綜合管理復習題

管理概述什么叫管理：管理是組織中維持集體協(xié)作行為延續(xù)發(fā)展的故意識的協(xié)調(diào)行為。管理的特性：動態(tài)性、科學性、藝術(shù)性、發(fā)明性、經(jīng)濟性。管理的重要內(nèi)容：A、微觀管理：工作定額任務的管理、工作條件和工作程序的原則化管理、職工的技術(shù)培訓管理、成本核算和物品管理、勞動酬勞的獎懲管理；B、宏觀管理：目的管理、內(nèi)部政策管理、工作原則管理；C、過程管理：計劃、組織、人事、指揮、控制。;D、技術(shù)管理。管理的基本措施：行政措施（權(quán)威、強制、垂直）、經(jīng)濟措施（利益誘導性、鼓勵性橫向性）、法律措施（規(guī)范、強制、穩(wěn)定）。什么叫微觀管理：即對詳細的生產(chǎn)活動或工作任務進行管理。重要包括哪些方面的內(nèi)容：工作定額任務的管理、工作條件和工作程序的原則化管理、職工的技術(shù)培訓管理、成本核算和物品管理、勞動酬勞的獎懲管理。怎樣理解管理的不確定性：A管理客體不確定性、B管理運行時空的不確定性、C管理工具、手段的不確定性、D管理實行成果的不確定性。管理的基本手段有哪些：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。管理的基本原則：系統(tǒng)原則、人本原則、動態(tài)原則、效益原則、倫理原則。堅持管理中的系統(tǒng)原則，應注意：系統(tǒng)的目的性、系統(tǒng)的整體性、系統(tǒng)的開放性。堅持管理中的人本原則，應注意：人的能級、人的動力、人的自我管理。堅持管理中的倫理原則，應注意：倫理的非強制性、非官方性、普適性、揚善行。堅持管理中的動態(tài)原則，應注意：管理里中的彈性、管理中的信息反饋、管理中的改革?？茖W管理對管理理論與實踐的奉獻有哪些方面？答：1時間和動作研究2任務管理3作業(yè)人員與管理者的分工協(xié)調(diào)行為科學對管理理論與實踐的奉獻有哪些方面？答：1社會人假設2需求原因與鼓勵3作業(yè)組合管理科學尋管理理論與實踐的奉獻有哪些方面？答：1科學技術(shù)的引入與應用2決策理論構(gòu)造3管理信息系統(tǒng)的建立現(xiàn)代管理的發(fā)展體目前那些方面？答：五個方面：1管理內(nèi)涵深入拓展2管理組織的多樣化發(fā)展3管理措施日漸科學4管理手段自動化5管理實踐的豐富化現(xiàn)代管理理論的最新思潮有那些？怎樣理解？答：最新思潮：企業(yè)再造化、學習型組織、知識管理與管理創(chuàng)新企業(yè)再造化：是根據(jù)信息社會性規(guī)定，徹底變化企業(yè)的本質(zhì)，拋開分工的舊包袱，將硬生生拆開的組織構(gòu)造。學習型組織：就是要讓人與組織形成系統(tǒng)觀測、系統(tǒng)思索的能力、并以此來觀測世界，從而決定我們的對的行動。知識管理：是一種管理多種知識的持續(xù)過程，以滿足目前和未來出現(xiàn)的多種需要。確定和探索既有和獲得的知識資產(chǎn)。開發(fā)新的機會。管理創(chuàng)新：是指發(fā)明一種新的更有效的資源整合方式應用系統(tǒng)分析法時應堅持哪些原則？答：1整體性原則，2層次性原則，3優(yōu)化原則，4模型化原則。目的管理的程序環(huán)節(jié)是什么？答：目的管理措施的程序包括如下環(huán)節(jié)：1制定目的，2實行目的，3成果評價?？刂频念愋停嚎刂频念愋褪嵌喾N多樣的，從不一樣的角度可以有不一樣的分類，從管理過程的角度把控制劃分為前饋控制、現(xiàn)場控制和反饋控制?？刂频幕驹瓌t：控制應反應計劃的規(guī)定、控制應反應應組織構(gòu)造的類型、控制應反應組織未來的發(fā)展趨勢、控制應重視直接控制的潛在意義、控制應重視計劃執(zhí)行中的要點?？刂乒ぷ鞯脑敿氁?guī)定：將控制與計劃緊密結(jié)合、建立控制的客觀原則、保持控制的及時與靈活性、具有全局觀念與面向未來的觀念、應講究經(jīng)濟效益。