尚校禮儀課件

現(xiàn)代家庭服務禮儀教程您應當擁有的……

聲音音調,語氣,用詞,說話速度,音量

外表/形象儀態(tài),表情,視線,衣服色彩,姿勢,態(tài)度Tips我們應該把注意力放在93%的關鍵因素上--形象、聲音35%7%58%言詞內容第一印象家庭服務人員形象基本要求儀容整潔著裝得體舉止端莊言談溫雅現(xiàn)代人為什么學禮儀?

第一代表企業(yè)形象塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧”－－荀子第二提升個人素質“為人子方少時，親師友習禮儀”－－三字經(jīng)“不學禮，無以立”－－孔子言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應個人道德水準和教養(yǎng)的尺度◆禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段?！魪膫€人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現(xiàn)?！魪慕浑H的角度看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式和交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。◆從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。禮節(jié)+儀表=禮儀正確的站姿站姿基本要領：男士“站如松”，剛毅灑脫；女士秀雅優(yōu)美，亭亭玉立。站姿四位手(微笑)

一位手：男后背式→左手握右手(兩腳平行）女前腹式→右手握左手（V型）

二位手：男前腹式→右手握左手，兩腳平行，寬不過肩。

女前腹式→右手握左手，右腳在左腳弓中心。

三位手：女前腹式→左手握右手，左腳在右腳腳弓中心。

四位手：男后背式→左手握右手，跨立式。

女前胸式→左拇指食指無名指壓右訓練方法：頭頂一本書；雙腿夾書；三點靠墻

站姿圖片案例一

站姿圖片案例二走姿基本要領：男士基本走平行線，女士基本走一條直線。走姿又稱“步態(tài)”，走姿要求“行如風”。方向明確，步幅適度，速度均勻，重心放準，身體協(xié)調，造型優(yōu)美。禁忌：橫沖直撞，搶道先行，阻擋道路，蹦蹦跳跳，制造口音，步態(tài)不雅。訓練方法：雙肩雙臂擺動訓練，步位步幅訓練，頂書訓練，走姿綜合訓練。正確的走姿

走姿圖片案例一

走姿圖片案例二坐姿基本要領：頭正，軀直，注意手臂擺放。入座時：先禮后賓入座，左側入座，向周圍人示意，背部接近桌椅。離座時：事先說明，注意先后，起身緩慢，左側離開。坐姿七式①正襟危坐式②垂腿開膝式③前伸后曲式④雙腳內收式⑤雙腿疊放式⑥雙腿斜放式⑦雙腳交叉式禁忌：雙腿叉開過大，駕腿方式欠妥，雙腿直伸出去，將腿放在桌椅上，抖腿，腳尖指向他人，腳蹬踏他物，用腳自拖鞋襪，手觸摸腳部，手亂放，雙手抱在腿上，上身向前趴伏。正確的坐姿

坐姿圖片案例一

坐姿圖片案例二蹲姿基本要領：取物時，蹲下屈膝去拿，不要低頭、弓背，要慢慢地把腰部低下；兩腿合力支撐身體，掌握好身體的重心，臀部向下。蹲姿兩式：交叉式和高低式交叉式：下蹲時右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左腿在后與右腿交叉重迭，左膝由后面伸向右惻，左腳跟抬起腳掌著地。兩腿前后靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾。高低式：下蹲時左腳在前，右腳稍后（不重迭），兩腿靠緊向下蹲。左腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，右腳腳跟提起，腳掌著地。右膝低于左膝，左膝內側靠于左小腿內側，形成左膝高右膝低的姿式，臀部向下，基本上以右腿支撐身體。男士選用這種蹲姿時，兩腿之間可有適當距離。正確的蹲姿

