移動(dòng)集團(tuán)：增值業(yè)務(wù)年度總結(jié)匯報(bào)PPT作品欣賞

數(shù)據(jù)部高念書加強(qiáng)產(chǎn)品創(chuàng)新，深化業(yè)務(wù)運(yùn)營

提升終端管理，拓展合作模式2008年3月10日南寧3目錄2007年增值業(yè)務(wù)工作回顧工作成果問題與不足2008年增值業(yè)務(wù)工作部署4重點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)?？焖贁U(kuò)大，全面超越年度目標(biāo)工作成果概覽問題與不足業(yè)務(wù)指標(biāo)項(xiàng)截止12月累計(jì)完成值年度目標(biāo)值短信計(jì)費(fèi)量（億條）全面超額完成年度目標(biāo)4300無線音樂彩鈴（萬戶）月均付費(fèi)用戶17500月均下載用戶2700無線音樂俱樂部

（萬戶）高級會(huì)員到達(dá)用戶800中央音樂平臺(tái)使用用戶（萬戶）月均使用用戶700飛信到達(dá)用戶（萬戶）2400月均活躍用戶（萬戶）450手機(jī)客戶端活躍用戶比例（%）10%手機(jī)報(bào)月均手機(jī)報(bào)付費(fèi)用戶（萬戶）1000新聞早晚報(bào)用戶占比（%）50%5業(yè)務(wù)發(fā)展量質(zhì)并重，收入來源趨于多元化彩鈴業(yè)務(wù)規(guī)模與活躍度成熟業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)步攀升，質(zhì)量持續(xù)改善彩鈴普及率為46%，比年初提高6pp彩鈴活躍率21.8%，比年初提高11.1pp。下載率0.26次/戶.月，比年初提升20%非語音增值數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入占公司總收入比重為22%，比06年提升3pp其中彩鈴、WAP、彩信、信息費(fèi)收入占29.1%，比06年提升2.5pp非語音增值數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入工作成果概覽問題與不足6中央音樂下載階梯化產(chǎn)品格局初步形成成熟產(chǎn)品優(yōu)化提升收入規(guī)模彩信彩鈴WAP短信來顯無線音樂俱樂部手機(jī)報(bào)飛信成長產(chǎn)品重點(diǎn)突破儲(chǔ)備產(chǎn)品重點(diǎn)培育用戶規(guī)模400億級：短信百億級：來電顯示、無線音樂、WAP十億級：彩信、手機(jī)游戲、天氣預(yù)報(bào)……100多種邊際效益較好的省內(nèi)產(chǎn)品，如緊急呼叫定位、空中充值等……手機(jī)游戲手機(jī)郵箱快訊12580手機(jī)證券號簿管家手機(jī)地圖手機(jī)廣告移動(dòng)搜索手機(jī)支付形成了無線音樂、手機(jī)報(bào)、手機(jī)電視等新媒體的影響力，拓展了12580、移動(dòng)商務(wù)、位置服務(wù)、飛信等多用化應(yīng)用領(lǐng)域工作成果概覽問題與不足手機(jī)電視重點(diǎn)產(chǎn)品規(guī)模發(fā)展7儲(chǔ)備型產(chǎn)品取得階段性進(jìn)展實(shí)現(xiàn)夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的內(nèi)容級頁面級搜索，互聯(lián)網(wǎng)頁面搜索按照用戶習(xí)慣提供分類、拼音、關(guān)鍵字等豐富的搜索體驗(yàn)獲得廣告經(jīng)營資質(zhì)形成夢網(wǎng)門戶、手機(jī)報(bào)、飛信三條產(chǎn)品線，豐富了業(yè)務(wù)形式明確合作政策，與獲得廣電《許可證》的知名媒體達(dá)成廣泛合作，包括SMG、CCTV、CRI（中國國際廣播電臺(tái)）、CNR（中央人民廣播電臺(tái)用戶數(shù)、業(yè)務(wù)收入持續(xù)增長，內(nèi)容儲(chǔ)備達(dá)到20路直播、5萬條點(diǎn)播下載內(nèi)容，日更新200條以上明確以“第三方支付賬戶”為目標(biāo)的總體發(fā)展規(guī)劃與國信辦成立聯(lián)合工作組，開展“國家移動(dòng)電子商務(wù)試點(diǎn)示范工程”完成短信、彩信、客戶端、WAP、WWW等多業(yè)務(wù)版本開發(fā)，推出按次計(jì)費(fèi)，降低用戶使用門檻，提升用戶體驗(yàn)不斷豐富城市地圖覆蓋，并在部分城市提供實(shí)施路況信息手機(jī)支付手機(jī)廣告移動(dòng)搜索手機(jī)電視手機(jī)地圖工作成果概覽問題與不足8積極開展業(yè)務(wù)模式探索研究貫徹手機(jī)媒體化，深化合作模式，初步探索“ForMobilePhone”逐步引導(dǎo)由“InMobilePhone”向“ForMobilePhone”的轉(zhuǎn)變例如，在時(shí)政新聞方面與新華社深度合作，根據(jù)手機(jī)特點(diǎn)提供針對性內(nèi)容移動(dòng)的職責(zé)娛樂新聞體育新聞內(nèi)容篩選內(nèi)容源提供平臺(tái)分發(fā)內(nèi)容審核手機(jī)報(bào)內(nèi)容整合CP的職責(zé)1移動(dòng)的職責(zé)發(fā)行渠道時(shí)政新聞新華社的職責(zé)內(nèi)容審核新華社負(fù)責(zé)時(shí)政新聞、財(cái)經(jīng)新聞的內(nèi)容采集、編輯、審核工作工作成果概覽問題與不足9積極開展業(yè)務(wù)模式探索研究（續(xù)）嘗試直接合作，進(jìn)行內(nèi)容整合與應(yīng)用集成，提高產(chǎn)品推出效率如12580，選取專業(yè)合作伙伴直接合作，在短時(shí)間內(nèi)（9個(gè)月）完成中央信息庫/商旅中心建設(shè)、信息準(zhǔn)備，快速實(shí)現(xiàn)正式商用，建立中國移動(dòng)全網(wǎng)統(tǒng)一的綜合信息服務(wù)門戶工作成果概覽問題與不足建設(shè)全網(wǎng)統(tǒng)一中央信息庫12580統(tǒng)一合作伙伴提供全網(wǎng)統(tǒng)一商旅服務(wù)12580綜合信息服務(wù)門戶合作模式負(fù)責(zé)全國信息運(yùn)營：收集、錄入、更新等負(fù)責(zé)后向市場拓展10積極部署深度運(yùn)營應(yīng)用，取得初步效果工作成果概覽問題與不足廣東利用客服信息深化運(yùn)營手機(jī)報(bào)/飛信深度運(yùn)營湖北手機(jī)報(bào)成功率提升安徽彩鈴鈴音營銷支撐合作伙伴監(jiān)控吉林夢網(wǎng)業(yè)務(wù)健康診斷江蘇業(yè)務(wù)健康度評估模型湖南業(yè)務(wù)監(jiān)控與營銷支撐陜西資費(fèi)套餐監(jiān)控河南SP監(jiān)控1、提升了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)和營銷效率2、提升了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)精細(xì)化管理效率3、提升了客戶感知和業(yè)務(wù)體驗(yàn)質(zhì)量各省在深度運(yùn)營方面進(jìn)行了大量嘗試，20多個(gè)省在應(yīng)用方面取得了良好效果。天津手機(jī)報(bào)關(guān)聯(lián)分析模型上海彩鈴鈴音推薦北京彩鈴活躍度提升福建精確營銷支撐云南彩信節(jié)日營銷貴州手機(jī)報(bào)精確營銷四川彩信線上營銷浙江IMEI應(yīng)用11實(shí)施分層分級差異化管理，夢網(wǎng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展實(shí)施分層分級管理舉措，各業(yè)務(wù)線共評出約60家優(yōu)秀合作伙伴；對這些優(yōu)秀SP嘗試投入更多的扶持資源，促進(jìn)優(yōu)秀SP業(yè)績保持良好的上升勢頭不斷加強(qiáng)夢網(wǎng)市場的規(guī)范管理，有效降低了用戶投訴。07年10月夢網(wǎng)升級投訴已經(jīng)降至歷史最低點(diǎn)，相比06年最高點(diǎn)下降73%用戶投訴穩(wěn)步下降分層分級差異化管理進(jìn)入實(shí)踐并初見成效，優(yōu)秀SP業(yè)績加速上升工作成果概覽問題與不足12終端定制水平提高，

有力支撐市場與業(yè)務(wù)發(fā)展，對產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生積極影響工作成果概覽問題與不足產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)袌?、定制終端的銷售份額已達(dá)31%，提升了市場影響力2、超低端定制滿足了開拓農(nóng)村新客戶市場的需要，并以可預(yù)期的規(guī)模為杠桿，成功撬動(dòng)廠商加大了對中高端手機(jī)定制的支持力度業(yè)務(wù)1、產(chǎn)品庫在廣度上對業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了普遍覆蓋，業(yè)務(wù)的終端普及率迅速提高。產(chǎn)品庫從03年的5款發(fā)展到07年的每月近150款，覆蓋了市場主流機(jī)型的80%以上；單款機(jī)型同時(shí)支持五種以上數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的定制終端占產(chǎn)品庫的1/3以上2、客戶端適配速度明顯加快。開發(fā)飛信客戶端超過170款，覆蓋了超過8000萬的存量終端，其它各業(yè)務(wù)客戶端覆蓋量也都達(dá)到千萬量級在與主流終端廠商合作的基礎(chǔ)上，積極向產(chǎn)業(yè)鏈上游滲透，吸引軟件平臺(tái)、芯片廠商等與中國移動(dòng)合作，發(fā)揮了運(yùn)營商對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的積極促進(jìn)作用13業(yè)務(wù)影響力不斷增強(qiáng)開創(chuàng)手機(jī)媒體新局面得到政府部門廣泛贊許積極開展專項(xiàng)行動(dòng)獲得各級政府部門認(rèn)同通過手機(jī)報(bào)和手機(jī)電視等新媒體全面報(bào)道“十七大”，傳播黨的聲音，聆聽百姓心聲。中宣部領(lǐng)導(dǎo)高度贊揚(yáng)了手機(jī)報(bào)和手機(jī)電視十七大報(bào)道，認(rèn)為是本次十七大報(bào)道的亮點(diǎn)，用手機(jī)收看“十七大”是以新科技、新手段、新媒體來傳播黨的聲音的一種新的嘗試9月29日，中央電視臺(tái)《新聞聯(lián)播》中對中國移動(dòng)“構(gòu)筑抵制不良信息的堅(jiān)強(qiáng)防線”進(jìn)行了報(bào)道信息產(chǎn)業(yè)部在9月《專項(xiàng)行動(dòng)檢查報(bào)告》中：

