淘寶網(wǎng)案例分析

淘寶網(wǎng)案例分析系別：商學(xué)系專業(yè)：信息管理班級(jí):信管122姓名：張堯?qū)W號(hào)：04034225目錄TOC\o"1-2"\h\z\u系別：商學(xué)系 1專業(yè)：信息管理 1班級(jí):信管122 1姓名：張堯 1學(xué)號(hào)：04034225 1一．基本狀況: 3二．商業(yè)模式分析: 41、戰(zhàn)略目的: 42、目的客戶群: 43、產(chǎn)品和服務(wù): 44、盈利模式 55、營銷方略 6三.技術(shù)模式分析: 61、淘寶數(shù)據(jù)庫 62、淘寶前端設(shè)計(jì) 73、淘寶后臺(tái)架構(gòu) 74、淘寶存儲(chǔ) 7四．經(jīng)營模式分析 81、免費(fèi)方略 82、創(chuàng)新方略 9五．管理模式分析： 91、經(jīng)營管理 92、系統(tǒng)管理 93、網(wǎng)站管理： 10六．資本模式分析： 10七．總結(jié)： 11一．基本狀況:淘寶網(wǎng)（.com）是國內(nèi)領(lǐng)先的個(gè)人交易網(wǎng)上平臺(tái)。淘寶網(wǎng)是從屬于阿里巴巴旗下的網(wǎng)站,是阿里巴巴推出的一種個(gè)人交易才C2C網(wǎng)站.致力于成就全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)的使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出去的寶貝”。淘寶網(wǎng)（）是中國深受歡迎的網(wǎng)購零售平臺(tái)，目前擁有近5億的注冊(cè)顧客數(shù)，每天有超過6000萬的固定訪客，同步每天的在線商品數(shù)已經(jīng)超過了8億件，平均每分鐘售出4.8萬件商品。截止年終，淘寶網(wǎng)單日交易額峰值到達(dá)43.8億元，發(fā)明270.8萬直接且充足就業(yè)機(jī)會(huì)。伴隨淘寶網(wǎng)規(guī)模的擴(kuò)大和顧客數(shù)量的增長，淘寶也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團(tuán)購、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈。目前已經(jīng)成為世界范圍的電子商務(wù)交易平臺(tái)之一。淘寶網(wǎng)致力于推進(jìn)“貨真價(jià)實(shí)、物美價(jià)廉、按需定制”網(wǎng)貨的普及，協(xié)助更多的消費(fèi)者享用海量且豐富的網(wǎng)貨，獲得更高的生活品質(zhì)；通過提供網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)等基礎(chǔ)性服務(wù)，協(xié)助更多的企業(yè)開拓市場、建立品牌，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)；協(xié)助更多胸懷夢(mèng)想的人通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)就業(yè)。新商業(yè)文明下的淘寶網(wǎng)，正走在發(fā)明1000萬就業(yè)崗位這下一種目的的路上。淘寶網(wǎng)不僅是中國深受歡迎的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)，也是中國的消費(fèi)者交流小區(qū)和全球創(chuàng)意商品的集中地。淘寶網(wǎng)在很大程度上變化了老式的生產(chǎn)方式，也變化了人們的生活消費(fèi)方式。不做冤大頭、崇尚時(shí)尚和個(gè)性、開放擅于交流的心態(tài)以及理性的思維，成為淘寶網(wǎng)上崛起的“淘一代”的重要特性。淘寶網(wǎng)多樣化的消費(fèi)體驗(yàn)，讓淘一代們樂在其中：團(tuán)設(shè)計(jì)、玩定制、趕時(shí)髦、愛老式。9歲的淘寶，從“牙牙學(xué)語”時(shí)的稚嫩懵懂到“青春少年”的活力時(shí)尚，用一種特殊的氣質(zhì)影響并變化著淘寶上的消費(fèi)者、商家的流行態(tài)度和風(fēng)尚趨勢。從淘廉價(jià)、淘以便到淘個(gè)性，時(shí)尚的氣質(zhì)影響著時(shí)尚的行為，時(shí)尚的平臺(tái)揭示著時(shí)尚的趨勢——淘寶網(wǎng)引領(lǐng)的淘時(shí)尚時(shí)代已然來臨。二．