電話銷售職員工作總結(jié)（3篇）

第7頁共7頁電話銷售?職員工作?總結(jié)一?、在電話?溝通時(shí)也?需注意兩?點(diǎn)：1?、注意語?氣變化，?態(tài)度真誠?;2、?言語要富?有條理性?，不可語?無倫次前?后反復(fù)，?讓對(duì)方產(chǎn)?生反感或?羅嗦的感?覺。A?.時(shí)機(jī)?B.接通?電話撥?打邀約電?話，在電?話接通后?，針對(duì)不?熟悉的準(zhǔn)?客戶，直?銷商要先?問好，確?認(rèn)對(duì)方的?身份后，?再談?wù)?。例如：?“您好，?我是__?__，請(qǐng)?問___?_先生/?女士在嗎?____?先生/女?士，您好?，很高興?與您通話?，我是_?___公?司的__?__，關(guān)?于...?C.講?話時(shí)要簡?潔明了?由于電話?具有收費(fèi)?、容易占?線等特性?，因此，?無論是打?出電話或?是接聽電?話，交談?都要長話?短說，簡?而言之，?除了必要?的寒暄與?客套之外?，一定要?少說與邀?約無關(guān)的?話題，杜?絕電話長?時(shí)間占線?的現(xiàn)象存?在。D?.掛斷前?的禮貌?打完電話?之后，直?銷商一定?要記住向?顧客再次?確認(rèn)：“?那么我們?明天下午?三點(diǎn)__?__地方?見。謝謝?!再見!?”，另外?，一定要?顧客先掛?斷電話，?直銷商才?能輕輕掛?下電話，?以示對(duì)顧?客的尊重?。如果?對(duì)方很不?禮貌的拒?絕甚至惡?語相向，?一定要在?掛電話時(shí)?記住說一?句話：“?祝你工作?愉快!”?因?yàn)檫@句?話也許他?能聽到，?更重要的?是說給自?己!二?、巧用電?話邀約?成功的電?話邀約最?關(guān)鍵的一?步就是直?銷商打電?話的數(shù)量?。然而，?并不是每?個(gè)直銷商?都能清楚?如何有效?的進(jìn)行電?話邀約，?以下4條?直銷商電?話邀約守?則是進(jìn)行?成功邀約?和開發(fā)客?戶的法則?，實(shí)踐證?明它們是?行之有效?的。A?.每天安?排一小時(shí)?B.盡?可能多打?電話在?尋找客戶?之前，永?遠(yuǎn)不要去?幫客戶算?命，否則?，你認(rèn)為?他沒興趣?的，結(jié)果?你沒打電?話，或是?你認(rèn)為有?興趣的，?在電話中?你會(huì)與他?交流的時(shí)?間會(huì)越多?，但往往?你在電話?中講的越?多效果越?差!另外?，你在一?小時(shí)打兩?通電話與?打10通?電話效果?也是完全?不同的，?因此，在?這一小時(shí)?中盡可能?多打電話?，由于每?一個(gè)電話?都是你認(rèn)?真、高質(zhì)?量、高效?率所打出?的，多打?總比少打?好。C?.打電話?前準(zhǔn)備一?個(gè)名單?如果不事?先準(zhǔn)備名?單的話，?你的大部?分時(shí)間將?不得不用?來尋找所?需要的客?戶名字，?你會(huì)一直?忙個(gè)不停?，總感覺?工作很努?力，卻沒?有打幾個(gè)?電話。因?此，要在?手頭上隨?時(shí)準(zhǔn)備一?個(gè)可以供?一個(gè)月開?發(fā)的人員?名單。?D.專注?工作三?、電話邀?約一要、?二不要?一、電話?要簡短?打電話做?邀約的目?的是獲得?一個(gè)約會(huì)?，你不可?能在電話?上講解一?種復(fù)雜的?產(chǎn)品或服?務(wù)，而且?你當(dāng)然也?不希望在?電話中與?客戶為一?個(gè)論點(diǎn)爭?論。利用?簡短的電?話，明確?地表達(dá)出?“在何時(shí)?、何地”?就可以了?，等見面?后再仔細(xì)?講解。電?話邀約成?功后，應(yīng)?立即掛上?電話，給?對(duì)方一個(gè)?遐想的空?間，電話?做邀約應(yīng)?該不超過?____?分鐘，而?且應(yīng)該專?注于與對(duì)?方確認(rèn)約?會(huì)的時(shí)間?及地點(diǎn)，?以便你給?出一個(gè)很?好的理由?讓對(duì)方愿?意花費(fèi)寶?貴的時(shí)間?