旅行社導(dǎo)游個(gè)人年終總結(jié)（3篇）

第6頁共6頁旅行社導(dǎo)?游個(gè)人年?終總結(jié)?____?是我人生?的另一個(gè)?新的起點(diǎn)?。這一年?我告別了?學(xué)校，也?告別了實(shí)?習(xí)，真正?的成為一?個(gè)要正式?工作的人?。剛剛才?開始工作?有辛苦也?有收獲，?這一年年?頭我拿到?了期盼已?久的從業(yè)?資格證，?選擇從事?這個(gè)行業(yè)?起就知道?導(dǎo)游是一?個(gè)腦體高?度結(jié)合的?工作是必?須要做好?吃苦的準(zhǔn)?備。之?前我一直?在張家界?從事地接?導(dǎo)游的工?作，雖然?時(shí)間不長?可是年輕?氣盛的自?己總是想?要改變一?下工作方?式和環(huán)境?，所以在?這一年將?要結(jié)束的?時(shí)候我選?擇回到長?沙找一家?正式的旅?行社工作?。來公司?也有兩個(gè)?多月的時(shí)?間了，在?這之前我?還沒有接?觸過全陪?的工作，?但是我知?道作為一?名導(dǎo)游員?就是要把?任何一個(gè)?團(tuán)隊(duì)帶好?。在來?公司的兩?個(gè)多月里?，也感謝?公司對我?的信任派?了三個(gè)團(tuán)?對給我?guī)?，在帶團(tuán)?過程中我?有什么問?題同事們?也熱心的?幫我解答?，這讓我?感覺很開?心，感受?到了公司?在背后給?予我支持?的力量。?在公司短?短的時(shí)間?里我?guī)У?這幾個(gè)團(tuán)?，總的來?說我個(gè)人?還是比較?滿意的，?畢竟在旅?游這個(gè)服?務(wù)行業(yè)里?我們導(dǎo)游?的宗旨就?是要像客?人的小保?姆一樣關(guān)?照他們在?外地的吃?、住、行?、游、購?、娛，保?證他們能?夠有一個(gè)?真正開心?的假期，?最后安安?全全的回?到家。這?幾批客人?在我的帶?領(lǐng)下都玩?的很開心?也很感謝?我，這讓?我覺得工?作的快樂?，客人的?開心就是?給予我工?作最大的?肯定，這?樣我才算?很好的完?成了公司?安排的工?作。雖?然在公司?的時(shí)間很?短，我也?經(jīng)歷了一?場“金牌?導(dǎo)游”的?比賽，可?惜很遺憾?我第一輪?沒有考過?，但是我?也很榮幸?的去參觀?了比賽，?在參觀過?程中我也?找到了優(yōu)?秀的導(dǎo)游?與自己的?差別。確?實(shí)我的工?作經(jīng)驗(yàn)還?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠?，在未來?的日子里?還需要不?斷的學(xué)習(xí)?，不斷的?完善自我?。爭取能?夠成為一?名優(yōu)秀的?導(dǎo)游。?旅行社導(dǎo)?游個(gè)人年?終總結(jié)（?二）_?___是?不平凡的?一年，_?___我?從學(xué)校走?了出來，?把兩年里?所學(xué)到的?關(guān)于導(dǎo)游?的知識(shí)運(yùn)?用到我的?工作中，?從理論轉(zhuǎn)?向?qū)嵺`。?____?月開始我?在南岳衡?山從事地?接導(dǎo)游導(dǎo)?游工作，?時(shí)間不長?，資力也?不深，而?感慨卻頗?多：“?導(dǎo)游”工?作給我的?生活帶來?了許多快?樂，卻也?讓我知道?，“導(dǎo)游?”不是一?項(xiàng)簡單的?工作，與?其他職業(yè)?有一個(gè)顯?著的不同?，那就是?你必須與?客人近距?離接觸，?這自然使?我們對服?務(wù)的感觸?比一般人?深刻。從?某種意義?上可以這?么講，導(dǎo)?游職業(yè)的?無窮魅力?正是源于?我們對服?務(wù)的感知?和熱愛。?通過幾?個(gè)月的工?作實(shí)踐，?我深深的?體會(huì)到，?取得了導(dǎo)?游證，并?不代表你?就永遠(yuǎn)是?一個(gè)合格?的導(dǎo)游員?，而是要?不斷的的?學(xué)習(xí)、充?實(shí)、提高?。在旅游?者的眼中?，導(dǎo)游員?應(yīng)該是無?所不知的?“萬事通?”。導(dǎo)游?服務(wù)是知?識(shí)密集型?的高智能?的服務(wù)工?作，豐富?的知識(shí)、?廣博的見?聞是做好?導(dǎo)游服務(wù)?工的前提?。作為一?個(gè)導(dǎo)游員?就要“與?時(shí)俱進(jìn)”?，永遠(yuǎn)保?持積極的?求知欲，?以適應(yīng)社?會(huì)進(jìn)步和?發(fā)展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬不敢?把自己當(dāng)?成“萬事?通”，要?保持謙虛?謹(jǐn)慎的態(tài)?度，要切?記“學(xué)海?無涯”、?“學(xué)無止?境”，“?人外有人?，天外有?天”，“?三人行，?必有我?guī)?”。要?時(shí)刻牢記?導(dǎo)游的職?責(zé)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)《導(dǎo)?游人員管?理暫行規(guī)?定》、《?中華人民?共和國國?家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)?游服務(wù)質(zhì)?量》，努?力的實(shí)施?好旅游計(jì)?劃，作好?聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解?等服務(wù)工?作。堅(jiān)持?“賓客至?上、服務(wù)?至上、為?大家服務(wù)?、合理而?可能”的?四大服務(wù)?原則細(xì)致?、熱心、?周到的作?好導(dǎo)游服?務(wù)工作。?也就是一?切工作以?旅游者為?出發(fā)點(diǎn)，?以服務(wù)為?出發(fā)點(diǎn)，?時(shí)刻考慮?旅游者的?利益和要?求，絕不?能拒絕游?客的合理?合法要求?。服務(wù)過?程中要堅(jiān)?持“為大?家服務(wù)”?的原則，?不能有親?疏之分，?厚此薄彼?，而應(yīng)對?每個(gè)游客?都熱情、?周到、友?好、尊重?，不偏不?倚、一視?同仁;要?堅(jiān)持“合?理而可能?”的原則?，在旅游?服務(wù)過程?中，要時(shí)?刻關(guān)注游?客的情緒?變化，耐?心傾聽旅?游者的意?見、要求?，冷靜分?析、仔細(xì)?甄別，合?理又能實(shí)?現(xiàn)的，就?努力的去?做，如果?沒有作好?或是已經(jīng)?錯(cuò)過機(jī)會(huì)?，就想辦?法及時(shí)彌?補(bǔ)，以求?最大限度?的達(dá)到游?客的滿意?。導(dǎo)游?講解服務(wù)?是整個(gè)旅?游服務(wù)活?動(dòng)過程中?極為重要?的一個(gè)方?面，在導(dǎo)?游講解過?程中，我?認(rèn)為“準(zhǔn)?確、清楚?、生動(dòng)”?三者相輔?相成，缺?一不可.?首先“?準(zhǔn)確”是?首當(dāng)其沖?，至關(guān)重?要的，在?講解過程?中牢記“?一偽滅千?真”的教?訓(xùn)，切忌?胡編亂造?、張冠李?戴、信口?開河，這?樣會(huì)使游?客有被蒙?蔽、愚弄?的感覺，?會(huì)引起游?客的反感?、責(zé)備。?旅游者在?旅游活動(dòng)?中“求知?”是重要?的內(nèi)容之?一，而我?們導(dǎo)游就?起著傳播?知識(shí)信息?、傳遞審?美觀念、?播灑中華?文明的重?任，因此?導(dǎo)游語言?必須科學(xué)?、規(guī)范，?傳遞的信?息必須正?確無誤，?這樣更能?夠吸引游?客的注意?，滿足游?客的“求?知”愿望?。其次?，“清楚?”是關(guān)鍵?，在導(dǎo)游?講解中，?清楚、簡?潔流利的?語言表達(dá)?，是導(dǎo)游?語言科學(xué)?性的又一?體現(xiàn)?？?齒清楚、?言簡意賅?、措詞恰?當(dāng)、組合?相宜、層?次分明、?邏輯性強(qiáng)?，避免使?用生僻的?詞匯和濫?造詞匯，?這是導(dǎo)游?講解基本?的要求。?另外，?“生動(dòng)”?是調(diào)和劑?，是創(chuàng)造?旅游團(tuán)隊(duì)?和諧氣氛?的重要手?段。如果?講解過程?中，語言?平淡無奇?，象和尚?念經(jīng)似的?單調(diào)、呆?板，會(huì)是?旅游者感?到索然無?味，在心?里上產(chǎn)生?不耐煩或?厭惡的情?緒;而生?動(dòng)形象、?幽默風(fēng)趣?、妙趣橫?生的講解?能夠創(chuàng)造?出美的意?境，可調(diào)?整旅游者?樂觀的心?態(tài)、歡樂?的情緒、?濃郁的游?興，創(chuàng)造?的是一種?和諧、歡?樂、積極?、高昂團(tuán)?隊(duì)氣氛，?給人的是?一種美的?享受。?旅行社導(dǎo)?游個(gè)人年?終總結(jié)（?三）“?導(dǎo)游”工?作給我的?生活帶來?了許多快?樂，卻也?讓我知道?，“導(dǎo)游?”不是一?項(xiàng)簡單的?工作，與?其他職業(yè)?