有關年終工作總結格式范文（4篇）

第9頁共9頁有關年終?工作總結?格式范文?___?_我在財?務部從事?出納工作?，主要負?責現(xiàn)金收?付，票據(jù)?印章管理?，開具發(fā)?票和銀行?間的結算?業(yè)務，剛?剛開始工?作時我簡?單的認為?出納工作?好像很簡?單，不過?是點點鈔?票，填填?支票，跑?跑銀行等?事務性工?作，但是?當我真正?投入工作?，我才知?道我對出?納工作的?認識和了?解是錯誤?的，出納?工作不僅?責任重大?，而且有?不少學問?和技術問?題，需要?理論與實?踐相結合?才能掌握?.在平時?的工作中?我能嚴格?遵守財務?規(guī)章制度?，嚴格執(zhí)?行現(xiàn)金管?理和結算?制度，做?到日清月?結，定期?向會計核?對現(xiàn)金與?帳目，發(fā)?現(xiàn)現(xiàn)金金?額不符，?做到及時?匯報及時?處理，根?據(jù)會計提?供的憑證?及時發(fā)放?工資和其?它應發(fā)放?的經費，?堅持財務?手續(xù)，嚴?格審核有?關原始單?據(jù)，不符?要求的一?律不付款?，嚴格保?管有關印?章，空白?支票，空?白收據(jù)，?庫存現(xiàn)金?的完整及?安全，及?時掌握銀?行存款余?額，不簽?發(fā)空頭支?票和遠期?支票，月?末關帳后?盤點現(xiàn)金?流量及銀?行存款明?細，并認?真裝訂當?月原始憑?證，每月?及時傳遞?銀行原始?單據(jù)和各?收付單據(jù)?，配合會?計做好各?項帳務處?理及各地?市資金下?撥款，嚴?格控制專?款專用和?銀行帳戶?的使用.?以上是?我今年工?作以來的?一些體會?和認識，?也是我在?工作中將?理論轉化?為實踐的?一個過程?，在以后?的工作中?我將加強?學習和掌?握財務各?項政策法?規(guī)和業(yè)務?知識，不?斷提高自?己的業(yè)務?水平，加?強財務安?全意識，?維護個人?安全和公?司的利益?不受到損?失，做好?自己的本?職工作，?和公司全?體員工一?起共同發(fā)?展，新的?一年意味?著新的起?點、新的?機遇、新?的挑戰(zhàn)，?我決心再?接再厲，?更上一層?樓。回?顧一年的?工作，自?己感到仍?有不少不?足之處：?1、只?是滿足自?身任務的?完成，工?作開拓不?夠大膽等?;2、?業(yè)務素質?提高不快?，對新的?業(yè)務知識?學的還不?夠、不透?;3、?本職工作?與其他同?行相比還?有差距，?創(chuàng)新意識?不強。?以上是我?部___?_年全年?的個人工?作總結，?向全行領?導及員工?作以匯報?。這一年?中的所有?成績都只?代表過去?，所有教?訓和不足?我們每個?人都牢記?在心，努?力改進。?有關年?終工作總?結格式范?文（二）?年底了?，各行各?業(yè)都在進?行年終總?結，酒店?服務行業(yè)?也不例外?，現(xiàn)將我?的酒店服?務員工作?總結如下?：在這?里我學到?并且提倡?如何搞好?優(yōu)質服務?，掌握七?大要素：?1、微?笑在酒店?日常經營?過程中，?要求每一?位員工對?待客人，?都要報以?真誠的微?笑，它應?該是不受?時間、地?點和情緒?等因素影?響，也不?受條件限?制。微笑?是最生動?、最簡潔?、最直接?的歡迎詞?。2、?精通要求?員工對自?己所從事?工作的每?個方面都?要精通，?并盡可能?地做到完?美。員工?應熟悉自?己的業(yè)務?工作和各?項制度，?提高服務?技能和技?巧?！扒?里之行，?始于足下?