淘寶開店策劃書

淘寶網(wǎng)開店籌劃書TOC\o"1-3"\h\u一、店鋪簡介 1二、經(jīng)營環(huán)境 11、行業(yè)分析 22、客戶分析，目的市場 33、風(fēng)險原因 3三、企業(yè)戰(zhàn)略 41、目的 42、發(fā)展計劃 4四、經(jīng)營方略 71、貨源選擇方略 72、定價方略 83、營銷方略 94、推廣方略（廣告方略） 105、成交、支付、送貨 116、會員系統(tǒng) 127、客戶服務(wù) 13店鋪簡介開辦時間：11月26號主營業(yè)務(wù)：游戲周圍產(chǎn)品經(jīng)營理念：游戲第一、顧客第二。開個網(wǎng)店只是老師規(guī)定。您愛買不買！二、經(jīng)營環(huán)境1、行業(yè)分析(1)市場調(diào)查近幾年游戲周圍已經(jīng)成為一種時尚吸引著越來越多中國周圍愛好者的加入，但十分遺憾的是，他們搜集的周圍和cos的對象幾乎所有是日本游戲人物，這種現(xiàn)象首先顯示出日本游戲周圍市場非常成功，另首先也表明了中國的網(wǎng)游周圍市場目前雖然還處在“待開發(fā)”狀態(tài)，不過卻擁有著巨大的潛力。開游戲周圍的網(wǎng)店，收入變動幅度極大，由于受眾人群較小，不過論其癡迷程度而言，其中大部分中毒比較深，樂意為其花錢。店鋪受地區(qū)、店主人氣、游戲火熱程度等多方原因影響，游戲周圍網(wǎng)店收入從500萬至賠本不等。LOL游戲主播伊芙蕾雅曾經(jīng)接受采訪時說道：盈利靠網(wǎng)店年入千萬很輕易！(2)選擇本行業(yè)的重要原因：游戲產(chǎn)業(yè)的日益成熟，游戲周圍的前景越來越明朗化。它是伴伴隨游戲行業(yè)的成長而發(fā)展而來，雖然說是游戲產(chǎn)業(yè)的衍生品，但其在經(jīng)濟(jì)上的影響已經(jīng)漸漸與游戲自身帶來的利潤持平，甚至在國外已經(jīng)凌駕于游戲自身帶來的利潤之上。不過經(jīng)營游戲周圍的店鋪風(fēng)險較大，很輕易就血本無歸。不過中國的游戲周圍發(fā)展較為緩慢，市場仍舊有很大的空白。并且做游戲代練之類的游戲周圍，成本極低，花費的只有時間和網(wǎng)費。我準(zhǔn)備選擇的經(jīng)營方式重要是游戲代練，加上售賣游戲手辦。由于經(jīng)營的項目所占空間較少，并且成本極低，適合在校大學(xué)生開辦并進(jìn)行管理客戶分析，目的市場我認(rèn)為重要銷售對象是在校學(xué)生等廣大游戲愛好者。俗話說最佳賺兩類人的錢，一種是孕婦另一種就是學(xué)生。學(xué)生中喜歡游戲的占大多數(shù)，學(xué)校周圍的網(wǎng)吧中大部分也是學(xué)生在玩游戲，不少學(xué)生的游戲花費驚人。售賣游戲周圍產(chǎn)品，潛在的消費者數(shù)量驚人。3、風(fēng)險原因：風(fēng)險一、方向把握不妥：這種風(fēng)險會出目前經(jīng)營者初期的市場定位上，一旦這個錯誤三個月內(nèi)得不到處理，企業(yè)只有倒閉。風(fēng)險二、進(jìn)貨渠道及溝通：這種風(fēng)險會出目前進(jìn)貨渠道過于狹窄，可以導(dǎo)致商品信息閉塞，導(dǎo)致產(chǎn)品種類不全，商品短貨的現(xiàn)象，直接影響店面效益。應(yīng)采用的措施是積極觀測市場狀況，時刻掌握前沿的最新信息，及時有效的和生產(chǎn)廠家進(jìn)行溝通。