“……信息安全管理責(zé)任意識明顯提高……信息安全管理制度措施進(jìn)一步建立完善……接入市場進(jìn)一步規(guī)范，從源頭上遏制有害信息傳播。企業(yè)內(nèi)部相關(guān)長效工作機(jī)制正在逐步建立中?！惫ぷ鞒晒庞[問題與不足14存在的問題與不足產(chǎn)品規(guī)劃能力有待提升對外合作的創(chuàng)新發(fā)展能力有待加強(qiáng)常態(tài)化的全程業(yè)務(wù)運(yùn)營體系有待建立與完善終端價(jià)值鏈影響力有待提升工作成果概覽問題與不足省公司與總部之間的協(xié)同效應(yīng)需要進(jìn)一步增強(qiáng)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置多樣，人員配備不足，難以滿足增值業(yè)務(wù)發(fā)展需要15產(chǎn)品規(guī)劃能力有待提升產(chǎn)品分類維度多，沒有形成體系工作成果概覽問題與不足1、產(chǎn)品分類體系不清晰2、前瞻性不足，仍需提升以市場需求為導(dǎo)向的規(guī)劃能力產(chǎn)品創(chuàng)新更多是跟隨業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)或參考標(biāo)桿運(yùn)營商，采用“向別人看齊”的策略居多主要從技術(shù)專家視角出發(fā)、靠外部合作資源驅(qū)動(dòng)，客戶反饋、歷史數(shù)據(jù)挖掘不足，缺乏“客戶是創(chuàng)新第一源泉”的創(chuàng)新機(jī)制16產(chǎn)品規(guī)劃能力有待提升（續(xù)）飛信、手機(jī)桌面助理都以PC客戶端發(fā)短信為主要賣點(diǎn)12580與航信通均提供航班信息查詢工作成果概覽問題與不足3、產(chǎn)品規(guī)劃缺乏體系，各產(chǎn)品各自規(guī)劃、獨(dú)立發(fā)展，業(yè)務(wù)之間的整合、協(xié)同效應(yīng)不足4、產(chǎn)品規(guī)劃、整合多自下而上，先有產(chǎn)品再有規(guī)劃產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)品C產(chǎn)品…產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品規(guī)劃產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)品C產(chǎn)品…整合優(yōu)化現(xiàn)狀目標(biāo)17常態(tài)化的全程業(yè)務(wù)運(yùn)營體系有待建立與完善業(yè)務(wù)運(yùn)營工作目前僅針對部分業(yè)務(wù)、部分環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控和優(yōu)化，沒有形成日常的工作機(jī)制與流程業(yè)務(wù)運(yùn)營工作的主動(dòng)性、持續(xù)化以及多部門協(xié)同作業(yè)不夠嘗試基于經(jīng)營分析系統(tǒng)進(jìn)行運(yùn)營功能和精準(zhǔn)營銷功能建設(shè)，但主要還是停留在分析和營銷支撐上，無法有效支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營工作的全面開展工作成果概覽問題與不足業(yè)務(wù)運(yùn)營缺乏系統(tǒng)性缺乏有力支撐手段18對外合作的創(chuàng)新發(fā)展能力有待加強(qiáng)目前對外合作模式仍比較單一，無法滿足市場資源充分整合利用的需求行業(yè)發(fā)展的去中心化比較明顯，目前主要依靠夢網(wǎng)模式開展對外合作，不利于開展多層次多角度的靈活合作關(guān)系大量互聯(lián)網(wǎng)資源、品牌內(nèi)容資源亟待整合利用在無線互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，大量獨(dú)立WAP網(wǎng)站也具備一定的合作空間尚未建立效果突出的合作產(chǎn)品創(chuàng)新扶持機(jī)制目前合作產(chǎn)品的創(chuàng)新機(jī)制并不能有效激勵(lì)行業(yè)公司大力投入資源去開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品集團(tuán)與省公司對外合作及服務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)仍需優(yōu)化統(tǒng)一各省異常信息費(fèi)核減工作的標(biāo)準(zhǔn)不一致各省業(yè)務(wù)準(zhǔn)入、業(yè)務(wù)結(jié)算的流程不統(tǒng)一工作成果概覽問題與不足19終端價(jià)值鏈影響力有待提升對終端的控制力度受限于目前的商務(wù)模式現(xiàn)行商務(wù)模式是利用規(guī)模優(yōu)勢吸引廠商進(jìn)行定制，在啟動(dòng)階段和發(fā)展初期取得了良好的效果隨著定制的深入，端到端解決方案需要終端廠商投入更多資源（如通信錄和敏感API的調(diào)用等），但市場預(yù)期的模糊導(dǎo)致廠商無法深度配合在價(jià)值鏈上，我們不是終端廠商（包括其上游的芯片廠商）的直接客戶，在硬件層和平臺(tái)層的定制要求實(shí)現(xiàn)困難工作成果概覽問題與不足要實(shí)現(xiàn)終端底層技術(shù)資源的有效整合，必須與廠商開展基于市場銷售層面的深度合作

20組織機(jī)構(gòu)設(shè)置多樣，人員配備不足數(shù)據(jù)部數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心/研發(fā)中心/業(yè)務(wù)發(fā)展中心與集團(tuán)客戶部合設(shè)市場部內(nèi)設(shè)小組80%省公司數(shù)據(jù)部門不足20人，市（縣）等一線公司業(yè)務(wù)人員更加短缺，無法滿足公司對增值業(yè)務(wù)的發(fā)展需要工作成果概覽問題與不足省公司數(shù)據(jù)部門名稱和職能不統(tǒng)一，近20%的省公司沒有專門的數(shù)據(jù)部門，無法支撐公司對增值業(yè)務(wù)的要求21省公司與總部之間的協(xié)同效應(yīng)需要進(jìn)一步增強(qiáng)工作成果概覽問題與不足集團(tuán)統(tǒng)管的一、二類產(chǎn)品，省公司積極性不夠?qū)τ诓糠謨?yōu)秀的三類產(chǎn)品，沒有迅速在全網(wǎng)形成規(guī)模大局意識仍需加強(qiáng)對于全網(wǎng)有明確發(fā)展策略與要求的業(yè)務(wù)，部分省公司卻推廣其他同質(zhì)業(yè)務(wù)，形成同質(zhì)競爭，混淆客戶，嚴(yán)重形象公司業(yè)務(wù)的統(tǒng)一形象與發(fā)展。如個(gè)別省公司擅自推廣與手機(jī)證券類似的“同花順”炒股軟件22目錄2007年增值業(yè)務(wù)工作回顧工作成果問題與不足2008年增值業(yè)務(wù)工作部署232008年總體工作思路

