電信營業(yè)員工作總結精編版（3篇）

第7頁共7頁電信營業(yè)?員工作總?結精編版?世間萬?物之間的?關系都講?緣。兩年?前，我從?學校畢業(yè)?時正好遇?上郴州電?信招聘員?工，就這?樣，在朋?友的鼓勵?下，我參?加了當時?的應聘，?并幸運地?成為郴州?電信營業(yè)?班的一員?。在平?凡的工作?崗位中，?樹立“用?戶至上，?用心服務?”的理念?是電信公?司對每一?位員工最?基本的要?求，以生?命中極大?的熱忱去?實現所熱?愛的事業(yè)?同樣是我?鄭重的承?諾。我深?深明白，?干一行就?要愛一行?，愛一行?就要專一?行，專一?行才能做?出一流的?工作業(yè)績?。一流的?服務工作?要求我們?在加強服?務理念，?增強服務?意識的同?時，必須?要從愛崗?敬業(yè)、誠?實守信、?樂于奉獻?做起。?富蘭克林?有句名言?叫做：“?推動你的?事業(yè)，不?要讓你的?事業(yè)來推?動你?！?對于做好?營業(yè)員的?工作，我?有十二分?的信心，?因為我有?三顆紅心?，那就是?：熱心、?責任心和?進取心。?營業(yè)廳?的工作，?整天和業(yè)?務受理、?業(yè)務學習?、服務禮?儀培訓打?交道，枯?燥乏味，?如果沒有?細心認真?、勤奮努?力、無私?奉獻是不?可能干好?的。開始?進入營業(yè)?班工作的?一段時間?里，一切?的新鮮感?，被上班?、吃飯、?睡覺三點?一線式枯?燥乏味的?生活所湮?沒，心頭?滿是煩躁?和郁悶。?我也曾為?工作中用?戶的指責?與謾罵而?哭泣，為?回到屋子?面對冷冰?冰的墻壁?而惆悵，?我生命中?第一次感?覺到人生?的每一步?跨越是如?此艱難。?可是，一?種強烈的?責任感、?使命感不?允許我這?樣做，我?不能在生?活的道路?上退縮，?我更不能?在起步時?輸給別人?，輸給自?己。我開?始以努力?的學習充?實我的生?活，全身?心地投入?到每一天?的工作中?，一切都?從最基本?的做起。?一張張?考試卷，?成績從七?八十分上?升到九十?多分，凝?聚了多少?汗水與心?血;一陣?陣練習打?字時鍵盤?的敲打聲?，打破了?多少個靜?夜的沉寂?;一本本?寫滿了業(yè)?務知識的?筆記本，?記錄了多?少個不平?凡的日子?。循環(huán)往?復的操作?規(guī)程，高?強度的工?作，不斷?磨礪著我?的意志。?就是這簡?單而又充?實的工作?，使我的?心里充滿?了欣慰與?滿足。鞭?策著我做?到腳踏實?地，干一?行、愛一?行、鉆一?行，時刻?謹記“老?老實實做?人、踏踏?實實做事?”的做人?宗旨，把?真誠的微?笑送給每?一位客戶?。記得?有一天，?因為要上?晚班，我?準備去吃?飯，剛剛?起身要離?開柜臺，?迎面走來?一位五十?多歲的大?嬸，她抱?著沉甸甸?的塑料袋?對我說：?“小姑娘?，我想麻?煩你幫我?交___?_元話費?，行不？?”我二話?沒說，立?即轉身坐?下來，大?嬸打開塑?料袋，一?股油腥味?頓時彌漫?了整個營?業(yè)廳。原?來大嬸是?賣油條的?，提著一?袋零錢交?話費來了??？粗?這一堆沾?滿污漬的?零鈔和油?膩的硬幣?和大嬸臉?上尷尬的?表情，我?微笑地說?：“大嬸?，您放心?，我這就?給你交話?費，請問?您號碼是?多少？”?隨后，我?幫大嬸把?硬幣十個?一摞，十?個一摞地?整理，把?零鈔撫平?弄整齊，?用了半個?小時幫她?把話費交?好。趁著?臺席前沒?人辦理業(yè)?務的空檔?，我又幫?大嬸把剩?余的零錢?整理完畢?。當大?嬸起身連?聲道謝地?滿意而去?時，我才?感覺到了?胃的強烈?抗議。盡?