一種一種的PDCA循環(huán)。三、PDCA循環(huán)的特點(diǎn)1、周而復(fù)始PDCA循環(huán)的四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一種循環(huán)結(jié)束了，處理了一部分問題，也許尚有問題沒有處理，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一種PDCA循環(huán)，依此類推。2、大環(huán)帶小環(huán)類似行星輪系，一種企業(yè)或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。3、階梯式上升PDCA循環(huán)不是停留在一種水平上的循環(huán)，不停處理問題的過程就是水平逐漸上升的過程。4、記錄的工具PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的記錄觀念和處理措施。作為推進(jìn)工作、發(fā)現(xiàn)問題和處理問題的有效工具，經(jīng)典的模式被稱為“四個(gè)階段”、“八個(gè)環(huán)節(jié)”。四、PDCA的四個(gè)階段（以設(shè)計(jì)產(chǎn)品為例）1、計(jì)劃階段要通過市場(chǎng)調(diào)查、顧客訪問等，摸清顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)定，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目的和質(zhì)量計(jì)劃等。包括現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)查、分析、確定要因、制定計(jì)劃。2、設(shè)計(jì)和執(zhí)行階段實(shí)行上一階段所規(guī)定的內(nèi)容。根據(jù)質(zhì)量原則進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)及計(jì)劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。3、檢查階段重要是在計(jì)劃執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行狀況，看與否符合計(jì)劃的預(yù)期成果效果。4、處理階段重要是根據(jù)檢查成果，采用對(duì)應(yīng)的措施。鞏固成績(jī)，把成功的經(jīng)驗(yàn)盡量納入原則，進(jìn)行原則化，遺留問題則轉(zhuǎn)入下一種PDCA循環(huán)去處理。即鞏固措施和下一步的打算。五、PDCA的八個(gè)環(huán)節(jié)1、分析現(xiàn)實(shí)狀況、發(fā)現(xiàn)問題在做計(jì)劃之前，需要分析一下現(xiàn)實(shí)狀況是什么樣子的？問題在哪里？可以分析質(zhì)量問題、交期的問題、安全的問題以及效率的問題。第一步找到問題，就像醫(yī)生看病同樣。2、分析影響原因第一步把脈，第二步把完脈了，分析多種問題中的影響原因，這個(gè)時(shí)候就可以用諸多措施了，比方說魚骨圖、5W2H、4M等等，用這些措施來分析，究竟有哪些原因？3、分析重要原因把所有的分析原因分析完了后來，再來分析重要原因是什么。每一種問題的產(chǎn)生，均有少數(shù)重要的原因，比方說影響這個(gè)問題的產(chǎn)生有十個(gè)原因，按照二八原則，大概有兩個(gè)到三個(gè)是重要原因，找到重要原因才可以徹底處理問題，假如找不到重要原因，那問題是沒措施處理的。4、采用措施分析到重要原因后來，針對(duì)重要原因采用措施。在采用措施的時(shí)候，要考慮下面的這幾種問題：我們?yōu)楹我贫ㄟ@個(gè)措施？這個(gè)措施為何要制定？要到達(dá)什么目的？在什么地方去做？由誰來做？什么時(shí)候做？怎樣做？這就是5W1H：第一種W是Why，為何要做這個(gè)事情，這是最重要的，為何要制定這個(gè)措施？第二個(gè)W是What，我們要到哪里去？我們要執(zhí)行什么目的？第三個(gè)W是Where，在哪個(gè)地方做？第四個(gè)W是Who，誰來負(fù)責(zé)完畢？