【考場(chǎng)建設(shè)】售后服務(wù)承諾

【考場(chǎng)建設(shè)】售后服務(wù)承諾.常年售后服務(wù)機(jī)構(gòu)我單位提供采購(gòu)物及附件、備件、專用工具，并負(fù)責(zé)包裝、運(yùn)輸、安裝及調(diào)試。售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：（根據(jù)情況，自行填寫）地址：（根據(jù)情況，自行填寫）人員配備情況及聯(lián)系方式：崗位名稱職稱人數(shù)聯(lián)系方式售后經(jīng)理工程師（根據(jù)情況，自行填寫）（根據(jù)情況，自行填寫）售后技術(shù)員助理工程師（根據(jù)情況，自行填寫）（根據(jù)情況，自行填寫）倉(cāng)庫(kù)管理助理工程師（根據(jù)情況，自行填寫）（根據(jù)情況，自行填寫）資料員無（根據(jù)情況，自行填寫）（根據(jù)情況，自行填寫）.免費(fèi)上門質(zhì)保服務(wù)承諾書我公司提供免費(fèi)上門質(zhì)保服務(wù)，特此承諾如下:在質(zhì)保期：從貨到安裝、調(diào)試、驗(yàn)收合格之日起三年（包換、包維修），該質(zhì)保期不得低于國(guó)家、部、行業(yè)規(guī)定的或企業(yè)本身的質(zhì)保期年限，我方必須嚴(yán)格按照其投標(biāo)文件所承諾的質(zhì)保期承諾年限。質(zhì)保期（三年）內(nèi)，如出現(xiàn)重要故障，我方應(yīng)做到2小時(shí)內(nèi)響應(yīng),4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問題，如出現(xiàn)一般故障，我方應(yīng)做到4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)解決問題。每延遲24小時(shí)扣合同金額1%0。質(zhì)保期內(nèi)每次中考考試前派人做好檢修維護(hù)工作，維護(hù)人員在此期間產(chǎn)生的費(fèi)用由我方負(fù)責(zé)。缺失服務(wù)每人每天扣除合同金額1%。。我方應(yīng)免費(fèi)定期主動(dòng)上門檢修系統(tǒng)，并提出改進(jìn)意見和對(duì)系統(tǒng)做適應(yīng)性的修改，以防患于未然，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和適應(yīng)新業(yè)務(wù)的開展。如軟件有版本更新，我方應(yīng)主動(dòng)免費(fèi)提供升級(jí)服務(wù)。.技術(shù)培訓(xùn)情況(1)用戶培訓(xùn)對(duì)受訓(xùn)人員的要求：1)接受培訓(xùn)的人員必須具備一定文化素質(zhì)，具有一定專業(yè)技術(shù)知識(shí)水平的工程技術(shù)人員。建議對(duì)一些關(guān)鍵系統(tǒng)或部位應(yīng)有兩人或兩人以上負(fù)責(zé)。凡具有一定設(shè)備使用知識(shí)，均可參加培訓(xùn)。2)根據(jù)用戶要求，為考點(diǎn)培訓(xùn)2名或以上合格操作人員，如使用單位出現(xiàn)人事變動(dòng)，我方將免費(fèi)給用戶提供后續(xù)培訓(xùn)服務(wù)。(2)培訓(xùn)目的使業(yè)主能對(duì)整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化考場(chǎng)系統(tǒng)全面了解，熟悉日常維護(hù)工作，有能力處理一般性問題，并消除系統(tǒng)因使用或操作不當(dāng)而引起的故障,減少突發(fā)故障的發(fā)生。(3)培訓(xùn)時(shí)間地點(diǎn)安排設(shè)備的使用人員，凡具有一定設(shè)備使用知識(shí)，均可參加培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間1天，培訓(xùn)地點(diǎn)，采購(gòu)人指定地點(diǎn)。我方將免費(fèi)提供上述培訓(xùn)服務(wù)。.售后服務(wù)體系客戶需求一包括兩類需求：用戶需求(如咨詢、問題申報(bào)、投訴等)以及其他廠商在服務(wù)協(xié)議規(guī)定范圍內(nèi)的任何服務(wù)請(qǐng)求。響應(yīng)體系一通過7X24小時(shí)熱線、Email,網(wǎng)站服務(wù)等及時(shí)響應(yīng)客戶需求，同時(shí)針對(duì)此項(xiàng)目提供辦公時(shí)間之外的緊急情況專人電話支持。從而實(shí)現(xiàn)在第一時(shí)間受理客戶的需求，以最快的速度解決問題。我公司承諾對(duì)本項(xiàng)目全天24小時(shí)技術(shù)響應(yīng)。維護(hù)體系一對(duì)客戶系統(tǒng)進(jìn)行主動(dòng)式服務(wù)，發(fā)現(xiàn)并解決系統(tǒng)隱患,優(yōu)化系統(tǒng)性能，并提出合理的改進(jìn)和升級(jí)建議。質(zhì)量監(jiān)督體系一為保障服務(wù)的質(zhì)量，制定相關(guān)的服務(wù)等級(jí)協(xié)議,通過滿意度調(diào)查等方式評(píng)估服務(wù)的提供是否正常。.售后服務(wù)內(nèi)容售前支持在安裝服務(wù)之前，公司提供給用戶全方面技術(shù)支持，包括：方案設(shè)計(jì)、產(chǎn)品選型等。產(chǎn)品的安裝服務(wù)對(duì)于用戶購(gòu)買的硬件和軟件，按照合同，在設(shè)備到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)之后，公司的技術(shù)人員負(fù)責(zé)免費(fèi)安裝、調(diào)試、測(cè)試?，F(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)由于硬件質(zhì)量問題造成的硬件損壞，公司提供及時(shí)的服務(wù)，維修或者更換此硬件。對(duì)有效合同內(nèi)的軟件故障，用戶應(yīng)將故障現(xiàn)象及出錯(cuò)信息通過電話、信件或傳真等通知公司。