零售藥店的發(fā)展展望1209

零售藥店的開展展望2021年12月近年來，藥品零售業(yè)的格局，隨著藥品市場類型的轉變，藥店的不合理布局，企業(yè)整體效勞意識淡薄，從業(yè)人員專業(yè)素質不高，效勞的主動性不強，藥店經營本錢的不斷提高，加之國家醫(yī)改政策的實施等等因素，使得藥品零售業(yè)的競爭日益劇烈，使很多零售藥店到了舉步維艱的地步。面對如此嚴峻的形勢，零售藥店如何更好的生存和開展是我們亟需探究的課題。為此，借此時機和大家共同展望一下零售藥店的開展前景，僅供大家參考。一、藥店經營的差異化效勞戰(zhàn)略

我們的生意12.5%靠的是我們的知識和技能，87.5%靠的是我們的客戶關系。顧客到藥店購置藥品，不僅是對藥品有需求，同時也對藥店的效勞有需求。藥品與效勞永遠是藥店的兩大主題，只有把兩者都做好，才能在劇烈競爭的環(huán)境中取得良好的、可持續(xù)性的開展?！惨弧炒鬂櫚l(fā)與家樂福的競爭啟示

2005年，大潤發(fā)在距離家樂福一公里處開了一家連鎖店，前者的經營面積比家樂福還要大，商品比家樂福還要多，價格比家樂福還要低。但是，它的客流量還是偏少。經營情況不太理想。于是，大潤發(fā)超市向顧客提供免費交通車。因為是免費車，所以特別擁擠，上年紀的人無法與中青年爭搶座位，常常拎著大包小包的商品站在交通車上，隨車東搖西擺，很不平安。大潤發(fā)的營業(yè)員看在眼里，記在心頭。她們組織人員在交通車上為老人預留座位，在出口處幫助老人提商品包，不時講幾句老年人愛聽的話，讓老人放心地乘車回家。老人們的心中美滋滋的，感慨道:這樣的營業(yè)員天下少有啊!良好的口碑一傳十，十傳百，大量的老年顧客從家樂福轉移到大潤發(fā)去購置商品。如果藥店能從這個案例中得到深刻的啟示，那么藥店的差異化效勞就可以主要從以下三個方面進行調整:

〔二〕坐堂中醫(yī)

中國人特別是中老年人崇尚中醫(yī)中藥，中醫(yī)中藥神奇的治療慢性病療效為國人所推崇。中醫(yī)中藥是國粹、是全民族為之宏揚的民族瑰寶。藥店在品牌樹立和創(chuàng)立上就應該高舉民族中醫(yī)中藥的旗幟，以中醫(yī)中藥及坐堂老中醫(yī)特色的差異化效勞戰(zhàn)略為核心競爭力，形成自己獨有的民族藥店品牌，以區(qū)別于其他的藥店，打造獨特的核心品牌競爭憂勢。此核心競爭優(yōu)勢很難也不太可能被行業(yè)內的競爭者所模仿。就像老百勝一提起同仁堂都不約而同的知道其中草藥及炮制是最地道的，這就是核心品牌競爭力。有一位著名的老中醫(yī)，他在某藥店工作了幾年，每天的免費掛號病人有30多個。因為處方用的全是中草藥，價格相對廉價，加上老中醫(yī)還要提成，這項業(yè)務沒有為藥店創(chuàng)造很多利潤。最近，物價上漲，他向店長提出增加工資待遇，每月增加300元，但該店店長目光短淺，不容許給老中醫(yī)增加工資，老中醫(yī)非常生氣。

競爭對手知道這個情況后，立即與老中醫(yī)商談，愿意每月增加500元，聘用該老中醫(yī)。老中醫(yī)把這個消息傳達給店長，可是店長仍然無動于衷，最后，老中醫(yī)接受競爭對手的聘請，辭去了原來的工作?？蛻舻弥@一消息之后，全部到競爭對手那里就診，藥店的客流量明顯減少，這時，店長才感到問題的嚴重性，但悔之晚也。

