旅行社可行性報告

時光旅行社成立可行性匯報第一項：基本狀況企業(yè)名稱：時光旅行社企業(yè)地址：廣西壯族自治區(qū)桂林市穿山小街XX號人員構(gòu)成狀況：總經(jīng)理1名、計調(diào)2名、導游3名、會計1名、外聯(lián)1名企業(yè)文化：一次成功贏得一位客人，一次疏忽失去所有客人你但愿親人得到何種待遇，你就應(yīng)當怎樣看待你的客人沒有最佳，只有更好企業(yè)愿景：打造一種可以讓同事們快樂工作的地方打造一家可認為游客帶來快樂的旅行社打造一家品質(zhì)一直如一的旅行社第二項：市場條件外部條件桂林旅游資源：桂林是國務(wù)院首批公布的國家重點風景游覽都市和歷史文化名城，首批中國優(yōu)秀旅游都市，世界旅游組織首推的中國四大旅游目的地都市?！肮鹆稚剿滋煜隆保陨角?、水秀、洞奇、石美“四絕”美譽世界，是中國自然風光的經(jīng)典代表和經(jīng)典品牌。桂林旅游大體經(jīng)歷了四個階段：初創(chuàng)期(1973年-1977年)、發(fā)展期(1978年-1987年)、停滯鞏固期(1988年-1996年)和二次發(fā)展期(1997年至目前)四個不一樣的發(fā)展階段。桂林旅游逐漸發(fā)展成熟，旅游交通設(shè)施、住宿、旅游娛樂環(huán)境設(shè)施、旅游餐飲環(huán)境設(shè)施等，各個方面的旅游基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備逐漸健全、完善，并向成熟化發(fā)展。旅游基礎(chǔ)設(shè)施狀況1.旅游交通設(shè)施鐵路方面：通過桂林市的重要鐵路是湘桂鐵路(現(xiàn)擴能)。湘桂鐵路由東北向西南縱貫桂林，是桂林市交通的大動脈?，F(xiàn)建成的貴廣高鐵，把桂林與珠三角連接在一起，極大地帶動桂林經(jīng)濟發(fā)展。尚有多條鐵路正在規(guī)劃，屆時桂林將會成為一種綜合的交通樞紐。航空方面：桂林兩江國際機場已開通60余條國內(nèi)、國際航線。通達國內(nèi)30多種大中都市和香港、澳門尤其行政區(qū)。國外可達日本福岡、韓國濟州、泰國曼谷、馬來西亞吉隆坡等地。高速公路：通過桂林的國道有321國道、322國道和323國道。桂林重要的高速公路有桂柳高速公路(桂林-柳州)和機場高速公路(桂林市區(qū)-兩江國際機場)。在建的高速公路尚有桂黃高速公路(桂林-黃沙河)和桂梧高速公路(桂林-梧州)等。2.住宿

