第4章工作分析課件

第四章 工作分析1第三章 工作分析2一、工作分析的基本概念與術(shù)語二、工作分析的內(nèi)容與作用三、工作分析信息的收集方法四、工作說明書的編寫【教學(xué)重點(diǎn)與難點(diǎn)】

1、工作分析信息的收集方法

2、編寫工作描述、工作規(guī)范

3、工作說明書的編制和運(yùn)用3（一）案例：崗位職責(zé)的分歧4一個(gè)機(jī)床操作工把大量的液體灑在他機(jī)床周圍的地板上，車間主任叫操作工把灑在地板上的液體打掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是崗位說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查崗位說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是崗位說明書里同樣也沒有包括這一類工作，這個(gè)工作應(yīng)由勤雜工來完成，因?yàn)榍陔s工的職責(zé)之一是作好清掃工作。車間主任威脅服務(wù)工說要解雇他，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完以后就立即向公司投訴。有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)看了投訴以后，審閱了這三類人員的崗位說明書：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的崗位說明書規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板；服務(wù)工的崗位說明書規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒有包括清掃工作；勤雜工的崗位說明書里確實(shí)包括了各種形式的清掃工作，但他的工作時(shí)間是從正常工人下班以后開始。如果你是該領(lǐng)導(dǎo)，你會如何處理這件事情？（二）案例的啟示引出問題機(jī)床周圍地板的清潔工作誰來做？機(jī)床操作工服務(wù)工勤雜工崗位說明書中沒有清掃地板的條文有清掃條文，但工作時(shí)間是從正常下班開始崗位說明書中沒有清掃的條文得出結(jié)論必須有工作分析5一、工作分析的基本概念與術(shù)語6工作分析是對特定的工作作出明確的規(guī)定，并確定完成工作所需要行為的過程。包括工作描述和工作規(guī)范。考考你？任務(wù)職位職務(wù)職業(yè)工作7工作分析的基本術(shù)語81、任務(wù)：是指為了達(dá)到某種目的所從事的一系列活動2、職責(zé)：也稱工作職責(zé)或工作責(zé)任，由某人在某一方面承擔(dān)的一項(xiàng)或多項(xiàng)任務(wù)組成的相關(guān)任務(wù)集合。

3、職位：也稱崗位，組織要求個(gè)人完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)責(zé)任。4、職業(yè)：不同組織中相近行業(yè)中的相似工作職位5、工作：完成崗位職責(zé)和任務(wù)所必須進(jìn)行的活動6、工作組：由兩個(gè)或兩個(gè)以上工作組成7、職業(yè)生涯：個(gè)人在從事工作過程中所經(jīng)歷的職業(yè)發(fā)展道路職業(yè)職業(yè)運(yùn)動員9職業(yè)棒球職業(yè)籃球職業(yè)足球職業(yè)曲棍球工作族足球隊(duì)員職務(wù)前位前鋒守門員左前位右前位突前前位拖后前位左前鋒右前鋒守門員職責(zé)一些防守任務(wù)職位職位職位后位二、工作分析的內(nèi)容與作用10工作分析的內(nèi)容–工作描述–工作規(guī)范工作說明書是工作描述和工作規(guī)范的結(jié)合–工作分析的作用1、工作描述1、職位名稱：2、職位層次：3、崗位代碼：4、工作內(nèi)容：5、工作條件：6、社會環(huán)境：7、聘用條件：11121314152、工作規(guī)范一般要求資歷、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)生理要求年齡、性別、健康狀況、特殊要求心理要求觀察力、事業(yè)心、合作性、組織領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力16工作名稱：派格蘇斯電腦公司技術(shù)服務(wù)人員教育水平：必備資格條件：高中畢業(yè)證書理想資格條件：計(jì)算機(jī)方面的一些技術(shù)培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn)：必備資格條件：無——一將接受公司的培訓(xùn)理想資格條件：有組裝、維修計(jì)算機(jī)硬件的工作經(jīng)驗(yàn)；有閱讀技術(shù)手冊并根據(jù)手冊