風(fēng)險三、后期流動資金的準(zhǔn)備這種風(fēng)險應(yīng)當(dāng)出目前正常經(jīng)營兩個月之后，由于首批進(jìn)貨量及銷售狀況難于控制，一旦導(dǎo)致首批大部分的壓貨，必須有足夠的后備流動資金進(jìn)行周轉(zhuǎn)，否則將導(dǎo)致不能及時補(bǔ)充暢銷貨，導(dǎo)致惡性循環(huán)。應(yīng)采用的措施：有首批壓貨的心理準(zhǔn)備，充足的后續(xù)流動資金，并且及時有效的溝通。風(fēng)險四、競爭對手強(qiáng)大。智冠、隆重、天圖等運行廠商已經(jīng)著力拓展周圍市場，憑借著各自對市場的理解和市場運作上的各出奇謀，紛紛都獲得了不錯的成果。眾多企業(yè)已經(jīng)盯上游戲周圍這些產(chǎn)業(yè)，并且游戲代練已經(jīng)出現(xiàn)團(tuán)體模式，個體經(jīng)營很難與其競爭。三、企業(yè)戰(zhàn)略1、目的每月流水大概一千元左右2、發(fā)展計劃初步階段：自己負(fù)責(zé)進(jìn)貨、發(fā)貨、客服和售后。自己接單負(fù)責(zé)游戲代打，拿命接客。首先用較低的價格吸引顧客，建立店鋪的信用，吸引穩(wěn)定的客源。發(fā)展階段：組建基礎(chǔ)客服組，倉庫組。根據(jù)經(jīng)營狀況來設(shè)置客服至少2名員工；倉庫設(shè)置2名員工，一名負(fù)責(zé)留在倉庫打包發(fā)貨，一名負(fù)責(zé)出外跟廠家訂貨。建立專門的游戲團(tuán)體，代打游戲愈加有效率。夢想階段：客服組人數(shù)增長到6名及以上，詳細(xì)分發(fā)售前組，售后組，客服主管。倉庫組人數(shù)增長到6名及以上，3名員工負(fù)責(zé)打包，1名負(fù)責(zé)打單，1名負(fù)責(zé)采購，此外設(shè)置1名倉庫主管。購置專業(yè)的進(jìn)銷存軟件實現(xiàn)對庫存的精確控制。店鋪的管理層開始組建，設(shè)置3名及以上，一名員工負(fù)責(zé)員工考勤、排班、多種大小雜事以及企業(yè)活動事宜。一名員工做運行，管理客服組、倉庫組的績效和店鋪整體運作的協(xié)調(diào)。一名員工側(cè)重活動推廣，上新活動籌劃，鉆展直通車等等。大學(xué)不也許階段：增長文案1名，負(fù)責(zé)描寫上新文案，運行微淘，微博，公眾號。在運行條件容許的范圍內(nèi)，擴(kuò)大經(jīng)營面和加強(qiáng)售后服務(wù)，開展招學(xué)生代購項目拓展業(yè)務(wù)量。3、經(jīng)營戰(zhàn)略（1）總體戰(zhàn)略將服務(wù)的重心放在提高游戲手辦等周圍產(chǎn)品質(zhì)量、盡量減少產(chǎn)品價格，從而獲得市場競爭的優(yōu)勢；豐富店鋪產(chǎn)品及服務(wù)種類，準(zhǔn)時間段進(jìn)行值班安排，根據(jù)自己寶貝所在的科目，找到對應(yīng)買家的成交時間段，保證服務(wù)質(zhì)量，并完善消費者食品評價的體系。運用店鋪采購的品牌優(yōu)勢等廣泛尋求行業(yè)內(nèi)的橫向聯(lián)合，運用有限的資金在短期內(nèi)迅速擴(kuò)大企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模與品種范圍，獲得客源，鞏固并不停提高在行業(yè)內(nèi)的地位以及口碑。（2）組織管理戰(zhàn)略組織原則：（一）職權(quán)分明，使每—項工作管理職能都能貫徹到每一種員工上。