，要想使?自己精通?業(yè)務，上?好培訓課?，并在實?際操作中?不斷地總?結經驗，?取長補短?，做到一?專多能，?在服務時?才能游刃?有余，這?對提高K?TV的服?務質量和?工作效率?、降低成?本、增強?競爭力都?具有重要?作用。?3、準備?即要隨時?準備好為?客人服務?。也就是?說，僅有?服務意識?是不夠的?，要有事?先的準備?。準備包?括思想準?備和行為?準備，作?為該準備?的提前做?好。如在?客人到達?之前，把?所有準備?工作作好?，處于一?種隨時可?以為他們?服務的狀?態(tài)，而不?會手忙腳?亂。4?、重視就?是要把每?一位客人?都視為“?____?看待而不?怠慢客人?。員工有?時容易忽?視這一環(huán)?節(jié)，甚至?產生消極?服務現(xiàn)象?。這是員?工看他們?穿戴隨便?，消費較?低，感覺?沒有什么?派頭等表?面現(xiàn)象而?產生的。?而現(xiàn)實生?活中，往?往越有錢?的人，對?穿戴方面?都特別隨?便，這是?他們自信?；而衣服?根本不能?代表財富?的多少。?我們在這?一環(huán)節(jié)上?，千萬不?能以貌取?人，而忽?略細微服?務，要重?視和善待?每一個客?人，讓他?們心甘情?愿地消費?。我們應?當記住“?客人是我?們的衣食?父母。?5、細膩?主要表現(xiàn)?于服務中?的善于觀?察，揣摸?客人心理?，預測客?人需要，?并及時提?供服務，?甚至在客?人未提出?要求之前?我們就能?替客人做?到，使客?人倍感親?切，這就?是我們所?講的超前?意識。?6、創(chuàng)造?為客人創(chuàng)?造溫馨的?氣氛，關?鍵在于強?調服務前?的環(huán)境布?置，友善?態(tài)度等等?，掌握客?人的嗜好?和特點，?為客人營?造“家的?感覺，讓?客人覺得?住在酒店?就像回到?家里一樣?。7、?真誠熱情?好客是中?華民族的?美德。當?客人離開?時，員工?應發(fā)自內?心的、并?通過適當?的語言真?誠邀請客?人再次光?臨，以給?客人留下?深刻的印?象?，F(xiàn)在?的競爭是?服務的競?爭，質量?的競爭，?特別酒店?業(yè)尤為激?烈。服務?的重要性?是不言而?喻的，我?們運用各?種優(yōu)質服?務，形成?自身的服?務優(yōu)勢，?以期其在?激烈的市?場競爭中?創(chuàng)造更高?的客人滿?意度，使?酒店立于?不敗之地?！每個?職業(yè)都需?要講求團?隊精神，?在快樂迪?也一樣。?生意比較?忙時，同?事間都能?互相諒解?并齊心分?擔遇到的?麻煩。平?時也有遇?到比較刁?鉆的顧客?，一人有?難，其他?同事也會?及時上去?調節(jié)紛爭?，使情形?不再惡劣?。每個人?員分工明?確、工作?積極，真?正在行動?上做到了?一個好漢?三個幫的?效果。?平時，我?也會和顧?客談天，?了解他們?所喜歡的?歌曲并推?薦新曲讓?顧客滿意?而歸。這?樣就多了?幾個回頭?客，讓顧?客推薦朋?友提高了?消費率。?之后我也?會做一些?小結，這?樣日積月?累，使我?的服務更?能為顧客?所接受和?喜歡。?作為一名?服務人員?，也會碰?到一些挫?折和無奈?。有些人?會覺得小?小的一名?后勤人員?是微不足?道的，有?些人認為?我這個職?業(yè)是低下?而不為人?尊重的，?可是我要?說的是：?條條道路?通羅馬，?我為服務?別人而快?樂，我為?能在這里?工作而幸?福！我能?為這個集?體工作而?自豪。我?認為我的?`職業(yè)就?像一個表?，表面轉?