解決沖突的管理技巧

解決沖突的管理技巧內(nèi)容提要沖突的定義及類型；沖突的實(shí)質(zhì)；沖突的理論；沖突產(chǎn)生的影響； 沖突的處理；有益的沖突。沖突的定義由于某種抵觸或?qū)α顩r感受到的不一致的觀點(diǎn)差異。企業(yè)中沖突的三大類型專業(yè)職能部門間的沖突；中間管理層與基層員工的沖突。中間管理層與上司之間的沖突；沖突的實(shí)質(zhì)沖突的實(shí)質(zhì)歸根到底說來還是觀點(diǎn)差異！沖突產(chǎn)生的原因1、個(gè)性差異引發(fā)沖突； 2、信息溝通不暢引起沖突;3、個(gè)人與組織文化不一致引發(fā)沖突；4、利益沖突；5、管理者的權(quán)術(shù)思想作祟。沖突的幾點(diǎn)規(guī)律1、 人員知識(shí)差異越大，發(fā)生沖突的可能性越大；2、 經(jīng)理獎(jiǎng)懲的權(quán)力越小，發(fā)生沖突的可能性越大；3、 成員對(duì)組織目標(biāo)了解越少，沖突越易發(fā)生；4、 成員交流含糊不清，沖突容易發(fā)生；5、 組織目標(biāo)越不一致，沖突發(fā)生可能性越大。沖突的理論傳統(tǒng)沖突理論傳統(tǒng)的沖突理論認(rèn)為沖突是不利的，沖突會(huì)給組織造成消極的影響，由于認(rèn)為沖突是有害的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)盡可能在組織中消除沖突—不過不幸的是這一點(diǎn)從來沒有被做到過，雖然如此，消除沖突卻是許多傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)的理想?，F(xiàn)代的沖突理論現(xiàn)代的沖突理論是一種互相作用的觀點(diǎn)，這一理論認(rèn)為：過于融洽、和平、合作的組織容易對(duì)變革的需要表現(xiàn)冷漠。現(xiàn)代沖突理論原則維持適度的沖突；管理重要的沖突；解決可解決的沖突;形成反省自我習(xí)慣。解決沖突時(shí)應(yīng)避免情緒化泛濫;沖突的影響沖突的消極影響導(dǎo)致員工不能參加某些重要事務(wù)的研究與處理；在組織內(nèi)部造成不滿與不信任；導(dǎo)致員工和整個(gè)組織變得封閉、孤立、缺乏合作。沖突的積極影響促進(jìn)問題的公開討論；促進(jìn)問題的盡快解決；提高員工在組織事務(wù)處理中的參與程度；增進(jìn)員工間的溝通與了解；化解積怨；有助于提高員工的相關(guān)能力。沖突的處理工作沖突的處理步驟分清哪種沖突是不利的，必須加以解決;哪種沖突是有益的，必須加以扶持的；查清沖突的具體原因；確定處理沖突的方法。沖突管理第_步每一件的沖突，都是一項(xiàng)學(xué)習(xí)，也是一次成長的機(jī)會(huì)。處理沖突的方法公平原則：無論處理什么樣的沖突，這條原則是你辦事的準(zhǔn)繩，對(duì)事不對(duì)人，不是對(duì)對(duì)方指指點(diǎn)點(diǎn)，而是集中于問題！不可過于上綱上線：處理人際沖突最忌諱的就是拿出本本、綱綱大聲誦讀一遍，以顯示你的公正性與合理性。其實(shí)你此時(shí)的樣子是可笑的，你在把別人當(dāng)作孩子的同時(shí)，自己也成了孩子。選擇處理的策略：企業(yè)文化建設(shè)；開除沖突主體；分割；回避；仲裁；給予沖突雙方更多信息；遷就。從結(jié)果上看，盡量采用雙贏原則！管理沖突親自解決爭端；鼓勵(lì)坦率的情感表達(dá)；確立準(zhǔn)則、職務(wù)示范和勸導(dǎo);利用沖突的意識(shí)；抑制和控制潛在沖突。有益的沖突如果企業(yè)內(nèi)部沖突太少，會(huì)阻礙創(chuàng)新，也容易使錯(cuò)誤的決策得不到別人反對(duì)，導(dǎo)致企業(yè)失敗。沖突管理的另一面，即要求管理者激發(fā)沖突。有益沖突的十三種檢郵標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)是否被“點(diǎn)頭稱是”的人所包圍；你的下屬認(rèn)為“無過”比“有功”更重要；公司上下認(rèn)為“和為貴”更重要；開討論會(huì)時(shí)發(fā)言的人太少；決策方案多屬“和稀泥”的折衷方案；領(lǐng)導(dǎo)層過分注意維護(hù)中層干部的面子；公司內(nèi)過多以選舉的方式?jīng)Q定個(gè)人的工作評(píng)價(jià);缺乏新思想；員工辭職率異常低；鋒芒畢露的人受到壓制；管理層以決策意見一致而自豪；重點(diǎn)提拔