桂林旅游業(yè)很發(fā)達，多種酒店賓館，多種類型供選擇。其中5星級酒店有7家，4、3星級酒店有酒店分別有一百多家，經(jīng)濟型酒店有一千多家。分布在如下區(qū)域：市中心江景地區(qū)、火車站地區(qū)、市中心湖景地區(qū)、國展中心地區(qū)。3.旅游娛樂環(huán)境設(shè)施市內(nèi)內(nèi)包括市中心廣場、正陽路步行街、當?shù)刈畲蟮馁徫镏行摹⑿μ?、桂林百貨大樓等，同步今年萬達廣場也將開幕，購物非常便利。桂林陽朔尚有一天集娛樂購物為一體的西街。4.旅游餐飲環(huán)境設(shè)施桂林不僅山水甲天下，當?shù)氐拿朗骋彩怯锌诮员?。桂林有六處重要美食街：濱江路美食街(伏波山段至象鼻山)、解放西路美食街、普陀路美食街(朝陽路口)、桂林美食城(汽車站左側(cè)200米處)、雉山路美食街(美食城對面)、最有名的桂林人旺角美食街(中心廣場鐘樓附近)。5.基礎(chǔ)衛(wèi)生設(shè)施從至今，通過持續(xù)的“廁所革命”，桂林已實現(xiàn)旅游廁所全域景點全覆蓋。早在4月，桂林市就發(fā)動了一場“廁所革命”。兩年間，在全市城鎮(zhèn)建設(shè)了849座旅游廁所，高出當時國家公廁數(shù)量原則90%。11月起，桂林分兩個階段，完畢了180座旅游廁所的提高改造、新建工作。目前，第一批63個示范項目已驗收完畢，第二批117個工程項目將于今年年終前完畢。據(jù)理解，廣西壯族自治區(qū)旅發(fā)委撥付萬元旅游發(fā)展資金，專題用于桂林市旅游廁所建設(shè)提高工作。桂林市專題安排1000萬元資金，用于旅游廁所有關(guān)政策：，國務(wù)院頒發(fā)了《有關(guān)深入增進海南，云南，廣西經(jīng)濟社會發(fā)展的若干意見》，這個文獻表明：國家在中國旅游綜合改革方面已經(jīng)確定了構(gòu)建"一省一島一市"的新格局。11月28日，經(jīng)中華人民共和國國務(wù)院同意，國家發(fā)改委日前批復(fù)《桂林國際旅游勝地建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要》，這是中國第一種旅游專題發(fā)展規(guī)劃，標志著桂林國際旅游勝地建設(shè)正式上升為國家戰(zhàn)略?！豆鹆謬H旅游勝地建設(shè)發(fā)展規(guī)劃綱要》還明確了建設(shè)桂林國際旅游勝地的四大戰(zhàn)略定位，即：成為世界一流的山水觀光休閑度假旅游目的地、全國生態(tài)文明建設(shè)示范區(qū)、全國旅游創(chuàng)新發(fā)展先行區(qū)、區(qū)域性文化旅游中心都市和國際交流的重要平臺。此外，桂林還將研究對重要旅游客源國的旅游團體在桂林機場口岸入境提供簽證便利政策；探索開放第五航權(quán)，逐漸開放低空空域；研究設(shè)置桂林國家一級鐵路口岸。近期,桂林市市長披露桂林對東盟10國旅游團144小時入境免簽政策獲國務(wù)院同意,桂林由此成為中國首個獲批上述政策的地級市,年7月桂林對51個國家公民實行72小時過境免簽。此外,桂林市長表達還在積極爭取境外旅客離境購物退稅、競猜型體育彩票等政策。國家的重視，一系列的良好政策，將會大大增進桂林旅游的發(fā)展。如下是桂林近兩年旅游人數(shù)以及總收入：記錄年份來桂旅游人數(shù)（萬人次）旅游總收入（億元）35843483871420因此，時光旅行社的成立很有發(fā)展前途，我國的旅游市場規(guī)模不停擴大，消費市場、消費構(gòu)造、產(chǎn)業(yè)構(gòu)造也都將發(fā)生明顯的變化，旅游消費需求將大幅度提高，總體經(jīng)濟狀況的持續(xù)向好，帶來了巨大的契機，將是我國旅游業(yè)持續(xù)興旺的重要動力。旅行社的成立有著良好的外部條件。內(nèi)部條件：經(jīng)營目的：主打老年旅游產(chǎn)品。企業(yè)優(yōu)勢：旅行社是由旅游專業(yè)優(yōu)秀大學畢業(yè)生成立，高素質(zhì)人才，有著年輕人的新鮮血液，有著高度的專業(yè)經(jīng)營意識以及數(shù)年研究的實戰(zhàn)經(jīng)驗，人力資源儲備相對豐富。旅行社有一套完整的旅游網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，強化管理了內(nèi)部組員以及顧客信息。旅行社企業(yè)制度、經(jīng)驗管理和方式與時俱進，清除了老式管理的滯后性。由于人力資源儲備相對豐富，加上旅游人口的增長，可以借此機會提高著名度。對游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，培養(yǎng)顧客的忠誠度，加大營銷，更深入提高信譽質(zhì)量，為后來擴大經(jīng)營打下牢固基礎(chǔ)。市場1.定位老年旅游市場及可行性分析

（1）老年旅游市場需求量逐漸加大。據(jù)聯(lián)合國人口基金會1998年2月公布的世界人口匯報,自20世紀90年代以來,我國60歲以上的老年人口平均增速為3.2%,相稱于我國人口自然增長速率的近3倍,遠遠超過了世界老年人口的年平均2.4%的增長率。最新數(shù)據(jù)顯示,底,我國60歲以上的老年人已增至1.49億,占總?cè)丝诘?1.3%,估計到老年人口將到達1

.73億,之后中國將進入人口老齡化迅速發(fā)展時期。據(jù)預(yù)測,到2025年,我國的老年人口將達2.7億,占全國人口的18.4%,是世界老年人口的23%,而到2050年我國老年人口將增至4億左右,占我國總?cè)丝诘?5%。由此可見中國的老齡人口不管是絕對數(shù),還是相對數(shù),都堪稱世界之最,從市場規(guī)模的基礎(chǔ)性要素來看,中國的老年市場具有不可限量的開發(fā)潛力。（2）老年人的觀念在逐漸轉(zhuǎn)變。伴隨社會進步和經(jīng)濟收入的提高,許多老年人正在逐漸拋棄“重積蓄、輕消費、重子女、輕自己”的老式觀念,花錢買健康,花錢買瀟灑正成為現(xiàn)代老人的時尚追求。目前的老年人多數(shù)是在物質(zhì)和精神生活相對貧乏的50～60年代度過他們的青春年華,一直沒有機會滿足休閑旅游這一較高水平的生活追求。因此,當他們從繁忙的工作和家庭承擔中解脫出來后,就會爆發(fā)出強烈的賠償規(guī)定,但愿自己的晚年生活能過得幸福、充實、絢麗多彩。從這一意義上講,老年人比青年人有更強烈的購置旅游產(chǎn)品的欲望。

