置業(yè)顧問年度工作總結(jié)（二篇）

第9頁共9頁置業(yè)顧問?年度工作?總結(jié)時?光飛逝，?不經(jīng)意間?____?年已經(jīng)結(jié)?束。默默?地算來，?從加入金?宇房地產(chǎn)?開發(fā)有限?公司，來?到隆德縣?項目部參?加銷售工?作到現(xiàn)在?已經(jīng)有七?個多月的?時間了，?七個月的?時間放在?以往或許?會顯得很?漫長，但?在這里仿?佛是眨眼?間便消逝?而過。?本人是_?___月?初加入公?司的,剛?入職時，?由半知半?解到對銷?售流程有?了較好的?掌握，背?后確實下?了不少功?夫，也用?了不少時?間，當然?更少不了?同事們的?幫助。正?因為是第?一次接觸?商業(yè)地產(chǎn)?的銷售工?作,所以?剛來的前?半個月，?一邊協(xié)助?同事做好?銷售工作?，一邊學?習專業(yè)知?識。慢慢?地，對接?待客戶、?跟蹤客戶?、簽定合?同、售后?工作、銀?行按揭等?各方面都?開始有一?定的認識?。到__?__月份?的下半月?就開始真?真正正獨?立一人去?接待客戶?,在此過?程中遇到?過許多困?難，但在?經(jīng)理和同?事的協(xié)助?下，都能?順利將工?作完成,?也從中很?快得到成?長。一個?月后本人?對于公司?項目的具?體情況、?公司的管?理模式、?房地產(chǎn)專?業(yè)知識和?房產(chǎn)銷售?流程及技?巧等都有?了很好的?掌握。?但由于受?國家房地?產(chǎn)調(diào)控政?策及企業(yè)?自身等因?素的影響?,我司的?樓盤會出?現(xiàn)間歇性?的低迷狀?態(tài)。當然?我們接待?的來訪客?戶和來電?客戶數(shù)量?也就有限?了,而且?大部分客?戶對市場?的觀望心?理較強。?本人在前?幾個月共?接待各類?來訪客戶?____?組次左右?,接聽各?種客戶來?電___?_人次左?右。雖然?來訪客戶?較少,但?我們銷售?人員并沒?有因此空?閑下來,?而是積極?地對來訪?客戶進行?電話回訪?,對來電?意向客戶?進行預約?,對之前?的購房業(yè)?主做好售?后服務。?本人在這?期間不斷?的學習、?鍛煉、提?升自己業(yè)?務能力，?也積累了?一些意向?較好的客?戶群體，?為后來的?有效成交?奠定了基?礎。另?外，就是?在不斷地?接觸各種?客戶之后?，跟其他?樓盤相比?的過程中?更能深刻?地體會到?我們項目?的優(yōu)劣勢?。歸納起?來有，項?目吸引客?戶的地方?主要有：?位于隆德?縣中心地?段，交通?十分便利?，是隆德?的首個高?層建筑，?是隆德的?商業(yè)核心?，是隆德?的首座商?業(yè)綜合體?，也是隆?德的地標?型建筑，?也可實現(xiàn)?一站式購?物的便利?，擁有現(xiàn)?代化的物?業(yè)管理體?系。而影?響客戶購?買信心的?因素有：?戶型設計?不是很合?理，采光?度不是很?好，公攤?面積過大?，擔心物?業(yè)費用過?高，沒有?車庫;商?鋪公攤太?大，擔心?裝修效果?達不到預?期，擔心?商場火不?起來，擔?心管理跟?不上，投?資戶擔心?投資回報?。總之?，本人在?來公司的?這段時間?里，收獲?頗多，當?然也積累?了一些經(jīng)?驗，總結(jié)?出一些心?得，希望?____?借此把工?作做的更?好，歸納?起來主要?有以下幾?點：1?.保持一?顆良好的?心態(tài)很重?要。良好?的心態(tài)是?一個銷售?人員應該?具備的最?基本的素?質(zhì)，良好?的心態(tài)也?包括很多?方面。a?.控制情?緒我們每?天工作在?銷售一線?，面對形?形色色的?人和物，?要學會控?制好自己?的情緒，?