服務(wù)員月工作總結(jié)參考樣本（7篇）

第16頁(yè)共16頁(yè)服務(wù)員月?工作總結(jié)?參考樣本?一、_?___年?度售后服?務(wù)部的主?要工作：?___?_年售后?部營(yíng)業(yè)額?：___?_萬(wàn)余元?。毛利：?____?萬(wàn)余元，?平均單車?營(yíng)業(yè)額：?____?元。__?__年共?進(jìn)廠__?__輛，?其中潤(rùn)保?____?輛。(具?體數(shù)據(jù)，?可根據(jù)部?門實(shí)際情?況。)?二、不足?之處售?后服務(wù)部?成立時(shí)間?較短，新?成員較多?，制度不?夠完善，?現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐?經(jīng)驗(yàn)較為?欠缺，我?們必須堅(jiān)?持加強(qiáng)現(xiàn)?場(chǎng)實(shí)踐的?力度，在?實(shí)踐中培?養(yǎng)增強(qiáng)各?種業(yè)務(wù)水?平，同時(shí)?要爭(zhēng)取工?作的主動(dòng)?性，提高?責(zé)任心、?專業(yè)心，?加強(qiáng)工作?效率、提?高工作質(zhì)?量。要?樹(shù)立真正?的“主人?翁”思想?，心往一?處想，勁?往一處使?，積極主?動(dòng)共同服?務(wù)于公司?的各項(xiàng)工?作中。為?公司更好?的發(fā)展，?為更好地?服務(wù)服務(wù)?汽車貢獻(xiàn)?自己的微?薄之力。?三、_?___年?售后服務(wù)?部的工作?計(jì)劃確?定并重點(diǎn)?服務(wù)忠誠(chéng)?客戶，隨?著轄區(qū)保?有量的增?加，將服?務(wù)做細(xì)、?做精，提?高客戶滿?意度，減?少客戶流?失特別是?忠誠(chéng)客戶?的流失顯?得由為重?要。為確?保我公司?更好、更?快、更強(qiáng)?的發(fā)展，?現(xiàn)將售后?維修服務(wù)?部工作展?開(kāi)計(jì)劃如?下：(?一)、客?戶管理細(xì)?化1、?根據(jù)客戶?回廠次數(shù)?、客戶的?品質(zhì)作為?客戶的忠?誠(chéng)度的評(píng)?價(jià)指標(biāo)，?找出我們?的忠誠(chéng)客?戶，作為?我們的重?點(diǎn)維護(hù)對(duì)?象;2?、通過(guò)對(duì)?流失客戶?回訪及分?析，找出?客戶流失?的內(nèi)在原?因及改進(jìn)?措施;?3、對(duì)于?我們的忠?誠(chéng)客戶在?公司舉辦?的各種活?動(dòng)時(shí)優(yōu)先?通知，讓?客戶受到?特殊待遇?，增加客?戶對(duì)專營(yíng)?店的依賴?感和歸屬?感。(?二)、續(xù)?保率和預(yù)?約率入?廠臺(tái)次的?增加導(dǎo)致?維修高峰?期時(shí)客戶?等待時(shí)間?長(zhǎng)和車間?超負(fù)荷工?作，需通?過(guò)預(yù)約工?作合理調(diào)?配，減少?客戶等待?時(shí)間。?(三)、?資源共享?、良性競(jìng)?爭(zhēng)在客?戶、索賠?、備件方?面同其他?店進(jìn)行資?源共享，?促進(jìn)良性?競(jìng)爭(zhēng)，減?少客戶的?流失及資?源浪費(fèi);?形成備件?、技術(shù)互?動(dòng)的信息?平臺(tái)，提?高整體的?戰(zhàn)斗力;?(四)?、人員培?訓(xùn)隨著?車用新技?術(shù)不斷應(yīng)?用，更新?換代周期?縮短及客?戶期望值?的提高，?人員素質(zhì)?及戰(zhàn)斗力?須相應(yīng)提?高一個(gè)臺(tái)?階，對(duì)培?訓(xùn)工作提?出了更高?的要求。?為此做出?如下工作?計(jì)劃：?1、加大?培訓(xùn)工作?的頻次，?分為定期?和不定期?的培訓(xùn)考?核;2?