（3）老年人的獨特優(yōu)勢。和中青年相比,大多數(shù)老年人已上無贍養(yǎng)父母的責任,下無撫養(yǎng)子女的義務(wù),因而可以傾其所有來滿足自己的需求,使老年人將相對有限的經(jīng)濟收入最大程度地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實購置力,其邊際消費傾向明顯高于中青年消費者。

（4）老年人有進行旅游消費的經(jīng)濟基礎(chǔ)

。這在都市居民中體現(xiàn)猶為突出。首先，老人離（退）休在家，有固定的收入。另一方面，此時子女多已參與工作，他們會定期或不定期地給老人某些數(shù)目不小的“零花錢”，以示孝心，尤其那些由于工作原因不能常?；丶业淖优畷嗟匾赃@種經(jīng)濟予以的方式來彌補感情支出的局限性。并且,這一代年輕人比此前任何一代都更強烈地但愿自己能去獨立創(chuàng)業(yè)，而不愿再靠在父母的大樹下乘涼，因此，老年人的經(jīng)濟收入就成為其真正的可支配收入。（5）中國旅游業(yè)的發(fā)展為開發(fā)老年旅游市場提供了客觀也許性。近幾年中國旅游業(yè)獲得較大發(fā)展，旅行社的專業(yè)水平不停提高，雖然由于多種原因使得旅行社的工作仍有不盡人意之處，但其綜合能力（包括服務(wù)水平、產(chǎn)品開發(fā)、營銷水平等）無疑較此前有了很大進步。旅行社的日趨成熟使開發(fā)老年旅游市場成為也許。

開發(fā)老年旅游市場，不僅可以使旅行社擴展業(yè)務(wù)，有助于逐漸完善中國旅游業(yè)，同步體現(xiàn)出社會對老年人的關(guān)注，是提高老年人生活質(zhì)量的一條佳徑。

由此可見，目前開發(fā)中國老年旅游市場實際已經(jīng)日趨成熟，條件也基本具有，關(guān)鍵在于怎樣行動。2.老年人消費心理及行為特性：消費心理是指消費者在滿足消費需要活動中的思想意識，它支配消費者的購置行為。人進入老年期后由于生理器官的變化，必然引起心理的變化。研究老年人的心理特性，有助于掌握和理解老年消費者的消費心理，有助于分析老年人的消費行為。（1）老年消費者的購置動機

消費行為可劃分為六種類型,即習慣型、理智型、經(jīng)濟型、沖動型、想象型和不定型。調(diào)查顯示，51．2％的老年消費者是理智型的消費者,他們會看待選擇的商品或服務(wù)進行理智的分析和思索，并多家選擇，充足考慮多種原因，購置自己滿意的商品或服務(wù)。有20％的老年消費者屬于習慣型的消費者，他們通過反復(fù)購置、使用某種商品或服務(wù)，對這種商品或服務(wù)產(chǎn)生較為深刻的印象，逐漸形成固定不變的消費習慣和購置習慣，且不會輕易變化這種習慣。老年人的習慣購置心理還表目前：對于不理解的商品或服務(wù)不輕易采用，很少發(fā)生沖動型購置。（2）老年消費者購置商品時考慮的原因

過去人們常常認為大部分老年人屬于習慣型消費者，但伴隨時代的進步和生活節(jié)奏的加緊，老年人體現(xiàn)出適應(yīng)新環(huán)境和新事物的能力和愿望，以便省事才是他們真正考慮的原因。調(diào)查顯示屬于經(jīng)濟型的老年消費者占的比重并不高，由此可見，目前的老年消費者已不是我們想象中的那種只求價格廉價的消費者了。他們在購置商品或服務(wù)時會綜合考慮各方面的原因，價格只是他們考慮的原因之一。調(diào)查顯示，老年消費者購置時更強調(diào)質(zhì)量可靠（29．8％）、以便省事（26．4％）、經(jīng)濟合理（25．8％）、舒適安全。

