人力資源管理系統(tǒng)

人力資源管理系統(tǒng)人力資源管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)《人力資源管理》系統(tǒng)內(nèi)容企業(yè)發(fā)展規(guī)劃人力資源規(guī)劃人力資源管理制度設(shè)計(jì)用才機(jī)制設(shè)計(jì)選才機(jī)制設(shè)計(jì)留才機(jī)制設(shè)計(jì)育才機(jī)制設(shè)計(jì)第一節(jié)

企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略什么是戰(zhàn)略

企業(yè)目標(biāo)

企業(yè)核心能力

企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

一個(gè)美麗的“夢(mèng)”企業(yè)發(fā)展分析

機(jī)會(huì)與威脅分析；強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)分析；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析；資源整合強(qiáng)化優(yōu)勢(shì)；核心競(jìng)爭(zhēng)力評(píng)估。關(guān)鍵詞：知彼知己，百戰(zhàn)不殆！企業(yè)發(fā)展定位

區(qū)域定位；行業(yè)定位；產(chǎn)品定位；市場(chǎng)定位。關(guān)鍵詞：先瞄準(zhǔn)，后開(kāi)槍！企業(yè)理念企業(yè)的使命；企業(yè)的理念；核心價(jià)值觀；企業(yè)文化。價(jià)值觀決定思維方式，思維方式?jīng)Q定企業(yè)行為！關(guān)鍵詞：企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃（3、5、10年）；年度目標(biāo)規(guī)劃（戰(zhàn)略的實(shí)施）；目標(biāo)的再分解（部門、員工）；部門目標(biāo)計(jì)劃的制定；目標(biāo)的滲透（全員管理意識(shí)）；目標(biāo)的均衡（職業(yè)生涯設(shè)計(jì)）。企業(yè)核心能力與價(jià)值觀問(wèn)題1：企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃是什么？問(wèn)題2：企業(yè)的核心能力與價(jià)值何在？問(wèn)題3：核心能力與價(jià)值的載體為何？問(wèn)題4：企業(yè)載體的素質(zhì)要求有那些？關(guān)鍵詞具備或不具備對(duì)企業(yè)意味著什么？第二節(jié)

人力資源的概念幾個(gè)重要的問(wèn)題問(wèn)題1：你想干什么？問(wèn)題2：你憑什么？問(wèn)題3：你有什么？問(wèn)題4：你缺什么？關(guān)鍵詞：是否能干和愿干？“市場(chǎng)”與“資源”什么是市場(chǎng)？什么是資源？市場(chǎng)資源關(guān)鍵詞：市場(chǎng)是無(wú)限的，競(jìng)爭(zhēng)是有限的！資源的種類資金資源；資產(chǎn)資源；技術(shù)資源；時(shí)間資源；信息資源；人力資源。關(guān)鍵詞：人力資源是永恒的資源！傳統(tǒng)資源使用模式關(guān)鍵詞：人是機(jī)器的延伸！錢機(jī)器人？使用機(jī)器買機(jī)器雇人市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)初期資源使用模式關(guān)鍵詞：一個(gè)都不能少！錢項(xiàng)目人才請(qǐng)人操作賺錢市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)期資源使用模式關(guān)鍵詞：人力資源是戰(zhàn)略性資源！市場(chǎng)需求人力資源其他資源實(shí)現(xiàn)整合規(guī)劃現(xiàn)代企業(yè)的人力資源人人才人力資源只有與企業(yè)目標(biāo)一致的人才，方可稱為企業(yè)的人力資源！關(guān)鍵詞：人力資源部與人力資源管理人力資源部：人力資源管理的組織部門；人力資源管理的技術(shù)支持部門；各職能部門（子公司）：人力資源管理的實(shí)施部門；全體員工：部門（子公司）主要負(fù)責(zé)人的第一職能是人力資源管理。關(guān)鍵詞：全員參與！人力資源管理的主要功能關(guān)鍵詞從人到人力資源只有一步之遙！人才人人力資源培訓(xùn)考核培訓(xùn)考核激勵(lì)規(guī)范生涯規(guī)劃第三節(jié)

人力資源規(guī)劃一、人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)發(fā)展規(guī)劃企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)發(fā)展目標(biāo)不同時(shí)期崗位價(jià)值分析育才機(jī)制規(guī)劃選才機(jī)制規(guī)劃不同時(shí)期人力結(jié)構(gòu)規(guī)劃不同時(shí)期崗位任職資格分析留才機(jī)制規(guī)劃用才機(jī)制規(guī)劃人力資源政策規(guī)劃人力資源規(guī)劃（1）公司遠(yuǎn)景規(guī)劃；公司核心價(jià)值觀確定；核心能力測(cè)評(píng)；核心競(jìng)爭(zhēng)力測(cè)評(píng)；組織機(jī)構(gòu)優(yōu)化。關(guān)鍵詞：以戰(zhàn)略目標(biāo)為指導(dǎo)！人力資源規(guī)劃（2）不同時(shí)期崗位價(jià)值分析；不同時(shí)期崗位任職資格分析；現(xiàn)有人員價(jià)值觀測(cè)評(píng)；現(xiàn)有人員任職資格測(cè)評(píng)；組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)對(duì)接程度測(cè)評(píng)。關(guān)鍵詞：目標(biāo)力求一致！人力資源規(guī)劃（3）留才機(jī)制規(guī)劃；選才機(jī)制規(guī)劃；育才機(jī)制規(guī)劃；用才機(jī)制規(guī)劃；人力資源政策規(guī)劃。關(guān)鍵詞：先規(guī)劃后計(jì)劃、再實(shí)施！二、人力資源規(guī)劃技術(shù)人力資源規(guī)劃的任務(wù)預(yù)測(cè)年份內(nèi)企業(yè)和社會(huì)人力資源供求狀況，制定供求平衡的政策措施；規(guī)劃人力資源的各項(xiàng)管理；使人力資源管理促使各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃順利實(shí)施；關(guān)鍵詞：先規(guī)劃后計(jì)劃、再實(shí)施！人力資源規(guī)劃的必要性各種經(jīng)營(yíng)環(huán)境的改變，導(dǎo)致人力資源必須做出相應(yīng)的改變；企業(yè)人力資源隊(duì)伍在不斷變化之中；培養(yǎng)需要時(shí)間；現(xiàn)有人力資源構(gòu)成不夠合理；人力資源管理活動(dòng)很復(fù)雜。關(guān)鍵詞：先規(guī)劃后計(jì)劃、再實(shí)施！人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（1）規(guī)劃類別目標(biāo)政策步驟預(yù)算總規(guī)劃總目標(biāo)（總績(jī)效、總量、素質(zhì)結(jié)構(gòu)等）基本政策（擴(kuò)大、收縮、改革、穩(wěn)定等）按年度安排實(shí)施步驟總?cè)肆Y源成本------------萬(wàn)元人民幣人才使用計(jì)劃編制、人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化及績(jī)效改善任職資格認(rèn)證、內(nèi)部競(jìng)崗、范圍及時(shí)間略優(yōu)化后的人力資源總成本---------萬(wàn)元人民幣人才補(bǔ)充計(jì)劃類型、數(shù)量、對(duì)人才結(jié)構(gòu)及績(jī)效的改善等人才標(biāo)準(zhǔn)人才來(lái)源起點(diǎn)待遇擬訂標(biāo)準(zhǔn)、廣告宣傳、考試、錄用招聘費(fèi)用-----------萬(wàn)元人民幣人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（2）規(guī)劃類別目標(biāo)政策步驟預(yù)算人才接替晉升計(jì)劃后備人才數(shù)量保持，提高人才結(jié)構(gòu)及績(jī)效目標(biāo)選拔標(biāo)準(zhǔn)、資格，比例、調(diào)崗人員的安置略職務(wù)的變動(dòng)引起的工薪的變化教育培訓(xùn)計(jì)劃素質(zhì)及績(jī)效改善、類型、數(shù)量提供新人才、轉(zhuǎn)變態(tài)度作風(fēng)培訓(xùn)時(shí)間的保證、培訓(xùn)結(jié)果的保證略培訓(xùn)總投入-----萬(wàn)元人民幣，脫產(chǎn)損失------萬(wàn)元人民幣評(píng)價(jià)及激勵(lì)計(jì)劃人才流失率降低、士氣水平、績(jī)效改進(jìn)激勵(lì)重點(diǎn)、薪酬政策、獎(jiǎng)勵(lì)政策、反饋略增加工資、獎(jiǎng)金額-----------萬(wàn)元人民幣人力資源規(guī)劃的內(nèi)容（3）規(guī)劃類別目標(biāo)政策步驟預(yù)算勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃減少非期望流失率、提高員工滿意度全員參與管理、加強(qiáng)溝通略法律、訴訟費(fèi)控制在-------元人民幣以內(nèi)離職解聘計(jì)劃編制、人力資源成本的降低及生產(chǎn)率的提高離職政策及解聘程序略安置費(fèi)-----萬(wàn)元人民幣，人員重置費(fèi)------萬(wàn)元人民幣人力資源的宏觀環(huán)境分析宏觀政策環(huán)境分析；宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析；宏觀資源環(huán)境分析；宏觀市場(chǎng)環(huán)境分析；關(guān)鍵詞：先規(guī)劃后計(jì)劃、再實(shí)施！人才流動(dòng)原因分析范例（北京市）流動(dòng)原因所占比重位次收入太低22。002人際關(guān)系不融洽3。905為尋求施展才能的最佳位置49。001無(wú)法解決住房問(wèn)題3。106專業(yè)不對(duì)口3。106單位效益不佳，缺乏前途13。803其它5。104人才擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分析范例（北京市）擇業(yè)標(biāo)準(zhǔn)所占比重位次收入高18。902能充分施展個(gè)人才能39。301能改善住房條件5。807有社會(huì)地位12。303專業(yè)對(duì)口10。804工作穩(wěn)定6。605其它6。306大慶石油管理局人力資源規(guī)劃人力資源結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整：確保支柱產(chǎn)業(yè)，充實(shí)科研隊(duì)伍；積蓄發(fā)展力量，跟進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；謀求集團(tuán)效應(yīng)。關(guān)鍵詞：先規(guī)劃后計(jì)劃、再實(shí)施！大慶石油管理局人力資源規(guī)劃人力資源教育培訓(xùn)：增加培訓(xùn)投資，鞏固教育基地；推行目標(biāo)管理，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力；實(shí)施重點(diǎn)戰(zhàn)略。關(guān)鍵詞：先規(guī)劃后計(jì)劃、再實(shí)施！大慶石油管理局人力資源規(guī)劃改善人力資源環(huán)境：提高工資待遇，改善住房條件；創(chuàng)造發(fā)展機(jī)遇，加大獎(jiǎng)勵(lì)力度；完善社會(huì)保障。關(guān)鍵詞：先規(guī)劃后計(jì)劃、再實(shí)施！大慶石油管理局人力資源規(guī)劃深化人事制度改革：建立發(fā)展相關(guān)機(jī)制；建立利益驅(qū)動(dòng)機(jī)制；建立競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制；建立隊(duì)伍更新機(jī)制。關(guān)鍵詞：先規(guī)劃后計(jì)劃、再實(shí)施！大慶石油管理局人力資源規(guī)劃留人機(jī)制：通過(guò)人才市場(chǎng)吸納人才；通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)獲得人才；通過(guò)成果轉(zhuǎn)化使用人才；通過(guò)建立協(xié)作關(guān)系匯聚人才。關(guān)鍵詞：先規(guī)劃后計(jì)劃、再實(shí)施！第四節(jié)