職責(zé)明確不分散；各有關(guān)部門要互相協(xié)調(diào)、互相銜接，有利發(fā)揮店鋪組織整體功能，使組織內(nèi)部既有分工，又有合作，協(xié)調(diào)一致，實現(xiàn)一種共同目的；實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理，集權(quán)與分權(quán)結(jié)合。要確定科學(xué)的管理幅度和管理層次。要堅持必要的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人指揮決策的實行有效而迅速。又要實行分級管理，調(diào)動各方面的積極性；售后服務(wù)部、人工服務(wù)部以及銷售部設(shè)置要根據(jù)經(jīng)濟(jì)活動實際需要，實行有效管理，提高員工的素質(zhì)。要讓員工們意識到大家是一種團(tuán)體，努力做好自己的本職工作。（五）貫徹管理制度，確定團(tuán)體組員的輪番值班制度。將值班打卡狀況與薪資相掛鉤。嚴(yán)格考勤制度，杜絕員工也許出現(xiàn)的惰性。（3）商品發(fā)展戰(zhàn)略（一）盡快組建游戲輔助團(tuán)體，使游戲代練等游戲輔助團(tuán)體愈加完善，代練愈加規(guī)?；?，效率化。提高代練速度。（二）根據(jù)自己的判斷和消費者對于商品的答復(fù)，來擇優(yōu)選擇長期合作的進(jìn)貨商家。首先擇優(yōu)選擇進(jìn)貨商家，從另首先也可以來制作屬于自己店鋪的品牌手辦。尋找就近合適的生產(chǎn)商，安排生產(chǎn)部隨時進(jìn)行更近和監(jiān)督，必須保證產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量。（4）服務(wù)戰(zhàn)略售后服務(wù)（退貨）原則：（一）出現(xiàn)質(zhì)量問題，請?zhí)峁┱掌源藶楦鶕?jù)，確定質(zhì)量問題屬實后，本站承擔(dān)來回運費為買家更換相似的商品；（二）如本站發(fā)錯商品，本站承擔(dān)來回運費為買家更換原先購置商品；（三）與消費者心里產(chǎn)品相差較大的，酌情商議。根據(jù)市場的發(fā)展，產(chǎn)品的不停完善，來完善售后服務(wù)的原則。規(guī)定員工，尤其是售后服務(wù)人員有良好的溝通能力和耐心，看待每一位顧客要以顧客至上的原則。努力提高商品質(zhì)量，給消費者留下好印象。游戲代練等游戲輔助類型消費，當(dāng)訂單確定，且已經(jīng)進(jìn)行中，顧客如需要退款，則與客服協(xié)商，根據(jù)訂單完畢度退款。四、經(jīng)營方略1、貨源選擇方略游戲代練：選擇近期網(wǎng)絡(luò)火爆的游戲，關(guān)注游戲動態(tài)。投入時間和一定金錢，在游戲中培養(yǎng)團(tuán)體，逐漸完善游戲團(tuán)體游戲手辦、cosply服裝道具：1.通過阿里巴巴在網(wǎng)上選購質(zhì)量很好的手辦模型，進(jìn)行再包裝，推出典藏版、紀(jì)念版等套裝，提高約五成價格在進(jìn)行發(fā)售。聯(lián)絡(luò)服裝廠商，訂購特殊cosplay服飾，限量銷售。首先重視服飾的質(zhì)量，再之注意服飾的還原度，盡量提高服飾真實度。提醒廠商服裝的細(xì)節(jié)和飾品也要制作并添加至服裝中。印制與游戲有關(guān)的文化衫，以低于市場一般短袖T恤、衛(wèi)衣的價格發(fā)售。2、定價方略（1）定價目的店鋪重要通過游戲輔助項目、游戲手辦及游戲cosplay服飾盈利。通博客：市場價68411.1元進(jìn)價為29395.4元，按照九折銷售，那成本比率是47.7%

