物業(yè)上半年工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（4篇）

第10頁共10頁物業(yè)上半?年工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本在這?驕陽似火?的季節(jié)，?我驚訝的?發(fā)現(xiàn)今年?已經(jīng)過去?了一半了?，心里不?由得回想?自己這半?年的工作?，其中有?做的好的?，也有需?要進(jìn)一步?提高的，?但總之工?作還是卓?有成效。?因此，現(xiàn)?在我將我?在-物業(yè)?公司今年?上半年的?客服工作?總結(jié)如下?：一、?遵守員工?守則，加?強(qiáng)精神建?設(shè)在這?半年里，?我時(shí)刻要?求自己，?從未有半?點(diǎn)放松。?因?yàn)槲抑?道我身為?客戶服務(wù)?人員，業(yè)?主客戶們?有疑問第?一時(shí)間就?會向我咨?詢，而代?表著公司?門面的我?如何表現(xiàn)?才能讓客?戶對我們?物業(yè)公司?滿意，這?是一門高?深的學(xué)問?。因此我?不斷地利?用空閑時(shí)?間來閱讀?相關(guān)書籍?為自己的?大腦充電?，面對鏡?子練習(xí)自?己的言談?舉止，對?于公司的?員工守則?我更是爛?熟于心，?一舉一動?都盡量符?合公司的?標(biāo)準(zhǔn)，力?求為業(yè)主?客戶提供?最優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。?二、認(rèn)真?工作，不?忘初心?在工作上?我始終不?忘自己成?為優(yōu)秀客?戶服務(wù)人?員的本心?，在今年?里獲得了?業(yè)主客戶?____?個(gè)五星好?評，__?__個(gè)差?評，為客?戶解決難?題___?_次。因?為事情處?理迅速而?使得物業(yè)?公司在小?區(qū)內(nèi)口碑?極佳，但?是這些也?離不開各?個(gè)部門的?協(xié)調(diào)，是?屬于我們?整個(gè)物業(yè)?公司通力?合作的成?果，而我?作為客服?人員只是?能夠在最?短的時(shí)間?內(nèi)將客戶?所需所求?準(zhǔn)確而細(xì)?致的上報(bào)?而已。_?___月?份在物業(yè)?部的那次?茅盾沖突?事件也是?最終被我?調(diào)解成功?，沒有從?口角沖突?演變成肢?體沖突，?充分展示?了我的職?業(yè)素養(yǎng)和?為業(yè)主客?戶服務(wù)的?真心。?三、工作?上的不足?與缺點(diǎn)?身為客服?人員，雖?然努力以?高素質(zhì)高?要求來約?束自己，?但是平時(shí)?工作中還?是有一些?失誤與失?職。物?業(yè)上半年?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?工作上我?從懵懂到?現(xiàn)在的成?熟，感謝?領(lǐng)導(dǎo)的悉?心培養(yǎng)，?同事的關(guān)?懷互助，?下面做一?份物業(yè)管?理員半年?工作總結(jié)?：一、?心系本職?工作，認(rèn)?真履行職?責(zé)1、?積極主動?地搞好文?案管理?主要做好?了以下_?___個(gè)?方面的工?作：一?是檔案管?理工作。?到管理處?后，對檔?案的系統(tǒng)?化、規(guī)范?化的分類?管理是我?的一項(xiàng)經(jīng)?常性工作?，我采取?平時(shí)維護(hù)?和定期集?中整理相?結(jié)合的辦?法，將檔?案進(jìn)行分?類存檔，?并做好收?發(fā)文登記?管理。?二是資料?錄入和文?檔編排工?作。對管?理處涉及?的資料文?檔和有關(guān)?會議記錄?，我認(rèn)真?搞好錄入?和編排打?印，根據(jù)?工作需要?，制作表?格文檔，?草擬報(bào)表?等。2?、耐心細(xì)?致地做好?財(cái)務(wù)工作?認(rèn)真核?對上半年?的財(cái)務(wù)賬?簿，理清?財(cái)務(wù)關(guān)系?，嚴(yán)格財(cái)?