上述案例告訴我們，老中醫(yī)是藥店的財神爺，特別是醫(yī)德高超的著名中醫(yī)。他們不但給藥店創(chuàng)造了直接利潤，更重要的是給藥店帶來了重要的客流。通過這種差異化效勞，為建設藥店的品牌做出了巨大奉獻。〔三〕專業(yè)知識效勞

知識經濟時代已經到來，知識已經成為推動社會開展的關鍵因素，成為獲得利潤的主要手段，這是不以人們意志為轉移的客觀事實?，F在的藥店處在知識化、信息化的社會環(huán)境中，面對急劇增長的知識和信息，面臨一種以知識為根底的更高形態(tài)的競爭，藥店的興衰成敗、實力強弱已不再完全取決于擁有的物質和資本，而首先取決于知識的擁有和創(chuàng)新能力，取決于對知識的管理和開發(fā)，最關鍵的是取決于能否培養(yǎng)出一批知識型的店員，因為前兩個因素最后就表達在知識型員工的身上。通過長時間的經驗總結，我們知道，影響店員推薦成功率上下的因素主要有三個:一是藥品因素，包括品牌、包裝和價格等;二是消費者對藥品的認知程度，如廣告、親身體驗、親朋好友的經驗等;三是店員在消費者中的形象，包括店員的外表形象、效勞態(tài)度，特別是店員對專業(yè)知識的擁有和介紹能力。知識型店員對藥品及相關醫(yī)藥知識應該是非常熟悉的，她能自如的應用專業(yè)知識來合理有效地解決消費者的問題，這就迅速地提升了店員在客戶心目中的可信度，通過新藥知識的介紹、組合用藥推薦等方式來提高單次購置的銷售額和毛利額。要把一般的店員培養(yǎng)成知識型店員確實不是一件很容易做到的事情，藥店要花大力氣培養(yǎng)知識型店員，滿足顧客對醫(yī)藥專業(yè)知識的需求。

第一步、建立客戶檔案。

藥店要建立自己的客戶檔案，必須實施兩條腿走路的方針。吸引客戶給外向型的藥店提出了一個非常重要的要求:它要求每一個店員都要與客戶保持一致，開拓藥店的視野，提高藥店為客戶效勞的能力。當代藥店再也不能像過去那樣，等客戶上門購藥，而應該走出去，主動走訪客戶，這樣才有可能建立完善的客戶檔案。第二步、設立專人來管理客戶檔案。

與客戶保持聯(lián)系就需要及時了解客戶的用藥需求。為了到達共同的目標，藥店與客戶就會產生相互吸引的動力，拓展我們之間互利合作的領域和范圍。所以，對藥店來說，客戶調研、預測客戶的用藥需求、周期性的醫(yī)藥市場考察便顯得越來越重要?？蛻舻那闆r在不斷地變化，因此，藥店應該設專人來管理這些檔案。發(fā)生在某個客戶上的各種接觸，如購藥記錄、效勞記錄、拜訪記錄、投訴記錄等，都要記錄在案，這樣，藥店內的每個員工與這一客戶打交道時，都可以很輕易地查詢到這些數據，讓這個客戶得到整體的關心。

搜集和積累客戶的信息，經過處理后，我們可以做到精確地預測客戶的用藥需求，利用這些信息給藥品采購以精確定位，有針對性地制作營銷信息以到達說服客戶去購置某種藥品的目的。數據庫的建立和分析將極大地幫助藥店準確了解客戶信息，確定藥店的目標消費群，使藥店的促銷工作具有針對性，從而提高藥店的營銷效率。

