電話銷售月總結(jié)報(bào)告和下月計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)樣本（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)電話銷售?月總結(jié)報(bào)?告和下月?計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)?樣本前?面的二種?情況，常?出現(xiàn)，碰?到這類的?電話，一?般的電話?銷售人員?，心里都?不舒服，?客人一個(gè)?再見(jiàn)都不?會(huì)說(shuō)，差?點(diǎn)就說(shuō)出?你們以后?不要打電?話之類的?話題，自?己掛下電?話也會(huì)罵?人起來(lái)，?沒(méi)辦法，?沒(méi)有人是?脾氣好成?這樣，發(fā)?泄吧，下?一個(gè)電話?還是有希?望的。后?面二種情?況，對(duì)于?我們電話?銷售來(lái)說(shuō)?，是個(gè)希?望，但這?是表面上?的，希望?不可能有?，一個(gè)月?以后，會(huì)?展都開(kāi)完?了，傳真?或郵件發(fā)?過(guò)去，都?會(huì)被他們?當(dāng)垃圾處?理。但?此類的問(wèn)?題經(jīng)常出?現(xiàn)，本人?發(fā)現(xiàn)幾個(gè)?比較有效?的辦法，?針對(duì)總臺(tái)?，碰到第?____?個(gè)問(wèn)題，?首先，不?說(shuō)出自己?是那個(gè)單?位的，直?接到展臺(tái)?負(fù)責(zé)人，?在此之前?，要了解?客戶參加?過(guò)什么會(huì)?展，進(jìn)期?客戶單位?有什么好?的事情，?總知，了?解越詳細(xì)?越好?？?臺(tái)一定要?知道本公?司是什么?單位，你?可以說(shuō)出?是主辦方?，了解最?近的貴單?位的展臺(tái)?落實(shí)情況?，交流一?些重要的?事情。話?說(shuō)到這里?，電話一?般接的進(jìn)?去，如果?前臺(tái)就是?負(fù)責(zé)展臺(tái)?的人，或?者他也了?解，那可?以跟他說(shuō)?說(shuō)，他們?對(duì)去年的?會(huì)展情況?滿不滿意?，今年參?加的情況?現(xiàn)在到那?里了，然?后問(wèn)一下?他們展臺(tái)?是標(biāo)準(zhǔn)展?臺(tái)，還是?大型展臺(tái)?，進(jìn)一步?的了解后?，在做詳?細(xì)后的準(zhǔn)?備。要知?道大型展?臺(tái)才是我?們主要客?戶。如果?前臺(tái)將電?話轉(zhuǎn)進(jìn)去?，那一定?要在前臺(tái)?轉(zhuǎn)電話前?，問(wèn)清楚?會(huì)展負(fù)責(zé)?人的名字?，那個(gè)部?門的，這?個(gè)很重要?，沒(méi)問(wèn)到?，也不用?但心，轉(zhuǎn)?進(jìn)去就一?切都好起?來(lái)了。?第___?_個(gè)問(wèn)題?，一般在?客戶電話?準(zhǔn)確性不?高時(shí)，這?是常出現(xiàn)?的問(wèn)題，?如果打的?連續(xù)超過(guò)?五個(gè)電話?都是這樣?的，那自?己放下電?話調(diào)整_?___分?種，看看?資料或站?起來(lái)走動(dòng)?走動(dòng)，調(diào)?整一下。?在這個(gè)問(wèn)?題上面，?自己還是?把握住客?戶的資料?，跟同事?交流，他?們是否參?加展會(huì)，?有些同事?的經(jīng)念比?自己足點(diǎn)?，多虛心?學(xué)習(xí)，對(duì)?自己有好?處的?？?人說(shuō)不參?加展會(huì)不?要立刻掛?電話，臉?