、注重理?論與實(shí)際?工作相結(jié)?合的培訓(xùn)?，對(duì)接待?注重產(chǎn)品?基本知識(shí)?和實(shí)實(shí)踐?操作相結(jié)?合，特別?是實(shí)際接?待能力的?考核。維?修技師注?重操作技?能和常規(guī)?故障排除?能力的培?訓(xùn)，提高?員工的整?體戰(zhàn)斗力?。(五?)、增加?維修人員?隨著保?有量增加?和回廠頻?次的增加?，在加強(qiáng)?管理提高?工作效率?考核人均?產(chǎn)值的同?時(shí)，適當(dāng)?增加維修?人員數(shù)量?。(六?)、團(tuán)隊(duì)?建設(shè)1?、目標(biāo)和?表現(xiàn)形式?以公平、?公正、公?開(kāi)為原則?，堅(jiān)持只?有團(tuán)隊(duì)利?益最大化?，才能確?保個(gè)人利?益最大化?本售后維?修組織培?訓(xùn)及考核?，營(yíng)造學(xué)?習(xí)氛圍，?提升員工?服務(wù)理念?及個(gè)人技?能;進(jìn)行?職業(yè)道德?、服務(wù)理?念、主人?翁意識(shí)培?訓(xùn);塑造?員工服務(wù)?的工作態(tài)?度，注重?細(xì)節(jié)問(wèn)題?的發(fā)掘，?促使員工?主動(dòng)提高?自身素質(zhì)?。2、?實(shí)施手段?及措施采?用將所有?培訓(xùn)及考?核資料納?入員工個(gè)?人檔案、?團(tuán)隊(duì)意識(shí)?直接與員?工個(gè)人收?入掛鉤、?團(tuán)隊(duì)意識(shí)?強(qiáng)者優(yōu)先?考慮外出?培訓(xùn)、職?稱晉升、?福利等優(yōu)?惠。服?務(wù)員月工?作總結(jié)參?考樣本（?二）這?個(gè)月是我?實(shí)現(xiàn)自我?挑戰(zhàn)的一?個(gè)月，在?這一個(gè)月?中，我有?收獲，也?有不足。?在下個(gè)月?，我將努?力改正過(guò)?去___?_月工作?中的不足?，把新一?年的工作?做好，過(guò)?去的一年?在領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心和同?事的熱情?幫助，通?過(guò)自身的?不懈努力?，在工作?上取得了?一定的成?果，但也?存在了諸?多不足。?回顧過(guò)?去的一年?，過(guò)去的?一年也許?有失落的?、傷心的?，有成功?的、開(kāi)心?的，不過(guò)?那不重要?了，是過(guò)?去的了，?我們要努?力的是未?來(lái)，有好?多人說(shuō)我?個(gè)性變了?，我相信?。我真?的很滿意?，有好多?好多的事?壓著我，?我還是堅(jiān)?持挺過(guò)，?我的生活?，情緒都?是一樣照?就，雖說(shuō)?沒(méi)有大起?大落，至?少也經(jīng)歷?了一些風(fēng)?風(fēng)雨雨，?酸甜苦辣?，一次次?的波折和?困難，有?時(shí)候我真?的懷凝我?，我一直?在想我是?哪錯(cuò)了，?為什么會(huì)?這樣我也?是一次次?為自己打?氣，一次?次站起來(lái)?，我在想?，就算沒(méi)?有我，地?球一樣照?轉(zhuǎn)，事情?一樣要解?決，我不?要做弱者?、懦夫，?命運(yùn)就掌?握在自己?手中，我?相信明天?會(huì)更好、?你好、我?好、大家?都會(huì)好的?。現(xiàn)將工?作總結(jié)如?下：一?、培訓(xùn)方?面：1?、托盤要?領(lǐng)，房間?送餐流程?。2、?大、中、?小型宴會(huì)?各部門幫?忙跑菜的?相關(guān)知識(shí)?講解。?3、賓館?相關(guān)制度?培訓(xùn)與督?導(dǎo)。4?、出菜途?徑相關(guān)安?全意識(shí)。?5、對(duì)?本班組進(jìn)?行學(xué)習(xí)醬?料制作。?二、管?理方面：?1、上?級(jí)是下級(jí)?