怎樣理解全面質(zhì)量管理：是指在全面社會的推進下，企業(yè)中所有部門，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為關(guān)鍵，把專業(yè)技術(shù)，管理技術(shù)，數(shù)理記錄技術(shù)集合在一起，建立起一套科學嚴密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過程中影響質(zhì)量的原因，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟的措施提供滿足顧客需要的產(chǎn)品的所有活動。它具有全面性，控制產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)，各個階段；是全過程的質(zhì)量管理；是全員參與的質(zhì)量管理；是全社會參與的質(zhì)量管理。怎樣理解管理的二重性：任何社會生產(chǎn)都是在一定的生產(chǎn)關(guān)系下進行的。管理，從最基本的意義來看，一是指揮勞動；二是監(jiān)督勞動。由于生產(chǎn)過程具有兩重性--既是物質(zhì)資料的再生產(chǎn)，同步又是生產(chǎn)關(guān)系的再生產(chǎn)。因此，對生產(chǎn)過程進行的管理也就存在著兩重性：一種是與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)絡的管理自然屬性；一種是與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)絡的管理社會屬性。管理組織與行為什么叫行政組織：是依法組建的、以對國家行政事務進行管理為基本職能的行政機關(guān)體系，是行使國家行政職權(quán)、執(zhí)行國家行政職能的法定主體。什么叫管理幅度：又稱管理寬度，是指在一種組織構(gòu)造中，管理人員所能直接管理或控制的部屬數(shù)目。工作豐富化的含義及作用是什么：指在工作中賦予員工更多的責任、自主權(quán)和控制權(quán)。作用：提高了對員工的鼓勵水平和員工的工作滿意程度，提高員工生產(chǎn)效率與產(chǎn)品質(zhì)量，以及減少員工離職率和缺勤率產(chǎn)生積極的影響。行政組織的類別：領導機關(guān)、執(zhí)行機關(guān)、派出機關(guān)、辦公與輔助機關(guān)。首長制和委員會制的長處：首長制：權(quán)力集中，責任明確，行動迅速，效率較高。委員會制：可以集思廣益，進行決策較為周詳細密。溝通能到達哪些規(guī)定：溝通的文字和語言必須明確、溝通的內(nèi)容應充足詳細、溝通必須及時、溝通行為不可過多過繁、對同類人員的同類事物采用同一溝通、溝通方式應具有啟發(fā)性和鼓勵性、溝通應協(xié)調(diào)統(tǒng)一、溝通要盡量采用雙向形式并及時搜集對溝通自身的信息反饋，以衡量其效果。我國的組織原則：精簡原則、統(tǒng)一原則、能為互補原則、權(quán)責一致原則、適應社會原則、法治原則。影響管理幅度的原因：工作性質(zhì)、工作條件、控制和監(jiān)督手段、領導條件、部屬能力和關(guān)系、參謀和秘書作用。比較權(quán)利集中與分散的利弊：集中制是要政令統(tǒng)一，原則一致，可以統(tǒng)籌全局，指揮敏捷，可以集中優(yōu)勢力量，保證重點。輕易形成“一刀切”，不能因地制宜，適應環(huán)境能力差，往往會限制下級的積極性，不能兼顧局部利益；分散制是因地制宜，靈活多樣，及時適應環(huán)境變化，充足發(fā)揮下級的積極性和發(fā)明性，輕易形成政令的不統(tǒng)一，統(tǒng)籌兼顧性能力差，往往會主張地方主義的產(chǎn)生，過度強調(diào)局部利益。溝通障礙的形式：詞不達意、譯述錯誤、傳遞錯誤、聽而不聞、朝令夕改、權(quán)利責任的左右、信息超載。機關(guān)管理機關(guān)管理有哪些特點：服務性、綜合性、時間性、技術(shù)性。簡述機關(guān)管理的原則：制度原則、勤政原則、安全原則、公開原則、高效原則、節(jié)省原則、例外原則、集中原則。機關(guān)管理的任務：參與任務、處理事務、搞好服務。會議工作會議有哪些特性：組織性、宣講性、定量性、時宜性、空間性。結(jié)合實際，試述會議有哪些作用：決策作用、行使民主權(quán)利作用、交流作用、協(xié)調(diào)作用、推進工作作用。