認(rèn)清形勢、解放思想，抓住機(jī)遇、加快發(fā)展。圍繞產(chǎn)品創(chuàng)新和深度運(yùn)營兩條工作主線，深化多元化的產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制，提升差異化的資源整合能力，深度介入終端領(lǐng)域，構(gòu)建全程化的業(yè)務(wù)運(yùn)營體系，全面推動(dòng)增值業(yè)務(wù)邁向發(fā)展新階段！242008年工作重點(diǎn)齊心協(xié)力，推動(dòng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展加強(qiáng)產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新，不斷豐富產(chǎn)品儲(chǔ)備構(gòu)建全程化業(yè)務(wù)運(yùn)營體系，深入開展業(yè)務(wù)運(yùn)營牢牢抓住產(chǎn)品和運(yùn)營兩條主線拓展商務(wù)模式，提升優(yōu)質(zhì)資源整合能力推進(jìn)深度合作，強(qiáng)化業(yè)務(wù)在終端中的實(shí)現(xiàn)深入推進(jìn)合作與終端創(chuàng)新發(fā)展落實(shí)專項(xiàng)行動(dòng)要求全面推動(dòng)TD與奧運(yùn)全面落實(shí)專項(xiàng)工作要求25牢牢抓住產(chǎn)品和運(yùn)營兩條主線齊心協(xié)力，推動(dòng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展加強(qiáng)產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新，不斷豐富產(chǎn)品儲(chǔ)備構(gòu)建全程化業(yè)務(wù)運(yùn)營體系，深入開展業(yè)務(wù)運(yùn)營無線音樂手機(jī)報(bào)飛信12580手機(jī)證券手機(jī)郵箱產(chǎn)品和運(yùn)營合作與終端專項(xiàng)工作重點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展加強(qiáng)規(guī)劃和創(chuàng)新豐富產(chǎn)品儲(chǔ)備深入開展業(yè)務(wù)運(yùn)營26無線音樂業(yè)務(wù)定位與發(fā)展思路市場前景無線音樂業(yè)務(wù)的第一階段以彩鈴業(yè)務(wù)為主。隨著彩鈴增長趨緩并進(jìn)入成熟期（付費(fèi)用戶月均增長率從05年的10%下降到07年的4%），橫向擴(kuò)張空間將逐漸下降目前，互聯(lián)網(wǎng)音樂網(wǎng)站主要以提供全曲音樂的在線試聽、下載為主近年，國外電信運(yùn)營商不斷嘗試并推出全新的音樂服務(wù)，主要集中在提供全曲試聽和下載服務(wù)方面，如韓國SKT的Melon，歐洲Omnifone的MusicStation隨著2007年EGPRS網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模建設(shè)，具備了更成熟的網(wǎng)絡(luò)支撐條件業(yè)務(wù)定位：最大的數(shù)字音樂內(nèi)容版權(quán)庫，最重要的音樂體驗(yàn)和銷售渠道-----整合者+分發(fā)者”發(fā)展思路以彩鈴深度運(yùn)營為主，結(jié)合無線音樂搜索，進(jìn)行業(yè)務(wù)深度挖掘，提升用戶活躍度和下載量；加強(qiáng)全曲下載業(yè)務(wù)的全網(wǎng)推廣力度，盡快壯大該業(yè)務(wù)的用戶規(guī)模；音樂手機(jī)報(bào)飛信12580手機(jī)證券手機(jī)郵箱27無線音樂重點(diǎn)發(fā)展策略與管理原則重點(diǎn)發(fā)展策略音樂內(nèi)容重點(diǎn)引入新歌和首發(fā)歌曲，重點(diǎn)完善中文的知名流行歌曲曲庫的規(guī)模和質(zhì)量；充分利用全網(wǎng)無線音樂搜用戶主動(dòng)上行的消費(fèi)行為分析，深入挖掘短信推廣潛能，做好精細(xì)化營銷加快終端定制、客戶端預(yù)裝、機(jī)型適配的速度，嘗試存儲(chǔ)卡內(nèi)置全曲的推廣方式，提高對全曲產(chǎn)品的銷售能力傳統(tǒng)地面活動(dòng)推廣+無線音樂銷售”的“互動(dòng)式營銷”是目前適合無線音樂的推廣銷售模式：08年重點(diǎn)開展“用音樂為奧運(yùn)加油”的奧運(yùn)主題營銷活動(dòng)管理原則保障鈴音信息文件與中央音樂平臺(tái)同步的及時(shí)性、準(zhǔn)確率提高各省彩鈴平臺(tái)上報(bào)計(jì)費(fèi)結(jié)算話單的及時(shí)性、完整性和準(zhǔn)確率加強(qiáng)對全曲業(yè)務(wù)的質(zhì)量監(jiān)測和用戶使用分析反饋，對產(chǎn)品功能提出優(yōu)化、本省網(wǎng)絡(luò)下載質(zhì)量等提出需求和建議音樂手機(jī)報(bào)飛信12580手機(jī)證券手機(jī)郵箱28無線音樂業(yè)務(wù)重點(diǎn)工作全網(wǎng)鈴音盒（08年5月底全網(wǎng)上線）、中央音樂平臺(tái)二期接口（08年3月全網(wǎng)上線）、內(nèi)容分發(fā)機(jī)制優(yōu)化（08年6月之前上線）、計(jì)費(fèi)錯(cuò)單整治（08年3月底之前各省完成）平臺(tái)內(nèi)容引入08年上半年實(shí)現(xiàn)覆蓋中文流行歌手所有新發(fā)歌曲。全年實(shí)現(xiàn)不少于10萬首的全產(chǎn)品形式內(nèi)容的上線提供08年3月后歌曲發(fā)片1個(gè)月后上線數(shù)據(jù)支持通過無線音樂業(yè)務(wù)運(yùn)營分析支撐系統(tǒng)提供多維度的詳細(xì)KPI運(yùn)營數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營音樂隨身聽：至08年底增加V1.0版適配機(jī)型50款以上，支持全曲下載的V2.0版本至08年2季度預(yù)計(jì)達(dá)到40款全曲下載：目前WAP方式支持82款，預(yù)計(jì)08年上半年WAP方式支持超過到120款終端支持音樂手機(jī)報(bào)飛信12580手機(jī)證券手機(jī)郵箱29手機(jī)報(bào)的業(yè)務(wù)定位與發(fā)展思路市場前景彩信業(yè)務(wù)的良好基礎(chǔ)：彩信用戶已突破9千萬，且2005年至今每年增長近3千萬左右；彩信終端普及率已超過70％，且每年普及率增長超過100%；符合行業(yè)和用戶雙重需求：傳統(tǒng)媒體開拓“新媒體”，提升內(nèi)容及時(shí)性、擴(kuò)大信息傳播范圍；用戶需求隨時(shí)隨地了解新聞資訊；產(chǎn)品自身良好的可銷售性：資費(fèi)簡單，用戶使用門檻低，易于傳播；CMCC有效整合價(jià)值鏈，發(fā)揮各方所長，形成多方共贏的合作模式；業(yè)務(wù)定位：轉(zhuǎn)載報(bào)：最具移動(dòng)特色的報(bào)刊媒體；發(fā)行報(bào)：最權(quán)威的數(shù)字媒體內(nèi)容發(fā)行平臺(tái)-----整合者+分發(fā)者發(fā)展思路堅(jiān)持“集中發(fā)行”原則，逐步建設(shè)具有最大影響力的媒體數(shù)字內(nèi)容發(fā)行平臺(tái)；深度運(yùn)營好當(dāng)前的“轉(zhuǎn)載報(bào)”，不斷提升自身內(nèi)容整合能力音樂手機(jī)報(bào)飛信12580手機(jī)證券手機(jī)郵箱30手機(jī)報(bào)總重點(diǎn)發(fā)展策略與管理原則明確定位為“發(fā)行者＋整合者”，增強(qiáng)對價(jià)值鏈的掌控力度；音樂手機(jī)報(bào)飛信12580手機(jī)證券手機(jī)郵箱管理原則合作方式要求：一律不允許做“純通道”，至少需掌握發(fā)行平臺(tái)；內(nèi)容引入要求：時(shí)政新聞內(nèi)容合作伙伴，必須具備《互聯(lián)網(wǎng)新聞信息服務(wù)許可證》；精確營銷要求：彩信終端，開通GPRS；要求已有用戶和新增用戶端到端成功率均70％以上內(nèi)容整合者內(nèi)容審核者內(nèi)容編輯者分發(fā)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)接入內(nèi)容采集者4、純通道無內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)；不掌握價(jià)值鏈任何環(huán)節(jié)，無話語權(quán)；無控制點(diǎn)，無法拓展廣告等收費(fèi)模式；3、發(fā)行者：統(tǒng)一平臺(tái)解決了媒體的技術(shù)瓶頸；CMCC無內(nèi)容運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)可通過平臺(tái)規(guī)模效應(yīng)，增大CMCC的影響力話語權(quán)2、整合者：CMCC價(jià)值鏈掌控力度大，業(yè)務(wù)主導(dǎo)權(quán)能夠培養(yǎng)自身的媒體化運(yùn)作能力有內(nèi)容運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)；1、編輯者CMCC負(fù)責(zé)采訪、編輯……內(nèi)容采編風(fēng)險(xiǎn)大很難獲得合法運(yùn)營資質(zhì)31手機(jī)報(bào)總體發(fā)展策略與管理原則地方手機(jī)報(bào)接入全網(wǎng)運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容要求標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量退出管理123需具備地方特色主要接入本地新聞、地方生活類財(cái)經(jīng)、文娛、體育、軍事、教育、文學(xué)、科技類暫不接入全網(wǎng)運(yùn)營本地已有用戶2萬以上總計(jì)接入數(shù)量上限07年KPI完成前5名：廣東、山東、浙江、北京、江蘇，10份07年KPI達(dá)標(biāo)的：保持5＋1份每月總部從內(nèi)容質(zhì)量、用戶發(fā)展等維度考核產(chǎn)品有地方手機(jī)報(bào)考核退出的，3個(gè)月之內(nèi)不允許新接入退出產(chǎn)品，一年之后方可重新申請接入退出后省公司要配合總部做好客戶遷移與服務(wù)工作音樂手機(jī)報(bào)飛信12580手機(jī)證券手機(jī)郵箱32手機(jī)報(bào)重點(diǎn)工作內(nèi)容優(yōu)化內(nèi)容質(zhì)量，提升吸引力結(jié)合用戶需求調(diào)查，不斷優(yōu)化手機(jī)報(bào)版塊和內(nèi)容；引入更多地方新聞，貼近用戶生活，建議省公司能協(xié)調(diào)提供新聞早晚報(bào)的地方新聞；精細(xì)化運(yùn)營持續(xù)提升端到端成功率，要求全國手機(jī)報(bào)端到端成功率在70％以上至08年1月，內(nèi)蒙、黑龍江、江西、湖南、廣西、海南、重慶、四川、貴州、西藏、陜西、青海、寧夏、新疆的成功率低于70；新增用戶成功率：僅北京、河北、上海、河南、廣東、青海在70％以上；音樂手機(jī)報(bào)飛信12580手機(jī)證券手機(jī)郵箱33飛信市場前景與業(yè)務(wù)定位市場前景2008年2月，飛信用戶達(dá)到8247萬，月活躍用戶1448萬，客戶端活躍995萬，其中PC客戶端732萬，手機(jī)客戶端356萬，增長7%，市場份額3.7%，排名第四07年4季度中國即時(shí)通訊市場活躍賬戶數(shù)環(huán)比增長1%，達(dá)到3.9億。騰訊QQ的活躍賬戶數(shù)達(dá)到3.04億，以77.9%的市場份額排名首位；MSN的活躍賬戶數(shù)為1906萬，以4.9%的市場份額排名第二；新浪UC以4.1％排名第三業(yè)務(wù)定位中國移動(dòng)綜合通信服務(wù)，在手機(jī)端打造手機(jī)第一桌面，豐富互聯(lián)網(wǎng)客戶端的體驗(yàn)音樂手機(jī)報(bào)飛信12580手機(jī)證券手機(jī)郵箱34飛信業(yè)務(wù)重點(diǎn)發(fā)展思策略與管理原則重點(diǎn)發(fā)展策略加強(qiáng)飛信手機(jī)客戶端開發(fā)能力，擴(kuò)大飛信手機(jī)客戶端覆蓋面。目前飛信客戶端開發(fā)超過170款，覆蓋存量近8000萬提供以移動(dòng)通信為主的差異化服務(wù)，整合手機(jī)郵箱、號簿管家、手機(jī)桌面助理等自有業(yè)務(wù)提供個(gè)性化服務(wù)，提升用戶活躍度：引入群組、積分、自定義表情、換膚等功能。管理原則統(tǒng)一產(chǎn)品規(guī)劃、需求管理，加快功能開發(fā)、客戶端內(nèi)置省公司加強(qiáng)飛信業(yè)務(wù)運(yùn)營能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)質(zhì)量管理，提升業(yè)務(wù)質(zhì)量音樂手機(jī)報(bào)飛信12580手機(jī)證券手機(jī)郵箱35飛信重點(diǎn)工作音樂手機(jī)報(bào)飛信12580手機(jī)證券手機(jī)郵箱自有業(yè)務(wù)差異化整合自有業(yè)務(wù)，體現(xiàn)差異化實(shí)現(xiàn)與彩鈴、手機(jī)郵箱、MDA、PIM的業(yè)務(wù)整合；彩鈴整合：08年3月底前各省配合完成中央音樂平臺(tái)二期聯(lián)調(diào)上線手機(jī)郵箱整合：08年3月，北京、廣東完成試點(diǎn)業(yè)務(wù)測試；MDA、PIM整合：北京公司12月底前完成與PIM的整合開發(fā)增強(qiáng)服務(wù)功能提供個(gè)性化服務(wù)，提升活躍度實(shí)現(xiàn)自定義表情、換膚、機(jī)器人等娛樂功能5月份實(shí)現(xiàn)機(jī)器人接口上線各省在機(jī)器人功能實(shí)現(xiàn)上嚴(yán)格按照總部機(jī)器人管理辦法（另行下發(fā)）實(shí)現(xiàn)，不得與總部已有的相關(guān)業(yè)務(wù)沖突（例如不能另行引入與12580類似的資訊類機(jī)器人）3612580的業(yè)務(wù)定位與發(fā)展思路市場前景12580業(yè)務(wù)發(fā)展迅速、市場前景看好：至2月底總查詢次數(shù)超過835萬次、用戶超過440萬，每周環(huán)比增幅均超過30%！競爭形勢加?。骸疤柎a百事通”2007年12月當(dāng)月查詢量超過1億次，全年收入超過7億元，收入增幅超過40%；攜程網(wǎng)2007年收入超過9億，增幅超過30%；業(yè)務(wù)定位：打造中國移動(dòng)全網(wǎng)統(tǒng)一的綜合信息服務(wù)門戶——整合者+編輯者+分發(fā)者；發(fā)展思路夯實(shí)基礎(chǔ)、重點(diǎn)提升業(yè)務(wù)質(zhì)量；提升信息有效覆蓋面；打造差異化服務(wù)、從功能和用戶體驗(yàn)兩個(gè)維度持續(xù)創(chuàng)造移動(dòng)特色；音樂手機(jī)報(bào)飛信12580手機(jī)證券手機(jī)郵箱3712580重點(diǎn)發(fā)展策略與管理原則重點(diǎn)發(fā)展策略重點(diǎn)解決部分地市覆蓋廣度不夠、信息準(zhǔn)確度偏低等問題；在目前337個(gè)覆蓋地市、370萬庫內(nèi)信息條，12%的信息調(diào)用率基礎(chǔ)導(dǎo)航，將信息查詢準(zhǔn)確率提升至85%，重點(diǎn)行業(yè)查詢成功率達(dá)到70%；提升商旅服務(wù)質(zhì)量：解決機(jī)票配送不及時(shí)、投訴處理不及時(shí)等問題；提升各省12580呼叫中心話務(wù)員專業(yè)技能和服務(wù)質(zhì)量；組織信息運(yùn)營數(shù)據(jù)深度分析，明確用戶需求和使用行為特征；分階段豐富產(chǎn)品功能：彩信地圖、綜合商戶信息、問路、奧運(yùn)信息查詢等；細(xì)化端到端體驗(yàn)流程：擴(kuò)大“消費(fèi)寶”、“貼心旅行”特色應(yīng)用范圍；重點(diǎn)提升部分省公司忙時(shí)12580呼叫中心接通率低的問題，如廣東公司9點(diǎn)~10點(diǎn)的接通率最低為82%，新疆最低84%，均低于標(biāo)準(zhǔn)要求（20秒內(nèi)接起85%以上）；管理原則統(tǒng)一思想團(tuán)結(jié)協(xié)作、最大化發(fā)揮各自資源優(yōu)勢，不允許開設(shè)本地信息庫音樂手機(jī)報(bào)飛信12580手機(jī)證券手機(jī)郵箱3812580重點(diǎn)工作要求信息運(yùn)營逐步提升專業(yè)信息運(yùn)營能力更新信息規(guī)劃，分階段推進(jìn)信息有效覆蓋持續(xù)組織信息質(zhì)量提升，信息查詢準(zhǔn)確率達(dá)到85%；重點(diǎn)行業(yè)查詢成功率達(dá)到70%優(yōu)化信息運(yùn)營流程，查無/報(bào)錯(cuò)等問題處理實(shí)現(xiàn)壓縮至24小時(shí)內(nèi)功能特色利用優(yōu)勢、豐富產(chǎn)品功能、突出移動(dòng)特色分階段豐富產(chǎn)品功能；突出彩信、問路、奧運(yùn)等移動(dòng)特色應(yīng)用組織產(chǎn)品規(guī)劃研討會(huì)：08年4月支撐管理深化閉環(huán)業(yè)務(wù)支撐管理確保中央信息庫穩(wěn)定性、組織界面功能優(yōu)化；持續(xù)提升商旅音樂手機(jī)報(bào)飛信12580手機(jī)證券手機(jī)郵箱39手機(jī)證券市場前景及業(yè)務(wù)定位市場前景市場需求明顯，市場競爭激烈07年以來的證券火爆行情引發(fā)了大量的手機(jī)炒股市場需求：股民數(shù)量劇增，全國股民總數(shù)超過5500萬，其中70%以上為中國移動(dòng)客戶，通過電腦、手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上交易的股民比例約占80%。市場上涌現(xiàn)出多種手機(jī)炒股產(chǎn)品券商、證券平臺(tái)開發(fā)商紛紛推出手機(jī)炒股客戶端軟件，同花順、大智慧、證券之星、各券商自建客戶端等；各運(yùn)營商和SP紛紛推出了證券類服務(wù)，（聯(lián)通）掌上股市；（電信）股市導(dǎo)航；（SP）短信、WAP等形式信息服務(wù)業(yè)務(wù)定位：最權(quán)威的手機(jī)炒股工具音樂手機(jī)報(bào)飛信12580手機(jī)證券手機(jī)郵箱40手機(jī)證券重點(diǎn)發(fā)展策略與管理原則管理原則手機(jī)證券客戶端是中國移動(dòng)自有客戶端炒股產(chǎn)品。省公司須停止對本地手機(jī)炒股產(chǎn)品的宣傳和發(fā)展，并協(xié)調(diào)券商接入手機(jī)證券平臺(tái)。重點(diǎn)發(fā)展策略不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量；登錄成功率由目前的96％提升到99％；并發(fā)處理能力由目前的8萬增加到24萬；頁面刷新速度由目前的3秒縮短至2秒；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品撥測機(jī)制，保障產(chǎn)品性能，提升后臺(tái)支撐能力加速終端適配，優(yōu)化客戶端功能界面，拓展非客戶端產(chǎn)品形式加強(qiáng)運(yùn)營支撐能力，增強(qiáng)數(shù)據(jù)支撐能力、計(jì)費(fèi)支撐能力；積極與證券行業(yè)伙伴開展合作，提高券商覆蓋范圍；音樂手機(jī)報(bào)飛信12580手機(jī)證券手機(jī)郵箱41手機(jī)證券與財(cái)信通之間的關(guān)系面向向個(gè)人用戶直接收費(fèi)的產(chǎn)品，納入個(gè)人類產(chǎn)品管理，由數(shù)據(jù)部統(tǒng)一管理，包括：手機(jī)證券（客戶端方式），由掌上網(wǎng)負(fù)責(zé)開發(fā)（含信息源整合工作）財(cái)信通（短信、彩信、ＷＡＰ方式，面向個(gè)人收費(fèi)部分），由無線天利負(fù)責(zé)開發(fā)（含信息源整合工作）由證券公司統(tǒng)一付費(fèi)的產(chǎn)品，納入行業(yè)應(yīng)用管理，由集團(tuán)客戶部統(tǒng)一管理音樂手機(jī)報(bào)飛信12580手機(jī)證券手機(jī)郵箱42手機(jī)證券重點(diǎn)工作掃除券商覆蓋盲點(diǎn):依托支撐單位和商務(wù)拓展伙伴，推進(jìn)券商接入工作，至08年6月支持證券公司數(shù)量達(dá)60家，營業(yè)部數(shù)量達(dá)到1500個(gè)提升客戶終端體驗(yàn):加大終端適配力度，08年3月適配100款主流終端，08年底超300款持續(xù)優(yōu)化功能界面接入MISC系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)訂購關(guān)系統(tǒng)一管理開通好友推薦功能；完成K線優(yōu)化（增設(shè)小時(shí)K線和分鐘K線、支持K線縮放）：開通到價(jià)提醒等短信附加功能；增加股指類型（增補(bǔ)換手率等指標(biāo)）；增加股民在線交流區(qū)功能；增加自動(dòng)刷屏間隔選項(xiàng)；自選股界面優(yōu)化（增加大盤股指、解除自選股數(shù)上限）推出非客戶端產(chǎn)品（短信/彩信/WAP等服務(wù)）產(chǎn)品開發(fā)和優(yōu)化運(yùn)營要求進(jìn)行平臺(tái)擴(kuò)容，08年1月支持200萬用戶，下半年支持600萬用戶，使頁面刷新平均速度由3秒縮短為2秒支持智能網(wǎng)計(jì)費(fèi)、套餐計(jì)費(fèi)、按內(nèi)容計(jì)費(fèi)完善支撐平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)能力：08年3月提供地市級統(tǒng)計(jì)功能，08年4月提供定制報(bào)表功能音樂手機(jī)報(bào)飛信12580手機(jī)證券手機(jī)郵箱43市場前景電子郵箱市場發(fā)展迅猛，為手機(jī)郵箱培養(yǎng)了良好的用戶基礎(chǔ)：2006年中國活躍電子郵箱賬號約2.5億，電子郵箱普及率56.5%，每年的活躍帳戶以千萬級遞增，為PUSHmail的發(fā)展提供了良好的用戶基礎(chǔ)。手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)自身具有非常高的可銷售性（主要賣點(diǎn)）：隨時(shí)性，包括郵件短信通知、客戶端PushEmail隨時(shí)隨地收發(fā)郵件；便利性，知道手機(jī)號就知道郵箱帳戶；中國移動(dòng)強(qiáng)大的移動(dòng)服務(wù)資源將成為突出的競爭優(yōu)勢：截至2008年2月底，手機(jī)郵箱業(yè)務(wù)注冊用戶達(dá)2788萬，活躍用戶數(shù)達(dá)357萬。業(yè)務(wù)定位移動(dòng)體驗(yàn)最優(yōu)的電子郵件服務(wù)（隨時(shí)隨地郵件）手機(jī)郵箱市場前景與業(yè)務(wù)定位音樂手機(jī)報(bào)飛信12580手機(jī)證券手機(jī)郵箱44手機(jī)郵箱發(fā)展思路與重點(diǎn)策略發(fā)展思路業(yè)務(wù)核心優(yōu)勢：手機(jī)號就是郵箱帳號；PushEmail隨時(shí)隨地收發(fā)郵件業(yè)務(wù)價(jià)值定位：近期以擴(kuò)大活躍用戶規(guī)模、提升間接收益為主——促進(jìn)其他增值業(yè)務(wù)的發(fā)展；積累互聯(lián)網(wǎng)客戶；提高客戶粘性4月全網(wǎng)商用，關(guān)注活躍用戶數(shù)健康增長，快速擴(kuò)大PushEmail用戶規(guī)模重點(diǎn)發(fā)展策略統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一運(yùn)營（逐步過渡）業(yè)務(wù)功能統(tǒng)一、界面統(tǒng)一，保證用戶體驗(yàn)一致性用戶存儲(chǔ)的動(dòng)態(tài)管理業(yè)務(wù)功能的日常優(yōu)化和快速部署（防病毒/垃圾功能，安全管理、增值業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)銷售）音樂手機(jī)報(bào)飛信12580手機(jī)證券手機(jī)郵箱45手機(jī)郵箱總體發(fā)展思路和管理原則管理原則不再新增省節(jié)點(diǎn)，鼓勵(lì)通過分節(jié)點(diǎn)開展業(yè)務(wù)，未來逐步過渡為集中運(yùn)營省公司應(yīng)建立本省運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，在總部統(tǒng)一管理下開展業(yè)務(wù)運(yùn)營，并按照總部商務(wù)模式指導(dǎo)意見簽訂合作協(xié)議省公司的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)變更須向總部報(bào)批產(chǎn)品功能需求由總部統(tǒng)一管理音樂手機(jī)報(bào)飛信12580手機(jī)證券手機(jī)郵箱46手機(jī)郵箱重點(diǎn)工作完成省節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)割接整合及PushEmail全網(wǎng)上線：08年3月底飛信與郵箱的整合，一季度完成系統(tǒng)開發(fā)，3月底廣東、北京上線防垃圾郵件、安全功能提升別名推薦短信回復(fù)轉(zhuǎn)發(fā)郵件產(chǎn)品開發(fā)和優(yōu)化運(yùn)營要求組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)：總部組建中央節(jié)點(diǎn)運(yùn)營支撐團(tuán)隊(duì)，各省與支撐廠商簽訂運(yùn)營支撐合作協(xié)議，由廠商支撐各省公司分省運(yùn)營；中央運(yùn)營：產(chǎn)品研究與規(guī)劃、產(chǎn)品功能開發(fā)及用戶體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化，WEB/WAP界面運(yùn)營，客服支撐等各省做好業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)分析、營銷支撐、二線客服、需求管理、產(chǎn)品質(zhì)量端到端監(jiān)測；各省節(jié)點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)、系統(tǒng)性能信息要及時(shí)匯總到中央運(yùn)營團(tuán)隊(duì) 終端加大終端定制規(guī)模 ，新增30多款擴(kuò)大終端適配機(jī)型至100款以上音樂手機(jī)報(bào)飛信12580手機(jī)證券手機(jī)郵箱47牢牢抓住產(chǎn)品和運(yùn)營兩條主線齊心協(xié)力，推動(dòng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展加強(qiáng)產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新，不斷豐富產(chǎn)品儲(chǔ)備構(gòu)建全程化業(yè)務(wù)運(yùn)營體系，深入開展業(yè)務(wù)運(yùn)營產(chǎn)品規(guī)劃與創(chuàng)新提升基地管理產(chǎn)品儲(chǔ)備探索家庭市場探索產(chǎn)品和運(yùn)營合作與終端專項(xiàng)工作重點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展加強(qiáng)規(guī)劃和創(chuàng)新豐富產(chǎn)品儲(chǔ)備深入開展業(yè)務(wù)運(yùn)營48開展系統(tǒng)性產(chǎn)品規(guī)劃的意義產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新提升基地管理移動(dòng)通信專家移動(dòng)信息專家通訊功能的補(bǔ)充：來電顯示、呼叫轉(zhuǎn)移、電話秘書、號簿管家等增強(qiáng)用戶粘性：個(gè)人粘性、家庭黏性集團(tuán)粘性簡單應(yīng)用的豐富化：短信、彩信、WAP、IVR等用戶體驗(yàn)的整合：體驗(yàn)整合、服務(wù)整合、平臺(tái)整合以前通過制定產(chǎn)品路標(biāo)即可滿足市場發(fā)展的需要下一階段需要更加系統(tǒng)性的產(chǎn)品規(guī)劃才能確保移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)對移動(dòng)戰(zhàn)略的支持作用整合并提升延緩語音收入下降的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)儲(chǔ)備并培育拓展收入來源的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)響應(yīng)國家號召，發(fā)展支持國策的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)性產(chǎn)品規(guī)劃預(yù)期實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)產(chǎn)品儲(chǔ)備探索家庭市場探索49開展系統(tǒng)性產(chǎn)品規(guī)劃的操作方式中國移動(dòng)核心競爭力的體現(xiàn)中國移動(dòng)自身利益的確保中國移動(dòng)在產(chǎn)業(yè)鏈中的地位中國移動(dòng)的自身能力未來核心競爭力體現(xiàn)為對用戶資料的完全整合與把握當(dāng)前核心競爭力體現(xiàn)為對網(wǎng)絡(luò)計(jì)費(fèi)的控制提供通道提供功能提供內(nèi)容對通信資源的占用對現(xiàn)有客戶利益的影響對企業(yè)自身品牌形象的影響運(yùn)營資質(zhì)的獲取實(shí)際運(yùn)營的內(nèi)在能力標(biāo)準(zhǔn)化、分層次、前瞻性產(chǎn)品規(guī)劃體系產(chǎn)品分類重點(diǎn)產(chǎn)品價(jià)值鏈定位職責(zé)分工……商務(wù)模式管理原則國家政策、產(chǎn)業(yè)環(huán)境市場需求產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新提升基地管理產(chǎn)品儲(chǔ)備探索家庭市場探索技術(shù)驅(qū)動(dòng)50鼓勵(lì)創(chuàng)新，

