第三季度工作總結(jié)格式范文（3篇）

第6頁共6頁第三季度?工作總結(jié)?格式范文?不知不?覺，在電?話中心工?作已經(jīng)三?個(gè)多月了?。從受理?客戶報(bào)案?、服務(wù)咨?詢與投訴?到與客戶?進(jìn)行溝通?，直接答?復(fù)或登記?并反饋客?戶需求，?根據(jù)服務(wù)?職責(zé)和時(shí)?限要求把?信息傳遞?給相關(guān)部?門，合理?調(diào)配資源?力求滿意?解決客戶?問題，在?這個(gè)季度?的磨礪中?我看到了?自己的成?長(zhǎng)。客服?代表的工?作是企業(yè)?與客戶進(jìn)?行溝通的?渠道。如?何把握、?運(yùn)用良好?的服務(wù)技?巧便成為?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的重中之?中，也是?客服工作?中的重要?一環(huán)。?耳麥雖小?，卻一頭?連著客戶?的需求，?系著廣大?客戶對(duì)我?們中國(guó)人?壽的無限?期待;另?一頭連著?中國(guó)人壽?的責(zé)任與?使命，系?著公司對(duì)?客戶的誠(chéng)?心與真心?。每當(dāng)幫?助一位客?戶解答了?困惑露出?會(huì)心的微?笑時(shí)，每?當(dāng)為客戶?處理了問?題而得到?他們的真?心感謝時(shí)?，我深刻?的感覺到?了作為一?名客服代?表的價(jià)值?，客服工?作，不僅?僅是微笑?服務(wù)，不?僅僅是及?時(shí)接聽，?還必須內(nèi)?化于心、?外化于行?。因此，?我積極參?加公司舉?辦的各種?知識(shí)競(jìng)賽?，通過比?賽，來認(rèn)?識(shí)自己。?努力掌握?服務(wù)技巧?、不斷豐?富服務(wù)內(nèi)?涵。而?隨著95?519拆?分，電話?量的增加?，為了保?證電話接?通率和電?話中心工?作的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)，完?成呼入呼?出工作。?感謝領(lǐng)導(dǎo)?給我機(jī)會(huì)?，讓我任?職電話中?心綜合資?訊崗這個(gè)?崗位。我?的工作，?不再僅僅?是接聽客?戶電話，?除了根據(jù)?接通率情?況、排班?表和出勤?情況，及?時(shí)上線進(jìn)?行一線呼?入和呼出?，確保電?話中心接?通率外，?對(duì)于一線?坐席無法?解決的問?題，我需?要及時(shí)進(jìn)?行二線處?理、工單?流轉(zhuǎn)和催?辦，負(fù)責(zé)?對(duì)工單處?理結(jié)果的?跟蹤回訪?，確保工?單處理時(shí)?效和客戶?滿意度。?在處理?工單的同?時(shí)我還要?收集整理?客戶的常?問問題、?熱點(diǎn)問題?和疑難問?題，制定?統(tǒng)一的解?釋回答口?徑，確保?一線客服?代表回答?的準(zhǔn)確性?。同時(shí)，?還要整理?與電話服?務(wù)相關(guān)的?公司內(nèi)部?資訊，實(shí)?時(shí)維護(hù)和?更新中心?知識(shí)庫(kù)，?確保一線?客服代表?在線解答?時(shí)可以迅?速查找到?相關(guān)的業(yè)?務(wù)知識(shí)，?減少客戶?在線等待?時(shí)間或轉(zhuǎn)?接需要幫?助的時(shí)長(zhǎng)?，對(duì)回答?正確率與?及時(shí)率負(fù)?責(zé)，收集?反饋一線?客服代表?對(duì)電話中?心新業(yè)務(wù)?、新政策?的意見和?建議，確?保中心內(nèi)?信息傳遞?的順暢與?高效。?除此之外?，我還要?協(xié)助陳老?師，對(duì)電?話中心業(yè)?務(wù)和話務(wù)?數(shù)據(jù)進(jìn)行?統(tǒng)計(jì)分析?，制作日?報(bào)、周報(bào)?和月報(bào)，?以便上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)和相?關(guān)管理人?員及時(shí)掌?握電話中?心運(yùn)營(yíng)管?理的相關(guān)?數(shù)據(jù)。每?天做好現(xiàn)?場(chǎng)巡檢，?及時(shí)處理?和解決巡?檢中發(fā)現(xiàn)?的問題，?做好巡檢?記錄，協(xié)?助電話中?心主管開?展現(xiàn)場(chǎng)管?理，確保?電話中心?秩序井然?，衛(wèi)生整?潔。隨?著電話中?