第三步、有效使用客戶檔案。

對客戶了解的加深不在于你存儲了多少客戶信息，而在于如何轉變您對客戶的觀察和了解。它也不在于運用最新的計算機系統(tǒng)來確定精確的需求量，而在于要找出一些線索、啟示和觀察點。引出以人為中心的對話，討論如何幫助客戶創(chuàng)立未來的健康生活。利用客戶檔案，藥店可以擴大與客戶的交往范圍，增強對客戶的敏感性，并逐漸到達自己的目的，使客戶感受到自己的健康被藥店所關心，當客戶需要某種幫助時，藥店愿意隨時動用自己的資源和能力為客戶效勞。

及時反響來自于與客戶的緊密關系，它加速了藥店的學習進程。藥店的藥品采購和客戶效勞內容的制定都是藥店和客戶共同了解的內容。更重要的是，每次藥品采購或效勞內容的設計需要經歷屢次，藥店要不斷地學習，并用其學到的知識來改變自己。

對藥店來說，利潤是通過建立與客戶的關系積累起來的，這種關系是隨著客戶對健康生活的標準提高而加強的。第四步、不斷增強自己的才智，并把它表現出來。

通過不斷的學習，藥店的經營能力就會不斷得到提升，然后在客戶面前展現出來。當代藥店開展其能力可以表現三方面的才智:一是以積極的態(tài)度來探尋和發(fā)現客戶的需求;二是以資源和技能為工具共同實現客戶的需求;三是設計和開展商務程序，使其成為被客戶認可的、完美的表現。通過這三個方面，藥店表現出它的才智、遠見和助人為樂的高尚品德，強有力吸引新老客戶，從而創(chuàng)造巨大的經濟價值。將一切重要的資源都置于前沿陣地上，這樣會使藥店的組織發(fā)生翻天覆地的變化，組織不會把最好的資源秘密隱藏起來，而是將其公立于眾，加速社會的進化。把最好的人最好的專業(yè)知識、技術、商務程序、內部和外部的組織網絡置于前沿陣地，這是組織為客戶提供最正確效勞的根本要求。

快速的反響提高了我們的工作效率，它使我們聽到的東西更加真實、更有意義，它使我們學習得更快，愿意嘗試的東西更多，因此，也就創(chuàng)造出了更多的正確的市場時機。

第五步、把先進的經營哲學思想植入到所有員工的頭腦中。

這就要求藥店建立學習型組織，逐步改變員工的經營理念和建立與時俱進的價值觀，努力學習醫(yī)藥學專業(yè)知識，從而提升整個藥店的職業(yè)素養(yǎng)。

與客戶的關系成為醫(yī)藥市場的重要局部，它是在推進客戶的健康理想的過程中產生的，這種關系的牢固與否在于客戶是否將藥店看作是最好的，是否能夠與不同的客戶的特點相協(xié)調。知識、信任、創(chuàng)造力、技能和完整的客戶效勞體系在市場競爭中扮演著頭等重要的角色。

有些藥店應用客戶關系管理系統(tǒng)后，已經成功地爭得局部原本屬于醫(yī)院的處方，一旦新醫(yī)改徹底實施醫(yī)藥分家，藥店可以沉著地獲得這塊蛋糕，從而走上可持續(xù)的開展道路。二、賣藥品更是賣健康

政策的變化、市場的變化，讓藥店曾經無比滋潤的時光一去不復返。經營的壓力轉化為內在驅動力，迫使藥店開始正視自身的短板，尋找市場時機。

中國內地2021年因藥物不良事件導致死亡500例，2021年死亡600例。兩年共達1100例。這是衛(wèi)生部醫(yī)政司副司長趙明鋼在2021年4月公布的數字。媒體經常報道因誤服藥品而導致的不良反響，甚至是殘疾、死亡事故，這些悲劇原本是可以防止的。如果藥店為顧客建立健康檔案或者進行合理用藥知識普及活動，將活動推進到附近社區(qū)，將會大大減少因誤服藥品而導致的悲劇。