營造百花齊放的三類產(chǎn)品創(chuàng)新氛圍07年1～12月，共受理三類產(chǎn)品446項(xiàng)，批準(zhǔn)207項(xiàng)評選優(yōu)秀三類創(chuàng)新獎(jiǎng)的產(chǎn)品21項(xiàng)，優(yōu)秀三類推廣獎(jiǎng)的產(chǎn)品10項(xiàng)優(yōu)秀三類產(chǎn)品案例：空中充值：07年共有4省·次獲獎(jiǎng)，月均增長率超過9%空中充值是指代理商利用賬戶間的轉(zhuǎn)賬操作為客戶進(jìn)行話費(fèi)充值(繳費(fèi))的充值(繳費(fèi))方式是最節(jié)約成本、最靈活和最廣泛覆蓋的充值方式，在拓展農(nóng)村市場中發(fā)揮了重要作用新業(yè)務(wù)體驗(yàn)卡：07年共有3省·次獲獎(jiǎng)，月均增長率超過10%是一項(xiàng)用來營銷新業(yè)務(wù)的產(chǎn)品以實(shí)體營銷卡的形式讓用戶進(jìn)行各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了新業(yè)務(wù)營銷“無形產(chǎn)品有形化”產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新提升基地管理產(chǎn)品儲(chǔ)備探索家庭市場探索51搭建交流、學(xué)習(xí)平臺(tái)，擴(kuò)大三類產(chǎn)品創(chuàng)新轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的能力有超過6個(gè)省公司在三類產(chǎn)品報(bào)批中上報(bào)同類需求，將組織相關(guān)省研討交流，指導(dǎo)后續(xù)跟進(jìn)的省公司開展該業(yè)務(wù)資源共享降低成本經(jīng)驗(yàn)交流擴(kuò)大影響完善機(jī)制促進(jìn)提升深化優(yōu)秀三類產(chǎn)品評選機(jī)制，對于獲獎(jiǎng)產(chǎn)品，每半年組織一次經(jīng)驗(yàn)交流（或現(xiàn)場）會(huì)，分享先進(jìn)省份的經(jīng)驗(yàn)三類產(chǎn)品提升：當(dāng)有6個(gè)以上省開展同類業(yè)務(wù)，且至少有3省連續(xù)3個(gè)月用戶增長率均超過3%，則組織討論是否提升為二類產(chǎn)品完善激勵(lì)機(jī)制：增加二類產(chǎn)品提升率作為加分項(xiàng)，一線需求由單純考核“接受”數(shù)量到綜合考核接受數(shù)量以及采納率產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新提升基地管理產(chǎn)品儲(chǔ)備探索家庭市場探索52正確認(rèn)識產(chǎn)品創(chuàng)新基地的職責(zé)定位產(chǎn)品創(chuàng)新商用支撐基地承擔(dān)對某一類產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)突破和創(chuàng)新的職責(zé)不斷拓展新功能、新應(yīng)用、新技術(shù)利用省公司在財(cái)力、物力、流程制度等方面的靈活優(yōu)勢，快速創(chuàng)新對某一全網(wǎng)一類產(chǎn)品，進(jìn)行集中的商用支撐產(chǎn)品開發(fā)、優(yōu)化、客戶分析、數(shù)據(jù)支撐、營銷支撐、技術(shù)支撐產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新提升基地管理產(chǎn)品儲(chǔ)備探索家庭市場探索53產(chǎn)品創(chuàng)新基地的發(fā)展原則側(cè)重產(chǎn)品“創(chuàng)新”，對某一類產(chǎn)品的深入研究、重點(diǎn)突破，形成創(chuàng)新模板，快速復(fù)制到其他省公司每一類只有一個(gè)，不進(jìn)行重復(fù)勞動(dòng)不同于國家的“試點(diǎn)示范工程”，試點(diǎn)示范工程可能會(huì)某一類選擇多個(gè)省公司開展鼓勵(lì)各省積極成為非商用基地今后主要選擇無需全網(wǎng)統(tǒng)一運(yùn)營的產(chǎn)品承擔(dān)非商用產(chǎn)品的基地承擔(dān)全網(wǎng)商用產(chǎn)品的基地慎重選擇、嚴(yán)格控制產(chǎn)品的正式商用，需報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)專題辦公會(huì)決策通過

