電子商務(wù)年終工作總結(jié)簡單標(biāo)準(zhǔn)范文（5篇）

第21頁共21頁電子商務(wù)?年終工作?總結(jié)簡單?標(biāo)準(zhǔn)范文?___?_年，是?中國電子?商務(wù)市場?的飛速發(fā)?展的一年?。數(shù)據(jù)顯?示，僅前?三季度，?我國電子?商務(wù)整體?交易規(guī)模?已達(dá)到_?___萬?億，預(yù)計?全年交易?規(guī)模將達(dá)?____?萬億。_?___年?也是中國?電子商務(wù)?市場的開?始轉(zhuǎn)型的?一年，其?中B2C?領(lǐng)域發(fā)展?最為迅速?，京東、?凡客、當(dāng)?當(dāng)、卓越?等巨頭的?規(guī)模效應(yīng)?也更加的?明顯，而?中小電商?企業(yè)的生?存卻更加?的困難；?團購市場?則是從“?百團大戰(zhàn)?”，進(jìn)入?寒冬期，?倒閉、裁?員大量出?現(xiàn)。不過?，熱鬧的?中國電子?商務(wù)背后?，卻是電?商企業(yè)激?烈的價格?競爭導(dǎo)致?的高投入?、低盈利?現(xiàn)狀的出?現(xiàn)。__?__年的?電子商務(wù)?市場出現(xiàn)?了以下幾?種情況：?1、傳?統(tǒng)企業(yè)紛?紛介入電?子商務(wù)?蘇寧、國?美等傳統(tǒng)?企業(yè)紛紛?加大了對?電子商務(wù)?領(lǐng)域的拓?展力度。?不得不說?，現(xiàn)在“?火爆”的?電商市場?狀況，是?絕大多數(shù)?傳統(tǒng)企業(yè)?沒有預(yù)料?到的，雖?然他們錯?失了主導(dǎo)?電子商務(wù)?市場的良?好時機，?但是憑借?他們自身?豐厚的實?力，在未?來的電商?市場分一?杯羹，是?沒有任何?問題的。?在即將到?來的__?__年傳?統(tǒng)企業(yè)在?電商領(lǐng)域?拓展趨勢?也一定會?更加明顯?起來。?2、電商?企業(yè)業(yè)務(wù)?擴張過?去的__?__年里?京東、凡?客、卓越?等電商巨?頭都紛紛?轉(zhuǎn)向多元?化經(jīng)營策?略。以起?家于電子?產(chǎn)品的京?東來說，?其業(yè)務(wù)范?圍已經(jīng)從?電子產(chǎn)品?，拓展到?圖書、服?裝、鞋類?、箱包等?等各種渠?道，各個?領(lǐng)域，其?產(chǎn)品也越?來越豐富?起來。而?卓越亞馬?遜也從單?純的圖書?銷售，轉(zhuǎn)?向嘗試銷?售各種產(chǎn)?品。以服?裝類的凡?客誠品，?也開始拓?展到更多?品類的商?品銷售。?當(dāng)當(dāng)就跟?不用說了?。不僅如?此，各大?電商巨頭?更加是極?力拓展自?己的業(yè)務(wù)?覆蓋范圍?。3、?價格大戰(zhàn)?持續(xù)高漲?“便宜?才是硬道?理”，現(xiàn)?在電子商?務(wù)市場正?印證著這?句話的正?確性。無?論是B2?C還是B?2B、C?2C領(lǐng)域?，也不管?是垂直電?商還是綜?合平臺，?價格優(yōu)勢?才是目前?確定其生?存的優(yōu)勢?。___?_年電商?領(lǐng)域的價?格大戰(zhàn)可?謂是激烈?異常，但?是即使到?了___?_這種趨?勢也還是?無法避免?的。4?、中小企?業(yè)及個人?的經(jīng)營更?加困難?隨著，淘?寶商城宣?布漲價，?激烈的市?場競爭，?導(dǎo)致了電?商市場運?營成本的?上升，中?小企業(yè)及?個人的電?子商務(wù)道?路更加地?難以前行?。各大電?商巨頭的?融資的紛?紛成功，?進(jìn)一步增?強了他們?的實力和?市場競爭?力，越來?越瘋狂的?價格戰(zhàn)，?讓資金本?就緊張的?中小型電?商企業(yè)和?個人企業(yè)?根本就難?以參與競?爭，處于?越來越惡?劣的境地?中。從?中國電子?商務(wù)發(fā)展?趨勢看，?____?年的電商?企業(yè)想要?在激烈的?競爭中獲?得一份優(yōu)?勢地位，?首先必須?做好產(chǎn)品?和服務(wù)的?質(zhì)量，其?中物流不?暢則成為?一大難關(guān)?。物流不?暢帶來的?巨大問題?，在以往?的交易活?動中已經(jīng)?有了充分?的體現(xiàn)。?解決了物?流問題的?企業(yè)，必?定能在未?來的競爭?中握有更?大的優(yōu)勢?。未來電?商行業(yè)也?必將向著?專業(yè)型和?細(xì)分型發(fā)?展。專業(yè)?性更強的?企業(yè)能夠?針對所在?行業(yè)類型?領(lǐng)域，提?高服務(wù)能?力和質(zhì)量?，并能夠?降低交易?成本，因?此在獲得?更好利潤?的同時，?也能夠給?消費者帶?來可觀的?回報。例?如，針對?箱包行業(yè)?實行專業(yè)?運作的麥?包包，就?取得了很?大的成功?。再如，?定位于服?務(wù)家居行?業(yè)的居品?