第2章-創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型

第2章創(chuàng)新的內(nèi)涵與類型篇創(chuàng)新與創(chuàng)新管理2023/5/241掌握創(chuàng)新的概念與內(nèi)涵掌握創(chuàng)新的過程熟悉創(chuàng)新的各種類型掌握創(chuàng)新的常見模式與層次熟悉破壞性創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新、社會創(chuàng)新、設(shè)計驅(qū)動的創(chuàng)新等創(chuàng)新類型的特點及意義

學(xué)習(xí)目標(biāo)2023/5/242PPT模板：/moban/PPT素材：/sucai/PPT背景：/beijing/PPT圖表：/tubiao/PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/資料下載：/ziliao/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/PPT論壇：PPT課件：/kejian/語文課件：/kejian/yuwen/數(shù)學(xué)課件：/kejian/shuxue/英語課件：/kejian/yingyu/美術(shù)課件：/kejian/meishu/科學(xué)課件：/kejian/kexue/物理課件：/kejian/wuli/化學(xué)課件：/kejian/huaxue/生物課件：/kejian/shengwu/地理課件：/kejian/dili/歷史課件：/kejian/lishi/Contents目錄2.1創(chuàng)新的基本概念與本質(zhì)2.2創(chuàng)新的基本類型2.4創(chuàng)新分類的總結(jié)2.5創(chuàng)新的層次類型2.6破壞性創(chuàng)新

2.7

社會創(chuàng)新2.8設(shè)計驅(qū)動式創(chuàng)新

2.3

服務(wù)創(chuàng)新2023/5/243

開篇案例

100分的輸家——諾基亞手機帝國的沒落2023/5/2442.1創(chuàng)新的基本概念與本質(zhì)2023/5/245

2.1創(chuàng)新的基本概念與本質(zhì)

搞好創(chuàng)新管理,首先必須正確地理解與把握創(chuàng)新的概念及其本質(zhì),這是有效地進行創(chuàng)新管理的前提和關(guān)鍵所在。2023/5/246

創(chuàng)新的提出

美國經(jīng)濟學(xué)家約瑟夫·熊彼特（JosephAloisSchumpeter）在1912年出版的《經(jīng)濟發(fā)展理論》中首次提出技術(shù)創(chuàng)新。他將技術(shù)創(chuàng)新定義為“生產(chǎn)要素的重新組合”，形式有：引進一個新產(chǎn)品；開辟一個新市場；找到一種原料的新來源；發(fā)明一種新生產(chǎn)工藝流程；采用一種新的企業(yè)組織形式。2023/5/247約瑟夫·熊彼特：

1883年，出生于奧匈帝國摩拉維亞省。

1932年，遷居美國，任哈佛大學(xué)經(jīng)濟學(xué)教授。

《經(jīng)濟發(fā)展理論》中首先系統(tǒng)地定義了創(chuàng)新的概念。2023/5/248美國學(xué)者曼斯菲爾德認(rèn)為，“一項發(fā)明，當(dāng)它被首次應(yīng)用時，可以稱之為技術(shù)創(chuàng)新?！庇萍颊哐芯繉＜铱死锼雇蟹颉じダ锫淌谡J(rèn)為，創(chuàng)新是指在第一次引進某項新的產(chǎn)品、工藝過程中，所包含的技術(shù)、設(shè)計、生產(chǎn)、財政、管理和市場活動的諸多步驟。美國學(xué)者德魯克認(rèn)為：創(chuàng)新是企業(yè)家的特殊工具，通過應(yīng)用創(chuàng)新，企業(yè)家把變化作為不同業(yè)務(wù)與服務(wù)的機遇。創(chuàng)新可以作為一門學(xué)科、一種學(xué)術(shù)、或者一項實踐。

2.1.1創(chuàng)新的基本概念

2023/5/249

2.1.1創(chuàng)新的基本概念

創(chuàng)新是從新思想（創(chuàng)意）的產(chǎn)生、研究、開發(fā)、試制、制造，到首次商業(yè)化的全過程，是將遠見、知識和冒險精神轉(zhuǎn)化為財富的能力，特別是將科技知識和商業(yè)知識有效結(jié)合并轉(zhuǎn)化為價值。廣義上說，一切創(chuàng)造新的商業(yè)價值或社會價值的活動都可以被為創(chuàng)新。2023/5/2410

