個人形象禮儀

案例討論

形象重要嗎？李江的口頭表達能力不錯，人既樸實又勤快，在業(yè)務人員中學歷又高，領(lǐng)導對他抱有很大期望?？墒撬隽虽N售代表半年多了，業(yè)績總是沒有得到提升。到底問題出在哪兒？原來，他是個不愛修邊幅的人，喜歡留著長指甲，指甲里經(jīng)常藏著很多“東西”。脖子上的白衣領(lǐng)常常有一圈黑色的痕跡。他喜歡吃大蔥、大蒜之類的刺激性的食物。請從禮儀角度分析小李業(yè)績?yōu)槭裁瓷喜蝗サ脑颍?021/12/21個人形象禮儀能成功搭車嗎？心理學家曾經(jīng)做過一個實驗，他分別讓一位挎著菜籃子、臉色疲憊的中年婦女；一位打扮入時、妝容精致的漂亮女郎；一位面部干凈、戴金絲眼鏡的青年學生；一位留著怪異頭發(fā)、臉上張兮兮的邋遢男青年在公路邊搭車。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，四個人當中，搭車的成功率從高到低的順序是：漂亮女郎、青年學生、中年婦女、邋遢男青年。其中，邋遢男嘗試了幾十次，只成功了一次。2021/12/22個人形象禮儀點評：不同的儀表代表了不同的人，隨之就會有不同的機遇。這不僅僅是以貌取人的問題，而是第一印象管理問題。2021/12/23個人形象禮儀三秒鐘印象60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容2021/12/24個人形象禮儀美國心理學家奧伯特麥拉比安發(fā)現(xiàn)人的印象形象是這樣分配的：——55%取決于你的外表——38%取決于你的自我表現(xiàn)——7%才是你講的內(nèi)容2021/12/25個人形象禮儀個人形象應該是一個人精神面貌的外在表現(xiàn)，其總體要求基本上可以概況為48個字：容貌端正，舉止大方；端莊穩(wěn)重，不卑不亢；態(tài)度和藹，待人誠懇；服飾莊重，整潔挺括；打扮得體，淡妝素抹；訓練有素，言行恰當。個人形象禮儀2021/12/26個人形象禮儀一、儀容禮儀

2021/12/27個人形象禮儀一、干凈整潔1、堅持洗澡、洗頭、洗臉2、去除分泌物3、定時剃須4、保持手部衛(wèi)生5、注意口腔衛(wèi)生6、保持發(fā)部整潔

2021/12/28個人形象禮儀1、堅持洗澡、洗頭、洗臉洗澡：可以除去身上的塵土、油垢和汗味，并且使人精神煥發(fā)。有可能的話要常洗澡，至少也要堅持每星期洗一次。在參加重大禮儀活動之前還要加洗一次。洗頭：頭發(fā)是人體的制高點，因為人們的發(fā)型多有不同，故此它頗受他人的關(guān)注。只有經(jīng)常堅持洗頭，方可確保頭發(fā)不粘連，不板結(jié)，無發(fā)屑，無汗餿氣味。通常至少要三天左右洗一次頭。洗臉：若連上常有灰塵、污垢、淚痕或湯漬，難免會讓人覺得此人又懶又臟。所以除了早上起床后、晚上睡覺前洗臉之外，只要有必要、有可能，隨時隨地都要抽出一點時間洗臉凈面。2021/12/29個人形象禮儀2、去除分泌物眼角分泌物：它給人的印象很不雅，所以應經(jīng)常及時地將其清除；戴眼睛者還應注意，眼睛片上的多余物也要及時揩除。鼻孔分泌物：在外出上班或出席正式活動之前，要檢查一下鼻孔內(nèi)有無鼻涕，若有要及早清除?？诓康亩嘤辔铮褐缚诮侵車练e的唾液、飛沫、食物殘渣和牙縫間的牙垢，他們看起來讓人作嘔，必須及時發(fā)現(xiàn)及時清除。2021/12/210個人形象禮儀3、定時剃須除了具有宗教信仰與風俗習慣者之外，男性商務人員等不宜蓄留胡須，因為在交際場合它顯得不清潔，還對交往對象不尊重，因此男性最好每天堅持剃一次胡須，絕對不可以胡子拉碴地上班或會面。此外還要注意經(jīng)常檢查和修剪“鼻毛”，在人際交往中，偶爾有一兩根鼻毛黑乎乎地“外出”，是很會破壞他人對自己的看法的。2021/12/211個人形象禮儀4、保持手部衛(wèi)生

