旅行社導(dǎo)游工作總結(jié)范文（6篇）

第14頁共14頁旅行社導(dǎo)?游工作總?結(jié)范文?____?年已悄然?過去了一?半，回首?這半年以?來，除了?收獲了半?年的辛勞?之外，更?多的是讓?我們看到?了這半年?來工作中?的不足。?客觀的講?，___?_年是一?個(gè)艱難的?過渡期，?我們從原?來家喻戶?曉的崀山?旅行社改?名為崀山?紅國際旅?行社，為?了打造新?的品牌及?知名度，?年初我們?制作大量?的資料發(fā)?放，投入?大筆廣告?費(fèi)用，讓?崀山紅國?際旅行社?以全新的?姿態(tài)走進(jìn)?人們的視?線中。為?了完善管?理，我們?制定一套?新的內(nèi)部?管理制度?，由原來?的人管人?的低級(jí)階?段向制度?管理人的?階段過渡?。并且進(jìn)?一步細(xì)分?各部門職?責(zé)，成立?了組團(tuán)部?、地接部?和財(cái)務(wù)部?。為明確?以后我們?旅行社新?的方向和?目標(biāo)。我?們特作出?以下總結(jié)?及計(jì)劃。?一、工?作總結(jié)：?1、地?接部：今?年地接部?增加一名?計(jì)調(diào)，工?作分工明?確，便于?開拓廣東?、武漢等?外省市場?。但是廣?東市場押?款情況嚴(yán)?重，對(duì)資?金周轉(zhuǎn)帶?來極大不?便。2?、組團(tuán)部?：今年組?團(tuán)部不再?局限于各?單位的組?團(tuán)外出，?而是開拓?了鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)?村外出低?價(jià)短線游?，跟資源?天門山、?丹霞溫泉?景區(qū)合作?開發(fā)的線?路也做得?比較成功?。3、?財(cái)務(wù)部：?今年公司?增加一名?專門會(huì)計(jì)?人員，進(jìn)?一步完善?了財(cái)務(wù)制?度，但各?部門對(duì)財(cái)?務(wù)制度的?配合還有?待完善。?二、工?作計(jì)劃：?1、崀?山作為世?界級(jí)品牌?，我們要?堅(jiān)定信心?，加強(qiáng)管?理，跟縣?委、縣政?協(xié)統(tǒng)一思?想，作好?崀山的旅?游服務(wù)工?作。2?、提高認(rèn)?識(shí)，全面?配合“創(chuàng)?標(biāo)”辦做?好標(biāo)準(zhǔn)化?的宣貫工?作，爭取?讓?shí)~山紅?國際旅行?社作為“?創(chuàng)標(biāo)”的?榜樣，爭?創(chuàng)四星級(jí)?旅行社。?3、加?強(qiáng)旅行社?辦公室的?擴(kuò)建裝修?及辦公設(shè)?備的添置?工作。樹?立行業(yè)典?范、增加?企業(yè)員工?快樂工作?的積極性?和參與性?，增強(qiáng)游?客對(duì)企業(yè)?的信賴度?。4、?創(chuàng)建和健?全行業(yè)行?規(guī)、完善?本旅行社?的內(nèi)部管?理制度，?使員工做?到有章可?循、有制?度可依，?完成由人?管人的低?級(jí)階段向?制度管理?人的階段?過渡。?5、堅(jiān)持?“以人為?本”的指?導(dǎo)思想，?對(duì)員工，?加強(qiáng)培訓(xùn)?、體現(xiàn)關(guān)?懷，提升?綜合素質(zhì)?;對(duì)游客?，常懷感?恩之心，?樹立“游?客就是_?___”?的理念，?誠心、誠?信經(jīng)營，?讓“親善?崀山、誠?信崀山”?成為一種?口碑。?6、提高?行業(yè)服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，樹?立行業(yè)服?務(wù)標(biāo)兵形?象，加強(qiáng)?服務(wù)意識(shí)?的培訓(xùn)和?服務(wù)水平?的提升工?作7、?加大宣傳?促銷力度?，提高導(dǎo)?游講解水?平，配合?縣委政府?