第五個(gè)W是When，什么時(shí)間完畢？這些5W1H，都要在我們的計(jì)劃里面出現(xiàn)，要考慮這五個(gè)問題。5、執(zhí)行就是按照措施計(jì)劃的規(guī)定去做，開始執(zhí)行，執(zhí)行一般都是規(guī)定員工去執(zhí)行。6、檢查把執(zhí)行成果與規(guī)定到達(dá)的目的進(jìn)行對(duì)比。假如要檢查有一種問題，我們定計(jì)劃的時(shí)候要分階段目的，假如沒有階段目的怎么檢查？這個(gè)事情一種月完畢，那一定要說第一周到哪里，第二周到哪里，第三周到哪里，假如沒有這個(gè)，就沒措施做檢查，因此，定計(jì)劃一定要分段來定，甚至每天、每個(gè)小時(shí)，都要有它的目的，這個(gè)時(shí)候才能檢查，假如沒有這個(gè)目的，是沒措施檢查的。檢查完了后來進(jìn)行對(duì)比。7、原則化把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定對(duì)應(yīng)的原則。8、把沒有處理或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一種PDCA循環(huán)中去處理每個(gè)問題不一定靠一種PDCA循環(huán)，就可以處理掉的，有時(shí)候一次處理掉，有時(shí)候也許要轉(zhuǎn)幾次?？床∫彩峭瑯樱罴训拇胧┦潜３肿约旱慕】?，不要去看病。換句話說，不出問題最佳，出了問題處理問題有時(shí)候，不是一次兩次就能處理掉的。六、PDCA在培訓(xùn)體系建立中的應(yīng)用1、培訓(xùn)體系之計(jì)劃（P）分析確定培訓(xùn)需求；分析數(shù)據(jù)，總結(jié)差距和本源，明確組織能力、員工技能與業(yè)務(wù)目的的差距，明確多種培訓(xùn)項(xiàng)目信息（培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)類型、培訓(xùn)名稱、參與人員范圍、費(fèi)用預(yù)算）確定培訓(xùn)處理方案培訓(xùn)計(jì)劃的溝通與確認(rèn)2、培訓(xùn)體系之實(shí)行（D）籌劃方案課程規(guī)劃培訓(xùn)調(diào)查問卷的記錄分析培訓(xùn)總結(jié)會(huì)3、培訓(xùn)體系之檢查（C）第一層次是反應(yīng)層，是對(duì)學(xué)員對(duì)課程的滿意程度；第二層次是學(xué)習(xí)層，學(xué)員究竟學(xué)到了什么第三層次是行為層，學(xué)員多大程度上能將所學(xué)用于變化自己的行為第四層次是效益層，用來判斷培訓(xùn)后員工工作業(yè)績(jī)的提高程度4、培訓(xùn)體系之改善（A）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、鞏固成績(jī)，把效果好的總結(jié)提煉，上升為“原則”處置遺留問題，將其轉(zhuǎn)入下一種PDCA循環(huán)七、PDCA與招聘1、招聘體系之P分析所需崗位人員的任職資格和工作職責(zé)波及模擬測(cè)試的題目和環(huán)節(jié)，準(zhǔn)備好有關(guān)的資料2、招聘體系之D現(xiàn)場(chǎng)招聘人員形象/不一樣崗位面談的內(nèi)容及會(huì)場(chǎng)的安排與布置3、招聘體系之C招聘體系總成本效用的到達(dá)狀況4、招聘體系之A招聘實(shí)行過程中面試問題設(shè)置的科學(xué)性和成功性面試措施選擇和使用的對(duì)的性八、PDCA與績(jī)效體系績(jī)效體系之P重新回憶企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)方針，經(jīng)營(yíng)理念，既有組織構(gòu)造，各崗位任職闡明書評(píng)估企業(yè)一切與績(jī)效管理有關(guān)的制度調(diào)查全體員工（含各管理層）對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)度與態(tài)度，以及對(duì)企業(yè)的滿意度分析目前員工工作環(huán)境與狀況波及系統(tǒng)循環(huán)的各個(gè)細(xì)節(jié)，并做到程序化、表格化的系統(tǒng)硬件環(huán)境，確定循環(huán)周期必要時(shí)組織員工培訓(xùn)對(duì)于績(jī)效的PDCA流程通過績(jī)效面談，確定員工績(jī)效合約，建立目的管理卡績(jī)效體系之D領(lǐng)導(dǎo)的工作員工的工作績(jī)效體系之C根據(jù)完畢的績(jī)效指標(biāo)與目的績(jī)效指標(biāo)，進(jìn)行績(jī)效診斷績(jī)效反饋面談?wù)页鰶]完畢績(jī)效目的的重要原因采用過哪些補(bǔ)救措施，與否有效提出下一步的處理措施績(jī)效體系之A對(duì)企業(yè)所采用的績(jī)效管理體系進(jìn)行評(píng)估對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效滿意度調(diào)查協(xié)助員工指定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃九、個(gè)人怎樣使用PDCA？如下是按照PDCA流程寫的工作日志內(nèi)容（草稿來源于網(wǎng)絡(luò)），針對(duì)周和月份的此外整頓。工作日志模板如下：P：今日計(jì)劃：每天計(jì)劃要做的7件事情。（1）計(jì)劃內(nèi)容：當(dāng)日計(jì)劃要做的事情，一般6-7項(xiàng)（分重點(diǎn)項(xiàng)目，平常項(xiàng)目，臨時(shí)工作等，按重要緊急程度）也就是工作事項(xiàng)12345，時(shí)間、人物、事項(xiàng)、完畢進(jìn)度，關(guān)鍵注意點(diǎn)；制定今天的任務(wù)，緊迫及重要、緊迫、重要的次序。（2）考核原則（3）完畢狀況（4）點(diǎn)一盞心燈：養(yǎng)成每天接受一句勵(lì)志名言格言警句的鼓勵(lì)，保持一種積極上進(jìn)的情緒的習(xí)慣。D：今日事務(wù)全記錄，量化目的，完畢狀態(tài)。實(shí)績(jī)工作內(nèi)容--當(dāng)日工作事項(xiàng)的工作內(nèi)容、活動(dòng)成果，工作完畢狀況。（1）執(zhí)行中的詳細(xì)工作、平常事務(wù)處理，每天工作流水帳，今天完畢的。（2）今日靈感：養(yǎng)成隨時(shí)記錄自己的靈感（主意、點(diǎn)子、思想火花、很有詩意、很有哲理的句子等），防止智力資源的揮霍的習(xí)慣。將某些突發(fā)的寫作靈感隨時(shí)記錄，定期整頓。每天心得感受，個(gè)人感悟，提醒，甚至電話記錄等。包括每天發(fā)現(xiàn)的問題，處理問題的措施、合理化提議及臨時(shí)的靈感，只言片語等。只要想到就可以記錄下來，隨時(shí)隨地記錄。這些心得、靈感常常一閃而過，需要及時(shí)記錄和實(shí)踐；（3）今日學(xué)習(xí)：知識(shí)積累，養(yǎng)成每天晚上回憶當(dāng)日所學(xué)知識(shí)，及時(shí)復(fù)習(xí)、默寫下來并保留的習(xí)慣。每天學(xué)習(xí)記錄，學(xué)習(xí)詳細(xì)內(nèi)容，效果，怎樣在工作中實(shí)用（4）每天寫經(jīng)理人日志，在管理工作中常常會(huì)碰到某些小問題或忽然之間來了靈感。這些都應(yīng)當(dāng)記錄下來，否則就太可惜了。C：檢查問題點(diǎn)在處理本項(xiàng)工作的過程中發(fā)現(xiàn)的問題,潛在風(fēng)險(xiǎn)，工作中應(yīng)注意的狀況。處理對(duì)策--對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題，你怎樣去處理。A：今日反省：養(yǎng)成每天反思自己的學(xué)習(xí)、工作、思想、行為，在反思中成長(zhǎng)，在反思中前進(jìn)的習(xí)慣。每天晚上總結(jié)歸納--經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，總結(jié)一天的工作得失。（1）當(dāng)日工作亮點(diǎn)、工作心得、每天心得感受。（2）改善措施：當(dāng)日工作教訓(xùn)、提議，要對(duì)所做的不滿意的事情，提出改善的措施，潛在風(fēng)險(xiǎn)及其規(guī)避措施，