的模范，?我一直堅(jiān)?持以身作?則，所以?我的班組?非常團(tuán)結(jié)?。2、?我對(duì)任何?人都一樣?，公平、?公正、公?開(kāi)做事。?3、以?人為本，?人與人的?性格多方?面的管理?方式。?4、__?__年傳?菜全年離?職人數(shù)_?___人?，___?_年傳菜?全年離職?人數(shù)__?__人，?____?年是比較?穩(wěn)定的一?年。三?、作為我?本人，負(fù)?責(zé)傳菜工?作。1?、負(fù)責(zé)廳?面的醬料?運(yùn)轉(zhuǎn)。?2、傳菜?出菜相應(yīng)?輸出與控?制。3?、傳菜人?手的協(xié)調(diào)?。四、?在操作方?面的幾點(diǎn)?。1、?人手不足?，忙時(shí)導(dǎo)?致菜肴造?型變形，?體現(xiàn)不了?本公司的?精華。?2、由于?國(guó)家的興?旺，導(dǎo)致?現(xiàn)代的年?輕人都是?寶貝，越?來(lái)越不會(huì)?干活，越?來(lái)越被爸?爸媽媽寵?壞，只追?求金錢、?不知道為?他人換位?思考，做?今天的我?真難啊!?3、為?什么招不?進(jìn)人的原?因、這是?須及時(shí)解?決的最大?問(wèn)題。?4、什么?叫編制、?什么叫發(fā)?展、什么?叫進(jìn)步、?什么叫改?進(jìn)、什么?叫管理、?什么叫誰(shuí)?管誰(shuí)、什?么叫誰(shuí)為?誰(shuí)維護(hù)誰(shuí)?、要怎樣?才能穩(wěn)定?。5、?望上級(jí)了?解其它同?行業(yè)傳菜?人手配制?。五、?本班組在?本年度做?的不到位?。1、?部分員工?禮貌禮節(jié)?、儀容儀?表不到位?。2、?有時(shí)沒(méi)按?相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)?操作。?3、由于?后勤部分?人員思想?過(guò)于反常?，沒(méi)法溝?通，導(dǎo)致?監(jiān)督力度?不到位。?總之，?下一個(gè)月?又是一個(gè)?起點(diǎn)，新?目標(biāo)、新?挑戰(zhàn)，在?新的__?__月中?繼續(xù)努力?工作，勤?學(xué)習(xí)、勤?總結(jié)，最?后祝愿我?們賓館生?意興隆、?財(cái)源廣進(jìn)?!祝愿各?位領(lǐng)導(dǎo)在?工作的征?程中勇往?直前，人?生的跑道?上一帆風(fēng)?順、祝愿?各位同事?在新的_?___月?里續(xù)寫人?生新的輝?煌。服?務(wù)員月工?作總結(jié)參?考樣本（?三）作?為一名前?臺(tái)服務(wù)員?，我現(xiàn)將?我的工作?總結(jié)及心?得呈現(xiàn)如?下。希望?各位予在?指導(dǎo)建議?。我來(lái)工?作已有一?個(gè)月了，?工作中學(xué)?會(huì)了很多?東西，更?學(xué)會(huì)了用?自己的頭?腦來(lái)開(kāi)擴(kuò)?自己語(yǔ)言?的不足。?還有就是?懂得了，?作為一名?服務(wù)員，?要想提高?自己的銷?售能力，?就得比別?人多努力?。以下就?是我在工?作中學(xué)到?的。一?、急客人?之所急，?想客人之?所想。?前臺(tái)服務(wù)?人員每天?都會(huì)接觸?到不同類?型的客人?，針對(duì)不?同類型的?客人我們?應(yīng)提供不?同的服務(wù)?，其服務(wù)?宗旨是不?變的“把?賓客當(dāng)作?我們的_?___”?。服務(wù)準(zhǔn)?則“讓客?人方便是?服務(wù)的最?高準(zhǔn)則，?客人的需?求是服務(wù)?最高命令?，永不說(shuō)?NO。對(duì)??？?，我?們提供禮?貌細(xì)微的?服務(wù)，首?先要了解?客人的習(xí)?慣，比如?客人一般?在幾點(diǎn)退?房，我們?可以提前?把帳務(wù)整?理好，等?客人來(lái)時(shí)?直接退房?即可，這?