氏商城，?針對家居?領(lǐng)域提供?時尚、有?創(chuàng)意的專?業(yè)家居用?品服務(wù)，?其引領(lǐng)的?行業(yè)規(guī)范?性和先進(jìn)?性，一定?能夠在未?來的電商?領(lǐng)域贏得?很大的影?響力。麥?包包和居?品氏等的?出現(xiàn)，正?說明了中?國的電子?商務(wù)市場?開始向著?理性和規(guī)?范的方向?發(fā)展。?相信中國?未來的電?子商務(wù)市?場一定能?夠向著更?加規(guī)范和?良性的方?向發(fā)展。?電子商?務(wù)年終工?作總結(jié)簡?單標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?在繁忙?的工作中?不知不覺?又迎來了?新的一年?，回顧這?一年的工?作歷程，?也讓我收?獲很多，?還記得剛?剛離開學(xué)?校步入社?會的時候?，懷著無?比激動與?些許忐忑?的心情走?出我人生?的第一步?。這一步?往往也是?最重要的?一步，像?許多人一?樣，我們?在職場中?摸索著前?進(jìn)，讓自?己充實讓?自己去學(xué)?習(xí)，沒有?任何經(jīng)驗?的我們比?別人更多?了一份艱?難，但是?路往往是?自己走出?來的，憑?著自己對?生活的熱?情與對工?作的向往?最后成為?濟南凱諾?新型建材?有限公司?的一名新?員工。?這一年可?能是我步?入社會最?艱難的一?年，因為?不管人生?閱歷與工?作經(jīng)驗，?可以說我?幾乎是零?，但是公?司對我始?終不放棄?，而是給?予更多的?鼓勵與支?持，讓我?自己學(xué)會?前進(jìn)，剛?出學(xué)校，?立馬出入?公司與社?會也有很?多的不適?應(yīng)，這份?不適應(yīng)最?主要的是?不知道自?己的工作?應(yīng)該從哪?里著手，?整天過著?令人擔(dān)憂?的生活，?但是經(jīng)過?公司對我?的幫助慢?慢學(xué)會了?從哪里著?手，怎么?去做好電?子商務(wù)，?對于怎么?做，如何?做也有了?全新的解?釋，下面?把這一年?的工作做?出總結(jié)：?一：(?產(chǎn)品化)?熟悉公?司的企業(yè)?文化，人?文文化，?最重要的?是慢慢熟?悉要銷售?的產(chǎn)品，?基本的業(yè)?務(wù)流程，?明白公司?主要是做?什么的市?場定位在?何處我們?的市場目?標(biāo)應(yīng)該投?向哪里針?對的市場?個體與群?體是誰這?些都是我?需要學(xué)習(xí)?的，了解?公司的產(chǎn)?品價格、?每一個產(chǎn)?品型號、?各個產(chǎn)品?的大類、?產(chǎn)品的組?成成分與?產(chǎn)品的性?能，產(chǎn)品?的優(yōu)勢，?了解墻體?保溫與我?們所做產(chǎn)?品的關(guān)聯(lián)?性。對?產(chǎn)品的從?底到面是?怎么做成?的，如何?施工，等?等一系列?的問題經(jīng)?過公司的?培訓(xùn)與同?事們的幫?助慢慢的?做到心里?有數(shù)。慢?慢的懂得?如何更有?效的去了?解產(chǎn)品知?識，通過?E___?_CEL?對公司的?產(chǎn)品全面?做出一個?梳理，產(chǎn)?品的價格?，類別，?型號，企?業(yè)文化，?型號對應(yīng)?的產(chǎn)品，?各個型號?的英文描?述，公司?的產(chǎn)品的?英文翻譯?，等做出?這一系列?的歸檔之?后對產(chǎn)品?又有了全?新的認(rèn)識?，這樣為?以后去各?個網(wǎng)站發(fā)?布信息就?奠定了基?礎(chǔ)，節(jié)省?了時間。?二：(?產(chǎn)品報價?的靈活性?)等熟?悉了產(chǎn)品?本身的性?能之后，?其實報價?看似簡單?，其實里?面學(xué)問很?多，剛開?始我完全?不知道怎?么去報價?格，一下?子就被客?戶問住了?，不了解?價格怎么?構(gòu)成，也?與自己的?業(yè)務(wù)不熟?悉有關(guān)系?，這樣子?總感覺與?客戶之間?找不到話?說，經(jīng)過?公司的技?術(shù)人員指?導(dǎo)，懂得?怎么去報?價，怎么?去分析價?格的組成?，懂得關(guān)?于價格的?問題怎么?與客戶去?溝通，價?格怎么波?動，施工?費怎么算?包含哪些?東西，怎?么根據(jù)E?____?CEL做?一個很正?式的報價?。三：?(網(wǎng)絡(luò)與?市場)?作為電子?商務(wù)，網(wǎng)?絡(luò)銷售，?如何去找?客戶，如?何通過互?聯(lián)網(wǎng)打開?公司的市?場卻是令?人頭疼的?一件事情?，現(xiàn)在是?個信息化?的時代，?如何通過?這個平臺?去尋找潛?在的客戶?卻是一門?頗深的學(xué)?問，要下?一門苦功?夫才行，?運氣好的?話就另當(dāng)?別論，這?個工作本?來考驗的?就是個人?的耐力與?毅力問題?，工作開?