如何避免護患糾紛PPT幻燈片

護患糾紛概述所謂護理糾紛，就是醫(yī)療機構(gòu)及其護理人員與患者或其家屬就護理過程和護理結(jié)果產(chǎn)生的爭議。護患糾紛發(fā)生原因---護士因素常見原因執(zhí)行制度不嚴法制觀念淡薄醫(yī)療文書欠缺工作責任心不強服務態(tài)度，溝通交流專業(yè)技術(shù)、能力

護患糾紛發(fā)生原因---其他因素常見原因醫(yī)院流程、環(huán)境社會體制、醫(yī)療制度科室管理新聞媒體影響服務需求矛盾轉(zhuǎn)嫁防范護患糾紛的五種意識安全意識服務意識自我保護意識護患溝通意識（親情化、通俗化、系列化、制度化）法律意識護患糾紛防范措施1、加強法律法規(guī)的學習，提高法律意識2、加強業(yè)務學習、

提高業(yè)務素質(zhì)3、加強護士責任心教育4、完善各項規(guī)章制度和崗位職責5、合理、科學配置護理人員6、提高醫(yī)院管理水平7、剝離護理人員承擔的非護理性工作8、加快醫(yī)院信息文化建設9、規(guī)范護理文書書寫，用文書保護自己注意溝通中的紅綠燈

臨床工作中，護患溝通的紅綠燈時常出現(xiàn)。不利溝通的言語和行為是溝通中的紅燈，遇到紅燈可以等候黃燈的過渡，留下再次溝通的機會，而不必使溝通陷于僵局。

有資料顯示：在醫(yī)患糾紛中，有65％是由于服務方面的問題引起和誘發(fā)的。而這其中35％是由于醫(yī)務人員說話不當造成的。案例1:護士技術(shù)差

工作一年的護士為80歲患者輸液，因血管條件差，連軋3次均未成功，家屬要求換人穿刺，護士說：“你以為輸液是在菜市場挑菜呢，這個不好可以換一個，告訴你，今天就我管輸液，你愛用不用?！比菒兰覍?，護士遭投訴，還得給病人道歉。

借鑒:1、熟練掌握護理技術(shù)操作

2、換位思考，體諒患者，態(tài)度誠懇，謙虛謹慎，戒驕戒躁案例2:護士工作怠慢

護士小夜班接班后忙于接診新入院患者、執(zhí)行醫(yī)囑等工作，一患者牽引滑脫，家屬找護士三次處理牽引，護士口頭答應但未及時處理，后酒醉家屬到護理站對護士破口大罵。

借鑒:1、對待患者護理需求認真負責

2、解釋、溝通、交流案例3:護士責任心不強

患者住院后夜間私自離院外出，護士值班未發(fā)現(xiàn)患者不在病房，后患者在院外發(fā)生意外死亡，家屬追究院方責任要求賠償，理由：患者住院醫(yī)院應對其負責任。

借鑒:1、嚴格落實住院患者告知制度

2、護士加強責任心，嚴格落實值班交接班制

度及分級護理制度案例4：兩護士態(tài)度比較患者住院期間每天需要靜脈輸液，有些患者靜脈條件不好，對穿刺感到特別緊張。A護士在對患者說了輸液的重要性之后，說：“我用小針頭給你穿刺好嗎？你放松些，就不會那么疼了，來，深吸氣！”B護士說：“9床某某某！打針了！”扎好止血帶后一邊拍打患者手背一邊抱怨著，“你的血管長得不好，待會兒我?guī)湍愦蚝煤蟛灰鄤优?！不然又要腫了！”啟示：積極的暗示語言常使患者不知不覺地接受了良性刺激，能夠積極配合治療。感想

現(xiàn)實總讓人有一種莫名的無力感，而且在可以預見的將來憑借一己之力似乎也難以改變，但是我們可以保護自己