物業(yè)管家客服試用期工作總結(jié)范本（3篇）

第6頁共6頁物業(yè)管家?客服試用?期工作總?結(jié)范本?時間一晃?，我的試?用期就已?經(jīng)結(jié)束了?，而在試?用期的這?一地段時?間里面，?我對我客?服工作也?是有一些?總結(jié)的。?物業(yè)是?面對小區(qū)?和商場以?及辦公樓?的管理服?務的，而?做為物業(yè)?的客服，?我要面對?的課不僅?僅是電話?里面的客?戶，我們?更多的也?是要直接?的面對客?戶的，并?且還要處?理好他們?的問題。?當然這?樣的話我?們就要面?對一個社?交問題，?我們不僅?要讓客戶?滿意，也?不能損害?公司的利?益，各方?面的處理?我們都要?做到合適?。所以我?們的工作?也可以說?成是在處?理社交方?面的問題?，但是這?個可也是?看起來很?容易，但?是實際的?做起來卻?也不是那?么的容易?了。我?被分配的?工作點是?____?小區(qū)的物?業(yè)客服，?做為小區(qū)?的客服，?其實在某?些程度上?也算是輕?松的，但?是也并不?是很輕松?，我們要?處理的是?小區(qū)業(yè)主?的投訴問?題，而我?們不僅是?光要解決?這些問題?，確定這?些問題是?真的被解?決了。所?以這也是?很麻煩的?，但是內(nèi)?心里面卻?也是開心?的，因為?我們的努?力也不是?白費的，?看到業(yè)主?們住的開?心和舒服?，那么我?們的內(nèi)心?其實也是?充滿了成?就感的。?因為工?作原因，?這使我不?得不隨身?帶著兩部?手機，老?實說這是?很麻煩的?，不過這?也是沒有?辦法的，?我們要在?在接到業(yè)?主的投訴?的電話以?后就要去?到實際的?地點，然?后處理問?題，不過?在處理問?題的同時?，我們的?電話也是?要保持暢?通的，所?以我們準?備了兩個?電話，當?然一個是?工作的一?個是私人?的.。但?是好在的?是，我們?小區(qū)的業(yè)?主投訴并?不是特別?的多，這?一點倒也?是值得讓?人開心的?。不過這?其實也還?是側(cè)面的?說明了我?們物業(yè)的?工作能力?。因為我?們之前做?的好，所?以后面的?話，業(yè)主?的投訴也?就不會那?么的多了?。在我?們小區(qū)里?面住的人?的差異是?很大的，?有的時候?我們要處?理的是小?區(qū)老人的?投訴，這?個時候你?可要有十?足的耐心?去面對了?，因為老?人家難免?會細致一?些，他也?一定會一?點點的跟?你說清楚?，不過其?實我倒是?覺得這是?一件好事?情。在?____?小區(qū)做客?服的時候?，真的是?很鍛煉人?的，當然?最主要的?還是鍛煉?人的社交?能力。像?我前面說?的，人與?人之間的?問題其實?有些時候?并不是像?是表面上?看到的那?樣的好處?理，還是?存在著很?多的細節(jié)?上面的問?題是要處?理好的。?還有的就?是接電話?的話術(shù)，?這個話術(shù)?也是要說?好的，不?然就會引?起業(yè)主的?不高興，?所以這里?也還是鍛?煉說話技?巧的。總?的來說都?是很鍛煉?人的，不?過正因為?鍛煉，我?們的能力?也才能夠?得到提升?啊!還?有一點，?在工作當?中身為客?服的，一?定要記住?，一切以?業(yè)主為主?，但是也?不能一味?的向著業(yè)?主，還要?保證公司?的利益。?只要注意?好這些，?我想面對?工作的問?題也是不?大的。?以上也就?是我對工?作的一個?總結(jié)，希?望在之后?的工作中?，我能夠?做的更好?，公司也?能夠更上?一層，為?公司創(chuàng)造?更多的利?益。物?業(yè)管家客?服試用期?工作總結(jié)?范本（二?）時光?如梭，不?知不覺中?來綠城青?竹園服務?中心工作?已有一年?了。在我?看來，這?是短暫而?又漫長的?一年。短?暫的是我?還來不及?掌握的工?作技巧與?專業(yè)知識?，時光已?經(jīng)流逝;?漫長的是?要成為一?名優(yōu)秀的?客服人員?今后的路?必定很漫?長。回?顧當初在?招聘會上?應聘公司?客服崗位?的事就像?發(fā)生在一?樣;不過?如今的我?已從懵懂?的學生轉(zhuǎn)?變成了肩?負工作職?責的綠城?員工，對?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認為?