創(chuàng)新的內(nèi)涵

2023/5/2411

2.1.2創(chuàng)新不一定是技術(shù)上的變化創(chuàng)新不一定是技術(shù)上的變化,也不一定是一件實實在在的物品，它甚至可以是一種無形的東西。引起互聯(lián)網(wǎng)廣泛應(yīng)用的主要因素并不是技術(shù)，而是雅虎、谷歌、阿里巴巴這樣的網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式。2002年，中國政府將“網(wǎng)廠分離、競價上網(wǎng)”這一制度創(chuàng)新引入電力產(chǎn)業(yè)，從而引發(fā)中國電力企業(yè)戰(zhàn)略、組織、控制管理模式以及運營機制的持續(xù)創(chuàng)新?？梢?創(chuàng)新不僅廣泛存在，而且形式多樣。

制度創(chuàng)新往往比蒸汽機車頭或電報這類技術(shù)創(chuàng)新更重要，也更難實現(xiàn)。例如,改革開放20多年來深圳經(jīng)濟的飛速發(fā)展得益于20世紀(jì)80年代建立深圳特區(qū)這一制度創(chuàng)新。2023/5/2412

2.1.3技術(shù)上的領(lǐng)先不等于創(chuàng)新成功

表2-1技術(shù)上的領(lǐng)先不等于創(chuàng)新成功技術(shù)領(lǐng)先者技術(shù)跟隨者競爭贏家Pilkington(浮法玻璃)三菱(VHS錄像機)Intel(CPU)IBM(電腦)北大方正(激光照排技術(shù))聯(lián)想(電腦)海爾(熱水器防電墻技術(shù))Eastcom(手機)競爭輸家EMI(掃描儀)施樂(PC、鼠標(biāo)等)萬燕(VCD)XH電子(彩電)摩托羅拉(銥星計劃)資料來源:根據(jù)Teece(1986)和RCID(2003)研究成果總結(jié)得出。2023/5/2413

2.1.4創(chuàng)新成功的因素資料來源:高建、傅家驥,《中國企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵問題:1051家企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新調(diào)查分析》,《中外科技政策與管理》,1996,(1),第24—33頁。2023/5/2414圖2-2

中國技術(shù)創(chuàng)新成功的外部因素資料來源:高建、傅家驥,《中國企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的關(guān)鍵問題:1051家企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新調(diào)查分析》,《中外科技政策與管理》,1996,(1),第24—33頁。2023/5/2415

2.1.5創(chuàng)新與其它相關(guān)概念的關(guān)系1.創(chuàng)新與創(chuàng)造

沒有創(chuàng)意，就沒有創(chuàng)新。

創(chuàng)造性（creativity）和創(chuàng)新（innovation）二者具有區(qū)別，創(chuàng)造性僅僅意味著“提出創(chuàng)意”，創(chuàng)新還意味著“把創(chuàng)意轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實、實現(xiàn)商業(yè)化”。2023/5/24162.創(chuàng)新與發(fā)明

創(chuàng)新與發(fā)明常常交織在一起，因此，很多人把兩者混為一談，但創(chuàng)新與發(fā)明有著根本的區(qū)別。有些創(chuàng)新根本不包含發(fā)明。即使某個具體的創(chuàng)新與發(fā)明有關(guān)，創(chuàng)新也不僅僅指發(fā)明。對發(fā)明的衡量要看專利的數(shù)量或是那些冷清的實驗室里傳出了多少聲成功的歡呼，而創(chuàng)新是指將發(fā)明轉(zhuǎn)化成實際應(yīng)用。

2.1.5創(chuàng)新與其它相關(guān)概念的關(guān)系2023/5/24173.創(chuàng)新與企業(yè)家精神

“企業(yè)家”（entrepreneur）這一概念由法國經(jīng)濟學(xué)家理查德·坎蒂隆(RichardCantillon)在18世紀(jì)30年代首次提出，即企業(yè)家使經(jīng)濟資源的效率由低轉(zhuǎn)高；“企業(yè)家精神”則是企業(yè)家特殊技能（包括精神和技巧）的集合。或者說，“企業(yè)家精神”指企業(yè)家組織建立和經(jīng)營管理企業(yè)的綜合才能的表述方式，它是一種重要而特殊的無形生產(chǎn)要素。創(chuàng)新是企業(yè)家精神的靈魂。此外，企業(yè)家精神一般還包括敢于冒險、勇于開拓、善于學(xué)習(xí)、執(zhí)著、敬業(yè)、合作、誠信等特征。