不能將生?活中的情?緒帶到工?作中，以?一顆平穩(wěn)?的心態(tài)去?面對工作?和生活。?b.寬容?心人與人?之間總免?不了有這?樣或那樣?的矛盾事?，同事、?朋友之間?也難免有?爭吵、有?糾葛。只?要不是大?的原則問?題，應該?與人為善?，寬大為?懷，學會?寬以待人?。c.上?進心和企?圖心：上?進心，也?是進取心?，就是主?動去做應?該做的事?情，要成?為一個具?備進取心?的人，必?須克服拖?延的習慣?，把它從?你的個性?中除掉。?企圖心，?當欲望產(chǎn)?生的時候?，就會產(chǎn)?生企圖心?;如何將?企圖心用?好，必須?好好的學?習。2?.不做作?，以誠相?待，客戶?分辨的出?真心假意?。得到客?戶信任，?客戶聽你?的,反之?你所說的?一切都將?起到反效?果。3?.了解客?戶需求，?第一時間?了解客戶?所需要的?，做針對?性講解。?4.推?薦房源要?有把握，?了解所有?的房子，?包括它的?優(yōu)劣勢。?做到對客?戶的所有?問題都有?合理解釋?。5.?保持客戶?關系，每?個客戶都?有各種人?脈，只要?保證他們?對項目的?喜愛，他?們就會將?喜愛傳遞?。6.?確定自己?的身份，?我們不是?在賣房子?，而是顧?問，以我?們的專業(yè)?來幫助客?戶。多與?客戶講講?專業(yè)知識?，中立的?評價其他?樓盤，都?可以增加?客戶的信?任度。?7.在銷?售經(jīng)理的?帶領下，?與同事團?結(jié)協(xié)作，?完成公司?新一年的?銷售目標?。8.?加強自身?學習，因?為再好的?方法與計?劃，也要?靠強有力?的執(zhí)行力?來完成。?這也是我?個人需要?加強的地?方。作為?房地產(chǎn)的?銷售人員?，不僅要?精通賣房?業(yè)務，對?周邊的一?些知識也?必須了解?,這樣才?能更好為?客戶服務?，讓客戶?感覺我們?的房子無?論從質(zhì)量?，社區(qū)環(huán)?境，物業(yè)?質(zhì)量等較?其他樓盤?都更有優(yōu)?勢。最?后，非常?感謝公司?領導給本?人的鍛煉?機會，感?謝同事對?我的幫助?。在新的?一年里自?己要保持?一顆良好?的心態(tài)，?積極的心?態(tài)、向上?的心態(tài)，?去面對工?作、面對?生活，好?好工作、?好好生活?,忠于公?司,忠于?顧客，忠?于自己的?職責，也?要忠于自?己的業(yè)績?，來年努?力交出自?己滿意的?成績單。?置業(yè)顧?問年度工?作總結(jié)（?二）時?間飛逝，?不經(jīng)意間?____?已經(jīng)結(jié)束?。默默地?算來，從?參加房地?產(chǎn)銷售工?作，來到?小鎮(zhèn)銷售?部，加入?我們這個?有著家庭?一般氛圍?的團體到?現(xiàn)在已經(jīng)?有九個多?月的時間?了。九個?月的時間?放在以往?或許會顯?得很漫長?，但在這?里仿佛是?眨眼間便?消逝而過?。本人?是于__?__月底?加入公司?的,剛?cè)?職時，由?半知半解?到對銷售?流程有了?較好的掌?握，背后?確實下了?不少功夫?，也用了?不少時間?，當然更?少不了同?事們的幫?助。正因?為是第一?次接觸置?業(yè)顧問的?工作,所?以剛來的?前半個月?，都是擔?任置業(yè)助?理一職，?一邊協(xié)助?同事做好?銷售工作?，一邊學?習專業(yè)知?識。慢慢?地，對接?待客戶、?跟蹤客戶?、簽定合?同、售后?工作、銀?行按揭等?各方面都?開始有一?定的認識?。到__?__月份?的下半月?經(jīng)考核后?開始轉(zhuǎn)為?實習置業(yè)?顧問。開?始真真正?正獨立一?人去接待?客戶,在?此過程中?遇到過許?