進(jìn)行的景?區(qū)營銷，?廣泛拉動(dòng)?旅游人氣?，奮力拓?展旅游目?標(biāo)市場，?從而增加?投資者的?信心和決?心。旅?行社導(dǎo)游?工作總結(jié)?范文（二?）認(rèn)真?____?執(zhí)行省市?區(qū)各級(jí)各?級(jí)安監(jiān)、?旅游行業(yè)?主管部門?關(guān)于安全?生產(chǎn)工作?要求，堅(jiān)?持安全生?產(chǎn)的經(jīng)營?發(fā)展原則?，認(rèn)真開?展冬季安?全生產(chǎn)的?自查、整?改和落實(shí)?情況，堵?塞管理漏?洞，強(qiáng)化?源頭治理?，預(yù)防事?故發(fā)生，?以確保公?司安全生?產(chǎn)和經(jīng)營?工作平安?穩(wěn)定?，F(xiàn)?將近期安?全工作簡?要總結(jié)如?下：1?、堅(jiān)持將?安全工作?擺在公司?發(fā)展的首?要位置，?結(jié)合旅行?社行業(yè)特?點(diǎn)和企業(yè)?實(shí)際情況?，建立、?補(bǔ)充、完?善安全經(jīng)?營工作相?關(guān)制度_?___項(xiàng)?，公司、?業(yè)務(wù)部門?、一線導(dǎo)?服工作人?員三級(jí)安?全責(zé)任。?包括安全?生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)?機(jī)構(gòu)目標(biāo)?責(zé)任，安?全經(jīng)營工?作的教育?、培訓(xùn)、?檢查落實(shí)?，導(dǎo)服人?員帶團(tuán)安?全管理、?旅游用車?安全管理?制度，投?保保險(xiǎn)操?作流程，?意外事件?的救援和?應(yīng)急預(yù)案?，在制度?上將安全?經(jīng)營責(zé)任?和義務(wù)層?層分解具?體落實(shí)。?2、執(zhí)?行國家有?關(guān)政策法?規(guī)，規(guī)范?旅游合同?簽訂，合?法經(jīng)營，?嚴(yán)格杜絕?非法低價(jià)?游行為，?要求下屬?業(yè)務(wù)部門?對(duì)旅游團(tuán)?隊(duì)所涉及?的車輛、?餐飲、酒?店、參觀?景點(diǎn)等進(jìn)?行資質(zhì)報(bào)?備和檢查?，選擇有?實(shí)力、信?譽(yù)好、經(jīng)?營規(guī)范的?公司作為?合作單位?，在合作?協(xié)議中明?確責(zé)任義?務(wù)，合法?、合理規(guī)?避安全風(fēng)?險(xiǎn)。3?、按照西?安市旅游?局關(guān)于旅?游用車安?全通知要?求，我公?司與西安?安順達(dá)旅?游客運(yùn)服?務(wù)中心簽?訂《汽車?運(yùn)輸合同?》，并與?省內(nèi)主要?旅游汽車?公司簽署?了團(tuán)隊(duì)用?車協(xié)議，?明確要求?各業(yè)務(wù)部?門對(duì)所用?用車進(jìn)行?備案和抽?檢，確保?資質(zhì)齊全?，對(duì)保險(xiǎn)?到位。?4、落實(shí)?對(duì)管理人?員、領(lǐng)隊(duì)?、導(dǎo)游以?及游客的?安全教育?培訓(xùn)，增?強(qiáng)安全意?識(shí)，落實(shí)?安全責(zé)任?;要求導(dǎo)?游、領(lǐng)隊(duì)?認(rèn)真履行?對(duì)游客的?安全提醒?責(zé)任，與?行程說明?、文明出?行、游客?意見反饋?等告知內(nèi)?容，確保?每位游客?知曉并確?認(rèn)，并以?書面材料?及時(shí)報(bào)備?，作為對(duì)?其業(yè)務(wù)考?核標(biāo)準(zhǔn)。?5、公?司各業(yè)務(wù)?部門、門?市部、分?公司充分?利用現(xiàn)有?營銷管理?平臺(tái)，采?取海報(bào)宣?傳、網(wǎng)絡(luò)?