留才機(jī)制一、崗位價(jià)值分析客戶需求分析羅列客戶需求：大項(xiàng)目；中項(xiàng)目；小項(xiàng)目。關(guān)鍵詞：滿足客戶需求才有價(jià)值！部門工作分析羅列部門工作：大項(xiàng)目；中項(xiàng)目；小項(xiàng)目。關(guān)鍵詞：工作內(nèi)容由客戶需求決定！崗位職責(zé)分析崗位工作羅列：大項(xiàng)目；中項(xiàng)目；小項(xiàng)目。關(guān)鍵詞：工作內(nèi)容由客戶需求決定！崗位工作分析確定個(gè)人職務(wù)（崗位）：所屬部門姓名崗位名稱指導(dǎo)監(jiān)督責(zé)任范圍職務(wù)工作項(xiàng)目工作難易度等級(jí)工作程序與方法工作頻率所用功具、材料每天每周每月每年臨時(shí)崗位工作難易度分析A、無(wú)須進(jìn)行判斷的例行性簡(jiǎn)單工作；B、重復(fù)性熟練工作；C、需要判斷的工作、指導(dǎo)監(jiān)督工作；D、制定計(jì)劃、方案的工作，帶有預(yù)測(cè)性的業(yè)務(wù)工作；E、決策性工作，對(duì)企業(yè)全局的影響。關(guān)鍵詞：滿足客戶需求才有價(jià)值！崗位價(jià)值影響分析類別程度直接間接長(zhǎng)期短期有形無(wú)形輕微一般重要非常重要崗位職責(zé)影響分析

獨(dú)立性廣度分工明確，時(shí)刻受控制。階段性受控制按原則工作，以效果控制。按階段性目標(biāo)工作按戰(zhàn)略目標(biāo)工作重復(fù)單項(xiàng)簡(jiǎn)單勞動(dòng)重復(fù)多項(xiàng)簡(jiǎn)單勞動(dòng)單項(xiàng)勞動(dòng)某方面一項(xiàng)工作某方面幾項(xiàng)工作某方面領(lǐng)導(dǎo)工作領(lǐng)導(dǎo)二個(gè)以下主要工作領(lǐng)導(dǎo)二個(gè)以上主要工作全面負(fù)責(zé)公司所有工作管理的層級(jí)；管理下屬的質(zhì)量；管理下屬的數(shù)量。管理幅度影響分析環(huán)境條件的惡劣程度；工作的風(fēng)險(xiǎn)程度；工作的地域。工作環(huán)境影響分析能力頻率普通重大極大偶爾經(jīng)常時(shí)刻溝通技巧影響分析二、崗位任職資格分析崗位所需知識(shí)、技能基本知識(shí)和技能；相關(guān)知識(shí)和技能；專門知識(shí)和技能；特定知識(shí)和技能。關(guān)鍵詞：滿足客戶需求才有價(jià)值！崗位工作職能、等級(jí)分析不同的工作所需的能力是不同的；工作能力與工作難度是相同的；能力和工作難度相匹配的人，才有資格勝任相應(yīng)的崗位工作；市場(chǎng)需求的變化會(huì)引起一系列的變化。關(guān)鍵詞：滿足客戶需求才有價(jià)值！崗位工作難度與職務(wù)等級(jí)分析1級(jí)

