電商客服工作總結(jié)PPT模板成品-不足之處未來展望計劃課件

此PPT下載后可自行編輯修改既然選擇了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。電商客服工作總結(jié)下載后可自行編輯修改既然選擇了遠(yuǎn)方，電商客服工作總結(jié)此CONTENTS目錄01工作回顧Work

review02工作不足Underwork03工作收獲Work

harvest04未來展望Future

outlook工review02Work工作回顧01目錄01WORKREVIEW工作回顧過去的工作中，我完成了以下工作。工作回顧過去的工作中，我完成了以下工作。01WORKOVERVIEW

OFWORKCONTENT工作內(nèi)容概覽01CUSTOMERS接待客戶負(fù)責(zé)接待客戶訂單以及投訴，每周至少處理客戶訂單及投訴50個02COMMUNICATION回訪溝通通過在線、電訪等方式與客戶溝通協(xié)調(diào)，使客戶滿意并主動修改差評，店鋪好評率維持在98%以上03CRITERION制定標(biāo)準(zhǔn)參與修訂客服話術(shù)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，形成公司快速培訓(xùn)新人上任的手冊，提高了培訓(xùn)效率負(fù)責(zé)01CUSTOMERS工作內(nèi)容概覽OFOVERVIEWWORKCONTENT工作內(nèi)容訂單上架新品101份280WORK工作內(nèi)容檢查訂單和打單發(fā)貨訂單檢查訂單和打單發(fā)貨280份01新品上架新品13份，下架表現(xiàn)欠佳的商品5份02引導(dǎo)引導(dǎo)客戶曬圖30份，好評15份，扭轉(zhuǎn)中、差評5份03微信群在微信群發(fā)布店鋪新品，在節(jié)日中發(fā)送祝福，做好微信營銷0402UNDERWORK工作不足回顧工作，我發(fā)現(xiàn)自己還有諸多不足。工作不足回顧工作，我發(fā)現(xiàn)自己還有諸多不足。02UNDER01

02

03遺漏訂單 遺忘備注 商品不熟遺漏了一些訂單，沒有 忘記給特殊用戶的商品 不夠熟悉商品，要花一打好訂單，后期追蹤不 加上備注，導(dǎo)致公司花 段時間回答客戶問題，容易 了大力氣定位那件商品 因此流失了一部分客戶WORKPROBLEM工作問題遺忘01遺漏訂單遺漏了一些訂單，沒有打好訂單，后期追蹤不容易IMPROVEMENTPLAN改進(jìn)方案01培養(yǎng)習(xí)慣培養(yǎng)自己檢查的習(xí)慣，一定要不斷謹(jǐn)記細(xì)心。重點(diǎn)檢查訂單是否有備注，客戶的特殊要求有沒有備注。02熟悉產(chǎn)品負(fù)責(zé)接待客戶訂單以及投訴，每周至少處理客戶訂單及投訴50個培養(yǎng)習(xí)慣培養(yǎng)自己檢查的習(xí)慣，一定要不斷謹(jǐn)記細(xì)心。01改進(jìn)方案03WORKHARVEST工作收獲我在工作中，學(xué)習(xí)到了更高效率的工作、管理方法。工作收獲我在工作中，學(xué)習(xí)到了更高效率的工作、管理03WORKWORKINGMETHOD工作方法掌握商品客服熟悉店鋪產(chǎn)品是基本功，要掌握商品的特征、價格、尺寸等各方面信息，才能流利解答客戶提出的問題接待客戶作為導(dǎo)購客服來說，最好要熱情、活變。一個優(yōu)秀的客服懂得如何接待好客戶，同時還能引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)訂單處理如果是貨到付款的訂單，需要表明貨到付款較貴，征詢客戶意愿。否則客戶不清不楚下單，最后感覺受騙，就會損失客戶完善評價盡量引導(dǎo)客戶填寫好評，有利于店鋪權(quán)重提高。如果遇到差評，也要調(diào)查用戶差評的原因工作方法掌握商品客服熟悉店鋪產(chǎn)品是基本功，要掌WORKINGMENTAL

EXERCISE心態(tài)鍛煉提升了我的工作素質(zhì)。讓我明白職業(yè)精神的真正含義。2、能力鍛煉：提高了我解決問題的能力，在遇到新問題的時候能夠沉住氣，尋找解決方法。1、性格鍛煉：工作磨礪了我的性格，心態(tài)鍛煉1EXERCISEMENTAL04FUTUREOUTLOOK未來展望我的工作成績表示出了各種具有參考意義的信息，明年我將不斷提升自我，把工作做好。未來展望我的工作成績表示出了各種具有參考意義04FUTUREWORKOBJECTIVE工作目標(biāo)01銷售額完成3000元的寶貝銷售額02考核在8月員工考核獲得“優(yōu)秀員工”03學(xué)習(xí)參加公司會議交流學(xué)習(xí)，優(yōu)化客服接待方案。04成交率成交率提升5%考核02元的寶貝銷售額3000銷售額完成01WORK工作目標(biāo)WORK

PLAN工作計劃增加責(zé)任感主動把工作落到實(shí)處，減少失誤，多學(xué)多溝通勤奮學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)相關(guān)