每個人的身上，手是與外界進行直接接觸最多的一個部位，它最容易沾染臟東西，所以必須首先勤洗手，除飯前、便后外，還要在一切應當有必要對其講究一下衛(wèi)生的時候。還要常剪手指甲，絕不要留長指甲，因為它不符和商務人員等的身份，還會藏污納垢，給人不講衛(wèi)生的印象。手指甲的長度以不長過手指指尖為宜。

2021/12/212個人形象禮儀5、注意口腔衛(wèi)生堅持每天刷牙，消除口腔異味，維護口腔衛(wèi)生，是非常必要的。有可能的話，在吃完每頓飯以后都要刷一次牙，如沒有條件，可用水漱口和咀嚼口香糖等方法祛除口腔異味。還要養(yǎng)成平日不吃生蒜、生蔥和韭菜一類帶刺激性氣味的食物的良好習慣。

2021/12/213個人形象禮儀6、保持發(fā)部整潔清洗頭發(fā)：除了要注意采用正確的方式方法之外，最重要的是要對頭發(fā)定期清洗，并且堅持不懈。一般認為，每周至少應當對自己的頭發(fā)清洗兩三次。修剪頭發(fā)：與清洗頭發(fā)一樣，修剪頭發(fā)同樣需要定期進行，并且持之以恒。在正常情況之下，通常應當每半個月左右修剪一次自己的頭發(fā)。至少，也要確保每個月修剪頭發(fā)一次。梳理頭發(fā)：梳理頭發(fā)是每天必做之事，而且往往應當不止一次。按照常規(guī)，在下述情況下皆應自覺梳理一下自己的頭發(fā)。一是出門上班前，二是換裝上崗前，三是摘下帽子時，四是下班回家時，五是其他必要時。2021/12/214個人形象禮儀二、化妝適度1、化妝的原則

美化原則自然原則協(xié)調(diào)原則

2021/12/215個人形象禮儀2021/12/216個人形象禮儀2021/12/217個人形象禮儀三、發(fā)型美觀1、發(fā)式與發(fā)質(zhì)、服裝2、發(fā)式與身材3、發(fā)式與臉型2021/12/218個人形象禮儀1、發(fā)式與發(fā)質(zhì)、服裝直而硬的頭發(fā)容易修剪得整齊，故設計發(fā)型時應盡量避免花樣復雜，應以修剪技巧為主，做成簡單而又高雅大方的發(fā)型。比如梳理成披肩長發(fā)，會給人一種飄逸秀美的懸垂美感；用大號發(fā)卷梳理成略帶波浪的發(fā)型或梳成發(fā)髻等，會給人一種雍容、典雅的高貴的氣質(zhì)。細而柔軟的頭發(fā)，比較服帖、容易整理成型，可塑性強，適合做小卷曲的波浪式發(fā)型，顯得蓬松自然；也可以梳成俏麗的短發(fā)，能充分體現(xiàn)你的個性美。在現(xiàn)代美容中，一個人的發(fā)式與服裝有著十分密切的關(guān)系。什么樣的服裝應當有什么樣的發(fā)式相配，這樣才顯得諧調(diào)大方。假如一個高貴典雅的發(fā)髻配上一套牛仔服系列就顯得不倫不類，因此，只有和諧統(tǒng)一才體現(xiàn)美。2021/12/219個人形象禮儀2、發(fā)式與身材身材高大威壯者，應選擇顯示大方、健康灑脫美的發(fā)式，以避免給人大而粗、呆板生硬的印象。高大身材的女士，一般留簡單的短發(fā)為好，切忌花樣復雜。燙發(fā)時，不應卷小卷，以免造成與高大身材的不協(xié)調(diào)。身材高瘦者，適合留長發(fā)型，并且適當增加些發(fā)型的裝飾性。如若梳卷曲的波浪式發(fā)型，會對于高瘦身材更有一定的協(xié)調(diào)作用。但高瘦身材者不宜盤高發(fā)髻，或?qū)㈩^發(fā)削剪的太短，以免給人一種更加瘦長的感覺。