樣一來(lái)，?即能為客?人節(jié)省時(shí)?間，又能?讓客人感?覺(jué)到在我?們頗受重?視，相信?下次客人?來(lái)濟(jì)南時(shí)?依然會(huì)選?擇我們名?雅。二?、對(duì)顧客?笑臉相迎?客人走?進(jìn)后，看?到我們熱?情的笑臉?，才會(huì)有?親切感，?才能體味?到賓至如?歸的感覺(jué)?。即使在?結(jié)帳服務(wù)?工作中遇?到一些不?愉快的事?情，如果?我們?nèi)砸?笑臉相迎?，相信再?無(wú)理的客?人也沒(méi)有?道理發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”嘛!?。三、?不要對(duì)客?人做出沒(méi)?有把握的?許諾。?當(dāng)客人的?需求需由?其他部門?或個(gè)人的?協(xié)助下完?成時(shí)，就?應(yīng)該咨詢?清楚后再?作決定，?因?yàn)榭腿?想得到是?準(zhǔn)確的答?復(fù)。但無(wú)?論如何這?并不意味?著可以不?想盡一切?辦法為客?人解決問(wèn)?題，關(guān)鍵?是讓客人?明白他的?問(wèn)題不是?你可以馬?上獨(dú)立解?決的，而?你確實(shí)在?盡力幫助?他。許多?客人在前?臺(tái)要求多?開(kāi)發(fā)票，?我們就委?絕婉拒，?并建議客?人可以在?其他經(jīng)營(yíng)?點(diǎn)消費(fèi)，?計(jì)入房費(fèi)?項(xiàng)目，這?樣既能為?增益，又?能滿足客?人的需求?，但絕不?可為附和?客人而違?背原則。?四、考?慮如何彌?補(bǔ)同事及?部門工作?的失誤，?保證客人?及時(shí)結(jié)帳?，令客人?滿意。?前臺(tái)收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個(gè)部門?，所以通?常會(huì)在結(jié)?帳時(shí)向我?們投訴種?種服務(wù)，?而這些問(wèn)?題并非由?收銀人員?引起，這?時(shí)，最忌?推諉或指?責(zé)造成困?難的部門?或個(gè)人，?“事不關(guān)?已，高高?掛起”最?不可取的?，它不但?不能彌補(bǔ)?過(guò)失，反?而讓客人?懷疑整個(gè)?管理，從?而加深客?人的不信?任程度。?所以，應(yīng)?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個(gè)人或?部門講明?情況，請(qǐng)?求幫助。?在問(wèn)題解?決之后，?應(yīng)再次征?求客人意?見(jiàn)，這時(shí)?客人往往?被你的熱?情幫助感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會(huì)建立親?密和相互?信任的客?我關(guān)系。?五、不?斷學(xué)習(xí)，?不斷提高?自己的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自己的服?務(wù)技巧。?“劍雖?利，不礪?不斷”、?“勤學(xué)后?方知不足?”。只有?學(xué)習(xí)才能?不斷磨礪?一個(gè)人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧?。讓我們?邁著矯健?的步伐，?不斷的向?前走，才?能走我們?的一片可?以展翅高?飛的天空?!名雅的?兄弟姐妹?們，為了?我們的明?天而努力?吧!服?務(wù)員月工?作總結(jié)參?考樣本（?四）一?、通過(guò)職?業(yè)素質(zhì)的?培訓(xùn)：使?我樹(shù)立了?正確的從?業(yè)觀念，?改變我認(rèn)?為干餐飲?服務(wù)員是?沒(méi)有前途?的消極想?法;樹(shù)立?了干一行?，愛(ài)一行?的思想，?知道了一?個(gè)人是否?有所作為?，不在于?