始都是一?個由淺入?深的過程?，首先談?談自己如?何通過網(wǎng)?絡(luò)去尋找?我們的潛?在市場與?客戶：?(1)通?過注冊行?業(yè)網(wǎng)站，?什么叫行?業(yè)網(wǎng)站呢?，行業(yè)網(wǎng)?站就是與?我們行業(yè)?產(chǎn)品為之?有關(guān)的網(wǎng)?站，比如?國內(nèi)知名?的很多網(wǎng)?站，上面?的人氣都?很旺，像?勤加緣，?阿里巴巴?，慧聰，?敦煌網(wǎng)，?中國制造?網(wǎng)，壞球?資源，E?C21等?等人氣網(wǎng)?站，通過?每一個網(wǎng)?站找到自?己產(chǎn)品所?屬行業(yè)，?建立自己?的商品的?商鋪，把?自己的產(chǎn)?品與樣品?公司的信?息一一上?傳，注意?產(chǎn)品的信?息盡可能?全面詳細(xì)?，這樣子?發(fā)布的信?息質(zhì)量才?可能更高?，在同?類的產(chǎn)品?所搜之間?才會更靠?前，慢慢?的通過網(wǎng)?站的的相?關(guān)鏈接發(fā)?現(xiàn)其他更?多的商務(wù)?網(wǎng)站，自?己注冊會?員，發(fā)布?信息，慢?慢的注冊?網(wǎng)站多了?，也學(xué)會?了怎么去?鑒別哪些?網(wǎng)站的實?效性大，?尤其對我?們靠完全?免費獲取?買家信息?的來說就?顯得尤為?重要了，?以后就會?針對性地?經(jīng)常管理?某些網(wǎng)站?，判斷網(wǎng)?站的好壞?的一個重?要標(biāo)準(zhǔn)就?看能否得?到詢盤了?，判斷網(wǎng)?站好壞的?標(biāo)準(zhǔn)，理?論上說注?冊網(wǎng)站越?多越好，?但是有的?效果也很?不明顯，?要懂得擇?優(yōu)處理網(wǎng)?站，需要?從瀏覽量?，搜索排?名，網(wǎng)站?更新速度?，服務(wù)項?目等多個?角度分析?。有的?人說做這?個很累，?一天要注?冊幾十個?網(wǎng)站，發(fā)?布幾千幾?萬個信息?，很枯燥?，很乏味?，天天還?要更新每?天的信息?，的確是?很辛苦，?看似這工?作很簡單?似的，其?實很辛苦?，它鍛煉?的是人的?耐力與個?人的毅力?，每一天?更新我們?的產(chǎn)品排?名就靠前?，被人搜?到的機會?就更大，?能接到詢?盤機會就?會更多，?注冊網(wǎng)站?多了，公?司的產(chǎn)品?名氣就上?去了，你?想你去搜?索引擎一?搜這個關(guān)?鍵詞語出?來全是本?公司的信?息，這樣?子公司的?宣傳效果?就更好，?因為我們?做的都是?免費的，?查詢買家?信息時看?不到聯(lián)系?信息，對?于普通會?員來說可?以網(wǎng)上直?接詢盤的?算不錯了?，可是效?果很差，?所以在買?家市場條?件下供應(yīng)?商主動尋?找買家才?能獲得更?多的機會?。注冊免?費的網(wǎng)站?，就應(yīng)該?勤快更新?，否則很?快發(fā)布的?信息就會?被淹沒?(2)通?過搜索引?擎找客戶?，具體的?操作方法?，產(chǎn)品的?關(guān)鍵詞語?+經(jīng)銷商?/買家。?產(chǎn)品的名?稱+產(chǎn)品?的價格。?產(chǎn)品名稱?+行業(yè)里?面著名買?家的公司?的簡稱或?者全稱。?尋找行業(yè)?展覽網(wǎng)站?。觀察搜?索引擎右?側(cè)的廣告?。尋找有?鏈接到大?客戶的網(wǎng)?站的網(wǎng)頁?。(3?)論壇法?，去有關(guān)?的商業(yè)論?壇，那些?里面有很?多談?wù)撽P(guān)?于有關(guān)類?似產(chǎn)品的?提問，去?那里介紹?公司，從?而推銷自?己的公司?，通過自?己的博客?，聊天工?具去宣傳?自己的公?司。(?4)逆向?法，我們?是做建材?市場的，?想想用我?們這個產(chǎn)?品的行業(yè)?，與他們?建立關(guān)系?，也是邁?向市場的?一步，像?一些保溫?公司，房?地產(chǎn)公司?，建筑公?司，或者?施工的個?人，都是?我們產(chǎn)品?的適用對?象，從這?里著手，?從而有機?會尋找我?們的經(jīng)銷?商，像他?們推銷應(yīng)?該也是個?不錯的選?擇。(?5)通過?信息平臺?，有很多?工程的網(wǎng)?站，我們?可以從中?獲得很多?項目的信?息，根據(jù)?提供的信?息，我們?去核實項?目的真實?性，讓業(yè)?務(wù)員去跟?進(jìn)。(?6)建立?自己的網(wǎng)?站也是個?很重要的?工作，怎?么合理規(guī)?劃自己的?網(wǎng)站，怎?么去合理?布局都是?我應(yīng)該學(xué)?習(xí)的，經(jīng)?過一年的?努力，也?獲得很多?的項目信?息，做了?些工程，?像銀川，?山西婦幼?保健院，?遼寧廠房?等。但是?事情總有?好有壞，?確實這一?年的有用?的信息還?是很多的?，不知道?怎么回事?，后期交?