健康知識普及到底應該由誰來做?醫(yī)院?社區(qū)醫(yī)療機構?還是藥店?醫(yī)院沒有精力，也沒有足夠的人手。社區(qū)醫(yī)療機構如果做了這個工作，或許藥店的客源將大幅下降。趁現在社區(qū)醫(yī)療機構還沒精力做普及，藥店經營者要抓牢機遇，立刻著手準備開展健康知識普及工作。最新數據統(tǒng)計，中國零售藥店數量到達39萬家，從業(yè)人員達300多萬人。藥店有足夠的人手和精力去開展健康知識普及工作。零售藥店如果認為藥店僅僅是個銷售藥品的場所，那是犯了一個經營常識性的錯誤。藥店銷售逐漸下滑，就是消費者選擇用腳投票的結果。藥店銷售的不僅僅是藥品，而是健康，藥店不僅是賣藥品的，更是效勞消費者健康的場所。既然是為消費者提供健康效勞，那顧客的健康該如何守護?

想通這個道理，藥店的生意一定不會差。藥店與消費者的健康息息相關，與民生息息相關，每個人都或多或少有這樣那樣的問題。藥店如何幫助顧客解決這些問題?這才是藥店長久經營的根本。

藥品不是快速消費品，不必如牛奶、速食面那般強力促銷，也不必如洗發(fā)水那樣天天低價，這樣的促銷沒有意義。即使顧客一時沖動貪圖廉價而購置了大堆藥品放在家里備用，某一天也會因為成堆的藥品過期而遷怒于藥店。假設是為了節(jié)儉或是因為馬虎，服用過期藥品，藥店經營者自然也脫不了干系?；诖?，促銷不應是藥店提升利潤的經營方法。但現實狀況是，促銷此起彼伏，你方唱罷我登臺，A藥店選擇每月的8、18、28日的會員特價日。全場8折優(yōu)惠;B藥店就選擇6、16、26日作為特價日，全場7.8折優(yōu)惠;C藥店一看，也不甘落后，雖然說促銷是找死，但是不促銷就是等死，不能等死，于是一咬牙也參加戰(zhàn)團，選擇每月的2、12、22日作為特價日。全場7.5折優(yōu)惠。只要促銷戰(zhàn)事一開，就無人能阻止這種自殺式促銷方式的蔓延。要么由參與方徹底失敗并退出市場，要么政府監(jiān)管部門出臺規(guī)定來標準市場，要么就不要參與促銷戰(zhàn)，選擇“知識營銷〞掙脫價格競爭的泥潭，超越競爭者。退一步，依然海闊天空。