2.1.5創(chuàng)新與其它相關(guān)概念的關(guān)系2023/5/24184.創(chuàng)新與研發(fā)19世紀(jì)，愛迪生把發(fā)明創(chuàng)新轉(zhuǎn)化成了一門科學(xué)，即研究與開發(fā)(ResearchandDevelopment，簡稱R&D)。R&D成了國家和企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的重要指標(biāo)。R&D的定義很多，OECD認(rèn)為:“R&D是一種系統(tǒng)的創(chuàng)造性工作，目的在于豐富有關(guān)人類、文化和社會的知識寶庫，并利用這知識進行新發(fā)明、開拓新應(yīng)用?！監(jiān)ECD將R&D劃分為基礎(chǔ)研究、應(yīng)用研究和試驗開發(fā)三個部分。

2.1.5創(chuàng)新與其它相關(guān)概念的關(guān)系2023/5/2419概念名稱簡要定義與技術(shù)創(chuàng)新的顯著區(qū)別發(fā)明第一次提出新概念、新思想、新原理缺少大量生產(chǎn)與市場化的活動基礎(chǔ)研究認(rèn)識世界，為推動科技進步而進行的探索性活動，沒有特定的商業(yè)目的缺乏深入的試制、生產(chǎn)與市場化活動應(yīng)用研究為增加科技知識并為某一特定實際目標(biāo)而進行的系統(tǒng)性創(chuàng)造活動與生產(chǎn)和市場化聯(lián)系不足開發(fā)研究運用基礎(chǔ)研究與應(yīng)用研究的知識來開發(fā)新材料、新產(chǎn)品、新裝置仍未考慮市場化的工作技術(shù)引進引進新設(shè)備、人才提高生產(chǎn)與市場能力能否進入市場不能保證技術(shù)改造主要是對生產(chǎn)設(shè)備進行系統(tǒng)或部分地更新可以完善生產(chǎn)能力，但能否市場化尚不得知技術(shù)變革嚴(yán)格意義上是從發(fā)明到技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)擴散的全過程比技術(shù)創(chuàng)新的過程更長，屬于經(jīng)濟學(xué)概念，現(xiàn)實中操作較難。技術(shù)進步若干年內(nèi)技術(shù)創(chuàng)新的累積與綜合性過程對技術(shù)創(chuàng)新的后期總結(jié)

概念辨析表2-2技術(shù)創(chuàng)新與其他概念的區(qū)別2023/5/2420

2.1.6創(chuàng)新概念的本質(zhì)

（1）創(chuàng)新是從基礎(chǔ)研發(fā)向應(yīng)用研發(fā)轉(zhuǎn)化的過程

圖2-4創(chuàng)新的本質(zhì)

2023/5/2421（2）創(chuàng)新反映知識與資本的互動知識互動中心（CKI）知識創(chuàng)新

以CKI為中心，知識和資本以研究與創(chuàng)新為橋梁相互轉(zhuǎn)化來源：根據(jù)慕尼黑工業(yè)大學(xué)網(wǎng)站內(nèi)容改編資本研究2023/5/2422（3）創(chuàng)新強調(diào)戰(zhàn)略與創(chuàng)意、研究與開發(fā)、生產(chǎn)制造與營銷四方面有效協(xié)同圖2-6創(chuàng)新的關(guān)鍵———連接戰(zhàn)略與創(chuàng)意、研究與發(fā)展、生產(chǎn)制造及營銷2023/5/2423

2.1.7自主創(chuàng)新與創(chuàng)新狹義的自主創(chuàng)新涵義自主創(chuàng)新，主要包括三個方面的涵義：一是加強原始性創(chuàng)新，努力獲得更多的科學(xué)發(fā)現(xiàn)和技術(shù)發(fā)明；二是加強集成創(chuàng)新，使各種相關(guān)技術(shù)有機融合，形成具有市場競爭力的產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)；三是在引進國外先進技術(shù)的基礎(chǔ)上，積極促進消化吸收和再創(chuàng)新。廣義的自主創(chuàng)新涵義自主創(chuàng)新是指在創(chuàng)新中不單純依賴技術(shù)引進和模仿，而是在以創(chuàng)造市場價值為導(dǎo)向的創(chuàng)新中掌握自主權(quán)，并能掌握全部或部分核心技術(shù)和知識產(chǎn)權(quán)，打造自主品牌、贏得持續(xù)競爭優(yōu)勢為目標(biāo)。2023/5/24242.2創(chuàng)新的基本類型2023/5/2425