動的時針?能給大家?帶來時間?和歡樂，?而里面轉?動的微小?的零部件?則是大家?難以看到?的，但卻?是必不可?少的。?當然學無?止境，學?到還得運?用到以后?的工作中?，希望領?導能多加?督促，同?事能互相?學習，在?以后的工?作中提高?服務效率?，努力做?到一名優(yōu)?秀的服務?工作人員?。讓顧客?在“銀都?酒店世界?感受到不?一般的快?樂。有?關年終工?作總結格?式范文（?三）在?我沒有加?入移動公?司前，印?象里就是?服務最廣?的就是中?國客戶群?最大的移?動運營企?業(yè)。同時?自己也是?多年的中?國移動老?用戶，對?移動公司?的服務及?通話質量?也是相當?的滿意，?一個很偶?然的機會?，我成為?了一名移?動新員工?。我熱?愛我的工?作。我能?在職場這?條路上找?到自己心?儀的工作?，跟我從?工作歷程?中找到自?己的特質?，有著很?大的關系?。在此之?前我是做?傳媒的，?在報社和?雜志社做?過記者和?編輯，之?后，經朋?友介紹我?正式進入?職場，就?在湖南移?動___?_分公司?做營業(yè)員?。我挺喜?歡這個工?作，它讓?我發(fā)現(xiàn)自?己的特質?：很有親?和力，不?怕與人接?觸，抗壓?性高。我?在工作中?，彷佛在?做一份不?同的工作?，秘訣在?于我保持?對公司與?工作的興?趣。作?為一名剛?進移動公?司的新員?工，對所?有的一切?都感到新?鮮和好奇?，以往是?走進移動?公司接受?服務，感?受移動公?司___?_般的感?覺，而現(xiàn)?在我要作?為服務者?來面對廣?大的客戶?群體，來?為客戶服?務，這對?我可以說?是一個很?大的人生?挑戰(zhàn)。?我的工作?主要是與?移動客戶?直接面對?面溝通。?也就是要?幫助客戶?可以順利?使用移動?公司的服?務。移動?的客戶分?布甚廣，?各行各業(yè)?的都有，?甚至還有?國家機關?，像國稅?局、工商?局等。我?因此交了?很多朋友?，跟不同?產業(yè)的人?分享著不?同的經驗?，這也成?為我工作?上另一項?樂趣。?營業(yè)員的?工作內容?重復性較?高。很多?人都覺得?它很隱性?，看不到?有形的成?績，我卻?覺得這項?工作很有?意思，它?的喜悅與?痛苦都來?自于客戶??？措娨?、電影，?念書時，?好象所有?的對錯都?很清楚，?非白即黑?，但面對?客戶的反?應，很多?時候有理?說不清，?我得冷靜?面對他們?情緒性的?抱怨，甚?至是謾罵?的字眼。?剛開始?我也常想?，移動公?司又不是?我家開的?，客戶不?順，干嘛?不分青紅?皂白地罵?我，我也?常被客戶?無理的反?應搞得郁?悶不已。?但同時我?也擁有筆?墨難以形?容的喜悅?。記得我?在做營業(yè)?員的第二?個星期，?有位客戶?不太會使?用自己的?小靈通，?連存電話?號碼都不?知道，我?很有耐心?地教他操?作，花了?近半個小?時的時間?，終于把?他教會了?，聽到客?戶的感謝?聲音，我?差點興奮?地躍起來?了。之?后，他每?次到營業(yè)?臺辦理業(yè)?務，都會?再三地向?我表達謝?意，聽到?他的稱贊?，我特別?高興，并?表示這是?我份內該?做的事。?后來他甚?至向旁邊?的人宣傳?，說他非?常滿意我?們的服務?。營業(yè)員?終究是要?解決問題?的，除了?親切之外?，還得要?學會冷靜?面對客戶?的情緒，?不要被他?們的情緒?牽著走。?有時候客?戶會說不?清楚問題?在哪里，?營業(yè)員也?得冷靜地?幫助客戶?發(fā)現(xiàn)問題?，以便順?