上海包包：市場價106465元進(jìn)價為44188.9元，按照九折銷售，成本比率是46%

隆重：市場價14286元進(jìn)價為10000元，全價銷售，成本比率為70%

一博漫畫：市場價6.8元進(jìn)價為7690元，按照九折銷售，成本比率為42%

游戲機(jī)：40000元

游戲光盤：元

進(jìn)口日本及香港產(chǎn)品：10000元

（2）定價導(dǎo)向定價的目的重中之重在于提高市場擁有率，根據(jù)自身成本和利潤的計算，做到一類游戲周圍產(chǎn)品的定價穩(wěn)定，不要在短期內(nèi)有較大的浮動，這樣會對先后購置的消費者心理上有很大的情緒影響，也可以保證較穩(wěn)定的市場擁有率。定價中考慮到成本和需求，當(dāng)供不應(yīng)求的時候，可以合適提價，增長盈利，提高利潤；當(dāng)供不小于求的時候，可以合適減價，進(jìn)行促銷活動，消耗倉庫存貨，增進(jìn)消費。定價及價風(fēng)格整游戲周圍中cosplay的服飾及游戲手辦價格較高。游戲輔助項目可以與同行業(yè)的進(jìn)行價格競爭，以廉價的服務(wù)換取穩(wěn)定的客戶數(shù)量。建立更為龐大的游戲團(tuán)體，愈加有效率的進(jìn)行工作。在漫展、游戲嘉年華期間，服飾類商品可以進(jìn)行適度降價，以較低的價格增長銷量。3、營銷方略1.吸引買家方略在店鋪信譽(yù)等級到達(dá)一定程度后，店鋪流量、店鋪和寶貝收藏量都會對應(yīng)提高，這些都是吸引買家的條件，但你還需要某些方略。這些方略可以是打折促銷，可以是秒殺、也可以是新奇的抽獎活動，總之就是要可以吸引人。當(dāng)然，題既要優(yōu)化得好，又要勾起買家的欲望，寶貝標(biāo)題優(yōu)化也是需要下功夫揣摩的。2.建立信任方略首先買家一般會瀏覽寶貝圖片和描述，假如你的圖片是實物拍攝，你就要告訴買家，買家就會覺得比較安心了，有一種所見即所得的感覺；另一方面，描述內(nèi)容要寫得有吸引力，但不是夸張描述，而是把寶貝亮點展示出來；最終，有吸引力的好評內(nèi)容是必不可少的，假如還沒有，那你就需要通過刷鉆獲得。3.銷售促成方略當(dāng)買家對某個商品產(chǎn)生愛好并對他產(chǎn)生信任時，成交的也許性就很大了。但也許還是會有某些原因讓對方拿不定主意，吸引他下單，例如折扣、免郵或者額外贈送他代金券等，促成這筆交易。4.情感投資方略實踐證明，情感營銷運用得好，絕對是增長顧客粘性的一種好措施。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，留住老顧客所需要的費用僅是發(fā)展新顧客的20%，因此發(fā)展好老顧客是非常有必要的，這就需要我們在情感方面下功夫，例如贈送禮品、小樣、給更多優(yōu)惠等。當(dāng)然，新顧客也要不停的發(fā)展，由于他們也也許變成老顧客。4、推廣方略（廣告方略）1.可以開發(fā)某些和自己網(wǎng)店產(chǎn)品有關(guān)的小插件，插到校內(nèi)上，插到海內(nèi)上。只要有開放API的SNS網(wǎng)店都去插下。目前諸多網(wǎng)店均有在這樣搞，去校內(nèi)看看哪些開放的應(yīng)用程序，諸多都是某些小網(wǎng)店提供的，并且上面都或多或少有掛自己網(wǎng)店的廣告。并且這個市場越早做越好，諸多SNS網(wǎng)店都是才開始嘗試開發(fā)API，審核的規(guī)定還不是尤其嚴(yán)格。