2.2創(chuàng)新的基本類型2.2.1產(chǎn)品創(chuàng)新

產(chǎn)品（服務(wù)）創(chuàng)新就是指提出一種能夠滿足顧客需要或解決顧客問題的新產(chǎn)品（服務(wù)）。傳統(tǒng)意義上將產(chǎn)品定義為有形的、物理的物品或原材料，從牙膏到鋼管，從計算機到工業(yè)黏合劑，從噴氣式飛機到汽車到大豆，所有這些都可以成為產(chǎn)品。在企業(yè)產(chǎn)品生命周期的初期，市場未形成產(chǎn)品的主導(dǎo)設(shè)計，企業(yè)產(chǎn)品的變動情況較大，成功的產(chǎn)品創(chuàng)新必須在功能、外觀、質(zhì)量、安全等各方面不斷改進以滿足顧客的需求，從而爭取更多的顧客基礎(chǔ)，實現(xiàn)企業(yè)的市場競爭優(yōu)勢。2023/5/2426成功的產(chǎn)品創(chuàng)新？產(chǎn)品是技術(shù)概念還是市場概念？2023/5/2427產(chǎn)品創(chuàng)新的類型產(chǎn)品創(chuàng)新又可分為：

元器件創(chuàng)新(ComponentInnovation)、

架構(gòu)創(chuàng)新(ArchitectureInnovation)和

復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)(ComplexProductsandSystems,CoPS)三類。2023/5/2428如果創(chuàng)新導(dǎo)致一個或多個元器件發(fā)生變化，但是并不嚴(yán)重影響整個系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，這樣的創(chuàng)新稱為元器件創(chuàng)新。如果創(chuàng)新導(dǎo)致整個系統(tǒng)結(jié)構(gòu)或者組件之間作用方式的變化，就稱為構(gòu)架創(chuàng)新。2023/5/2429復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)指的是研發(fā)開發(fā)投入大、技術(shù)含量高、單件或小批量定制生產(chǎn)的大型產(chǎn)品、系統(tǒng)或基礎(chǔ)設(shè)施，它包括了大型電信通訊系統(tǒng)、大型計算機、航空航天系統(tǒng)、智能大廈、電力網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)、大型船只、高速列車、半導(dǎo)體生產(chǎn)線、信息系統(tǒng)等。

2023/5/2430航空控制系統(tǒng)航空發(fā)動機飛機跑道機場導(dǎo)航設(shè)備大型船只機場行李處理系統(tǒng)銀行自動交易系統(tǒng)天文臺商業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)大型化工廠大型計算機電力網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)大型橋梁電信程控交換機飛行模擬器船塢空間站高速列車柔性制造系統(tǒng)同步粒子加速器智能大廈直升機電信業(yè)務(wù)集散處理系統(tǒng)半導(dǎo)體生產(chǎn)車間噴氣式戰(zhàn)斗機水凈化系統(tǒng)微芯片生產(chǎn)車間制導(dǎo)系統(tǒng)供水系統(tǒng)核電廠核聚變設(shè)施污水處理設(shè)施海洋鉆井碼頭卸載系統(tǒng)微波發(fā)射塔客機半導(dǎo)體光刻設(shè)施資料來源：Hobday,Mike.“Productcomplexity,innovationandindustrialorganisation”,ResearchPolicy,1998,26(6):689-710.表2-3復(fù)雜產(chǎn)品系統(tǒng)實例2023/5/2431