藥店本不必參加價格對壘的陣營。價格競爭原本就不是藥店競爭的最正確工具。

換一個角度思考，藥店的顧客其實就是你的左鄰右舍。雖然不是天天見面，卻總是一張張熟悉的面孔，為左鄰右舍守護健康是藥店的天職。從這個角度出發(fā)開展疾病預防、疾病康復、身體保養(yǎng)、情志調節(jié)、身體鍛煉、合理用藥等健康知識普反，進而開展知識營銷。知識營銷就是用專業(yè)知識來效勞消費者的一種營銷策略，目的就是培育消費粘性，或者叫:消費者心智占領模式。高血壓高血糖該如何預防?高血壓高血糖患者能吃哪些水果?該怎么吃水果?哪些蔬菜有降壓降糖成效?高血壓高血糖患者該如何鍛煉?該如何進行情志調節(jié)?這些知識需要藥店來傳播，這個工作你做了，高血壓高血糖患者所需要的相關藥品、保健食品、醫(yī)療器械的采購單不會落入他店之手。這就是效勞，為顧客的健康效勞產生的利潤將遠遠超過藥店的預期。幾乎每個城市的優(yōu)秀藥師都集中在藥店行業(yè)。藥師的職責是什么?是為消費者提供用藥咨詢?？墒俏覀兛吹降默F狀是，藥師成了賣藥的，成了藥店的營業(yè)員。藥師一旦成為營業(yè)員，必將失去消費者的信任。只要藥師開始賣藥，那么藥師的效勞已經摻雜了太多的利益因素，失去了信任的根底。與其如此，還不如將藥師從銷售工作中解放出來，擔負起傳播健康知識的任務，走進社區(qū)、走進消費者，為消費者提供用藥咨詢、疾病預防、疾病康復、保養(yǎng)知識等效勞作為藥店的健康大使傳播藥店品牌和專業(yè)效勞。今年6月15日，?21世紀藥店報?舉辦的超級店長店員選拔賽華東區(qū)決賽，比賽結束后，有一個選手要去完成該連鎖藥店老總給她安排的任務，這個任務是去海底撈火鍋店吃飯，體驗海底撈的優(yōu)質效勞。因為藥店和飯店都是效勞行業(yè)，效勞是相通的。這個任務很好，去飯店吃飯是大家都喜歡的事情。該選手想必吃得很開心，應該是非常順利地完成了老總下達的任務方案。大家很佩服這個老總。掏錢讓員工去體驗優(yōu)秀效勞、體會真正的效勞含義，回到藥店后，這名員工必然會將她在飯店所體會到的效勞理念、觀察到的效勞細節(jié)及效勞技巧傳播給身邊的其它員工。這樣的傳播要比企業(yè)的硬性規(guī)定更有說服力、更具感染力。員工將自己的親身經歷帶入到日常工作當中，是發(fā)自內心的真心效勞，真誠效勞。相信消費者能感受到，企業(yè)老總一定也能感受到。健康知識的傳播與普及，不僅僅為藥店帶來滾滾財源，還將收獲民眾的贊譽，社會的肯定。不僅收獲經濟效益，還將收獲社會效益。社會效益通常情況下仍將轉變?yōu)榻洕б妗?/p>

藥店之前的日子，過得比較滋潤，日子過得滋潤，就會缺乏內在驅動力，就會忽略零售技術的提升。也就會忽略效勞的提升。而如今，政策的變化、市場的變化，讓這一切隨著東逝的流水一去不復返。經營的壓力轉化為內在驅動力，迫使藥店開始正視之前的短板，尋找市場時機。一局部有遠見的藥店經營者已經著手開展藥品知識普及活動，拉動藥店人氣。提升藥店效勞水平，效勞水平提升，藥店業(yè)績必然提升。三、幸好，還有多元化之路

〔一〕掙扎在利潤的生死線

樹欲靜，風卻不止----而且，刮的總是北風。

當藥店還在為銷售下滑、利潤縮水而苦惱時，3月份國家發(fā)改委再次下調局部藥品的零售價格。162個品種，近1300個劑型規(guī)格的藥品平均降幅到達兩成。雖然這些年藥品價格不斷下降，且藥品降價是長期趨勢。不過，中國人口快速老齡化也是趨勢，藥品的需求還是在不斷的增長。據今年人口普查統(tǒng)計結果顯示，60歲以上的老人到達13.26%，比上一次普查多出了3%，13億人口，60歲以上老人總數到達1.7億人，比上一次普查多出了近4000萬老人。所以，按照國際標準，中國早就進入了老齡化社會?！矅H老齡化社會標準：60歲以上老人占總人口10%以上〕。老年人是藥品、醫(yī)療器械及保健食品消費主力，因而，總體藥品市場將長期處于上升趨勢中。2021年中國的藥品市場增長了21.9%，而零售藥店的增長只有7.6%，中間這14%的增長就是新醫(yī)改政策所希望看到的結果，藥品銷售增長大局部流入了基層醫(yī)療機構，最終受益人當然是老百姓。

