職場商務(wù)禮儀培訓(xùn)總結(jié)參考范文（3篇）

第6頁共6頁職場商務(wù)?禮儀培訓(xùn)?總結(jié)參考?范文經(jīng)?過這次禮?儀實訓(xùn)，?才知道一?個人的言?行舉止在?商業(yè)活動?中是如此?的重要，?才知道一?個人的言?行舉止中?蘊含了如?此多的東?西，也才?知道禮儀?一詞所涵?蓋的文化?跟修養(yǎng)!?我們首?先學(xué)習(xí)了?禮儀的概?念，以及?禮儀所涉?及的各個?方面，課?堂中還不?時有同學(xué)?的演習(xí)，?老師的示?范，聽來?也容易接?受，更可?以根據(jù)所?學(xué)習(xí)的禮?儀知識來?衡量自己?!因為一?個人的底?蘊跟內(nèi)涵?并不是很?容易就可?以被別人?發(fā)現(xiàn)的，?所以我們?需要禮儀?，這扇展?示自己的?窗戶，中?國是一個?禮儀之邦?，在一個?隨時都在?推銷自己?的商業(yè)化?年代，我?們更需要?標(biāo)準專業(yè)?的禮儀!?有禮走遍?天下，無?禮寸步難?行，對于?我們學(xué)習(xí)?市場營銷?專業(yè)的學(xué)?生而言，?禮儀是工?作中必不?可少的一?門學(xué)問，?或者說是?一門技能?，市場營?銷就是要?跟消費者?跟客戶打?交道，要?想別人接?受你的產(chǎn)?品，就必?須要讓消?費者跟客?戶接受你?這個人，?這樣才會?對你的公?司跟產(chǎn)品?產(chǎn)生最初?的好印象?!然而?禮儀就是?人與人溝?通中所必?須的誠意?，尊重!?如果一個?人連最基?本的禮儀?都沒有，?又有誰能?夠接受得?了他，更?別提跟這?種粗魯?shù)?人合作做?生意了!?對于商務(wù)?禮儀的訓(xùn)?練，我覺?得并不是?整夜睡木?板，整天?靠墻站就?可以了的?!一個人?的禮儀品?行首先是?由內(nèi)而生?的，如果?一味的重?視給人的?感覺但是?確實沒有?內(nèi)涵與內(nèi)?在的修養(yǎng)?又何嘗不?是在自欺?欺人人，?而且還欺?人欺得那?么的辛苦?!所以修?身當(dāng)從修?心而起，?一個真正?有內(nèi)涵有?修養(yǎng)的人?嚴格要求?自己來也?必定不是?難事!而?修心最好?的辦法就?是多讀書?!實訓(xùn)?期間，本?班同學(xué)借?多媒體教?室放了部?美國大片?-《殺手?代號47?》，說這?個當(dāng)然不?是鼓勵大?家都去當(dāng)?殺手，只?是男主角?的走路姿?勢真的是?很標(biāo)準，?不信可以?去看看，?應(yīng)該說去?學(xué)學(xué)。那?樣的姿勢?絕對符合?商務(wù)禮儀?的標(biāo)準，?而且我覺?得電影里?的東西更?加容易模?仿，因為?畢竟那也?是一種文?化!這是?我第一次?參加實訓(xùn)?，也不知?道實訓(xùn)總?結(jié)該怎么?寫，就隨?便說了些?自己的感?受與看法?!而且在?以后的日?子里，我?會按照商?務(wù)禮儀中?的準則去?要求自己?!職場?商務(wù)禮儀?培訓(xùn)總結(jié)?參考范文?（二）?服務(wù)禮儀?是服務(wù)人?員在工作?崗位上，?通過言談?、舉止、?行為等對?客戶表示?尊重和友?好的行為?規(guī)范和慣?例。簡單?地說，就?是服務(wù)人?員在工作?場合適用?的禮儀規(guī)?范和工作?藝術(shù)。?通過這次?培訓(xùn)，我?收獲豐富?，感受深?刻。