工藝（流程）創(chuàng)新是指生產(chǎn)和傳輸某種新產(chǎn)品或服務(wù)的新方式（如對產(chǎn)品的加工過程、工藝路線以及設(shè)備所進行的創(chuàng)新）。2.2.2工藝（流程）創(chuàng)新2023/5/2432對制造型企業(yè)來說，工藝（流程）創(chuàng)新包括采用新工藝、新方式、整合新的制造方法和技術(shù)以獲得成本、質(zhì)量、周期、開發(fā)時間、配送速度方面的優(yōu)勢，或者提高大規(guī)模定制產(chǎn)品和服務(wù)的能力。例如在生產(chǎn)洗衣機時采用了新鋼板材料，或者把生產(chǎn)洗衣機的生產(chǎn)線設(shè)備從傳統(tǒng)機床更換為數(shù)控機床，從而降低成本50%，或提高生產(chǎn)效率3倍以上，這是工藝創(chuàng)新的例子。2023/5/2433服務(wù)型企業(yè)通過流程創(chuàng)新為顧客提供完善的前臺服務(wù)，并增加新型服務(wù)，也就是顧客看得見的新“產(chǎn)品”。1986年聯(lián)邦快遞公司(FedEx)向市場推出其獨有的包裹跟蹤系統(tǒng)，顧客看到的只是一個微小的條形碼讀入器，操作員利用這個裝置來掃描包裹。然而這個精密系統(tǒng)的其余部分對于顧客來說是不可見的，顧客能夠即時“見到”的就是包裹的運送情況。這種增值業(yè)務(wù)使聯(lián)邦快遞公司獲得了暫時的競爭優(yōu)勢。2023/5/24342023/5/2435中國國際海運集裝箱（集團）股份有限公司（簡稱：中集集團），是世界領(lǐng)先的物流裝備和能源裝備供應(yīng)商，總部位于中國深圳。中集集團于1980年1月創(chuàng)立于深圳，由招商局與丹麥寶隆洋行合資成立，初期由寶隆洋行派員管理。1994年公司在深圳證券交易所上市，2012年12月在香港聯(lián)交所上市，目前是A+H股公眾上市公司，主要股東為招商局集團、中國遠洋海運集團和弘毅投資等。公司致力于在如下主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域：集裝箱、道路運輸車輛、能源化工及食品裝備、海洋工程、物流服務(wù)、空港設(shè)備等，提供高品質(zhì)與可信賴的裝備和服務(wù)。2023/5/2436【案例】

中集集團的持續(xù)工藝創(chuàng)新

20世紀(jì)90年代后期引進德國技術(shù)，進行開發(fā)創(chuàng)新。在長期實踐中積累工藝創(chuàng)新能力。

例：原1萬箱設(shè)計生產(chǎn)能力，通過改進，達到2.5萬箱。圖片來源：中集上海冷藏箱：中國物流設(shè)備網(wǎng)2023/5/2437中集的工藝創(chuàng)新中集一直以來堅持工藝創(chuàng)新的改進。公司于20世紀(jì)90年代后期引進具有世界領(lǐng)先水平的德國格拉芙公司的冷藏箱生產(chǎn)技術(shù)。并在其基礎(chǔ)上不斷進行開發(fā)和創(chuàng)新。在長期實踐中積累了很強的工藝創(chuàng)新能力。例如通過把原來照搬德國引進的生產(chǎn)線與流程進行優(yōu)化改進，原來1萬箱的設(shè)計生產(chǎn)能力，通過改進后，在同樣面積的廠房空間中現(xiàn)在產(chǎn)能達到2.5萬箱，大大提升了生產(chǎn)效率和效益。2023/5/24382010年底，中集在深圳東部建設(shè)了一家全新的集裝箱生產(chǎn)線，他們將之命名為“夢工廠”，幾乎集成了集裝箱生產(chǎn)領(lǐng)域所有最先進的工藝和技術(shù)，重新搭建了一整套自動化制造執(zhí)行系統(tǒng)，最大限度地實現(xiàn)了整個生產(chǎn)系統(tǒng)的無聊閉路循環(huán)，那種旱煙彌漫、油漆味刺鼻的集裝箱車間終于在這里成為了歷史。夢工廠投產(chǎn)之后，產(chǎn)能提高了50%，電耗降低超過36%，95%以上的“天那水”被回收并循環(huán)利用。中集“夢工廠”成為了中國重體力、高污染、高能耗產(chǎn)業(yè)如何由粗放制造向精益制造轉(zhuǎn)變的典范。中集的工藝創(chuàng)新2023/5/2439