商業(yè)模式分析:1、戰(zhàn)略目的:淘寶網(wǎng)的目的是成為中國最大的網(wǎng)上個(gè)人物品交易市場，打造全球首選的網(wǎng)絡(luò)零售商。2、目的客戶群:淘寶網(wǎng)是一種以C2C的個(gè)人交易網(wǎng)站為主,兼顧B2C業(yè)務(wù)。面向整個(gè)中國的個(gè)體群眾.只要會(huì)上網(wǎng),會(huì)在網(wǎng)上支付,都可以在淘寶網(wǎng)上買賣東西.可以在淘寶網(wǎng)上開店買東西,也可以賣東西.因此淘寶網(wǎng)面向的是廣大消費(fèi)者.3、產(chǎn)品和服務(wù):（1）產(chǎn)品:淘寶網(wǎng)產(chǎn)品的提供者有商家,個(gè)人,有多種各樣的商品.無論是商家還是個(gè)人都可以在這里提供所想發(fā)售的貨品。淘寶的商品數(shù)目在近幾年有了明顯的增長，從汽車、電腦到服飾、家居用品，分類齊全，就連網(wǎng)絡(luò)游戲裝備交易區(qū)也在其內(nèi)。（2）安全服務(wù)身份認(rèn)證:為了維護(hù)電子商務(wù)市場的安全和穩(wěn)定發(fā)展，淘寶網(wǎng)規(guī)定淘寶賣家在成為淘寶注冊(cè)會(huì)員后，必須通過淘寶的身份認(rèn)證方可在淘寶網(wǎng)交易或發(fā)售商品。淘寶身份認(rèn)證原分為個(gè)人認(rèn)證和商家認(rèn)證兩類，為了提高個(gè)人認(rèn)證的精確性和交易的安全性.支付寶:支付寶是淘寶網(wǎng)安全網(wǎng)絡(luò)交易的關(guān)鍵保障。交易過程中，支付寶作為誠信中立的第三方機(jī)構(gòu)，充足保障貨款安全及買賣雙方利益。網(wǎng)絡(luò)警察:為了給建設(shè)安全誠信的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供一種堅(jiān)實(shí)后盾，淘寶網(wǎng)于起在原有工作基礎(chǔ)上，專門成立了網(wǎng)絡(luò)安所有。這個(gè)部門特意聘任了原公安系統(tǒng)具有數(shù)年刑事偵察經(jīng)驗(yàn)的高手負(fù)責(zé)，由富有網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和反網(wǎng)絡(luò)詐騙經(jīng)驗(yàn)的人員構(gòu)成。淘寶網(wǎng)設(shè)置的網(wǎng)絡(luò)交易十分安全.一旦發(fā)現(xiàn)存在網(wǎng)絡(luò)交易欺詐等不誠信的犯罪行為，立即與各地公安網(wǎng)監(jiān)部門一起進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，決不姑息。4、盈利模式（1）廣告收入:淘寶網(wǎng)在它的網(wǎng)站內(nèi)設(shè)有廣告,在其上面做生意的人需要通過廣告讓他人來懂得自己的產(chǎn)品,就需要網(wǎng)站為起做廣告來宣傳.（2）中介收入:淘寶網(wǎng)作為一種中介,為買賣雙方提供信息,可以從成交中提取一定的費(fèi)用.（3）網(wǎng)站收入:淘寶網(wǎng)為供應(yīng)商和消費(fèi)者提供了交易的場所,從中可以獲得某些利潤.（4）淘寶一大部分收入是來自支付寶（5）增值服務(wù)：如淘寶旺鋪、直通車。5、營銷方略淘寶網(wǎng)為個(gè)體提供了網(wǎng)上買東西的場所.為供應(yīng)商和消費(fèi)者都提供了以便.供應(yīng)商可以在網(wǎng)站直接訂好產(chǎn)品的價(jià)格,讓消費(fèi)者直接購置:同步也可以無底價(jià)起拍,讓買家競價(jià)購置.消費(fèi)者同樣也可以使用上述的兩種方式購置東西.然后消費(fèi)者消費(fèi)者可以用支付寶來支付所要購置的東西.淘寶網(wǎng)作為一種中介,為買賣雙方到達(dá)交易,提供雙方都承認(rèn)的支付工具.三.技術(shù)模式分析:對(duì)于淘寶網(wǎng)這樣大規(guī)模的網(wǎng)站，其技術(shù)是非常關(guān)鍵的。淘寶網(wǎng)的技術(shù)模式除了自己開發(fā)外，也廣泛使用了其他軟件系統(tǒng)。1、淘寶數(shù)據(jù)庫在淘寶網(wǎng)的應(yīng)用中，采用了兩種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。一種是Oracle企業(yè)的Oracle10g，此外一種是SunMySQL的MySQL。Oracle是一款優(yōu)秀的、廣泛采用的商業(yè)數(shù)據(jù)庫管理軟件。