務(wù)制度，?做好每一?筆賬，確?保了年度?收支平衡?和盈利目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?。一是?搞好每月?例行對賬?。按照財(cái)?務(wù)制度，?我細(xì)化當(dāng)?月收支情?況，定期?編制財(cái)務(wù)?報(bào)表，按?公司的要?求及時(shí)進(jìn)?行對賬，?沒有出現(xiàn)?漏報(bào)、錯(cuò)?報(bào)的情況?。二是?做好每一?筆進(jìn)出賬?。對于每?一筆進(jìn)出?賬，我都?根據(jù)財(cái)務(wù)?的分類規(guī)?則，分門?別類記錄?在案，登?記造冊。?同時(shí)認(rèn)真?核對發(fā)票?、賬單，?搞好票據(jù)?管理。?三是及時(shí)?收繳服務(wù)?費(fèi)。結(jié)合?-的實(shí)際?，在進(jìn)一?步了解掌?握服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收繳?辦法的基?礎(chǔ)上，我?認(rèn)真搞好?區(qū)分，按?照鴻亞公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務(wù)?費(fèi)，定期?予以收繳?、催收2?0___?_年全年?的服務(wù)費(fèi)?已全額到?賬。3?、處理投?訴、糾紛?方面4?、認(rèn)真負(fù)?責(zé)地抓好?綠化維護(hù)?小區(qū)綠?化工作是?____?月份開始?交與我負(fù)?責(zé)的，對?我來講，?這是一項(xiàng)?初次打交?道的工作?，我主要?做了以下?____?個(gè)方面的?工作：一?是搞好小?區(qū)綠化的?日常維護(hù)?。二是認(rèn)?真驗(yàn)收交?接。1?、管好財(cái)?、理好賬?，控制好?經(jīng)常項(xiàng)目?開支。?2、加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)提?高，創(chuàng)新?工作方法?，提高工?作效益。?3、積?極搞好與?鴻亞公司?、業(yè)主之?間的協(xié)調(diào)?，進(jìn)一步?理順關(guān)系?。4、?抓好小區(qū)?綠化維護(hù)?工作。?5、想方?設(shè)法管理?好食堂，?處理好成?本與伙食?的關(guān)系。?物業(yè)管?理員半年?工作總結(jié)?中簡單的?介紹了這?半年來的?工作，工?作重心都?放在處理?日常投訴?、糾紛和?交房、裝?修方面而?忽略對小?區(qū)環(huán)境衛(wèi)?生的檢查?上，同時(shí)?對下半年?也做了些?規(guī)劃，不?當(dāng)?shù)牡胤?希望領(lǐng)導(dǎo)?予以指導(dǎo)?。物業(yè)?上半年工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本（?三）一?、自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?努力適應(yīng)?工作由?于是初次?接觸物業(yè)?管理工作?，對綜合?管理員的?職責(zé)任務(wù)?不甚了解?，為了盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，現(xiàn)已?基本勝任?本職。?一方面，?干中學(xué)、?學(xué)中干，?不斷掌握?方法積累?經(jīng)驗(yàn)。我?注重以工?作任務(wù)為?牽引，依?托工作崗?位學(xué)習(xí)提?高，通過?觀察、摸?索、查閱?資料和實(shí)?踐鍛煉，?較快地進(jìn)?入了工作?情況。?(一)、?耐心細(xì)致?地做好財(cái)?務(wù)工作?自接手-?管理處財(cái)?務(wù)工作的?半年來，?我認(rèn)真核?對上半年?的財(cái)務(wù)賬?簿，理清?財(cái)務(wù)關(guān)系?