2.2.3創(chuàng)新類型矩陣圖2-7創(chuàng)新類型矩陣2023/5/24402.3服務(wù)創(chuàng)新2023/5/2441

服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)創(chuàng)新是企業(yè)為了提高服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)造新的市場價值而發(fā)生的服務(wù)要素變化，對服務(wù)系統(tǒng)進行有目的有組織的改變的動態(tài)過程。服務(wù)創(chuàng)新的理論研究來源于技術(shù)創(chuàng)新，兩者之間有著緊密的聯(lián)系。但是由于服務(wù)業(yè)的獨特性，使服務(wù)業(yè)的創(chuàng)新與制造業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新有所區(qū)別，并有它獨特的創(chuàng)新戰(zhàn)略。2023/5/2442概括而言，服務(wù)產(chǎn)品都具有以下五項基本特性1、不可感知性（Intangibility）2、不可分離性（Inseparability）3、差異性（Heterogeneity）4、不可貯存性（Perishability）5、缺乏所有權(quán)（AbsenceofOwnership）2.3.1服務(wù)創(chuàng)新的基本特性2023/5/2443制造服務(wù)產(chǎn)品是有形的服務(wù)是無形的當(dāng)交易發(fā)生時，所有權(quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移服務(wù)的所有權(quán)通常不發(fā)生轉(zhuǎn)移產(chǎn)品可以驗證服務(wù)不易于驗證產(chǎn)品可以多次買賣服務(wù)無法重復(fù)出售買賣雙方可以存儲產(chǎn)品服務(wù)無法存儲產(chǎn)品的生產(chǎn)在消費之前發(fā)生服務(wù)的產(chǎn)生與消費通常是一致的產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售和消費是分開的過程服務(wù)的生產(chǎn)、銷售和消費是一體化的過程產(chǎn)品可以運輸服務(wù)不能運輸供應(yīng)商在銷售產(chǎn)品，顧客一般不參與生產(chǎn)過程顧客參與到服務(wù)過程中在產(chǎn)品生產(chǎn)商與用戶之間可以是間接的聯(lián)系在服務(wù)提供商與用戶之間通常是直接的聯(lián)系核心價值在工廠里被生產(chǎn)出來核心價值在雙方接觸中產(chǎn)生表2-4服務(wù)業(yè)與制造業(yè)之間的不同特點2023/5/24442.3.2制造業(yè)服務(wù)化趨勢

服務(wù)創(chuàng)新不僅僅是服務(wù)業(yè)的專利。20世紀(jì)80年代以來，隨著市場競爭的日益激烈，服務(wù)化已經(jīng)成為了當(dāng)今世界制造業(yè)發(fā)展的主要趨勢。在工業(yè)產(chǎn)品附加值的構(gòu)成中，純粹的制造環(huán)節(jié)占比越來越低，而研發(fā)、工業(yè)設(shè)計、物流、營銷、品牌管理、知識產(chǎn)權(quán)管理、產(chǎn)品維護等服務(wù)占比越來越高。以汽車產(chǎn)業(yè)為例，當(dāng)汽車工業(yè)進入發(fā)展時期，單純的汽車制造投資回報率大約為3%—5%，而圍繞汽車的服務(wù)投資回報率高達7%—15%。優(yōu)秀的制造企業(yè)由“以生產(chǎn)為中心”向“以服務(wù)為中心”轉(zhuǎn)型。2023/5/2445

創(chuàng)新視點

海底撈的服務(wù)創(chuàng)新一、海底撈的服務(wù)特色二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)背后的人力資源管控體系三、服務(wù)不是一切四、后臺體系的強力支撐很關(guān)鍵看視頻：海底撈火鍋的服務(wù)創(chuàng)新2023/5/24462.3.3服務(wù)創(chuàng)新分類

服務(wù)創(chuàng)新可以分為五種類型：1.服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新2.服務(wù)流程創(chuàng)新3.服務(wù)管理創(chuàng)新4.服務(wù)技術(shù)創(chuàng)新5.服務(wù)模式創(chuàng)新圖2-8服務(wù)創(chuàng)新五角星模型2023/5/24472.4商業(yè)模式創(chuàng)新2023/5/2448

商業(yè)模式創(chuàng)新商業(yè)模式（businessmodel）創(chuàng)新

對目前行業(yè)內(nèi)通用的為顧客創(chuàng)造價值的方式提出挑戰(zhàn)，力求滿足顧客不斷變化的要求，為顧客提供更多的價值，為企業(yè)開拓新的市場，吸引新的客戶群。商業(yè)模式的概念

商業(yè)模式是一種包含了一系列要素及其關(guān)系的概念性工具，用以闡明某個特定實體的商業(yè)邏輯。它描述了公司所能為客戶提供的價值以及公司的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、合作伙伴網(wǎng)絡(luò)和關(guān)系資本等用以實現(xiàn)(創(chuàng)造、營銷和交付)這一價值并產(chǎn)生可持續(xù)、可盈利性收入的要素。

2023/5/2449一個商業(yè)模式是否合格可以用九個要素衡量。這些要素包括：價值主張（ValueProposition）即公司通過其產(chǎn)品和服務(wù)所能向消費者提供的價值。價值主張確認(rèn)了公司對消費者的實用意義。

