第5章 員工培訓(xùn)與開發(fā)

第5章員工培訓(xùn)與開發(fā)目錄5.1培訓(xùn)與開發(fā)概述5.2培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)的設(shè)計與實施5.3新員工導(dǎo)向與組織社會化5.4人員開發(fā)25.1培訓(xùn)與開發(fā)概述一、培訓(xùn)與開發(fā)的基本概念1.什么是培訓(xùn)與開發(fā)

2.培訓(xùn)與開發(fā)的區(qū)分3項目側(cè)重點(diǎn)時間內(nèi)涵參與階段性工作經(jīng)驗培訓(xùn)當(dāng)前工作較短較小強(qiáng)制較清晰運(yùn)用度低開發(fā)未來發(fā)展較長較大自愿較模糊運(yùn)用度高二、培訓(xùn)與開發(fā)的意義和地位4

招聘

人員配置

選拔任用

績效考核

獎酬培訓(xùn)培訓(xùn)與人力資源管理的其他職能密切相關(guān)，相互支持。培訓(xùn)與開發(fā)的意義員工是組織的血液，是現(xiàn)代組織“生意中的生意”培訓(xùn)與開發(fā)的地位三、培訓(xùn)與開發(fā)的類型5（一）按照培訓(xùn)與開發(fā)的對象與重點(diǎn)劃分

1．新員工導(dǎo)向培訓(xùn)

2．員工崗前培訓(xùn)

3．員工崗上培訓(xùn)

4．管理人員開發(fā)

5．員工職業(yè)生涯開發(fā)

（二）按照培訓(xùn)與開發(fā)同工作的關(guān)系劃分

1．不脫產(chǎn)培訓(xùn)

2．脫產(chǎn)培訓(xùn)

3．半脫產(chǎn)培訓(xùn)（三）按照培訓(xùn)內(nèi)容劃分

1．知識培訓(xùn)

2．技能培訓(xùn)

3．態(tài)度培訓(xùn)四、通用培訓(xùn)方法介紹6（一）演示法

1．講授法2．視聽法3．遠(yuǎn)程教育（二）內(nèi)行傳授法1．在職培訓(xùn)（OJT）

2．案例研究

3．情景模擬法

4．游戲法5．角色扮演法

6．行為模仿

7．互式視頻法

8．互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)法（三）團(tuán)隊建設(shè)法目錄5.1培訓(xùn)與開發(fā)概述5.2培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)的設(shè)計與實施5.3新員工導(dǎo)向與組織社會化5.4人員開發(fā)75.2培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)的設(shè)計與實施一、培訓(xùn)與開發(fā)的系統(tǒng)模型8有效培訓(xùn)——開發(fā)系統(tǒng)的指導(dǎo)性設(shè)計程序9第一步：開展需求分析，找出問題，確定培訓(xùn)與開發(fā)的必要性。第二步：設(shè)置培訓(xùn)——開發(fā)目標(biāo)，確定項目活動的目的和預(yù)期結(jié)果。第三步：制定計劃方案，確定如何使參加者的學(xué)習(xí)效果最大化。第四步：組織實施計劃，確定如何開展培訓(xùn)——開發(fā)活動并使之按計劃有效完成。第五步：轉(zhuǎn)移和鞏固學(xué)習(xí)成果，確保培訓(xùn)——開發(fā)成果轉(zhuǎn)化進(jìn)實際工作。

第六步：評估培訓(xùn)——開發(fā)項目的效果，確定計劃方案和實施過程是否有效并改進(jìn)之。

二、需求分析與確立目標(biāo)10（一）需求分析需求評估結(jié)果·受訓(xùn)者要學(xué)些什么？·誰接受培訓(xùn)？·培訓(xùn)類型·培訓(xùn)次數(shù)·購買或自行開發(fā)培訓(xùn)的決策·借助培訓(xùn)還是選擇其他人力資源管理方式，如甄選或工作重新設(shè)計需求原因/壓力點(diǎn)·法規(guī)、制度·基本技能欠缺·工作業(yè)績差·新技術(shù)的應(yīng)用·客戶要求·新產(chǎn)品·高績效標(biāo)準(zhǔn)·新的工作評估內(nèi)容組織分析任務(wù)分析人員分析需要哪些培訓(xùn)