有很強(qiáng)大的功能和安全性，可以處理相對(duì)海量的數(shù)據(jù)。而MySQL是一款非常優(yōu)秀的開源數(shù)據(jù)庫管理軟件，非常適合用多臺(tái)PCServer構(gòu)成多點(diǎn)的存儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)陣列(這里我所指的不是MySQL自身提供的集群功能)，每單位的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)成本也非常的低廉。2、淘寶前端設(shè)計(jì)淘寶網(wǎng)的Web展現(xiàn)層的框架用的不是struts，不是webwork，不是springmvc等等。淘寶網(wǎng)的Web展現(xiàn)層的框架用的是集團(tuán)內(nèi)部自主開發(fā)的一套Web框架。這個(gè)框架可以處理某些其他Web框架不能處理的、在淘寶的應(yīng)用中又會(huì)出現(xiàn)并需要處理的問題。在淘寶的多種應(yīng)用中，也采用了某些開源的框架，例如Spring、iBatis、jBPM、Hessian、Mina等等。3、淘寶后臺(tái)架構(gòu)8月至今的淘寶則更系統(tǒng)化、智能化及專業(yè)化，這是發(fā)展的必然方向。知識(shí)經(jīng)驗(yàn)慢慢融入工具之中，減少了門檻，減少誤操作幾率；操作從人工處理逐漸轉(zhuǎn)為系統(tǒng)自主決策；在穩(wěn)定性和性能方面有長足發(fā)展。4、淘寶存儲(chǔ)淘寶圖片系統(tǒng)在整個(gè)網(wǎng)站中的重要性和發(fā)展歷史；存儲(chǔ)淘寶圖片的分布式文獻(xiàn)系統(tǒng)，以及它的架構(gòu)、性能指標(biāo)和既有的布署規(guī)模；基于Nginx的ImageServer和Cache系統(tǒng)；淘寶CDN系統(tǒng)的總體構(gòu)造，一級(jí)Cache和二級(jí)Cache的規(guī)劃和基于開源的系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)；低功耗服務(wù)器在CDN上的試驗(yàn)規(guī)劃；總結(jié)了淘寶圖片存儲(chǔ)和發(fā)送系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則和經(jīng)驗(yàn)。淘寶網(wǎng)的提供安全技術(shù)如網(wǎng)絡(luò)警察支付寶等都值得讓買賣雙方放心.它為個(gè)人和個(gè)人之間開展服務(wù)的網(wǎng)站。淘寶網(wǎng)的網(wǎng)站技術(shù)模式定位于系統(tǒng)運(yùn)行的持續(xù)穩(wěn)定性和安全性兩方面，淘寶網(wǎng)作為信息中介服務(wù)平臺(tái)，它的系統(tǒng)規(guī)定是嚴(yán)格的。淘寶網(wǎng)的通信系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)和通訊網(wǎng)，在服務(wù)器的構(gòu)建上要保證交易信息的安全傳遞，保證數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的絕對(duì)安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客的闖入破壞。淘寶網(wǎng)在身份驗(yàn)證和安全監(jiān)控上也有很大的作用。在系統(tǒng)應(yīng)用軟件方面，淘寶網(wǎng)采用了網(wǎng)上信用管理系統(tǒng)，身份認(rèn)證和安全管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)等，最大程度上來保證網(wǎng)站安全，數(shù)據(jù)安全，交易安全。四．經(jīng)營模式分析1、免費(fèi)方略淘寶網(wǎng)實(shí)行免費(fèi)政策淘寶網(wǎng)所有的服務(wù)均免費(fèi)，賣家開店免費(fèi)、交易免費(fèi)……實(shí)行產(chǎn)品登錄免費(fèi)制度，讓顧客真正在網(wǎng)上交易中獲得利益，才能培養(yǎng)更多忠實(shí)的網(wǎng)絡(luò)交易者，把“蛋糕”做大。先是通過免費(fèi)的方式吸引大量的顧客使用，然后再推出“個(gè)人誠信通”來獲取收入，也就是先養(yǎng)雞后取卵的模式。給商家提供免費(fèi)的產(chǎn)品展示空間，免費(fèi)電子郵件，并提供大量及時(shí)的免費(fèi)供求信息，吸引無數(shù)買賣家來嘗試新鮮事物，為淘寶吸引了無數(shù)的買賣家。