機關(guān)會議工作的基本規(guī)定是什么：做好準備、嚴密組織、服務周到、加強保密、保證安全、妥善處理突發(fā)狀況。機關(guān)會議工作的特點：政治性、綜合性、事務性、時間性、系統(tǒng)性、附屬性。簡述會前準備工作、會中服務工作和會后工作的重要內(nèi)容：會前：確定會議議題、確定會議名稱、構(gòu)成會議的工作機構(gòu)、安排會議議程和日程、確定與會人員辦理會議報批手續(xù)、準備會議文獻和材料、制作會議證件、發(fā)出會議告知、進行會場布置、做好后勤服務、安排會議尤其服務。會中：會議報到和簽到、引導座位、安排大會發(fā)言、會議記錄、組織選舉、編寫會議簡報、做好安全保衛(wèi)工作、生后服務、安排好閉會。會后：回收有關(guān)文獻和材料、整頓有關(guān)材料、檢查會場、填寫會議記事表和文獻歸檔、安排與會人員離會、撰寫回憶紀要、加強信息反饋、會議總結(jié)。公文工作公文有哪些特點：公務性、權(quán)威性、時效性、程式性。公文的作用表目前哪里：規(guī)范和指導作用、溝通和聯(lián)絡作用、宣傳和教育作用、記錄和憑證作用、公文的種類公文撰寫的原則：政策性原則、針對性原則、精確定原則、時效性原則。公文處理的原則：公文的制作、公文的傳遞、公文的處理、公文的辦理、公文的管理、公文的立卷與歸檔或銷毀、（及時、精確、統(tǒng)一、安全）。詳細行文中，應注意哪些規(guī)則：黨政系統(tǒng)分開行文、一般應當逐層行文、按從屬關(guān)系行文、行文其他規(guī)定事項。保密工作保密工作的基本特點：政治性、時間性、限制性、廣泛性。簡述機關(guān)保密工作有哪些作用：保障決策、維護國家安全，防止泄密、督查和協(xié)調(diào)、保障社會經(jīng)濟穩(wěn)定發(fā)展、保護科技，以防外泄。結(jié)合實際，試論怎樣深入加強機關(guān)保密工作：常常進行保密教育、建立健全保密制度、加強文獻的保密管理、加強會議的保密管理、加強通信的保密管理、加強電子文獻的保密管理、嚴厲追查失密、泄密問題。檔案工作簡述檔案有哪些特點：檔案資源積累過程的患慢性和階段性、檔案的自成性和相對機密性。檔案工作的內(nèi)容：檔案資源管理、檔案信息組織、檔案計量化管理、檔案原則化管理。試述檔案工作的有哪些功能和作用：首先，檔案長期以來都是體現(xiàn)統(tǒng)治階級意志的有力工具之一，因而檔案工作的政治功能曾經(jīng)體現(xiàn)的非常明顯，有時甚至是唯一的功能。另一方面，檔案工作可以成為公共部門及其機關(guān)借鑒經(jīng)驗、總結(jié)現(xiàn)實經(jīng)驗的重要資源，因此它的另一重要作用就是具有參照錯用。再次，檔案工作可以運用檔案資源為科學研究做出奉獻。檔案保管工作的詳細內(nèi)容有哪些：構(gòu)成檔案的多種物質(zhì)材料可保留的時間是有限的，這就決定了檔案的壽命也是有限的、檔案保管工作的產(chǎn)生不是偶爾的、檔案損壞和遭受怕壞的原因，不外乎社會原因和自然原因，或者說損壞檔案的有人為原因和自然原因、保護檔案實體，維護檔案實體的管理秩序。檔案保管工作的基本規(guī)定是什么:防止檔案文獻損壞、對已經(jīng)損壞的文獻的處置措施即急救和修復措施。信訪工作簡述信訪工作的要素重要有哪些：信訪人、受理者、信訪形式、信訪內(nèi)容、信訪成果。信訪工作的特點是什么：群眾性、政治性、廣泛性、客觀性、進步性。機關(guān)信訪工作有哪些作用：聯(lián)絡機關(guān)和人民群眾、監(jiān)督與保障民主和法律、增進機關(guān)作風和社會風氣的好轉(zhuǎn)、反饋國家方針和政策在貫徹執(zhí)行中的信息、調(diào)整多種矛盾，維護安定團結(jié)。機關(guān)信訪工作的基本原則分為那幾種方面：調(diào)查研究，以事實為根據(jù)的原則、按政策和法律辦事的原則、分級負責和歸口辦理原則、做好思想工作的原則、件件有著落和案案有成果的原則。