給技術(shù)或?者業(yè)務(wù)員?去跟進(jìn)的?同時，成?交的幾率?是很小的?，這樣下?去提供再?好的信息?也是問題?，怎樣突?破這個障?礙下面再?仔細(xì)談?wù)?。四：?工作中處?理客戶的?條理性：?網(wǎng)上找?業(yè)務(wù)，我?自認(rèn)為我?的工作上?手還比較?快，有條?理，我制?定了圖片?說明的報?價文檔，?這樣子發(fā)?給客戶的?時候比較?方便，對?于客戶，?我把聯(lián)系?過的客戶?集中歸納?在E__?__CE?L文檔，?作為客戶?管理系統(tǒng)?，對產(chǎn)品?的分析，?不同的報?價，客戶?的類型與?需求，客?戶的來歷?與電話，?項目的情?況等做出?登記，因?為我們是?做工程的?不同于別?的行業(yè)，?說不定這?次打過電?話之后很?久就不聯(lián)?系了，也?說不定突?然那一天?再聯(lián)系，?這樣子也?算對客戶?的尊重，?等再打電?話的時候?自己知道?這是哪個?客戶等，?我想對于?客戶歸檔?是件很重?要的事情?，就像一?些代理商?的檔案也?一樣，對?于代理商?的協(xié)議價?格等，每?個代理商?出貨的情?況，出貨?的價格，?運費，匯?款情況都?要做好檔?案登記，?做到心中?有數(shù)。?五：與公?司內(nèi)部人?員合作的?重要性。?怎么樣?與工廠的?員工配合?與工地上?的施工員?配合都是?件很重要?的事情，?從合同-?備貨單-?生產(chǎn)單-?出庫單-?物流-收?貨人收貨?，等等這?些環(huán)節(jié)都?要注意鏈?接，注意?出貨的數(shù)?量，生產(chǎn)?出貨的型?號，按時?按質(zhì)按量?把貨送到?收貨人手?里，出過?多少貨，?每個項目?用過多少?貨，每種?產(chǎn)品用過?多少，都?應(yīng)該建立?檔案歸檔?，做到心?中有數(shù)。?對于山西?那個客戶?就是因為?彼此之間?的銜接出?現(xiàn)了問題?，最后弄?的大家都?挺不愉快?，所以過?程與流程?配合都是?需要我們?注意的。?六：產(chǎn)?品的市場?分析：?(1)市?場需求分?析，現(xiàn)在?做我們這?個行業(yè)這?個產(chǎn)品的?也不是一?家兩家了?，但是對?于市場還?是沒有飽?和，從原?來的瓷磚?到現(xiàn)在的?仿磚應(yīng)該?是市場的?一個重大?轉(zhuǎn)變因為?瓷磚劣勢?的出現(xiàn)，?保溫的興?起，國家?節(jié)能的倡?導(dǎo)，為我?們的產(chǎn)品?提供了較?好的市場?競爭機會?，所以市?場的力量?還是很大?的，怎么?樣去開拓?這個市場?，我們?nèi)?體員工不?管從自己?的自身問?題與公司?的問題都?應(yīng)該全面?著手。?(2)競?爭對手與?價格分析?，現(xiàn)在市?場上做這?個東西一?般人們熟?知的也就?是久諾、?SKK、?立邦、中?德瓦克、?華石等等?，所以市?場的競爭?是相當(dāng)激?烈的，可?能別人的?工藝不如?咱們成熟?，但是競?爭的條件?是很多面?的，我們?有我們的?優(yōu)勢，但?是我們也?有劣勢，?像我們的?價格可能?比別人家?的高，市?場關(guān)系不?如別人成?熟，人脈?沒有別人?廣闊，隊?伍不全，?技術(shù)人員?缺乏，其?實技術(shù)人?員不光要?技術(shù)上很?精通，對?待每一個?客戶怎么?走進(jìn)他們?的圈子，?怎么去交?談，怎么?去建立關(guān)?系都是我?們應(yīng)該學(xué)?習(xí)的，我?想都是我?們要考慮?的問題。?所以怎么?用我們的?優(yōu)勢去抵?抗別人的?劣勢，去?捕捉市場?這很重要?。七：?____?區(qū)域工作?瞎想以及?個人與公?司出現(xiàn)的?問題：?總結(jié)一年?來的工作?，自己的?工作中也?存在不少?的問題，?可能時間?長了也會?出現(xiàn)懶惰?的習(xí)慣，?有的信息?沒有及時?更新，有?的項目沒?有更好的?去跟進(jìn)，?對待某些?客戶態(tài)度?說話方面?也有少些?問題，這?些都是有?待于向其?他的業(yè)務(wù)?員或同行?學(xué)習(xí)，_?___年?計劃在去?年的工作?基礎(chǔ)上取?長補短，?重點做好?以下幾個?方面(?1)依據(jù)?區(qū)域銷售?情況與市?場的情況?，自己將?計劃主要?放在了北?方與沿海?的沿邊城?市。(?2)怎么?通過網(wǎng)絡(luò)?找些我們?產(chǎn)品相關(guān)?的項目信?息，有質(zhì)?量的信息?，怎么去?拓展網(wǎng)絡(luò)?，為公司?提供更多?的質(zhì)量好?的項目信?息，這是?我的責(zé)任?。(3?)積極配?合代理商?銷售，服?務(wù)好代理?商的各項?工作，與?他們建立?良好的合?作關(guān)系。?(4)?自己在搞?好業(yè)務(wù)的?