有一個(gè)顯?著的不同?，那就是?你必須與?客人近距?離接觸，?這自然使?我們對服?務(wù)的感觸?比一般人?深刻。從?某種意義?上可以這?么講，導(dǎo)?游職業(yè)的?無窮魅力?正是源于?我們對服?務(wù)的感知?和熱愛。?通過幾?個(gè)月的工?作實(shí)踐，?我深深的?體會(huì)到，?取得了導(dǎo)?游證，并?不代表你?就永遠(yuǎn)是?一個(gè)合格?的導(dǎo)游員?，而是要?不斷的的?學(xué)習(xí)、充?實(shí)、提高?。在旅游?者的眼中?，導(dǎo)游員?應(yīng)該是無?所不知的?“萬事通?”。導(dǎo)游?服務(wù)是知?識(shí)密集型?的高智能?的服務(wù)工?作，豐富?的知識(shí)、?廣博的見?聞是做好?導(dǎo)游服務(wù)?工的前提?。作為一?個(gè)導(dǎo)游員?就要“與?時(shí)俱進(jìn)”?，永遠(yuǎn)保?持積極的?求知欲，?以適應(yīng)社?會(huì)進(jìn)步和?發(fā)展的需?求。更重?要的是。?我們自己?千萬不敢?把自己當(dāng)?成“萬事?通”，要?保持謙虛?謹(jǐn)慎的態(tài)?度，要切?記“學(xué)海?無涯”、?“學(xué)無止?境”，“?人外有人?，天外有?天”，“?三人行，?必有我?guī)?”。要?時(shí)刻牢記?導(dǎo)游的職?責(zé)，認(rèn)真?學(xué)習(xí)《導(dǎo)?游人員管?理暫行規(guī)?定》、《?中華人民?共和國國?家標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)?游服務(wù)質(zhì)?量》，努?力的實(shí)施?好旅游計(jì)?劃，作好?聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解?等服務(wù)工?作。堅(jiān)持?“賓客至?上、服務(wù)?至上、為?大家服務(wù)?、合理而?可能”的?四大服務(wù)?原則細(xì)致?、熱心、?周到的作?好導(dǎo)游服?務(wù)工作。?也就是一?切工作以?旅游者為?出發(fā)點(diǎn)，?以服務(wù)為?出發(fā)點(diǎn)，?時(shí)刻考慮?旅游者的?利益和要?求，絕不?能拒絕游?客的合理?合法要求?。服務(wù)過?程中要堅(jiān)?持“為大?家服務(wù)”?的原則，?不能有親?疏之分，?厚此薄彼?，而應(yīng)對?每個(gè)游客?都熱情、?周到、友?好、尊重?，不偏不?倚、一視?同仁;要?堅(jiān)持“合?理而可能?”的原則?，在旅游?服務(wù)過程?中，要時(shí)?刻關(guān)注游?客的情緒?變化，耐?心傾聽旅?游者的意?見、要求?，冷靜分?析、仔細(xì)?甄別，合?理又能實(shí)?現(xiàn)的，就?努力的去?做，如果?沒有作好?或是已經(jīng)?錯(cuò)過機(jī)會(huì)?，就想辦?法及時(shí)彌?補(bǔ)，以求?限度的達(dá)?到游客的?滿意。?導(dǎo)游講解?服務(wù)是整?個(gè)旅游服?務(wù)活動(dòng)過?程中極為?重要的一?個(gè)方面，?在導(dǎo)游講?解過程中?，我認(rèn)為?“準(zhǔn)確、?清楚、生?動(dòng)”三者?相輔相成?，缺一不?可.首?先“準(zhǔn)確?”是首當(dāng)?其沖，至?關(guān)重要的?，在講解?過程中牢?記“一偽?滅千真”?的教訓(xùn)，?切忌胡編?亂造、張?冠李戴、?信口開河?，這樣會(huì)?使游客有?被蒙蔽、?愚弄的感?覺，會(huì)引?起游客的?反感、責(zé)?備。旅游?者在旅游?活動(dòng)中“?求知”是?重要的內(nèi)?容之一，?而我們導(dǎo)?游就起著?傳播知識(shí)?信息、傳?遞審美觀?念、播灑?中華文明?的重任，?因此導(dǎo)游?語言必須?科學(xué)、規(guī)?范，傳遞?的信息必?須正確無?誤，這樣?更能夠吸?引游客的?注意，滿?足游客的?“求知”?愿望。?其次，“?清楚”是?關(guān)鍵，在?導(dǎo)游講解?中，清楚?、簡潔流?利的語言?表達(dá)，是?導(dǎo)游語言?科學(xué)性的?又一體現(xiàn)??？邶X清?楚、言簡?意賅、措?詞恰當(dāng)、?組合相宜?、層次分?明、邏輯?性強(qiáng)，避?免使用生?僻的詞匯?和濫造詞?匯，這是?導(dǎo)游講解?基本的要?求。另?外，“生?動(dòng)”