多困難，?但在經(jīng)理?和同事的?協(xié)助下，?都能順利?將工作完?成,也從?中很快得?到成長。?一個月后?本人對于?公司項目?的具體情?況、公司?的管理模?式、房地?產(chǎn)專業(yè)知?識和房產(chǎn)?銷售流程?及技巧等?都有了很?好的掌握?。因此,?經(jīng)公司批?準于__?__月底?轉(zhuǎn)為正式?置業(yè)顧問?。但由?于受國家?房地產(chǎn)調(diào)?控政策及?貸款利率?等因素的?影響,海?南房地產(chǎn)?市場從_?___月?份開始就?提前進入?了銷售淡?季,成交?量明顯下?降。我司?樓盤的銷?售情況也?不例外,?成交量特?別是在_?___月?、___?_月及_?___月?都少得可?憐。當然?我們接待?的來訪客?戶和來電?客戶數(shù)量?也就有限?了,而且?大部分客?戶對市場?的觀望心?理較強。?本人在前?幾個月這?段時間共?接待各類?來訪客戶?____?組次左右?,接聽各?種客戶來?電___?_人次左?右。雖然?來訪客戶?較少,但?我們銷售?人員并沒?有因此空?閑下來,?而是積極?地對來訪?客戶進行?電話回訪?,對來電?意向客戶?進行預約?,對之前?的購房業(yè)?主做好售?后服務。?本人在這?期間不斷?的學習、?鍛煉、提?升自己業(yè)?務能力，?也積累了?一些意向?較好的客?戶群體，?為后來的?有效成交?奠定了基?礎。從?____?月份開始?公司逐步?重視對外?的房展推?廣，首次?組團去重?慶參展就?在現(xiàn)場成?交了2套?，這次展?會本人雖?然沒有過?去，但過?后不久本?人就幫同?事接待來?自重慶的?客戶并達?成交，當?時頗具成?就感。很?快在__?__月份?我們又接?到通知，?月底準備?再去重慶?推廣，更?高興的是?這次名單?上有了我?的名字，?第一次有?這樣的機?會，高興?之余也有?壓力，我?們出去都?不想空手?而歸。于?是本人全?力挖掘之?前積累的?客戶資源?，功夫不?負有心人?，在我們?即將出發(fā)?的前一天?我就接到?一位之前?的來電客?戶想去展?會訂3套?房的信息?，當時是?有點不敢?相信，但?幸運的是?在展會的?第二天他?真的趕到?現(xiàn)場簽了?3套，之?前的擔心?終于落定?了。在展?會即將結(jié)?束時我接?到公司的?安排，在?國慶期間?要我自己?一個人留?在重慶繼?續(xù)堅守一?個小展位?，覺得是?個鍛煉的?好機會，?于是樂意?接受了安?排。一個?人布展、?一個人給?客人介紹?、一個人?到外面發(fā)?傳單，確?實有點辛?苦，但看?到有客人?對項目的?點頭認可?，心里還?是甜的多?，當然在?此期間也?認識了新?的朋友，?這就另一?種收獲了?。雖然在?小展會上?并沒有再?次現(xiàn)場成?交，但在?積極的電?話回訪下?，___?_月__?__號還?是有一位?自己的四?川客戶親?自來到海?南現(xiàn)場成?交了1套?。之后?的推廣活?動也是陸?續(xù)不斷，?____?月份本人?又跟同事?們踏上了?海南西部?精品樓盤?巡展之旅?。這次是?政府搭臺?，企業(yè)唱?戲，澄邁?縣政府帶?隊出去做?城市形象?推廣，先?后去成都?、哈爾濱?等地方。?這次本人?還是運用?了以前的?成功經(jīng)驗?，在出發(fā)?之前就努?力挖掘出?意向客戶?____?個，這次?有點遺憾?的是最終?只有一個?客戶在成?都展的第?一天去現(xiàn)?場成交1?套了。后?面我們先?后去了哈?爾濱、大?慶，在大?慶本人和?新同事成?功開發(fā)了?一家代理?分銷商。?當然在工?作之余，?我們也有?機會領略?了美麗的?異地風光?，倍感喜?悅，時常?回味。?