西安交通大學(xué)2020-2021學(xué)年第2學(xué)期金融學(xué)《管理學(xué)概論》考試試卷(A卷)及參考答案

西安交通大學(xué)2020-2021學(xué)年第2學(xué)期《管理學(xué)概論》考試試卷（A卷）考試范圍：《管理學(xué)概論》；滿分：100分；考試時間：120分鐘院/系：__________專業(yè)：__________姓名：__________考號：__________題號一二三總分得分注意事項：1．答題前填寫好自己的姓名、班級、考號等信息2．請將答案正確填寫在答題卡上評卷人得分一、名詞解釋（共5題，每題4分，共20分）1．學(xué)習(xí)型組織2．人際關(guān)系角色3．組織職能4．溝通5．保健因素評卷人得分二、簡答題（共8題，每題7分，共56分）1．試述企業(yè)的委托一代理關(guān)系。2．戰(zhàn)略的含義是什么？3．什么是核心能力？4．討論按產(chǎn)品劃分部門的含義與優(yōu)缺點。5．討論職能制組織結(jié)構(gòu)的含義與優(yōu)缺點。6．組織向過程團隊的演變必須面對哪幾方面的挑戰(zhàn)？7．討論領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用。8．什么是反饋控制？它有哪些特點？評卷人得分三、論述題（共2題，每題12分，共24分）1．論述當前領(lǐng)導(dǎo)理論研究的熱點問題。2．為什么說管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)；為什么說管理學(xué)既是科學(xué)也是藝術(shù)；如何認識管理的科學(xué)性和藝術(shù)性？【參考答案】一、名詞解釋（共5題，每題4分，共20分）1．學(xué)習(xí)型組織是指由于所有組織成員都積極參與到與工作有關(guān)問題的學(xué)習(xí)、識別與解決中，從而使組織形成了持續(xù)適應(yīng)和變革能力的這樣一種組織。在學(xué)習(xí)型組織中，員工們不斷獲取和共享新知識，并有意愿將其知識用于制定決策或做好他們的工作。彼得·圣吉提出了學(xué)習(xí)型組織的五項修煉技能：①系統(tǒng)思考；②超越自我；③團隊學(xué)習(xí)；④建立共同愿景；⑤改善心智模式。學(xué)習(xí)型組織的必要條件表現(xiàn)在：①削弱物理邊界，創(chuàng)造無邊界環(huán)境；②建立團隊。2．亨利·明茨伯格的管理角色理論認為，管理者做什么可以通過考察管理者在工作中所扮演的10種不同但高度相關(guān)的角色來恰當?shù)孛枋?。管理角色，是指特定的管理行為類型，可以被進一步組合為人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。人際關(guān)系角色是指涉及人與人（下級和組織外的人）的關(guān)系以及其他具有禮儀性和象征性職責的角色，主要包括代表人、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者。在管理實踐中，管理者要經(jīng)常代表組織出席一些禮儀性活動，如工程剪彩、社會捐助、宴請賓客等，這時扮演著代表人的角色。進一步，管理者要領(lǐng)導(dǎo)和激勵員工實現(xiàn)組織的目標，對組織的生存和發(fā)展負有重大責任，此時管理者是組織的導(dǎo)航者，扮演著領(lǐng)導(dǎo)者的角色。此外，管理者在組織的內(nèi)外還扮演著聯(lián)絡(luò)者的角色，在內(nèi)部要聯(lián)絡(luò)各部門和個人，營造融洽的人際關(guān)系和工作氛圍，在外部與利益相關(guān)者和社會各界保持經(jīng)常的聯(lián)系，建立企業(yè)良好的形象和外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。3．管理的組織職能就是通過建立、維護并不斷改進組織結(jié)構(gòu)以實現(xiàn)有效的分工、合作的過程。分工與合作，這是管理的組織職能的兩大主題。