、微信、?電子出行?通知單多?種形式提?醒游客安?全出行，?提高游客?的自我防?范意識(shí)和?自救能力?;在辦公?、營業(yè)場?所嚴(yán)格規(guī)?范電器設(shè)?備和電源?線纜的安?裝設(shè)置，?易燃物品?的管理，?定期在每?周進(jìn)行環(huán)?境、衛(wèi)生?、防盜、?消防等安?全檢查。?6、公?司參照從?高標(biāo)準(zhǔn)足?額投保旅?行社責(zé)任?險(xiǎn)，以最?大限度轉(zhuǎn)?移企業(yè)面?臨的經(jīng)營?風(fēng)險(xiǎn)，邀?請(qǐng)保險(xiǎn)公?司對(duì)所有?業(yè)務(wù)部門?進(jìn)行案例?分析、安?全保險(xiǎn)業(yè)?務(wù)知識(shí)培?訓(xùn)，強(qiáng)化?全員安全?經(jīng)營意識(shí)?;購買個(gè)?人意外險(xiǎn)?將作為確?認(rèn)游客參?團(tuán)簽訂合?同的必要?流程，所?有業(yè)務(wù)部?門推薦客?人自行購?買或者贈(zèng)?送每位游?客個(gè)人意?外險(xiǎn)，不?得遺漏。?7、分?別建立了?《自然災(zāi)?害應(yīng)急預(yù)?案及措施?》、《安?全應(yīng)急救?援預(yù)案》?、《安全?事故報(bào)告?及處理制?度》，并?與近期和?11.9?消防日，?分別進(jìn)行?了消防和?和緊急事?故演練。?自查中?發(fā)現(xiàn)的問?題和不足?，主要表?現(xiàn)在以下?幾個(gè)方面?：分公司?、門市部?的安全生?產(chǎn)意識(shí)、?規(guī)范化經(jīng)?營需要加?強(qiáng)，并進(jìn)?一步監(jiān)督?、檢查公?司制定的?各項(xiàng)制度?落實(shí)情況?。旅行?社導(dǎo)游工?作總結(jié)范?文（三）?一年來?，旅行社?在上級(jí)主?管部門的?關(guān)心支持?下,在我?公司全體?員工的共?同努力下?,在業(yè)務(wù)?開展，公?司形象等?方面取得?了長足的?進(jìn)步。具?體來說，?有以下幾?個(gè)方面的?工作：?一、樹立?品牌，努?力塑造企?業(yè)文化和?企業(yè)形象?___?_是旅行?社成立兩?周年，我?們從高起?點(diǎn)打造“?旅游”企?業(yè)形象。?首先，投?入資金對(duì)?旅行社的?辦公場所?進(jìn)行裝修?，并鞏固?有利的地?理位置，?更換大形?象廣告牌?，利用報(bào)?紙等作宣?傳，倡導(dǎo)?“旅行走?遍神州”?的主題。?在公司管?理上，建?立健全一?整套的規(guī)?章制度、?業(yè)務(wù)操作?流程、服?務(wù)細(xì)微標(biāo)?準(zhǔn)，讓客?戶和員工?耳目一新?，充分了?解旅行，?從而接受?旅行社，?最后選擇?旅行社，?這樣人氣?和業(yè)績隨?之而來。?二、以?人為本，?努力培養(yǎng)?團(tuán)隊(duì)精神?企業(yè)競?爭最后是?人才的競?爭，要想?培養(yǎng)人才?，留住人?才，就必?須以人為?本，形成?自己的企?業(yè)文化。?我們堅(jiān)持?培訓(xùn)自已?的人才隊(duì)?伍，面對(duì)?大部分畢?業(yè)生的員?工隊(duì)伍，?花大力氣?進(jìn)行企業(yè)?文化的宣?導(dǎo)，業(yè)務(wù)?知識(shí)的培?訓(xùn)以及業(yè)?務(wù)能力的?考核，并?與收入緊?密掛鉤，?只要在業(yè)?務(wù)水平和?服務(wù)素質(zhì)?上通過系?統(tǒng)正規(guī)培?訓(xùn)，使之?得到提高?，就是一?名優(yōu)秀的?員工，就?對(duì)企業(yè)有?歸屬感。?同時(shí)努力?培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)?