蹲姿圖片案例一握手基本要領：掌握握手的時機，了解握手的次序，掌握握手的動作要領，了解握手的分類，了解握手的禁忌。動作要領：起身站立，面含笑意，注視對方，神態(tài)專注，友好自然，距離1米左右，手力恰到好處，時間在3秒內。關系密切者可稍長。握手方式：單手相握和雙手相握◆單手相握。用右手與單手相握。①平等式握手：手掌垂直于地面并合握。表示不卑不亢采用的方式。②友善式握手：自己掌心向上與對方握手。顯示自己謙恭、謹慎態(tài)度。③控制式握手：自己掌心向下與對方握手。讓自己顯得自高自大，基本不予采用。◆雙手相握。又稱“手套式握手”，即用右手握住對方右手后，再以左手握住對方右手或托起手臂。這種方式，適用于親朋好友之間，以表達己的深厚情義；不適用于初識者或異性，那樣，會被誤解為討好或失態(tài)。禁忌：手持物品、叉兜、戴手套、十字交叉。戴墨鏡，左手握手。

握手禮儀握手禮儀A、男女之間：女先男后（女方先伸手才可握手），如女方不

伸手，沒有握手的意愿，男方可點頭致意或鞠躬致意B、賓主之間：主先賓后（主人先伸手以示熱情、客人后伸手）C、當年齡與性別沖突時，一般仍遵循女先男后的次序，同性

老年先伸手，年輕的應立即回握。D、有身份差別：高先低后（身份高先伸手，身份低的應立即

回握）握手的注意事項#握手必須用右手，并注意力度。#跟上級或長輩握手時，只需伸過手去擎著，不能過于用力，身體可微欠，以示尊敬；#異性間的握手，女方伸出手后，男方應視雙方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的輕輕一握；握手禮儀圖片案例手勢的禮儀指示物品遞送物品展示物品遞接名片基本要領：發(fā)送名片的時機和方法，要自報家門，起身遞接；接受名片時雙手接或右手接，認真默讀一遍；索要名片主動委婉提議交換；存放名片時最好放在名片包里，以便日后整理使用；禁忌：在客人面前慌忙翻找名片或在名片上涂寫；在后褲兜掏名片；遞名片時不說姓名；把客人名片放在手里擺弄玩，是輕視客人的態(tài)度；名片禮儀名片禮儀圖片案例介紹禮儀分為：自我介紹和介紹他人◆自我介紹主動型和被動性自我介紹；把握自我介紹時機；應酬式、工作式、交流式、禮儀式、問答式自我介紹；掌握好自我介紹的分寸，不要超過1分鐘，態(tài)度自然友善追求真實；◆介紹他人了解介紹順序，先下級后上級，先晚輩后長輩，先男士后女士；掌握介紹方式，標準式、簡單式、附加式、引見式、推薦式、禮儀式；注意介紹的細節(jié)，起立介紹，征求上方意見；介紹禮儀介紹禮儀圖片案例人際距離美國人類學家愛德華·霍爾的劃分：１５厘米以內，是最親密區(qū)間，彼此能感受到對方的體溫、氣息，一般是戀人、夫妻等之間的距離。１５～４４厘米之間，也屬親密區(qū)域，如好友之間的促膝談心，及戀人、夫妻間的交往。４５～１２０厘米之間通常是朋友和熟人間相距的距離；１２０～２１０厘米是一般的社交空間，人們的工作交往和社交聚會上通常保持這個間距；２１０～３７０厘米，則是與一些身份、地位較高人接觸的距離，表現(xiàn)出交往的正式性和莊重性。３７０～７６０厘米之間，是演講、表演等活動的距離。●東方禮節(jié)作揖禮、鞠躬禮、合十禮●西方禮節(jié)擁抱禮：兩人面對面站立，各自舉起右臂，將右手搭在對方左肩后面：左臂下垂，左手扶住對方右腰后側。首先各向對方左側擁抱，然后各自向對方右側擁抱，最后再一次向各對方左擁抱，一共擁抱3次。親吻禮：在行禮悍，雙方關系不同，親吻的部位也會不同。長輩吻晚輩，應當吻額頭；晚輩吻長輩，應當吻下頜或吻面頰；同輩之間，同性應該貼面頰，異性應當吻面頰。接吻僅限于夫妻與戀人之間。需要注意的是，行親吻時，非常忌諱發(fā)出親吻的聲音。如果將唾液弄到對方臉上，是非常尷尬的事情。