隨著醫(yī)改的推進，醫(yī)療效勞的下沉，越來越多小疾小病被分流到基層醫(yī)療機構。而基層醫(yī)療機構的藥品是“零差價〞平進平出，因而具備先天的價格優(yōu)勢，老百姓也愿意去基層醫(yī)療機構看病、買藥。無形中，基層醫(yī)療機構成了與藥店“奪食〞的競爭者。以往，一塊大蛋糕，分成了兩份：醫(yī)院和藥店一同分享，而現在，蛋糕被切成了三份，大醫(yī)院、基層醫(yī)療機構、藥店。大局部藥品銷售份額被大醫(yī)院和基層醫(yī)療機構占據，藥店所占的蛋糕是最小的一塊，這最小的一塊也是市場化競爭最劇烈的一塊。

在歐美興旺國家，平均一個藥店效勞人群為7000-8000人。而在中國，已經有超過38萬家藥店，平均一個藥店效勞人群僅為3500人左右。藥店競爭劇烈程度可想而知。2021年以前，藥店的毛利潤一般在40%左右，新醫(yī)改開始后，藥店的毛利潤一直呈下降趨勢，當下藥店的毛利潤水平穩(wěn)定在30%左右，接近房租、人力、稅收等本錢線，大局部藥店處于微利或者保本的邊緣。

藥店重新定位的時間已經來臨。按照當下政籌劃分，藥店分為醫(yī)保店和非醫(yī)保店，醫(yī)保店受困于政策壁壘，閃展騰挪的空間狹小，而非醫(yī)保藥店不受限制，非醫(yī)保店不僅需要進行經營多元化、需要提高零售技術，更要站在大健康的高度構建一個全新的健康效勞平臺。在藥店零售水平遲遲無法提升的當下，競爭加劇、本錢上升、利潤下滑是藥店無法逾越的三座大山。2021年是分界線，之前的房租本錢、人力本錢較低，藥店贏利能力尚可，2021年以后，特別是2021年，不斷上升的房租本錢、人力本錢吞噬了藥店大局部利潤，業(yè)內人士普遍認知的共同觀點是毛利率低于30%是生死線。不過，在權威人士看來，比低毛利潤更可怕的是來客數的不斷下降，沒有客源，再高的毛利率也將失去意義。本錢在上升，顧客在減少，藥店走在微利或虧損的邊緣?！捕硾]有救命稻草，只有另辟路徑

幸好，還有多元化之路可以走。不過，僅限非醫(yī)保店。深圳海王星辰之所以毛利率高達近50%，與其醫(yī)保店較少有很大關系。沒有醫(yī)保定點資格，反而是卸掉了包袱，輕裝前行。專家注意到，海王星辰的店堂內又新增了一些品種，譬如：炒鍋、蒸鍋。海王星辰并不是在經營一個連鎖藥房，而是在經營一個銷售渠道，這就是海王模式。多元化之路走得好，或許是一條康莊大道，走得不好，也許就是滑鐵盧。開展多元化經營的核心是藥店能否具備核心競爭力，多元化經營一定要因地制宜開展。

當屈臣氏、萬寧等代表港臺零售翹楚的藥妝店模式在國內攻城拔寨，快速擴張時，國內藥店只能眼睜睜地坐在壁上觀、間或有幾個膽大的想去模仿，卻因為人才缺乏、商品缺乏、定位不準等原因紛紛折戟。既然此路不通，趕緊另尋它途。

多元化之路不是能不能走的問題，而是究竟該怎么走的問題？政策上沒有任何限制。

海王星辰走在多元化的前列，走在門店多元化的前列，在海王星辰模式之外，是否還有其它多元化之路可以走？

2021年1月，由濟南漱玉平民大藥房投資的山東道地特產超市在漱玉平民大藥房西門店二樓開業(yè)。超市、藥房優(yōu)勢互補，合力促銷，不僅提升了總體銷售、也為顧客帶來了全新的購物體驗。藥店與超市的結合，也是一種多元化模式。2021年2月，連鎖藥店百強第五位廣東大參林那么請來了屈臣氏原高管譚麗嫻助陣，她的到來，說明大參林的戰(zhàn)略即將發(fā)生轉變，多元化經營大幕即將啟動。而連鎖藥店百強之一云南健之佳那么更早就開始在藥店內開設母嬰專區(qū)，開展多元化經營。