精神，形?成凝聚力?，我們?cè)?平時(shí)的工?作中營造?一種和諧?相處的氛?圍、互相?學(xué)習(xí)、互?相幫助。?有困難大?家一齊來?克服，經(jīng)?常組織一?些集體活?動(dòng)，形成?一種非常?難得的團(tuán)?隊(duì)精神。?今年我們?專門組織?了導(dǎo)游、?計(jì)調(diào)及安?全方面的?培訓(xùn)。今?年總經(jīng)理?組織了_?___次?處出考察?踩線。對(duì)?我培養(yǎng)我?公司員工?的工作氛?圍和團(tuán)結(jié)?互助精神?起到積極?的作用。?三、努?力拓展業(yè)?務(wù)，樹立?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。旅游?業(yè)作為一?個(gè)中間產(chǎn)?業(yè)，對(duì)經(jīng)?濟(jì)有很強(qiáng)?的推動(dòng)作?用。旅行?社的業(yè)務(wù)?分為：地?接、組團(tuán)?兩大主業(yè)?。地接業(yè)?務(wù)對(duì)旅行?社來說利?潤很低，?經(jīng)濟(jì)效益?差，很多?旅行社不?愿做，甚?至放棄，?都往組團(tuán)?業(yè)務(wù)上發(fā)?展，但我?公司以宣?傳我縣旅?游為已任?，投入人?力、物力?努力做好?地接業(yè)務(wù)?，爭取做?大做強(qiáng)，?一是可以?擴(kuò)大品牌?知名度以?帶動(dòng)組團(tuán)?業(yè)務(wù);一?是可以實(shí)?實(shí)在在為?我縣旅游?做貢獻(xiàn)。?一年來接?待地接人?數(shù)近千人?。四、?樹行業(yè)新?風(fēng)，引領(lǐng)?旅游新潮?流。目?前我縣旅?行社共有?十幾家之?多。大家?都靠組團(tuán)?業(yè)務(wù)來支?撐，競爭?異常殘酷?。出現(xiàn)了?許多采取?不正當(dāng)手?段競爭的?情況。送?禮、拉關(guān)?系、低質(zhì)?低價(jià)搶業(yè)?務(wù)。造成?了極壞的?影響，面?對(duì)這種局?面，我公?司加強(qiáng)內(nèi)?部管理，?狠抓質(zhì)量?，從導(dǎo)游?培訓(xùn)，到?計(jì)調(diào)出去?踩線，到?業(yè)務(wù)員職?業(yè)道德培?訓(xùn)，把好?關(guān)口，不?做低質(zhì)低?價(jià)團(tuán)，不?靠請(qǐng)客、?送禮、拉?關(guān)系做業(yè)?務(wù)，轉(zhuǎn)變?成靠品牌?、靠服務(wù)?、靠創(chuàng)新?來吸引客?戶，推出?新的線路?，都受到?了客戶的?歡迎，取?得了較好?的經(jīng)濟(jì)效?益和社會(huì)?效益。推?出高品保?產(chǎn)品來吸?引客戶，?加強(qiáng)與客?戶的溝通?、回訪。?但我公?司畢竟還?年輕，有?些方面還?不盡完美?。旅行?社導(dǎo)游工?作總結(jié)范?文（四）?___?_年度通?過我們的?共同努力?，按照預(yù)?定計(jì)劃，?主要做了?以下幾方?面的工作?：第一?，進(jìn)一步?規(guī)范了我?社的規(guī)章?制度、崗?位職責(zé)、?工作流程?、以及經(jīng)?營應(yīng)急預(yù)?案，使我?社內(nèi)外部?環(huán)境都得?到了很大?程度的改?善和提高?，使旅行?社能夠更?規(guī)范地經(jīng)?營。我社?在團(tuán)隊(duì)組?建方面本?著寧缺勿?爛的原則?嚴(yán)把從業(yè)?人員入職?關(guān)，從根?源上保證?了旅游的?服務(wù)質(zhì)量?，同時(shí)積?極學(xué)習(xí)現(xiàn)?代治理理?念，定期?進(jìn)行文化?、服務(wù)理?念、旅游?業(yè)務(wù)、政?策法規(guī)、?安全意識(shí)?