組織活動產(chǎn)生于人們在集體活動中進行合作的必要性。人類由于受到生理的、心理的和社會的種種限制，為了達到某種目的就必須進行合作。要進行有效的合作，人們就必須清楚各自所扮演的角色和所起的作用，這種角色和作用越是明確，人們的工作就會越有效。這又意味著要進行有效的分工。人類正是通過這種分工和合作來完成集體活動的共同目的或目標。組織職能的目的就是要設(shè)計和維持一種有助于進行有效的集體活動的組織結(jié)構(gòu)。4．溝通是指信息的傳遞與理解，即人與人之間傳遞思想和交流情報、信息的過程。溝通的目的是激勵或者影響人的行為。溝通過程包括的要素：①信息源；②信息內(nèi)容；③信息的接收者；④溝通渠道。溝通的特點：①心理因素對溝通的效果影響很大；②溝通過程既是一個信息傳遞過程，同時又是培養(yǎng)感情、交流感情的過程；③溝通是以語言為工具和載體的。溝通在管理中的重要意義：首先，溝通是協(xié)調(diào)各個體、各要素，使企業(yè)成為一個整體的凝聚劑；其次，溝通是領(lǐng)導(dǎo)者激勵下屬，實現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)職能的基本途徑；第三，溝通是企業(yè)與外部環(huán)境之間建立聯(lián)系的橋梁。5．保健因素是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素，如企業(yè)政策、工資水平、工作環(huán)境、勞動保護。保健因素是赫茲伯格在雙因素激勵理論中提出的。他認為，如果保健因素處理得不好會引發(fā)員工不滿情緒的產(chǎn)生，處理得好可以預(yù)防和消除這種不滿。保健因素是一種外在的激勵因素，它不能起到激勵作用，只能起到保持人們的積極性，維持工作現(xiàn)狀的作用。如果不具備保健因素將會引起許多不滿，但具備保健因素時并不一定會調(diào)動人們強烈的積極性。二、簡答題（共8題，每題7分，共56分）1．委托一代理關(guān)系是現(xiàn)代企業(yè)中的一種最重要的經(jīng)濟關(guān)系。財產(chǎn)所有者把財產(chǎn)權(quán)的一部分權(quán)利轉(zhuǎn)交給它的使用者,這個財產(chǎn)所有者便是委托人,而財產(chǎn)使用者便是代理人。權(quán)利授予者與接受者之間形成了某種委托一代理關(guān)系?，F(xiàn)代企業(yè)的委托一代理關(guān)系,主要是資本所有者與它的經(jīng)營管理者之間的關(guān)系。在現(xiàn)代公司中，資本所有權(quán)與經(jīng)營決策權(quán)在股東與董事會之間發(fā)生了分離，股東選舉董事會，由董事會行使經(jīng)營決策權(quán)。董事會并不具體管理公司的日常生產(chǎn)和經(jīng)營業(yè)務(wù)，而是聘任專業(yè)經(jīng)理人員來執(zhí)行這一職能。這樣，在股東、董事會、經(jīng)理之間就產(chǎn)生了一種所謂的委托-代理關(guān)系。與通常所講的管理相區(qū)別，有關(guān)這種委托-代理關(guān)系的制度安排方面的問題通常稱為企業(yè)的“治理”（governance）問題。從委托人的立場看，他知道代理人的行為原則是使其自身的效用最大化。因此就必須設(shè)計一種契約或機制，以對代理人提供某種激勵或制約，使代理人在自身效用最大化的條件約束下，使委托人的效用趨于最大。2．戰(zhàn)略是最重要的計劃形式之一。戰(zhàn)略是組織的一種總體行動方案，是為實現(xiàn)總目標而做的重點部署和資源安排。戰(zhàn)略是一個總方向，是對組織向何處發(fā)展以及如何發(fā)展的一個總規(guī)劃。戰(zhàn)略反映著外界環(huán)境中所存在的機會與威脅同組織自身能力的一種現(xiàn)實的結(jié)合。明智而清晰的戰(zhàn)略是使組織在競爭中取勝并保持生機和活力的重要前提。3．核心能力是使一個組織與其競爭者相區(qū)別的一整套知識、技能、組織的慣行與業(yè)務(wù)過程。