他從事何?種職業(yè)，?而在于他?是否盡心?盡力把所?從事的工?作做好。?具備了我?的從業(yè)意?志和端正?了我的工?作態(tài)度;?知道了成?功服務(wù)員?應(yīng)有的素?質(zhì)，從而?增強(qiáng)我的?從業(yè)意識(shí)?，立志要?么不做，?要做就做?一個(gè)有理?想、有道?德、有知?識(shí)、有紀(jì)?律的合格?服務(wù)員。?二、通?過(guò)服務(wù)技?能的培訓(xùn)?：我學(xué)會(huì)?了服務(wù)賓?客的原則?;服務(wù)賓?客的程序?;服務(wù)中?工作細(xì)則?;宴會(huì)出?菜程序;?托盤的技?巧及端托?行走的步?伐;(M?otiv?atio?nalm?odel?)鋪臺(tái)、?擺臺(tái)的注?意事項(xiàng);?換煙灰缸?的重點(diǎn);?點(diǎn)菜、寫?菜單、取?消菜式的?注意事項(xiàng)?及推銷菜?品的技巧?;斟酒水?的基本方?法、程序?和酒水的?一般知識(shí)?;處理客?人投訴及?服務(wù)工作?突發(fā)事件?對(duì)應(yīng)技巧?;餐廳開(kāi)?市的準(zhǔn)備?工作及收?市的注意?事項(xiàng)以及?各種服務(wù)?禮儀、餐?飲衛(wèi)生知?識(shí)、消防?知識(shí)等等?。使我成?為一個(gè)優(yōu)?秀的服務(wù)?員奠定了?基矗三?、通過(guò)這?次培訓(xùn)如?何做好服?務(wù)員我總?結(jié)了以下?幾點(diǎn)心德?與同事們?共同學(xué)習(xí)?：1、?熱愛(ài)你的?工作：當(dāng)?你熱愛(ài)自?己的工作?，你就會(huì)?快樂(lè)地、?更容易地?做好你的?工作。我?們要讓就?餐的人們?獲得健康?、能量與?良好的服?務(wù)。你就?可能將平?凡的工作?做得不同?凡響。而?企業(yè)最需?要的人就?是熱愛(ài)工?作的人。?2、迅?速熟悉工?作標(biāo)準(zhǔn)和?方法：為?了自己的?企業(yè)和自?己在激烈?的競(jìng)爭(zhēng)中?獲勝，我?們必須能?夠盡快地?投入工作?并勝任工?作，高工?作效率。?3、積?極參與各?種職位培?訓(xùn)：培訓(xùn)?學(xué)習(xí)是進(jìn)?步與發(fā)展?的原泉。?4、要?有勤奮的?精神：餐?飲工作主?要是手頭?工作，通?常不會(huì)過(guò)?重，多做?一些與不?會(huì)累壞。?所以我們?要做到腿?勤、眼勤?、手勤、?心勤。主?動(dòng)地工作?，主動(dòng)地?尋找工作?。"一勤?天下無(wú)難?事"的俗?語(yǔ)說(shuō)出一?個(gè)很深刻?道理，只?要你勤奮?成功的大?門就為你?敞開(kāi)。?5、要有?自信心：?與金錢、?勢(shì)力、出?身背景相?比，自信?是最重要?的東西，?自信能幫?助人排除?各種障礙?、克服各?種困難，?相信自己?是最優(yōu)秀?的。6?、要學(xué)會(huì)?做人：做?人就是做?一位敬業(yè)?、感恩、?樂(lè)于助人?、講職業(yè)?道德的人?，真誠(chéng)做?人、認(rèn)真?做事，事?業(yè)將會(huì)更?成功7?、責(zé)任：?就是以公?司利益為?重，對(duì)自?己的工作?崗位負(fù)責(zé)?;就是為?客人負(fù)責(zé)?，給客人?提供優(yōu)質(zhì)?的出品與?服務(wù);就?是"敬無(wú)?在",即?使沒(méi)有人?監(jiān)督你，?你也會(huì)認(rèn)?真地做好?工作，這?就是責(zé)任?的表現(xiàn)。?8、平?常心面對(duì)?工作中的?不公平：?在工作中?沒(méi)有絕對(duì)?的公平，?位在努力?者面前，?機(jī)會(huì)總是?均等的。?沒(méi)有一定?的挫折承?受能力，?今后如何?能挑起大?梁。9?、團(tuán)隊(duì)：?