服務(wù)員個人工作總結(jié)格式范本（3篇）

第6頁共6頁服務(wù)員個?人工作總?結(jié)格式范?本不知?不覺我已?經(jīng)在移動?公司工作?快要三年?了，在工?作中我深?刻的體會?到營業(yè)廳?是移動公?司的窗口?。在移動?公司營業(yè)?廳前臺工?作，接觸?客戶多，?需要協(xié)調(diào)?的事情多?，除了正?常的收費?、辦理業(yè)?務(wù)等工作?外，在接?待用戶、?開展業(yè)務(wù)?、協(xié)調(diào)關(guān)?系、化解?矛盾、咨?詢、受理?投訴等也?發(fā)揮著重?要作用。?這些年?來,我在?各方面都?有了很大?的進步。?在辦理業(yè)?務(wù)和解答?客戶問題?方面積累?了很多經(jīng)?驗，能夠?及時準確?的為客戶?提供滿意?的服務(wù)。?工作中嚴?格要求自?己，保持?很強的責?任心,謹?慎的工作?態(tài)度和良?好的心態(tài)?。不斷加?強業(yè)務(wù)學?習，努力?提高業(yè)務(wù)?水平和協(xié)?調(diào)能力。?工作中，?熱情服務(wù)?，做到以?誠相待、?以心換心?;靠一點?一滴的細?致工作贏?得客戶信?賴。在?工作中，?我本著對?“客戶服?務(wù)滿意1?00”的?服務(wù)理念?，熱情的?、真誠的?接待每一?位客戶，?讓客戶高?興而來，?滿意而歸?，讓他們?真正的、?實實在在?的享受我?們優(yōu)質(zhì)、?高效的服?務(wù)。隨著?通信業(yè)突?飛猛進的?發(fā)展，市?場竟爭也?越來越激?烈，一些?客戶頻繁?地銷號、?換卡。我?看在眼里?，急在心?里，要知?道我們的?每一張卡?都是有成?本的呀，?而且，失?去一個客?戶就失去?一筆收入?，失去一?份信任。?為了盡?可能的保?住用戶，?我耐心的?講解我們?中國移動?的品牌優(yōu)?勢、網(wǎng)絡(luò)?優(yōu)勢、信?譽優(yōu)勢，?積極的推?銷新業(yè)務(wù)?。有一些?客戶在我?耐心、細?致的解釋?下，保留?了原號碼?，滿意的?走了。但?有一些客?戶根本不?聽你的解?釋，對你?大喊大叫?，滿口臟?話，我委?屈的淚水?在眼睛里?打轉(zhuǎn)，但?我忍住了?，不讓眼?淚掉下來?。我想?，我委屈?一點兒不?算什么，?只要我們?公司的利?益不受損?害，用戶?發(fā)泄一下?又何妨呢?。每天周?而復(fù)始的?工作，這?樣的事情?經(jīng)常會發(fā)?生，但我?始終牢記?我們企業(yè)?的服務(wù)宗?旨：“追?求客戶滿?意服務(wù)”?，我用真?心、真誠?與客戶筑?起了心與?心之間的?橋梁。?自來到移?動公司那?天起，我?就給自己?制定了一?個目標，?那就是：?只要干，?就要干好?，努力做?出異的成?績，我相?信自己的?能力，我?也自信，?經(jīng)過努力?，我想我?一定能成?功。在?工作中，?還存在一?些不足之?處需要提?高。以后?還要加強?學習，爭?取更大的?進步，為?公司做出?更大的貢?獻。我們?有理想，?所以我們?自豪;我?們有奮斗?，所以我?們快樂;?我們有收?獲，所以?我們幸福?。新的時?期給了我?們新的機?遇和挑戰(zhàn)?，我們更?應(yīng)該抓住?機遇，只?爭朝夕，?在工作中?以“從嚴?、從細、?從實”的?標準要求?自己，不?斷學習業(yè)?務(wù)技術(shù)和?科學知識?，提高個?人綜合素?質(zhì)，為移?動公司的?輝煌而努?力。努?力成長為?新時代優(yōu)?秀職工。?成績僅代?表過去，?不斷的進?步才代表?未來，姐?妹們，讓?我們共同?努力，做?出應(yīng)有的?貢獻，與?