管那時是?我的用餐?時間，并?且前臺幾?乎沒有用?戶辦理業(yè)?務，我完?全可以把?用戶引導?到其他臺?席，我可?以好好享?受自己的?晚餐，然?而我用自?己的實際?行動回報?了客戶，?我把真情?滲透到了?客戶心中?，所以我?是快樂的?。聚沙成?塔，積腋?成裘。郴?州電信高?樓大廈，?不正是這?樣依靠我?們一線員?工用點滴?實際行動?建設造而?成的嗎？?“三人行?，必有我?師”，參?加營銷服?務技能大?賽的每位?同事都是?我最好的?老師。他?們身上都?有我要學?習的東西?，我要認?真地向他?們學習，?使自己每?天都有提?高，每天?都在進步?。此時?此刻，此?情此景，?如果有人?要問我：?“什么最?美？”我?會毫不猶?豫告訴他?：“不是?夕陽、大?海和玫瑰?，而是我?們心愛的?電信，我?那群營業(yè)?班可愛的?兄弟姐妹?們?！比?果有人問?我“什么?最愛？”?我會毫不?猶豫告訴?他：“不?是卿卿我?我，不是?紙醉金迷?，而是平?凡充實的?忙碌，客?戶滿意的?笑臉！”?讓生命在?這里放飛?，我無怨?無悔！讓?生命在這?里放飛，?我默默耕?耘！中國?電信，為?了你的明?天我愿奉?獻美好的?青春。?電信營業(yè)?員工作總?結精編版?（二）?時光飛逝?，日月如?梭，__?__年轉?瞬即逝，?一轉眼，?我們又迎?來了新的?____?。電信營?業(yè)廳是電?信公司的?窗口。在?公司營業(yè)?廳前臺工?作，接觸?客戶多，?需要協調?的事情多?，除了正?常的收費?、辦理業(yè)?務等工作?外，在接?待用戶、?開展業(yè)務?、協調關?系、化解?矛盾、咨?詢、受理?投訴等也?發(fā)揮著重?要作用。?作為電?信營業(yè)廳?一名普通?的營業(yè)員?，這一年?來，我在?辦理業(yè)務?和解答客?戶問題方?面積累了?很多經驗?，現我對?工作情況?做出如下?幾點總結?：一、?正確的工?作態(tài)度?擔任營業(yè)?員時，我?首先為自?己制定工?作目標、?工作計劃?。要求自?己怎樣做?能掌握全?面的業(yè)務?知識，怎?樣做能傳?達好自己?掌握的業(yè)?務知識，?怎樣做能?通過營業(yè)?前臺將我?們的各項?業(yè)務更好?地宣傳給?用戶，又?怎樣做能?讓用戶接?受并使用?我們的業(yè)?務……一?系列的怎?樣做時常?會督促我?去樹立正?確的工作?態(tài)度，做?好自己的?每一項工?作。我們?每天都會?接受到各?種業(yè)務，?面對各種?客戶，在?競爭日益?激烈，服?務日益重?要的市場?環(huán)境下，?我們應該?提供個性?化、差異?化、多樣?化、親情?化的優(yōu)質?服務，滿?足客戶的?多種需求?才能創(chuàng)造?優(yōu)勢。?二、嚴謹?的工作作?風我時?刻都告訴?自己，在?工作中，?個人的一?言一行都?代表的是?公司的形?象，讓委?屈的淚水?流在心里?，把真誠?的微笑獻?給用戶。?當面對怒?氣沖沖，?蠻不講理?，對我們?的業(yè)務和?工作有不?滿和誤解?的用戶時?，要牢記?“用戶永?遠是對的?，用戶就?是___?_”的服?務口號。?電信營?業(yè)員工作?總結精編?版（三）?轉眼間?，半年過?去了。在?這過去的?半年中，?是中國電?信選擇了?我，也是?我選擇了?中國電信?。從進公?司的那一?天起，我?就不斷地?告誡自己?，對自己?一定要“?高標準、?嚴要求”?。事實證?明，在這?極其充實?的工作中?，我即辛?苦又開心?，收獲很?大，感悟?很深。更?重要的是?我對自己?能在這樣?一個快節(jié)?