市場營銷學(xué) 補(bǔ)交作業(yè)（第1-10單元）

本次作業(yè)滿分為100分。請(qǐng)將每道題的答案寫在對(duì)應(yīng)題目下方的橫線上。題目1[50分]1、什么是營銷調(diào)研？它與市場調(diào)查有何差異？營銷調(diào)研的步驟和方法？（1）什么是營銷調(diào)研？答：營銷調(diào)研是指系統(tǒng)地、客觀地收集、整理和分析市場營銷活動(dòng)的各種資料或數(shù)據(jù)，用以幫助營銷管理人員制定有效的市場營銷決策。阿爾文·C·伯恩斯、羅納德·F·布什：對(duì)那些可用來解決特定營銷問題的數(shù)據(jù)所進(jìn)行的設(shè)計(jì)、收集、分析和報(bào)告的過程。（2）它與市場調(diào)查有何差異？答：市場調(diào)查是整個(gè)市場營銷領(lǐng)域中的一個(gè)重要元素，它把消費(fèi)者、客戶、公眾和營銷者通過信息聯(lián)系起來。這些信息有以下職能：識(shí)別、定義市場機(jī)會(huì)和可能出現(xiàn)的問題，制定營銷組合并評(píng)估其效果。區(qū)別在于：一、調(diào)查內(nèi)容的區(qū)別（一）營銷調(diào)研的內(nèi)容偏向于營銷工作，調(diào)查范圍較窄。（二）市場調(diào)查的內(nèi)容是針對(duì)整個(gè)市場發(fā)生的一切信息的調(diào)查，不局限于營銷工作所涉及的內(nèi)容。二、調(diào)查主體的區(qū)別（一）一般而言，營銷調(diào)研的調(diào)查主體是企業(yè)等組織；（二）市場調(diào)查的主體，除了企業(yè)，還有政府組織，如CPI、PPI調(diào)查。三、調(diào)查目的的區(qū)別由于調(diào)查主體不同，所以調(diào)查的目的也是有區(qū)別。（一）由企業(yè)組織的營銷調(diào)研活動(dòng)，是為了獲取更多的有利于企業(yè)自身經(jīng)營的信息，并在此基礎(chǔ)上，做出科學(xué)決策，以使企業(yè)達(dá)到獲利的目的。（二）由政府組織的市場調(diào)查活動(dòng)，主要是在獲取信息的基礎(chǔ)上，做出宏觀調(diào)控決策，以使整個(gè)國民經(jīng)濟(jì)有序運(yùn)行。（3）營銷調(diào)研的步驟和方法？答：營銷調(diào)研的步驟有：確定調(diào)研目的確定搜集資料的來源和方法收集資料分析資料提出調(diào)查結(jié)論，撰寫調(diào)研報(bào)告營銷調(diào)研的方法有：傳統(tǒng)的電話訪問計(jì)算機(jī)輔助的電話訪問入戶訪問攔截訪問小組（焦點(diǎn)）座談深度訪談法投影技法題目2[50分]1、造成習(xí)慣性購買行為和復(fù)雜性購買行為差異的主要原因是什么？不同程度購買行為模式對(duì)企業(yè)有什么意義？答：習(xí)慣性購買行為是指消費(fèi)者并未深入收集信息和評(píng)估品牌，只是習(xí)慣于購買自己熟悉的品牌，在購買后可能評(píng)價(jià)也可能不評(píng)價(jià)產(chǎn)品。一般來說，這類消費(fèi)者對(duì)價(jià)格低廉、經(jīng)常購買、品牌差異小的產(chǎn)品花最少的時(shí)間，采取就近購買。它是最簡單的購買行為。如購買食鹽、雞精、牙膏之類的便利品。復(fù)雜性購買行為是指消費(fèi)者對(duì)價(jià)格昂貴、品牌差異大、功能復(fù)雜的產(chǎn)品，由于缺乏必要的產(chǎn)品知識(shí)，需要慎重選擇，仔細(xì)對(duì)比，以求降低風(fēng)險(xiǎn)的購買行為。消費(fèi)者在購買此類產(chǎn)品的過程中，經(jīng)歷了收集信息、產(chǎn)品評(píng)價(jià)、慎重決策，用后評(píng)價(jià)等階段，其購買過程就是一個(gè)學(xué)習(xí)過程，在廣泛了解產(chǎn)品功能、特點(diǎn)的基礎(chǔ)上，才能做出購買決策。如購買計(jì)算機(jī)、汽車、商品房等。不同程度的購買行為模式對(duì)企業(yè)的意義：先看影響消費(fèi)者購買因素：環(huán)境因素，如文化分隔符、社會(huì)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境刺激因素，如商品的價(jià)格、質(zhì)量、性能、款式、服務(wù)、廣告、購買方便與否等消費(fèi)者個(gè)人及心理因素等現(xiàn)化企業(yè)的營銷核心是比競爭企業(yè)有更好的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，了解消費(fèi)者的購買行為及其變化規(guī)律，是企業(yè)營銷決策和制定營銷策略的基礎(chǔ)，能提高營銷決策水平，增強(qiáng)營銷策略的可行性。不同程序的購買行為模式會(huì)讓企