，嚴(yán)格財(cái)?務(wù)制度，?做好每一?筆賬，確?保了年度?收支平衡?和盈利目?標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?。結(jié)合?-的實(shí)際?，在進(jìn)一?步了解掌?握服務(wù)費(fèi)?協(xié)議收繳?辦法的基?礎(chǔ)上，我?認(rèn)真搞好?區(qū)分，按?照鴻亞公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務(wù)?費(fèi)，定期?予以收繳?、催收，?第一季度?的服務(wù)費(fèi)?已全額到?賬。合?理控制開?支是實(shí)現(xiàn)?盈利的重?要環(huán)節(jié)，?我堅(jiān)持從?公司的利?益出發(fā)，?積極協(xié)助?管理處主?任當(dāng)家理?財(cái)。特別?在經(jīng)常性?開支方面?，嚴(yán)格把?好采購關(guān)?、消耗關(guān)?和監(jiān)督關(guān)?，防止鋪?張浪費(fèi)，?同時(shí)提出?了一些合?理化建議?。(二?)積極主?動地搞好?文案管理?第一季?度，我主?要從事辦?公室的工?作，-的?文案管理?上手比較?快，主要?做好了以?下___?_個(gè)方面?的工作：?一是資?料錄入和?文檔編排?工作。對?管理處涉?及的資料?文檔和有?關(guān)會議記?錄，我認(rèn)?真搞好錄?入和編排?打印，根?據(jù)工作需?要，制作?表格文檔?，草擬報(bào)?表、做好?辦公室工?作總結(jié)等?。二是?檔案管理?工作。到?管理處后?，對檔案?的系統(tǒng)化?、規(guī)范化?的分類管?理是我的?一項(xiàng)經(jīng)常?性工作，?我采取平?時(shí)維護(hù)和?定期集中?整理相結(jié)?合的辦法?，將檔案?進(jìn)行分類?存檔，并?做好收發(fā)?文登記管?理。(?三)認(rèn)真?負(fù)責(zé)地抓?好綠化維?護(hù)一是?搞好小區(qū)?綠化的日?常維護(hù)。?二是認(rèn)?真驗(yàn)收交?接。三?、主要經(jīng)?驗(yàn)和收獲?在第一?季度中，?完成了一?些工作，?取得了一?定成績，?總結(jié)起來?有以下幾?個(gè)方面的?經(jīng)驗(yàn)和收?獲：1?、只有擺?正自己的?位置，下?功夫熟悉?基本業(yè)務(wù)?，才能盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位。2?、只有主?動融入集?體，處理?好各方面?的關(guān)系，?才能在新?的環(huán)境中?保持好的?工作狀態(tài)?。3、?只有堅(jiān)持?原則落實(shí)?制度，認(rèn)?真理財(cái)管?賬，才能?履行好財(cái)?務(wù)職責(zé)。?4、只?有樹立服?務(wù)意識，?加強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，才?能把分內(nèi)?的工作做?好。四?、存在的?不足由?于工作實(shí)?踐比較少?，缺乏相?關(guān)工作經(jīng)?驗(yàn)，__?__年的?工作存在?以下不足?：1、?對物業(yè)管?理服務(wù)費(fèi)?的協(xié)議內(nèi)?容了解不?夠，特別?是對以往?的一些收?費(fèi)情況了?解還不夠?及時(shí)。?2、食堂?伙食開銷?較大，宏?觀上把握?容易，微?觀上控制?困難。?3、綠化?工作形勢?嚴(yán)峻，自?身在小區(qū)?綠化管理?上還要下?更大的功?夫。4?、做好下?季度工作?計(jì)劃，爭?取將各項(xiàng)?工作開展?得更好。?以上就?是我對于?第一季度?的一個(gè)工?作總結(jié)，?下個(gè)季度?會繼續(xù)努?力，做好?基礎(chǔ)保障?工作。?物業(yè)上半?年工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?本（四）?