AB2級(jí)14級(jí)25級(jí)7級(jí)38級(jí)J-3級(jí)基層操作職能

CS-6級(jí)中層監(jiān)督指導(dǎo)職能

DEM-9級(jí)高層管理職能

54職務(wù)等級(jí)企業(yè)管理者綜合素質(zhì)的構(gòu)成價(jià)值觀取向品德素質(zhì)思維方式：順應(yīng)型、逆向型技能：使技術(shù)、能力向尖端方向發(fā)展能力：智力、才能（領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)造能力、計(jì)劃能力、組織能力、分析能力、判斷能力、思維能力、表達(dá)能力、適應(yīng)能力、協(xié)調(diào)能力）。知識(shí)：受教育的程度、專業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)生活知識(shí)、歷史知識(shí)、地理知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)等。身體：體能方面（體魄、精力、記憶力、耐力、吃苦力）體態(tài)方面（儀表端正、態(tài)度沉著、衣著整潔、舉止大方）企業(yè)管理者品德素質(zhì)要求堅(jiān)持真理；實(shí)事求是；襟懷坦白；光明磊落；忠誠(chéng)老實(shí)；表里如一；公道正派；公而忘私；嚴(yán)于律己；寬于待人；以身作則；堅(jiān)忍不拔；百折不撓；勇于負(fù)責(zé)；充滿自信；崇高的精神境界；優(yōu)良的職業(yè)道德。企業(yè)管理者領(lǐng)導(dǎo)能力要求領(lǐng)導(dǎo)有方；知人善任；以身作則；身先士卒；是非清晰；賞罰分明；獻(xiàn)身團(tuán)隊(duì)；公而忘私。企業(yè)管理者創(chuàng)造能力要求善于思考；合乎邏輯；團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新；科學(xué)武器；超越自我；勇攀階梯；管理創(chuàng)新；接軌國(guó)際。企業(yè)管理者計(jì)劃組織能力要求預(yù)先計(jì)劃；合理安排；把握時(shí)間；如期完成；成本控制；量的為出；崇尚業(yè)績(jī)；注重過(guò)程；最佳組合；資源調(diào)配；分層負(fù)責(zé)；用人不疑；有張有弛；提高效率。企業(yè)管理者分析判斷能力要求遇到問(wèn)題；把握事實(shí)；了解癥結(jié)；分析原因；集思廣益；正確結(jié)論；解決問(wèn)題；選出方案；講究邏輯；運(yùn)用工具；方法得當(dāng)；科學(xué)第一。企業(yè)管理者表達(dá)溝通能力要求簡(jiǎn)明扼要；一語(yǔ)中的；表達(dá)流暢；有條不紊；公關(guān)談判；消除阻力；上傳下達(dá)；緊密無(wú)隙；撰寫報(bào)告；使用數(shù)據(jù)；引經(jīng)據(jù)典；個(gè)人魅力。企業(yè)管理者適應(yīng)能力要求把握時(shí)機(jī)；適應(yīng)環(huán)境；機(jī)警果斷；鎮(zhèn)定處理；目標(biāo)改變；調(diào)整能力；能上能下；企業(yè)利益；不斷學(xué)習(xí)；順應(yīng)社會(huì)。崗位職務(wù)等級(jí)范例（營(yíng)銷部）等級(jí)職務(wù)等級(jí)具體工作內(nèi)容M-9決策管理工作管轄營(yíng)銷部業(yè)務(wù)；提出改善營(yíng)銷體系的方案。8級(jí)高級(jí)管理工作出席營(yíng)銷會(huì)議；選擇供應(yīng)商；指導(dǎo)開(kāi)發(fā)客戶；開(kāi)拓新市場(chǎng)7級(jí)日常全面管理工作調(diào)整商品結(jié)構(gòu)；掌握盈虧平衡；制定并實(shí)施季節(jié)性營(yíng)銷計(jì)劃；出席月度決算會(huì)議；掌握核實(shí)市場(chǎng)情報(bào)；統(tǒng)籌營(yíng)銷計(jì)劃的實(shí)施，核定定貨。崗位職務(wù)等級(jí)范例（營(yíng)銷部）等級(jí)職務(wù)等級(jí)具體工作內(nèi)容S-6計(jì)劃、監(jiān)督工作調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，制定相應(yīng)的對(duì)策；實(shí)施部門決定；指導(dǎo)訓(xùn)練營(yíng)銷方法；出席促銷會(huì)議；制定銷售收入計(jì)劃與方案。5級(jí)需要判斷的指導(dǎo)工作核定銷售價(jià)格；管理商品庫(kù)存；改進(jìn)商品陳列；核查分店倉(cāng)庫(kù)；核實(shí)客戶情況；核查促銷效果。4級(jí)需要判斷的非重復(fù)性工作核對(duì)銷售傳票；核對(duì)盤點(diǎn)表；商品的分流與發(fā)貨；向各分店分派貨源。崗位職務(wù)等級(jí)范例（營(yíng)銷部）等級(jí)職務(wù)等級(jí)具體工作內(nèi)容J-3級(jí)需要判斷的重復(fù)性工作匯總各分店定貨；開(kāi)具商品移動(dòng)傳票；計(jì)算銷售傳票；檢驗(yàn)商品入庫(kù)；盤點(diǎn)作業(yè)。2級(jí)熟練、重復(fù)性工作盤點(diǎn)表的匯總計(jì)算；制定特買頻的用戶表；陳列商品。1級(jí)簡(jiǎn)單重復(fù)性、輔助性工作搬運(yùn)商品；清潔工作；其它輔助性工作。崗位職能等級(jí)范例（人力資源部）職能等級(jí)知識(shí)技能基本專業(yè)操作技巧上等6級(jí)能運(yùn)用基本知識(shí)，對(duì)部下進(jìn)行指導(dǎo)、教育；有管理方面的基本知識(shí)。有關(guān)人力資源管理方面的專業(yè)知識(shí)；掌握企業(yè)內(nèi)外的動(dòng)向及研究成果。能編制計(jì)算機(jī)程序。能管理、指導(dǎo)、教育、激勵(lì)員工；能按企業(yè)方針進(jìn)行外部交涉，協(xié)調(diào)沖突；統(tǒng)管人力資源各項(xiàng)工作，包括留才機(jī)制、選才機(jī)制、育才機(jī)制、用才機(jī)制；能組織績(jī)效考核；能處理糾紛與申訴；能起草有關(guān)人事政策與方針；能制定人力資源規(guī)劃與預(yù)算。崗位職能等級(jí)范例（人力資源部）職能等級(jí)知識(shí)技能基本專業(yè)操作技巧中等5級(jí)能運(yùn)用基本知識(shí)，制定工作計(jì)劃對(duì)部下進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)揮骨干作用。具有管理員工的知識(shí)；具有績(jī)效考核的有關(guān)知識(shí)；能給員工提供生活方面的指導(dǎo)和忠告。能編制計(jì)算機(jī)程序。能從事中等4級(jí)的工作；能處理一般的申訴；能指導(dǎo)部下；能從事計(jì)量、統(tǒng)計(jì)方面的管理工作；能提出改進(jìn)方案；能發(fā)布工作指示，并向上級(jí)報(bào)告工作；能代理上司行使職責(zé)和職權(quán)；能起草各種方案；能輔助進(jìn)行績(jī)效考核；對(duì)員工培訓(xùn)工作做出指導(dǎo)。崗位職能等級(jí)范例（人力資源部）職能等級(jí)知識(shí)技能基本專業(yè)操作技巧中等4級(jí)能運(yùn)用基本知識(shí)，對(duì)比較復(fù)雜的事做出判斷和調(diào)整。具有中等3級(jí)的知識(shí)；具有人事政策方面的知識(shí)；有教育、訓(xùn)練知識(shí)；有福利知識(shí)；有錄用、辭退方面的知識(shí)。能熟練操作電腦。能從事中等3級(jí)的工作；能人力資源某方面工作，如建立人才庫(kù)、制定福利計(jì)劃、收集培訓(xùn)的有關(guān)資料；能處理臨時(shí)工的事務(wù)。崗位職能等級(jí)范例（人力資源部）職能等級(jí)知識(shí)技能基本專業(yè)操作技巧中等3級(jí)能運(yùn)用基本知識(shí)，對(duì)一般性的事做出判斷和調(diào)整。具有勞動(dòng)就業(yè)知識(shí)；具有與勞動(dòng)就業(yè)相關(guān)的法律知識(shí)；有工資計(jì)算方面的知識(shí)；具有初等2級(jí)的知識(shí)。能熟練操作電腦。能收集、整理人力資源方面的資料；能進(jìn)行人力資源方面的統(tǒng)計(jì)；能制作、核實(shí)、保管人力資源方面的文書；能輔助招聘、錄用工作；能從事初等工級(jí)的工作。崗位職能等級(jí)范例（人力資源部）職能等級(jí)知識(shí)技能基本專業(yè)操作技巧初等2級(jí)能運(yùn)用基本知識(shí)，從事重復(fù)性工作。具有初等1級(jí)的知識(shí)；具有接待方面的知識(shí)；具有檔案管理知識(shí)；在分擔(dān)工作業(yè)務(wù)方面具有相應(yīng)的知識(shí)。能熟練操作電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)。核實(shí)考勤記錄，匯總考勤表；能辦理員工入職、辭職手續(xù)；能制作員工花名冊(cè)并妥善保管；能對(duì)文件進(jìn)行編輯、整理；能制作人事管理卡；具有接待方面的技巧；能承擔(dān)初等1級(jí)的工作。崗位職能等級(jí)范例（人力資源部）技巧專業(yè)操作基本1級(jí)能應(yīng)酬來(lái)客；能回答電話咨詢；具有人力資源管理業(yè)務(wù)技能。能使用電腦、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)。具有文書檔案知識(shí)；能存取往來(lái)文件；能處理輔助性業(yè)務(wù)，操作手冊(cè)。具有一定的基本知識(shí)，從事單純性、輔助性工作。初等技能知識(shí)職能等級(jí)確定最佳部門團(tuán)隊(duì)組合計(jì)算各個(gè)職等的工作量，確定編制人數(shù)；分清主角和配角；分清主角和配角的業(yè)務(wù)銜接關(guān)系；計(jì)算部門價(jià)值（含有形和無(wú)形價(jià)值）；計(jì)算團(tuán)隊(duì)人力資源成本和人均價(jià)值。關(guān)鍵詞：1加1大于2才有價(jià)值！三、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)發(fā)展目標(biāo)生涯環(huán)境及生涯機(jī)會(huì)評(píng)估實(shí)施的評(píng)估與回饋職業(yè)生涯目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃綜合素質(zhì)的多方位評(píng)估綜合素質(zhì)的自我認(rèn)識(shí)職業(yè)生涯目標(biāo)的選擇職業(yè)生涯路線的選擇生涯環(huán)境及生涯機(jī)會(huì)評(píng)估組織的需求；家庭的期望；社會(huì)的需求；科技的發(fā)展；經(jīng)濟(jì)的興衰；政策、法律的影響。關(guān)鍵詞：知己知彼，百戰(zhàn)百勝！個(gè)人綜合素質(zhì)的自我認(rèn)識(shí)興趣、愛(ài)好與特長(zhǎng)；性格與價(jià)值觀；選定的目標(biāo)與需求；個(gè)人的情商；工作經(jīng)驗(yàn)；學(xué)歷、能力、技能；優(yōu)缺點(diǎn)；生理情況。關(guān)鍵詞：知己知彼，百戰(zhàn)百勝！職業(yè)生涯目標(biāo)的選擇設(shè)定該目標(biāo)的原因；欲達(dá)到該目標(biāo)的途徑；欲達(dá)到該目標(biāo)所需的能力；欲達(dá)到該目標(biāo)所需的訓(xùn)練與教育；達(dá)到該目標(biāo)可能得到的助力；達(dá)到該目標(biāo)可能得到的阻力。關(guān)鍵詞：知己知彼，百戰(zhàn)百勝！職業(yè)生涯目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)計(jì)劃訓(xùn)練與教育的安排；獲得發(fā)展的安排；排除各種阻力的計(jì)劃與措施；爭(zhēng)取各種助力的計(jì)劃與措施；關(guān)鍵詞：知己知彼，百戰(zhàn)百勝！職業(yè)生涯實(shí)施的評(píng)估與回饋職業(yè)的重新選擇；生涯路線的重新選擇；人生目標(biāo)的修正；實(shí)施措施與計(jì)劃的變更。關(guān)鍵詞：知己知彼，百戰(zhàn)百勝！生涯的形態(tài)（1）生涯的形態(tài)具體含義超級(jí)巨星型知名度極高，一舉一動(dòng)常常在無(wú)形之中牽動(dòng)許多人的利益。卓越精英型品行端正、知識(shí)豐富、具有敏銳的觀察力，常常適時(shí)化險(xiǎn)為夷，扭轉(zhuǎn)乾坤。勞碌命型安分守己，過(guò)著朝九晚五的安定生活。生涯的形態(tài)（2）生涯的形態(tài)具體含義得過(guò)且過(guò)型缺乏理想、抱負(fù)，很少為工作而奮斗和拼搏，只求生活過(guò)得去。捉襟見(jiàn)肘型機(jī)會(huì)來(lái)了不知把握，機(jī)會(huì)走了怨天尤人，自暴自棄。家道中落型面對(duì)困境時(shí)，常常束手無(wú)策，欲振乏力。生涯的形態(tài)（3）生涯的形態(tài)具體含義禍從口出型喜歡批評(píng)，常在言談中將過(guò)錯(cuò)推卸給別人，喜歡標(biāo)新立異，又常常提出一些無(wú)法實(shí)現(xiàn)的計(jì)劃。中興二代型繼承可觀家產(chǎn)，又能兢兢業(yè)業(yè)發(fā)揚(yáng)光大。出外磨練型從基層做起，依靠自己的能力、關(guān)系發(fā)展自己，磨練成長(zhǎng)。生涯的形態(tài)（4）生涯的形態(tài)具體含義游龍翻身型能充分利用人生的蟄伏期，深刻思考自己未來(lái)，重新規(guī)劃自己，終至飛躍。轉(zhuǎn)業(yè)成功型面對(duì)生活的困境，能邁開(kāi)步伐，解脫束縛，另謀出路，闖出一翻天下。一飛沖天型智能與經(jīng)營(yíng)才華出眾，又有沖動(dòng)，遇有賞識(shí)者提供的資源，就能一躍而起。生涯的形態(tài)（5）生涯的形態(tài)具體含義強(qiáng)棒搭檔型在幸遇知音，志趣相投，在能力互補(bǔ)的強(qiáng)力搭檔協(xié)助下，開(kāi)創(chuàng)成功的生涯。福星高照型相當(dāng)幸運(yùn)，往往隨著時(shí)勢(shì)的推移，在風(fēng)云中成就美好的事業(yè)前程。暴起暴落型人生乖桀，起伏不定，崛起、衰敗往往在瞬息之間。生涯的形態(tài)（6）生涯的形態(tài)具體含義隨波逐流型目標(biāo)不夠明確，意志不夠堅(jiān)定，行動(dòng)往往三心二意，難有創(chuàng)進(jìn)。強(qiáng)者落月型能夠呼風(fēng)喚雨，才能出眾，但常因人生際遇，虎落平陽(yáng)，以至聊度殘生。一技在身型專精某一領(lǐng)域，專心鉆研，始終不懈，顯得特別踏實(shí)。職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)遵循的原則（1）原則類別具體內(nèi)容清晰性原則目標(biāo)、措施是否清晰、明確，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟是否直截了當(dāng)。挑戰(zhàn)性原則目標(biāo)和措施是具有挑戰(zhàn)性還是保持原狀。變動(dòng)性原則目標(biāo)措施是否具有彈性或緩沖性，是否能因環(huán)境的變化而做調(diào)整。職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)遵循的原則（2）原則類別具體內(nèi)容一致性原則主要目標(biāo)和分目標(biāo)是否一致，目標(biāo)與措施是否一致，個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是否一致。激勵(lì)性原則目標(biāo)是否符合自己的性格、興趣和特長(zhǎng)，是否能對(duì)自己產(chǎn)生激勵(lì)作用。合作性原則個(gè)人目標(biāo)與他人目標(biāo)是否具有合作性、協(xié)調(diào)性。職業(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)遵循的原則（3）原則類別具體內(nèi)容全程原則必須考慮生涯發(fā)展的整個(gè)歷程。具體原則生涯規(guī)劃各階段的路線劃分與安排，必須具體可行。實(shí)際原則生涯規(guī)劃時(shí)必須考慮自己的特質(zhì)、社會(huì)環(huán)境、組織環(huán)境以及其它相關(guān)因素，選擇切實(shí)可行的途徑?？稍u(píng)量原則規(guī)劃應(yīng)有明確的時(shí)間限制和標(biāo)準(zhǔn)，以便評(píng)量和檢查，隨時(shí)掌握?qǐng)?zhí)行狀況，為修改提供依據(jù)。職業(yè)生涯路線圖30歲初級(jí)職稱35歲中級(jí)職稱40歲副高職稱50歲正高職稱60歲30歲副科級(jí)35歲正科級(jí)40歲副處級(jí)45歲正處級(jí)50歲副局級(jí)55歲正局級(jí)行政管理專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)鍛煉期職業(yè)生涯與內(nèi)外環(huán)境（1）對(duì)他人的了解：他人的學(xué)歷如何？他人的工作業(yè)績(jī)?nèi)绾?？他人的年齡層次如何？他人的專業(yè)技術(shù)職稱如何？他人的性格如何？他人的情商如何？他人的家庭背景如何？他人的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)如何？他人的發(fā)展趨勢(shì)如何……職業(yè)生涯與內(nèi)外環(huán)境（2）對(duì)組織環(huán)境的了解：了解的方面了解的內(nèi)容組織特色包括組織文化、組織規(guī)模、組織氣氛、組織階層、組織結(jié)構(gòu)、人員流動(dòng)等。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包括組織發(fā)展戰(zhàn)略、戰(zhàn)略措施、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及發(fā)展勢(shì)態(tài)。諸如組織是處于發(fā)展期，還是處于衰退期，發(fā)展勢(shì)態(tài)不同，生涯發(fā)展速度就不同。職業(yè)生涯與內(nèi)外環(huán)境（3）對(duì)組織環(huán)境的了解：了解的方面了解的內(nèi)容人力資源評(píng)估包括人力資源需求預(yù)測(cè)、規(guī)劃、供求關(guān)系、升遷政策、培訓(xùn)方法、招募方式。工作分析崗位價(jià)值分析、任職資格分析、工作績(jī)效評(píng)估等。人力資源管理管理政策及措施，薪酬管理、員工關(guān)系，發(fā)展政策等。職業(yè)選擇技術(shù)（1）自我分析自己知道自己不知道別人不知道別人知道公開(kāi)我隱私我潛在我脊背我職業(yè)選擇技術(shù)（2）自我分析（性格與職業(yè)的匹配）順應(yīng)型思維逆反型思維外向型內(nèi)向型按規(guī)矩辦事管理者市場(chǎng)營(yíng)銷科研開(kāi)發(fā)職業(yè)選擇技術(shù)（3）興趣類型與職業(yè)的匹配興趣類型相應(yīng)的職業(yè)喜歡與事物打交道制圖、勘測(cè)、工程技術(shù)、建筑、機(jī)器制造、會(huì)計(jì)、出納等。喜歡與人打交道記者、營(yíng)銷人員、服務(wù)員、教師、行政管理、外交聯(lián)絡(luò)等。喜歡做有規(guī)律的事郵件分類、圖書管理、檔案管理、辦公室工作、打字、統(tǒng)計(jì)等。職業(yè)選擇技術(shù)（4）興趣類型與職業(yè)的匹配興趣類型相應(yīng)的職業(yè)喜歡社會(huì)福利工作律師、咨詢?nèi)藛T、科技推廣人員、醫(yī)生、護(hù)士等。喜歡組織領(lǐng)導(dǎo)工作行政管理人員、企業(yè)管理干部、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、輔導(dǎo)員等。喜歡研究人的行為心理學(xué)、政治學(xué)、人類學(xué)、人力資源管理、思想政治教育工作等。職業(yè)選擇技術(shù)（5）興趣類型與職業(yè)的匹配興趣類型相應(yīng)的職業(yè)喜歡從事科學(xué)技術(shù)事業(yè)生物、化學(xué)、工程學(xué)、物理學(xué)、地質(zhì)學(xué)等。喜歡操作機(jī)器飛行員、駕駛員、機(jī)械制造、建筑、石油、煤炭開(kāi)采等。喜歡抽象的創(chuàng)造型工作社會(huì)調(diào)查、經(jīng)濟(jì)分析、科研、化驗(yàn)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。職業(yè)選擇技術(shù)（6）能力與職業(yè)的匹配能力類別相應(yīng)的職業(yè)語(yǔ)言表達(dá)能力教師、營(yíng)銷人員、服務(wù)員、護(hù)士等必須具備很強(qiáng)的口頭表達(dá)能力。算術(shù)能力會(huì)計(jì)、出納、統(tǒng)計(jì)、建筑師、工業(yè)藥劑師等要強(qiáng)；法官、律師、歷史學(xué)研究者、護(hù)士等居中；演員、話務(wù)員、招待員、廚師、理發(fā)員、導(dǎo)游等要求較低。職業(yè)選擇技術(shù)（7）能力與職業(yè)的匹配能力類別相應(yīng)的職業(yè)空間判斷能力與圖紙、工程、建筑、等打交道的工作以及牙科醫(yī)生、內(nèi)外科醫(yī)生，空間判斷能力要求高；裁縫、電工、木工、無(wú)線電修理、機(jī)床工等應(yīng)具有一定的空間判斷能力。型態(tài)知覺(jué)能力生物學(xué)家、建筑師、農(nóng)業(yè)技術(shù)員、動(dòng)植物技術(shù)員、醫(yī)生、獸醫(yī)、藥劑師、畫家、等要強(qiáng)；服務(wù)人員、辦公室人員、營(yíng)銷人員一般。職業(yè)選擇技術(shù)（8）能力與職業(yè)的匹配能力類別相應(yīng)的職業(yè)事務(wù)能力設(shè)計(jì)、經(jīng)濟(jì)、會(huì)計(jì)、出納、辦公室人員、打字等必須具備一定的事務(wù)能力。動(dòng)作協(xié)調(diào)能力駕駛員、飛行員、牙科醫(yī)生、外科醫(yī)生、雕刻家、運(yùn)動(dòng)員、舞蹈家等，動(dòng)作協(xié)調(diào)能力尤為重要。職業(yè)選擇技術(shù)（9）能力與職業(yè)的匹配能力類別相應(yīng)的職業(yè)手指靈活度紡織工、打字員、裁縫、外科醫(yī)生、五官醫(yī)生、護(hù)士、雕刻家、運(yùn)動(dòng)員、舞蹈家、畫家等手指比一般人靈活。手指靈巧度運(yùn)動(dòng)員、舞蹈家、畫家、雕刻家、獸醫(yī)等手指必須靈巧地活動(dòng)。職業(yè)選擇技術(shù)（10）氣質(zhì)與職業(yè)的匹配氣質(zhì)類型相應(yīng)的職業(yè)多血質(zhì)外交、管理、記者、律師、駕駛員、運(yùn)動(dòng)員等。膽汁質(zhì)導(dǎo)游、營(yíng)銷人員、節(jié)目主持人、公關(guān)人員。粘液質(zhì)會(huì)計(jì)、出納、話務(wù)、播音員等。抑郁質(zhì)校對(duì)、打字、排版、檢查員、化驗(yàn)員、登記員、保管員等。職業(yè)選擇技術(shù)（11）氣質(zhì)與職業(yè)的匹配氣質(zhì)類型相應(yīng)的職業(yè)變化型記者、營(yíng)銷人員、演員、消防員等。重復(fù)型紡織工、印刷工、裝配工、機(jī)床工、電影放映員等。服從型秘書、辦公室職員、翻譯人員等。獨(dú)立型管理人員、律師、警察等。協(xié)作型社會(huì)工作者、咨詢?nèi)藛T等。職業(yè)選擇技術(shù)（12）氣質(zhì)與職業(yè)的匹配氣質(zhì)類型相應(yīng)的職業(yè)孤獨(dú)型校對(duì)、排版、雕刻等。勸服型政治輔導(dǎo)員、行政人員、宣傳工作者、作家等。機(jī)智型駕駛員、飛行員、公安人員、消防員、潛水員等。經(jīng)驗(yàn)決策型采購(gòu)、供應(yīng)、批發(fā)、推銷、農(nóng)民等。職業(yè)選擇技術(shù)（13）氣質(zhì)與職業(yè)的匹配氣質(zhì)類型相應(yīng)的職業(yè)事實(shí)決策型化驗(yàn)員、檢驗(yàn)員、自然科學(xué)研究者等。自我表現(xiàn)型演員、詩(shī)人、音樂(lè)家、畫家等。嚴(yán)謹(jǐn)型會(huì)計(jì)、出納、統(tǒng)計(jì)、檔案管理等。職業(yè)選擇技術(shù)（14）個(gè)性與職業(yè)的匹配個(gè)性類型特點(diǎn)及相應(yīng)的職業(yè)現(xiàn)實(shí)型個(gè)性特點(diǎn)：操作能力或體力好，適合與機(jī)器、工具、動(dòng)植物打交道。環(huán)境特點(diǎn)：對(duì)人際關(guān)系要求不高。職業(yè)特點(diǎn)：熟練的手工和技術(shù)工作。適應(yīng)職業(yè)：工程師、機(jī)械師、修理工、電工、木工、IT技術(shù)人員等職業(yè)選擇技術(shù)（15）個(gè)性與職業(yè)的匹配個(gè)性類型特點(diǎn)及相應(yīng)的職業(yè)研究型個(gè)性特點(diǎn)：具備從事觀察、評(píng)價(jià)、推理等方面的能力，講究科學(xué)性。環(huán)境特點(diǎn)：社交要求不高。職業(yè)特點(diǎn)：科學(xué)研究和實(shí)驗(yàn)工作。適應(yīng)職業(yè)：科研人員、科技工作者、實(shí)驗(yàn)員、數(shù)學(xué)家、物理、化學(xué)、動(dòng)植物、科學(xué)報(bào)刊編輯、地質(zhì)學(xué)者等。職業(yè)選擇技術(shù)（16）個(gè)性與職業(yè)的匹配個(gè)性類型特點(diǎn)及相應(yīng)的職業(yè)藝術(shù)型個(gè)性特點(diǎn)：具有藝術(shù)性的、獨(dú)創(chuàng)性的、表達(dá)和直覺(jué)能力，情緒性強(qiáng)。環(huán)境特點(diǎn)：審美原則強(qiáng)，單獨(dú)工作。職業(yè)特點(diǎn)：從事藝術(shù)創(chuàng)作。適應(yīng)職業(yè)：作家、演員、記者、詩(shī)人、畫家、作曲家、編劇、舞蹈家、音樂(lè)教師、攝影、室內(nèi)裝修、服裝設(shè)計(jì)等。職業(yè)選擇技術(shù)（17）個(gè)性與職業(yè)的匹配個(gè)性類型特點(diǎn)及相應(yīng)的職業(yè)社會(huì)型個(gè)性特點(diǎn)：喜歡與人打交道，人道主義，但不能理智解決問(wèn)題。環(huán)境特點(diǎn)：解釋和修正人類行為溝通能力強(qiáng)，熱情助人。職業(yè)特點(diǎn)：通過(guò)命令、教育、培訓(xùn)等方式幫助、教育、服務(wù)人。適應(yīng)職業(yè)：聯(lián)絡(luò)、外交、教育、社會(huì)群眾團(tuán)體、咨詢?nèi)藛T、思想工作者等。職業(yè)選擇技術(shù)（18）個(gè)性與職業(yè)的匹配個(gè)性類型特點(diǎn)及相應(yīng)的職業(yè)企業(yè)型個(gè)性特點(diǎn)：以勸說(shuō)、管理、監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。環(huán)境特點(diǎn)：有說(shuō)服和管理能力。職業(yè)特點(diǎn)：勸說(shuō)、指派他人做事。適應(yīng)職業(yè)：企業(yè)管理者、政治家、律師、營(yíng)銷人員、廣告人員等。職業(yè)選擇技術(shù)（19）個(gè)性與職業(yè)的匹配個(gè)性類型特點(diǎn)及相應(yīng)的職業(yè)常規(guī)型個(gè)性特點(diǎn)：注重細(xì)節(jié)、講究精確。環(huán)境特點(diǎn)：要求系統(tǒng)、常規(guī)的行為，體力要求低，人際關(guān)系要求低。職業(yè)特點(diǎn)：記錄和歸檔能力強(qiáng)。適應(yīng)職業(yè)：會(huì)計(jì)、出納、統(tǒng)計(jì)、辦公室、稅務(wù)員、秘書、計(jì)算機(jī)操作員、打字員、成本核算員、記錄員等。職業(yè)選擇技術(shù)（20）職業(yè)生涯目標(biāo)規(guī)劃規(guī)劃步驟規(guī)劃內(nèi)容定出未來(lái)發(fā)展目標(biāo)今生今世，你想干什么？想成為什么樣的人？想取得什么成就？想發(fā)揮自己哪方面的優(yōu)勢(shì)與特長(zhǎng)？定出今后十年計(jì)劃希望自己成為什么樣子？有什么樣的事業(yè)？有什么樣的收入？家庭建設(shè)怎樣搞？想過(guò)什么樣的生活？獲得什么樣的社會(huì)地位？職業(yè)選擇技術(shù)（21）職業(yè)生涯目標(biāo)規(guī)劃規(guī)劃步驟規(guī)劃內(nèi)容定出五年計(jì)劃將十年計(jì)劃進(jìn)一步分解、具體，并詳細(xì)記錄。定出三年計(jì)劃比五年計(jì)劃更具體、更詳細(xì)，是行動(dòng)的準(zhǔn)則。定出明年及今年的計(jì)劃包括實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的步驟、方法和時(shí)間表，務(wù)必具體，切實(shí)可行。職業(yè)選擇技術(shù)（22）職業(yè)生涯目標(biāo)規(guī)劃規(guī)劃步驟規(guī)劃內(nèi)容下月計(jì)劃包括工作內(nèi)容、數(shù)量要求、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、財(cái)務(wù)收支、學(xué)習(xí)、業(yè)績(jī)等。下周計(jì)劃比月計(jì)劃更具體、更詳細(xì)，數(shù)字化。每周末制定。明日計(jì)劃分清主次，排列程序，明日按計(jì)劃執(zhí)行。職業(yè)生涯管理個(gè)人發(fā)展目標(biāo)組織發(fā)展目標(biāo)職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)員工個(gè)人需求充分利用各種技術(shù)進(jìn)行職業(yè)生涯，自我啟發(fā)、自我成長(zhǎng)組織發(fā)展需求充分利用留才機(jī)制、選才機(jī)制、育才機(jī)制、用才機(jī)制。員工不斷成長(zhǎng)組織不斷發(fā)展實(shí)現(xiàn)共同愿景職業(yè)生涯管理的角色（1）角色項(xiàng)目目的員工的角色主管的角色人力資源部角色職業(yè)生涯目標(biāo)確定方向，實(shí)現(xiàn)理想剖析自己分析因素規(guī)劃目標(biāo)提供信息協(xié)助剖析幫助確定進(jìn)行指導(dǎo)分析可行性配合與選用配合組織發(fā)展，晉升員工。提供真實(shí)資料，爭(zhēng)取獲得晉升。崗位價(jià)值、任職資格分析，甄選。規(guī)劃、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、標(biāo)準(zhǔn)、考核。職業(yè)生涯管理的角色（2）角色項(xiàng)目目的員工的角色主管的角色人力資源部角色績(jī)效評(píng)估提高工作滿意度。自我評(píng)估接受評(píng)估結(jié)果反饋準(zhǔn)確評(píng)估結(jié)果溝通接受反饋評(píng)估培訓(xùn)監(jiān)督結(jié)果公布記錄職業(yè)發(fā)展規(guī)劃創(chuàng)造良好的環(huán)境。自負(fù)發(fā)展責(zé)任，獲得生涯信息，實(shí)現(xiàn)發(fā)展計(jì)劃。提供信息、職業(yè)討論、提供資料、支持員工提供培訓(xùn)、組織輪崗、通報(bào)崗位、公布標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)生涯管理的角色（3）角色項(xiàng)目目的員工的角色主管的角色人力資源部角色職業(yè)發(fā)展評(píng)估組織與員工目標(biāo)一致。自我評(píng)估接受評(píng)估發(fā)現(xiàn)問(wèn)題準(zhǔn)確評(píng)估溝通激勵(lì)確認(rèn)機(jī)會(huì)對(duì)主管進(jìn)行評(píng)估培訓(xùn)。職業(yè)生涯調(diào)適組織與員工目標(biāo)融合。