作為被新醫(yī)改政策所遺忘的藥品零售行業(yè)，在壓力面前，已經不再抱有任何夢想，積極開展自救，多元化經營無疑是最便捷的路徑之一?！踩尺m合自己的，才是最好的

當政策的天平已經徹底滑向一端，再期盼奇跡的發(fā)生已經顯得不適時宜。

自從零售藥店的主管“婆家〞轉到商務部，已經說明，零售藥店將徹底與新醫(yī)改無緣，不會承擔任何新醫(yī)改任務。所有零售藥店都將直接面對市場，在市場經濟的平臺上開展自由競爭。既然盼不到國家政策的扶持，那么零售藥店行業(yè)的未來趨勢必將是兼并、重組，做大規(guī)模，向規(guī)模要效益。大型連鎖藥店將攜資本、管理、人才等優(yōu)勢進行收編行動，甚至進行跨區(qū)并購。不愿被并購的企業(yè)，將與志同道合者組成區(qū)域性聯(lián)盟，降低采購本錢，在聯(lián)盟內部互相學習彼此之長，補己之短，共同提高零售技術。這也是近年來各地聯(lián)盟紛起云涌的深層原因之一。2021年，廣東大參林并購了韶關的美康醫(yī)藥連鎖公司、河南健康人醫(yī)藥連鎖公司；2021年，廣東大參林又并購了廣州的柏康醫(yī)藥連鎖公司。國資系的國大藥房更是在全國跑馬圈地，揚州大德生、廣東一致、山西萬民、重慶昌野、大連美羅……各地并購活動此起彼伏，未來的藥品零售行業(yè)將是幾大巨頭的戰(zhàn)場。藥店聯(lián)盟也沒閑著，僅2021年，各地就成立了東北藥店聯(lián)盟、江蘇藥店聯(lián)盟、四川藥店聯(lián)盟、大西北藥店聯(lián)盟、陜西聯(lián)盟、北京藥店聯(lián)盟、遼寧藥店聯(lián)盟……中國連鎖藥店委員會主任委員徐郁平更是馬不停蹄，參加各地聯(lián)盟的成立大會，為各聯(lián)盟加油、助威。不管是被并購也好，或者參加聯(lián)盟體，最終的目標還是要創(chuàng)造經營利潤。企業(yè)的最重要的職責就是獲取經營利潤。

要獲取利潤，當下只有一條路可走：多元化經營。不管企業(yè)選擇何種方式的多元化，核心路徑是發(fā)現消費者需求，滿足消費者需求。多元化經營不能盲目學習國外，國情不同，消費習慣也有所不同。老祖宗留下了流傳千年的中醫(yī)文化就是座大金礦，有海量的資源等待著藥店去開掘。我們有大量的藥食同源類食品，藥食同源類商品與健康息息相關，早已為老百姓所認可。如香菇、紅棗、芝麻、枸杞、薏米、黑豆等等，這些食品都具有不同的保健功能。而且也是老百姓日常所需的食品。內蒙古的莜面、西藏的青稞、蕎麥也是非常好的健康食品、預防三高很有效果，這些具有濃郁地方特色的健康食品，也在等待藥店發(fā)現。還有養(yǎng)生藥膳，不是消費者不喜歡吃，也不是不好吃，而是大局部消費者享受不到正宗的藥膳，目前養(yǎng)生藥膳還局限在兩廣地區(qū)。國內其他地方還難覓蹤跡。

國人早已開始注重保健，注重食療，否那么怎會有那么多的保健書籍銷售火爆。僅張悟本的?把吃出來的病吃回去?銷量就到達