進(jìn)行操作的工作

經(jīng)驗(yàn)工作規(guī)范17工作規(guī)范接上表特殊技能和能力：必備資格條件：獨(dú)自一人和作為團(tuán)隊(duì)成員解決問題的能力；有效溝通和清晰表達(dá)思想的能力；學(xué)習(xí)技術(shù)技能并將所學(xué)知識應(yīng)用于實(shí)際的 能力和愿望理想資格條件：一定的計(jì)算機(jī)技能；對使用計(jì)算機(jī)感興趣個(gè)性品質(zhì)：必備資格條件：誠實(shí)正直；有上進(jìn)心，愿意學(xué)習(xí)；愿意為高質(zhì)量的客戶服務(wù)做出奉獻(xiàn)；開朗友好；靈活；愿意從事一些晚間或周末的工作

理想資格條件：有組織紀(jì)律性；對計(jì)算機(jī)有濃厚興趣；精18力充沛案例分析19分析本班班長工作內(nèi)容，寫出工作說明書分小組進(jìn)行案例分析小組出一人進(jìn)行分析小組出一人進(jìn)行評論選擇一位主持人其他同學(xué)打分，1-5分，5分最高，分析內(nèi)容，儀表舉止，語言準(zhǔn)確3、工作分析的作用20工作分析是人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)工作分析有助于選拔和任用合格人員工作分析有助于設(shè)計(jì)積極的員工開發(fā)計(jì)劃工作分析可以為績效評估提供標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)工作分析有助于實(shí)現(xiàn)公平薪酬工作分析有助于整合人力資源管理的各項(xiàng)功能工作分析是企業(yè)人力資源管理的基石。圖3－1工作分析的作用崗位分析崗位說明崗位規(guī)范位置職務(wù)任務(wù)責(zé)任權(quán)力知識專業(yè)技能經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰θ肆Y源規(guī)劃招聘甄選優(yōu)化配置晉升降級崗位評價(jià)績效考核培訓(xùn)需求薪酬福利安全健康勞動關(guān)系21三、工作分析信息的搜集訪談法觀察法問卷法工作實(shí)踐法關(guān)鍵事例法221、訪談法·優(yōu)點(diǎn)：面廣、可以收集到所有的信息?！と秉c(diǎn)：受訪談?wù)吆捅辉L談?wù)咧饔^意識的影響。232、觀察法·優(yōu)點(diǎn)：

能夠觀察到每個(gè)細(xì)節(jié)，適宜標(biāo)準(zhǔn)化的大量的體力工作

缺點(diǎn)：

容易干擾被觀察者的工作，不適宜腦力勞動和偶然性工作24被觀察者姓名：觀察者姓名：

工作類型：觀察內(nèi)容：什么時(shí)候開始正式工作？上午工作多少小時(shí)？上午休息幾次？第一次休息時(shí)間從

到

第二次休息時(shí)間從

到

上午完成產(chǎn)品

件平均多少時(shí)間完成一件產(chǎn)品？與同事交談幾次？日期：觀察時(shí)間：工作部門：每次交談約

分鐘室內(nèi)溫度

度抽了幾支香煙？喝了幾次水？什么時(shí)候開始午休？出了多少次品？搬了多少原材料？噪音分貝是多少？工作分析觀察提綱（部分）253、問卷法261、制定問卷計(jì)劃：確定問卷提綱，問卷人員，問卷對象、內(nèi)容和時(shí)間2、一般工作分析問卷法：指通用的一般工作調(diào)查問卷3、指定工作分析問卷法：指對特定工作進(jìn)行調(diào)查的調(diào)查問卷