2021/12/220個人形象禮儀身材矮小者，適宜留短發(fā)或盤發(fā)，因露出脖子可以使身材顯得高些，并可以根據(jù)自己的喜愛，將發(fā)式做得精巧、別致些，追求優(yōu)美、秀麗。但矮小身材者不宜留長發(fā)或粗獷、蓬松的發(fā)型，那樣會使身材顯得更矮。身材較胖者，適宜梳淡雅舒展、輕盈俏麗的婦式，尤其是應注意將整體發(fā)勢向上，將兩側(cè)束緊，使脖子亮出，這樣會使人產(chǎn)生視錯覺，感覺你瘦些。但若留長波浪，兩側(cè)蓬松，則會顯得更胖。2021/12/221個人形象禮儀3、發(fā)式與臉型橢圓型臉：任何發(fā)式都與它配合，能達到美容效果。但若采用中分頭路，左右均衡、頂部略蓬松的發(fā)式，會更貼切，以顯示臉型之美。圓臉型：接近于孩童臉，雙頰較寬，因此應選擇頭前部或頂部略半隆的發(fā)式，兩側(cè)則要略向后梳，將兩頰及兩耳稍微留出，這樣，既可以在視錯覺上沖淡臉圓的感覺，又顯得端莊大方。圓臉型的人尤其適合梳縱向線條的垂直向下的發(fā)型或是盤發(fā)，使人顯得挺拔而秀氣。2021/12/222個人形象禮儀長臉型：端莊凝重，但給人一種老成感。因此，應選擇優(yōu)雅可愛的發(fā)式來沖淡這種感覺，頂發(fā)不宜太豐隆、前額部的頭發(fā)可適當下傾，兩頰部位的頭發(fā)適當蓬松些，可以留長發(fā)，也可以齊耳，發(fā)尾要松散流暢，以發(fā)型的寬度來縮短臉的視覺長度。若將頭發(fā)做成自然成型的柔曲狀，會更理想。方臉型：前額較寬，兩腮突出，顯得臉型短闊。適宜選擇自然的大波紋狀發(fā)式，使整個頭發(fā)柔和地將臉孔包起來，兩頰頭發(fā)略顯蓬松遮住臉的寬部，使人的視覺由線條的圓潤沖淡臉部方正直線條的印象。2021/12/223個人形象禮儀一是梳理頭發(fā)不宜當眾進行。作為私人事務，梳理頭發(fā)時當然應當避開外人。二是梳理頭發(fā)不宜直接下手，最好隨身攜帶一把發(fā)梳，以便必要時梳理頭發(fā)之用。不到萬不得已，千萬不要以手指去代替發(fā)梳。三是斷發(fā)頭屑不宜隨手亂扔。梳理頭發(fā)時，難免會產(chǎn)生少許斷發(fā)、頭屑等。信手亂扔，是缺乏教養(yǎng)的表現(xiàn)。

在梳理自己的頭發(fā)時，還有三點應予注意：2021/12/224個人形象禮儀－端正的發(fā)型(不留長發(fā)要露出發(fā)髻線)前不覆額、后不蔽領(lǐng)、側(cè)不掩耳，干練，整潔.－端正的面容(每日剃胡須).—不染發(fā)/燙發(fā)。男士發(fā)型2021/12/225個人形象禮儀二、服飾禮儀

人靠衣裝，佛靠金裝莎士比亞：一個人的穿著打扮，往往就是一個人身份、地位與教養(yǎng)的最形象的寫照。

2021/12/226個人形象禮儀著裝的三原則、五協(xié)調(diào)