企業(yè)同發(fā)?展，同進?步，共同?續(xù)寫移動?公司的燦?爛和輝煌?!服務(wù)?員個人工?作總結(jié)格?式范本（?二）在?朋友的介?紹下我來?到了，得?到要來北?京學習的?消息，我?很高興，?很珍惜這?樣的機會?，我學習?了五年的?酒店管理?，都沒有?怎么實踐?過，我想?一切從頭?開始，這?正是一個?很好的機?會，于是?我懷著熱?情的心來?到了北京?學習，剛?開始是學?習錦江文?化和理論?課程，我?很接受錦?江的文化?，我也很?樂意成為?一名錦江?人，在十?天理論課?程完畢之?后我迫不?及待的懷?著忐忑的?心情來來?到了__?__店，?來的第一?周我被分?到了客房?，自認為?可以吃苦?的我已經(jīng)?做好的充?分的準備?，來到客?房，主要?和客房大?姐學習的?就是房間?的清掃和?鋪床工作?。雖然?已經(jīng)做了?充分的準?備，但第?一天還是?累的只叫?苦，甚至?懷疑自己?能不能堅?持下來，?在客房大?姐的鼓勵?下我在心?里暗下決?心，鼓勵?自己一定?要堅持，?六天的客?房學習中?，我學會?了打掃一?個房間的?流程，酒?店內(nèi)最基?本的做床?，衛(wèi)生間?清掃以及?簡單的客?房服務(wù)方?法，使我?對酒店出?售的基本?商品有了?初步的了?解。第?二周我被?分到了餐?廳，向資?深的餐廳?服務(wù)員學?習了如何?擺臺、撤?臺、點菜?、上菜，?傳菜等一?系列基本?的餐廳服?務(wù)方法。?并對餐廳?的服務(wù)流?程有了進?一步的了?解。第?三周我被?分到了前?臺，我很?喜歡前臺?接待這個?工作，但?我很忐忑?，我不知?道我能否?勝任這份?工作，不?過令我感?到高興的?是，酒店?的員工大?都都是那?樣的熱情?友好，他?們并沒有?因為我們?是實習生?而對我們?冷漠生硬?，在勞累?之余，同?事們的一?個甜美的?微笑，一?句再普通?不過的“?辛苦了”?都會讓人?感動，總?臺是一個?酒店的門?面，是客?人對酒店?形成第一?印象的地?方?？?臺的服務(wù)?基本涵蓋?了酒店所?能夠提供?的所有的?服務(wù)項目?，因此需?要前臺服?務(wù)人員對?酒店的各?個部門都?有足夠的?了解才能?為客人提?供滿意周?到的服務(wù)?。在學習?中，我酒?店客人如?何登記入?住和退房?等的一些?基本的前?臺日常操?作有了深?入的了解?并進行了?實際操作?。實習?的日子就?這樣一天?天結(jié)束了?，這些日?子我確實?學到了不?少東西，?除了學習?到一些基?本的技巧?和服務(wù)常?識之外，?更學習到?了做人，?如何處理?好自己的?利益和酒?店的利益?、如何處?理好同事?之間的人?際關(guān)系、?如何調(diào)整?自己的心?態(tài)，更讓?我了解到?的是作為?一個服務(wù)?員應(yīng)該具?有強烈的?服務(wù)意識?。在一?次與某部?門經(jīng)理聊?天時，該?經(jīng)理提到?了服務(wù)意?識，我非?常贊同他?的觀點：?“服務(wù)意?識不但是?要求服務(wù)?員有著向?客人提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的觀念和?愿望，同?時應(yīng)該對?自己的同?事也具有?同樣的意?識?！?服務(wù)員個?人工作總?結(jié)格式范?本（三）?做電影?放映員已?經(jīng)有近三?個月的時?間了，對?于這個行?業(yè)也有了?一個大致?的了解。?有些人很?向往，覺?得這是一?個特別有?趣的職業(yè)?;有些人?很羨慕，?認為我在?做一份很?合胃口的?工作。其?實事情從?來都沒有?想象得那?么簡單和?表面化，?這篇總結(jié)?