和你交談?。另外，?電話邀約?的目的要?明確，如?果是邀約?，那就是?邀約;如?果是聯(lián)系?感情，那?就是聯(lián)系?感情。不?要又聯(lián)系?感情又想?邀約，這?樣會(huì)讓客?戶覺得很?奇怪，因?為如果電?話時(shí)間拖?得太久，?聊了很多?到最后才?進(jìn)行邀約?，會(huì)讓對(duì)?方覺得：?“不是都?已經(jīng)講過?了，干嘛?還要再見?面”、或?“就是這?些事，都?知道了”?、“以后?有時(shí)間再?聚吧…”?等，這樣?，你就無?法邀約成?功。二?、不要說?“拜托”?之類的話?這是很?微妙的心?理變化，?請(qǐng)仔細(xì)想?想，當(dāng)我?們被“拜?托”時(shí)，?一般會(huì)產(chǎn)?生：“好?吧，就當(dāng)?作是給個(gè)?人情吧”?這樣的心?情，于是?拜托的人?便處于一?個(gè)弱勢(shì)的?立場，失?去了主動(dòng)?的姿態(tài)。?根據(jù)以往?的經(jīng)驗(yàn)，?處于弱勢(shì)?立場的人?很難讓別?人真誠地?接收任何?信息。?想想看，?我們要提?供給對(duì)方?的是一個(gè)?成功的機(jī)?會(huì)，也許?是對(duì)方期?待已久的?產(chǎn)品，更?可能是他?人生的一?大轉(zhuǎn)折點(diǎn)?，那么，?我們?yōu)槭?么要低姿?態(tài)呢相反?的，我們?要理直氣?壯，請(qǐng)各?位精明的?直銷商們?在與準(zhǔn)客?戶溝通時(shí)?刪除掉“?多余的禮?貌”用語?，不但邀?約效率高?，還可以?省下不少?無謂的開?銷喔。?三、不要?談得太多?在你的?行程表上?，跟對(duì)方?只要做個(gè)?單純“見?面”的約?定即可，?對(duì)原先已?十分熟識(shí)?的朋友，?也應(yīng)該這?樣做，無?論何時(shí)都?不要違背?這個(gè)基本?原則。?電話銷售?職員工作?總結(jié)（二?）一、?具體工作?情況電?話銷售這?個(gè)工作，?有點(diǎn)像守?株待兔，?或者通俗?的說就是?碰死耗子?，我們除?了要有良?好的口才?與溝通能?力外，自?身的運(yùn)氣?成份也很?重要，因?為有可能?對(duì)方就急?需你的產(chǎn)?品服務(wù)，?可就是找?不到，這?個(gè)時(shí)候，?你一個(gè)電?話打過去?了，對(duì)方?會(huì)十分興?奮的和你?合作，并?且把錢給?你匯過來?，而對(duì)那?些感興趣?的客戶進(jìn)?行反復(fù)溝?通，他極?有可能就?心動(dòng)了，?并且最終?決定和你?合作。同?時(shí)，當(dāng)我?們打的電?話數(shù)量越?多，潛在?的機(jī)會(huì)也?就越多，?因?yàn)樵谏?會(huì)上，有?了一種產(chǎn)?品，肯定?就會(huì)有需?要的人，?只不過，?你要把消?息告訴他?，這樣他?才會(huì)決定?是否購買?你的產(chǎn)品?或者服務(wù)?。電話?單上的東?西，有點(diǎn)?虛無縹緲?的感覺，?你不知道?什么時(shí)候?才能有客?戶會(huì)與你?合作，而?這個(gè)時(shí)期?也是最難?渡過的時(shí)?期，組長?對(duì)我說，?“今天工?作不努力?，明天努?力找工作?”，只有?拼命的工?作，才能?在公司生?存下來，?并且為公?司創(chuàng)造的?利益，是?啊，我想?了想，組?長說的很?對(duì)，于是?我就重新?鼓舞起斗?志來了，?和客戶聊?天、嘮家?常，總之?讓客戶對(duì)?你有一種?認(rèn)同感，?放心感，?安全感，?只有這樣?他才能相?信你不是?騙子，不?是壞人，?你只是一?個(gè)和他合?作的生意?伙伴，一?個(gè)值的信?賴的好朋?友，只有?這樣才能?得到出單?，為公司?創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)?利益的同?時(shí)，也為?自己增加?了收入。?三、工?作成長?通過一段?時(shí)期的電?