它很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時上上網(wǎng)?罷了;其?實不然，?要做一名?合格、稱?職的客服?人員，需?具備相關(guān)?專業(yè)知識?，掌握一?定的工作?技巧，并?要有高度?的自覺性?和工作責?任心，否?則工作上?就會出現(xiàn)?失誤、失?職狀況;?當然，這?一點我也?并不是一?開始就認?識到了，?而是在工?作中經(jīng)歷?了各種挑?戰(zhàn)與磨礪?后，才深?刻體會到?。下面?是我這一?年來的主?要工作內(nèi)?容1、?業(yè)主收?房、入住?、裝修等?手續(xù)和證?件的辦理?以及業(yè)主?資料、檔?案、鑰匙?的歸檔;?其中交付?園區(qū)共_?___戶?，辦理交?房手續(xù)_?___戶?，辦理裝?修手續(xù)_?___戶?，入住業(yè)?主___?_戶;?2、接?受各方面?信息，包?括業(yè)主、?裝修單位?、房產(chǎn)公?司、施工?單位等信?息，在做?好記錄的?同時通知?相關(guān)部門?和人員進?行處理，?并對此過?程進行跟?蹤，完成?后進行回?訪;3?、函件?、文件的?制作、發(fā)?送與歸檔?，目前年?度工作聯(lián)?系單發(fā)函?____?份，整改?通知單_?___份?;溫馨提?示___?_份;部?門會議紀?要___?_份，大?件物品放?行條__?__余份?。在完?成上述工?作的過程?中，我學?到了很多?，也成長?了不少?1、工?作中的磨?礪塑造了?我的性格?，提升了?自身的心?理素質(zhì)。?對于我這?個剛剛步?入社會，?工作經(jīng)驗?不豐富的?人而言，?工作中不?免遇到各?種各樣的?阻礙和困?難，但在?各位領(lǐng)導?和同事們?的幫助下?，尤其是?在任主管?的悉心教?導下，讓?我遇到困?難時勇于?面對，敢?于挑戰(zhàn)，?性格也進?一步沉淀?下來。記?得攬秀苑?與臨風苑?房屋交付?的時候，?因時間緊?迫，人員?較少，相?關(guān)工作又?較復雜;?管家部全?體人員連?續(xù)加班一?個多星期?，力爭在?交房前把?所以準備?工作做充?分做細致?;尤其是?在交付的?前___?_日，大?家每晚都?加班至凌?晨兩三點?。2、?工作生活?中體會到?了細節(jié)的?重要性。?細節(jié)因其?小，往往?被人所輕?視，甚至?被忽視，?也常常?使人感到?繁瑣，無?暇顧及。?在綠城的?工作生活?中，我深?刻體會到?細節(jié)疏忽?不得，馬?虎不得;?不論是擬?就公文時?的每一行?文字，每?一個標點?，還是領(lǐng)?導強調(diào)的?服務做細?化，衛(wèi)生?無死角等?，都使我?深刻的認?識到，只?有深入細?節(jié)，才能?從中獲得?回報;細?節(jié)產(chǎn)生效?益，細節(jié)?帶來成功?;在_?___年?這全新的?一年里，?我要努力?改正過去?一年里工?作中的缺?點，不斷?提升，加?強以下幾?個方面的?工作4?、加強學?習物業(yè)管?理的基本?知識，提?高客戶服?務技巧與?心理，完?善客服接?待流程及?禮儀;?5、加強?文案、會?務等制作?能力;拓?展各項工?作技能，?如學習P?HOTO?SHOP?、cor?eldr?aw軟件?的操作等?;6、?進一步改?善自己的?性格，提?高對工作?耐心度，?更加注重?細節(jié)，加?強工作責?任心和培?養(yǎng)工作積?極性;?7、多與?各位領(lǐng)導?、同事們?溝通學習?，取長補?短，提升?自己各方?面能力，?跟上公司?前進的步?伐。物?業(yè)管家客?服試用期?工作總結(jié)?范本（三?）一、?非常注意?的向周圍?的老同事?學習，在?工作中處?處留意，?多看，多?思考，多?學習，以?較快的速?度熟悉著?物業(yè)的情?況，較好?的融入到?了我們的?這個團隊?中。二?、對工作?認真負責?，任勞任?怨，與同?事配合默?契，平時?刻苦鉆研?，不斷創(chuàng)?新，能夠?在規(guī)定時?間內(nèi)出色?的完成任?務，保證?物業(yè)項目?進度，做?到讓客戶?、領(lǐng)導、?自己都滿?意。三?、協(xié)助領(lǐng)?導帶新員?工，雖然?我自己還?是一個來?物業(yè)不久?的尚在試?用期的新?員工，但?在___?