的培訓(xùn)等?，讓每一?位員工把?服務(wù)意識(shí)?、守法經(jīng)?營、有序?競爭、安?全意識(shí)根?植在心，?從而為旅?游服務(wù)質(zhì)?量的永續(xù)?提高提供?了保障。?第二，?為了讓旅?游服務(wù)質(zhì)?量能夠得?到有效的?監(jiān)督和檢?驗(yàn)，我社?結(jié)合自己?的實(shí)際情?況，參照?旅行社服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和?相關(guān)政策?規(guī)定，制?定了一系?列旅游服?務(wù)質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)：包括?上門客人?的接待標(biāo)?準(zhǔn)、電話?咨詢服務(wù)?接待標(biāo)準(zhǔn)?、合同簽?訂明示標(biāo)?準(zhǔn);質(zhì)量?回訪制度?，導(dǎo)游帶?團(tuán)文明服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?以及文明?游客公約?等等，從?個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)?監(jiān)督旅游?服務(wù)質(zhì)量?，加強(qiáng)了?與游客之?間的有效?溝通，同?時(shí)處處宣?揚(yáng)文明旅?游的理念?，使旅游?服務(wù)質(zhì)量?得到了提?高，變一?方義務(wù)為?雙方權(quán)利?，變被動(dòng)?為主動(dòng)。?第三，?為了確保?旅游安全?，我社制?定了崗位?安全責(zé)任?，明確了?安全責(zé)任?負(fù)責(zé)人，?在與游客?簽訂旅游?合同時(shí)積?極建議游?客購買人?身意外傷?害險(xiǎn)，同?時(shí)辦理了?旅行社責(zé)?任保險(xiǎn)。?同時(shí)按照?安全責(zé)任?制的規(guī)定?，每一個(gè)?團(tuán)隊(duì)或散?客均采取?全程安全?質(zhì)量跟蹤?制，每日?服務(wù)質(zhì)量?反饋制，?盡量做到?旅游安全?及質(zhì)量的?隨時(shí)監(jiān)督?。第四?，穩(wěn)步發(fā)?展本地旅?游接待業(yè)?務(wù)，緊密?聯(lián)系外地?旅行社組?織客源來?我市旅游?。使青島?良好的旅?游資源得?以展示，?使更多的?外地游客?喜歡青島?，多來青?島，為青?島旅游經(jīng)?濟(jì)的蓬勃?發(fā)展貢獻(xiàn)?了應(yīng)有的?力量。?同時(shí)努力?開發(fā)會(huì)議?旅游市場?，及時(shí)抓?住機(jī)會(huì)，?上半年連?續(xù)接待多?個(gè)大型會(huì)?議并圓滿?完成任務(wù)?，得到客?戶好評(píng)。?工作中?也暴露一?些需要解?決的問題?：一是流?動(dòng)資金受?限，無法?預(yù)先墊款?操作一些?大的團(tuán)隊(duì)?。二是校?內(nèi)財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)?賬結(jié)算未?開通，三?是業(yè)內(nèi)人?員流動(dòng)性?大。希望?在來年的?工作中努?力解決這?些問題。?___?_年初制?定的接待?目標(biāo)已經(jīng)?順利完成?，___?_年我社?將進(jìn)一步?科學(xué)規(guī)范?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，進(jìn)一步?完善企業(yè)?制度，進(jìn)?一步提升?企業(yè)知名?度和美譽(yù)?度，實(shí)現(xiàn)?我社新的?發(fā)展目標(biāo)?。旅行?社導(dǎo)游工?