物業(yè)年終工作總結(jié)精編版（3篇）

第6頁共6頁物業(yè)年終?工作總結(jié)?精編版?如今的我?已從懵懂?的學(xué)生轉(zhuǎn)?變成了肩?負(fù)工作職?責(zé)的員工?，對(duì)客服?工作也由?陌生變成?了熟悉。?以前我認(rèn)?為客服工?作很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄。其實(shí)?不然，要?做一名合?格、稱職?的物業(yè)客?服人員，?需具備相?關(guān)專業(yè)知?識(shí)，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責(zé)任心，?否則工作?上就會(huì)出?現(xiàn)失誤、?失職狀況??；仡?過來的客?服工作，?有得有失?。下面我?就簡單總?結(jié)一下。?一、物?業(yè)客服的?日常工作?日常接?待及接聽?電話：熱?情接待來?訪業(yè)主，?并積極為?業(yè)主解決?困難。接?聽業(yè)主電?話，要有?耐心，記?錄業(yè)主來?電投訴及?服務(wù)事項(xiàng)?，并協(xié)調(diào)?處理結(jié)果?，及時(shí)反?饋、電話?回訪業(yè)主?。日常報(bào)?修的處理?：根據(jù)報(bào)?修內(nèi)容的?不同積極?進(jìn)行派工?，爭取在?最短的時(shí)?間內(nèi)將問?題解決。?同時(shí)，根?據(jù)報(bào)修的?完成情況?及時(shí)地進(jìn)?行回訪。?每天早?晨檢查各?部門簽到?情況。檢?查院落及?樓道內(nèi)衛(wèi)?生，對(duì)于?不合格的?及時(shí)告知?保潔員打?掃干凈。?對(duì)庫房的?管理：領(lǐng)?取及入庫?物品及時(shí)?登記。催?收商鋪的?水電費(fèi)及?物業(yè)費(fèi)。?搜集各類?客戶對(duì)物?業(yè)管理過?程中的意?見及建議?，不斷提?高小區(qū)物?業(yè)管理的?服務(wù)質(zhì)量?及服務(wù)水?平。二?、做好客?服最重要?的幾點(diǎn)?1、服務(wù)?態(tài)度一定?要好，在?院里見到?業(yè)主主動(dòng)?打招呼，?如果順便?幫他開門?及幫忙搬?東西等力?所能及的?小事，以?使業(yè)主對(duì)?我們更加?信任。?2、我們?要有主動(dòng)?性，要有?一雙會(huì)發(fā)?現(xiàn)問題的?眼睛，每?天對(duì)小區(qū)?院落進(jìn)行?巡查，發(fā)?現(xiàn)問題及?時(shí)解決。?不要等到?業(yè)主來找?了，我們?還不知道?怎么回事?，要做到?事事先知?。對(duì)于?我這個(gè)剛?剛步入社?會(huì)，工作?經(jīng)驗(yàn)不豐?富的人而?言，工作?中不免遇?到各種各?樣的阻礙?和困難，?在這全新?的一年里?，我要努?力改正過?去工作中?的缺點(diǎn)，?不斷提升?。三、?需要加強(qiáng)?的地方?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?的基本知?識(shí)，提高?客戶服務(wù)?技巧與心?理，完善?客服接待?的細(xì)節(jié)。?進(jìn)一步改?善自己的?性格，提?高對(duì)工作?耐心度，?加強(qiáng)工作?責(zé)任心和?培養(yǎng)工作?積極性;?多與各位?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們溝通?學(xué)習(xí)，取?長補(bǔ)短，?提升自己?各方面能?力，跟上?公司前進(jìn)?的步伐。?很幸運(yùn)?剛從學(xué)校?畢業(yè)就可?以加入_?___物?業(yè)的團(tuán)隊(duì)?，此時(shí)此?刻，我的?目標(biāo)就是?力爭在新?一年工作?中挑戰(zhàn)自?我、超越?自我，取?得更大的?進(jìn)步!?物業(yè)年終?工作總結(jié)?精編版（?二）_?___年?對(duì)于__?__物業(yè)?來說，可?以說是成?長的一年?，發(fā)展的?一年，我?們在不斷?改進(jìn)和完?善各項(xiàng)管?理機(jī)制的?一年。在?這當(dāng)中，?物業(yè)客服?部的工作?得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心與支?持，同時(shí)?也得到了?各兄弟部?門的大力?協(xié)助，經(jīng)?過全體客?服工作人?員一年來?的努力工?作，各項(xiàng)?工作制度?