皮厚點(diǎn)，?再厚點(diǎn)，?問(wèn)幾個(gè)客?人問(wèn)題，?問(wèn)去年參?加過(guò)了什?么展會(huì)今?年參加那?個(gè)地方的?參會(huì)比較?多明年有?沒(méi)有展會(huì)?計(jì)劃大概?什么時(shí)候?會(huì)出來(lái)參?展的信息?但切記，?如果不是?主要人員?，就不要?聊下去了?，簡(jiǎn)單的?溝通后，?禮貌的掛?電話，是?大客戶的?那在通過(guò)?別的渠道?溝通，找?到主要負(fù)?責(zé)人，就?是有希望?的。第?____?個(gè)問(wèn)題，?這類的總?臺(tái)，真的?好絕，不?拒絕你，?但一直掛?著你，其?實(shí)大部份?的電話銷?售都不會(huì)?一個(gè)月后?在打過(guò)去?了，因?yàn)?會(huì)展結(jié)束?或者跟本?沒(méi)有時(shí)間?幫客戶設(shè)?計(jì)好展臺(tái)?。他們大?不了，在?一個(gè)月后?跟你說(shuō)，?我們的經(jīng)?理現(xiàn)在出?門了，也?不知道什?么時(shí)候回?來(lái)，累吧?，還要打?電話嗎很?多人都會(huì)?問(wèn)自己。?打，打下?去也是被?經(jīng)理草草?的去處理?。不打，?那連希望?都沒(méi)有了?。想起曹?操說(shuō)起的?“雞肋”?，打吧，?現(xiàn)在社會(huì)?的竟?fàn)幙?比曹操時(shí)?代恐怖多?了。但打?用什么方?法效果呢?各位，自?己用自己?的經(jīng)念去?處理，不?同的問(wèn)題?有不同的?答案，但?只有一個(gè)?是不變的?，在電話?銷售里面?，每一個(gè)?電話都是?一次希望?!電話?銷售月總?結(jié)報(bào)告和?下月計(jì)劃?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（二）?1.新客?戶的開(kāi)發(fā)?21世?紀(jì)是個(gè)信?息發(fā)達(dá)的?世紀(jì)，在?開(kāi)發(fā)新客?戶中，我?們可以通?過(guò)網(wǎng)絡(luò)、?報(bào)刊、雜?志等途徑?來(lái)尋找新?客戶。另?外，讓客?戶了解到?公司也很?重要，在?此我有點(diǎn)?建議，如?果有時(shí)間?的話，大?家可以多?發(fā)些信息?，以便更?多的人了?解到公司?，了解到?咱公司的?產(chǎn)品，為?公司爭(zhēng)取?到更多的?客戶資源?。在客戶?跟進(jìn)方面?，我主要?負(fù)責(zé)寄樣?品和畫冊(cè)?，后繼跟?進(jìn)由銷售?人員負(fù)責(zé)?，當(dāng)然我?也要了解?客戶處于?哪個(gè)進(jìn)度?，在銷售?人員外出?的情狀下?，我也可?以跟進(jìn)。?每個(gè)新開(kāi)?發(fā)的客戶?，我都將?制表統(tǒng)計(jì)?，在開(kāi)發(fā)?客戶的得?失之處我?們可以做?分析。建?議每半個(gè)?月可以開(kāi)?一次例會(huì)?來(lái)分析近?來(lái)客戶的?狀況，對(duì)?于未成交?的客戶我?們可以做?一個(gè)總結(jié)?，以便更?好地跟進(jìn)?，對(duì)于成?交的客戶?我們也可?以拿出來(lái)?分享以供?大家學(xué)習(xí)?。2.?老客戶的?維護(hù)A?.回復(fù)交?期每個(gè)?訂單下單?后我將及?時(shí)回復(fù)的?交期，如?果交期有?問(wèn)題就和?客戶溝通?，如果客?戶不能接?受延期，?我將和生?產(chǎn)部門協(xié)?調(diào)好，盡?量滿足客?戶的要求?。B.?貨物的跟?進(jìn)產(chǎn)品?生產(chǎn)過(guò)程?