三原則（TPO）：T：時間TimeP：地點PlaceO：場合Occasion五協(xié)調(diào)：與年齡、職業(yè)、體形、色彩的搭配、首飾相協(xié)調(diào)學生的著裝應追求樸素、自然、本色之美，忌過于追求時髦、夸張、超齡。2021/12/227個人形象禮儀[時間原則]

著裝與時間相適應,時間的含義有三層：1.早上、日間和晚上2.每年春、夏、秋、冬3.人生不同的年齡階段2021/12/228個人形象禮儀[時間原則]早上在家或戶外活動著裝方便、隨意：運動服、便服、休閑服日間工作時根據(jù)工作特點和性質(zhì),以服務于工作,莊重大方為主晚上宴請,舞會音樂會等正式活動著裝講究一些,晚禮服2021/12/229個人形象禮儀[時間原則]

服飾應隨一年四季的變化而更替變化

夏·格調(diào)：以涼爽、輕柔、簡潔·色彩與款式：給人視覺和心理上好感

冬·以保暖、輕便為原則,避免臃腫、太單薄·面老料厚型春、秋

著裝選擇面大2021/12/230個人形象禮儀[地點原則]地點原則是指不同的工作環(huán)境、不同的社交場合，著裝要有所不同。上班——端莊大方的西裝、襯衫、套裙，不能過于艷麗、裸露。2021/12/231個人形象禮儀[地點原則]探親訪友——沉穩(wěn)；看望病人——隨意大方；運動——輕松、隨便；晚會、舞會——鮮艷、華麗；上街——不可穿居家服、睡衣睡服2021/12/232個人形象禮儀[場合原則]公務場合：商務談判、慶典活動、公關(guān)活動

莊重保守：首選套裝、套裙、制服社交場合：宴會、舞會、音樂會、聚會

時尚個性：時裝、禮服、民族服飾 休閑場合：居家休閑、健身運動、觀光游覽、逛街購物舒適自然：休閑服、牛仔裝、運動裝、沙灘裝2021/12/233個人形象禮儀公務場合

社交場合休閑場合[場合原則]2021/12/234個人形象禮儀[與年齡相協(xié)調(diào)]年輕人的著裝要求：

鮮艷、活潑、隨意一些，可充分體現(xiàn)青年人的朝氣和蓬勃向上的青春之美，可以追求時尚，甚至可以前衛(wèi)。2021/12/235個人形象禮儀[與年齡相協(xié)調(diào)]中、老年人的著裝要求：

莊重、雅致、整潔，體現(xiàn)出成熟和穩(wěn)重，顏色方面比較深沉。2021/12/236個人形象禮儀[與職業(yè)協(xié)調(diào)]職業(yè)：即社會角色如：教師、干部—莊重、大方、得體

醫(yī)生—穩(wěn)重和富有經(jīng)驗，過于時髦給人以輕浮感2021/12/237個人形象禮儀[與職業(yè)協(xié)調(diào)]演員、藝術(shù)家—較為時尚，甚至前衛(wèi)2021/12/238個人形象禮儀[與體形協(xié)調(diào)]矮—色：淺色花紋：直線條款式：套裙，上衣稍短胖—色：冷色簡潔，中腰略收“V”領(lǐng)2021/12/239個人形象禮儀[與顏色搭配協(xié)調(diào)]顏色搭配協(xié)調(diào)：即服飾色彩與自己的體形、膚色、個性、愛好、季節(jié)、場所等協(xié)調(diào)。2021/12/240個人形象禮儀明朗、休閑色彩的象征意義黃色2021/12/241個人形象禮儀高貴、神秘色彩的象征意義紫色2021/12/242個人形象禮儀甜美、健康色彩的象征意義桔色2021/12/243個人形象禮儀穩(wěn)重、華貴色彩的象征意義金色2021/12/244個人形象禮儀

