責(zé)任意識(shí)與問(wèn)題分析

責(zé)任意識(shí)與問(wèn)題分析決策

——魯廷君什么是問(wèn)題？要求回答或解釋的題目；需要研究討論并加以解決的矛盾、疑難；關(guān)鍵或重要之點(diǎn)；事故或意外。我們面對(duì)的問(wèn)題就是工作中需要解決的事。2023/9/212現(xiàn)實(shí)工作中的各種問(wèn)題計(jì)劃很完美，卻總是落實(shí)不到位；事情一大堆，責(zé)任難追究；不引領(lǐng)、無(wú)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)；工作時(shí)間不工作；相互推諉、扯皮。。。2023/9/213案例一（火災(zāi)背后的問(wèn)題）2004年2月15日，吉林市中百商廈發(fā)生特大火災(zāi)，造成54人死亡、70余人受傷，經(jīng)濟(jì)損失難以估量，對(duì)社會(huì)的負(fù)面影響更是難以用數(shù)字來(lái)形容。而導(dǎo)致這場(chǎng)特大火災(zāi)的直接和間接原因是什么呢?2023/9/214事后查明原因有三：中百商廈雇員于洪新在倉(cāng)庫(kù)吸煙所引發(fā)；中百商廈未能及時(shí)整改火災(zāi)隱患，消防安全措施也沒(méi)有得到落實(shí)；火災(zāi)發(fā)生當(dāng)天，值班人員又擅自離崗。這三方面無(wú)一不涉及到員工責(zé)任心問(wèn)題。2023/9/215衍生問(wèn)題的根本原因

素質(zhì)的冰山模型潛在的7/8表象的1/8職業(yè)態(tài)度責(zé)任意識(shí)、個(gè)性、品質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)資質(zhì)知識(shí)、行為技能價(jià)值觀、職業(yè)道德2023/9/216工作責(zé)任與工作能力工作能力工作責(zé)任恐怖分子千里馬廢才可塑之才2023/9/217有責(zé)任就是有能力一個(gè)人承擔(dān)的責(zé)任越大，他發(fā)揮的能力就會(huì)越強(qiáng)。2023/9/218有責(zé)任就能提升能力老A鋼七連紅三連新兵連一個(gè)人有多強(qiáng)的能力并不重要，重要的是他能否將這些能力充分發(fā)揮出來(lái)。2023/9/219有責(zé)任勝于有能力強(qiáng)烈的責(zé)任感能激發(fā)身體的潛能，迸發(fā)出超越自己的能力。2023/9/2110什么是責(zé)任？對(duì)責(zé)任的理解通?？梢苑譃閮蓚€(gè)意義：一是指分內(nèi)應(yīng)做的事，如職責(zé)、盡責(zé)任、崗位責(zé)任等；二是指沒(méi)有做好自己工作，而應(yīng)承擔(dān)的不利后果或強(qiáng)制性義務(wù)。2023/9/2111責(zé)任是什么？責(zé)任是做人的基礎(chǔ)；責(zé)任是完成目標(biāo)任務(wù)的保障；責(zé)任是相互理解和交往的平衡點(diǎn)；責(zé)任是責(zé)、權(quán)、利的著眼點(diǎn)；責(zé)任是自我想得開的標(biāo)準(zhǔn)；我們的責(zé)任就是解決工作中需要解決的事。2023/9/2112人的一生是責(zé)任的一生對(duì)家庭的責(zé)任；對(duì)社會(huì)的責(zé)任；對(duì)工作的責(zé)任；…責(zé)任與角色同在。2023/9/2113工作責(zé)任的來(lái)源職業(yè)的要求；分配的任務(wù)；上級(jí)的要求；他人的承諾；法律的規(guī)定；。。。。。。2023/9/2114責(zé)任是造就企業(yè)常青的源動(dòng)力企業(yè)不怕遇到危機(jī)，就怕遇到不負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)和員工！據(jù)調(diào)查，80%的人認(rèn)為員工沒(méi)有責(zé)任心是對(duì)于企業(yè)最致命的。2023/9/2115四種病癥妨礙了人們的責(zé)任感額外負(fù)擔(dān)癥：工作是別人讓我做的額外事情；崗位權(quán)力癥：把崗位當(dāng)成權(quán)力來(lái)源的時(shí)候；價(jià)值缺乏癥：當(dāng)缺乏了足夠推動(dòng)力的時(shí)候；心理缺陷癥：當(dāng)人們?nèi)狈φ嫘膽B(tài)的時(shí)候。2023/9/2116公司要樹立責(zé)任文化提高員工的責(zé)任意識(shí)員工積極替上司分擔(dān)責(zé)任2023/9/2117如何提高員工責(zé)任意識(shí)經(jīng)營(yíng)責(zé)任心之一——嚴(yán)格流程經(jīng)營(yíng)責(zé)任心之二——強(qiáng)化制度監(jiān)管經(jīng)營(yíng)責(zé)任心之三——教化人心經(jīng)營(yíng)責(zé)任心之四——點(diǎn)亮員工的心2023/9/2118責(zé)任感修煉的6個(gè)步驟從我做起，把我看成一切的根源主動(dòng)面對(duì)問(wèn)題，堅(jiān)信方法總比問(wèn)題多往前走一步，不是不動(dòng)或往后移動(dòng)工作無(wú)小事，把細(xì)小的事也做得很到位拖延是惡習(xí)，優(yōu)良業(yè)績(jī)來(lái)自即刻行動(dòng)老好人要不得，缺乏原則的“好人”如同幫兇。2023/9/2119如何替上司分擔(dān)責(zé)任