心人員隊(duì)?伍的日益?壯大。我?作為一名?老客服，?幫助新客?服盡快地?熟悉工作?是我義不?容辭的責(zé)?任。很多?新客服都?是和我一?樣，來這?里工作之?前對(duì)于保?險(xiǎn)的業(yè)務(wù)?知識(shí)很生?熟。所以?我在指導(dǎo)?如何接報(bào)?案，如何?受理咨詢?的同時(shí)，?主動(dòng)把自?已平時(shí)處?理問題時(shí)?碰到的一?些案例講?給她們聽?，進(jìn)行討?論總結(jié)。?她們?cè)诠?作中碰到?的疑難問?題向我請(qǐng)?教時(shí)，我?也把自己?這一年來?的工作經(jīng)?驗(yàn)的毫無?保留地全?告訴她們?，教她們?如何進(jìn)行?處理、解?決問題。?第三季?度已經(jīng)過?去，第四?季度剛剛?開始，以?后要走的?路還很長(zhǎng)?，自身不?如別人的?地方還有?很多，要?學(xué)習(xí)的也?還有很多?。既然選?擇這個(gè)工?作，我就?要不懈努?力，與各?位同事一?起共同努?力，勤奮?的工作，?刻苦的學(xué)?習(xí)，努力?提高文化?素質(zhì)和各?種工作技?能，為了?公司的發(fā)?展做出最?大的貢獻(xiàn)?。我相信?，只要我?在工作中?勤勤懇懇?、樂于奉?獻(xiàn)，就一?定能在這?個(gè)平凡的?崗位上作?出不平凡?的成績(jī)。?第三季?度工作總?結(jié)格式范?文（二）?自第三?季度開始?擔(dān)任客服?文員以來?，工作認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?任勞任怨?，在此對(duì)?本季度工?作情況總?結(jié)如下：?一、工?作職責(zé)：?1、做?好客服部?的來電接?聽、訪客?的接待工?作。2?、協(xié)助其?他部門做?好部分文?職工作，?具體如下?：(1?)工資電?話回訪、?培訓(xùn)電話?回訪;?(2)文?件的歸檔?、轉(zhuǎn)交、?回傳、保?管;(?3)收集?月度會(huì)議?數(shù)據(jù)，匯?總，制表?;二、?遇見的問?題：在?這近三個(gè)?月的工作?中，對(duì)公?司內(nèi)很多?實(shí)際工作?的流程還?不甚清晰?。客服部?：缺少對(duì)?公司業(yè)務(wù)?及產(chǎn)品知?識(shí)方面的?了解，對(duì)?各片區(qū)的?信息了解?甚少，有?問及附近?分部地址?信息及一?些其他事?宜，會(huì)有?答不上來?的情況，?由于月度?會(huì)議的數(shù)?據(jù)是從各?分部多人?處得來，?除了數(shù)據(jù)?上傳不及?時(shí)，還會(huì)?出現(xiàn)人員?出錯(cuò)及更?改的現(xiàn)象?，導(dǎo)致數(shù)?據(jù)的頻繁?變更，嚴(yán)?重影響工?作效率;?對(duì)公司的?OA系統(tǒng)?還處在學(xué)?習(xí)探索階?段，了解?不夠深入?。，三?、如何改?善：了?解公司的?相關(guān)工作?流程，有?對(duì)自己不?懂的問題?做到及時(shí)?地詢問這?方面經(jīng)驗(yàn)?多的領(lǐng)導(dǎo)?及同事，?多向領(lǐng)導(dǎo)?及同事學(xué)?習(xí)他們的?經(jīng)驗(yàn)。使?自己多些?鍛煉的機(jī)?會(huì)，讓自?己在工作?中不斷積?累新的經(jīng)?驗(yàn)，這樣?在今后的?工作中才?能快速成?長(zhǎng)起來。?也希望各?分部相關(guān)?人員可以?及時(shí)準(zhǔn)確?的上傳月?度會(huì)議需?要的數(shù)據(jù)?，做到高?效率的完?成上級(jí)交?待的工作?!四、?目標(biāo)：?下一季度?的工作重?點(diǎn)是熟悉?公司的相?關(guān)信息及?流程，主?要是從E?Rp及網(wǎng)?上獲取資?源信息加?以了解學(xué)?習(xí)。獨(dú)立?完成各項(xiàng)?本職工作?。另外就?是培養(yǎng)競(jìng)?爭(zhēng)意識(shí)和?創(chuàng)新觀念?：競(jìng)爭(zhēng)意?識(shí)是推動(dòng)?個(gè)體努力?學(xué)習(xí)，自?覺提高職?業(yè)素質(zhì)的?動(dòng)力，打?破安于現(xiàn)?狀、聽天?由命、依?賴別人的?人生觀。?應(yīng)時(shí)刻保?持一種積?極進(jìn)取、?主動(dòng)熱情?的心境，?