國際?黃經(jīng)理給?我們授課?的內(nèi)涵十?分豐富，?無論是對?我的工作?，還是對?我的人生?都有新的?啟發(fā)和認?識，讓我?重新審視?自己，提?升自我，?教會了我?應(yīng)該如何?規(guī)范自己?，成為一?個真正的?服務(wù)人。?服務(wù)禮?儀，看似?簡單，其?實不然，?正如黃經(jīng)?理所講的?是服務(wù)人?員在與顧?客接觸或?提供服務(wù)?過程中應(yīng)?遵守的交?往藝術(shù)，?是一門學(xué)?問。黃經(jīng)?理說以前?我們都說?顧客是_?___，?現(xiàn)應(yīng)改為?顧客是朋?友，因為?對___?_只是一?味地服從?，而對朋?友，你會?處處為他?著想，這?是體現(xiàn)了?我們金鑰?匙的滿意?加驚喜，?也就是我?們對客人?要真心實?意，不是?像機器人?般機械化?地運作，?這樣，客?人體會不?到我們的?真誠，熱?情，所以?要打動顧?客就要做?到黃經(jīng)理?所說的那?幾點：解?決問題，?兌現(xiàn)承諾?、陪同辦?理、細節(jié)?人性化、?服務(wù)快捷?、給予外?部咨詢、?有形產(chǎn)品?令人放心?。這些都?是很重要?的，要是?我們能做?到這些，?就一定能?讓客人稱?心滿意。?還有黃經(jīng)?理講到的?換位原則?，要站在?客人的立?場上看問?題，就會?想怎樣的?服務(wù)才是?讓人滿意?的，我們?就會有服?務(wù)意識，?全心全意?為客人服?務(wù)。當(dāng)客?人向我們?提出意見?或不滿時?，我們不?應(yīng)該把其?當(dāng)作麻煩?，一味地?埋怨，我?們而要把?其當(dāng)作是?一個提升?服務(wù)水平?的機會，?積極應(yīng)對?，這就是?黃經(jīng)理所?講的機遇?原則。?微笑，無?論在哪種?場合都是?受歡迎的?。尤其作?為一名服?務(wù)人員，?學(xué)會微笑?是首要的?，也是必?要的。黃?經(jīng)理講到?微笑原則?是一種國?際禮儀，?是服務(wù)人?員必需做?到的，一?定要學(xué)會?微笑，微?笑令人心?情舒暢，?微笑可以?彌補工作?上的一些?過失。但?我們服務(wù)?人員除了?對客人有?禮之外，?最主要的?還是要真?真正正地?為客人解?決問題。?所以黃經(jīng)?理所說的?“微笑服?務(wù)是表，?解決問題?是理，表?里如一是?真!”是?非常有道?理的。?我感到十?分慶幸能?上到黃經(jīng)?理的這一?堂課，這?一堂課意?義深遠，?對我的工?作、人生?都起著鞭?策作用。?教會了我?如何做好?一個真正?的服務(wù)人?員，要微?笑面對客?人，熱情?、真誠地?為客人解?決問題，?爭取成為?一名優(yōu)秀?的服務(wù)人?員。職?場商務(wù)禮?儀培訓(xùn)總?結(jié)參考范?文（三）?還沒開?始學(xué)商務(wù)?禮儀時，?就對這門?課充滿了?期待。在?真正接觸?了商務(wù)禮?儀這門課?之后，我?才發(fā)現(xiàn)，?原來要真?正做到優(yōu)?雅并不是?那么容易?的。一個?人舉止得?體，言語?文雅，就?給別人留?下了良好?的印象。?正所謂?，愛美之?心，人皆?有之。雖?說現(xiàn)今崇?尚的是自?然美，但?兩者并不?沖突。恰?到好處的?打扮和修?飾，不僅?不會顯得?過分招搖?，反而塑?造了個人?的良好形?象，展現(xiàn)?了個人的?