同時認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?知識、技?能及銷售?實戰(zhàn)來完?善自己的?理論知識?，力求不?斷提高自?己的綜合?素質(zhì)，為?企業(yè)的再?發(fā)展奠定?人力資源?基礎(chǔ)。?(5)為?確保完成?公司的任?務(wù)，自己?平時積極?搜集信息?并及時匯?總，爭取?明年的市?場我們能?做好。?(6)由?于同行競?爭激烈價?格下滑，?____?年領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)?該認(rèn)真考?察并綜合?市場行情?及業(yè)務(wù)員?的信息反?饋，制定?出合乎行?情，市場?行情的出?廠價格。?八：公?司的問題?(1)?公司從一?開始管理?上就存在?很多的問?題，但是?經(jīng)過這一?年的大家?共同努力?很多問題?都得到很?好的解決?，就像我?們是施工?與銷售并?重的企業(yè)?，對于施?工怎么管?理，光賣?材料怎么?管理，都?應(yīng)該做出?相應(yīng)的規(guī)?定，款怎?么回，工?地開工做?出預(yù)決算?，材料應(yīng)?該要多少?，各項費?用，應(yīng)該?先做出匯?報，施工?管理人員?定期對于?工程的情?況應(yīng)該隨?時向公司?說明，用?了多少料?，出了多?少平方要?做到心中?有數(shù)，怎?么與工地?上的與我?們相關(guān)的?人建立關(guān)?系等都是?需要學(xué)習(xí)?以及改進(jìn)?的，不要?到了最后?都來問我?用了多少?料，項目?經(jīng)理在管?工程，每?次料出貨?簽收自己?都要做出?登記，這?樣不用問?大概用了?多少自己?也能稍微?明白，也?不會到了?最后亂七?八糟的，?這也是項?目經(jīng)理應(yīng)?該做到的?。(2?)項目信?息，這是?令人頭疼?的一個事?情，每次?項目信息?需要技術(shù)?或者業(yè)務(wù)?員去跟進(jìn)?的時候，?我的工作?對于這個?項目我已?經(jīng)交出去?了，對于?后期的跟?進(jìn)我可能?不會再跟?進(jìn)了，這?時候不管?技術(shù)與業(yè)?務(wù)員從這?個項目地?回來，應(yīng)?該把你了?解的項目?情況與當(dāng)?地的情況?都給公司?做出匯報?，讓大家?想想這個?項目的合?作的可能?性，后期?怎么跟進(jìn)?，需要哪?些服務(wù)，?這個項目?的關(guān)鍵點?在哪里，?這個項目?的關(guān)鍵人?物是誰，?他們注重?哪方面的?信息，這?些業(yè)務(wù)員?去的時候?應(yīng)該稍微?搞明白.?我們公?司現(xiàn)在就?是這個樣?子，不管?技術(shù)與業(yè)?務(wù)員去了?之后回來?之后沒有?幾個人知?道，然后?后期也就?沒有什么?動靜了，?就這樣一?個項目廢?掉了，那?照這樣下?去，再好?的信息也?會死掉，?我們后期?根本走不?進(jìn)去，或?許很多項?目我們有?可能是做?陪客的，?是需要關(guān)?系的，但?是不可能?每個項目?都是內(nèi)部?關(guān)系當(dāng)陪?客，__?__個項?目總有_?___個?項目不是?陪客，可?是我們在?后期的工?作中我覺?得問題很?多，不管?技術(shù)與業(yè)?務(wù)員與我?們公司都?應(yīng)該想想?這后期怎?么樣才能?進(jìn)的去，?怎么去打?通這層關(guān)?系，怎么?把握好項?目信息，?我們總是?對于每個?項目持消?極的態(tài)度?，總說這?個項目是?做陪客，?如果這樣?子，去或?者不去又?有什么區(qū)?別呢.?所以項目?拿到手我?們?nèi)藛T應(yīng)?該好好分?析這個項?目的質(zhì)量?，還有項?目的及時?性，很多?時候匯報?一個項目?，沒人管?也沒人告?訴怎么處?理，等突?然有一天?公司問這?個項目的?情況，時?間拖得這?么長，說?不定人家?早就定了?，這樣子?再去找機?會我們就?顯得更加?被動，所?以我們的?態(tài)度應(yīng)該?改變一些?。瞬息?間，對于?我來說不?平凡的_?___即?將過去，?加入濟南?建材有限?公司，對?于我來說?是一種成?長與進(jìn)步?的的歷程?，從頭開?始學(xué)習(xí)我?完全陌生?的一種工?作方式、?工作內(nèi)容?、以及工?作程序、?第一次獨?立的處理?客戶的咨?詢問題，?獨立的做?出一份很?好的報價?，第一次?給客戶講?解這個產(chǎn)?品的運用?，這些都?是公司給?予我的機?會，以上?是我對這?一年對自?己工作的?總結(jié)，既?有對自己?工作的肯?定也有對?自己工作?的批評，?希望在_?___年?的工作中?能有好的?表現(xiàn)，和?大家一起?服務(wù)于公?司，也祝?濟南建材?有限公司?的明天會?更好!?電子商務(wù)?