產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新提升基地管理產(chǎn)品儲(chǔ)備探索家庭市場探索54進(jìn)一步提升基地管理能力基地運(yùn)作中涉及的第三方合作伙伴、支撐方、平臺(tái)廠家引入、商務(wù)模式等，由總部制定原則，基地省公司執(zhí)行后，結(jié)果向總部報(bào)批產(chǎn)品主要、核心功能由總部規(guī)劃1、進(jìn)一步明確總部、基地的職責(zé)分工，強(qiáng)化總部規(guī)劃、審批職能，保證基地的可管可控性2、加強(qiáng)交流：建立省公司間定期的溝通、交流和學(xué)習(xí)的例會(huì)制度3、激勵(lì)機(jī)制：體現(xiàn)責(zé)、權(quán)、利對等的基礎(chǔ)上，鼓勵(lì)創(chuàng)新包括基地省公司之間、基地與非基地之間的交流以電視電話會(huì)議、現(xiàn)場交流會(huì)為主要形式，定期溝通學(xué)習(xí)承擔(dān)全網(wǎng)商用產(chǎn)品的基地：繼續(xù)保持KPI虛擬調(diào)整的商務(wù)模式，同時(shí)在年度預(yù)算中除下達(dá)各項(xiàng)整體指標(biāo)情況外，將相應(yīng)的業(yè)績及CAPEX、OPEX等資源配置指標(biāo)單獨(dú)列示承擔(dān)非商用產(chǎn)品的基地：單獨(dú)下發(fā)CAPEX創(chuàng)新項(xiàng)目：在項(xiàng)目后評估環(huán)節(jié)，對創(chuàng)新項(xiàng)目區(qū)別對待產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新提升基地管理產(chǎn)品儲(chǔ)備探索家庭市場探索55游戲市場迎來08年拐點(diǎn)，前景看好全球手機(jī)娛樂市場(百萬美元)游戲音樂體育/信息娛樂全球手機(jī)娛樂市場增長勢頭強(qiáng)勁，其中游戲市場增長率與份額已超過音樂手機(jī)游戲市場突破瓶頸，放量增長市場收入從2007年將增長速度將呈現(xiàn)上升的趨勢，至2008年達(dá)到60.6%付費(fèi)用戶增長率預(yù)計(jì)將從2007年的25％提高到2008年的44.4％，2008年預(yù)計(jì)用戶數(shù)為3169萬聯(lián)網(wǎng)在線游戲呈現(xiàn)元年特征2007年中國手機(jī)網(wǎng)游營運(yùn)收入將達(dá)1.10億，增長率為343.8%，預(yù)計(jì)2008年達(dá)3.80億，2007-2010年的年均復(fù)合增長率將達(dá)150.0%投資銀行Jeffries&Co的研究報(bào)告

手機(jī)游戲手機(jī)廣告手機(jī)支付位置服務(wù)快訊產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新提升基地管理產(chǎn)品儲(chǔ)備探索家庭市場探索56手機(jī)游戲業(yè)務(wù)定位及發(fā)展思路業(yè)務(wù)定位：優(yōu)質(zhì)游戲發(fā)行商——整合者+分發(fā)者發(fā)展思路游戲業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)集中化運(yùn)營手機(jī)游戲尤其是手機(jī)網(wǎng)游，具有互聯(lián)網(wǎng)游戲的特征，需要通過集中化運(yùn)營以擴(kuò)大用戶規(guī)模；游戲平臺(tái)需要以用戶行為為中心，為用戶提供游戲展示、銷售、收費(fèi)、用戶維系，單款成功的游戲就對應(yīng)著一個(gè)社區(qū)。游戲平臺(tái)的運(yùn)營需要涉及虛擬貨幣體系、社區(qū)、終端等專業(yè)知識，因此需要引入專業(yè)的游戲平臺(tái)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)。手機(jī)游戲手機(jī)廣告手機(jī)支付位置服務(wù)快訊產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新提升基地管理產(chǎn)品儲(chǔ)備探索家庭市場探索57手機(jī)游戲總體發(fā)展策略與管理原則總體發(fā)展策略引入專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，提升運(yùn)營能力堅(jiān)持走精品路線，并通過“游戲業(yè)務(wù)包”等模式加強(qiáng)內(nèi)容引入積極嘗試游戲的終端和卡內(nèi)置，引入試玩后購買、更多游戲鏈接等模式打造游戲?qū)I(yè)平臺(tái)，引入點(diǎn)數(shù)計(jì)費(fèi)，實(shí)現(xiàn)游戲先體驗(yàn)后付費(fèi)的新模式通過游戲公測等管控方式有序引入和發(fā)展手機(jī)網(wǎng)游，做大手機(jī)游戲社區(qū)管理原則游戲業(yè)務(wù)平臺(tái)由總部統(tǒng)一規(guī)劃和組織開發(fā)、各省不再建設(shè)分省的游戲業(yè)務(wù)平臺(tái)總部負(fù)責(zé)統(tǒng)一內(nèi)容引入，各省公司可向總部推薦優(yōu)質(zhì)內(nèi)容總部確定終端內(nèi)置的游戲業(yè)務(wù)內(nèi)容及終端范圍手機(jī)游戲手機(jī)廣告手機(jī)支付位置服務(wù)快訊產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新提升基地管理產(chǎn)品儲(chǔ)備探索家庭市場探索58手機(jī)游戲重點(diǎn)工作為適應(yīng)游戲業(yè)務(wù)發(fā)展，總部統(tǒng)一規(guī)劃了游戲業(yè)務(wù)平臺(tái)。該平臺(tái)預(yù)計(jì)08年4月份上線計(jì)費(fèi)，具備游戲內(nèi)容發(fā)布、點(diǎn)數(shù)計(jì)費(fèi)等功能；提供初步的銷售渠道管理等功能，并為各省提供分省報(bào)表精細(xì)化營銷。省公司不再建設(shè)游戲下載及管理平臺(tái)省公司不得為JAVA、Symbian等下載類游戲提供代收費(fèi)，同時(shí)不得再發(fā)展本省游戲點(diǎn)數(shù)游戲平臺(tái)通過嚴(yán)格評審機(jī)制（分層分級+玩家評審）按季度引入精品游戲內(nèi)容，并以5元游戲業(yè)務(wù)包的方式面向用戶進(jìn)行試點(diǎn)。初步計(jì)劃于4月份開始省公司試點(diǎn)各省加強(qiáng)精細(xì)化營銷，提高用戶活躍度和黏性業(yè)務(wù)包推廣手機(jī)游戲手機(jī)廣告手機(jī)支付位置服務(wù)快訊產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新提升基地管理產(chǎn)品儲(chǔ)備探索家庭市場探索59手機(jī)廣告發(fā)展前景分析中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布了《Netguide2008中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場調(diào)查研究報(bào)告》，數(shù)據(jù)顯示，2007年中國網(wǎng)絡(luò)廣告整體市場規(guī)模達(dá)76.8億元，較2006年增長54.2%，預(yù)計(jì)2008年將增長至約121.7億元手機(jī)廣告收入增長迅速：2006年業(yè)務(wù)合同收入449萬元；2007年業(yè)務(wù)合同收入達(dá)到1068萬元，比06年增長率137%左右手機(jī)游戲手機(jī)廣告手機(jī)支付位置服務(wù)快訊產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新提升基地管理產(chǎn)品儲(chǔ)備探索家庭市場探索業(yè)務(wù)定位：最有價(jià)值的移動(dòng)媒體60廣告本身的特點(diǎn)決定媒體資源越稀缺，廣告價(jià)值越大，如果資源越集中，廣告影響力越大；廣告業(yè)務(wù)涉及價(jià)格管理、渠道管理等問題，如果不集中管理會(huì)引發(fā)價(jià)格混亂、渠道之間相互爭奪客戶資源行業(yè)現(xiàn)狀決定廣告概念不清晰簡單的認(rèn)為群發(fā)商業(yè)信息就是廣告，損害了客戶的利益，擾亂產(chǎn)業(yè)環(huán)境行業(yè)環(huán)境需要凈化行業(yè)內(nèi)大多數(shù)公司是以吸引風(fēng)投為目的，多數(shù)是短期行為行業(yè)內(nèi)大多數(shù)無線廣告公司是SP轉(zhuǎn)型，在增值業(yè)務(wù)不斷規(guī)范，利潤下滑背景下，希望尋找新的機(jī)會(huì)，像當(dāng)年增值業(yè)務(wù)起步階段行業(yè)還沒有規(guī)范的情況下，攫取高利潤廣告主對無線廣告不了解，需要我們正確引導(dǎo)，讓廣告主真正了解無線廣告的價(jià)值我們的業(yè)務(wù)策略集中全網(wǎng)規(guī)模，形成影響力嚴(yán)格管理，慎重發(fā)展上下互動(dòng)，互為代理：在一類產(chǎn)品廣告規(guī)劃中，充分考慮與省公司的互動(dòng)需要總部把握方向，引導(dǎo)省公司慎重發(fā)展為什么手機(jī)廣告需要集中管理手機(jī)游戲手機(jī)廣告手機(jī)支付位置服務(wù)快訊產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新提升基地管理產(chǎn)品儲(chǔ)備探索家庭市場探索61垃圾短信嚴(yán)重污染手機(jī)廣告產(chǎn)業(yè)環(huán)境豐厚的利潤吸引了眾多投資者據(jù)統(tǒng)計(jì)未經(jīng)用戶許可的短信內(nèi)容以商品廣告、服務(wù)類信息為主，占所有垃圾短信的77.7%，僅分眾一家就占整個(gè)市場收入的50%，約3.5億左右，投資小、收益快、利潤豐的垃圾短信市場的繁榮，吸引了很多投資商注資群發(fā)廣告公司精準(zhǔn)營銷的概念誤導(dǎo)客戶群發(fā)公司鼓吹的精準(zhǔn)營銷概念，誤導(dǎo)了大部分的客戶，認(rèn)為“短信群發(fā)”就是手機(jī)廣告；嚴(yán)重污染了市場環(huán)境，影響了手機(jī)廣告的健康發(fā)展分流了我公司收入我國手機(jī)用戶平均每周收到8.29條垃圾短信，為保護(hù)客戶利益，尊重客戶隱私，我們堅(jiān)持不作短信群發(fā)，一定程度上影響了廣告銷售業(yè)績手機(jī)游戲手機(jī)廣告手機(jī)支付位置服務(wù)快訊產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新提升基地管理產(chǎn)品儲(chǔ)備探索家庭市場探索62手機(jī)廣告總體發(fā)展策略和管理原則總體思路和策略先凈化市場、后發(fā)展手機(jī)廣告業(yè)務(wù)總部統(tǒng)一進(jìn)行手機(jī)廣告業(yè)務(wù)嘗試，做好業(yè)務(wù)儲(chǔ)備通過試點(diǎn)建立客戶行為分析體系，突出手機(jī)廣告的精準(zhǔn)性，建立移動(dòng)公司的手機(jī)廣告優(yōu)勢加強(qiáng)渠道建設(shè)，拓展代理商管理體制，嘗試從單一代理向多業(yè)務(wù)多代理模式的轉(zhuǎn)變制定各產(chǎn)品線的廣告管理要求、價(jià)格體系，并組織試點(diǎn)，嘗試移動(dòng)廣告整體解決方案管理原則：手機(jī)廣告采取嚴(yán)格的報(bào)批管理各省開展廣告業(yè)務(wù)必須經(jīng)總部批準(zhǔn)，包括所開發(fā)的各種廣告形式也需報(bào)批手機(jī)游戲手機(jī)廣告手機(jī)支付位置服務(wù)快訊產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新提升基地管理產(chǎn)品儲(chǔ)備探索家庭市場探索63手機(jī)支付市場市場前景及業(yè)務(wù)定位業(yè)務(wù)定位：“增加用戶黏性”，定位于“方便用戶的日常生活工具”日韓、菲律賓等運(yùn)營商都把手機(jī)支付作為“捆綁用戶”的手段需要大量的前期投入，現(xiàn)階段不能以經(jīng)濟(jì)效益為考量目標(biāo)體現(xiàn)手機(jī)多用途化發(fā)展趨勢，是公司向金融領(lǐng)域滲透的戰(zhàn)略重點(diǎn)