誰需要培訓(xùn)圖7-6培訓(xùn)——開發(fā)需求分析過程

11（二）確定目標(biāo)——確定培訓(xùn)活動的目的和預(yù)期結(jié)果。每一培訓(xùn)開發(fā)項目都應(yīng)當(dāng)確定自身切實可行的總體目標(biāo)、分階段目標(biāo)以及各項工作的具體目標(biāo)。良好的培訓(xùn)目標(biāo)的三個一般構(gòu)成要素：①組織希望員工做什么（績效）②組織可以接受的質(zhì)量或績效水平是什么（標(biāo)準(zhǔn)）③受訓(xùn)者在何種條件下有望達(dá)到理想的培訓(xùn)結(jié)果三、計劃的制定與組織實施

12（一）培訓(xùn)計劃的基本要素（4W2H）When

何時培訓(xùn)？Where

何處培訓(xùn)？Who

誰來培訓(xùn)？How

如何培訓(xùn)？HowMuch

花費(fèi)多少？What

培訓(xùn)什么？13（二）培訓(xùn)計劃必須貫徹的指導(dǎo)原則(三）培訓(xùn)項目設(shè)計與課程計劃

1．培訓(xùn)項目目標(biāo)與課程目標(biāo)

2．項目描述和課程描述

3．課程時間進(jìn)程表或項目時間安排表

4．詳細(xì)的課程計劃（四）組織實施培訓(xùn)活動(關(guān)鍵是要抓好)14“九個落實”⑤材料落實⑥時間落實⑦地點(diǎn)（場所）落實⑧設(shè)備落實⑨后勤落實①組織實施落實②人員落實③經(jīng)費(fèi)落實④師資落實15“四個協(xié)調(diào)”①培訓(xùn)實踐活動與培訓(xùn)計劃的協(xié)調(diào)；

②培訓(xùn)活動各種要素資源的協(xié)調(diào)；

③培訓(xùn)活動各階段各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)；

④培訓(xùn)管理方、教學(xué)方、受訓(xùn)方信息

溝通的協(xié)調(diào)。16“四個控制”①培訓(xùn)活動的進(jìn)程控制；

②培訓(xùn)各項工作的質(zhì)量控制；

③培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用控制；

④培訓(xùn)活動各類參與者的激勵和約束控制。5.2培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)的設(shè)計與實施四、培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化17受訓(xùn)者特點(diǎn)：·學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和準(zhǔn)備·基本技能·“轉(zhuǎn)化”的實踐知識與經(jīng)驗·學(xué)習(xí)動機(jī)·應(yīng)用所學(xué)的愿望與收益·自我管理能力工作環(huán)境：·轉(zhuǎn)化氛圍·上級支持·下級支持·資源支持·運(yùn)用所學(xué)的機(jī)會·同事支持·技術(shù)支持·文化支持培訓(xùn)項目轉(zhuǎn)化設(shè)計施行·培訓(xùn)內(nèi)容與工作的關(guān)聯(lián)·學(xué)以致用的知識和機(jī)會·“轉(zhuǎn)化”行動計劃與配合資源·自我管理戰(zhàn)略·營造支持性環(huán)境維持和推廣培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化18培訓(xùn)項目及其轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)的設(shè)計與施行要點(diǎn)1．必須把培訓(xùn)知識內(nèi)容與實際工作密切聯(lián)系起來，讓學(xué)習(xí)者明了所學(xué)何所用，所學(xué)如何用。2．必須給受訓(xùn)者傳授學(xué)以致用的“轉(zhuǎn)化”知識和技能，并提供應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容的機(jī)會。3．應(yīng)當(dāng)制定“轉(zhuǎn)化”行動計劃。4．實行多階段培訓(xùn)和過度學(xué)習(xí)。5．提供培訓(xùn)的后續(xù)資源和績效輔助物等技術(shù)支持。6．推行自我管理戰(zhàn)略（讓員工做好運(yùn)用新技能時的自主管理準(zhǔn)備）。7．營造支持性工作環(huán)境（有助轉(zhuǎn)化的組織氛圍，管理者、同事的支持等）。五、培訓(xùn)（項目）的評估19依據(jù)培訓(xùn)需求和目標(biāo)確定具體可測的培訓(xùn)成果設(shè)置培訓(xùn)成果衡量尺度設(shè)計評估方案實施方案,成本—收益分析1．評價什么2．評價好壞3．如何評價4.如何確定培訓(xùn)的投資回報率