消費者目標(biāo)群體（TargetCustomerSegments）即公司所瞄準(zhǔn)的消費者群體。這些群體具有某些共性，從而使公司能夠（針對這些共性）創(chuàng)造價值。定義消費者群體的過程也被稱為市場劃分（MarketSegmentation）。

分銷渠道（DistributionChannels）即公司用來接觸消費者的各種途徑。這里闡述了公司如何開拓市場。它涉及到公司的市場和分銷策略。

客戶關(guān)系（CustomerRelationships）即公司同其消費者群體之間所建立的聯(lián)系。我們所說的客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement）即與此相關(guān)。

價值配置核心能力合作伙伴網(wǎng)絡(luò)成本結(jié)構(gòu)收入模型2023/5/2450圖2-14丁香園商業(yè)模式畫布示意圖

創(chuàng)新視點2023/5/24512.5創(chuàng)新的層次類型2023/5/24522.5.1根據(jù)創(chuàng)新的程度劃分1.漸進式創(chuàng)新

漸進性創(chuàng)新是指，在原有的技術(shù)軌跡下，對產(chǎn)品或工藝（流程）等進行的程度較小的改進和提升。2.突破性創(chuàng)新

某種新產(chǎn)品、新服務(wù)或者新戰(zhàn)略能夠顯著增加企業(yè)的收入或利潤,我們就可以稱之為突破性創(chuàng)新。這些創(chuàng)新常伴有一系列的產(chǎn)品創(chuàng)新與工藝創(chuàng)新以及企業(yè)組織創(chuàng)新，甚至導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變革。2023/5/2453

創(chuàng)新標(biāo)桿

騰訊的漸進式創(chuàng)新資料來源：盧松松,“騰訊是怎樣通過創(chuàng)新一步步登上王者之位的?”,/info/post/740.html2023/5/2454

圖2-17漸進性創(chuàng)新、突破性創(chuàng)新間的區(qū)別2023/5/2455

圖2-18突破性與漸進性創(chuàng)新的技術(shù)軌道比較2023/5/2456

表2-6漸進性創(chuàng)新與突破性創(chuàng)新的多角度比較比較項目漸進性創(chuàng)新突破性創(chuàng)新創(chuàng)新目標(biāo)維持與加強現(xiàn)有市場地位改變游戲規(guī)則，實現(xiàn)跨越重點原有產(chǎn)品成本和性能的提高開發(fā)新產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品/工藝技術(shù)現(xiàn)有技術(shù)的開發(fā)利用研究探索新技術(shù)不確定性低高技術(shù)軌道線性的、連續(xù)的發(fā)散的、不連續(xù)的商業(yè)計劃創(chuàng)新開始即制訂計劃基于探索性學(xué)習(xí)而演化新思想產(chǎn)生與機會識別在前一個創(chuàng)新末期產(chǎn)生偶發(fā)于整個生命周期主要參與者正式的交叉功能團隊具有多種功能知識的個人，非正式的網(wǎng)絡(luò)過程正式的階段模型早期階段為非正式的柔性→后期階段為正式組織結(jié)構(gòu)在業(yè)務(wù)單位內(nèi)部運轉(zhuǎn)的跨功能項目小組從思想到孵化器，再到目標(biāo)驅(qū)動的項目組資源與能力標(biāo)準(zhǔn)的資源配置創(chuàng)造性獲取資源與能力運營單位的介入早在一開始就正式介入從早期的非正式介入到后期正式介入資料來源：Leifer,Richard.RadicalInnovation:HowMatureCompaniesCanOutsmartUpstarts.HarvardBusinessPress,2000.2023/5/2457

【案例】振華港機突破創(chuàng)新

圖2-8振華港機的突破創(chuàng)新

雙40英尺起重機創(chuàng)造了令業(yè)界震驚的每小時起吊104標(biāo)箱的世界紀(jì)錄！

振華港機創(chuàng)新途徑：引進——快速消化吸收——開放式全面創(chuàng)新。資料來源：何志文,“誰站在（中國制造品牌）的巔峰”,品牌中國網(wǎng),/pinpaiguancha/080417_128504_3.html2023/5/24582.5.2根據(jù)創(chuàng)新的連續(xù)性及面向的市場劃分（1）連續(xù)性、維持性創(chuàng)新（continuousinnovation，或sustaininginnovation）從一個特定企業(yè)的角度說，如果創(chuàng)新是建立在原有的技術(shù)軌跡、知識基礎(chǔ)上的，不斷的改進，推出新產(chǎn)品，就是一種連續(xù)性創(chuàng)新（維持性創(chuàng)新）。（2）非連續(xù)性創(chuàng)新（間斷性創(chuàng)新，discontinuousinnovation）是指脫離原有的連續(xù)性的技術(shù)軌跡的創(chuàng)新，包括突破性創(chuàng)新、裂變式創(chuàng)新（disruptiveinnovation）等。面向新的細分市場，建立在新的技術(shù)軌跡、知識基礎(chǔ)上的，就是一種破壞性創(chuàng)新（disruptiveinnovation）。2023/5/2459