接受評(píng)估意見(jiàn)，調(diào)整生涯目標(biāo)。提出調(diào)整意見(jiàn)。調(diào)整備案、協(xié)助調(diào)整。四、薪酬管理規(guī)劃薪酬管理規(guī)劃企業(yè)發(fā)展規(guī)劃企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)發(fā)展目標(biāo)企業(yè)總產(chǎn)值、總利潤(rùn)計(jì)算基本工資發(fā)展趨勢(shì)規(guī)劃薪酬總額、人力成本比率計(jì)算崗位分類、人力結(jié)構(gòu)統(tǒng)計(jì)人均產(chǎn)值、利潤(rùn)計(jì)算薪酬類型、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)工資發(fā)展趨勢(shì)福利發(fā)展趨勢(shì)規(guī)劃薪酬設(shè)計(jì)技術(shù)充分體現(xiàn)保障、激勵(lì)和調(diào)節(jié)職能；充分體現(xiàn)勞動(dòng)的三種形態(tài)；充分體現(xiàn)勞動(dòng)的四大要素；充分考慮市場(chǎng)決定因素；要有科學(xué)、合理、有效的薪酬結(jié)構(gòu)；充分考慮各類員工之間的分配關(guān)系；建立相應(yīng)的配套制度?；竟べY的確定(1)基本工資的作用：勞動(dòng)者的主要?jiǎng)趧?dòng)報(bào)酬；企業(yè)進(jìn)行薪資管理和決策的主要依據(jù)；體現(xiàn)了崗位工作的價(jià)值；企業(yè)控制勞動(dòng)成本的依據(jù)?；竟べY的確定(2)確定基本工資應(yīng)考慮的主要因素：勞動(dòng)力市場(chǎng)的供求狀況；勞動(dòng)崗位和勞動(dòng)技能的綜合評(píng)價(jià)結(jié)果；工作年限的差別；企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益增長(zhǎng)狀況和物價(jià)上漲幅度。基本工資的確定（3）類別定義技巧崗位工資根據(jù)崗位工作內(nèi)容所支付的勞動(dòng)報(bào)酬。崗位價(jià)值分析。技能工資滿足崗位技能要求所支付的資格報(bào)酬。任職資格分析。年功工資根據(jù)員工在本企業(yè)服務(wù)的年限所支付的報(bào)酬。員工檔案管理?；竟べY的確定（4）類別技術(shù)崗差、級(jí)差、檔差的確定勞動(dòng)復(fù)雜程度的差別、國(guó)家保障政策、最高與當(dāng)前工資差別、企業(yè)的支付能力。崗位工資與技能工資的比例不同類型的企業(yè)，比例不同；同類企業(yè)，經(jīng)營(yíng)狀況不同，比例不同。工資等級(jí)線的確定崗位不同，最低等級(jí)線不同。獎(jiǎng)勵(lì)工資的確定（1）獎(jiǎng)金的特點(diǎn)內(nèi)容說(shuō)明針對(duì)性和靈活性獎(jiǎng)金與業(yè)績(jī)掛鉤，獎(jiǎng)金的周期、對(duì)象、范圍、標(biāo)準(zhǔn)可隨時(shí)調(diào)整。時(shí)效性員工創(chuàng)造有效超額勞動(dòng)，能及時(shí)得到補(bǔ)償，考核時(shí)間短，標(biāo)準(zhǔn)明確具體。榮譽(yù)性激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)，激勵(lì)員工提高綜合素質(zhì)及工作績(jī)效。差別性不同工不同酬，同工不同酬。獎(jiǎng)勵(lì)工資的確定（2）獎(jiǎng)金的確定內(nèi)容說(shuō)明獎(jiǎng)勵(lì)條件和范圍的確定企業(yè)根據(jù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況確定獎(jiǎng)勵(lì)條件和獎(jiǎng)勵(lì)范圍。獎(jiǎng)勵(lì)周期的確定與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的周期同步進(jìn)行，可為年度獎(jiǎng)、季度獎(jiǎng)、月獎(jiǎng)等。獎(jiǎng)金與基本工資比例的確定超值勞動(dòng)多，獎(jiǎng)金則多，無(wú)超值勞動(dòng)，則無(wú)獎(jiǎng)金。獎(jiǎng)勵(lì)工資的確定（3）確定內(nèi)容說(shuō)明獎(jiǎng)金總額的確定按企業(yè)利潤(rùn)率百分比提?。嚎傤~＝利潤(rùn)率×計(jì)獎(jiǎng)比例人力成本計(jì)算法：總額＝經(jīng)營(yíng)額×標(biāo)準(zhǔn)人工成本－實(shí)際支付總額按超額程度計(jì)提：總額＝（實(shí)現(xiàn)額－目標(biāo)額）×計(jì)獎(jiǎng)比例按成本節(jié)約量提?。嚎傤~＝成本節(jié)約額×計(jì)提比例獎(jiǎng)勵(lì)工資的確定（4）確定內(nèi)容說(shuō)明獎(jiǎng)金的合理分配獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)：提取系數(shù)＝現(xiàn)有超額勞動(dòng)水平÷同行業(yè)平均超額勞動(dòng)水平記分分配：?jiǎn)T工獎(jiǎng)金額＝（獎(jiǎng)金總額÷員工考核總分）×員工個(gè)人考核分系數(shù)分配：?jiǎn)T工獎(jiǎng)金額＝獎(jiǎng)金總額÷崗位人數(shù)×崗位系數(shù)×個(gè)人計(jì)獎(jiǎng)系數(shù)計(jì)件分配：?jiǎn)T工獎(jiǎng)金總額＝勞動(dòng)件數(shù)×每件獎(jiǎng)金額五、人才測(cè)評(píng)人才測(cè)評(píng)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)發(fā)展目標(biāo)職業(yè)能力傾向性測(cè)評(píng)資歷評(píng)價(jià)興趣、人格測(cè)評(píng)核心技術(shù)能力測(cè)評(píng)工作取樣評(píng)價(jià)企業(yè)出色管理者才能模型(1)才能技能效率取向（＝成就動(dòng)機(jī)）；目標(biāo)設(shè)定：計(jì)劃、組織資源；前瞻性；解決問(wèn)題：搜尋信息，通過(guò)概念的應(yīng)用，確認(rèn)各種事物的模式；應(yīng)用概念于診斷方面；演繹式的推理；對(duì)沖擊的關(guān)心（＝權(quán)力動(dòng)機(jī)）象征性的影響行為。目標(biāo)與管理類企業(yè)出色管理者才能模型(2)才能技能自信；表現(xiàn)自我的技能；口頭報(bào)告的使用；溝通技能；邏輯思維（門檻才能）；活動(dòng)的組織；概念化。模式的分析。領(lǐng)導(dǎo)類企業(yè)出色管理者才能模型(3)才能技能社會(huì)化權(quán)力的使用；與人結(jié)盟的技能；積極的關(guān)懷；使人覺(jué)得受重視（言語(yǔ)或非言語(yǔ)）的技能；小團(tuán)體過(guò)程的掌握；自我評(píng)價(jià)及考驗(yàn)現(xiàn)實(shí)的技能；精確的自我評(píng)價(jià)（門檻才能）。自我評(píng)價(jià)及考驗(yàn)現(xiàn)實(shí)的技能。人力資源類企業(yè)出色管理者才能模型(4)才能技能培養(yǎng)他人行為；為他人發(fā)展提供回饋性指導(dǎo)的技能；權(quán)力的使用（門檻技能）；使下屬服從的技能；自發(fā)性（門檻技能）；自我發(fā)達(dá)的技能；指揮部署類企業(yè)出色管理者才能模型(5)才能技能自制；自我控制的技能；感知的客觀性；有效的保持距離的技能；精力的適應(yīng)性；適應(yīng)及應(yīng)付的技能；對(duì)親密關(guān)系的關(guān)心（＝關(guān)系的動(dòng)機(jī)）建立友誼的技能。以別人為重心類企業(yè)出色管理者才能模型(6)才能技能學(xué)識(shí)（門檻技能）；研究、創(chuàng)造的技能；相關(guān)知識(shí)（門檻技能）；綜合使用知識(shí)的技能；專業(yè)知識(shí)類企業(yè)管理者測(cè)評(píng)要素的構(gòu)成類別職責(zé)素質(zhì)要求決策層企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和發(fā)展規(guī)劃的制定；人、事、錢、物的管理決策及統(tǒng)籌安排；對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗負(fù)責(zé)。前瞻性眼光和戰(zhàn)略性決斷能力、技能；對(duì)市場(chǎng)環(huán)境敏銳的觀察能力和應(yīng)變技能。管理層部門間工作關(guān)系的協(xié)調(diào)；上下級(jí)之間的溝通；經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的實(shí)施；部門工作團(tuán)隊(duì)的形成。計(jì)劃能力；協(xié)調(diào)、溝通能力；現(xiàn)場(chǎng)指揮能力；凝聚力和人格魅力。操作層工作任務(wù)的完成和既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；對(duì)員工積極性的調(diào)動(dòng)；熟練的技術(shù)操作能力；技術(shù)指導(dǎo)能力；技術(shù)革新能力；技術(shù)考核能力。不同崗位管理人員素質(zhì)差異(1)日常情境對(duì)管理者素質(zhì)的影響情境類別所需素質(zhì)前景不明，陷入困境思維活躍，勇于進(jìn)取，智慧型經(jīng)營(yíng)效益很差有經(jīng)營(yíng)能力、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力的改革型工作無(wú)力，人心渙散能手型風(fēng)氣不好，缺乏正氣品德素質(zhì)優(yōu)秀型不同崗位管理人員素質(zhì)差異(2)企業(yè)管理者的能力差異層級(jí)類別能力差異決策層宏觀計(jì)劃、規(guī)劃能力，預(yù)測(cè)能力，決策能力，獨(dú)立解決問(wèn)題能力。管理層微觀（中觀）計(jì)劃能力，組織能力，指揮能力，成本控制能力，提出問(wèn)題、分析問(wèn)題能力，集體決策能力。操作層組織能力，執(zhí)行能力，操作能力，信息反饋能力。不同崗位管理人員素質(zhì)差異(3)企業(yè)管理者的氣質(zhì)差異工作類別氣質(zhì)差異宣傳公關(guān)工作多血質(zhì)：活潑、好動(dòng)、反映迅速、興趣容易交換、具有外傾性。組織人事、政策性強(qiáng)粘液質(zhì)：安靜、穩(wěn)定、反映緩慢，情緒不易外露，具有內(nèi)傾性。行政、一線工作膽汁質(zhì)：直率、熱情、精力旺盛、情緒易沖動(dòng)，具有外傾性。技術(shù)性工作抑郁質(zhì)：孤僻、行動(dòng)遲緩、善于觀察到別人不易觀察到的事物，具有內(nèi)傾性。職業(yè)能力傾向測(cè)評(píng)能力傾向是潛能，不是顯現(xiàn)能力；能力傾向具有相對(duì)穩(wěn)定性；能力傾向具有相對(duì)廣泛性，會(huì)影響到一個(gè)人在某個(gè)職業(yè)領(lǐng)域從事多種活動(dòng)的效率；不同的職業(yè)能力與特定的職業(yè)相匹配，能力傾向測(cè)評(píng)在選拔人才時(shí)，具有否決權(quán)。關(guān)鍵詞：知己知彼，百戰(zhàn)百勝！興趣、人格測(cè)評(píng)(1)職業(yè)興趣測(cè)評(píng)：個(gè)人職業(yè)興趣、性格類型必須與其擬從事的職業(yè)相匹配；職業(yè)態(tài)度測(cè)評(píng)：對(duì)職業(yè)的持久、穩(wěn)定的反映傾向及忠誠(chéng)度，職業(yè)態(tài)度必須與擬從事的職業(yè)相匹配；個(gè)人價(jià)值觀測(cè)評(píng)：包括對(duì)薪酬待遇、環(huán)境、工作時(shí)間、職業(yè)角色等的要求。關(guān)鍵詞：知己知彼，百戰(zhàn)百勝！興趣、人格測(cè)評(píng)(2)人格心理測(cè)評(píng)：人格是指人的個(gè)性中除能力以外的部分包括需要、動(dòng)機(jī)、愛(ài)好、情感、氣質(zhì)等，人格與職業(yè)間沒(méi)有直接關(guān)系，但卻是選才的間接考量因素；人格心理測(cè)評(píng)：可以幫助企業(yè)選到最適合的人才，也可以幫助個(gè)人選到最適合的職業(yè)。關(guān)鍵詞：知己知彼，百戰(zhàn)百勝！資歷測(cè)評(píng)資歷時(shí)間評(píng)價(jià)：將個(gè)人的資歷時(shí)間與崗位任職資格要求的資歷時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)照；工作要素評(píng)價(jià)：將崗位工作必須要求要素與個(gè)人的具備要素逐一進(jìn)行對(duì)照；資歷等級(jí)評(píng)價(jià)：將個(gè)人的資歷與崗位任職資格的必須具備等級(jí)進(jìn)行對(duì)照，決定個(gè)人的資歷等級(jí)。關(guān)鍵詞：崗位任職資格必須是公開(kāi)的！企業(yè)管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的程序確定負(fù)責(zé)測(cè)評(píng)的機(jī)構(gòu)和人員；做好測(cè)評(píng)要素的設(shè)定和測(cè)評(píng)方法的準(zhǔn)備；確定測(cè)評(píng)的具體操作步驟和時(shí)間。關(guān)鍵詞：崗位任職資格必須是公開(kāi)的！測(cè)評(píng)時(shí)應(yīng)注意的幾點(diǎn)問(wèn)題讓所有人明白：測(cè)評(píng)無(wú)論對(duì)企業(yè)還是個(gè)人，都是至關(guān)重要的；應(yīng)因崗位不同而界定其高低優(yōu)劣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；測(cè)評(píng)各項(xiàng)素質(zhì)時(shí)不僅要測(cè)評(píng)所具有的能力和行為特征，還要測(cè)評(píng)對(duì)未來(lái)管理工作所具有的發(fā)展?jié)摿Γ桓黜?xiàng)測(cè)評(píng)要素必須是看得到的，與工作情境相關(guān)的，可量化的。關(guān)鍵詞：崗位任職資格必須是公開(kāi)的！測(cè)評(píng)時(shí)的技術(shù)要點(diǎn)測(cè)評(píng)工具的選擇要慎重；測(cè)評(píng)的全過(guò)程應(yīng)嚴(yán)格控制；測(cè)評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)要客觀、公正；對(duì)測(cè)評(píng)結(jié)果做出恰當(dāng)、正確的解釋；將測(cè)評(píng)與績(jī)效考核、民主評(píng)議相結(jié)合。關(guān)鍵詞：崗位任職資格必須是公開(kāi)的！第五節(jié)