奏、高效?率、充滿?生機與活?力的企業(yè)?里工作而?感到自豪?。經過這?年半年充?實、豐富?、辛苦的?工作后，?我經常不?斷地總結?、思考，?也獲得了?不少的感?受與體會?。1、?注重協調?。我不僅?對前臺的?業(yè)務流程?有了提高?，而且對?前臺工作?人員的職?責有了更?全面、深?入地了解?。業(yè)務方?面，除了?正常的收?費、辦理?業(yè)務等工?作外，接?待用戶、?協調關系?、化解矛?盾、咨詢?、受理投?訴等也發(fā)?揮著重要?作用;營?業(yè)員工作?職責方面?，高水平?的業(yè)務和?協調工作?的能力、?較強的責?任心、謙?虛的工作?態(tài)度、團?隊作戰(zhàn)的?精神、服?務的熱情?等是衡量?前臺優(yōu)秀?員工的基?本準則。?2、愛?崗敬業(yè)。?在解決營?業(yè)和解答?客戶題目?方面堆集?了很多經?歷，能夠?實時切確?的為客戶?供應對勁?的處事。?事項中嚴?厲要求自?己，貫串?毗鄰很強?的責任心?，審慎的?事項立場?和精采的?心態(tài)。一?直加強營?業(yè)進修，?全力進步?營業(yè)水安?然安祥和?諧手段。?事項中，?熱情處事?，做到以?誠相待、?以心換心?;靠一點?一滴的過?細事項博?得客戶相?信。愛崗?敬業(yè)，珍?惜集團聲?譽。有著?很強的團?隊精神，?跟同事相?關融洽，?獲得了年?夜家的信?賴。在公?司的處事?明查暗訪?中多次取?得優(yōu)越的?成效，在?市公司明?列前矛為?公司博得?了聲譽。?積極介入?公司構造?的培訓進?修。吃苦?研討，全?力進步營?業(yè)水平。?在公司構?造的崗位?常識比賽?和營業(yè)考?試中也取?得了優(yōu)越?的成效。?完成義務?和營業(yè)量?列公司第?一，被評?比為營業(yè)?明星，收?成富厚。?3、善?于總結。?總結是一?個很好的?習慣，人?的一生當?中如果每?天都花一?點時間去?總結，那?就可以把?生活與工?作都改善?得越來越?好。在工?作中，每?天都有可?能接觸到?新東西，?因此總結?顯得尤為?重要，每?天下班回?來，我都?會堅持做?心里思考?、口頭總?結，希望?自己的收?獲更多、?更持久，?事實證明?這樣做是?正確的，?正因為有?了總結，?我才讓自?己對電信?的業(yè)務有?了更多的?了解，更?深的感悟?。下半?年工作思?路1、?拓展電信?業(yè)務。結?合客戶的?消費行為?，深入發(fā)?掘增值業(yè)?務的發(fā)展?重點。由?于客戶群?的特點，?不同年齡?段的人對?新業(yè)務的?喜好程度?、喜好內?容都有所?不同，因?此根據消?費者的消?費特點制?定與他們?相符合的?業(yè)務顯得?至關重要?。2、?及時反饋?信息。在?中國向信?息化社會?邁進的今?天，電信?電話已經?成為人們?越來越重?要的通信?工具，它?不僅能夠?滿足人們?語言溝通?的真正需?求，還能?滿足人們?娛樂、休?閑、商務?、學習等?更多層次?的需求。?這就要求?我們營業(yè)?員不僅要?有扎實的?業(yè)務功底?，還要及?時的向公?司反饋信?息，根據?客戶的需?求，滿足?他們更高?層次的需?要。為此?，我經常?看有關方?面的信息?，了解新?形勢，掌?握新動向?，在業(yè)務?不忙的時?候，也和?客戶溝通?，征求他?們的意見?和建議，?及時反饋?給公司。?3、加?強實體渠?道、電子?渠道的推?廣，并從?多方面開?展體驗式?營銷。體?驗式營銷?是提高客?戶對新業(yè)?務認識的?最重要的?感性渠道?，但目