優(yōu)點(diǎn)：收集信息快，信息量大面寬，可以進(jìn)行量化分析

缺點(diǎn)：費(fèi)用較高，樣本量小時(shí)代表性差，容易受被調(diào)查者影響說明一下職責(zé)在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分）和客戶保持聯(lián)系接待好每一個(gè)顧客詳細(xì)介紹產(chǎn)品的性能正確記住各種產(chǎn)品的價(jià)格拒絕客戶不正當(dāng)?shù)乃投Y掌握必要的銷售知識善于微笑送產(chǎn)品上門參加在職培訓(xùn)把客戶有關(guān)質(zhì)量問題反饋給有關(guān)部門推銷員工作分析問卷（部分）27準(zhǔn)備好各種推銷工具每天拜訪預(yù)定的客戶在各種場合推銷本企業(yè)產(chǎn)品講話口齒清楚思路清晰向經(jīng)理匯報(bào)工作每天總結(jié)自己的工作每天鍛煉身體和同事保持良好的關(guān)系自己設(shè)計(jì)一些小型的促銷活動不怕吃苦推銷員工作分析問卷（部分）接上表28一般工作分析問卷（部分）職務(wù)名稱

比較適合任此職的性別是C男女均可A男性

B

女性（3）最適合任此職的年齡是C 31-40歲D 41-50歲A 20歲以下

B 21-30歲E 50歲以上（4）能勝任此職的文化程度是A初中以下

B

高中、中專

C大專

D本科

E研究生以上B本地郊區(qū)

C外地市區(qū)

D

外地（5）此職的工作地點(diǎn)在A本地市區(qū)郊區(qū)

E

其他（6）此職的工作主要在

（指75%以上時(shí)間）A在室內(nèi)

B在室外

C室內(nèi)外各占一半29一般工作分析問卷（部分）任此職者的一般智力最好在A90分以上

B

70-89分

C 30-69分

D 10-29分E 9分以下此職的工作信息主要來源是A

書面材料（文件、報(bào)告、書刊雜志、各種材料等）B

數(shù)字材料（包含各種數(shù)據(jù)、圖表、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的材料）C

圖片材料（設(shè)計(jì)草圖、照片、X照片、地圖等）D

模型材料（模型、模式、模板等）E

視覺顯示（數(shù)學(xué)顯示、信號燈、儀器等）F

測量裝置（氣壓表、氣溫表等各種表具）G

人員（消費(fèi)者、客戶、顧客等）接上表304、工作實(shí)踐法·由工作分析人員親自進(jìn)行工作實(shí)踐，掌握第一手資料優(yōu)點(diǎn)：第一手資料。缺點(diǎn)：不適于某些有危險(xiǎn)性的工作。315、關(guān)鍵事例法關(guān)鍵事例法是對工作中的關(guān)鍵事例進(jìn)行分析和歸納，揭示動態(tài)工作中的具體活動優(yōu)點(diǎn)：能夠直接描述工作中的具體活動，揭示工作的動態(tài)性缺點(diǎn)：費(fèi)時(shí)費(fèi)力，難于對一般工作提供參考32觀察法能較多、較深刻地了解工作要求不適用于腦力勞動為主或處理緊急情況的間歇性工作面談法應(yīng)用范圍廣，比較簡單，可控性強(qiáng)，是其他崗位分析方法的重要補(bǔ)充面談對象可能持懷疑、保留態(tài)度；對提問要求高；易失真；受面談?wù)弑旧淼闹饔^影響問卷調(diào)查法費(fèi)用低；速度快，調(diào)查面廣；可在業(yè)余進(jìn)行；易于量化；可對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行多方式、多用途的分析對問卷設(shè)計(jì)要求高；可能產(chǎn)生理解上的不一致；前期工作耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力；可控性較差工作日志法獲得較為準(zhǔn)確且大量的信息信息缺乏條理，邏輯性差，被調(diào)查者有夸大的傾向關(guān)鍵事例法可揭示工作的動態(tài)性，生動具體費(fèi)時(shí)；難以形成對一般性工作行為的總的概念33各種崗位分析方法的優(yōu)缺點(diǎn)四、工作說明書的編寫工作描述工作規(guī)范34工作分析表35崗位分析的工具——崗位說明書基本資料（3）所屬部門；（6）所轄人員；36（1）職務(wù)名稱；（2）直接上級職位；（4）工資等級；（5）工資水平；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。工作描述工作概要工作活動內(nèi)容：活動內(nèi)容；時(shí)間百分比；權(quán)限等工作職責(zé)工作結(jié)果工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。工作人員運(yùn)用設(shè)備和信息說明任職資格說明最低學(xué)歷；所需培訓(xùn)的時(shí)間和科目；從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗(yàn)。一般能力興趣愛好個(gè)性特征性別、年齡特征。體能要求：