見面禮儀一吻手禮：正確的吻手禮是：男士行至已婚女士面前，首先垂首立正致意，然后以右手或雙手捧起女士的右手，俯首用自己微閉的嘴唇，去象征性地輕吻一下其指背。吻手禮的受禮者，只能是女士，而且應是已婚女士。手腕及其能上能下部位，是行禮時的禁區(qū)?！駯|西方通用禮節(jié)點頭禮：也是頜首禮。行禮時，最好搞下帽子，以示對對方的尊重。舉手禮：右臂各前方伸直，右手掌心向著對方，其他四指并齊、拇指叉開，輕輕向左右擺動一下。脫帽禮：戴著帽子的人，在進入他人居所，路遇熟人，與人交談、握手，進入娛樂場所時或在升國旗、奏國歌的場合是，應自覺摘下帽子，并置于適當之處。

見面禮儀二迎賓時的目光：迎賓時，三米之內目光真誠的注視對方，以示期盼。送客時的目光：送客時，目光向下，以示謙恭。會談時的目光：會談時，目光平視，表示自信、平等、友好。傾聽時的目光：傾聽時，目光專注，適時回應、交流。見面時的目光：見面時，凝視時值一般1至2秒，初次見面不超過10秒。目光禮儀注視時間交談中，與對方目光接觸應該累計達到全部交談過程的５０％～７０％，其余３０％～５０％時間，可注視對方臉部以外５～１０米處，這樣、比較自然、有禮貌。注視區(qū)域分為公務凝視、社交凝視、親密凝視?！艄珓漳暋Ｔ谇⒄?、磋商、談判等嚴肅場合，目光要給人一種嚴肅、認真的感覺。注視的位置在對方雙眼或雙眼與額頭之間的區(qū)域?！羯缃荒暋＿@是指在各種社交場合使用的注視方式。注視的位置在對方唇心到雙眼之間的三角區(qū)域。◆親密凝視。這是親人之間、戀人之間、家庭成員之間使用的注視方式凝視的位置在對方雙眼到胸之間。注視方式

莫要長時間注視，切勿東張西望或看表。人際交往中的目光禮儀微笑服務的魅力

消除隔閡

“舉手不打笑臉人”“一笑消怨愁”有益身心健康

“笑一笑,十年少”

獲取回報調節(jié)情緒恰當?shù)奈⑿?/p>

表現(xiàn)謙恭

表現(xiàn)友好

表現(xiàn)真誠

表現(xiàn)適時

微笑的基本要領：眼睛親切注視對方，露出半齒，嘴角兩端微略起，發(fā)“一”、“錢”口型。微笑練習：1.手張開舉在眼前，手掌向前提，并且兩手展開。2.隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。3.經(jīng)常說“七、茄子、威士忌”等詞語。誰偷走了你的微笑微笑三結合與眼睛的結合與語言的結合與體態(tài)的結合含情脈脈敬語暖心手勢表意微笑與眼睛的結合：當你在微笑的時候，你的眼睛也要“微笑”，否則，給人的感覺是“皮笑肉不笑”。眼睛的笑容有兩種：一種是“眼形笑”，一種是“眼神笑”。練習：取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，心里想著最使你高興的情景。這樣，您的整個面部就會露出自然的微笑，這時，您的眼睛周圍的肌肉也在微笑的狀態(tài)，這是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢復原樣，可目光中仍然含笑脈脈，這就是“眼神笑”的境界。學會用眼神與客人交流，這樣你的微笑才會更傳神、更親切。微笑與語言的自然結合：要：微笑說“早上好”、“您好”、“歡迎你”、“歡迎光臨”等禮貌用語。不要：光笑不說或光說不笑不要表達過度眼形笑眼神笑微笑訓練——像空姐一樣的微笑微笑的魅力案例圖片境由心造★接待禮儀---接機禮儀

電話確認航班號、時間、地點、接機人、方式簡單寒暄相互介紹遞名片接行李

★接待禮儀---電梯禮儀如何共乘電梯？先按電梯，讓客人先進。若客人不止一人時，可先進電梯，一手按“開”，一手按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！”進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側身面對客人。如無旁人，可略做寒暄。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向不要同時按上下行鍵。不要堵在電梯口，