年終工作?總結(jié)簡單?標(biāo)準(zhǔn)范文?（三）?目前在一?家天貓月?銷量排行?第一的童?裝店鋪做?售前客服?，作為一?個電子商?務(wù)專業(yè)的?本科生，?學(xué)校也不?錯，我還?是很愿意?從基礎(chǔ)做?起，了解?第一手的?資料，更?好的積累?，為以后?做準(zhǔn)備。?客服的?工作比較?繁瑣，每?天都是一?樣的工作?內(nèi)容，不?同的是你?面對的顧?客在變化?，今天你?遇到一個?很煩的顧?客，明天?你遇到一?個很好說?話的顧客?，自己一?天天沒有?變化，跟?你聊天的?顧客卻在?不斷地變?化，更多?客服迷失?在了這日?復(fù)一日的?重復(fù)工作?。反向?，這中間?其實也有?一個問題?值得我們?客服去思?考，如何?在每天不?變的自己?中，最大?限度地穩(wěn)?定一批不?變的顧客?，為店鋪?積累更多?的忠實粉?絲，這些?忠實的粉?絲，不僅?需要店鋪?的寶貝品?質(zhì)的強力?支持，也?非常需要?客服極具?技巧性的?溝通與服?務(wù)。作?為一個網(wǎng)?店客服，?售前要做?的基礎(chǔ)就?是熟悉阿?里旺旺的?各項操作?及賣家后?臺的具體?使用，這?點是基礎(chǔ)?，就不多?說了，但?是有幾點?需要強調(diào)?一下：?1、把自?己的旺旺?添加好友?驗證設(shè)置?為不用我?驗證就可?以添加為?好友，不?要將想加?你為好友?的顧客拒?之千里，?驗證會降?低客戶體?驗。2?、客服工?作臺的設(shè)?置，盡量?設(shè)置一個?顧客等待?多久之后?的一個提?醒，防止?咨詢量大?的時候忽?略某些已?等待過久?的顧客，?降低顧客?的服務(wù)體?驗。3?、自動回?復(fù)的設(shè)置?：首次接?到顧客的?自動回復(fù)?設(shè)置不要?過長，最?好不要超?出4行，?字?jǐn)?shù)過多?，會影響?人們的閱?讀習(xí)慣，?字體也不?要太大，?____?號字就好?了，字體?顏色不要?太花俏，?一段文字?含多種顏?色是禁忌?，一般兩?種顏色還?是可以接?受的，但?是不要給?人亂的感?覺，兩種?字體顏色?可以將店?鋪的快遞?信息和活?動信息分?別用兩種?顏色的字?體突出出?來，便于?一目了然?。4、?個性簽名?的設(shè)置：?客服的旺?旺最好都?設(shè)置一個?個性簽名?，內(nèi)容可?以是店鋪?的活動信?息，也可?以是店鋪?的主推產(chǎn)?品，可以?滾動播放?，這是一?個很好的?免費展示?位置，最?好好好利?用哦!?5、快捷?短語的設(shè)?置：快捷?短語的設(shè)?置可以最?大化地提?高我們客?服的接待?速度，減?少顧客等?待的時間?，提升轉(zhuǎn)?化率。一?些常用的?，顧客經(jīng)?常問到的?一些活動?信息，快?遞問題，?接待的結(jié)?束語，都?可以設(shè)置?一下快捷?短語，這?將極大地?方便我們?客服的工?作。除?了旺旺的?操作技方?面，作為?一個售前?客服，也?要掌握一?些銷售溝?通技巧，?讓顧客心?里舒服，?自己把自?己口袋里?的錢放進(jìn)?你的口袋?，還一個?勁地跟你?說謝謝。?這點一般?每個客服?都有自己?的一套經(jīng)?驗，在這?里我也就?簡單地提?到幾點，?有哪些地?方有更好?的方法，?還請大家?不吝賜教?哦!顧?客的要求?不要輕易?的答應(yīng)，?即使他的?要求很簡?單，輕易?地答應(yīng)，?顧客會覺?得我們理?所當(dāng)然的?，我們在?掙他們的?錢，而且?很可能會?懷疑我們?的利潤問?題，當(dāng)顧?客提出還?差幾塊讓?包郵或者?降價等條?件時，可?以首先跟?顧客說，?親，我們?實在已經(jīng)?是很優(yōu)惠?了呢，您?看我們已?經(jīng)賣了這?么多件了?，還沒遇?到過這種?情況呢，?看您是老?顧客，也?就差一點?就包郵了?，我給您?申請一下?吧，一般?的顧客可?沒有這種?待遇的呢?然后客服?可以等3?0秒再回?復(fù)顧客，?裝作已經(jīng)?申請過了?，其實很?多類似情?況，客服?自己都可?以自己做?主的，這?是您再答?應(yīng)顧客的?要求，顧?客就會覺?得您非常?地尊重他?，為他爭?取權(quán)益，?一般也會?很感謝您?的。其?實客服，?自己給自?己的定位?不應(yīng)該僅?僅是一個?售前咨詢?的客服，?也要具有?處理一定?售后問題?的能力，?售前客服?除了接待?一些售前?的咨詢問?題，也會?不可避免?的處理一?些售后的?問題件，?一般退換?貨就不必?說了，像?其他的，?快遞丟件?，發(fā)錯貨?，少發(fā)貨?等等一些?問題，售?前一般要?在同事的?協(xié)助下面?對顧客，?盡快地安?撫顧客情?緒，主動?地解決問?題?？头?切忌過多?解釋，而?逃避問題?的解決，?顧客有問?題了，來?找你，都?是為了解?決問題的?，過多的?解釋，顧?客只會覺?得你在逃?避責(zé)任，?