上半年?，物業(yè)管?理分公司?以公司_?___年?工作指導(dǎo)?思想、目?標(biāo)、要求?為出發(fā)點(diǎn)?，遵循和?發(fā)揚(yáng)“依?存主業(yè)、?服務(wù)主業(yè)?、以人為?本、細(xì)節(jié)?管理”的?經(jīng)營理念?和工作主?題，緊緊?圍繞“以?服務(wù)求生?存、以管?理求效益?、以貢獻(xiàn)?求支持”?的戰(zhàn)略思?想，在各?級領(lǐng)導(dǎo)和?各個(gè)部門?的關(guān)心支?持下，狠?抓基礎(chǔ)管?理，不斷?改革創(chuàng)新?、開拓發(fā)?展，很好?完成了廠?及公司的?各項(xiàng)物業(yè)?服務(wù)和后?勤保障工?作?，F(xiàn)將?上半年工?作總結(jié)匯?報(bào)如下：?一、主?要工作內(nèi)?容1.?加強(qiáng)制度?建設(shè)，規(guī)?范管理體?系年上?半年，物?業(yè)服務(wù)分?公司以規(guī)?范服務(wù)行?為和改善?服務(wù)水平?為中心，?邊修改完?善《物業(yè)?服務(wù)管理?手冊》，?邊組織員?工進(jìn)行學(xué)?習(xí)，并監(jiān)?督檢查落?實(shí)情況，?利用物業(yè)?手冊規(guī)范?了員工的?行為、秩?序、服務(wù)?和工作流?程。另外?物業(yè)管理?分公司編?寫了各類?《安全事?故應(yīng)急預(yù)?案》、《?食料采購?驗(yàn)收管理?辦法》等?內(nèi)部管理?制度，完?善了承諾?制、違諾?追究制、?崗位責(zé)任?制，使物?業(yè)管理分?公司大部?分工作做?到了有制?度可依，?有規(guī)章可?循。2?.綠化保?潔全面徹?底(1?)養(yǎng)建并?重，進(jìn)一?步美化廠?區(qū)環(huán)境，?提高了小?區(qū)綠化水?平。各物?業(yè)服務(wù)區(qū)?域的綠化?人員在堅(jiān)?持經(jīng)常對?草坪進(jìn)行?雜草清除?、打藥、?修剪等綠?化養(yǎng)護(hù)管?理和加強(qiáng)?廠區(qū)環(huán)境?衛(wèi)生清掃?的基礎(chǔ)上?，完成了?一凈廠區(qū)?____?平方米，?生活小區(qū)?____?平方米，?二凈多少?平方米，?三凈多少?平方米的?草坪補(bǔ)種?任務(wù)，總?計(jì)上半年?栽種喬灌?木、花卉?等多達(dá)1?5129?株，種植?苜蓿__?__平方?米，新種?植和補(bǔ)種?三葉草_?___平?方米。成?活率達(dá)到?____?%以上?(2)小?區(qū)衛(wèi)生干?凈整潔。?每天各物?業(yè)隊(duì)長對?服務(wù)區(qū)域?的保潔質(zhì)?量進(jìn)行督?促，堅(jiān)持?按照服務(wù)?保潔操作?程序檢查?服務(wù)保潔?人員工作?的具體落?實(shí)情況，?定期對服?務(wù)區(qū)域內(nèi)?外各個(gè)角?落進(jìn)行清?掃和維護(hù)?，對發(fā)現(xiàn)?的問題及?時(shí)處理，?以保證服?務(wù)區(qū)域的?環(huán)境衛(wèi)生?干凈整潔?。3.?加強(qiáng)餐飲?管理，規(guī)?范經(jīng)營秩?序。為給?全體就餐?員工營造?一個(gè)良好?的就餐環(huán)?境，在分?公司的領(lǐng)?導(dǎo)和各餐?飲部負(fù)責(zé)?人的配合?下，突出?抓了經(jīng)營?秩序的管?理，努力?做好餐飲?服務(wù)工作?，樹立餐?飲部的新?形象。一?方面推廣?各餐飲部?的管理、?服務(wù)經(jīng)驗(yàn)?，另一方?面對各餐?飲部出現(xiàn)?的違規(guī)問?題進(jìn)行了?整頓。?4.房屋?管理深入?細(xì)致。上?半年來，?物業(yè)管理?分公司嚴(yán)?格按照公?司的要求?，深入細(xì)?致地對小?區(qū)房屋實(shí)?施經(jīng)?；?、制度化?、規(guī)范化?的管理。?(1)?嚴(yán)格交房?手續(xù)。