市場營銷學 補交作業(yè)（第1-10單元）

本次作業(yè)滿分為100分。請將每道題的答案寫在對應題目下方的橫線上。題目1[50分]1、什么是營銷調研？它與市場調查有何差異？營銷調研的步驟和方法？（1）什么是營銷調研？答：營銷調研是指系統(tǒng)地、客觀地收集、整理和分析市場營銷活動的各種資料或數(shù)據(jù)，用以幫助營銷管理人員制定有效的市場營銷決策。阿爾文·C·伯恩斯、羅納德·F·布什：對那些可用來解決特定營銷問題的數(shù)據(jù)所進行的設計、收集、分析和報告的過程。（2）它與市場調查有何差異？答：市場調查是整個市場營銷領域中的一個重要元素，它把消費者、客戶、公眾和營銷者通過信息聯(lián)系起來。這些信息有以下職能：識別、定義市場機會和可能出現(xiàn)的問題，制定營銷組合并評估其效果。區(qū)別在于：一、調查內容的區(qū)別（一）營銷調研的內容偏向于營銷工作，調查范圍較窄。（二）市場調查的內容是針對整個市場發(fā)生的一切信息的調查，不局限于營銷工作所涉及的內容。二、調查主體的區(qū)別（一）一般而言，營銷調研的調查主體是企業(yè)等組織；（二）市場調查的主體，除了企業(yè)，還有政府組織，如CPI、PPI調查。三、調查目的的區(qū)別由于調查主體不同，所以調查的目的也是有區(qū)別。（一）由企業(yè)組織的營銷調研活動，是為了獲取更多的有利于企業(yè)自身經營的信息，并在此基礎上，做出科學決策，以使企業(yè)達到獲利的目的。（二）由政府組織的市場調查活動，主要是在獲取信息的基礎上，做出宏觀調控決策，以使整個國民經濟有序運行。（3）營銷調研的步驟和方法？答：營銷調研的步驟有：確定調研目的確定搜集資料的來源和方法收集資料分析資料提出調查結論，撰寫調研報告營銷調研的方法有：傳統(tǒng)的電話訪問計算機輔助的電話訪問入戶訪問攔截訪問小組（焦點）座談深度訪談法投影技法題目2[50分]1、造成習慣性購買行為和復雜性購買行為差異的主要原因是什么？不同程度購買行為模式對企業(yè)有什么意義？答：習慣性購買行為是指消費者并未深入收集信息和評估品牌，只是習慣于購買自己熟悉的品牌，在購買后可能評價也可能不評價產品。一般來說，這類消費者對價格低廉、經常購買、品牌差異小的產品花最少的時間，采取就近購買。它是最簡單的購買行為。如購買食鹽、雞精、牙膏之類的便利品。復雜性購買行為是指消費者對價格昂貴、品牌差異大、功能復雜的產品，由于缺乏必要的產品知識，需要慎重選擇，仔細對比，以求降低風險的購買行為。消費者在購買此類產品的過程中，經歷了收集信息、產品評價、慎重決策，用后評價等階段，其購買過程就是一個學習過程，在廣泛了解產品功能、特點的基礎上，才能做出購買決策。如購買計算機、汽車、商品房等。不同程度的購買行為模式對企業(yè)的意義：先看影響消費者購買因素：環(huán)境因素，如文化分隔符、社會環(huán)境、經濟環(huán)境刺激因素，如商品的價格、質量、性能、款式、服務、廣告、購買方便與否等消費者個人及心理因素等現(xiàn)化企業(yè)的營銷核心是比競爭企業(yè)有更好的產品和優(yōu)質的服務，了解消費者的購買行為及其變化規(guī)律，是企業(yè)營銷決策和制定營銷策略的基礎，能提高營銷決策水平，增強營銷策略的可行性。不同程序的購買行為模式會讓企