白色色彩的象征意義純潔、平凡、古板、寂寞2021/12/245個人形象禮儀紅色色彩的象征意義熱情、奔放、喜慶2021/12/246個人形象禮儀黑色色彩的象征意義莊重、沉默、嚴肅2021/12/247個人形象禮儀綠色文靜、友好、安寧、舒適、冷漠色彩的象征意義2021/12/248個人形象禮儀藍色沉靜、深遠、活潑色彩的象征意義2021/12/249個人形象禮儀發(fā)型得體，美觀大方面部著淡妝職業(yè)外套不宜過緊或過于時裝化或以休閑裝、禮服代替商務裝絲襪無破損并與套裝、皮鞋顏色統(tǒng)一絲襪的長度應高于裙子的底部飾物佩帶不宜過于華貴、復雜香水、護膚品味道不宜過于濃烈鞋跟不宜過高、過細商務形象要點——女士2021/12/250個人形象禮儀2021/12/251個人形象禮儀穿著無袖上衣、無袖連衣裙、超短裙、短褲或休閑褲（如七分褲、九分褲等）等。無袖上衣短褲休閑褲無袖連衣裙女士職業(yè)裝穿著禁忌2021/12/252個人形象禮儀皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠色或其他淺色調(diào)粉色為宜,應與裙子或褲子一致.鞋跟以4~6公分為宜,不應穿露腳趾的皮鞋或涼鞋。職業(yè)女性鞋襪穿著要點2021/12/253個人形象禮儀

職場著裝的禁忌2021/12/254個人形象禮儀忌亂2021/12/255個人形象禮儀忌艷2021/12/256個人形象禮儀

忌露2021/12/257個人形象禮儀忌透2021/12/258個人形象禮儀忌短2021/12/259個人形象禮儀忌緊2021/12/260個人形象禮儀2021/12/261個人形象禮儀第一類，炫耀自己財富的首飾不能戴，即奢華珠寶類首飾一般不戴。第二類，過分炫耀女性魅力的首飾不能戴。如腳鏈和吊墜耳環(huán)。在商務交往中，有兩類首飾不能戴。職場佩戴飾品的禮儀2021/12/262個人形象禮儀商務形象要點——男士發(fā)型保持整齊并經(jīng)常梳理。面部每天修面并經(jīng)常清洗西裝二?？壑豢凵厦嬉活w；三粒扣扣上面兩顆或中間一顆；雙排扣西服，所有扣子應扣好襯衫扣好所有的紐扣襯衫的顏色與西服協(xié)調(diào)領(lǐng)帶長度以其下端正好抵達皮帶扣上端為宜并注意與西服、襯衫顏色的協(xié)調(diào)襪子顏色與皮鞋顏色協(xié)調(diào)皮鞋天天擦亮與西服的顏色協(xié)調(diào)必備物品的選擇2021/12/263個人形象禮儀穿西裝的七原則

*要拆除衣袖上的商標*要熨燙平整*要扣好紐扣*要不卷不挽*要慎穿毛衫*要巧配內(nèi)衣*要少裝東西

2021/12/264個人形象禮儀穿西裝“八忌”一忌西褲過短(標準西褲長度為褲長蓋住皮鞋)；二忌襯衫放在西褲外；三忌不扣襯衫扣；四忌西服袖子長于襯衫袖；五忌西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊；六忌領(lǐng)帶太短(一般長度應為領(lǐng)帶尖蓋住皮帶如)；七忌西服上裝兩扣都扣上(雙排扣西服則應都扣上)；八忌西服配便鞋(休閑鞋、球鞋、旅游鞋、涼鞋等)。2021/12/265個人形象禮儀2021/12/266個人形象禮儀2021/12/267個人形象禮儀2021/12/268個人形象禮儀2021/12/269個人形象禮儀2021/12/270個人形象禮儀2021/12/271個人形象禮儀皮鞋應以深色系列為主，黑色系帶皮鞋更顯莊重正規(guī)。不得穿白色皮鞋、帶孔的皮涼鞋或色彩過于鮮艷的皮鞋。皮鞋保持和腰帶、公文包顏色一致。皮鞋要上油擦亮。男士皮鞋穿著要訣永遠不要相信一個穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人?！A爾街俗語低頭看看他腳上穿的，就知道他真實的身份。——英國鞋商2021/12/272個人形象禮儀2021/12/273個人形象禮儀二、服飾禮儀