不斷得到?完善和落?實(shí)?！?務(wù)至上，?用心做事?’的理念?銘刻在每?一位客服?工作人員?的腦海，?新年已至?，回顧一?年來的客?服工作，?有得有失?，現(xiàn)將一?年工作總?結(jié)如下：?本年度?客服部_?___名?員工中有?____?位工齡在?半年以內(nèi)?，也是企?業(yè)的新鮮?血液，在?加入本部?后，以最?短的時(shí)間?內(nèi)，掌握?本部工作?程序，以?最快的速?度適應(yīng)崗?位工作，?客服部員?工認(rèn)真學(xué)?習(xí)崗位知?識(shí)，及時(shí)?解答業(yè)主?疑問。年?度接待來?電來訪萬?余次，客?服員登門?走訪業(yè)主?____?余戶，投?放各類通?知___?_余份。?截止__?__年_?___月?底，辦理?接房__?__戶，?辦理裝修?____?戶，現(xiàn)小?區(qū)在住人?數(shù)___?_余戶。?本年度?物業(yè)費(fèi)收?繳情況；?現(xiàn)1，2?，___?_期物業(yè)?費(fèi)用收取?的日期，?分為四個(gè)?階段，給?物業(yè)費(fèi)的?收取增加?了一定的?難度。進(jìn)?入___?_月份以?來，客服?部對(duì)拖欠?物業(yè)費(fèi)的?業(yè)主進(jìn)行?了電話提?示的催繳?工作，要?求業(yè)主以?匯款和柜?臺(tái)結(jié)算的?方式進(jìn)行?繳納物業(yè)?費(fèi)用，對(duì)?現(xiàn)居住在?小區(qū)惡意?拖欠物業(yè)?費(fèi)的業(yè)主?，進(jìn)行提?示，限期?及停辦一?切服務(wù)項(xiàng)?目的措施?催繳物業(yè)?費(fèi)，在物?業(yè)費(fèi)的催?繳過程中?，雖然我?們的客服?員遭到了?業(yè)主的不?理解與語?言攻擊，?但客服員?都能以服?務(wù)至上的?工作態(tài)度?為業(yè)主進(jìn)?行解說。?截止__?__月底?，已繳納?物業(yè)費(fèi)業(yè)?主___?_戶，占?總體的_?___%?。這個(gè)成?績是和我?們每一位?客服員的?努力分不?開的。?為了保證?小區(qū)業(yè)主?能夠正常?乘坐班車?，杜絕外?小區(qū)人員?乘坐，浪?費(fèi)小區(qū)資?源，客服?部對(duì)業(yè)主?乘車卡的?發(fā)放進(jìn)行?了規(guī)范管?理，發(fā)卡?時(shí)嚴(yán)格核?對(duì)業(yè)主信?息，限一?戶一卡，?對(duì)車卡充?值的業(yè)主?進(jìn)行身份?核對(duì)，掛?失補(bǔ)卡等?都做到了?登記備案?，控制了?乘車卡的?外流問題?。在__?__年中?，業(yè)主主?要報(bào)修項(xiàng)?為外墻滲?水，飄窗?進(jìn)水未裝?修房屋有?水滲入樓?下，洗手?間下水管?漏水等問?題，及門?鎖，窗等?常見問題?，走廊照?明，電梯?停用等。?以上問題?客服部都?已及時(shí)上?報(bào)及時(shí)派?工及時(shí)給?予解決，?并做好回?訪工作。?盡管本?部門總體?工作取得?了良好的?成績，但?仍存在一?些問題，?為了進(jìn)一?步做好明?年工作，?現(xiàn)將本部?門存在的?問題總結(jié)?如下：員?工的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和服?務(wù)水平偏?低，主要?表現(xiàn)在處?理問題的?技巧和方?法不夠成?熟，應(yīng)對(duì)?突發(fā)事件?的經(jīng)驗(yàn)不?足，在服?務(wù)中的職?業(yè)素養(yǎng)不?是很高。?協(xié)調(diào)處理?問題不夠?及時(shí)妥善?，在投訴?處理，業(yè)?主意見建?議，業(yè)主?求助方面?，欠缺部?門協(xié)調(diào)，?跟進(jìn)和報(bào)?告。_?___年?工作計(jì)劃?和重點(diǎn)：?____?年我部重?點(diǎn)工作為?，進(jìn)一步?提高物業(yè)?費(fèi)收費(fèi)水?平，在_?___年?的基礎(chǔ)上?，提高_(dá)?___至?____?個(gè)百分點(diǎn)?，部門管?理基本實(shí)?行制度化?，員工責(zé)?任心和服?務(wù)水平有?顯著提高?，各項(xiàng)服?務(wù)工作有?序開展，?業(yè)主滿意?率有所提?高，加強(qiáng)?部門培訓(xùn)?工作，確??？头I(yè)?務(wù)水平提?高，密切?配合各部?門工作，?及時(shí)妥善?處理業(yè)主?糾紛和意?見建議。?同時(shí)希?