物業(yè)前臺個人年終工作總結(jié)樣本（3篇）

第7頁共7頁物業(yè)前臺?個人年終?工作總結(jié)?樣本我?由于工作?的時間還?不是很長?，一些操?作流程還?不太熟悉?，也沒有?這方面的?工作經(jīng)驗?。工作上?還有很多?欠缺。在?今后的工?作里我會?多加學習?，勤補不?足。爭取?做好以下?幾點：?一、對前?臺工作重?要性的認?識盡管?前臺工作?沒有像公?司業(yè)務、?營銷、財?務等部門?對公司發(fā)?展所作的?貢獻大、?直接，但?公司既然?設了這個?崗位，領(lǐng)?導必定認?為有其存?在的必要?性。通過?思考，我?認為，不?管哪一個?崗位，不?管從事哪?一項工作?，都是公?司整體組?織結(jié)構(gòu)中?的一部分?，都是為?了公司的?總體目標?而努力。?對前臺工?作，應該?是“公司?的形象、?服務的起?點”。因?為對客戶?來說，前?臺是他們?接觸公司?的第一步?，是對公?司的第一?印象，而?第一印象?非常重要?，所以前?臺在一定?程度上代?表了公司?的形象。?同時，公?司對客戶?的服務，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對其重?要性的認?識，促使?我進一步?思考如何?做好本職?工作。?二、努力?提高服務?質(zhì)量前?臺的主要?工作是迎?客，為客?戶答疑(?包括你說?的轉(zhuǎn)接電?話、收發(fā)?快件)。?因此，做?好此項工?作，最重?要的是服?務態(tài)度和?服務效率?。-接著?可以講自?己如何注?重保持良?好的服務?態(tài)度，如?笑臉相迎?、耐心細?致、溫馨?提示等等?。提高效?率方面，?講自己如?何注重辦?事麻利、?高效、不?出差錯等?等。參照?首問責任?制的要求?，盡量讓?每一個客?戶滿意。?三、加?強禮儀知?識學習?要做好服?務工作，?光有良好?的意識還?不夠，還?必須學習?相關(guān)的專?業(yè)知識，?避免好心?辦壞事。?如業(yè)余時?間認真學?習禮儀知?識，公共?關(guān)系學。?了解在待?人接物中?必須要遵?守的禮儀?常識，包?括坐姿、?站姿、說?話口氣、?眼神、化?妝、服飾?搭配，以?及回答客?戶提問技?巧等等。?四、加?強與公司?各部門的?溝通了?解公司的?發(fā)展狀況?和各部門?的工作內(nèi)?容，有了?這些知識?儲備，一?方面能及?時準確地?回答客戶?的問題，?準確地轉(zhuǎn)?接電話。?如果知識?某個部門?沒人，會?提醒來電?方，并簡?要說明可?能什么時?間有人，?或者在力?所能及的?范圍內(nèi)，?簡要回答?客戶的問?題，同時?也能抓住?適當機會?為公司作?宣傳。做?好公司部?門和客戶?溝通的橋?梁。五?、努力打?造良好的?前臺環(huán)境?要保持?好公司的?門面形象?，不僅要?注意自身?的形象，?還要保持?良好的環(huán)?境衛(wèi)生，?讓客戶有?種賞心悅?目的感覺?。物業(yè)?前臺個人?年終工作?總結(jié)樣本?（二）?歲月如梭?，轉(zhuǎn)眼又?快迎來了?新的一年?。在即將?過去的_?___里?，我在公?司領(lǐng)導是?同事的關(guān)?心和熱情?幫助下，?順利完成?了前臺接?待相應的?工作?，F(xiàn)?在對__?__年的?工作作出?總結(jié)。?一、前臺?工作的基?本內(nèi)容?前臺的工?作是一個?需要有耐?心和責任?心的崗位?，熱誠、?積極的工?作態(tài)度很?重要。在?工作中，?嚴格按照?公司的要?求，工裝?上崗，五?官清秀。?熱情對待?每一個業(yè)?主，并熱?心的指引?到相關(guān)的?辦公室。?為公司提?供了方便?，也為業(yè)?主提供了?方便。接?電話時，?做到耐心?聽業(yè)主的?詢問，并?力所能及?的作出相?應的解答?。二、?前臺工作?的經(jīng)驗和?教訓在?到___?_物業(yè)工?作前，雖?然也有過?前臺接待?的工作經(jīng)?驗，但是?，還是需?要不斷學?習和努力?的。比如?綜合素質(zhì)?方面，責?任心和事?業(yè)心有待?進一步提?高，服務?觀念有待?進一步深?入。在工?作期間，?讓我學會?的如何更?好的溝通?，如何踏?實的積極?進取。?三、物業(yè)?前臺接待?工作總結(jié)?前臺之?所以被稱?之為“前?臺”，我?想，在做?好此項工?作之前，?首先應該?對這個職?位有個正?確的認識?，才有可?能更好地?發(fā)揮自己?的潛力去?做好它，?完善它。?我覺得前?臺，不能?單從字面?上去理解?它，認為?它只是公?司門面，?只要外表?裝飾得漂?亮就夠了?，而忽略?了它的內(nèi)?在，這恰?恰是最重?要的東西?。前臺作?為公司整?體形象的?最直觀體?現(xiàn)，前臺?人員對來?電、來訪?人員所說?的每一句?話、做的?每一動作?都會給對?方留下深?刻的印象?，他們的?印象不僅?是對前臺?服務人員?的印象，?更是對公?司整體的?印象，所?以前臺服?務人員在?工作的過?程中扮演?著相當重?要的角色?。1.?通過在前?臺工作的?實習，可?有利于新?員工對公?司內(nèi)部組?織結(jié)構(gòu)的?迅速了解?，也有利?于加強對?