——成長(zhǎng)的階梯（一）做好自己的本職工作領(lǐng)會(huì)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)意圖諒解和彌補(bǔ)上司的錯(cuò)誤提出建議性的意見積極創(chuàng)新自己的工作按時(shí)超額完成既定任務(wù)站在上司的位置考慮問(wèn)題統(tǒng)帥好自己的部下對(duì)全局給以全力的支撐2023/9/2120在問(wèn)題前敢于承擔(dān)責(zé)任面對(duì)問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任的人逃避責(zé)任的人認(rèn)為工作為自己做為別人做遇到困難全力以赴全力應(yīng)付出現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題轉(zhuǎn)移問(wèn)題工作結(jié)果做好交差上班時(shí)間早到晚退遲到早退最終方向人生總經(jīng)理一直基層打工2023/9/2121建立正確面對(duì)問(wèn)題的心態(tài)人生不如意事，十之八九；歷史發(fā)展的進(jìn)程，就是人類解決問(wèn)題能力提升的過(guò)程；人生的成熟，從面對(duì)問(wèn)題與解決問(wèn)題過(guò)程的成熟度來(lái)界定；競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力＝解決問(wèn)題的能力；企業(yè)希望聘用能獨(dú)立解決問(wèn)題的人。2023/9/2122遇到問(wèn)題——想辦法在IBM公司，所有管理人員的桌上，都擺著一塊金屬板，上面寫著“思考”。這是IBM的創(chuàng)始人華特森定下的規(guī)矩：我們?nèi)鄙俚?，是?duì)每一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行充分的思考。要記住，我們都是靠思考賺得薪水的。2023/9/2123案例二（80美元游地球）有一個(gè)叫羅伯特的美國(guó)人，想用80美元來(lái)周游世界，別人都認(rèn)為他是在癡心妄想。然而，羅伯特沒(méi)有理會(huì)那些冷嘲熱諷，他找出一張紙，寫下了用80美元周游世界的各種方法：1、設(shè)法領(lǐng)到一份可以上船當(dāng)海員的文件；2、去警察局申領(lǐng)無(wú)罪證明；3、考取一個(gè)國(guó)際駕駛執(zhí)照，找來(lái)一套地圖；2023/9/21244、與一家大公司簽訂合同，為其提供所經(jīng)國(guó)家的土壤樣品；5、同一家膠卷公司簽訂協(xié)議，可以在這家公司的任何一個(gè)分公司免費(fèi)領(lǐng)取膠卷，但要拍攝照片為公司作宣傳等等。當(dāng)羅伯特完成上述的準(zhǔn)備之后，他就在口袋里裝好80美元，興致勃勃地開始了自己的旅行。結(jié)果，他完全實(shí)現(xiàn)了自己的夢(mèng)想。2023/9/2125以下是他經(jīng)歷的一些片段1、在加拿大巴芬島的一個(gè)小鎮(zhèn)用早餐，他不付分文，條件是為這家餐館拍照并承諾在旅行中宣傳。2、在愛(ài)爾蘭，花5美元買了4箱香煙。從巴黎到維也納，費(fèi)用是送司機(jī)一箱香煙。3、從維也納到瑞士，由于他搭乘貨車的司機(jī)在半途得了急病，已經(jīng)擁有國(guó)際駕駛執(zhí)照的他將司機(jī)送到了醫(yī)院，并將貨物安全送到了目的地。貨運(yùn)公司非常感激他，專門派車將他送到了瑞士，當(dāng)然是免費(fèi)的。2023/9/21264、在西班牙一家新開張的公司門口，該公司用來(lái)拍攝慶祝畫面的照相機(jī)出了故障，于是羅伯特免費(fèi)為他們拍攝了照片，而他們則送給了羅伯特一張到達(dá)意大利的飛機(jī)票。5、在泰國(guó)，由于提供了一份美國(guó)人最近旅游習(xí)慣的資料，他在一家高檔的賓館享受了一頓豐盛的晚餐……2023/9/2127啟示