圖2-21連續(xù)性創(chuàng)新與非連續(xù)性創(chuàng)新演進示意圖資料來源：裴瑩，《基于技術(shù)成長的連續(xù)性創(chuàng)新與不連續(xù)性創(chuàng)新管理研究》，碩士學(xué)位論文,重慶大學(xué),2006.2023/5/2460

圖2-22創(chuàng)新的分類總結(jié)2023/5/24612.6破壞性創(chuàng)新2023/5/2462

2.6.1維持性技術(shù)和破壞性技術(shù)1997年哈佛商學(xué)院的克里斯坦森（ClaytonChristensen）教授在其《創(chuàng)新者的窘境》（TheInnovator’sDilemma）一書中，系統(tǒng)提出并分析了破壞性創(chuàng)新(DisruptiveInnovation)的概念與作用，這本書引起了學(xué)術(shù)界、產(chǎn)業(yè)界的巨大關(guān)注。克里斯坦森將創(chuàng)新分為兩種：維持性創(chuàng)新與破壞性創(chuàng)新。維持性創(chuàng)新致力于在消費者所重視的維度上對現(xiàn)有產(chǎn)品的改進，向現(xiàn)有市場提供更好的產(chǎn)品；而破壞性創(chuàng)新則要么創(chuàng)造新市場，要么提出一種新的價值主張來重塑現(xiàn)有市場。2023/5/2463是指企業(yè)基于夠用技術(shù)（GoodEnoughTechnology）的原則，建立在新技術(shù)或是各種技術(shù)融合、集成的基礎(chǔ)之上；偏離主流市場用戶所重視的績效屬性，引入低端用戶或新用戶看重的績效屬性或?qū)傩越M合的產(chǎn)品或服務(wù)，通過先占領(lǐng)低端市場或新市場，從而拓展現(xiàn)存市場或開辟新的市場，引起部分替代或顛覆現(xiàn)存主流市場的產(chǎn)品或服務(wù)的一類不連續(xù)技術(shù)創(chuàng)新。破壞性創(chuàng)新2023/5/2464圖2-24破壞性創(chuàng)新的分類與示例

2.6.2破壞性創(chuàng)新的意義2023/5/2465(來源：克里斯坦森、雷諾.困境與出路.中信出版社，2004）性能不同的性能衡量標(biāo)準(zhǔn)維持性戰(zhàn)略向現(xiàn)有市場提供更好的產(chǎn)品低端破壞,以低成本商業(yè)模式吸引過分滿足的顧客新市場破壞與非消費進行競爭非消費者與非消費情況時間時間

圖2-25破壞性創(chuàng)新模式的三個維度2023/5/24662.7社會創(chuàng)新2023/5/2467

自1986年管理學(xué)大師彼得·德魯克提出“社會創(chuàng)新”（socialinnovation）的概念，特別是20世紀(jì)90年代以來，社會創(chuàng)新日益受到各國政府、學(xué)術(shù)界、民間組織和國際社會的關(guān)注和重視。美國斯坦福大學(xué)社會創(chuàng)新研究中心菲爾斯（JamesA.Phills）等人指出，社會創(chuàng)新是對某個社會問題的新穎的解決辦法，這個解決辦法比現(xiàn)有的辦法更有效、效益更高、更可持續(xù)或更加公正，同時它所創(chuàng)造的價值為整個社會帶來利益而非僅僅對某些個人有利。這種社會行動者不以商業(yè)盈利為主要目的，而是通過創(chuàng)新的方式和手段來解決社會問題、改善社會公共福利的創(chuàng)造性活動，就叫作“社會創(chuàng)新”，也有人稱之為“公益創(chuàng)新”。社會創(chuàng)新

2023/5/2468【案例】

英特爾公司的芯世界社會創(chuàng)新中心2023/5/2469（1）社會創(chuàng)新的主體（2）社會創(chuàng)