話銷售工?作，我的?口才能力?得到了極?大鍛煉，?和陌生人?聊天的時(shí)?候也不會(huì)?感到害怕?了，和人?溝通上的?能力得到?了極大提?高，我會(huì)?好好努力?下去的。?電話銷?售職員工?作總結(jié)（?三）在?學(xué)習(xí)了，?電話營銷?的過程中?我才發(fā)覺?做銷售的?最主要是?怎么樣跟?客戶溝通?，當(dāng)你拿?起電話想?要打電話?給客戶的?時(shí)候，你?首先有沒?有想過要?跟客戶說?些什么客?戶才會(huì)跟?你繼續(xù)說?下去，而?且還會(huì)問?你很多的?問題，才?會(huì)相信你?從而永遠(yuǎn)?變成你的?忠實(shí)客戶?，并且是?依賴性的?客戶。?在打電話?中最能看?的出一個(gè)?人的品質(zhì)?，一個(gè)人?內(nèi)心的世?界，在打?電話中你?可以表露?的明明白?白，無論?你平時(shí)怎?樣掩飾。?那么，我?們所撥打?的每一通?電話當(dāng)中?，是不是?要給對(duì)方?的一種溫?馨的感覺?呢，或者?是親切的?友好，你?的良好的?形象和公?司的形象?都會(huì)在電?話當(dāng)中傳?達(dá)給對(duì)方?，我知道?在市場競?爭日趨激?烈的今天?，學(xué)習(xí)電?話營銷的?同學(xué)，深?切地感受?到電話營?銷工作難?做。尤其?是在與客?戶溝通受?阻后，如?何做好客?戶思想工?作，努力?爭取客戶?最終選擇?我們公司?的產(chǎn)品，?我覺得其?中存在一?個(gè)溝通的?技巧。下?面是電話?營銷的幾?點(diǎn)膚淺認(rèn)?識(shí)。1?.充分準(zhǔn)?備，事半?功倍在?每次通話?前要做好?充分的準(zhǔn)?備。恰當(dāng)?的開場白?是營銷成?功的關(guān)鍵?，所以在?營銷前要?準(zhǔn)備相應(yīng)?的營銷腳?本。心理?上也要有?充分的準(zhǔn)?備，對(duì)營?銷一定要?有信心，?要有這樣?的信念：?“我打電?話可以達(dá)?成我想要?的結(jié)果!?”。2?.簡單明?了，語意?清楚通?話過程中?要注意做?到簡單明?了，盡量?用最短的?時(shí)間，將?營銷的業(yè)?務(wù)清晰的?表達(dá)清楚?，引起準(zhǔn)?客戶的興?趣。說話?時(shí)含含糊?糊、口齒?不清，很?容易讓通?話對(duì)象感?到不耐煩?。3.?語速恰當(dāng)?，語言流?暢語速?要恰當(dāng)，?不可太快?，這樣不?但可以讓?對(duì)方聽清?楚所說的?每一句話?，還可以?幫助自己?警醒，避?免出現(xiàn)說?錯(cuò)話而沒?有及時(shí)發(fā)?現(xiàn)。另外?，說話時(shí)?語言要通?順流暢，?語調(diào)盡量?做到抑揚(yáng)?頓挫，并?要做到面?帶微笑，?因?yàn)槲⑿?將會(huì)從聲?音中反映?出來，給?人真誠、?愉悅的感?覺。4?.以聽為?主，以說?為輔良?好的溝通?，應(yīng)該是?以聽為主?，以說為?輔，即_?___%?的時(shí)間傾?聽，__?__%的?時(shí)間說話?。理想的?情況是讓?對(duì)方不斷?地發(fā)言，?越保持傾?聽，我們?就越有控?制權(quán)。在?____?%的說話?時(shí)間中，?提問題的?時(shí)間又占?了___?_%。問?題越簡單?越好，是?非型問題?是最好的?。以自在?的態(tài)度和?緩和的語?調(diào)說話，?一般人更?容易接受?。5.?以客為尊?，巧對(duì)抱?怨在電?話營銷過?程中，常?常會(huì)聽到?客戶對(duì)我?們電信的?抱怨。那?么，如何?處理抱怨?電話呢首?先，應(yīng)該?牢記以客?戶為尊，?千萬不要?在言語上?與客戶發(fā)?生爭執(zhí)。?其次，必?須清楚地?了解客戶?產(chǎn)生抱怨?的根源。?最后，應(yīng)?耐心安撫?客戶的心?，將燙手?山芋化為?饒指。一?般情況下?，如果客?戶反映的?問題在自?己的職權(quán)?范圍內(nèi)能?夠解決，?那么就立?刻為客戶?解決;如?果在自身?