中國互聯(lián)網(wǎng)顧客正在經(jīng)歷從網(wǎng)民到網(wǎng)友再到網(wǎng)商的歷史轉(zhuǎn)折時(shí)期，互聯(lián)網(wǎng)顧客已經(jīng)體現(xiàn)出通過網(wǎng)上交易為自己發(fā)明真實(shí)的價(jià)值的強(qiáng)烈趨勢。只有讓顧客真正在網(wǎng)上交易中獲得利益，才能培養(yǎng)更多更忠實(shí)的網(wǎng)絡(luò)交易者。目前國內(nèi)個(gè)人網(wǎng)上交易的成交額僅僅為十幾億，尚處在剛剛開始的萌芽狀態(tài)，在這一點(diǎn)上，建設(shè)和推進(jìn)這個(gè)市場才是至關(guān)重要。免費(fèi)，減少了中國網(wǎng)民網(wǎng)友網(wǎng)商上網(wǎng)進(jìn)行個(gè)人間交易的門檻，是保護(hù)目前網(wǎng)上交易雙方利益的措施，也是體現(xiàn)公平競爭規(guī)則的現(xiàn)實(shí)選擇?！薄疤詫毻?，“支付寶”，最有特色應(yīng)當(dāng)是“淘寶旺旺”這一即時(shí)通訊軟件，聯(lián)絡(luò)或留言給買賣家都十分以便。除此之外“支付寶”為買家提供支付保障，使買家在購置時(shí)更沒有后顧之憂。創(chuàng)立之初即被譽(yù)為當(dāng)年國內(nèi)最成功網(wǎng)絡(luò)投資項(xiàng)目，除發(fā)明性地推出“支付寶”產(chǎn)品，將網(wǎng)絡(luò)交易的危險(xiǎn)性降到最小以外，還與工行、招行等進(jìn)行全方位的合作，積極完善個(gè)人網(wǎng)上交易支付平臺(tái)。2、創(chuàng)新方略大力拓展品牌商城，將團(tuán)購做成一種頻道，將交易的平臺(tái)擴(kuò)向全球推出“全球購”頻道，推出B2C網(wǎng)上商城、建設(shè)SNS小區(qū)等。淘寶發(fā)展的每一步都顯示其在創(chuàng)新上的勇氣。依托不停的嘗試，淘寶維護(hù)著自己的領(lǐng)先地位。五．管理模式分析：1、經(jīng)營管理淘寶網(wǎng)采用會(huì)員制，引入了實(shí)名認(rèn)證制，并辨別了個(gè)人顧客和商家顧客的認(rèn)證。并且只對(duì)注冊(cè)會(huì)員提供交易服務(wù)，對(duì)交易的物品稱“寶貝”。此外淘寶提供第三方支付工具——“支付寶”，協(xié)助交易雙方完畢交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。淘寶還提供留言管理、站內(nèi)信件、淘寶小區(qū)等非實(shí)時(shí)的會(huì)員交流、協(xié)商方式。淘寶小區(qū)作為一種反饋論壇，有專人管理，回應(yīng)“淘寶人”的發(fā)貼，仁者見仁，智者見智，增進(jìn)了淘寶自律機(jī)制的動(dòng)態(tài)發(fā)展。其他人進(jìn)入淘寶網(wǎng)只可以瀏覽淘寶顧客的電子店鋪和商品，也可使用淘寶網(wǎng)的搜索工具進(jìn)行搜索。2、系統(tǒng)管理（1）會(huì)員注冊(cè)系統(tǒng)：淘寶網(wǎng)的免費(fèi)方式，這是對(duì)中國國情的把握。（2）淘寶的網(wǎng)上買賣系統(tǒng)：通過電子商務(wù)平臺(tái)為買賣雙方提供一種在線交易平臺(tái)，是賣方可以積極提供商品上網(wǎng)銷售或拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)和購置不再受時(shí)間和空間的限制，廣泛以便的比價(jià)、議價(jià)、競價(jià)過程可以節(jié)省大量的市場溝通成本。（3）淘寶的支付系統(tǒng):：“支付寶”它是一種針對(duì)網(wǎng)上交易尤其推出的安全付款服務(wù),是去年淘寶與工行、建行、農(nóng)行和招商銀行等聯(lián)手推出的一種在線交易安全支付工具，就是網(wǎng)上買家先將貨款打到支付寶賬戶上，支付寶確認(rèn)到賬之后告知網(wǎng)上賣家發(fā)貨，買家在收到貨品確認(rèn)無誤之后告知支付寶，支付寶再將貨款轉(zhuǎn)付賣家，支付寶實(shí)際上成了一種信用中介。成為了目前網(wǎng)絡(luò)上最安全，最快捷，最普及以便的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)支付產(chǎn)品。