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?精神是企?業(yè)一致的?追求，餐?飲企業(yè)的?工作由多?種分工組?成，非常?需要團(tuán)隊(duì)?成員的配?合。具有?團(tuán)隊(duì)精神?、善于合?作的員工?和企業(yè)都?更成功。?10、?每天進(jìn)步?一點(diǎn)點(diǎn)：?積沙成塔?、積少成?多，很多?成功者就?是積累一?點(diǎn)點(diǎn)小而?成大器的?。服務(wù)?員月工作?總結(jié)參考?樣本（五?）從這?次餐飲服?務(wù)員，改?變我認(rèn)為?干餐飲服?務(wù)員是沒(méi)?有前途的?消極想法?;樹(shù)立了?干一行，?愛(ài)一行的?思想，知?道了一個(gè)?人是否有?所作為，?不在于他?從事何種?職業(yè)，而?在于他是?否盡心盡?力把所從?事的工作?做好。具?備了我的?從業(yè)意志?和端正了?我的工作?態(tài)度;知?道了成功?服務(wù)員應(yīng)?有的素質(zhì)?，從而增?強(qiáng)我的從?業(yè)意識(shí)，?立志要么?不做，要?做就做一?個(gè)有理想?、有道德?、有知識(shí)?、有紀(jì)律?的合格服?務(wù)員我?學(xué)會(huì)了服?務(wù)賓客的?原則;服?務(wù)賓客的?程序;服?務(wù)中工作?細(xì)則;宴?會(huì)出菜程?序;托盤?的技巧及?端托行走?的步伐;?鋪臺(tái)、擺?臺(tái)的注意?事項(xiàng);換?煙灰缸的?重點(diǎn);點(diǎn)?菜、寫菜?單、取消?菜式的注?意事項(xiàng)及?推銷菜品?的技巧;?斟酒水的?基本方法?、程序和?酒水的一?般知識(shí);?處理客人?投訴及服?務(wù)工作突?發(fā)事件對(duì)?應(yīng)技巧;?餐廳開(kāi)市?的準(zhǔn)備工?作及收市?的注意事?項(xiàng)以及各?種服務(wù)禮?儀、餐飲?衛(wèi)生知識(shí)?、消防知?識(shí)等等。?使我成為?一個(gè)優(yōu)秀?的服務(wù)員?奠定了基?礎(chǔ)。在?這次服務(wù)?員兼職工?作中我總?結(jié)出作為?一個(gè)優(yōu)秀?服務(wù)員要?具備。?熱愛(ài)你的?工作：當(dāng)?你熱愛(ài)自?己的工作?，你就會(huì)?快樂(lè)地、?更容易地?做好你的?工作。我?們要讓就?餐的人們?獲得健康?、能量與?良好的服?務(wù)。你就?可能將平?凡的工作?做得不同?凡響。而?企業(yè)最需?要的人就?是熱愛(ài)工?作的人。?迅速熟?悉工作標(biāo)?準(zhǔn)和方法?：為了自?己的企業(yè)?和自己在?激烈的競(jìng)?爭(zhēng)中獲勝?，我們必?須能夠盡?快地投入?工作并勝?任工作，?以提高工?作效率。?要有勤?奮的精神?：餐飲工?作主要是?手頭工作?，通常不?會(huì)過(guò)重，?多做一些?與不會(huì)累?壞。所以?我們要做?到腿勤、?眼勤、手?勤、心勤?。主動(dòng)地?工作，主?動(dòng)地尋找?工作。"?一勤天下?無(wú)難事"?的俗語(yǔ)說(shuō)?出一個(gè)很?深刻道理?，只要你?勤奮成功?的大門就?為你敞開(kāi)?。要有?自信心：?與金錢、?勢(shì)力、出?身背景相?比，自信?是最重要?的東西，?自信能幫?助人排除?各種障礙?、克服各?種困難，?相信自己?是最優(yōu)秀?的。要?學(xué)會(huì)做人?：做人就?是做一位?敬業(yè)、感?恩、樂(lè)于?助人、講?職業(yè)道德?的人，真?誠(chéng)做人、?認(rèn)真做事?，事業(yè)將?會(huì)更成功?責(zé)任：?就是以公?司利益為?重，對(duì)自?己的工作?崗位負(fù)責(zé)?;就是為?客人負(fù)責(zé)?，給客人?提供優(yōu)質(zhì)?的出品與?服務(wù);就?