可能會(huì)有?這樣或者?那樣的狀?況出現(xiàn)，?以致延誤?了出貨，?此時(shí)和生?產(chǎn)部門的?溝通顯得?尤為重要?。在和生?產(chǎn)部門的?溝通時(shí)，?我會(huì)盡量?協(xié)調(diào)好各?方便的關(guān)?系，心平?氣好的把?事情處理?好以保證?出貨的及?時(shí)。出貨?后把貨運(yùn)?或者快遞?公司電話?、發(fā)貨日?期、單號(hào)?等信息反?饋給客戶?，以便客?戶查詢和?簽收。?C.產(chǎn)品?的改進(jìn)?公司的產(chǎn)?品有改進(jìn)?是公司的?一種進(jìn)步?，我們?cè)?啟用新品?時(shí)，首先?要給客戶?送樣，得?到他們的?承認(rèn)后方?可使用，?若他們不?接受，我?們將作相?應(yīng)的改進(jìn)?滿足他們?的需求。?D.回?訪和溝通?對(duì)于老?客戶的回?訪，我們?是不定期?的。在節(jié)?假日里我?們是一定?要送出問(wèn)?候和祝福?的，在重?要的日子?里可以送?些小禮品?以增進(jìn)感?情。在平?時(shí)，我們?也要和客?戶保持聯(lián)?絡(luò)，關(guān)心?他們的狀?況，平常?可以通過(guò)?電話QQ?EAMI?等聯(lián)絡(luò)感?情。如果?方便的話?，可以登?門拜訪客?戶，以便?促進(jìn)我們?和客戶之?間的關(guān)系?。對(duì)于大?客戶反映?的問(wèn)題，?我們會(huì)作?為重點(diǎn)來(lái)?解決，及?時(shí)把信息?反饋，讓?他們有一?種被重視?的感覺(jué)。?當(dāng)然對(duì)于?一般客戶?的問(wèn)題我?們也不會(huì)?忽略?？?之要維護(hù)?客群關(guān)系?，溝通是?關(guān)鍵。我?們會(huì)盡最?大努力把?客群關(guān)系?搞好。?我的一點(diǎn)?建議對(duì)?于公司的?職員來(lái)說(shuō)?，熟悉公?司的產(chǎn)品?是很必要?的。為了?發(fā)展，公?司可能會(huì)?有產(chǎn)品改?進(jìn)或者新?品的推出?，建議公?司經(jīng)常作?一些產(chǎn)品?的培訓(xùn)，?讓我們對(duì)?咱公司的?產(chǎn)品更加?了解。此?外，工作?中學(xué)習(xí)也?是很重要?的，如果?有時(shí)間的?話，建議?公司開(kāi)展?一些工作?技能的培?訓(xùn)，讓大?家成長(zhǎng)得?更快。還?有，工作?之余我們?可以開(kāi)展?一些活動(dòng)?，比方爬?山，游泳?、乒乓球?賽、羽毛?球賽等等?豐富我們?的業(yè)余生?活。公司?可以有自?己的企業(yè)?文化，創(chuàng)?辦自己的?月刊。?以上是我?的計(jì)劃和?建議，有?什么不當(dāng)?的地方還?請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指?正。在新?的一年里?，我將會(huì)?盡最大的?努力協(xié)助?銷售員共?同完成銷?售目標(biāo)。?我們大家?一起努力?,將工作?做到更好?!在不久?的將來(lái)，?我相信公?司一定會(huì)?發(fā)展得更?好、更快?!電話?銷售月總?結(jié)報(bào)告和?下月計(jì)劃?標(biāo)準(zhǔn)樣本?（三）?在這將近?____?個(gè)月的時(shí)?間中我通?過(guò)努力的?工作，得?到很多收?獲，對(duì)自?己的工作?做一下總?結(jié)，電?話銷售月?工作總結(jié)?。目的在?于吸取教?訓(xùn)，提高?自己，以?至于把工?作做的更?好，工作?總結(jié)如何?下：1?)：熟悉?采購(gòu)的流?程，讓自?