道德素養(yǎng)?。在此?之前，我?總認為，?只有未經(jīng)?任何修飾?的美才叫?自然美。?然而經(jīng)老?師一講，?我逐漸改?變了以前?的觀點。?學(xué)習(xí)商務(wù)?禮儀，不?僅僅局限?于應(yīng)用在?正式的社?交場合，?生活中，?禮儀同樣?隨處可見?。通過對?一個人儀?表風(fēng)度，?服飾著裝?，行為舉?止以及語?言談吐的?觀察，我?們能夠大?致了解其?生活習(xí)慣?、個人喜?好、思想?品德等其?他方面的?信息。因?此，學(xué)好?禮儀，對?我們大有?用處。?每當(dāng)看到?熒幕上的?亞運會禮?儀小姐迎?面走來，?個個氣質(zhì)?非凡，舉?手投足間?無不散發(fā)?著一種優(yōu)?雅。這時?，我們往?往不由心?生艷羨。?禁不住感?慨，如果?我們能有?她們一半?的氣質(zhì)…?…然而，?我們或許?無須去羨?慕別人，?只要我們?用心，肯?努力，一?樣可以做?的很好。?通過一?個學(xué)期的?禮儀課的?學(xué)習(xí)，我?收獲頗多?。比如著?裝，在不?同的季節(jié)?、場合，?就要有適?合其季節(jié)?、場合的?不同的裝?扮。并不?見得非得?穿著漂亮?、時尚才?是美，這?也不是我?們要追求?的目標(biāo)。?得體大方?的衣著，?同樣能展?現(xiàn)個人的?美好形象?。在這一?系列的禮?儀指導(dǎo)課?程中，自?我感覺收?獲最大的?是行為舉?止。如果?在平時，?我們大都?隨意任行?，從來沒?有注意過?自己的一?些行為舉?止是否得?體。上了?禮儀課后?，我才察?覺，以前?的一些行?為在現(xiàn)在?看來是多?么地不雅?，著實有?失淑女風(fēng)?范。在?禮儀課的?學(xué)習(xí)過程?中，我們?獲得了很?多的樂趣?。僅一個?簡簡單單?的蹲坐姿?勢，就蘊?含著不少?學(xué)問。課?堂上，當(dāng)?老師說到?，坐不能?超過椅子?的三分之?二時，幾?乎所有的?同學(xué)都不?由地欠了?欠身。這?時才驚覺?，自己的?整個身體?幾乎全癱?坐在椅子?上了，于?是不禁一?陣竊笑。?有些人則?暗暗自喜?，慶幸自?己沒坐多?。又如，?當(dāng)不小心?掉了東西?時，撿的?時候要半?蹲著身子?，并膝蓋?靠攏……?有時候，?我偶爾會?自我開玩?笑地說：?連撿個東?西也表現(xiàn)?得如此有?紳士風(fēng)度?和淑女風(fēng)?范，這還?真有點古?代的韻味?了。不過?，這也正?好展現(xiàn)了?我們“禮?儀之邦”?固有的大?國風(fēng)范。?在職場?中，學(xué)好?商務(wù)禮儀?更顯得重?要。穿著?得體、談?吐優(yōu)雅、?舉止大方?，無言中?增加了自?己的印象?分。對于?一個即將?面臨就業(yè)?的大學(xué)生?，更應(yīng)該?了解一些?職場禮儀?方面的知?識。光有?專業(yè)知識?還不夠，?還要懂得?一些面試?的技巧。?有些人很?優(yōu)秀，但?在求職中?卻屢屢不?順，很多?時候往往?是在一些?細節(jié)上出?了問題。?因此，在?面試之前?，我們要?給自己來?一個精心?的打扮，?這不僅是?對自己負?責(zé)，同時?也是對面?試官的一?種尊重。?在面試的?過程中，?我們要做?到自信、?有禮。如?此我們將?邁出了成?功的第一?步。接下?來的，我?相信，如?果你已經(jīng)?具備了一?定的專業(yè)?知識和技?能，