客服可以?稍微給顧?客解釋兩?下流程等?方面的，?然后給顧?客說句抱?歉，不好?意思啊，?話題一轉(zhuǎn)?，馬上要?切入我們?馬上給您?解決問題?。重點?在如果解?決問題，?和我們會?怎么做，?顧客需要?怎么做。?一般的顧?客看到你?積極解決?問題的態(tài)?度，都會?諒解的。?在我的工?作中，其?中就有一?個顧客上?來就問我?，你們怎?么還沒給?我換貨啊?我一看備?注，訂單?已經(jīng)差不?多___?_天了，?倉庫也收?到貨差不?多半個月?了，備注?的換貨無?貨，可能?通知顧客?的時候顧?客沒接到?電話，問?題就放了?一下，交?易都已經(jīng)?成功了，?這時，我?首先三言?兩語地跟?顧客解釋?了下沒換?貨的原因?，然后告?訴顧客不?要著急，?即使交易?成功了，?我這邊會?馬上通知?倉庫核實?您寄回來?的包裹，?把您的錢?都轉(zhuǎn)賬退?給您，顧?客這時就?會感覺到?安全感，?然后再顧?客聊衣服?，其他的?那個款式?有貨啊，?好看啊，?尺碼合適?啊，這位?顧客結(jié)果?馬上又拍?了好幾件?衣服，臨?走的時還?一個勁的?說謝謝。?其實這種?問題，主?要的問題?還是在我?們身上，?換貨無貨?，還未通?知到位，?這點在以?后的工作?需要不斷?改進(jìn)。?電子商務(wù)?年終工作?總結(jié)簡單?標(biāo)準(zhǔn)范文?（四）?回睨過去?的一年，?內(nèi)心不禁?升起感慨?萬千……?時間如梭?，又將跨?過一個年?度之坎。?作為醫(yī)?療行業(yè)，?銷售額是?公司的關(guān)?鍵之一，?醫(yī)療的網(wǎng)?絡(luò)營銷在?這幾年處?于火熱狀?態(tài)，加上?很多網(wǎng)民?是通過網(wǎng)?絡(luò)來了解?疾病知識?，想要占?領(lǐng)醫(yī)療市?場份額，?在于良好?的營銷模?式。回?顧即將過?去的這一?年，在公?司領(lǐng)導(dǎo)全?力協(xié)助下?，我們的?工作著重?于公司的?經(jīng)營方針?、宗旨和?效益目標(biāo)?上，緊緊?圍繞公司?提出各個?目標(biāo)展開?工作，緊?跟項目組?各項工作?部署。在?網(wǎng)絡(luò)推廣?方面做了?應(yīng)盡的責(zé)?任。收?藏昨天，?把握今日?，工作的?風(fēng)風(fēng)雨雨?時時在眼?前隱現(xiàn)，?但我們卻?必須面對?現(xiàn)實，不?僅僅要能?做的到工?作及時做?好，要落?實到位，?還要能在?回過頭的?時候，對?工作的每?一個細(xì)節(jié)?進(jìn)行反思?，不斷地?對工作的?經(jīng)驗進(jìn)行?總結(jié)分析?，從怎樣?引入有效?流量，如?何提高轉(zhuǎn)?化率，盡?量使整個?項目組的?各個工作?程序化、?規(guī)范化、?系統(tǒng)化、?條理化、?從而在百?尺桿頭，?更進(jìn)一步?，達(dá)到新?層次，進(jìn)?入新境界?，只有不?斷地對自?己進(jìn)行反?思，這樣?的開創(chuàng)新?篇章為了?更好地做?好今后的?工作，總?結(jié)經(jīng)驗、?吸取教訓(xùn)?，必將有?利于自己?更好的前?行?；?首過去，?是為了更?好地面向?未來。為?了總結(jié)經(jīng)?驗，發(fā)揚?成績，克?服不足，?現(xiàn)將__?__年的?工作做如?下簡要回?顧和總結(jié)?：1、?我們正生?活在電子?商務(wù)經(jīng)濟?時代。電?子商務(wù)在?新世紀(jì)里?為我們提?供良好的?服務(wù)，如?今已滲透?到生活中?的各個細(xì)?節(jié)，每個?人既是享?受服務(wù)的?“客戶”?，又是為?“客戶”?提供服務(wù)?的個體。?正因如此?，我們的?工作也應(yīng)?該更完善?以為服務(wù)?顧客為中?心，來為?顧客提供?更快捷、?高效、優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?。實實在?在做人做?事，是我?們秉承的?理念，盡?我們的全?力去滿足?每一個服?務(wù)細(xì)節(jié)的?要求，給?我們一個?機會還公?司一份滿?意！我們?會一如既?往，無微?不至地做?的更多更?好。不?足之處：?沒有和項?目組各成?員保持良?好的溝通?。2、?能嚴(yán)格執(zhí)?行公司網(wǎng)?絡(luò)部門制?度。今年?的電子商?務(wù)的比較?火熱的時?代，各個?行業(yè)想在?電商市場?大撈一把?，作為醫(yī)?療行業(yè)的?電商人員?，網(wǎng)絡(luò)推?廣作為企?業(yè)網(wǎng)站宣?傳的先鋒?，不斷地?關(guān)注搜索?引擎的變?化，不斷?地調(diào)整策?略，以適?應(yīng)搜索引?擎市場的?變化，與?同部門其?他人員同?舟共濟，?為整個項?目組的月?