日本將“手機(jī)支付”與12年前的語音服務(wù)，以及7年前的i-mode移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)并稱為拉動(dòng)移動(dòng)通信領(lǐng)域增長的三波主要力量。目標(biāo)模式規(guī)劃：建設(shè)自有賬戶的性質(zhì)是“第三方支付賬戶”而非“銀行賬戶”市場前景：手機(jī)游戲手機(jī)廣告手機(jī)支付位置服務(wù)快訊產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新提升基地管理產(chǎn)品儲(chǔ)備探索家庭市場探索64集中建設(shè)賬戶系統(tǒng)便于降低政策風(fēng)險(xiǎn)便于業(yè)務(wù)快速實(shí)現(xiàn)便于專業(yè)運(yùn)營維護(hù)便于節(jié)約成本其他平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)便于主導(dǎo)價(jià)值鏈分省建設(shè)需要每個(gè)省公司都獲得政策支持（申請支付清算資質(zhì)）根據(jù)國信辦的要求，支撐國家移動(dòng)電子商務(wù)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)集中化有利于統(tǒng)一部署專業(yè)的反洗錢等安全監(jiān)控系統(tǒng)分省建設(shè)難以在每個(gè)省都建立準(zhǔn)金融級別的專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)集中化有利于發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢，控制成本，避免重復(fù)投資集中化有利于全網(wǎng)應(yīng)用的快速實(shí)現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等異地業(yè)務(wù)的快速處理，體現(xiàn)手機(jī)與其他銀行賬戶的優(yōu)勢分省建設(shè)面臨較大的聯(lián)網(wǎng)問題用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)量的集中，在拓展全網(wǎng)性商戶和行業(yè)合作伙伴時(shí)溢價(jià)能力更高，更容易建立主導(dǎo)地位所有銀行都采取集中化的賬戶系統(tǒng)現(xiàn)有的第三方支付平臺(tái)也是集中系統(tǒng)集中建設(shè)自有賬戶系統(tǒng)，并不意味著全部集中，各省仍然需要建設(shè)本省的業(yè)務(wù)平臺(tái)及業(yè)務(wù)管理平臺(tái)（本地應(yīng)用實(shí)現(xiàn)、用戶和商戶管理、發(fā)卡管理、二級支付清算等）。手機(jī)支付總體發(fā)展策略和管理原則手機(jī)游戲手機(jī)廣告手機(jī)支付位置服務(wù)快訊產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新提升基地管理產(chǎn)品儲(chǔ)備探索家庭市場探索65手機(jī)支付總體發(fā)展策略和管理原則（續(xù)）自有支付賬戶：目標(biāo)模式，由總部統(tǒng)一規(guī)劃，分上下兩層部署實(shí)施，賬戶集中建設(shè)，各省部署業(yè)務(wù)平臺(tái)及業(yè)務(wù)管理平臺(tái)；通信賬戶支付：現(xiàn)階段各省可推廣，進(jìn)一步積累用戶和商戶資源，待“自有支付賬戶”平臺(tái)建成后，逐步整合到“自有支付賬戶”；銀行卡支付：現(xiàn)階段各省可保留，下一步作為“自有支付賬戶”的充值來源之一，同時(shí)滿足用戶的大額支付需求，銀行卡現(xiàn)場支付試點(diǎn)需納入全網(wǎng)手機(jī)錢包平臺(tái)統(tǒng)一管理；手機(jī)銀行：由總部統(tǒng)一確定合作模式再進(jìn)行部署，在總部指導(dǎo)意見明確之前，各省不開展與手機(jī)銀行的合作（本地WAP站點(diǎn)鏈接、制作白名單等）。通信賬戶支付銀行卡支付目標(biāo)現(xiàn)狀自有支付賬戶遠(yuǎn)程現(xiàn)場整合銀行卡支付保留遠(yuǎn)程現(xiàn)場遠(yuǎn)程遠(yuǎn)程現(xiàn)場手機(jī)游戲手機(jī)廣告手機(jī)支付位置服務(wù)快訊產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新提升基地管理產(chǎn)品儲(chǔ)備探索家庭市場探索66位置服務(wù)市場需求分析大眾客戶集團(tuán)客戶集團(tuán)客戶汽車廠商車主政府部門汽車廠商駕/乘車人人車路目標(biāo)客戶大眾與集團(tuán)客戶潛在需求較高約70％的大眾用戶有使用意愿，79％的車主希望使用導(dǎo)航60％的集團(tuán)客戶對GPS定位業(yè)務(wù)感興趣，32％的集團(tuán)客戶對Cell-ID定位業(yè)務(wù)感興趣汽車廠商需求多數(shù)主流車廠希望在09－10年推出通信車載前裝業(yè)務(wù)07年預(yù)裝車輛是06年的300%，已達(dá)3%，但與發(fā)達(dá)國家30%-60％的滲透率相比，仍有很大的上升空間；中國已成為全球第二大汽車生產(chǎn)國，07年產(chǎn)800多萬輛政府需求提供全國城市道路、高速路提供實(shí)時(shí)交通信息服務(wù)推進(jìn)道路暢通工程數(shù)據(jù)來源：2006年下半年，天津公司受集團(tuán)委托在北京、天津、上海、浙江、四川、成都、廣東七省所作的LBS業(yè)務(wù)市場調(diào)研結(jié)果。手機(jī)游戲手機(jī)廣告手機(jī)支付位置服務(wù)快訊產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新提升基地管理產(chǎn)品儲(chǔ)備探索家庭市場探索67位置服務(wù)總體業(yè)務(wù)定位我公司主要承擔(dān)“整合者”的角色，提供位置業(yè)務(wù)支撐能力（含GIS、地圖、POI信息、管理平臺(tái)、定位網(wǎng)絡(luò)等），為其它業(yè)務(wù)包括SP、SI合作業(yè)務(wù)提供定位能力在手機(jī)地圖、車務(wù)通等自有業(yè)務(wù)方面，我公司承擔(dān)“整合者＋編輯者＋分發(fā)者”的角色

定位平臺(tái)及

移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)終端客戶端

業(yè)務(wù)應(yīng)用業(yè)務(wù)管理平臺(tái)GIS/基礎(chǔ)地圖基礎(chǔ)POI

增值POISP/SIGIS\地圖廠商中國移動(dòng)中國移動(dòng)終端廠商客戶端軟件供應(yīng)商大眾客戶行業(yè)客戶手機(jī)游戲手機(jī)廣告手機(jī)支付位置服務(wù)快訊產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新提升基地管理產(chǎn)品儲(chǔ)備探索家庭市場探索68位置服務(wù)總體發(fā)展策略和管理原則GIS/地圖/POI采購成本高，運(yùn)營難度高，存在法律風(fēng)險(xiǎn)，適宜集中運(yùn)營。遼寧位置基地已建全網(wǎng)GIS系統(tǒng)，并引進(jìn)全網(wǎng)導(dǎo)航地圖合作伙伴，提供全網(wǎng)基礎(chǔ)POI信息，卓望信息負(fù)責(zé)運(yùn)營全網(wǎng)增值POI信息位置業(yè)務(wù)管理平臺(tái)全網(wǎng)業(yè)務(wù)接入需求較高，平臺(tái)優(yōu)化升級頻繁，集中部署管理平臺(tái)，有利于快速開展業(yè)務(wù)。目前已集中提供LBAP、LBMP，分別支撐大眾和集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)重點(diǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)用手機(jī)地圖與導(dǎo)航、車務(wù)通、車載前裝等業(yè)務(wù)主要滿足客戶對位置業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)需求，涉及終端、STK卡預(yù)裝，汽車廠商談判，定位為一類產(chǎn)品，集中運(yùn)營手機(jī)游戲手機(jī)廣告手機(jī)支付位置服務(wù)快訊產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新提升基地管理產(chǎn)品儲(chǔ)備探索家庭市場探索69位置服務(wù)總體發(fā)展策略和管理原則（續(xù)）在業(yè)務(wù)管理平臺(tái)LBAP/LBMP升級完成后，在總部的指導(dǎo)下，由遼寧位置基地牽頭引進(jìn)SI、SP先行開展合作業(yè)務(wù)手機(jī)地圖、車務(wù)通業(yè)務(wù)為一類產(chǎn)品，即將于上半年全網(wǎng)商用，各省公司應(yīng)做好營銷推廣，不開展與其功能類似的本地業(yè)務(wù)車載前裝業(yè)務(wù)，由總部統(tǒng)一部署，遼寧基地和車廠所在省公司配合實(shí)施遼寧位置基地運(yùn)營全網(wǎng)GIS系統(tǒng)、地圖與基礎(chǔ)POI信息，其他它省公司應(yīng)基于全網(wǎng)GIS、地圖系統(tǒng)開展業(yè)務(wù)卓望信息負(fù)責(zé)全網(wǎng)增值POI信息運(yùn)營工作，各省如有需求，可上報(bào)本地POI信息統(tǒng)一進(jìn)行整合手機(jī)游戲手機(jī)廣告手機(jī)支付位置服務(wù)快訊產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新提升基地管理產(chǎn)品儲(chǔ)備探索家庭市場探索70位置業(yè)務(wù)重點(diǎn)工作完善業(yè)務(wù)支撐能力位置業(yè)務(wù)統(tǒng)一接入遼寧GIS平臺(tái)；提升LBAP、LBMP為全網(wǎng)位置業(yè)務(wù)管理平臺(tái)；定位成功率專項(xiàng)提升行動(dòng)，力爭在第三季度將成功率提升至90％；業(yè)務(wù)支撐能力手機(jī)游戲手機(jī)廣告手機(jī)支付位置服務(wù)快訊產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新提升基地管理產(chǎn)品儲(chǔ)備探索家庭市場探索提高地圖POI的質(zhì)量與數(shù)量嘗試由建立增值POI數(shù)據(jù)庫有需求的省公司可嘗試引入本地增值POI信息，核實(shí)后上傳至全網(wǎng)增值數(shù)據(jù)庫遼寧基地督促地圖合作伙伴，落實(shí)地圖、基礎(chǔ)POI上線更新工作，其它省公司不應(yīng)再購買地圖或引入地圖合作伙伴POI定位管理平臺(tái)升級后，引入SP、SI開展合作業(yè)務(wù)，并為其他業(yè)務(wù)（如飛信、游戲等）提供定位能力；上半年開展手機(jī)地圖、車務(wù)通、12580問路服務(wù)商用；培育車載前裝、親情通業(yè)務(wù)，推進(jìn)與汽車廠商的合作業(yè)務(wù)推出71快訊業(yè)務(wù)簡介采用內(nèi)容計(jì)費(fèi)，快訊內(nèi)容更新不再單獨(dú)收取流量費(fèi)。免費(fèi)體驗(yàn)內(nèi)容＋打包銷售內(nèi)容，資費(fèi)簡單明了。用戶通過支持快訊功能的手機(jī)，可以個(gè)性化的訂購快訊業(yè)務(wù)頻道①手機(jī)可自動(dòng)接收頻道內(nèi)容并在待機(jī)屏幕上即時(shí)顯示②③點(diǎn)擊待機(jī)屏幕上的內(nèi)容可以進(jìn)入已經(jīng)保存在本機(jī)的摘要內(nèi)容閱讀④點(diǎn)擊“更多”可以進(jìn)入連接網(wǎng)絡(luò)獲取全文內(nèi)容閱讀手機(jī)游戲手機(jī)廣告手機(jī)支付位置服務(wù)快訊產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新提升基地管理產(chǎn)品儲(chǔ)備探索家庭市場探索72試商用用戶對業(yè)務(wù)給予積極評價(jià)手機(jī)游戲手機(jī)廣告手機(jī)支付位置服務(wù)快訊產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新提升基地管理產(chǎn)品儲(chǔ)備探索家庭市場探索快訊業(yè)務(wù)形式新穎、內(nèi)容豐富、資費(fèi)合理、貼近用戶需求，受到了廣大用戶的好評通過調(diào)研，為下一步在業(yè)務(wù)形式\內(nèi)容\界面編排等方面為我們指明了改進(jìn)方向73快訊業(yè)務(wù)定位與發(fā)展現(xiàn)狀市場前景占據(jù)用戶手機(jī)待機(jī)界面的業(yè)務(wù)類型可以有效吸引用戶眼球，日本NTTDoCoMo推出的i-Channle和韓國KTF推出的PopUp業(yè)務(wù)都成為推動(dòng)其增值業(yè)務(wù)增長的有利武器在沒有進(jìn)行大規(guī)模推廣的情況下，短短幾個(gè)月，當(dāng)月業(yè)務(wù)瀏覽用戶已達(dá)59.9萬，發(fā)展態(tài)勢良好業(yè)務(wù)定位：打造隨手可得的手機(jī)個(gè)性化資訊瀏覽體驗(yàn)業(yè)務(wù)現(xiàn)狀07年4月開始在北京和廣東進(jìn)行業(yè)務(wù)試商用，業(yè)務(wù)對全網(wǎng)開放，07年8月開始收費(fèi)。頻道細(xì)化運(yùn)營：除試商用套餐的10個(gè)頻道外，新增了奧運(yùn)、證券、名人博客、廣東地方頻道等細(xì)分頻道終端支持情況：在試商用初期4款摩托終端基礎(chǔ)上，新增了7款終端。三星支持快訊功能的終端已銷售17萬部，摩托終端銷售了130萬部手機(jī)游戲手機(jī)廣告手機(jī)支付位置服務(wù)快訊產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新提升基地管理產(chǎn)品儲(chǔ)備探索家庭市場探索74快訊總體發(fā)展思路與管理原則從拓展內(nèi)容、支撐內(nèi)容服務(wù)本地化等方面入手，不斷豐富個(gè)性化的頻道內(nèi)容。優(yōu)化頻道訂購頁面及后臺(tái)全文閱讀頁面，改善用戶使用體驗(yàn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)黏性豐富定制機(jī)型，不斷擴(kuò)大終端覆蓋，繼續(xù)推動(dòng)主流廠商的定制終端支持快訊功能以奧運(yùn)為契機(jī)，擴(kuò)大業(yè)務(wù)宣傳，提升業(yè)務(wù)知曉度。推動(dòng)終端廠商渠道以快訊作為終端的功能亮點(diǎn)進(jìn)行營銷促進(jìn)支持快訊功能定制終端銷售加大營業(yè)廳和客服等自有渠道的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，向客戶準(zhǔn)確傳遞業(yè)務(wù)信息，突出業(yè)務(wù)免流量費(fèi)、內(nèi)容個(gè)性化訂閱及待機(jī)屏幕隨時(shí)顯示的特點(diǎn)各省公司可向總部推薦本地頻道內(nèi)容接入管理原則手機(jī)游戲手機(jī)廣告手機(jī)支付位置服務(wù)快訊產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新提升基地管理產(chǎn)品儲(chǔ)備探索家庭市場探索75快訊業(yè)務(wù)重點(diǎn)工作試商用平臺(tái)割接（08年4月底）、平臺(tái)二期需求確定（08年4月），推進(jìn)新功能的終端和平臺(tái)的產(chǎn)品化進(jìn)程，適時(shí)部署試點(diǎn)平臺(tái)拓寬頻道內(nèi)容：增加軍事、汽車和影視等特色內(nèi)容，并繼續(xù)擴(kuò)大用戶屬地相關(guān)的地方頻道建設(shè)對名人博客、小說等深度內(nèi)容進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營，體育、奧運(yùn)頻道先后推出賽事直播功能，提升用戶黏性；加強(qiáng)與優(yōu)勢品牌內(nèi)容的合作：優(yōu)化鳳凰、Vogue品牌內(nèi)容，與更多優(yōu)勢媒體合作做好運(yùn)營數(shù)據(jù)支持及分析業(yè)務(wù)運(yùn)營終端支持推動(dòng)終端廠商支持快訊功能，擴(kuò)大適配終端款機(jī)型和數(shù)量三星全系列奧運(yùn)手機(jī)均支持快訊功能摩托全年預(yù)計(jì)推出7款左右諾基亞S60平臺(tái)已經(jīng)完成開發(fā)，預(yù)計(jì)6月左右推出產(chǎn)品。S40平臺(tái)正在開發(fā)索愛9月推出2款DOPOD6月推出第一款產(chǎn)品手機(jī)游戲手機(jī)廣告手機(jī)支付位置服務(wù)快訊產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新提升基地管理產(chǎn)品儲(chǔ)備探索家庭市場探索76中國移動(dòng)進(jìn)入家庭市場的戰(zhàn)略意義用戶競爭自身固網(wǎng)運(yùn)營商將進(jìn)入移動(dòng)領(lǐng)域，具有全業(yè)務(wù)的優(yōu)勢固網(wǎng)運(yùn)營商通過家庭產(chǎn)品蠶食中移動(dòng)市場份額中國移動(dòng)應(yīng)推出家庭產(chǎn)品抵御外來入侵應(yīng)對競爭威脅滿足家庭用戶需求家庭是很穩(wěn)定的群體，同時(shí)具有一些獨(dú)特的需求：家庭成員共同的需求，可通過家庭產(chǎn)品更低價(jià)地滿足家庭成員間的特殊需求，也可通過家庭產(chǎn)品得以滿足滿足家庭用戶需求提升資源整合能力，充分利用移動(dòng)的多種資源增強(qiáng)現(xiàn)有用戶的粘性，滿足新的用戶需求深入挖掘用戶需求，全面推進(jìn)移動(dòng)信息化專家新跨越強(qiáng)化中國移動(dòng)自身實(shí)力家庭產(chǎn)品對中國移動(dòng)具有重要意義產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新提升基地管理產(chǎn)品儲(chǔ)備探索家庭市場探索77家庭用戶通信需求層次分析生存需求安全需求社會(huì)需求自我實(shí)現(xiàn)