選才機(jī)制企業(yè)人才的來(lái)源選才機(jī)制（1）來(lái)源內(nèi)容說(shuō)明內(nèi)部培養(yǎng)通過(guò)企業(yè)崗位價(jià)值測(cè)評(píng)、崗位任職資格測(cè)評(píng)、員工綜合素質(zhì)測(cè)評(píng)、職業(yè)生涯規(guī)劃與管理、企業(yè)培訓(xùn)、績(jī)效管理、晉升機(jī)制等措施，培養(yǎng)合格的人才。外部招聘為激活企業(yè)，通過(guò)企業(yè)留才機(jī)制、完善的選才程序，吸引和甄選與企業(yè)目標(biāo)一致的人才。企業(yè)人才的來(lái)源選才機(jī)制（2）來(lái)源優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比內(nèi)部培養(yǎng)優(yōu)點(diǎn)：有利于使組織目標(biāo)與員工目標(biāo)達(dá)成一致；有利于提高員工滿意度；有利于組織理念的延伸；缺點(diǎn)：周期長(zhǎng)，費(fèi)用高，操作不當(dāng)，容易引起內(nèi)部矛盾；容易形成論資排輩現(xiàn)象；使企業(yè)缺乏活力。企業(yè)人才的來(lái)源選才機(jī)制（3）來(lái)源優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)比外部招聘優(yōu)點(diǎn)：速度快、費(fèi)用低，有利于增加企業(yè)活力；有利于企業(yè)的創(chuàng)新與變革；缺點(diǎn)：對(duì)人員綜合素質(zhì)很難了解與測(cè)評(píng)；目標(biāo)的對(duì)接需要一定的時(shí)間；內(nèi)部員工以為失去晉升機(jī)會(huì)而產(chǎn)生抵觸情緒。一、招聘信息的發(fā)布招聘信息的發(fā)布（1）招聘渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)學(xué)校招聘可信度大，省時(shí)省力。受時(shí)間限制，競(jìng)爭(zhēng)范圍較小。人才中心招聘工作量小。成功率低。電視廣告招聘能起到廣告效果。費(fèi)用大。報(bào)紙廣告招聘發(fā)行量大，讀者多。易被遺忘。招聘信息的發(fā)布（2）招聘渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)雜志廣告便于保存。范圍限制較大。傳單廣告投入少。效果差。關(guān)系介紹成功率高。易受人情困擾。網(wǎng)絡(luò)查詢方便快捷。受信息量限制。獵頭公司方便快捷。收費(fèi)較高，可能危及原單位利益轉(zhuǎn)業(yè)軍官中招聘可信度大，省時(shí)省力。受時(shí)間限制，競(jìng)爭(zhēng)范圍小。二、應(yīng)試者篩選應(yīng)試者篩選（1）篩選方式方法說(shuō)明通訊篩選招聘單位在發(fā)布信息時(shí)標(biāo)明地址、郵編、電話、傳真、電子信箱、聯(lián)系人等，抓住這個(gè)機(jī)會(huì)了解應(yīng)試者姓名、性別、年齡等基本情況，對(duì)基本符合條件的，通知面試。面談篩選在通訊篩選的基礎(chǔ)上，招聘單位對(duì)有意向興趣者進(jìn)行進(jìn)一步篩選。應(yīng)試者篩選（2）篩選方式方法說(shuō)明肯談篩選如果是招聘工作骨干，面談篩選后，無(wú)論情況如何，主管領(lǐng)導(dǎo)必須與之進(jìn)行誠(chéng)摯的談話。篩選通知各項(xiàng)篩選，無(wú)論結(jié)果如何，必須給應(yīng)試者以懇切的答復(fù)。應(yīng)試者篩選（3）篩選方式回復(fù)函通訊篩選××同志：感謝您近日的來(lái)信以及隨信寄來(lái)的簡(jiǎn)歷。您的自薦材料確實(shí)給人留下了深刻的印象，遺憾的是，我們目前還不可能接納你，請(qǐng)您原諒。祝您事業(yè)成功！