人靠衣裝，佛靠金裝莎士比亞：一個人的穿著打扮，往往就是一個人身份、地位與教養(yǎng)的最形象的寫照。

2021/12/274個人形象禮儀案例分析國內(nèi)一家效益很好的大型企業(yè)的總經(jīng)理葉明，經(jīng)過多方努力和上級有關(guān)部門的牽線搭橋終于使德國一家著名的家電企業(yè)董事長同意與自己的企業(yè)合作。談判時為了給對方留下精明強干，時尚新潮的好印象，葉明上身穿了一件T恤衫，下穿一條牛仔褲，腳穿一雙旅游鞋。當他精神抖擻、興高采烈地帶著秘書出現(xiàn)在對方面前時，對方瞪著不解的眼睛看著他上下打量了半天，非常不滿意。這次合作沒能成功。問：葉明與德國家電企業(yè)合作失敗的原因？2021/12/275個人形象禮儀標準職業(yè)裝及配飾2021/12/276個人形象禮儀不適宜職業(yè)裝扮的服飾2021/12/277個人形象禮儀標準職業(yè)裝淺口皮鞋包頭有攀皮鞋平底皮鞋膚色連褲襪2021/12/278個人形象禮儀服裝顏色搭配淺色調(diào)和艷麗的色彩有前進感和擴張感，深色調(diào)和灰暗的色彩有后退感和收縮感。

“色不在多，和諧則美”。沒有不美的顏色，只有不美的搭配。2021/12/279個人形象禮儀三、儀態(tài)禮儀

（一）儀態(tài)美的概念及認識儀態(tài)是指人在行為中的姿態(tài)和風度。儀態(tài)美即姿勢、動作的美。在人際交往中，它用一種無聲的體態(tài)語言向人們展示出一個人的道德品質(zhì)、禮貌修養(yǎng)、人品學識、文化品味等方面的素質(zhì)與能力。儀態(tài)美主要表現(xiàn)在站、立、行、臥等方面。2021/12/280個人形象禮儀美國“總統(tǒng)”的儀態(tài)2021/12/281個人形象禮儀（二）站姿━━挺直如松規(guī)范的站姿：

頭正肩平臂垂軀挺

腿并

2021/12/282個人形象禮儀常見錯誤站姿一

駝背2021/12/283個人形象禮儀常見錯誤站姿二

腹部外凸2021/12/284個人形象禮儀常見錯誤站姿三

單肩挎包時斜肩2021/12/285個人形象禮儀站姿訓練個人靠墻站立，要求后腳跟、小腿、臀、雙肩、后腦勺都緊貼墻，每次訓練20分鐘左右，每天一次。在頭頂放一本書使其保持水平促使人把頸部挺直，下巴向內(nèi)收，上身挺直，每天訓練20分鐘左右，每天一次。2021/12/286個人形象禮儀（三）走姿—從容、平穩(wěn)、直線、輕盈

規(guī)范的走姿：頭正

肩平

軀挺

步位直步幅適當

步速平穩(wěn)

2021/12/287個人形象禮儀

2021/12/288個人形象禮儀禁忌的行姿

方向不定瞻前顧后速度多變聲響過大八字步態(tài)低頭駝背

2021/12/289個人形象禮儀走姿訓練在地面上畫一條直線，行走時雙腳內(nèi)側(cè)踩在繩、或線上。若稍稍碰到這條線，即證明走路時兩支腳幾乎是在一條直線上。訓練時配上行進音樂，音樂節(jié)奏為每分鐘60拍。2021/12/290個人形象禮儀（四）坐姿—文雅，端莊，穩(wěn)重，大方入座注意順序

講究方位(左進左出):

