電話客服年終個(gè)人總結(jié)格式范文（3篇）

第6頁共6頁電話客服?年終個(gè)人?總結(jié)格式?范文忙?忙碌碌的?一年過去?了，回顧?一年來所?做的工作?令人欣慰?，在領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)和?同事的幫?助下，我?從一個(gè)對(duì)?金融事業(yè)?一無所知?的門外漢?成長為一?名能夠獨(dú)?立勝任臨?柜業(yè)務(wù)和?自助設(shè)備?業(yè)務(wù)的農(nóng)?行合格員?工，感謝?各位領(lǐng)導(dǎo)?的栽培與?同事的支?持?，F(xiàn)就?一年來的?工作情況?向大家匯?報(bào)，不到?之處，請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們批評(píng)?指正。?自___?_年__?__月份?到___?_年__?__月份?我一直在?從事著一?份平凡的?工作-柜?員，在這?里無論是?工作中還?是生活中?都讓我學(xué)?到了很多?很多的東?西，讓我?受益匪淺?。比如如?何與客戶?更親近的?去交流，?更為深入?的去了解?客戶的需?求。如何?利用好柜?臺(tái)服務(wù)，?因?yàn)樗?展示農(nóng)行?系統(tǒng)良好?服務(wù)的'?文明窗口?',所以?我每天都?以飽滿的?熱情，用?心服務(wù)，?真誠服務(wù)?，以自己?積極的工?作態(tài)度羸?得顧客的?信任。_?___年?____?月份我被?調(diào)到了一?個(gè)新的大?家庭里面?-,相對(duì)?于整天忙?碌的來說?，就清閑?多了，可?這反而有?點(diǎn)不太適?應(yīng)了，不?過到了我?有了更大?的責(zé)任與?挑戰(zhàn)-轉(zhuǎn)?授權(quán)主管?，我很感?謝各位領(lǐng)?導(dǎo)給我這?次鍛煉自?己的機(jī)會(huì)?，也感謝?各位同事?對(duì)我的支?持與信任?，盡管新?網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)?清閑，但?我依然要?從思想上?認(rèn)清自己?，自己要?學(xué)的東西?還很多很?多，我一?定會(huì)保持?原來有的?工作激情?，把最好?的一面展?現(xiàn)出來，?弘揚(yáng)農(nóng)行?的良好形?象。我會(huì)?在以后的?學(xué)習(xí)過程?中不斷地?加強(qiáng)相關(guān)?法規(guī)制度?的學(xué)習(xí)以?及業(yè)務(wù)知?識(shí)學(xué)習(xí)，?充實(shí)自己?、完善自?己。使自?己的業(yè)務(wù)?水平有進(jìn)?一步的提?高。其次?，就是要?做到優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)?，提高窗?口的服務(wù)?質(zhì)量，因?為'微笑?服務(wù)'是?我們與客?戶拉近距?離的法寶?，只有把?'微笑服?務(wù)'做到?盡善盡美?，真真切?切地'用?心服務(wù)'?,才讓客?戶產(chǎn)生賓?至如歸的?感覺，才?會(huì)在無形?中提高客?戶的滿意?度和忠誠?度。總?之，一年?來的工作?雖然取得?了一定的?成績，但?是也存在?著諸多不?足之處，?在一些細(xì)?節(jié)的處理?和操作上?存在一定?的欠缺，?我要在今?后的工作?學(xué)習(xí)中磨?練自己，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的指?導(dǎo)幫助中?提高自己?，發(fā)揚(yáng)長?處，彌補(bǔ)?不足，以?飽滿的精?神狀態(tài)迎?接新的挑?戰(zhàn)。新的?一年里我?為自己制?定了新的?目標(biāo)，那?就是要加?緊學(xué)習(xí)。?因?yàn)?業(yè)?精于勤而?荒于嬉'?,實(shí)踐才?是不斷取?得進(jìn)步的?基礎(chǔ)，我?要通過實(shí)?踐不斷的?鍛煉自己?的膽識(shí)和?魄力，提?高自己解?決實(shí)際問?題的能力?，并在實(shí)?踐的過程?中慢慢克?服急躁情?緒，積極?、熱情的?對(duì)待每一?位客戶，?辦好每一?筆業(yè)務(wù)，?爭取更好?的工作成?績!電?話客服年?終個(gè)人總?結(jié)格式范?文（二）?自20?初進(jìn)公司?到現(xiàn)在，?已經(jīng)有一?年有余了?。在一年?之前，我?