組織的核心能力是顧客價值的源泉，正是這些能力提供了對顧客而言非常重要的那些產(chǎn)品和服務(wù)的特性。核心能力為新產(chǎn)品與服務(wù)的開發(fā)提供了基礎(chǔ)，是決定組織長期競爭力的主要因素。（1）核心能力體現(xiàn)在組織為顧客提供的產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵價值上。（2）核心能力常被用作進入多種市場的手段。4．隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，管理工作變得越來越復(fù)雜，部門主管的工作負擔也越來越重，此時按照產(chǎn)品來重新組織企業(yè)活動就成為必要。（1）按產(chǎn)品劃分部門的含義按產(chǎn)品劃分部門是指根據(jù)產(chǎn)品或產(chǎn)品系列來組織業(yè)務(wù)活動。許多多元化經(jīng)營的大企業(yè)采用這種劃分部門的方法。在這樣的結(jié)構(gòu)下，有關(guān)某產(chǎn)品或產(chǎn)品系列的生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等職能活動方面，該產(chǎn)品分部的主管擁有充分的職權(quán)，同時他們也必須在很大程度上對該產(chǎn)品的利潤負責。（2）按產(chǎn)品劃分部門的優(yōu)缺點優(yōu)點：①這種劃分部門的方法有利于采用專門設(shè)備，促進協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人員的技能和專門知識，也有利于產(chǎn)品和服務(wù)的改進和發(fā)展；②能夠明確利潤責任，便于最高主管把握各種產(chǎn)品或產(chǎn)品系列對總利潤的貢獻；有利于鍛煉和培養(yǎng)獨當一面的總經(jīng)理型的人才。缺點：按產(chǎn)品劃分部門要求部門主管要具備全面的管理能力，各產(chǎn)品部門的獨立性較強而整體性則較弱，由于各產(chǎn)品分部也需要保持職能部門或職能人員而使得部門重疊、管理費用增加。5．（1）職能制組織結(jié)構(gòu)的含義這種結(jié)構(gòu)是根據(jù)按職能劃分部門的方式建立起來的，因而它繼承了職能部門化的長處和短處。職能制組織結(jié)構(gòu)如圖7-9所示。圖7-9職能制組織結(jié)構(gòu)（2）職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點優(yōu)點：每個管理者只負責一方面的工作，有利于充分發(fā)揮專業(yè)人才的作用；專業(yè)管理工作可以做得細致、深入，對下級工作指導(dǎo)比較具體。職能機構(gòu)的作用如若發(fā)揮得當，可以彌補各級行政領(lǐng)導(dǎo)人管理能力的不足。缺點：各部門容易過分強調(diào)本部門的重要性而忽視與其他部門的配合，忽視組織的整體目標，，部門間的協(xié)調(diào)比較困難。當組織規(guī)模不斷擴大而達到某一程度時，職能制結(jié)構(gòu)的適用性將會越來越差。再就是容易形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，削弱統(tǒng)一指揮，且這種組織結(jié)構(gòu)不利于綜合管理人才的培養(yǎng)。6．企業(yè)試圖通過創(chuàng)建過程團隊克服職能結(jié)構(gòu)的一些缺點，以更好地滿足顧客的要求。向過程團隊的演變必須面對幾方面的挑戰(zhàn)。（1）必須了解顧客真正需要的是什么，哪些因素對于顧客是重要的，哪些則是無關(guān)緊要的。（2）企業(yè)必須真正理解為顧客創(chuàng)造價值的組織的過程，在有些情況下必須對現(xiàn)有的過程進行重新的設(shè)計或必須從零開始設(shè)計新的過程。（3）必須重新設(shè)計組織的結(jié)構(gòu)和制度，仔細地重新審視業(yè)績考評和獎勵制度，以使組織的各項制度支持組織過程的整合。（4）還必須在組織的所有層面上發(fā)動文化的變革，要使每個成員理解和接受新的組織理念并按其要求的方式行事。