熱線技術(shù)支持公司全天熱線技術(shù)支持是通過電子郵件、電話、傳真等方式向用戶提供全天技術(shù)支持服務(wù)。全天熱線技術(shù)支持體系使公司的用戶可以以他們方便的方式得到公司的技術(shù)咨詢、技術(shù)資源和技術(shù)服務(wù)。備件服務(wù)備件對(duì)高質(zhì)量的服務(wù)也是極為重要的。公司提供對(duì)故障率、平均維修時(shí)間、備件尺寸、環(huán)境限制及零件使用期等進(jìn)行了科學(xué)的分析,以便為用戶確定系統(tǒng)所需的零備件。同時(shí)公司設(shè)有備件庫(kù)，以保證能快速向故障地區(qū)發(fā)送備件。免費(fèi)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)在項(xiàng)目實(shí)施期間，免費(fèi)為用戶技術(shù)管理人員提供設(shè)備的安裝、使用、維護(hù)培訓(xùn)I。.服務(wù)響應(yīng)方式電話支持我方向最終用戶提供良好的系統(tǒng)技術(shù)支持。有專門隊(duì)伍從事此項(xiàng)工作，并提供全天候(7*24)的熱線技術(shù)支持服務(wù)。提供對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)的實(shí)時(shí)技術(shù)支持。遠(yuǎn)程技術(shù)支持當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)故障，經(jīng)用戶許可后，我公司遠(yuǎn)程登錄用戶系統(tǒng)，進(jìn)行故障分析、問題定位并提供解決方案。對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行的任何配置、數(shù)據(jù)改動(dòng)及其他可能對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)造成不良影響的操作，需經(jīng)用戶確認(rèn)后方可進(jìn)行。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。當(dāng)系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境出現(xiàn)嚴(yán)重故障，我公司及時(shí)提供切實(shí)可行的建議，通過遠(yuǎn)程支持不能及時(shí)解決問題時(shí)，另派技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助用戶完成故障排除、升級(jí)或遷移操作，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行完整性檢查并跟蹤運(yùn)行。定期跟蹤項(xiàng)目驗(yàn)收完畢后，我公司定期電話、現(xiàn)場(chǎng)跟蹤系統(tǒng)使用情況，聽取意見和建議，及時(shí)分析系統(tǒng)存在的問題，并隨時(shí)給予解決。必要時(shí)，我公司派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場(chǎng)解決存在的問題。系統(tǒng)軟件升級(jí)及時(shí)向用戶通報(bào)系統(tǒng)軟件升級(jí)情況，若用戶需要對(duì)系統(tǒng)軟件升級(jí),提供升級(jí)版本和相應(yīng)的支持服務(wù)。.售后服務(wù)細(xì)則認(rèn)真接聽、記錄用戶故障報(bào)修電話；認(rèn)真分析用戶傳真及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)故障申報(bào)，不清楚之處及時(shí)與用戶聯(lián)系，落實(shí)故障原因、發(fā)生時(shí)間、性質(zhì)、類別、位置、影響程度、用戶已處理措施等。及時(shí)指派維修人員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)診斷并進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)指導(dǎo)協(xié)助用戶解決。及時(shí)指派維修人員赴現(xiàn)場(chǎng)，《故障處理派工單》應(yīng)注明故障原因、性質(zhì)、類別、位置及應(yīng)攜帶的備品備件、儀器工具。進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)需著裝整潔、佩戴公司標(biāo)志、進(jìn)入室內(nèi)須更換鞋套。出發(fā)前通知用戶預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，到達(dá)后立即向用戶詢問情況，進(jìn)行故障分析、查找、處理。故障處理完畢清理干凈現(xiàn)場(chǎng)，填寫《故障處理派工單》的“具體處理措施（完成時(shí)間、內(nèi)容）”并經(jīng)用戶簽認(rèn)?，F(xiàn)場(chǎng)一時(shí)無法維修需返廠維修的設(shè)備在向用戶說明情況并填寫《故障處理備品替換通知》后使用備品備件臨時(shí)代替；返修完畢的設(shè)備使用前應(yīng)進(jìn)行測(cè)試，確認(rèn)合格方可再重新接入使用，并以《故障處理派工單》收回上次填寫的《故障處理備品替換通知》。與廠商合作建立用戶維修備品庫(kù)，對(duì)保修期內(nèi)但已升級(jí)換代或停產(chǎn)的產(chǎn)品應(yīng)有替代備品應(yīng)急。建立用戶維修檔案；保修期滿前十天應(yīng)提前書面通知用戶辦理續(xù)保手續(xù)；如用戶未辦理續(xù)保手續(xù)，則應(yīng)將終止保修服務(wù)后用戶應(yīng)注意的事項(xiàng)，同時(shí)也提供對(duì)保修期滿仍在使用但已升級(jí)換代、停產(chǎn)的產(chǎn)品的替代備品的有關(guān)文字資料。.備品、備件、耗材成本以及保修期外運(yùn)行、維修成本保修期外運(yùn)行情況保修期外維修成本