××公司人力資源部（經(jīng)理簽名）年月日應(yīng)試者篩選（4）篩選方式回復(fù)函通訊篩選××先生/小姐：您寄來(lái)的簡(jiǎn)歷我們已經(jīng)收到，總體覺(jué)得條件不錯(cuò)。我們打算約您在某年月日某時(shí)來(lái)公司面談，望能按時(shí)到達(dá)。

××公司人力資源部（經(jīng)理簽名）年月日應(yīng)試者篩選（5）篩選方式回復(fù)函面談篩選××先生/小姐：這次面談加深了我們對(duì)您的了解，謝謝您的合作。鑒于你的有些條件不符合本企業(yè)擬填補(bǔ)職位的要求，這次不能錄用（聘用）。待以后有了您適合的工作，我們將及時(shí)通知您。再見(jiàn)！

××公司人力資源部（經(jīng)理簽名）年月日應(yīng)試者篩選（6）篩選方式回復(fù)函面談篩選××先生/小姐：這次面談加深了我們對(duì)您的了解，謝謝您的合作。適當(dāng)時(shí)間我們還將請(qǐng)您繼續(xù)參加面試，屆時(shí)我們將通知您。再見(jiàn)！

××公司人力資源部（經(jīng)理簽名）年月日應(yīng)試者篩選（7）篩選方式回復(fù)函懇談篩選××先生/小姐：經(jīng)過(guò)這次懇談，更加深了我們彼此之間的了解，謝謝您的合作。鑒于您的有些條件不符合本企業(yè)擬填補(bǔ)職位的要求，所以不能錄用（聘用），請(qǐng)多多包涵。您的資料已存入本企業(yè)的人才庫(kù)，將來(lái)如有機(jī)會(huì)，我們將愿意與您進(jìn)一步洽談，并希望能夠得到您的支持。祝您工作順利。再見(jiàn)！

企業(yè)名稱（蓋章）年月日應(yīng)試者篩選（8）篩選方式回復(fù)函懇談篩選××先生/小姐：經(jīng)過(guò)這次懇談，更加深了我們彼此之間的了解，如果您能夠到本企業(yè)工作，我們將十分歡迎。根據(jù)上級(jí)規(guī)定，您還將參加一次面試篩選，具體時(shí)間將另行通知。祝您好運(yùn)！