7．領(lǐng)導(dǎo)者在變革中的作用無疑是至關(guān)重要的，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用的方式有許多種。（1）一種比較容易引人注目的情況是具有超凡個人魅力的領(lǐng)導(dǎo)者。這種領(lǐng)導(dǎo)者一般具有比較外向的個性，他們的超凡魅力一般來說更容易激發(fā)人們的熱情，他們常常會強烈主張某種引人入勝又不同尋常的愿景。他們會冒極大的個人風險去支持他們的愿景。他們會激發(fā)強烈的群體感和團隊精神，會表達對他們的追隨者的高度期望和信任。（2）有一些領(lǐng)導(dǎo)者盡管從個性上而言不如前一類領(lǐng)導(dǎo)者那樣鮮明，但他們可能會對變革項目施加更為深遠的影響。這類領(lǐng)導(dǎo)者能夠持之以恒地關(guān)注問題的重點，并善于以計劃得當?shù)姆椒▉硖幚韱栴}。（3）領(lǐng)導(dǎo)者還必須有愿景、戰(zhàn)略和指導(dǎo)原則，但也必須注重實效，關(guān)注問題的征兆，謀劃能夠?qū)虺晒Φ呐e措。他們必須能夠最大限度地建立統(tǒng)一戰(zhàn)線，而不至于讓很多的人置身于變革之外。他們必須坦率而公正，同時也要足智多謀。他們必須有耐性且持之以恒，但某些時候也必須快速而果斷地行動。高層管理者必須清楚自己的使命之所在，一個組織必須有人從整體上思考，這是最高管理者責無旁貸的使命。8．（1）反饋控制的含義反饋控制是指在一個時期的生產(chǎn)經(jīng)營活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進行總結(jié)。即主管人員將工作的執(zhí)行結(jié)果與控制標準相比較，從中發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)或即將出現(xiàn)的偏差，在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上，采取糾偏措施，以防止偏差的進一步發(fā)展或今后再度發(fā)生。（2）反饋控制的特點反饋控制是一個不斷提高的過程。它的工作重點是把注意力集中在歷史結(jié)果上，并將它作為未來行為的基礎(chǔ)。顯然，反饋控制并不是一種最好的控制方法，但目前它仍被廣泛地使用，因為在管理工作中主管人員所能得到的信息，大量的是需要經(jīng)過一段時間才能得到的時滯信息。組織應(yīng)該盡量縮短獲得反饋信息的時間，以彌補反饋控制方法的這種缺點，使造成的損失減少到最低程度。三、論述題（共2題，每題12分，共24分）1．當前領(lǐng)導(dǎo)理論研究的熱點問題包括：領(lǐng)導(dǎo)的有效性問題、領(lǐng)導(dǎo)行為問題。（1）領(lǐng)導(dǎo)的有效性問題：在菲德勒的權(quán)變理論中，認為任何形態(tài)的領(lǐng)導(dǎo)方式都可能有效，其有效性完全取決于領(lǐng)導(dǎo)方式與環(huán)境是否適應(yīng)。決定領(lǐng)導(dǎo)方式有效性的環(huán)境因素主要有三個：①職位權(quán)力，是指領(lǐng)導(dǎo)者所處的職位能提供的權(quán)力和權(quán)威在多大程度上能夠使組織成員遵從他的指揮。一個具有明確的并且高的職位權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者比缺乏這種權(quán)力的領(lǐng)導(dǎo)者更容易得到他人的追隨。②任務(wù)結(jié)構(gòu)，是指對工作任務(wù)明確規(guī)定的程度。任務(wù)清楚，工作的質(zhì)量就比較容易控制，也更容易為組織成員規(guī)定明確的工作職責。③上下級關(guān)系，是指領(lǐng)導(dǎo)者受到下級愛戴、尊敬和信任以及下級情愿追隨領(lǐng)導(dǎo)者的程度。