情感溝通需求社交需求 探索學(xué)習(xí)需求

通訊需求 信息需求 支付需求

安全需求 監(jiān)控需求 工作支持需求

游戲娛樂需求虛擬社會(huì)需求影響力提升需求人類基本需求電信需求的擴(kuò)展尊貴體現(xiàn)情感交流休閑娛樂日常溝通需求用戶需求隱私需求日常生活輔助客戶需求對人（P2P）對物（P2M）溝通娛樂理財(cái)安全健康生活教育智能家居安防監(jiān)控上網(wǎng)需求強(qiáng)烈程度強(qiáng)較強(qiáng)中強(qiáng)較強(qiáng)較強(qiáng)中弱強(qiáng)較強(qiáng)移動(dòng)產(chǎn)品豐富度豐富一般低低低中低無中缺乏產(chǎn)品成熟度高中低中低中低無中低產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新提升基地管理產(chǎn)品儲(chǔ)備探索家庭市場探索78現(xiàn)階段中國移動(dòng)與固網(wǎng)運(yùn)營商的優(yōu)劣勢對比

固網(wǎng)運(yùn)營商中國移動(dòng)優(yōu)勢固網(wǎng)與寬帶網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量優(yōu)勢明顯相比固定電話和小靈通,能夠很好的滿足用戶隨時(shí)、隨地溝通和獲取信息的需求利用小靈通低資費(fèi)優(yōu)勢，與寬帶捆綁，資費(fèi)較低，優(yōu)勢明顯擁有成熟的移動(dòng)通信品牌，具有較好的個(gè)人通信品牌號召力在家庭市場上有一定的產(chǎn)品品牌優(yōu)勢在個(gè)人通信中高端市場占絕對優(yōu)勢，為進(jìn)入高端家庭市場形成良好的切入點(diǎn)主要突出寬帶應(yīng)用和服務(wù)，滿足中高端家庭娛樂和便捷生活的需要無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容豐富，可提供較多的個(gè)人休閑娛樂具有家庭性質(zhì)的寬帶娛樂產(chǎn)品，如互聯(lián)星空、IPTV個(gè)人移動(dòng)通信業(yè)務(wù)具有較高私密性，可以滿足家庭成員差異性需求劣勢在無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)領(lǐng)域產(chǎn)品匱乏，目前難以撼動(dòng)擁有完善產(chǎn)業(yè)鏈和豐富產(chǎn)品資源的移動(dòng)公司在家庭寬帶接入業(yè)務(wù)方面存在短板現(xiàn)有無線話音業(yè)務(wù)質(zhì)量較差在家庭娛樂方面業(yè)務(wù)和內(nèi)容都比較薄弱

以現(xiàn)有的家庭屬性明顯的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品，如愛貝通、手眼通、家庭一本帳等為切入點(diǎn)，不斷擴(kuò)展家庭信息化系列產(chǎn)品，快速推進(jìn)家庭綜合智能終端的發(fā)展，著重滿足家庭用戶的關(guān)愛、溝通、安全、娛樂和智能服務(wù)的需求移動(dòng)機(jī)會(huì)點(diǎn)產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新提升基地管理產(chǎn)品儲(chǔ)備探索家庭市場探索79近期規(guī)劃目標(biāo)中期規(guī)劃目標(biāo)遠(yuǎn)期規(guī)劃目標(biāo)中國移動(dòng)家庭產(chǎn)品規(guī)劃目標(biāo)123基于已有的家庭特征明顯的增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品：如親情通、愛貝通、家庭一本帳、親子課堂等家庭安全監(jiān)控明確家庭綜合智能終端需求并組織研發(fā)專注于家庭綜合智能終端的發(fā)展，并基于此進(jìn)行推廣針對不同細(xì)分市場客戶需求，不斷拓展完善家庭用戶產(chǎn)品體系，持續(xù)提升用戶使用體驗(yàn)在綜合智能管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步延展家庭情感類和自我實(shí)現(xiàn)類的產(chǎn)品完全確立中國移動(dòng)在家庭產(chǎn)品中的領(lǐng)先地位，推進(jìn)移動(dòng)信息化專家新跨越產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新提升基地管理產(chǎn)品儲(chǔ)備探索家庭市場探索80牢牢抓住產(chǎn)品和運(yùn)營兩條主線齊心協(xié)力，推動(dòng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展加強(qiáng)產(chǎn)品規(guī)劃和創(chuàng)新，不斷豐富產(chǎn)品儲(chǔ)備構(gòu)建全程化業(yè)務(wù)運(yùn)營體系，深入開展業(yè)務(wù)運(yùn)營統(tǒng)一業(yè)務(wù)運(yùn)營內(nèi)涵的認(rèn)識加強(qiáng)人員隊(duì)伍建設(shè)建設(shè)增值業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)建立產(chǎn)品體驗(yàn)溝通渠道產(chǎn)品和運(yùn)營合作與終端專項(xiàng)工作重點(diǎn)業(yè)務(wù)規(guī)模發(fā)展加強(qiáng)規(guī)劃和創(chuàng)新豐富產(chǎn)品儲(chǔ)備深入開展業(yè)務(wù)運(yùn)營81業(yè)務(wù)運(yùn)營工作內(nèi)涵定義以提升客戶體驗(yàn)和客戶價(jià)值為中心，通過客戶行為分析、業(yè)務(wù)性能監(jiān)控、業(yè)務(wù)端到端評測來準(zhǔn)確把握客戶需求，并根據(jù)客戶需求進(jìn)行持續(xù)業(yè)務(wù)優(yōu)化的過程提升客戶感知，有效支撐業(yè)務(wù)營銷和服務(wù)；增強(qiáng)客戶黏性；促進(jìn)業(yè)務(wù)量質(zhì)并重發(fā)展有效的IT支撐手段專業(yè)化的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)抓手目標(biāo)準(zhǔn)確把握客戶需求基礎(chǔ)工作內(nèi)涵現(xiàn)狀分析近期目標(biāo)主要抓手82缺乏專職運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，自主運(yùn)營力量薄弱從各省公司數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)設(shè)置來看，只有6個(gè)省設(shè)有數(shù)據(jù)中心，比例不到20%專職業(yè)務(wù)運(yùn)營人員占數(shù)據(jù)戰(zhàn)線總?cè)藬?shù)的比例僅為2.5%以騰訊為例，設(shè)有超過1000人的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，占公司業(yè)務(wù)人員的比例超過1/3構(gòu)建運(yùn)營主導(dǎo)的文化，強(qiáng)調(diào)運(yùn)營持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)新文化運(yùn)營文化構(gòu)建高激勵(lì)的回報(bào)機(jī)制爭取行業(yè)優(yōu)秀的人材構(gòu)建運(yùn)營主導(dǎo)的文化，強(qiáng)調(diào)運(yùn)營持續(xù)優(yōu)化騰訊將運(yùn)營作為公司兩條主線之一運(yùn)營人員是企業(yè)的救火隊(duì)員和保健醫(yī)生對比：中移動(dòng)騰訊業(yè)務(wù)數(shù)量運(yùn)營人員自有業(yè)務(wù)超過200種主要是即時(shí)通信業(yè)務(wù)全國數(shù)據(jù)戰(zhàn)線人員當(dāng)中專職業(yè)務(wù)運(yùn)營人員不到3%超過1000人的專業(yè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，占公司業(yè)務(wù)人員的1/3工作內(nèi)涵隊(duì)伍建設(shè)運(yùn)營平臺(tái)產(chǎn)品體驗(yàn)83加強(qiáng)運(yùn)營專業(yè)人員配備強(qiáng)化機(jī)構(gòu)建設(shè)在組織機(jī)構(gòu)上，要重視數(shù)據(jù)部門建設(shè)，有條件的省份可以成立專門的增值業(yè)務(wù)運(yùn)營中心或團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)運(yùn)營隊(duì)伍人才培養(yǎng)與儲(chǔ)備圍繞運(yùn)營工作需要，加強(qiáng)客戶行為分析、業(yè)務(wù)性能監(jiān)控、業(yè)務(wù)質(zhì)量評測、業(yè)務(wù)優(yōu)化、運(yùn)營平臺(tái)應(yīng)用開發(fā)等方面加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍的培養(yǎng)與儲(chǔ)備工作內(nèi)涵隊(duì)伍建設(shè)運(yùn)營平臺(tái)產(chǎn)品體驗(yàn)84自有增值業(yè)務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀及問題業(yè)務(wù)平臺(tái)彼此獨(dú)立，無法提供完整的客戶體驗(yàn)，運(yùn)營維護(hù)成本高孤立的業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)能力無法互通，客戶體驗(yàn)差平臺(tái)與支撐系統(tǒng)的接口和數(shù)據(jù)流復(fù)雜，管理難度大、維護(hù)成本高第三方運(yùn)營的自有業(yè)務(wù)的運(yùn)營模式難以得到良好支撐第三方運(yùn)營的自有業(yè)務(wù)無法同時(shí)做到保證用戶數(shù)據(jù)安全和良好的客戶體驗(yàn)對運(yùn)營方的運(yùn)營規(guī)范性監(jiān)控手段不足作為經(jīng)營分析系統(tǒng)獨(dú)立應(yīng)用模塊建設(shè)，與經(jīng)營分析系統(tǒng)共用數(shù)據(jù)集市，數(shù)據(jù)源定位于話單、訂購關(guān)系等，缺乏客戶行為信息數(shù)據(jù)，無法為業(yè)務(wù)優(yōu)化提供輸入時(shí)效性差，無法實(shí)現(xiàn)與各業(yè)務(wù)平臺(tái)的互動(dòng)，無法滿足提升客戶體驗(yàn)的需要，無法實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)營銷，無法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)運(yùn)營狀況的實(shí)時(shí)監(jiān)控深度運(yùn)營平臺(tái)目前建設(shè)模式存在很大局限性業(yè)務(wù)運(yùn)營情況無法統(tǒng)一實(shí)時(shí)監(jiān)控和管理，客戶行為、喜好等個(gè)性化數(shù)據(jù)無法實(shí)時(shí)共享給其他業(yè)務(wù)平臺(tái)，業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)營無法形成聯(lián)動(dòng)各個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)運(yùn)營管理功能不統(tǒng)一，很難進(jìn)行跨業(yè)務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)一運(yùn)營業(yè)務(wù)運(yùn)營管理和業(yè)務(wù)平臺(tái)深度耦合，無法實(shí)現(xiàn)以客戶為中心的統(tǒng)一運(yùn)營工作內(nèi)涵隊(duì)伍建設(shè)運(yùn)營平臺(tái)產(chǎn)品體驗(yàn)85當(dāng)前增值業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐缺少抓手，