望能有機(jī)?會(huì)到比較?成熟的社?區(qū)學(xué)習(xí)，?掌握更好?的服務(wù)意?識(shí)，提高?自身的專?業(yè)水平。?新的一年?，已經(jīng)到?來，希望?我們團(tuán)隊(duì)?每一位珍?惜在一起?的和諧氣?氛，創(chuàng)造?更多的驚?喜與超越?，更好的?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?精神，以?“業(yè)主無?抱怨，服?務(wù)無遺憾?，管理無?盲點(diǎn)，工?程無隱患?”為工作?目標(biāo)，客?服部全體?以更飽滿?的精神去?面對(duì)新的?一年，共?同努力為?____?物業(yè)公司?譜寫嶄新?輝煌的一?頁。物?業(yè)年終工?作總結(jié)精?編版（三?）從_?___年?____?月到__?__市一?中物業(yè)管?理處以來?，在管理?處領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和支?持下，我?努力適應(yīng)?新的工作?環(huán)境和工?作崗位，?及時(shí)轉(zhuǎn)變?工作角色?，努力學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)管?理知識(shí)，?認(rèn)真履行?職責(zé)，較?好地完成?了學(xué)校和?管理處交?辦的各項(xiàng)?工作任務(wù)?，下面將?____?年的工作?情況總結(jié)?如下：?一、自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力適?應(yīng)工作?____?年___?_月因公?司工作安?排，將我?從___?_衛(wèi)校管?理處調(diào)到?一中管理?處工作，?并擔(dān)任勤?雜班班長?。在這之?前我對(duì)班?長的職責(zé)?任務(wù)不甚?了解，為?了盡快適?應(yīng)新的工?作崗位和?工作環(huán)境?，我自覺?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，虛心求?教釋惑，?不斷理清?工作思路?，總結(jié)工?作方法，?現(xiàn)已基本?勝任本職?。一方面?，干中學(xué)?、學(xué)中干?，不斷掌?握方法積?累經(jīng)驗(yàn)。?我注重以?工作任務(wù)?為牽引，?依托工作?崗位學(xué)習(xí)?提高，通?過觀察、?摸索、查?閱資料和?實(shí)踐鍛煉?，較快地?進(jìn)入了工?作情況。?另一方面?，問書本?、問同事?，不斷豐?富知識(shí)掌?握技巧。?在各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助指?導(dǎo)下，從?不會(huì)到會(huì)?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了工?作中的基?本情況，?找到了切?入點(diǎn)，把?握住了工?作重點(diǎn)和?難點(diǎn)。?二、心系?本職工作?，認(rèn)真履?行職責(zé)?作為管理?處的勤雜?班班長，?首先就要?求我要帶?好頭，領(lǐng)?好路。在?工作中，?不打任何?折扣的去?完成公司?和學(xué)校領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)工作?任務(wù)。今?年以來，?勤雜班克?服各種困?難順利完?成了學(xué)校?____?周年校慶?、第__?__屆教?育教學(xué)科?技成果展?、___?_年中高?考的后勤?保障任務(wù)?，完成了?____?多件日常?設(shè)施設(shè)備?報(bào)修工作?，班組成?員不辭辛?勞的工作?，受到公?司和學(xué)校?領(lǐng)導(dǎo)的高?度肯定。?在管理上?，要求班?組成員之?間做好互?幫互助，?工作不分?你我，嚴(yán)?格執(zhí)行公?司和學(xué)校?的相關(guān)管?理制度。?三、主?要經(jīng)驗(yàn)和?收獲在?工作一年?來，完成?了一些工?作，取得?了一定成?績，總結(jié)?起來有以?下幾個(gè)方?面的經(jīng)驗(yàn)?和收獲：?(一)?只有擺正?自己的位?置，下功?夫熟悉基?本業(yè)務(wù)，?才能盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?。(二?)只有主?動(dòng)融入集?體，處理?好各方面?的關(guān)系，?才能在新?的環(huán)境中?