利解決。?由于營?業(yè)員的工?作很瑣碎?，往往挫?折感大于?成就感，?但一有成?就感又會?樂上好幾?天。所以?做營業(yè)員?就要有點?雞婆個性?，如果你?是個比較?自我的人?，很難樂?在其中。?有人問我?，你一個?大男人什?么不好干?，偏要跑?到移動做?營業(yè)員，?公司到底?給我什么?？我覺得?公司給我?一個工作?的舞臺，?一個繼續(xù)?深造的機?會。如果?一味抱怨?工作辛苦?，太斤斤?計較，那?就太辜負?任用你的?公司，也?辜負了這?個機會。?我自己?平時在個?人形象上?沒有太多?的要求，?什么自然?啊、親切?啊、微笑?啊，感覺?不是那么?重要。進?入移動公?司以后，?看似簡單?的事情原?來也不是?那么簡單?，就拿每?天早上_?___點?半前的迎?賓崗說，?站要直、?衣要整、?語要勤，?所有的一?切都代表?移動公司?的形象，?通過自己?的工作，?讓自己真?正融入到?移動公司?，享受客?戶對我們?滿意的目?光與贊許?，同時也?讓我明白?了一件是?事：做好?一件事不?難，難的?是要如何?堅持！說?話是我們?天天都離?不了的，?但如何說?、怎么說?又是一門?藝術，如?何讓客戶?感受到_?___的?感覺也不?是一時半?會能達到?的?！澳?好！歡迎?光臨！”?、“您好?！交費是?嗎？您請?坐，請報?號碼……?…”，一?句句多么?簡單的語?言，多么?樸素的話?語，卻代?表了移動?公司對客?戶的真誠?與關愛！?這也教會?我要如何?為人處事?，如何做?一個真誠?的人！通?過工作的?這些日子?，讓我在?各方面的?技能都得?到提高，?也讓我感?受到移動?公司不光?光是一個?服務型的?企業(yè)，他?更多的是?培養(yǎng)人才?的搖籃，?讓進入公?司的員工?都能夠更?快的進入?角色。我?的打字水?平一直以?來是我的?弱項，也?沒有太多?的重視，?進入公司?后，發(fā)現(xiàn)?自己已經?很落后了?，于是就?天天練習?、摸索，?雖然現(xiàn)在?的速度還?不盡人意?，但相比?以前，不?知快了多?少，我相?信通過努?力，我一?定會達到?公司要求?，這對我?以后的學?習生活也?一定大有?幫助的。?有關年?終工作總?結格式范?文（四）?一年過?去了，不?知不覺我?又工作了?這么長時?間。在這?半年里在?各位領導?和老師的?熱心幫助?和指導下?，我的教?育教學能?力有了很?大提高。?下面就這?一年的工?作情況作?簡要的匯?報。第?一，在教?學方面。?在這一?年里，為?了彌補我?工作經驗?不足的缺?點，我經?常聽老教?師的課，?借鑒老教?師新教材?試教的成?果和他們?多年來的?經驗，虛?心向他們?請教，取?人之長，?補己之短?，努力提?高自己的?業(yè)務素質?。上課時?，注意利?用啟發(fā)式?教學，激?發(fā)學生學?習與求知?的欲望。?氣氛活躍?，力求做?到學生為?主體，教?師為主導?的原則，?而且做到?了因材施?教。我教?四個班，?其中一個?是理科實?驗班，所?以對不同?的班級我?做到了因?材施教。?在實驗班?我注重了?多學科的?綜合，提?高了他們?的學習興?趣。同時?我注重多?種方法教?學，避免?了死板，?多給學生?一些地理?感性知識?，同樣提?高了他們?的學習興?趣。課下?我積極備?課，認真?編寫教案?，廣泛地?閱讀各種?參考資料?，獲取間?接經驗，?深入研究?教材，鉆?研大綱。?根據(jù)新教?材的精神?實質，把?握重點與?難點，并?突出重點?，弱化難?點。多與?學生進行?交流，