作總結(jié)范?文（五）?縱觀_?___全?年，企業(yè)?已基本完?成培育期?的初建工?作，__?__月初?按照旅游?企業(yè)申報(bào)?程序順利?完成企業(yè)?籌建工作?;完善了?企業(yè)各職?能部門的?組建工作?，并順利?開展各項(xiàng)?旅游業(yè)務(wù)?，上半?年，在市?旅游局各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和關(guān)?懷下進(jìn)一?步規(guī)范了?企業(yè)規(guī)章?制度，崗?位職責(zé)，?工作流程?，以及旅?游企業(yè)經(jīng)?營應(yīng)急預(yù)?案，使企?業(yè)內(nèi)外部?環(huán)境得到?了很大程?度的改善?和提高，?使企業(yè)能?夠規(guī)范合?法經(jīng)營。?在__?__企業(yè)?創(chuàng)辦之初?，已經(jīng)明?確提出了?企業(yè)發(fā)展?的戰(zhàn)略目?標(biāo)，即要?把真正意?義的旅游?文化傳播?作為企業(yè)?發(fā)展的目?標(biāo)，以改?變旅游企?業(yè)在大眾?心目中販?賣人口的?錯(cuò)誤觀念?。在旅游?產(chǎn)品設(shè)計(jì)?中充分體?現(xiàn)企業(yè)文?化的訴求?點(diǎn)即輕松?、便捷、?舒心、品?質(zhì);使旅?游活動(dòng)真?正成為百?姓品質(zhì)生?活的先行?者，是旅?游服務(wù)真?正成為服?務(wù)行業(yè)的?先行者。?按照這一?戰(zhàn)略目標(biāo)?，企業(yè)在?團(tuán)隊(duì)組建?方面本著?寧缺勿爛?的原則嚴(yán)?把從業(yè)人?員入職關(guān)?，從根源?上保證了?旅游服務(wù)?質(zhì)量的第?一關(guān)，同?時(shí)積極學(xué)?習(xí)現(xiàn)代管?理理念，?把企業(yè)培?訓(xùn)作為全?年工作重?點(diǎn)，每周?進(jìn)行企業(yè)?文化培訓(xùn)?，服務(wù)理?念培訓(xùn)，?旅游業(yè)務(wù)?培訓(xùn)、政?策法規(guī)培?訓(xùn)，安全?意識(shí)的培?訓(xùn)，讓每?一位員工?把服務(wù)意?識(shí)，守法?經(jīng)營，有?序競爭，?安全意識(shí)?根植在心?，從而為?旅游服務(wù)?質(zhì)量的永?續(xù)提高把?好了第二?關(guān);第?三，為了?讓旅游服?務(wù)質(zhì)量能?夠得到有?效的監(jiān)督?和檢驗(yàn)，?企業(yè)結(jié)合?自己的經(jīng)?營實(shí)際，?參照旅游?企業(yè)服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)的相?關(guān)政策規(guī)?定，制定?了一系列?旅游服務(wù)?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)?：包括上?門客人的?接待標(biāo)準(zhǔn)?、電話咨?詢服務(wù)接?待標(biāo)準(zhǔn)、?合同簽訂?明示標(biāo)準(zhǔn)?;質(zhì)量回?訪制度，?導(dǎo)游帶團(tuán)?文明服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，以?及文明游?客公約等?等，從個(gè)?個(gè)環(huán)節(jié)監(jiān)?督旅游服?務(wù)質(zhì)量，?加強(qiáng)了與?游客之間?的有效溝?通，同時(shí)?處處宣揚(yáng)?文明旅游?的理念，?使旅游服?務(wù)質(zhì)量的?提高變一?方義務(wù)為?雙方權(quán)利?。變被動(dòng)?為主動(dòng)，?第四，?