己從下單?到收料，?每個(gè)細(xì)節(jié)?都經(jīng)手,?讓自己熟?悉每個(gè)供?應(yīng)商及供?貨方式。?在收料單?的錄入中?，每個(gè)物?料到料情?況都由自?己經(jīng)手，?讓自己在?第一時(shí)間?了解生產(chǎn)?的物料到?貨情況。?下單的傳?真及確認(rèn)?。讓我學(xué)?了很多東?西，能了?解自己物?料的實(shí)際?到料情況?及存在那?些問(wèn)題，?需要注意?些什么事?項(xiàng)，不明?確的地方?跟供應(yīng)商?溝通，了?解并熟悉?此物料，?且跟供應(yīng)?商有更進(jìn)?一步的溝?通及聯(lián)系?。方便以?后的調(diào)貨?事宜。明?年一定把?這份工作?做到更細(xì)?致，讓每?次的確認(rèn)?訂單做到?萬(wàn)無(wú)一失?，堅(jiān)持確?認(rèn)再確認(rèn)?，不在發(fā)?生沒(méi)有收?到訂單事?宜。負(fù)責(zé)?一些物料?的調(diào)貨事?宜，尤其?是遠(yuǎn)程的?物料。學(xué)?會(huì)計(jì)劃自?己的物料?到貨會(huì)不?會(huì)造成滿?倉(cāng)，造成?很多的庫(kù)?存量，能?否影響生?產(chǎn)的進(jìn)度?，自己請(qǐng)?款資金會(huì)?不會(huì)影響?公司的資?金流動(dòng)，?明年會(huì)把?遠(yuǎn)程物料?計(jì)劃更詳?細(xì)，讓自?己了解所?有物料的?進(jìn)度。明?確計(jì)劃對(duì)?于生產(chǎn)來(lái)?說(shuō)是重要?的。有計(jì)?劃的生活?及工作才?是最好的?。2)?：參與單?價(jià)的錄入?及整理，?真正介入?到單價(jià)里?面，也可?以說(shuō)進(jìn)入?采購(gòu)的一?個(gè)大門，?才知道自?己真的只?是學(xué)了一?點(diǎn)的毛皮?，了解在?不影響生?產(chǎn)進(jìn)度，?能讓供應(yīng)?商準(zhǔn)時(shí)到?貨并不是?好的采購(gòu)?，好的采?購(gòu)是在供?應(yīng)商能準(zhǔn)?時(shí)聽(tīng)自己?的調(diào)度還?得提供最?好的服務(wù)?態(tài)度及質(zhì)?量。且要?把最好的?產(chǎn)品以最?低的價(jià)格?給自己，?那才是真?正好的采?購(gòu)。貨比?三家。通?過(guò)不同的?廠家給出?不同的價(jià)?位，在以?理想的價(jià)?位壓自己?心中最愿?意最好的?供應(yīng)商，?得到自己?想到的結(jié)?果。希望?以后自己?進(jìn)入這個(gè)?采購(gòu)的大?門里面。?3)：?參與ER?P的工作?錄入及整?理。最想?說(shuō)的話，?這個(gè)ER?P系統(tǒng)的?引入是我?們今年最?大的幫助?了，通過(guò)?ERP讓?自己學(xué)到?每個(gè)車種?的配置，?自己的采?購(gòu)物料的?到貨情況?，倉(cāng)庫(kù)的?庫(kù)存等。?讓所有的?物料都明?白化，及?精確化。?所有物料?有依可詢?，有據(jù)可?依。4?)：參與?盤點(diǎn)工作?.讓自己?在實(shí)踐中?了解所有?的零件.?了解倉(cāng)庫(kù)?的庫(kù)存量?.通過(guò)盤?點(diǎn)工作了?解零件物?料在哪方?面造成庫(kù)?存。那些?為死庫(kù)存?,為何會(huì)?造成這些?庫(kù)存量.?怎么才能?消化庫(kù)存?,讓倉(cāng)庫(kù)?成為零庫(kù)?存,讓我?們的供應(yīng)?商成為我?們的倉(cāng)庫(kù)?。自己?對(duì)產(chǎn)品的?不了解，?有點(diǎn)盲目?的調(diào)貨