企業(yè)名稱（蓋章）年月日三、面試考官隊(duì)伍的組織面試考官隊(duì)伍的組織（1）類別基本要求保證考官隊(duì)伍的基本素質(zhì)遵守職業(yè)道德；是某一領(lǐng)域的骨干或權(quán)威。確定考官數(shù)量考官數(shù)量以奇數(shù)為宜；為了增加客觀、公平程度，至少不能少于三人；為了節(jié)省費(fèi)用，最多不要超過(guò)十一人。面試考官隊(duì)伍的組織（2）類別基本要求注意考官的代表性應(yīng)當(dāng)有用人單位的負(fù)責(zé)人、人力資源部負(fù)責(zé)人、專業(yè)技術(shù)骨干三方面組成。嚴(yán)格確定主考官加強(qiáng)主考官的任職資格制度，嚴(yán)格主考官的審批程序，加強(qiáng)宏觀和微觀管理?？脊倥嘤?xùn)面試的技術(shù)、公德、面試紀(jì)律教育，防止面試陷阱的出現(xiàn)。四、外部選才的技術(shù)面試的技術(shù)(1)面試的陷阱陷阱的種類現(xiàn)象及危害以貌取人面試考官將應(yīng)試者外貌美丑與心靈美丑、能力高低等劃等號(hào)，很可能使人面獸心的家伙趁機(jī)混進(jìn)來(lái)。以言取人面試考官以應(yīng)試者的能說(shuō)會(huì)道程度與能力水平、道德立場(chǎng)、忠勇信義等劃等號(hào)。很可能使一些言不由衷者混進(jìn)來(lái)。以己之長(zhǎng)取人面試考官以己之長(zhǎng)作為評(píng)價(jià)應(yīng)試者的標(biāo)準(zhǔn)，容易形成任人唯親。偏重第一印象面試考官注重主觀感覺(jué)，可能使優(yōu)秀人才榜上無(wú)名。。面試的技術(shù)(2)面試的陷阱陷阱的種類現(xiàn)象及危害拔高技術(shù)水準(zhǔn)無(wú)論什么職位，統(tǒng)統(tǒng)要求高學(xué)歷，導(dǎo)致人才的高消費(fèi)歪風(fēng)。求全責(zé)備面試考官要求應(yīng)試者十全十美，以致與人才想見(jiàn)不相識(shí)空忙一陣而毫無(wú)收獲。以偏概全面試考官抓住應(yīng)試者非本質(zhì)、非主流特征加以夸大，得出錯(cuò)誤的結(jié)論。弄虛作假面試考官出于種種原因和目的，營(yíng)私舞弊。面試的技術(shù)(3)面試方式的選擇面試的方式方式說(shuō)明開(kāi)口型提問(wèn)式所提問(wèn)題的答案不能只用是或不是來(lái)回答，應(yīng)給應(yīng)試者相當(dāng)?shù)陌l(fā)揮余地。引導(dǎo)型提問(wèn)式面試考官所提的問(wèn)題具有引導(dǎo)性和特定性，應(yīng)試者必須按照考官的旨意有目的的回答。循序漸進(jìn)型提問(wèn)式面試考官對(duì)應(yīng)試者提出的問(wèn)題應(yīng)由易到難，由淺入深，使應(yīng)試者能夠逐漸消除緊張心理，進(jìn)入面試最佳狀態(tài)。面試的技術(shù)(4)面試方式的選擇面試的方式方式說(shuō)明假設(shè)型提問(wèn)式面試考官使用假設(shè)口氣，便于應(yīng)試者沿著考官的思路思考和回答問(wèn)題，有利于縮短考官與應(yīng)試者之間的距離使面試在輕松、自然的氣氛中進(jìn)行。封圈趨勢(shì)型提問(wèn)式面試考官根據(jù)人們追求圓滿的正常心態(tài)，運(yùn)用暫?；虿煌暾木涫绞箲?yīng)試者順著考官的思路得到圓滿的答案。綜合型提問(wèn)綜合上述方式的任意兩種進(jìn)行提問(wèn)。面試的技術(shù)(5)面試的心理測(cè)試測(cè)試的種類方式說(shuō)明智力測(cè)試測(cè)量應(yīng)試者智力水平，如：用四筆連接九個(gè)點(diǎn)，主要考核創(chuàng)新性。普通能力測(cè)試立足于測(cè)量一個(gè)人的潛能，包括想象、記憶、創(chuàng)意性、空間思維、邏輯思維、語(yǔ)言表達(dá)等能力。特殊職業(yè)能力測(cè)試能夠滿足崗位技能要求的能力，不同崗位，特殊能力不同。教育測(cè)試比較有名的“魔鬼訓(xùn)練”主要用于測(cè)試教育測(cè)試，測(cè)試心理素質(zhì)、勇敢程度、堅(jiān)強(qiáng)、吃苦耐勞精神。面試的技術(shù)(6)面試的行為再現(xiàn)測(cè)試的種類方式說(shuō)明文件筐練習(xí)面試現(xiàn)場(chǎng)布置為辦公室，桌上放有一個(gè)文件筐，其中裝有各種信件、公文處理單、電話記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等等。應(yīng)試者必須按一定時(shí)間和規(guī)定起草一份請(qǐng)示報(bào)告或制定一份工作計(jì)劃、撰寫一份回函、進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。速度練習(xí)面試現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置計(jì)算機(jī)打印機(jī)、紙、筆等以測(cè)試速度。面談模擬將應(yīng)試者分為若干個(gè)小組，個(gè)人分擔(dān)不同的角色，按考官設(shè)計(jì)的情節(jié)解決問(wèn)題。工作現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試在工作現(xiàn)場(chǎng)，布置任務(wù)，對(duì)應(yīng)試者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。面試的技術(shù)(7)面試的常用方法方法的種類方法說(shuō)明隔岸觀火將面試考官置于A、B兩個(gè)考場(chǎng)，A考場(chǎng)進(jìn)行面試，B考場(chǎng)通過(guò)閉路電視觀察。這樣能消除應(yīng)試者的緊張心理，有利于做出客觀公正的評(píng)價(jià)。無(wú)履歷面試考官事先不審閱應(yīng)試者的履歷，在面試現(xiàn)場(chǎng)也不問(wèn)及有關(guān)應(yīng)試者的履歷，只問(wèn)及補(bǔ)缺崗位所需的綜合素質(zhì)。這樣能夠單刀直入避免主觀。無(wú)拘束面試通過(guò)組織一些活動(dòng)，了解應(yīng)試者的速度、耐力、體力、機(jī)敏度、性格、愛(ài)好等，使應(yīng)試者在無(wú)防備的情況下接受面試。面試的技術(shù)(8)面試的常用方法方法的種類方法說(shuō)明醉翁之意不在酒面試在應(yīng)試現(xiàn)場(chǎng)有意設(shè)置一些道具，觀察應(yīng)試者的反應(yīng)。這種方法重點(diǎn)在考察應(yīng)試者習(xí)慣、作風(fēng)等。聽(tīng)其言觀其行“煙灰缸”測(cè)試法舉例。標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試設(shè)計(jì)一套標(biāo)準(zhǔn)化測(cè)試試題，每個(gè)考題共列出幾種不同的答案?？脊俑鶕?jù)答案的選擇程度決定取舍。公開(kāi)答辯式在面試現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置眾多的觀眾席，公開(kāi)面試，有利于優(yōu)秀人才的脫穎而出。這種面試適合于領(lǐng)導(dǎo)干部的選拔。面試的技術(shù)(9)面試的常用方法方法的種類方法說(shuō)明演說(shuō)式面試面試考官給應(yīng)試者一個(gè)演說(shuō)題目，并給一定的準(zhǔn)備時(shí)間，規(guī)定演說(shuō)的時(shí)限。即興作文面試讓應(yīng)試者現(xiàn)場(chǎng)即興作文，自定題目，文體不限，在規(guī)定的時(shí)間交卷，主要考察應(yīng)試者情操、思想、思維方式。即興表演面試應(yīng)試者按照考官要求即興表演，以考察快速適應(yīng)能力。五、面試評(píng)價(jià)面試評(píng)價(jià)（1）評(píng)價(jià)維度種類具體內(nèi)容能力維度邏輯思維能力、判斷能力、反應(yīng)能力、分析能力、規(guī)劃能力、口頭表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、計(jì)算機(jī)文字處理能力、市場(chǎng)營(yíng)銷能力、決斷能力、開(kāi)發(fā)下屬能力、調(diào)查能力、研究能力、控制能力、學(xué)習(xí)能力、鉆研能力、適應(yīng)能力、精力、活力、影響力、號(hào)召力、注意力。面試評(píng)價(jià)（2）評(píng)價(jià)維度種類具體內(nèi)容性質(zhì)維度獨(dú)立性、主動(dòng)性、積極性、敏感性、堅(jiān)韌性、靈活性、原則性、競(jìng)爭(zhēng)性、預(yù)見(jiàn)性、技術(shù)性、悟性。其他維度職務(wù)、職稱、情商、智商、誠(chéng)實(shí)、品質(zhì)、性格、穩(wěn)重、看問(wèn)題、思想狀況、專業(yè)知識(shí)、技術(shù)水平、社會(huì)公德、職業(yè)道德、敬業(yè)愛(ài)業(yè)、興趣愛(ài)好、體格情況、工作熟練程度、安全生產(chǎn)情況。第六節(jié)、育才機(jī)制智力投資效益倍增（1）行業(yè)或部門人均文化人均年產(chǎn)值傳統(tǒng)手工勞動(dòng)者初小畢業(yè)1200—2000元鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)或傳統(tǒng)工業(yè)小學(xué)畢業(yè)5000—8000元市級(jí)工業(yè)部門初中畢業(yè)12000—14000元新興工業(yè)部門高中、中轉(zhuǎn)30000—50000元新技術(shù)開(kāi)發(fā)大專以上10萬(wàn)元以上北京市一項(xiàng)抽樣調(diào)查統(tǒng)計(jì)智力投資效益倍增（2）投資類別投資回報(bào)固定資產(chǎn)1：1.1金融資金1：1.5科學(xué)技術(shù)1：3.7星火計(jì)劃1：5豐收計(jì)劃1：8人才培訓(xùn)1：10人力資源1：17各種投資與回報(bào)對(duì)比企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃（1）規(guī)劃的范圍規(guī)劃的內(nèi)容組織的戰(zhàn)略目標(biāo)根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略。員工個(gè)人目標(biāo)根據(jù)企業(yè)目標(biāo)及員工個(gè)人目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。任職資格規(guī)劃確定為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須的崗位綜合素質(zhì)。任職資格測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)員工綜合素質(zhì)，尋找現(xiàn)有素質(zhì)與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、與個(gè)人生涯發(fā)展的差距。培訓(xùn)內(nèi)容的規(guī)劃根據(jù)以上結(jié)果，具體制定企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容、員工成長(zhǎng)計(jì)劃、培訓(xùn)效果的評(píng)估等。時(shí)間、費(fèi)用規(guī)劃根據(jù)上述結(jié)果，制定培訓(xùn)的時(shí)間計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃等。企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃（2）規(guī)劃的范圍規(guī)劃的內(nèi)容組織的戰(zhàn)略目標(biāo)根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略。員工個(gè)人目標(biāo)根據(jù)企業(yè)目標(biāo)及員工個(gè)人目標(biāo)，進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃。任職資格規(guī)劃確定為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所必須的崗位綜合素質(zhì)。任職資格測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)員工綜合素質(zhì)，尋找現(xiàn)有素質(zhì)與組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、與個(gè)人生涯發(fā)展的差距。培訓(xùn)內(nèi)容的規(guī)劃根據(jù)以上結(jié)果，具體制定企業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)內(nèi)容、員工成長(zhǎng)計(jì)劃、培訓(xùn)效果的評(píng)估等。時(shí)間、費(fèi)用規(guī)劃根據(jù)上述結(jié)果，制定培訓(xùn)的時(shí)間計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃等。企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃（3）需求分析階段分析的內(nèi)容組織需求分析根據(jù)組織的發(fā)展戰(zhàn)略對(duì)人力資源開(kāi)發(fā)的種類、數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行分析，以保證組織的正常運(yùn)作與發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。工作需求分析主要圍繞崗位價(jià)值分析，確定各個(gè)崗位的任職資格，現(xiàn)有員工素質(zhì)與任職資格之間的差距。員工需求分析立足于對(duì)員工的基本素質(zhì)、能力水平、潛能發(fā)揮等基本情況，圍繞職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，深入了解員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式的需求。企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃（4）要素確定階段確定的內(nèi)容設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)

A、三個(gè)方面：受訓(xùn)者所需達(dá)到的工作要求；完成工作所需的素質(zhì)與技能；受訓(xùn)者達(dá)到合格的標(biāo)準(zhǔn)。B、四把鑰匙：從受訓(xùn)者本身尋找培訓(xùn)目標(biāo)；從專家建議中尋找培訓(xùn)目標(biāo)；從受訓(xùn)者實(shí)際工作尋找培訓(xùn)目標(biāo)；利用學(xué)習(xí)心理學(xué)選擇培訓(xùn)目標(biāo)。

C、特別注意：制定培訓(xùn)目標(biāo)切莫“風(fēng)馬牛不相及”。例如：到年底前，銷售額比去年增加兩成；從現(xiàn)在起，每月客戶投訴次數(shù)不得超過(guò)五次；在銷售旺季，員工的出勤率由原來(lái)的10%降低到3%。一定要將重點(diǎn)放在提高員工的能力和改進(jìn)員工態(tài)度、工作作風(fēng)、工作方法上。如：通過(guò)培訓(xùn)，讓員工能夠完整的寫出一份市場(chǎng)推廣計(jì)劃；通過(guò)培訓(xùn)，讓員工能夠分析顧客的購(gòu)買型號(hào)，抓住銷售機(jī)會(huì)。企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃（5）要素確定階段確定的內(nèi)容選擇培訓(xùn)形式

A、培訓(xùn)種類劃分：崗位培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)；就崗培訓(xùn)、提高培訓(xùn)、升職培訓(xùn)、生涯發(fā)展培訓(xùn)。B、培訓(xùn)形式：大規(guī)模的員工輪訓(xùn)；提高工作技能、工作業(yè)績(jī)和質(zhì)量的培訓(xùn)；改進(jìn)工作態(tài)度、培養(yǎng)良好的人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)部門之間員工之間溝通的培訓(xùn)。

C、不宜采用崗位培訓(xùn)的形式：需利用昂貴的設(shè)備的培訓(xùn)；任務(wù)繁重、工作緊張時(shí)。

D、適合脫產(chǎn)培訓(xùn)的有：耗時(shí)過(guò)多的培訓(xùn)；難度過(guò)大的培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃（6）要素確定階段確定的內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)