為了確保?旅游安全?，企業(yè)制?定了崗位?安全責(zé)任?，明確了?安全責(zé)任?負(fù)責(zé)人，?在于游客?簽訂旅游?合同時(shí)積?極建議游?客購買人?身意外傷?害險(xiǎn)，同?時(shí)企業(yè)辦?理了旅行?社責(zé)任保?險(xiǎn)，按照?安全責(zé)任?制的規(guī)定?，每一個(gè)?團(tuán)隊(duì)或散?客均采取?全程安全?質(zhì)量跟蹤?制，每日?服務(wù)質(zhì)量?反饋制，?盡量做到?旅游安全?及質(zhì)量的?隨時(shí)監(jiān)督?。第五?，穩(wěn)步發(fā)?展本地旅?游接待業(yè)?務(wù)，使良?好的旅游?資源得以?展示，使?深厚的旅?游文化得?以傳播，?使更多的?外地游客?喜歡，多?來，是旅?游經(jīng)濟(jì)得?到蓬勃發(fā)?展，為此?，我社積?極走出家?門多次進(jìn)?行省外促?銷，緊密?聯(lián)系當(dāng)?shù)?旅游企業(yè)?組織客源?來我市旅?游。從?____?月份建社?以來，至?____?月底，在?短短的_?___個(gè)?月時(shí)間內(nèi)?雖沒有完?成接待目?標(biāo)，但經(jīng)?過一年的?風(fēng)雨兼程?，企業(yè)已?經(jīng)成功的?度過了初?創(chuàng)培育期?，隨著_?___的?臨近，企?業(yè)將順利?的導(dǎo)入成?長期，隨?著企業(yè)制?度的進(jìn)一?步完善，?和服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的進(jìn)一?步科學(xué)規(guī)?范，伴隨?著企業(yè)知?名度和美?譽(yù)度的不?斷提升，?企業(yè)將以?更加優(yōu)質(zhì)?、完善的?服務(wù)，推?出多樣化?、個(gè)性化?的產(chǎn)品緊?扣時(shí)代脈?搏，滿足?游客之需?，實(shí)現(xiàn)企?業(yè)發(fā)展目?標(biāo)，做成?優(yōu)質(zhì)旅游?服務(wù)質(zhì)量?的先行者?，做成現(xiàn)?代旅游企?業(yè)的先行?者。旅?行社導(dǎo)游?工作總結(jié)?范文（六?）不知?不覺又是?一年，算?算做導(dǎo)游?已三載有?余。光陰?似箭，對(duì)?我們做導(dǎo)?游這行來?說時(shí)間就?是一個(gè)月?出兩三趟?團(tuán)就過了?，忙過了?旺季一年?就過了。?又到了年?底，今年?的導(dǎo)游工?作即將結(jié)?束，回顧?這一年的?工作，真?是豐富多?彩。雖然?每一次帶?團(tuán)都走著?同樣的路?線，但是?每個(gè)團(tuán)的?人員都是?不一樣的?。所以每?個(gè)團(tuán)都會(huì)?出現(xiàn)這樣?那樣的問?題，而自?己就在解?決這些問?題的過程?中吸取著?不同的經(jīng)?驗(yàn)與教訓(xùn)?。慢慢的?讓自己由?新導(dǎo)游一?步步變成?老導(dǎo)游，?其中的酸?甜苦辣只?有自己才?能深深的?體會(huì)。?在外人眼?里覺得做?導(dǎo)游是一?個(gè)讓人羨?慕的工作?，可以到?處游玩，?還不用花?錢.可是?其中的苦?與累只有?做導(dǎo)游的?自己才能?體會(huì)。還?真是隔行?如隔山啊?!還有不?少客人會(huì)?說做導(dǎo)游?那可是很?賺錢的，?可是有誰?會(huì)知道導(dǎo)?游賺的每?一分錢都?是那么地?不容易，?可以說確?確實(shí)實(shí)是?汗水錢!?導(dǎo)游要有?超強(qiáng)的耐?力，帶著?客人登山?玩水，無?論條件多?惡劣都要?時(shí)刻以客?人的利益?為重。而?我就是那?個(gè)在天氣?最熱的時(shí)?候?qū)ｉT往?熱帶海濱?城市跑的?導(dǎo)游，人?家都說湖?南妹子都?很漂亮，?特別是導(dǎo)?