2.在你的網(wǎng)店掛一中免費的游戲，不過是要和網(wǎng)店的主題相似，還要是有獎游戲。他們網(wǎng)店就掛了一款完全免費的“夢幻體彩”足球比分競猜游戲，就和他們的網(wǎng)店內(nèi)容完全是一致。推廣的效果也非常好。3.用幾十個qq，每個qq加入幾十個群，每天發(fā)一遍網(wǎng)店。平均、50個qq*每個qq加入50個群*每個群50個人=75000人觀看。假如qq更多，加入的群更多，加入的是大群，每個群的人數(shù)更多，則宣傳效果更好。雖然排除不在線的qq顧客，效果也不容低估。要忍辱負(fù)重，不怕被踢。此外就是在QQ群是是可以發(fā)群郵件的，例如你可以把你的網(wǎng)店******.com上的精彩內(nèi)容在郵件中推薦。5、成交、支付、送貨成交流程就選擇和淘寶網(wǎng)上大多數(shù)店鋪相似的，可以先放進(jìn)購物車，或者直接點擊進(jìn)行購置，然后輸入驗證碼，不過要對身份進(jìn)行驗證，確認(rèn)不是競爭對手的操作。支付方式，為了以便消費者，可以使用支付寶和微信錢包的支付，然后聯(lián)絡(luò)各個銀行，開通銀行卡支付的功能，一定要最大程度上的以便消費者。送貨方式的選擇，雖然說合適的延誤，在消費者的理解范圍之內(nèi)，不過我們要讓消費者留下一種美好的深刻印象，就要盡量做到最快程度的送達(dá)。因此在送貨企業(yè)上會選擇物流界口碑很好的順豐快遞和EMS快遞，此類快遞的成本較高，因此在免郵上的規(guī)定會嚴(yán)格一點，例如購置到一定數(shù)量和價格之后，才會有免郵服務(wù)，這點必須在商品旁邊進(jìn)行標(biāo)注，讓消費者清晰理解。并且可以開通消費者送貨服務(wù)方式選擇的投票，可以根據(jù)消費者的投票進(jìn)行選擇。等店鋪較為穩(wěn)定之后，可以讓消費者自行選擇送貨方式，來滿足需求。6、會員系統(tǒng)一、成為會員措施一次性購置300元商品，或者合計購置600元商品即可成為會員。成為會員后贈送300積分，并從此之后持積分會員卡購置本店商品均8.8折優(yōu)惠，每實際消費1元人民幣得積分1分，積分合計每增長100均有禮品贈送，也可以積累至一定分?jǐn)?shù)得大禮。所有積分合計超過度之后升級為來賓會員，持積分會員卡購置產(chǎn)品均銷售7.5折優(yōu)惠。二、成立俱樂部并定期每月舉行活動：

1、俱樂部和學(xué)校聯(lián)合進(jìn)行，或者和學(xué)校已經(jīng)有的動漫俱樂部進(jìn)行聯(lián)手，目的是活動使用場地不需要租金，活動宣傳以便快捷，活動影響面廣，并有助于和學(xué)校進(jìn)行深入接觸。

2、所有會員均為俱樂部VIP組員，其他只要在本店購置兩次以上產(chǎn)品并報名加入即可。或者在學(xué)校報名參與及可。

3、地點為學(xué)校禮堂或者教室，活動內(nèi)容以動漫游戲劇情演出、動漫游戲知識問答、游戲升級技巧講解、游戲攻略講解、動漫最新資訊匯報及游戲大賽、動漫游戲COSPLAY大賽等為主。在全程參與活動者中每期抽一名會員獎，即被抽中者即時成為本店會員，五名8折優(yōu)惠獎，即被抽中者一周內(nèi)在本店購置產(chǎn)品均8折優(yōu)惠，十名卡牌增與獎，即被抽中者當(dāng)場得游戲動漫周卡牌一套。7、客戶服務(wù)待人友善的招聘者應(yīng)當(dāng)多多的考慮一下，由于游戲代練服務(wù)這行也可以算得上是服務(wù)業(yè)的