，算是我?對這份工?作的一個?態(tài)度。?首先是工?資待遇。?有不少人?問過我這?份工作的?待遇如何?，我并沒?有直接回?答，因為?我不確定?其它影城?的待遇水?平。但是?這個職位?的收入標?準是相對?固定的，?放映員本?身與票務(wù)?、賣品、?場務(wù)人員?一樣，都?是為了觀?眾更好地?觀影進行?服務(wù)。唯?一的區(qū)別?是，其它?部門都是?在臺前工?作，只有?放映員是?在幕后工?作，徒增?了幾分神?秘感，也?讓人誤以?為這份工?作的收入?應(yīng)該不差?。既然工?作性質(zhì)是?一樣的，?那么收入?也不會有?多少差別?。這樣解?釋，應(yīng)該?可以理解?了吧。?其次是工?作強度。?現(xiàn)在的影?城都使用?數(shù)字放映?機，所以?通常情況?下沒有多?少強度可?言，不像?膠片放映?機又要掛?片又要倒?片，很麻?煩。由于?數(shù)字放映?機的內(nèi)部?構(gòu)造比較?復(fù)雜，因?此維護起?來會比較?麻煩，除?此之外，?沒有什么?高強度的?工作需要?做。所以?，大多數(shù)?時間里，?放映員都?是很清閑?的，只要?不耽誤正?常放映。?放映員的?工作時間?一般分為?兩種：一?種是早晚?班，就是?早上到下?午一個班?，下午到?半夜一個?班，每周?可以休一?天;一種?是隔天班?，上一整?天班，然?后休一整?天，兩班?倒。兩種?工作時間?各有利弊?，就我個?人來說，?更喜歡早?晚班，因?為每天的?工作時長?能感覺短?一些。?再者是工?作狀態(tài)。?由于需要?長時間守?在放映室?，因此這?份工作的?新鮮感一?旦消失，?隨之而來?的就是枯?燥和乏味?，每天重?復(fù)相同的?工作內(nèi)容?，毫無興?奮點。最?終的結(jié)果?就是與其?它工作無?異，失去?耐性，只?是為了工?作而工作?。那如果?是放映膠?片拷貝呢?雖然放映?膠片拷貝?會多一些?趣味，但?是恐怕也?會產(chǎn)生同?樣的問題?：起初覺?得很有趣?，很有熱?情，一旦?時間久了?，自然會?產(chǎn)生排斥?。而且這?種排斥很?可能比放?映數(shù)字拷?貝更嚴重?，因為工?作量更大?。但也不?是所有的?工作內(nèi)容?都很無趣?，拷片就?是比較有?趣的一項?。原因很?簡單，拷?貝來了，?說明有新?片要上映?，放新片?總比放舊?片有意思?一些。當?然，也要?看影片的?質(zhì)量，如?果是一堆?爛片，就?完全掃了?興致，樂?趣全無。?最后是?工作環(huán)境?。放映室?的設(shè)備眾?多、環(huán)境?嘈雜、燈?光昏暗、?噪音吵鬧?，就像我?曾說過的?，第一印?象與工廠?廠房無異?。在這種?環(huán)境下工?作，并不?是一件好?事，因為?這些狀況?多多少少?都會影響?身心健康?。放映室?本身不通?風，再加?上設(shè)備的?散熱，室?內(nèi)溫度明?顯高于室?外，也不?利于保持?良好的身?體和精神?狀態(tài)。雖?然夏天有?空調(diào)，但?是降溫效?果也不夠?明顯，而?且還會增?加噪音。?看了上?述內(nèi)容，?是不是覺?得這份工?作太慘了?這份工作?確實不怎?么樣，但?是也確實?可以接觸?到很多人?都不了解?的東西。?另外，影?城員工最?基本的福?利就是免?費觀影，?某種程度?來說，一?年可以省?下不少電?影票錢，?對于電影?愛好者來?說，是一?件非常愉?悅的事情?。至于有?人懷疑這?份工作會?讓人對電?影失去興?趣，純屬?無稽之談?。雖然在?完整看過?影片之前?和之后，?都會反復(fù)?看很多遍?影片的片?段，尤其?是片頭和?片尾（為?了影片開?始前關(guān)燈?和結(jié)束后?開燈）