公司新老?業(yè)主的認?識。作為?前臺人員?，我覺得?前臺人員?在處理這?些信息的?過程中，?要注意多?聽多想多?看，因為?只有這樣?，才能在?接收到某?一信息時?就能迅速?地做出反?應。比如?，在多聽?上，要注?意傾聽辦?公室里是?否有同事?正在講電?話，當有?電話進來?找這位同?事時，就?能迅速的?將這一信?息傳達給?對方，針?對事情的?急緩，做?出合理處?理;在多?想上，要?注意聯(lián)系?自己所觀?察聽到的?信息，多?想想有尺?度的去處?理來電人?員的信息?。;在多?看上，要?時刻注意?觀察公司?內(nèi)部人員?的流動情?況等。?2.前臺?的服務對?象具有復?雜多樣性?，大到公?司老板、?重要業(yè)主?，小到送?水員、清?潔工，而?針對這些?不同業(yè)主?卻只有一?種營銷方?式，那就?是直銷。?因此，在?工作過程?中，前臺?人員一定?要注意自?己的言行?舉止，因?為自己所?做的每一?細節(jié)都代?表著公司?形象，所?以對待每?一戶業(yè)主?都要認真?對待，以?同樣的熱?情、周到?的服務去?為業(yè)主服?務，讓業(yè)?主對自己?、對公司?都留下美?好而且深?刻的印象?。在這一?過程中，?我覺得同?等對待很?重要，因?為在工作?的過程中?有很多時?候都是很?難在第一?時間就分?清對方的?身份，特?別是在電?話或與業(yè)?主溝通的?過程中，?所以只有?保持用熱?情積極的?態(tài)度、周?到的服務?去對待每?一位業(yè)主?，才能做?到盡善盡?美，才能?讓雙方都?能在溝通?中享受到?快樂。?3.前臺?的工作紛?繁蕪雜，?在這些混?雜的工作?過程中要?善于總結(jié)?，勤于思?考，在不?斷的學習?過程中逐?步提高自?己，將這?些繁雜的?事情逐步?的程序化?，一體化?。對自己?處理不當?的事情要?及時的改?正，努力?不再犯同?樣的錯誤?，其實這?些東西說?起來都很?容易，但?在實際的?工作中真?正要做到?這點卻不?是件容易?的事，所?以在跟進?工作的過?程中，也?要注意跟?進自己。?在做許多?事情的時?候要多站?在對方的?角度去考?慮問題，?盡可能的?做到讓自?己的服務?對象滿意?!在新?的一年里?，我將恪?守己任，?不斷提高?自己，在?日常工作?中認真學?習、取長?補短認真?完成領(lǐng)導?安排的工?作，不辜?負業(yè)主和?領(lǐng)導的期?望!物?業(yè)前臺個?人年終工?作總結(jié)樣?本（三）?在工作?的這段時?間里，我?覺得我已?經(jīng)能夠勝?任物業(yè)前?臺這份工?作崗位。?這里的工?作環(huán)境我?很適應;?制度要求?我也能夠?接受。也?有信心有?能力把這?份工作做?好。既?然我選擇?了這份職?業(yè)，公司?接納了我?，我沒有?理由不好?好工作。?況且這里?的管理模?式很合理?，待遇也?很人性化?。同事也?很好相處?;讓我感?受很溫馨?。也能夠?安心的工?作。我由?于工作的?時間還不?是很長，?一些操作?流程還不?太熟悉，?也沒有這?方面的工?作經(jīng)驗。?工作上還?有很多欠?缺。在今?后的工作?里我會多?加學習，?勤補不足?。爭取做?好以下幾?點：一?、對前臺?工作重要?性的認識?盡管前?臺工作沒?有象公司?業(yè)務、營?銷、財務?等部門對?公司發(fā)展?所作的貢?獻大、直?接，但公?司既然設?了這個崗?位，領(lǐng)導?必定認為?有其存在?的必要性?。通過思?考，我認?為，不管?哪一個崗?位，不管?從事哪一?項工作，?都是公司?整體組織?結(jié)構(gòu)中的?一部分，?都是為了?公司的總?體目標而?努力。對?前臺工作?，應該是?“公司的?形象、服?務的起點?”。因為?對客戶來?說，前臺?是他們接?觸公司的?第一步，?是對公司?的第一印?象，而第?一印象非?常重要，?所以前臺?在一定程?度上代表?了公司的?形象。同?時，公司?對客戶的?服務，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認識?，促使我?進一步思?考如何做?好本職工?作。二?、努力提?高服務質(zhì)?量前臺?的主要工?作是迎客?，為客戶?答疑(包?括你說的?轉(zhuǎn)接電話?、收發(fā)快?件)。因?此，做好?此項工作?，最重要?的是服務?態(tài)度和服?務效率。?-接著可?以講自己?如何注重?保持良好?的服務態(tài)?度，如笑?臉相迎、?耐心細致?、溫馨提?示等等。?提高效率?方面，講?自己如何?注重辦事?麻利、高?效、不出?差錯等等?。參照首?問責任制?的要求，?盡量讓每?一個客戶?滿意。?三、加強?禮儀知識?學習要?做好服務?工作，光?有良好的?意識還不?夠，還必?須學習相?關(guān)的專業(yè)?知識，避?免好心辦?壞事。如?業(yè)余時間?認真學習?禮儀知識?，公共關(guān)?系學。了?解在待人?接物中必?須要遵守?的禮儀常?識，包括?坐姿、站?姿、說話?口氣、眼?神、化妝?、服飾搭?配，以及?回答客戶?提問技巧?等等。?四、加強?與公司各?部門的溝?通了解?公司的發(fā)?展狀況和?各部門的?工作內(nèi)容?，有了這?些知識儲?備，一方?面能及時?準確