工作姿勢

對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求

精神緊張程度

體力消耗大小。工作環(huán)境工作場所職業(yè)病工作的均衡性37工作環(huán)境的危險(xiǎn)性工作時(shí)間特征工作環(huán)境的舒服程度工作分析的工具——崗位說明書一、崗位說明書的編寫38職務(wù)編號：15038職務(wù)等級：8日期：２００８年5月4日實(shí)驗(yàn)車間技術(shù)員崗位說明書職務(wù)：實(shí)驗(yàn)車間技術(shù)員部門：技術(shù)開發(fā)部?工作范圍：從事實(shí)驗(yàn)工作，包括零部件的設(shè)計(jì)、加工、裝配和改造。工作職責(zé)：1．根據(jù)圖紙或工程師的口頭指示，運(yùn)用各種機(jī)械工具或安裝設(shè)備，加工、改造產(chǎn)品；2．與工程師及車間主任一道，改進(jìn)生產(chǎn)工藝；3．操作機(jī)床，使用焊槍并從事鉗工的工作；4．閱讀有關(guān)圖紙及說明；5．指導(dǎo)本車間工人操作機(jī)器。儀器、設(shè)備及工具：普通車床、成型機(jī)、鉆孔機(jī)、磨削機(jī)、電鋸、沖壓機(jī)、測量儀及其他手工工具。任職條件：高中畢業(yè)，或具有同等學(xué)力，具備了3~4年操作各種機(jī)械設(shè)備的經(jīng)驗(yàn)，有較高的理解、判斷能力，會看圖紙，能熟練完成實(shí)驗(yàn)操作，且身體健康。崗位說明書的編寫要求在編寫的過程中應(yīng)做到盡量運(yùn)用淺顯易懂的文字，避免使用摸棱兩可、含糊不清的詞匯，表達(dá)也應(yīng)盡量做到規(guī)范、準(zhǔn)確、簡練。此外，職位說明書要求注意具體性與全面性。39評價(jià)并修改某“助理程序員”的工作說明書職位助理程序員基本目的：在項(xiàng)目經(jīng)理的監(jiān)督下進(jìn)行編碼、測試和調(diào)試程序；具體任務(wù)：根據(jù)總體的程序設(shè)計(jì)，編碼、測試、調(diào)試程序，開發(fā)程序的文件資料。在使用系統(tǒng)時(shí)培訓(xùn)用戶，為用戶提供幫助，按要求向管理者匯報(bào)服務(wù)管理信息。任職資格至少：在相關(guān)領(lǐng)域具有本科學(xué)位或相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗(yàn)和知識；在經(jīng)營和財(cái)務(wù)應(yīng)用方面有較好的工作知識；希望：具有在分時(shí)環(huán)境下計(jì)算機(jī)的編程經(jīng)驗(yàn)；在其他語言方面受到培訓(xùn)或者教育40練

習(xí)該工作說明書中存在的問題有：職位名稱不全，缺乏隸屬關(guān)系，工作代碼，編制崗位說明書的時(shí)間；缺乏職位概述；缺乏工作環(huán)境、工作待遇的描述；任職資格的界定模糊，不清晰。練

習(xí)41案例分析：喬利民是不是個(gè)好科長42?

喬利民是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)。在技術(shù)科，每一位科員都認(rèn)為他的工作都相當(dāng)出色的。不久前，原來的科長調(diào)到另一個(gè)廠去當(dāng)技術(shù)副廠長了。領(lǐng)導(dǎo)任命喬利民為技術(shù)科科長。喬利民上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導(dǎo)下工作過，知道這是一種什么滋味。在頭一個(gè)月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了喬利民的“新官上任三把火”。在第二天，小張由于汽車脫班，趕到廠里遲到了三分鐘，喬科長當(dāng)眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術(shù)科不需