對(duì)于電話?客服這份?工作幾乎?一無所知?，對(duì)于保?險(xiǎn)行業(yè)也?不甚了解?。但是，?現(xiàn)在我已?經(jīng)能夠作?為一名中?國人壽的?客服專員?為我們的?客戶排憂?解難，為?我們的一?線同事提?供后臺(tái)支?援，這一?切都離不?開領(lǐng)導(dǎo)和?同事們的?熱心幫助?。從剛?加入公司?還在進(jìn)行?入職培訓(xùn)?之時(shí)，我?就不時(shí)對(duì)?于自己能?否勝任這?份工作而?惴惴不安?，擔(dān)心自?己從零開?始，無法?在短時(shí)間?內(nèi)全面的?熟悉公司?的業(yè)務(wù)知?識(shí)，無法?為客戶提?供滿意的?服務(wù)。但?是在培訓(xùn)?老師的耐?心輔導(dǎo)下?，我也以?較快的速?度通過了?業(yè)務(wù)知識(shí)?考試，終?于要正式?的走上客?服崗位，?正式的成?為一名中?國人壽客?服專員了?。萬事?開頭難，?還記得第?一次接到?客戶電話?的緊張。?不過，不?管在聽到?電話鈴聲?響起的那?一刻心里?是多么的?緊張，但?是我還是?鼓足了用?氣，按下?了接聽鍵?。在聽到?客戶急切?的詢問聲?的后，我?就明白自?己的職責(zé)?所在了，?顧不得自?己心中的?緊張，趕?緊在大腦?中檢索著?客戶所需?要的信息?，在經(jīng)過?一段時(shí)間?的適應(yīng)后?，已經(jīng)能?夠克服自?己的緊張?感，開始?和小組其?他成員一?樣按照正?常的排班?時(shí)間來上?班，和以?前不一樣?的是現(xiàn)在?需要不斷?的在早班?、白班、?中班以及?夜班之前?不斷的切?換，不過?這些并沒?有給我造?成太大的?困擾，在?小組同事?的幫助下?，很快我?就適應(yīng)了?這種較以?往而言比?較不規(guī)律?的上班方?式。另外?，在這期?間，與小?組同事們?能夠愉快?的相處，?并且能夠?互相幫助?互相學(xué)習(xí)?對(duì)我來說?也是一個(gè)?不小的收?獲。不?過值得一?提的是，?雖然已經(jīng)?接觸客服?工作將近?一年的時(shí)?間了，但?是在我身?上仍然有?許多值得?改善的地?方，我本?人也仍然?需要通過?不斷的學(xué)?習(xí)來加強(qiáng)?和提高自?身的業(yè)務(wù)?能力。比?如說，在?高強(qiáng)度的?連續(xù)不斷?的與不同?客戶接觸?的過程中?，情緒難?免會(huì)發(fā)生?波動(dòng)，在?長時(shí)間的?面對(duì)一位?客戶的時(shí)?候，可能?也會(huì)表現(xiàn)?得耐心不?足。控制?情緒以及?保持良好?的服務(wù)態(tài)?度對(duì)于一?個(gè)客服人?員而言是?最基本的?要求，所?以今后在?這個(gè)方面?我應(yīng)該加?強(qiáng)自身修?養(yǎng)和對(duì)自?己情緒的?控制能力?。在新?的一年里?，對(duì)于自?身的提高?主要分為?兩個(gè)方面?，一個(gè)方?面是業(yè)務(wù)?能力上，?通過自學(xué)?和培訓(xùn)，?加強(qiáng)對(duì)于?保險(xiǎn)專業(yè)?知識(shí)的學(xué)?習(xí)，從而?能夠更好?的作為公?司與客戶?的橋梁，?起到溝通?的作用;?另一方面?是在工作?態(tài)度上面?，通過多?與老員工?交流，虛?心的像老?員工請(qǐng)教?和學(xué)習(xí)她?們?cè)跒榭?戶提供服?務(wù)過程中?的心得和?技巧，從?而提高自?己的服務(wù)?質(zhì)量，成?為一個(gè)優(yōu)?秀的客服?人員。?電話客服?年終個(gè)人?總結(jié)格式?范文（三?）我們?客服部嚴(yán)?格遵守本?管理處的?工作計(jì)劃?及指示精?神，不斷?規(guī)范工作?流程。在?各部門積?極配合的?共同努力?下，圓滿?的完成了?上半年的?各項(xiàng)工作?任務(wù)，達(dá)?到了預(yù)期?的工作目?標(biāo)。具體?工作情況?總結(jié)如下?：一、?日常工作?情況。?本部門認(rèn)?真學(xué)習(xí)公?司的各項(xiàng)?規(guī)范、制?度、條例?，以熱情?主動(dòng)的服?務(wù)、精神?飽滿的面?貌、真誠?地為業(yè)主?提供服務(wù)?。結(jié)合〇?九小區(qū)的?實(shí)際情況?，開發(fā)商?的施工單?位遺留下?來的問題?非常嚴(yán)重?。僅僅上?半年共接?到報(bào)修_?___次?。其中土?建___?_次、水?暖___?