A、知識(shí)：補(bǔ)充型（崗位工作必須掌握的，如企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀、企業(yè)各部門的職能、上下級(jí)關(guān)系、產(chǎn)品的用途和價(jià)格、各種規(guī)章制度、勞資關(guān)系等）；發(fā)展型（從企業(yè)發(fā)展和個(gè)人發(fā)展需要而超前培訓(xùn)）。B、技能：例如產(chǎn)品推銷員的技能培訓(xùn)重點(diǎn)在—篩選目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶的能力、推銷的語(yǔ)言和技巧、消費(fèi)者調(diào)查的方法、把握用戶需求的方法、尋找購(gòu)買決定者的方法、與用戶聯(lián)絡(luò)感情的方法、提示優(yōu)惠條件的方法、回答詢問(wèn)的方法、鞏固市場(chǎng)的方法。

C、態(tài)度：態(tài)度培訓(xùn)主要是對(duì)員工心理、道德、潛能等方面的培訓(xùn)。企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃（7）要素確定階段確定的內(nèi)容培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)課程的特征：完整性---課程與培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容的內(nèi)在統(tǒng)一性，形成統(tǒng)一的整體；參與性---培訓(xùn)課程應(yīng)區(qū)別于知識(shí)傳授，盡量讓學(xué)員有參與感；關(guān)聯(lián)性---相關(guān)課程應(yīng)相互銜接，相關(guān)學(xué)科應(yīng)相互補(bǔ)充；平衡性---在服從培訓(xùn)目的的前提下，課程、學(xué)時(shí)安排不應(yīng)過(guò)分偏重某一科目。范例（某公司新任科長(zhǎng)培訓(xùn)內(nèi)容）期望：公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、策略年，相關(guān)業(yè)務(wù)展望，該職位的特點(diǎn)及重要性；業(yè)務(wù)要求：組織與管理職責(zé)、管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)、現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)；解決問(wèn)題的技巧：?jiǎn)栴}的把握、解決的步驟、最佳的解決方法；提高領(lǐng)導(dǎo)能力：管理下屬并提高他們業(yè)績(jī)能力。企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃（8）要素確定階段確定的內(nèi)容教師的選擇

基本條件：優(yōu)秀的思想品質(zhì)和良好的道德修養(yǎng)；有興趣從事培訓(xùn)工作并積極投入；在培訓(xùn)內(nèi)容方面有深厚的理論基礎(chǔ)和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；善于同受訓(xùn)者溝通；有良好的教學(xué)技巧，語(yǔ)言的說(shuō)服力和感染力強(qiáng)；對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況相當(dāng)了解，能準(zhǔn)確了解受訓(xùn)人的水準(zhǔn)，并能及時(shí)調(diào)整培訓(xùn)技巧。企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃（9）要素確定階段確定的內(nèi)容培訓(xùn)方法選擇

選擇培訓(xùn)方法的五個(gè)因素：

A、培訓(xùn)目標(biāo)：培訓(xùn)的預(yù)期結(jié)果是什么？希望在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者學(xué)會(huì)什么或會(huì)做什么？為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，采用什么樣的培訓(xùn)方法；B、培訓(xùn)內(nèi)容：內(nèi)容不同，方法不同；C、培訓(xùn)教師：教師不同，方法不同；D、學(xué)員數(shù)量：選擇方法，應(yīng)充分考慮學(xué)員的人數(shù)多少、工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)特點(diǎn)；E、教學(xué)環(huán)境：根據(jù)外部環(huán)境、時(shí)間因素、材料、經(jīng)費(fèi)等條件進(jìn)行綜合考慮，選擇最佳的方法。企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃（10）要素確定階段確定的內(nèi)容培訓(xùn)方法選擇

選擇培訓(xùn)方法的六個(gè)步驟：

A、陳述培訓(xùn)目標(biāo)；B、分析培訓(xùn)類型；C、分析受訓(xùn)者的特點(diǎn)；D、羅列培訓(xùn)方法；E、考慮培訓(xùn)環(huán)境和條件；

F、作出選擇。企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃（11）要素確定階段確定的內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn)的選擇

A、

培訓(xùn)時(shí)間的選擇：首先做好連續(xù)訓(xùn)練計(jì)劃，將所需的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行全盤安規(guī)劃，避免相互撞車；按業(yè)務(wù)工作的進(jìn)度來(lái)安排，不要造成緩不濟(jì)事，可能造成人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)；充分考慮可利用的各種培訓(xùn)資源；培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)短，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要、學(xué)習(xí)內(nèi)容、師資力量、學(xué)員素質(zhì)等決定。B、場(chǎng)地的選擇：根據(jù)培訓(xùn)形式、培訓(xùn)方法、學(xué)員數(shù)量、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等決定。

企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃（12）要素確定階段確定的內(nèi)容培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算及落實(shí)

A、培訓(xùn)管理費(fèi)：為達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)需要專業(yè)的培訓(xùn)管理人員，進(jìn)行調(diào)查分析，協(xié)調(diào)組織；B、教師費(fèi)用：講課費(fèi)、差旅食宿費(fèi)，培訓(xùn)層次越高，費(fèi)用越高；C、學(xué)員差旅食宿費(fèi)：根據(jù)公司情況而定；D、培訓(xùn)器材費(fèi)：各種先進(jìn)的手段的使用致使這部分費(fèi)用上升迅速。E、場(chǎng)地費(fèi)：包括場(chǎng)地建設(shè)費(fèi)、使用費(fèi)、租賃費(fèi)等。企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃（13）要素確定階段確定的內(nèi)容培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算及落實(shí)

A、

培訓(xùn)時(shí)間的選擇：首先做好連續(xù)訓(xùn)練計(jì)劃，將所需的培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行全盤安規(guī)劃，避免相互撞車；按業(yè)務(wù)工作的進(jìn)度來(lái)安排，不要造成緩不濟(jì)事，可能造成人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi)；充分考慮可利用的各種培訓(xùn)資源；培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)短，應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需要、學(xué)習(xí)內(nèi)容、師資力量、學(xué)員素質(zhì)等決定。B、場(chǎng)地的選擇：根據(jù)培訓(xùn)形式、培訓(xùn)方法、學(xué)員數(shù)量、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等決定。

基本原則內(nèi)容說(shuō)明自主性原則激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)的自主性，在培訓(xùn)計(jì)劃的制定、培訓(xùn)方式的選擇上，多聽(tīng)取員工的意見(jiàn)。實(shí)用性原則做到干什么、學(xué)什么，缺什么、補(bǔ)什么，注意把培訓(xùn)內(nèi)容融入到工作中，邊學(xué)邊用。靈活性原則隨著組織發(fā)展目標(biāo)的調(diào)整，培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容須相應(yīng)調(diào)整，不能一成不變。激勵(lì)性原則激發(fā)員工參與培訓(xùn)的強(qiáng)烈欲望，努力減少消極對(duì)抗情緒。服務(wù)性原則培訓(xùn)者應(yīng)時(shí)時(shí)處處站在學(xué)員的角度，充分考慮他們的需求。整體性原則遵循學(xué)習(xí)循環(huán)原理：實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)—發(fā)現(xiàn)問(wèn)題—學(xué)習(xí)培訓(xùn)—再實(shí)踐的過(guò)程。員工培訓(xùn)的基本原則培訓(xùn)方法形式舉例講授法多數(shù)人集體演講。討論法少數(shù)人定型討論法、頭腦風(fēng)暴法。多數(shù)人小組討論、分組討論。體驗(yàn)法個(gè)案研究法小個(gè)案法。模擬性技法經(jīng)營(yíng)、角色、模擬演習(xí)。實(shí)踐法實(shí)習(xí)、參觀、課題法。其他方法計(jì)劃學(xué)習(xí)法、理解測(cè)試法、讀書研究法。員工培訓(xùn)的基本方法（1）培訓(xùn)方法形式舉例講授法多數(shù)人集體演講。討論法少數(shù)人定型討論法、頭腦風(fēng)暴法。多數(shù)人小組討論、分組討論。體驗(yàn)法個(gè)案研究法小個(gè)案法。模擬性技法經(jīng)營(yíng)、角色、模擬演習(xí)。實(shí)踐法實(shí)習(xí)、參觀、課題法。其他方法計(jì)劃學(xué)習(xí)法、理解測(cè)試法、讀書研究法。員工培訓(xùn)的基本方法（2）員工培訓(xùn)的基本方法（3）培訓(xùn)方法方法說(shuō)明講授法向?qū)W員傳授知識(shí)的內(nèi)容和用途的方法,主要特點(diǎn)是：?jiǎn)蜗蚴浇虒W(xué)；人數(shù)可多可少，節(jié)省費(fèi)用；但學(xué)習(xí)被動(dòng)，易產(chǎn)生消極情緒，一次性培訓(xùn)難以解決多方面問(wèn)題。研究法根據(jù)不同的目的，可分為輪流閱讀法、實(shí)讀法、分割法、課題設(shè)定法、自由選擇法等，主要特點(diǎn)：可培養(yǎng)理解和表達(dá)能力；時(shí)間靈活，可穿插在任何培訓(xùn)中；可對(duì)其他培訓(xùn)起到輔助作用；代替講師授課學(xué)習(xí)更為靈便。知識(shí)學(xué)習(xí)的方法員工培訓(xùn)的基本方法（4）培訓(xùn)方法方法說(shuō)明CC測(cè)試法分六個(gè)階段完成：提供教材和教授；進(jìn)行課程學(xué)習(xí)的測(cè)驗(yàn)；按小組討論、統(tǒng)一答案；全體討論、得出正確答案；公布各組得分；根據(jù)答錯(cuò)部分進(jìn)一步指導(dǎo)。小組討論的一般規(guī)則：不采取多數(shù)裁決；不講條件（如第一題你答，第二題我答）；以提高全體成果為目標(biāo)；不根據(jù)結(jié)論修改個(gè)人答案。主要特點(diǎn)：促進(jìn)全員的理解；把握全員的認(rèn)識(shí)水平，并能針對(duì)不足重點(diǎn)輔導(dǎo)；學(xué)習(xí)者抵制心理較少。知識(shí)學(xué)習(xí)的方法員工培訓(xùn)的基本方法（5）培訓(xùn)方法方法說(shuō)明計(jì)劃學(xué)習(xí)法通過(guò)向?qū)W員展示前人成果，進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究的方法；主要特點(diǎn)：以傳授有關(guān)課題知識(shí)為目的，學(xué)習(xí)內(nèi)容專門、系統(tǒng)；可根據(jù)個(gè)人需要進(jìn)行培訓(xùn)；利用教材進(jìn)行研究，不需要講師；一般不受時(shí)間、地點(diǎn)的限制；但若一次內(nèi)容過(guò)多，會(huì)降低學(xué)員的興趣；職位和學(xué)歷較高的人員一般不愿采用此法；開(kāi)發(fā)費(fèi)用高（編制系統(tǒng)教材、附屬教材、設(shè)備購(gòu)入），但實(shí)施費(fèi)用低。知識(shí)學(xué)習(xí)的方法員工培訓(xùn)的基本方法（6）訓(xùn)練內(nèi)容訓(xùn)練方法個(gè)案研究法方式：由一名講師主持，15名以下學(xué)員參加。步驟：展示個(gè)案資料；確認(rèn)事實(shí)；找出所需的問(wèn)題；發(fā)現(xiàn)核心問(wèn)題；選擇最佳方案；結(jié)論和結(jié)束；跟進(jìn)指導(dǎo)。要點(diǎn)：針對(duì)中層和新進(jìn)人員；個(gè)案與學(xué)員實(shí)際工作緊密聯(lián)系；指導(dǎo)討論要深入具體；長(zhǎng)案例要按順序分步研究；平時(shí)注意案例的收集；主持人應(yīng)具有較強(qiáng)的指導(dǎo)能力。工作能力訓(xùn)練的方法員工培訓(xùn)的基本方法（7）訓(xùn)練內(nèi)容