（2）領(lǐng)導(dǎo)行為問題：領(lǐng)導(dǎo)行為理論按其發(fā)展階段形成了三類理論：①密歇根大學(xué)的研究：將領(lǐng)導(dǎo)的行為按照關(guān)心員工還是關(guān)心工作（生產(chǎn)）進行分類，并且側(cè)重于比較這兩種領(lǐng)導(dǎo)行為的優(yōu)劣?；居^點有：按照領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)心員工還是關(guān)心工作（生產(chǎn)）將領(lǐng)導(dǎo)方式分為工作（生產(chǎn)）導(dǎo)向型和員工導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)行為；不同的領(lǐng)導(dǎo)行為導(dǎo)致不同的群體生產(chǎn)率和滿意度。②俄亥俄州立大學(xué)的研究：研究領(lǐng)導(dǎo)者和員工以及追隨者的關(guān)系，從他們的關(guān)系出發(fā)來劃分領(lǐng)導(dǎo)方式，并對比不同領(lǐng)導(dǎo)方式的優(yōu)劣?；居^點有：將領(lǐng)導(dǎo)行為的類型按照關(guān)懷維度和定規(guī)維度進行劃分；領(lǐng)導(dǎo)者的行為以兩種維度來度量，可分為高關(guān)懷—高定規(guī)、高關(guān)懷—低定規(guī)、低關(guān)懷—高定規(guī)和低關(guān)懷—低定規(guī)四種領(lǐng)導(dǎo)方式；在兩個維度方面皆高的領(lǐng)導(dǎo)者，一般更能使下屬達到高績效和高滿意度。③管理方格理論：從員工導(dǎo)向和生產(chǎn)導(dǎo)向兩個維度出發(fā)，每個維度劃分為九個等級，不同的等級組合即構(gòu)成不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，并試圖說明團隊型管理是最好的領(lǐng)導(dǎo)方式?；居^點有：按管理人員的導(dǎo)向行為（稱為對生產(chǎn)的關(guān)心）和維護導(dǎo)向行為（稱為對人員的關(guān)心）進行評估，給出等級分值；認為（9，9）型的團隊型管理的領(lǐng)導(dǎo)方式是最有效的，能夠帶來好的績效、好的員工滿意度。2．管理既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。具體分析如下：（1）管理的科學(xué)性管理的科學(xué)性首先指有效成功的管理必須有科學(xué)的理論、方法來指導(dǎo)；要遵循管理的基本原理、原則，管理必須科學(xué)化。管理由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代，也就是由經(jīng)驗逐漸走向科學(xué)的過程。人們通過總結(jié)管理中的大量成功經(jīng)驗，失敗的管理教訓(xùn)，已經(jīng)歸納、抽象出了管理的一些基本原理和原則。這些管理原則較好地解釋管理過程中涉及的兩組或多組變量之間的關(guān)系，遵守這些基本的原理和原則對管理效率的提高有著直接的意義。管理的科學(xué)性是指管理學(xué)是一門科學(xué)。自資本主義生產(chǎn)方式誕生以來，在管理實踐的推動下，管理學(xué)形成了自己的系統(tǒng)原理、原則和方法論，它們構(gòu)成了管理學(xué)的基本框架。近幾十年來，在管理實踐和管理理論工作者的推動下，管理科學(xué)正在蓬勃發(fā)展。管理學(xué)作為一門獨立的科學(xué)是其他任何學(xué)科不可替代的，這一點已經(jīng)成為共識。（2）管理的藝術(shù)性藝術(shù)性是指創(chuàng)造性的方式、方法。管理的藝術(shù)性，指一切管理活動都應(yīng)當具有創(chuàng)造性。在實際的管理中，沒有一成不變的模式。管理的藝術(shù)性由兩個因素決定：①管理總是在一定的環(huán)境中的管理。管理的最終目的是使組織適應(yīng)環(huán)境，環(huán)境又在不斷的變化發(fā)展，因此就不可能有一成不變的管理模式，管理的模式和方法要視具體情況而定；②由管理的主要