支撐手段建設(shè)刻不容緩企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫，決策支持系統(tǒng)數(shù)據(jù)源定位于客戶資料、話單、訂購關(guān)系等，缺乏客戶行為信息數(shù)據(jù)靈活性和時(shí)效性不足，難以與業(yè)務(wù)平臺(tái)互動(dòng)經(jīng)營分析系統(tǒng)（深度運(yùn)營平臺(tái),精確營銷）MISC主要是訂購關(guān)系的鑒權(quán)和管理，不對業(yè)務(wù)端到端運(yùn)營數(shù)據(jù)的管理用戶數(shù)據(jù)分散在歸屬省，無法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)一運(yùn)營和管控不支持跨平臺(tái)的業(yè)務(wù)能力互通

主要功能為業(yè)務(wù)能力的提供只對客戶行為進(jìn)行記錄，不涉及客戶行為分析和反饋只提供單項(xiàng)業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)，沒有客戶的統(tǒng)一視圖業(yè)務(wù)平臺(tái)提供業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)、業(yè)務(wù)開通等能力，不提供統(tǒng)計(jì)分析和挖掘能力主要管理客戶資料，沒有客戶行為信息數(shù)據(jù)BOSS系統(tǒng)亟需建立統(tǒng)一的增值業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)工作內(nèi)涵隊(duì)伍建設(shè)運(yùn)營平臺(tái)產(chǎn)品體驗(yàn)86服務(wù)能力轉(zhuǎn)換可用性穩(wěn)定性易用性客戶體驗(yàn)提升ISMGMMSCWAP-GWGMLC數(shù)據(jù)接口功能流程增值業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)支撐系統(tǒng)業(yè)務(wù)平臺(tái)用戶渠道增值業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對自有業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管控、多業(yè)務(wù)融合調(diào)度、端到端的運(yùn)營優(yōu)化及業(yè)務(wù)營銷支撐，最終達(dá)到業(yè)務(wù)質(zhì)量持續(xù)優(yōu)化、客戶體驗(yàn)持續(xù)提升的目標(biāo)。增值業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)從流程、功能、數(shù)據(jù)及接口等方面，全面整合業(yè)務(wù)能力和相關(guān)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)平臺(tái)業(yè)務(wù)提供能力與運(yùn)營管理能力相分離以及多業(yè)務(wù)平臺(tái)能力互通和數(shù)據(jù)共享。建設(shè)增值業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)工作內(nèi)涵隊(duì)伍建設(shè)運(yùn)營平臺(tái)產(chǎn)品體驗(yàn)87增值業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)核心功能圍繞提升客戶體驗(yàn)的總體目標(biāo)，增值業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)需要具備以下核心功能業(yè)務(wù)指標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)控，支撐產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)提升客戶行為分析、業(yè)務(wù)平臺(tái)互動(dòng)，支撐精準(zhǔn)營銷業(yè)務(wù)間的能力互通和跨平臺(tái)的業(yè)務(wù)調(diào)度，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)的業(yè)務(wù)能力融合工作內(nèi)涵隊(duì)伍建設(shè)運(yùn)營平臺(tái)產(chǎn)品體驗(yàn)88增值業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)功能規(guī)劃增值業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)業(yè)務(wù)控制和調(diào)度業(yè)務(wù)能力管理業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)邏輯控制服務(wù)記錄生成服務(wù)開通支撐生命周期管理營銷支撐業(yè)務(wù)優(yōu)化分析業(yè)務(wù)監(jiān)控客戶行為信息管理工作內(nèi)涵隊(duì)伍建設(shè)運(yùn)營平臺(tái)產(chǎn)品體驗(yàn)89增值業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)和其他系統(tǒng)的關(guān)系負(fù)責(zé)SP夢網(wǎng)業(yè)務(wù)的訂購開通和實(shí)時(shí)鑒權(quán)處理增值業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)用戶基礎(chǔ)信息畫像用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)信息例如：手機(jī)電視客戶使用日志、飛信活躍用戶明細(xì)

例如：用戶品牌信息，信用等級等

增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品信息飛信平臺(tái)彩鈴平臺(tái)號簿管家平臺(tái)BOSS系統(tǒng)客服系統(tǒng)網(wǎng)管系統(tǒng)

深度運(yùn)營、精確營銷平臺(tái)基于客戶使用業(yè)務(wù)行為等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的分析，實(shí)現(xiàn)增值業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控、端到端業(yè)務(wù)優(yōu)化、實(shí)時(shí)營銷?；贐OSS、增值業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)、客服等系統(tǒng)的日快照數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，實(shí)現(xiàn)對市場營銷和決策的支持經(jīng)營分析系統(tǒng)負(fù)責(zé)自有業(yè)務(wù)的端到端運(yùn)營管理和業(yè)務(wù)能力互通，含業(yè)務(wù)指標(biāo)監(jiān)控管理、基于客戶行為分析的業(yè)務(wù)優(yōu)化、業(yè)務(wù)能力提供增值業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)MISC系統(tǒng)工作內(nèi)涵隊(duì)伍建設(shè)運(yùn)營平臺(tái)產(chǎn)品體驗(yàn)90增值業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)和其他系統(tǒng)的關(guān)系業(yè)務(wù)平臺(tái)無線音樂俱樂部無線音樂俱樂部手機(jī)地圖手機(jī)地圖手機(jī)郵箱手機(jī)郵箱飛信飛信PIMPIM彩鈴彩鈴增值業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)業(yè)務(wù)控制和調(diào)度業(yè)務(wù)管理業(yè)務(wù)平臺(tái)負(fù)責(zé)：業(yè)務(wù)內(nèi)容的組織、生成、發(fā)布業(yè)務(wù)能力的提供業(yè)務(wù)面向客戶的交付運(yùn)營平臺(tái)負(fù)責(zé)：業(yè)務(wù)管理和質(zhì)量控制業(yè)務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控和優(yōu)化分析客戶行為數(shù)據(jù)分析和營銷支撐業(yè)務(wù)提供的控制和調(diào)度融合業(yè)務(wù)調(diào)度和控制業(yè)務(wù)的使用鑒權(quán)業(yè)務(wù)開通統(tǒng)一管控工作內(nèi)涵隊(duì)伍建設(shè)運(yùn)營平臺(tái)產(chǎn)品體驗(yàn)91增值業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)分兩級進(jìn)行建設(shè)一級增值業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對全網(wǎng)（一類）業(yè)務(wù)的接入管理，向總部提供全網(wǎng)業(yè)務(wù)的運(yùn)營支撐二級（省級）增值運(yùn)營平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對本地（二、三類）業(yè)務(wù)接入管理，向各省公司及一線提供全業(yè)務(wù)（一、二、三類）的運(yùn)營支撐一級增值業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)可對二級增值業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)進(jìn)行管理工作內(nèi)涵隊(duì)伍建設(shè)運(yùn)營平臺(tái)產(chǎn)品體驗(yàn)92平臺(tái)的建設(shè)及運(yùn)營維護(hù)模式建設(shè)模式：由計(jì)劃部單獨(dú)立項(xiàng)建設(shè)運(yùn)營維護(hù)模式：業(yè)務(wù)層與設(shè)備層相分離業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)層的開發(fā)和運(yùn)營負(fù)責(zé)系統(tǒng)層的開發(fā)和維護(hù)。市場部、集團(tuán)客戶部數(shù)據(jù)部平臺(tái)日常使用業(yè)務(wù)分析營銷支撐客服支撐平臺(tái)設(shè)備的維護(hù)和管理負(fù)責(zé)平臺(tái)設(shè)備的系統(tǒng)維護(hù)負(fù)責(zé)底層操作系統(tǒng)的軟件的維護(hù)負(fù)責(zé)平臺(tái)擴(kuò)容的開發(fā)和組織業(yè)務(wù)層應(yīng)用軟件的開發(fā)和管理由數(shù)據(jù)部直接向開發(fā)廠商提出業(yè)務(wù)需求日常開發(fā)費(fèi)用由通過維護(hù)費(fèi)的方式支出業(yè)務(wù)權(quán)限分配和管理平臺(tái)的日常使用工作內(nèi)涵隊(duì)伍建設(shè)運(yùn)營平臺(tái)產(chǎn)品體驗(yàn)93增值業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)建設(shè)計(jì)劃總部將盡快啟動(dòng)一級運(yùn)營平臺(tái)的建設(shè)，同期安排約10省公司進(jìn)行二級運(yùn)營平臺(tái)試點(diǎn)，力爭在2008年底上線運(yùn)營。非試點(diǎn)公司繼續(xù)推廣原有深度運(yùn)營平臺(tái)應(yīng)用，并做好向增值業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)目標(biāo)方案進(jìn)行演進(jìn)的準(zhǔn)備工作內(nèi)涵隊(duì)伍建設(shè)運(yùn)營平臺(tái)產(chǎn)品體驗(yàn)94增值業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)營銷支撐業(yè)務(wù)監(jiān)控業(yè)務(wù)能力互通傳統(tǒng)渠道互聯(lián)網(wǎng)渠道需求分析規(guī)劃設(shè)計(jì)產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品試點(diǎn)

試商用

商用產(chǎn)品優(yōu)化產(chǎn)品退出現(xiàn)有相關(guān)平臺(tái)的演進(jìn)要求

－總部層面業(yè)務(wù)平臺(tái)經(jīng)分客服BOSS產(chǎn)品生