結(jié)合實際，試論怎樣才能做好信訪工作：應能模范地執(zhí)行國家的方針、政策、法律、法令；2、要及時處理來信來訪中的多種問題；3、要有全心全意問人民服務的精神，熱愛信訪工作，虛心向人民群眾學習，接受人民群眾的批評監(jiān)督，熱情接待來訪群眾，認真處理人民來信，如實反應他們的意見和規(guī)定，及時、合理地處理他們的問題；4、對來信來訪提出的問題要進行綜合分析；5、應有較全面的工作能力并掌握有關(guān)業(yè)務知識和科學文化知識；6、有較強的保密意識，能嚴守國家秘密，尊重并維護人民群眾的民主權(quán)利，不擴散其來信來訪中反應的狀況和問題，不講內(nèi)部醞釀討論的狀況和問題私自告知信訪者；7、發(fā)明信訪工作新形式；8、要熱情耐心。人力資源管理什么叫人力資源管理？人力資源可以劃分為宏觀人力資源管理和微觀人力資源管理兩個方面。1）宏觀人力資源管理就是對社會人力資源的管理，是政府的一項重要管理職能，是國家對人力資源整體的管理，它立足于社會經(jīng)濟發(fā)展的總體規(guī)劃，有計劃地投資于人力資源管理領域，開拓人力資源培養(yǎng)、繼續(xù)教育的途徑和專業(yè)，保證人力資源整體構(gòu)造的適應性與合理性。2）微觀人力資源管理就是各個組織對其組織內(nèi)部人力資源的管理，即對組織內(nèi)部的人力資源實行規(guī)劃、獲取、評估、培訓、薪酬、維護等，使人力資源得到最充足有效的使用，人力資源的再生能力得以充足保護，組織氣氛得以改善，效益得以提高。什么叫社會人假設？梅奧在著名的霍桑試驗的基礎上提出了社會人的假設。這種觀點假設人是一種高級的社會動物，得到物質(zhì)利益當然可喜，但除了物質(zhì)利益，良好的人際關(guān)系對其工作積極性的提高也有很大的協(xié)助。該觀點認為：組織中，員工之間良好的人際關(guān)系有助于員工心理的滿足，有助于員工歸屬感的形成，從而提高生產(chǎn)效率，也即管理者通過社會的、心理的手段使員工的需要得到滿足，而員工則通過提高工作績效的方式予以組織回抱。簡述以人為中心的管理措施的重要內(nèi)容。以人為中心的管理措施，重要簡歷在社會人與自我實現(xiàn)人的假設基礎上，是人力資源管剪發(fā)展到新的階段的產(chǎn)物，體現(xiàn)了人力資源管理以人為本的思想。以人為中心的人力資源管理措施是根據(jù)人的心理需要，通過尊重人、關(guān)懷人、鼓勵人、改善人際關(guān)系等措施，充足發(fā)揮人的積極性和發(fā)明性，從而提高組織工作效率和效益的措施。其重要特性是：1）視人力資源為組織第一資源；2）以鼓勵為重要方式；3）建立友好的人際關(guān)系。工作分析的內(nèi)容有哪些？工作分析是指對多種工作的性質(zhì)、任務、責任、互相關(guān)系以及任職人員的只是、技能、工作條件進行的系統(tǒng)調(diào)查和研究分析，以科學系統(tǒng)的描述并作出規(guī)范化記錄的過程。工作分析應按一下環(huán)節(jié)來進行：1）確定工作分析信息的作用；2）搜集與工作有關(guān)的背景信息，設計組織圖和工作流程圖；3）選擇有代表性的工作進行分析；4）搜集工作分析的信息；5）同承擔工作的人共同審查所搜集到的工作信息；6）編寫工作闡明書和工作規(guī)范。什么叫人力資源規(guī)劃？人力資源規(guī)劃作為人力資源管理的一項基本措施與技術(shù)，首先為企業(yè)所應用，隨即推廣到了公共組織。公共部門人力資源規(guī)劃，是指根據(jù)公共組織在一定期期內(nèi)的戰(zhàn)略目的，科學預測組織在未來環(huán)境變化中對人力資源的供求狀況，制定出滿足該需求的詳細內(nèi)容、實行環(huán)節(jié)、對應政策、經(jīng)費預算等，保證組織對人力資源在數(shù)量、質(zhì)量和構(gòu)造上的需求的管理活動過程。什么叫績效考核？在組織中，績效考核是一項正式的考核制度，它通過系統(tǒng)的措施、原理來評估和測量員工在職務上的工作行為和工作效果，它是組織管理者與員工之間進行管理溝通的一項重要活動，并且成為組織提高員工信任度以及自我成就感、獲取競爭優(yōu)勢的一種重要來源。薪酬的功能有哪些？薪酬具有三個方面的功能：1）賠償功能；2）鼓勵功能；3）調(diào)整功能。薪酬的差異可以增進人力資源的合理流動和配置。都市管理工作什么叫都市管理？都市管理是指以都市這個開放的復雜巨系統(tǒng)為對象，以都市基本信息流為基礎，運用決策、計劃、組織、指揮等一系列機制，采使用方法律、經(jīng)濟、行政、技術(shù)等手段，通過政府、市場與社會的互動，圍繞