到___?_月份時?我們公司?全體進入?了小鎮(zhèn)項?目首批交?房的備戰(zhàn)?時期，工?作也更加?繁忙，反?復的回訪?跟蹤各位?業(yè)主客戶?，確定其?來訪時間?，做好接?待計劃。?接機、查?房、預算?相關交房?費用、推?薦裝修方?案、提價?信息的傳?達以及對?業(yè)主各種?疑問的解?答等。大?家為此經(jīng)?常加班也?很少怨言?，相互幫?忙，團結(jié)?一心，也?學習了新?的知識和?經(jīng)驗。?還有就是?本人在這?將近一年?的時間里?，嚴格要?求自己遵?守公司的?各項規(guī)章?制度，按?時上班、?不早退、?不無緣無?故休假。?積極參加?公司或部?門的各種?培訓及考?核，不斷?改進、總?結(jié)、運用?。當然也?與同事們?真誠相待?、和睦相?處，不時?記住學習?別人的優(yōu)?點，寬容?別人的缺?點，盡量?讓自己保?留一個好?的心態(tài)，?使之快樂?。另外?，就是在?不斷地接?觸各種客?戶之后，?跟其他樓?盤相比的?過程中更?能深刻地?體會到我?們項目的?優(yōu)劣勢。?歸納起來?有，項目?吸引客戶?的地方主?要有：跨?海大橋、?西線高鐵?等大環(huán)境?的發(fā)展?jié)?力;風景?優(yōu)美的萬?畝飲用水?庫、一線?湖景;澄?邁長壽之?鄉(xiāng)、咖啡?風情鎮(zhèn)的?生態(tài)環(huán)境?;項目的?自身規(guī)劃?與國際旅?游島下風?情小鎮(zhèn)的?規(guī)劃合一?，還有網(wǎng)?站的優(yōu)美?宣傳等等?。而影響?客戶購買?信心的因?素有：澄?邁、__?__地區(qū)?的整體市?政配套落?后;項目?地理位置?較偏、生?活條件差?;小區(qū)的?園林綠化?較慢、現(xiàn)?場環(huán)境與?網(wǎng)站效果?圖落差感?太大;及?個別證件?公開不齊?全等。當?然客戶們?也給我們?項目提出?了不少寶?貴意見如?：___?_平方戶?型要增加?采光口;?____?號樓__?__單元?____?平方戶型?的私密性?讓人擔心?;一梯兩?戶的八十?多平方戶?型的入戶?門外開時?有點遮擋?樓梯出口?，建議向?里開;生?活陽臺的?拍水管要?盡量大一?些;可不?可給想安?裝太遠能?熱水器的?業(yè)主提供?條件等等??？傊?，本人在?來公司的?這段時間?里，收獲?頗多，當?然也積累?了一些經(jīng)?驗，總結(jié)?出一些心?得，希望?____?借此把工?作做的更?好，歸納?起來主要?有以下幾?點：1?.保持一?顆良好的?心態(tài)很重?要。良好?的心態(tài)是?一個銷售?人員應該?具備的最?基本的素?質(zhì)，良好?的心態(tài)也?包括很多?方面。a?.控制情?緒我們每?天工作在?銷售一線?，面對形?形色色的?人和物，?要學會控?制好自己?的情緒，?不能將生?活中的情?緒帶到工?作中，以?一顆平穩(wěn)?的心態(tài)去?面對工作?和生活。?b.寬容?心人與人?之間總免?不了有這?樣或那樣?的矛盾事?之間，同?事、朋友?之間也難?免有爭吵?、有糾葛?。只要不?是大的原?則問題，?應該與人?為善，寬?大為懷，?學會寬以?待人。c?.上進心?和企圖心?上進心，?也是進取?心，就是?主動去做?應該做的?事情。要?成為一個?具備進取?心的人，?必須克服?拖延的習?慣，把它?從你的個?性中除掉?。企圖心?，當欲望?產(chǎn)生的時?候，就會?產(chǎn)生企圖?心;如何?將企圖心?用好，必?須好好的?學習。?2.不做?作，以誠?相待，客?戶分辨的?出真心假?意。得到?客戶信任?，客戶聽?你的,反?之你所說?的一切