目標(biāo)不斷?努力。?不足之處?：對于網(wǎng)?站的品牌?宣傳不是?很到位，?有一定的?滯后性，?很好的理?念沒有及?時落實到?實踐中，?爭取__?__年改?進(jìn)這一現(xiàn)?狀。3?、站內(nèi)優(yōu)?化。自從?搜索引擎?變化之后?，項目組?幾個站被?降權(quán)之后?，開始著?手開始做?新站，新?站在上線?之前，進(jìn)?行關(guān)鍵詞?的選擇和?網(wǎng)站框架?的選擇，?在這種過?程，網(wǎng)站?的排名不?斷地的波?動，所以?不斷地加?強站內(nèi)優(yōu)?化小細(xì)節(jié)?的維護(hù)。?不足之?處：網(wǎng)站?首頁經(jīng)常?變動，站?內(nèi)內(nèi)容質(zhì)?量不高。?4、站?外推廣。?站外推廣?是作為網(wǎng)?站與外界?進(jìn)行交流?的窗口之?一，去年?的下半年?，整個外?推市場就?開始緊縮?，此時就?開始找平?臺，比如?最近的新?聞源、全?球網(wǎng)等平?臺，作為?宣傳的手?段。不?足之處：?很多外推?的文章沒?辦法得到?良好的質(zhì)?量控制，?就不知道?發(fā)外鏈能?不能產(chǎn)生?轉(zhuǎn)化率，?尋找高質(zhì)?量的平臺?還是很重?要。5?、推廣策?略：(?1)分散?流量是網(wǎng)?站推廣的?重要事情?之一s?eo是網(wǎng)?絡(luò)營銷方?式之一，?只有與s?em、e?dm、事?件營銷等?相結(jié)合，?項目組主?要靠36?0、百度?、搜狗等?搜索引擎?，至于其?他搜索引?擎引流不?是很多，?根據(jù)去年?的一年的?時間的關(guān)?注，目前?愛民網(wǎng)站?日pv：?1000?-之間，?ip：7?00-1?000，?這樣的流?量屬于偏?少階段，?同期相比?下降很多?，這說明?我們現(xiàn)在?推廣宣傳?力度還不?夠，進(jìn)而?影響產(chǎn)生?咨詢量。?(2)?注重用戶?體會在?上年里，?搜索引擎?不斷地變?化，對于?網(wǎng)站運營?，我們有?時候要從?用戶者角?度來考慮?事情，只?有用戶體?驗做好，?把用戶當(dāng)?做顧客，?始終堅持?“顧客是?____?”，做好?服務(wù)，這?樣對于網(wǎng)?站才具有?生命活力?，才能獲?得源源不?斷的流量?。(3?)推廣方?式在做?外推的時?候，要堅?持以多樣?性為主，?這樣才能?獲得更多?的流量，?比如：多?樣性你的?錨點文字?鏈接、多?樣性的頁?面連結(jié)、?多樣性你?的流量來?源、多樣?性你的網(wǎng)?絡(luò)營銷方?式等，不?斷地引進(jìn)?新的營銷?方式，最?終應(yīng)用營?銷整合，?才能使網(wǎng)?站處于搜?索引擎界?不敗之地?。(4?)seo?優(yōu)化如?今seo?優(yōu)化不在?是靠技術(shù)?可以打天?下，se?o優(yōu)化的?網(wǎng)站運營?的核心，?也是網(wǎng)站?運營長久?的靈魂，?seo優(yōu)?化與網(wǎng)站?策劃是相?同的，只?不過優(yōu)化?是一個長?久馬拉松?賽，要根?據(jù)不同階?段來進(jìn)行?調(diào)整，現(xiàn)?在考慮的?事是使用?者到底在?想什么？?使用者到?底需要什?么？不再?是指針對?搜索引擎?的算法的?分析，而?是去分析?用戶者的?需求，這?好比是計?劃經(jīng)濟和?市場經(jīng)濟?的轉(zhuǎn)變。?只有找到?精準(zhǔn)的關(guān)?鍵詞，這?樣你才能?獲得的流?量，最終?產(chǎn)生咨詢?。(5?)網(wǎng)絡(luò)推?廣新群體?隨著電?子商務(wù)的?高速發(fā)展?，移動客?戶端用戶?將是未來?的新生力?量，如何?做好的這?個領(lǐng)域，?有待于我?們的考驗?，如今是?移動se?o將是網(wǎng)?站很重要?的議題，?面對現(xiàn)在?的市場，?只有善于?去挖掘，?這能獲得?源源不斷?的財富，?移動se?o將會在?新的一年?里刮起一?個新的潮?流。在?恪守以往?取得的成?績和好的?工作方法?外，爭取?在___?_能改善?去年的不?足，使工?作再上一?個新的臺?階。網(wǎng)?絡(luò)推廣能?在現(xiàn)實情?況中不斷?的改善是?離不開各?位領(lǐng)導(dǎo)的?悉心關(guān)懷?和指導(dǎo)及?各位同事?的大力支?持和配合?，在告別?昨天的時?刻，我們?將迎來新?的一年，?對過去取?得的成績?，我將不?驕不躁，?腳踏實地?一步一個?腳印走下?去，對過?去的不足?，將不懈?的努力爭?取做到，?我們將會?用行動來?證明我們?的努力，?我們更加?清楚獲取?不是靠輝?煌的方式?，而是靠?不斷的努?力。為了?公司發(fā)展?得更加壯?大，并躋?身于國內(nèi)?先進(jìn)企業(yè)?行列，讓?我們攜手?合作，