積極想辦法，才會(huì)有辦法。只有相信沒(méi)有不能解決的問(wèn)題，才有能力解決一切問(wèn)題。2023/9/2128問(wèn)題的冰山模型現(xiàn)象（可感覺(jué)、可衡量）治標(biāo)根本原因治本2023/9/2129常見的問(wèn)題解決回路問(wèn)題現(xiàn)象假設(shè)方案問(wèn)題分類找出原因排列順序評(píng)估測(cè)試調(diào)適修正行動(dòng)方案×2023/9/2130解決問(wèn)題的重要能力搜集并分析數(shù)據(jù)、證據(jù)的能力（確認(rèn)并定義問(wèn)題、確認(rèn)問(wèn)題的結(jié)構(gòu)、明確問(wèn)題改善目標(biāo)、落實(shí)問(wèn)題的持續(xù)改善）追根究底的能力（分析原因、分析問(wèn)題的深層結(jié)構(gòu)）設(shè)定目標(biāo)的能力（設(shè)定具激勵(lì)效果之目標(biāo)）2023/9/2131創(chuàng)意思考的能力（研擬對(duì)策、『目的→手段』展開）決策判斷能力（了解對(duì)策可能產(chǎn)生的正、負(fù)面影響，明確決策的標(biāo)準(zhǔn)，了解對(duì)策達(dá)成目標(biāo)的可能性）整合資源的能力（擬訂各項(xiàng)執(zhí)行與配合計(jì)劃，人、事、時(shí)、地、物等資源的協(xié)調(diào)）團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的能力（徹底落實(shí)PDCA循環(huán)）2023/9/2132IBM解決問(wèn)題的六步法定義并厘清問(wèn)題defineproblem分析問(wèn)題analyzeproblem訂出可行方案setupsomeproposalorsolution選定方案并訂出執(zhí)行計(jì)劃selectproposalandwritedetailplan迅速推動(dòng)并追蹤執(zhí)行結(jié)果implement&evaluateresult機(jī)動(dòng)調(diào)整執(zhí)行方案adjustplan2023/9/2133其他分析解決問(wèn)題的方法頭腦風(fēng)暴法魚骨圖法PDCA手法與8D團(tuán)隊(duì)5W2H改善手法2023/9/2134頭腦風(fēng)暴法營(yíng)造輕松的氣氛隨意天馬行空發(fā)言只鼓勵(lì)不批評(píng)創(chuàng)意發(fā)想越多越好搭便車效應(yīng)事后歸納整理2023/9/2135魚骨圖法主題置于魚頭沿主骨干展開思考先作一次展開再作二次展開直到可掌握為止每次展開4—6項(xiàng)問(wèn)題2023/9/2136案例三（生產(chǎn)效率低——魚骨圖）一、找出大方向原因環(huán)境管理人員方法材料機(jī)器生產(chǎn)效率低落2023/9/2137二、找出形成大原因之小原因環(huán)境管理人員方法材料機(jī)器生產(chǎn)效率低落品質(zhì)溫度濕度污染薪資管理考核制度管理人員變化多缺乏訓(xùn)練士氣不足生手多不良多維修多不良多場(chǎng)所亂工具沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常中斷不良多廠家多開機(jī)率低不足故障高2023/9/2138三、找出主要原因環(huán)境管理人員方法材料機(jī)器生產(chǎn)效率低落品質(zhì)溫度濕度污染薪資管理考核制度管理人員變化多缺乏訓(xùn)練士氣不足生手多不良多維修多不良多場(chǎng)所亂工具沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常中斷不良多廠家多開機(jī)率低不足故障高2023/9/2139四、主要原因再分析缺乏訓(xùn)練計(jì)劃缺乏教導(dǎo)人員缺乏時(shí)間缺乏訓(xùn)練缺乏場(chǎng)所缺乏時(shí)間2023/9/2140五、依據(jù)提出之原因擬訂改善計(jì)劃，逐項(xiàng)進(jìn)行，直至取得成果。2023/9/2141PDCA手法與8D團(tuán)隊(duì)PDCA概述PDCA的四個(gè)階段PDCA的三大特點(diǎn)8D的含義8D的流程示意圖2023/9/2142PDCA手法概述PDCA是美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明博士最早提出的，又稱其為“戴明環(huán)”，它最初是應(yīng)用于質(zhì)量管理的過(guò)程，后期被用于企業(yè)的管理中。PDCA循環(huán)的四個(gè)過(guò)程可能不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而需要周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)完了，解決了一部分的問(wèn)題，可能還有其它問(wèn)題尚未解決，或者又出現(xiàn)了新的問(wèn)題，要再進(jìn)行下一次循環(huán)。2023/9/2143PDCA的四個(gè)階段P（Plan）——計(jì)劃。

D（DO）——執(zhí)行。

C（Check）——檢查。A（Action）——處理。2023/9/2144PDCA特點(diǎn)周而復(fù)始：簡(jiǎn)單的問(wèn)題可以一個(gè)循環(huán)就完結(jié)，復(fù)雜的問(wèn)題可能需要多個(gè)循環(huán)，周而復(fù)始。大環(huán)套小環(huán)：大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，彼此促進(jìn)。階梯式上升：每循環(huán)一次，就解決一部分問(wèn)題