在?辦理交房?手續(xù)的同?時(shí)對住戶?驗(yàn)房時(shí)發(fā)?現(xiàn)的問題?及家具質(zhì)?量問題進(jìn)?行妥善整?改維修。?(2)?管理維護(hù)?及時(shí)到位?。各物業(yè)?隊(duì)隊(duì)長及?保安人員?每天對小?區(qū)進(jìn)行巡?檢維護(hù)，?確保房屋?外觀整齊?，外墻及?梯間墻面?基本無污?跡，衛(wèi)生?干凈整潔?;定期對?房屋內(nèi)的?暖氣、上?下水及燃?氣等管網(wǎng)?進(jìn)行檢查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時(shí)整?改。(?3)日常?設(shè)施養(yǎng)護(hù)?良好。上?半年以來?各物業(yè)隊(duì)?定期對各?種設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?保養(yǎng)維護(hù)?，使其完?好正常，?保障了物?業(yè)服務(wù)工?作的正常?運(yùn)行。?二、員工?隊(duì)伍建設(shè)?1.著?眼創(chuàng)建學(xué)?習(xí)型企業(yè)?：一是動?員員工自?學(xué)，利用?書本，電?視，網(wǎng)絡(luò)?等。二是?向其他單?位學(xué)習(xí)好?的管理方?法與管理?經(jīng)驗(yàn)，尋?找自身存?在的問題?及解決的?辦法，開?發(fā)創(chuàng)新潛?能，不斷?完善物業(yè)?服務(wù)人員?的管理方?法，循序?漸進(jìn)地加?強(qiáng)物業(yè)服?務(wù)的服務(wù)?水平與發(fā)?展能力。?通過簡?單、樸素?道理的教?育員工，?是廠里、?公司需要?我們提供?各種物業(yè)?服務(wù)，大?家才到這?里工作，?要使員工?認(rèn)識到自?己工作的?重要性，?對一些上?班度日子?，得過且?過的員工?進(jìn)行談心?教育，要?掌握思想?動態(tài)，幫?助轉(zhuǎn)變不?好好上班?的惡習(xí)。?以落實(shí)?安全責(zé)任?制與防范?預(yù)案為基?礎(chǔ)，加強(qiáng)?廠區(qū)的安?全管理。?物業(yè)服務(wù)?分公司牢?固樹立“?以人為本?、安全第?一”的思?想，始終?把安全工?作放在各?項(xiàng)工作的?首位，并?把安全工?作納入到?日常工作?中去，常?抓不懈。?層層落實(shí)?了安全目?標(biāo)責(zé)任，?建立健全?了安全責(zé)?任體系。?強(qiáng)化了安?全責(zé)任意?識。各物?業(yè)隊(duì)、餐?廳針對各?自特點(diǎn)編?寫了安全?事故應(yīng)急?預(yù)案，并?組織了學(xué)?習(xí)與演練?。上半年?，物業(yè)分?公司組織?全體員工?進(jìn)行了安?全風(fēng)險(xiǎn)辨?識，并組?織了一次?安全大檢?查，針對?檢查中出?現(xiàn)的問題?予以及時(shí)?整改，盡?一切可能?消除各種?安全隱患?。另外加?強(qiáng)了對小?區(qū)內(nèi)的保?安管理監(jiān)?督力度，?保證小區(qū)?內(nèi)安全穩(wěn)?定。四?、工作中?存在的問?題1.?部分員工?自我放松?，責(zé)任感?、危機(jī)感?下降，動?力不足，?思想老套?、僵化，?很難適應(yīng)?物業(yè)服務(wù)?現(xiàn)狀和日?后的發(fā)展?。__?__個(gè)別?部門沒有?樹立主動?服務(wù)的觀?念，服務(wù)?意識有所?欠缺，服?務(wù)質(zhì)量與?服務(wù)水平?尚待提高?。3.?員工的安?全生產(chǎn)意?識淡薄，?在工作中?還存在違?規(guī)操作等?，還需進(jìn)?一步加強(qiáng)?教育。?4.《物?業(yè)員工操?作手冊》?還有很多?不足之處?，內(nèi)容不?完善，工?作標(biāo)準(zhǔn)不?準(zhǔn)確，工?作程序不?切合實(shí)際?等，特別?是餐飲部?分過于簡?單等，還