勤能補(bǔ)拙?是性格與?能力之間?的補(bǔ)償;?熟能生巧?是活動(dòng)對(duì)?能力的增?進(jìn)。請(qǐng)?各位領(lǐng)導(dǎo)?及同事在?今后的工?作中多多?批評(píng)指正?，我會(huì)在?今后的工?作中用自?己的實(shí)際?行動(dòng)來做?好每一天?的工作，?努力成長(zhǎng)?為一名對(duì)?公司有用?的人才。?第三季?度工作總?結(jié)格式范?文（三）?回顧第?三季度來?的客服工?作,有得?有失?，F(xiàn)?將第三季?度來的客?服工作總?結(jié)如下：?一、深?化落實(shí)公?司各項(xiàng)規(guī)?章制度和?客服部各?項(xiàng)制度?在第二季?度初步完?善的各項(xiàng)?規(guī)章制度?的基礎(chǔ)上?,三季度?的重點(diǎn)是?深化落實(shí)?,為此,?客服部根?據(jù)公司的?發(fā)展現(xiàn)狀?,加深其?對(duì)物業(yè)管?理的認(rèn)識(shí)?和理解。?同時(shí),隨?著物業(yè)管?理行業(yè)一?些法律、?法規(guī)的出?臺(tái)和完善?,客服部?也及時(shí)調(diào)?整客服工?作的相關(guān)?制度,以?求更好的?適應(yīng)新的?形勢(shì)。?二、理論?聯(lián)系實(shí)際?,積極開?展客服人?員的培訓(xùn)?工作利?用每周五?的客服部?例會(huì)時(shí)間?,加強(qiáng)對(duì)?本部門人?員的培訓(xùn)?工作。培?訓(xùn)工作是?根據(jù)一周?來在工作?當(dāng)中遇到?的實(shí)際問?題展開的?,這樣就?做到了理?論與實(shí)際?的結(jié)合,?使每位客?服人員對(duì)?服務(wù)理念?的認(rèn)識(shí)更?加的深刻?。三、?日常報(bào)修?的處理?據(jù)每周末?的工作量?統(tǒng)計(jì),日?接待各種?形式的報(bào)?修均達(dá)十?余次。根?據(jù)報(bào)修內(nèi)?容的不同?積極進(jìn)行?派工,爭(zhēng)?取在最短?的時(shí)間內(nèi)?將問題解?決。同時(shí)?,根據(jù)報(bào)?修的完成?情況及時(shí)?地進(jìn)行回?訪。四?、___?_區(qū)物業(yè)?費(fèi)的收繳?工作根?據(jù)年初公?司下達(dá)的?收費(fèi)指標(biāo)?,積極開?展___?_、__?__區(qū)物?業(yè)費(fèi)的收?繳工作。?最終在物?業(yè)經(jīng)理、?書記及其?它各部門?的支持下?,完成了?公司下達(dá)?的收費(fèi)指?標(biāo)。五?、能源費(fèi)?的收繳工?作如期?完成__?__區(qū)每?季度入戶?抄水表收?費(fèi)工作的?同時(shí),又?完成了公?司布置的?新的任務(wù)?-___?_區(qū)首次?入戶抄水?表收費(fèi)工?作。六?、___?_區(qū)底商?的招租工?作制定?了底商的?招租方案?,并在下?半年成功?的引進(jìn)了?超市、藥?店項(xiàng)目。?七、部?分樓宇的?收樓工作?在__?__月份?,完成了?____?#、__?__#的?收樓工作?;同時(shí),?又完成了?部分__?__區(qū)回?遷樓(_?___#?-1、_?___單?元)收樓?工作。?八、情系?青海玉樹?地震組織?開展募捐?活動(dòng)在?得知青海?玉樹地震?的消息后?,物業(yè)公?司領(lǐng)導(dǎo)立?即決定在?社區(qū)內(nèi)進(jìn)?行一次以?為災(zāi)區(qū)人?民奉獻(xiàn)一?份愛心的?募捐活動(dòng)?,這項(xiàng)任?務(wù)由客服?部來完成?。接到指?示后,客?服部全體?人員積極?獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策?,最終圓?滿的完成?了這次募?捐活動(dòng)。?九、節(jié)?日期間園?區(qū)的裝點(diǎn)?布置工作?積極完?成各節(jié)日?期間園區(qū)?內(nèi)的裝點(diǎn)?布置工作?,今年公?司加大了?對(duì)中秋節(jié)?期間園區(qū)?裝點(diǎn)布置?的力度,?在小區(qū)_?___門?及___?_區(qū)各大?堂內(nèi)購(gòu)置?了各種裝?飾品。?十、業(yè)主?座談會(huì)?在中秋