落座無聲入座得法離座先有表示注意先后起身緩慢站好再走從左離開×2021/12/291個人形象禮儀幾種常見坐姿

坐姿基本形

兩腿交疊：兩腿疊放式

2021/12/292個人形象禮儀雙腳斜放:（雙腿斜放）

2021/12/293個人形象禮儀坐姿訓練按坐姿基本要領(lǐng)，著重腳、腿、腹、胸、頭、手部位的訓練，可以配舒緩、優(yōu)美的音樂，以減輕疲勞，每天訓練20分鐘左右，每天訓練，堅持經(jīng)常。2021/12/294個人形象禮儀（五）蹲姿——大方得體不雅的蹲姿

2021/12/295個人形象禮儀

正確的蹲姿——高低式蹲姿

下蹲時左(右)腳在前，右(左)腳稍后(不重迭)，兩腿靠緊向下蹲?；旧弦韵サ偷耐戎?。2021/12/296個人形象禮儀

交叉式蹲姿下蹲時，右(左)腳在前，左(右)腳在后，兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。2021/12/297個人形象禮儀請檢查自己在站姿、坐姿和行姿等方面是否正確？找出自己的毛病并加以糾正。2021/12/298個人形象禮儀四、言談禮儀良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。交談是建立良好人際關(guān)系的重要途徑，也是日常接待的主體。2021/12/299個人形象禮儀交談禮節(jié)的根本關(guān)鍵，在于尊重對方和自我謙讓，還要注意交談的表情、態(tài)度、內(nèi)容、表達方式等要點。言談禮儀2021/12/2100個人形象禮儀談話的表情表情大方、自然，面帶微笑，語氣親切，語言表達得體。

態(tài)度誠懇，神情專注，目光坦然、親切、有神。

2021/12/2101個人形象禮儀注意事項左顧右盼、打哈欠、頻頻看表、伸懶腰。不得邊埋頭工作邊與客人談話。不能坐著與站著的客人談話。

2021/12/2102個人形象禮儀案例：與成功失之交臂喬·吉拉德向一位顧客推銷汽車，談判交易的過程比較順利，當客戶正要付款時，另一位推銷員跟喬·吉拉德談起了昨天的足球賽，喬·吉拉德一邊跟這位推銷員談著足球，一邊伸手去接顧客的付款。不料顧客卻突然掉頭而去，連車也不買了。后來喬·吉拉德才明白，客戶在付款時，談起了自己家兒子考上大學一事，而自己卻和同伴談的是球賽。在這次談判交易過程中，喬·吉拉德與成功失之交臂。請分析喬·吉拉德這次生意失敗的根本原因。2021/12/2103個人形象禮儀1、談話的形式（1）講普通話；（2）放低聲音；（3）學會使用柔性語言；（柔性語言表現(xiàn)為語氣親切、語調(diào)柔和、措辭委婉、說理自然，常用商討的口吻與人說話。）（4）使用禮貌語言。2021/12/2104個人形象禮儀禮貌用語謝謝你、對不起、請、您好、再見無論別人給予你的幫助是多么微不足道，都應該誠懇地說聲“謝謝”。社交場合學會向人道歉，是緩和雙方可能產(chǎn)生的緊張關(guān)系的一帖靈藥。幾乎在任何需要麻煩他人的時候，“請”都是必須掛在嘴邊的禮貌語。2021/12/2105個人形象禮儀常用禮貌用語問候的語言：早晨好、您早、晚上好、晚安。致謝的語言：謝謝您、多謝了、十分感謝。請托的語言：請多關(guān)照、承蒙關(guān)照、拜托、勞駕、麻煩您

。慰問的語言：辛苦了、受累了、麻煩您了。贊賞的語言：太好了、真棒、美極了、您真有眼光。致歉的語言：對不起、實在抱歉、真過意不去、請原諒。掛念的語言：身體好嗎、怎么樣、還好吧。理解的語言：只能如此、深有同感、所見略同。2021/12/2106個人形象禮儀交談要注意的問