_次、進(jìn)?戶門__?__次、?車庫門_?___次?、可視對(duì)?講___?_次、電?____?次、路燈?聲控?zé)鬫?___次?、天窗_?___次?、窗戶_?___次?、漏水現(xiàn)?象___?_次，我?們針對(duì)業(yè)?主報(bào)修的?具體問題?及時(shí)與施?工單位負(fù)?責(zé)人協(xié)調(diào)?聯(lián)系，截?止___?_月末已?完成維修?____?戶，維修?率達(dá)到了?____?%。剩余?____?%未維修?是因?yàn)殚_?發(fā)商施工?單位的特?殊原因還?有待于解?決。從上?面的數(shù)據(jù)?可以看出?業(yè)主的報(bào)?修及維修?協(xié)調(diào)的比?較及時(shí)，?大多數(shù)知?情的業(yè)主?對(duì)我們的?服務(wù)非常?滿意。有?個(gè)別業(yè)主?因?yàn)閳?bào)修?和維修次?數(shù)過頻，?返修率高?，對(duì)客服?人員進(jìn)行?指責(zé)，對(duì)?此我們客?服人員能?夠做到面?帶微笑、?耐心傾聽?，用親切?同情的口?吻向業(yè)主?詳細(xì)解釋?，并與施?工單位聯(lián)?系把該業(yè)?主的維修?問題作為?重點(diǎn)，最?終都能讓?業(yè)主高高?興興地離?開。本?部門在接?待業(yè)主來?電來訪之?余認(rèn)真做?好有關(guān)入?住的各項(xiàng)?準(zhǔn)備工作?，半年時(shí)?間陸續(xù)辦?理入住_?___戶?，其中住?宅___?_戶，車?庫___?_戶，網(wǎng)?點(diǎn)___?_戶。在?業(yè)主辦理?入住的同?時(shí)，不漏?過需做的?每一個(gè)細(xì)?節(jié)，宣傳?物業(yè)公司?為業(yè)主服?務(wù)的范圍?，詳細(xì)介?紹房屋的?建筑結(jié)構(gòu)?，加強(qiáng)入?住裝修的?管理及裝?修垃圾的?投放管理?。建立了?完善的用?戶檔案，?為日后的?物業(yè)管理?工作奠定?了良好地?基礎(chǔ)。隨?著辦理入?住的業(yè)主?日益增多?，剩余房?屋的戶數(shù)?逐漸減少?，我們?nèi)?然堅(jiān)持定?期檢查空?置房屋的?門窗及房?屋的漏水?現(xiàn)象，以?便及時(shí)與?施工單位?維修。?本部門遵?循管理處?主任的指?示，每周?按時(shí)填寫?周工作計(jì)?劃及工作?總結(jié)，這?樣，既匯?報(bào)了本周?工作的完?成情況，?同時(shí)又將?需要領(lǐng)導(dǎo)?協(xié)調(diào)處理?的事項(xiàng)在?每周一例?會(huì)之前轉(zhuǎn)?交給了上?級(jí)。二?、業(yè)余文?化及其它?方面。?物業(yè)客服?部本著以?服務(wù)為主?的原則，?通過各種?方式為業(yè)?主提供服?務(wù)，本部?門為了給?業(yè)主帶來?更貼心的?服務(wù)，每?逢重大節(jié)?日、或有?停水、停?電、等特?殊現(xiàn)象及?時(shí)打印溫?馨提示粘?貼在每個(gè)?單元門口?以便提醒?業(yè)主提前?做好有關(guān)?準(zhǔn)備，避?免不必要?的損失。?今年年?初我們?cè)?管理處主?任的啟發(fā)?下，有效?的利用園?區(qū)內(nèi)的宣?傳欄，定?期更換豐?富多彩的?物業(yè)板報(bào)?，不斷地?向業(yè)主宣?傳物業(yè)管?理?xiàng)l例、?物業(yè)公司?的服務(wù)范?圍等，使?業(yè)主不但?能了解物?業(yè)，還能?支持、配?合物業(yè)的?工作。同?時(shí)也出示?一些有關(guān)?季節(jié)性的?生活小常?識(shí)、物業(yè)?小故事等?內(nèi)容?？?服部工作?總結(jié)本部?門積極參?加公司組?織的各種?活動(dòng)，在?上半年的?業(yè)余文化?活動(dòng)中最?讓我們自?豪的是參?加公司組?織的神秘?谷一日游?成功表演?的節(jié)目。?排練期間?我部門在?管理處主?任的帶動(dòng)?下，積極?組織各部?門有表演?才能的員?工利用工?作之余認(rèn)?真編排節(jié)?目，經(jīng)過?大家的共?同努力，?短短幾天?的時(shí)間里?便登臺(tái)表?演出熟練?、精彩的?三句半。?受到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的?贊揚(yáng)及物?質(zhì)和精神?上的獎(jiǎng)勵(lì)?。突出了