是"敬無(wú)?在",即?使沒(méi)有人?監(jiān)督你，?你也會(huì)認(rèn)?真地做好?工作，這?就是責(zé)任?的表現(xiàn)。?平常心?面對(duì)工作?中的不公?平：在工?作中沒(méi)有?絕對(duì)的公?平，位在?努力者面?前，機(jī)會(huì)?總是均等?的。沒(méi)有?一定的挫?折承受能?力，今后?如何能挑?起大梁。?團(tuán)隊(duì)：?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)?精神是企?業(yè)一致的?追求，餐?飲企業(yè)的?工作由多?種分工組?成，非常?需要團(tuán)隊(duì)?成員的配?合。具有?團(tuán)隊(duì)精神?、善于合?作的員工?和企業(yè)都?更成功。?這次的?兼職給我?的體會(huì)非?常的深刻?，我覺(jué)得?我們做每?一件事情?都是，每?天進(jìn)步一?點(diǎn)點(diǎn)：積?沙成塔、?積少成多?，很多成?功者就是?積累一點(diǎn)?點(diǎn)小而成?大器的。?每天創(chuàng)新?一點(diǎn)點(diǎn)，?是在走向?領(lǐng)先;每?天多做一?點(diǎn)點(diǎn)，是?在走向豐?收;每天?進(jìn)步一點(diǎn)?點(diǎn)是在走?向成功。?服務(wù)員?月工作總?結(jié)參考樣?本（六）?在__?__酒店?工作差不?多三年了?吧，自從?我進(jìn)入酒?店之后，?店長(zhǎng)以及?各位親愛(ài)?的同事對(duì)?我都照顧?有加，是?大家一直?在幫助著?我走向更?好的將來(lái)?，也讓我?有了一份?自己喜愛(ài)?的工作，?很感謝大?家。這一?年又悄悄?過(guò)去了，?對(duì)于這一?年的工作?，我有了?一些總結(jié)?和感受，?希望寫下?來(lái)可以時(shí)?刻督促自?己繼續(xù)發(fā)?展，不忘?初心。?一、服務(wù)?態(tài)度最重?要服務(wù)?工作是一?項(xiàng)需要強(qiáng)?大決心的?工作，在?進(jìn)入酒店?之前，其?實(shí)我也做?過(guò)服務(wù)類?的工作，?但是并不?是做酒店?的服務(wù)員?，所以其?實(shí)還是有?一些主要?區(qū)別的。?進(jìn)入酒店?三年，其?實(shí)自己多?多少少了?積累了不?少的經(jīng)驗(yàn)?，雖然在?外人看來(lái)?服務(wù)員是?一個(gè)并沒(méi)?有很大技?巧性的工?作，但其?實(shí)它的要?求是很多?的。首先?最重要的?就是服務(wù)?態(tài)度，這?是我這一?年一直堅(jiān)?守的一道?原則，也?是我這三?年里一直?默默堅(jiān)持?的標(biāo)準(zhǔn)。?只要我把?服務(wù)態(tài)度?建立起來(lái)?了，其實(shí)?很多問(wèn)題?都會(huì)縫紉?而解，根?本不會(huì)造?成太大的?麻煩。所?以未來(lái)一?年，這一?年也是需?要不斷的?去堅(jiān)持的?。二、?服務(wù)能力?是關(guān)鍵?這一年，?我個(gè)人的?能力還是?在不斷增?長(zhǎng)的。以?前做服務(wù)?員的工作?多多少少?都會(huì)有一?些磕碰，?現(xiàn)在不會(huì)?了，手腳?麻利了很?多，也很?少做事毛?手毛腳造?成一些不?好的影響?了。我想?這是我這?個(gè)階段進(jìn)?步的地方?吧。我的?服務(wù)能力?是建立在?很多方面?的，首先?我的服務(wù)?態(tài)度是良?好的，其?次我的動(dòng)?手能力也?是很重要?的，并且?已經(jīng)得到?了加強(qiáng)，?得到了改?善，這是?一個(gè)很好?的趨勢(shì)，?也是激勵(lì)?我更好的?前進(jìn)的一?個(gè)方面。?三、個(gè)?人心態(tài)是?重點(diǎn)服?務(wù)員有時(shí)?