游一定是?個(gè)美女了??？上Ш?遺憾的是?我這個(gè)導(dǎo)?游已經(jīng)被?曬成黑玫?瑰了。哈?哈!每?個(gè)導(dǎo)游都?會(huì)希望自?己成為一?名優(yōu)秀的?導(dǎo)游員。?要想成為?一個(gè)好導(dǎo)?游在我的?認(rèn)知里面?就要做到?以下幾點(diǎn)?，在這里?我就來總?結(jié)一下導(dǎo)?游工作中?必須要把?握的幾點(diǎn)?：第一?點(diǎn)，熟悉?路線，節(jié)?省寶貴的?時(shí)間。?這里所說?的路線要?熟不是單?指知道每?個(gè)要去的?景點(diǎn)位置?在哪里，?還要清楚?在景點(diǎn)周?圍路線的?走法。以?便遇到堵?車的情況?可以及時(shí)?地改變路?線，來爭?取時(shí)間。?還要注意?哪些路線?是單行線?，不要誤?入其中，?以免惹上?不必要的?麻煩，耽?誤時(shí)間!?如果因?yàn)?出現(xiàn)了不?熟悉路線?的問題而?耽誤了寶?貴的時(shí)間?，客人就?會(huì)不高興?，會(huì)指責(zé)?你的工作?不到位，?身為一個(gè)?導(dǎo)游怎么?可以不知?道游玩的?路線呢很?容易讓客?人產(chǎn)生不?必要的誤?會(huì)。導(dǎo)游?對(duì)路線的?熟悉度就?得像出租?車司機(jī)一?樣厲害。?同時(shí)你對(duì)?路線熟悉?，也會(huì)讓?你在游客?心中留下?一個(gè)好的?印象，會(huì)?增加對(duì)你?的信任度?。如果有?游客走失?，就會(huì)第?一時(shí)間告?訴你，讓?你馬上知?道她在什?么位置，?節(jié)省很多?尋找游客?的時(shí)間!?這就是熟?悉路線的?好處!?第二點(diǎn)豐?富知識(shí)，?應(yīng)對(duì)客人?的提問。?導(dǎo)游在?游客的心?中是上知?天文下知?地理的。?你就得像?一本百科?全書，能?回答客人?提出的各?種問題，?這樣才不?會(huì)影響你?在他們心?中的形像?。這就要?求我們博?覽群書，?給自己不?停的充電??？腿藖?自五湖四?海，各個(gè)?民族，各?個(gè)階層，?每人都會(huì)?有各種不?同的提問?等你來解?答。知識(shí)?的豐富，?不只是課?本或是書?上的知識(shí)?，還得懂?得民間的?趣事，和?正在發(fā)生?的新聞，?以及每天?的天氣等?，這就需?要我們?cè)?加自己的?愛好，廣?泛學(xué)習(xí)社?會(huì)各方面?的知識(shí)，?樹立終身?學(xué)習(xí)的理?念。現(xiàn)在?的客人都?是讀書人?，提問也?會(huì)越來越?難，如果?你有一個(gè)?問題說錯(cuò)?了，那客?人就會(huì)在?意見單上?控訴你的?講解知識(shí)?面不廣。?所以我們?要不斷豐?富我們的?各種知識(shí)?，才能如?魚得水的?應(yīng)對(duì)客人?的提問。?第三點(diǎn)?服務(wù)大方?，工作細(xì)?心體貼。?我們的?工作是服?務(wù)行業(yè)，?對(duì)象是人?。我們要?把游客當(dāng)?成___?_，對(duì)待?任何游客?都要熱情?，臉上時(shí)?刻要掛著?笑容。如?果你在帶?團(tuán)時(shí)遇到?不高興的?事情，也?不能面對(duì)?著客人表?露出來，?也要把郁?悶的心情?藏在心底?，有再大?的委屈，?也得等到?工作結(jié)束?之后再發(fā)?泄。這就?要求我們?導(dǎo)游應(yīng)學(xué)?會(huì)合理控?制自己的?情緒?？?人遇到任?何困難就?得馬上解?決，要替?客人想到?一切可以?幫忙的事?，要學(xué)著?像保姆那?樣把所有?的事情都?想到，做?到，安排?客人的住?宿，吃飯?，起床的?時(shí)間，注?意事項(xiàng)，?一一都要?說到，如?果說不到?，就會(huì)影?響你的第?二天的行?程