我國現(xiàn)階段的老年消費者經(jīng)歷過較長一段時間的并不富裕的生活，他們一般生活都很節(jié)儉，價格廉價對于他們選擇商品或服務(wù)確實有一定的吸引力。不過伴隨人們生活水平的改善，收入水平的提高，老年消費者在購置商品或服務(wù)時也不是一味追求低價格，質(zhì)量可靠和使用以便才是他們考慮的重要原因。尚有一點必須理解，就是諸多老年消費者有賠償性消費動機。在子女長大獨立、經(jīng)濟承擔減輕之后，某些老年消費者試圖隨時尋找賠償過去因條件限制未能實現(xiàn)的消費欲望，即進行賠償性消費。因此，老年人在旅游觀光、健身娛樂、營養(yǎng)保健、美容美發(fā)、穿著打扮等方面，同樣有著強烈的消費愛好。（3）老年消費陪伴方式

在消費的陪伴方式上，由于老年人大多膽怯寂寞，而其子女由于工作等原因閑暇時間較少，因此老年消費者多選擇與老伴或同齡人一道出門購物或旅游。老年人之間有共同話題，在進行購置決策時也可以互相參照、出籌劃策。這就闡明，影響老年消費者購置行為的有關(guān)群體重要還是老年人。

（4）廣告對老年消費者的影響

有關(guān)廣告對自己的影響，大部分老年消費者選擇了“影響一般”（41．9％）,并且相稱一部分選擇了“沒什么影響”（22．7％）。由此可見，老年消費者對廣告的依賴程度一般，并且由于某些虛假廣告的負面影響，使得一部分老年消費者對廣告產(chǎn)生了反感情緒。由于老年消費者心理成熟、經(jīng)驗豐富，他們一般相信通過多家選擇和仔細判斷就能選出

自己滿意的商品。當然老年消費者還是但愿通過真實的廣告理解某些商品或服務(wù)的特點，并以此作為選擇的根據(jù)。此外，名人廣告對老年消費者的影響也不大，并且對老年人影響最大的媒體廣告為視聽廣告和報刊廣告。（四）經(jīng)營手段旅行社使用互聯(lián)網(wǎng)的媒體廣告作用?；ヂ?lián)網(wǎng)作為一種新的信息媒介，豐富了旅游者信息搜尋的選擇性，滿足了信息社會旅游者對信息搜尋積極性和互動性的需求。網(wǎng)上旅游信息服務(wù)將為旅行社的發(fā)展帶來新的競爭和發(fā)展優(yōu)勢。我們要高度重視旅行社網(wǎng)站建設(shè)，有效運用網(wǎng)絡(luò)平臺開展品牌宣傳、產(chǎn)品推介、征詢互動、客戶關(guān)系管理等各項經(jīng)營活動，打破全是老式的宣傳促銷方式，提高旅行社經(jīng)營的靈活性，為旅游者提供更好的多維信息服務(wù)，滿足其個性化的需求，從而在信息社會的競爭中搶得先機。老式經(jīng)營與現(xiàn)代經(jīng)營有效結(jié)合，加大營銷力度。既滿足了網(wǎng)絡(luò)不發(fā)達的農(nóng)村旅游需求，又滿足了目前離不開網(wǎng)絡(luò)的工作人群的迅速查詢旅游需求。誠信經(jīng)營誠信是企業(yè)經(jīng)營的一種資本，是企業(yè)發(fā)展的無形推進力，對企業(yè)的長遠發(fā)展具有巨大的增進作用。因此，依托誠信經(jīng)營，樹立企業(yè)良好形象，進而提高企業(yè)競爭能力已成為企業(yè)發(fā)展所必須具有的前提條件。誠信的內(nèi)涵也正向更深層次發(fā)展，它是建立在公民意識之上的一種“公德”，它包括對顧客的誠信，對員工的誠信、對合作伙伴的誠信。誠信經(jīng)營從主線上看是組織的誠信，重要靠企業(yè)反復(fù)不停地向職工宣傳和灌輸，并規(guī)定大家在實際行動上要以誠實的態(tài)度做好每件事，這些理念要在企業(yè)全體員工中到達共識。運用企業(yè)內(nèi)部可控原因，使用營銷手段進行營銷。充足理解客源市場，對目的市場定位，根據(jù)目的群體、節(jié)假日需求，針對性的開發(fā)設(shè)計產(chǎn)品，找好渠道，有計劃的進行營銷活動，更好的推出滿足個性化需求的旅游產(chǎn)品。把握產(chǎn)品方略、價格方略、渠道方略、促銷方略整個過程。實行關(guān)系營銷，與顧客、公眾與渠道企業(yè)等建立互惠互利、長期穩(wěn)固的競合關(guān)系。真正以顧客滿意為目的，最大程度的滿足顧客需求；提高