（4）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)：淘寶網(wǎng)運(yùn)用其在C2C服務(wù)領(lǐng)域的成熟運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)以及及時(shí)預(yù)測商業(yè)時(shí)尚動(dòng)向的能力，創(chuàng)出精品服務(wù)頻道品牌提供支持，而21CN借助雄厚的網(wǎng)絡(luò)資源和技術(shù)資源優(yōu)勢，為淘寶網(wǎng)打造短信平臺(tái)，拓展淘寶網(wǎng)會(huì)員服務(wù)渠道，深入完善淘寶網(wǎng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。本次為淘寶網(wǎng)開發(fā)郵件系統(tǒng)，其專業(yè)的技術(shù)水準(zhǔn)、電信級(jí)的系統(tǒng)資源不僅為淘寶會(huì)員提供互聯(lián)網(wǎng)最基本的溝通交流服務(wù)，同步其強(qiáng)大的增值空間也為淘寶網(wǎng)帶來深化服務(wù)的也許.3、網(wǎng)站管理：淘寶網(wǎng)站從保持人氣或鞏固小區(qū)地位的角度上，可以繼續(xù)免費(fèi)三年，甚至是終身免費(fèi)。淘寶網(wǎng)在對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行管理時(shí)，起用了網(wǎng)上信用管理系統(tǒng)，身份認(rèn)證管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)安全管理系統(tǒng)等，最大程度上保證了網(wǎng)站安全，數(shù)據(jù)安全，交易安全。六．資本模式分析：在淘寶網(wǎng)成立之初，其誠信建設(shè)就已緊鑼密鼓的展開。支付寶是淘寶網(wǎng)在與工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行和招商銀行聯(lián)手推出的安全支付工具，并且和VISA戰(zhàn)略結(jié)盟，任何一張有visa標(biāo)志的銀行卡都支持支付寶。為淘寶顧客提供一種操作平臺(tái)，實(shí)際支付通過合作銀行完畢，類似電子錢包，保管、支付，但不付利息。塑造“誠信通”的品牌，使網(wǎng)上購物以便快捷。淘寶網(wǎng)在線商品數(shù)量一舉突破700萬件，占據(jù)了國內(nèi)個(gè)人交易網(wǎng)上市場商品的大半壁江山，相稱于國內(nèi)一家大型百貨商場商品數(shù)目的10倍，而淘寶網(wǎng)第一季度10.2億元的成交額則已經(jīng)是北京王府井百貨整年銷售額的3倍多，相稱于4家家樂福門店、6家中國沃爾瑪門店的水平。淘寶成為中國最大的線上分類廣告媒體，通過額外的廣告、商品排名等方式收取費(fèi)用，從而打造與eBay易趣完全不一樣的商業(yè)模型。淘寶吸納的大量實(shí)體店鋪還會(huì)變成阿里巴巴的網(wǎng)商客戶們最佳的下游伙伴，形成一種涵蓋生產(chǎn)/貿(mào)易型企業(yè)（阿里巴巴主體顧客）到銷售終端再到最終消費(fèi)者（淘寶的目的客戶群）的完整商業(yè)價(jià)值鏈。淘寶的品牌推廣運(yùn)動(dòng)幾乎運(yùn)用了一切可以想到的資源，它通過網(wǎng)絡(luò)，戶外廣告，廣播電視，印刷，公關(guān)事件等所有可以與外界接觸的手段來傳達(dá)淘寶的品牌信息。淘寶不停完善產(chǎn)品的品種，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品多樣化，實(shí)現(xiàn)口號(hào)“沒有淘不到的寶貝”。加強(qiáng)廣告宣傳投資，竭力投資建設(shè)網(wǎng)上誠信和安全體系。七．總結(jié)：淘寶網(wǎng)倡導(dǎo)誠信、活潑、高效的網(wǎng)絡(luò)交易文化。在為淘寶會(huì)員打造更安全高效的商品交易平臺(tái)的同步，也全心營造和倡導(dǎo)了互幫互助，輕松活潑的家庭式文化氣氛，讓每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)行交易的人，交易更迅速高效，并在交易的同步，交到更多朋友。成為越來越多網(wǎng)民網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)和以商會(huì)友的最先選擇。淘寶作為經(jīng)典的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式和世界上最成功的C2C商業(yè)網(wǎng)站之一，他的諸多做法都開