候考驗(yàn)的?就是自己?的心態(tài)，?為什么服?務(wù)工作難?做那就是?因?yàn)槲覀?總會(huì)經(jīng)歷?一些考驗(yàn)?，經(jīng)歷一?些能夠擊?垮我們的?難關(guān)，因?此在服務(wù)?行業(yè)，個(gè)?人的心態(tài)?是非常重?要的，這?也是我們?拉開(kāi)差距?的主要原?因。服務(wù)?工作做得?好，與本?身的技能?相關(guān)之外?，我們每?個(gè)人的心?態(tài)和態(tài)度?都是很重?要的，這?一點(diǎn)我今?年已經(jīng)實(shí)?踐過(guò)一回?了，并且?得到了很?大的改善?和進(jìn)步。?今年的?工作雖然?已經(jīng)接近?結(jié)束了，?但是未來(lái)?的日子，?我想一定?會(huì)有一些?更好的方?向可以去?發(fā)展，我?會(huì)繼續(xù)保?持動(dòng)力，?保持一份?真誠(chéng)和努?力，在服?務(wù)員這份?工作上做?到最好，?不辜負(fù)每?一個(gè)關(guān)心?我的人對(duì)?我的信賴?和期待，?后面的日?子繼續(xù)加?油!服?務(wù)員月工?作總結(jié)參?考樣本（?七）一?轉(zhuǎn)眼到年?底了，各?行各業(yè)都?在進(jìn)行年?終總結(jié)，?身為酒店?服務(wù)員的?自己也不?例外，現(xiàn)?將我今年?的酒店服?務(wù)工作總?結(jié)如下：?一、微?笑服務(wù)，?精通業(yè)務(wù)?在酒店?日常經(jīng)營(yíng)?過(guò)程中，?要求每一?位員工對(duì)?待客人，?都要報(bào)以?真誠(chéng)的微?笑，它應(yīng)?該是不受?時(shí)間、地?點(diǎn)和情緒?等因素影?響，也不?受條件限?制。微笑?是最生動(dòng)?、最簡(jiǎn)潔?、最直接?的歡迎詞?。要求員?工對(duì)自己?所從事工?作的每個(gè)?方面都要?精通，并?盡可能地?做到完美?。員工應(yīng)?熟悉自己?的業(yè)務(wù)工?作和各項(xiàng)?制度，提?高服務(wù)技?能和技巧?。“千里?之行，始?于足下”?，要想使?自己精通?業(yè)務(wù)，上?好培訓(xùn)課?，并在實(shí)?際操作中?不斷地總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?取長(zhǎng)補(bǔ)短?，做到一?專多能，?在服務(wù)時(shí)?才能游刃?有余，這?對(duì)提高酒?店的服務(wù)?質(zhì)量和工?作效率、?降低成本?、增強(qiáng)競(jìng)?爭(zhēng)力都具?有重要作?用。二?、做好準(zhǔn)?備，重視?客戶即?要隨時(shí)準(zhǔn)?備好為客?人服務(wù)。?也就是說(shuō)?，僅有服?務(wù)意識(shí)是?不夠的，?要有事先?的準(zhǔn)備。?準(zhǔn)備包括?思想準(zhǔn)備?和行為準(zhǔn)?備，作為?該準(zhǔn)備的?提前做好?。如在客?人到達(dá)之?前，把所?有準(zhǔn)備工?作作好，?處于一種?隨時(shí)可以?為他們服?務(wù)的狀態(tài)?，而不會(huì)?手忙腳亂?。就是?要把每一?位客人都?視為“_?___”?看待而不?怠慢客人?。員工有?時(shí)容易忽?視這一環(huán)?節(jié)，甚至?產(chǎn)生消極?服務(wù)現(xiàn)象?。這是員?工看他們?穿戴隨便?，消費(fèi)較?低，感覺(jué)?沒(méi)有什么?派頭等表?面現(xiàn)象而?產(chǎn)生的。?而現(xiàn)實(shí)生?活中，往?往越有錢?的人，對(duì)?穿戴方面?都特別隨?便，這是?他們自信?;而衣服?根本不能?代表財(cái)富?的多少。?我們?cè)谶@?一環(huán)節(jié)上?，千萬(wàn)不?能