培訓(xùn)成本構(gòu)成圖20培訓(xùn)總成本直接成本間接成本人員薪資福利材料用品費(fèi)用教室設(shè)備費(fèi)用差旅費(fèi)用一般性辦公用品設(shè)施的相關(guān)費(fèi)用無法計入項目的差旅等費(fèi)用支持性管理、輔助人員薪資與培訓(xùn)項目無直接關(guān)系的培訓(xùn)部門人員薪資目錄5.1培訓(xùn)與開發(fā)概述5.2培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)的設(shè)計與實施5.3新員工導(dǎo)向與組織社會化5.4人員開發(fā)215.3新員工導(dǎo)向與組織社會化一、新員工導(dǎo)向與組織社會化的概念（一）新員工期望與現(xiàn)實沖擊（二）新員工導(dǎo)向和組織社會化有效的新員工導(dǎo)向與組織社會化工作，可大大減少新加入組織者上崗初期的緊張不安，以及可能感受的現(xiàn)實沖擊，安下心來投身工作，盡快進(jìn)入職位角色，創(chuàng)造佳績。組織社會化主要是指把新進(jìn)員工或新上崗員工轉(zhuǎn)化為組織所需要的合格員工和有效工作者的過程。

22二、新員工導(dǎo)向的內(nèi)容23

做好兩件事：第一，使新員工感到他們是受歡迎的，他們?yōu)樽约杭尤氡窘M織的決定感到滿意。第二，使新員工認(rèn)識必要的人，了解必要的事。

新員工導(dǎo)向的信息綱要：1．使新進(jìn)員工成為正式成員的信息；2．有助于員工了解企業(yè)體制的信息；3．建立員工歸屬感的信息；4．公司的歷史和經(jīng)營哲學(xué)信息

5．公司的目的和目標(biāo)信息

6．使員工熟悉自己崗位職責(zé)的信息三、新員工導(dǎo)向的計劃與實施241．提供什么信息？2．誰來傳播這些信息？3．何時傳播這些信息？4．何處傳播這些信息？5．如何傳播這些信息？

？目錄5.1培訓(xùn)與開發(fā)概述5.2培訓(xùn)與開發(fā)系統(tǒng)的設(shè)計與實施5.3新員工導(dǎo)向與組織社會化5.4人員開發(fā)25

5.4人員開發(fā)一、人員開發(fā)與管理開發(fā)26

人員開發(fā)又稱員工開發(fā)，它主要是指有助于員工為將來工作和今后發(fā)展做好準(zhǔn)備的正規(guī)教育、在職體驗、人際互助以及個性和能力測評等各種有益的活動。傳統(tǒng)的人員開發(fā)對象僅側(cè)重或者局限于管理人員，稱之為管理人員開發(fā)或管理開發(fā)。人員開發(fā)的另一個基本特點(diǎn)是:

它在教育和培育員工的方式上與員工培訓(xùn)有明顯不同271.人員開發(fā)過程

目前工作下一任工作將來工作實際工作績效要求的工作績效目前能力要求的能力由于技術(shù)和方法等改變所要求的新能力差距：通過觀察工作表現(xiàn)來確定提高能力要求差距：通過分析潛在能力來確定開發(fā)要求個人的發(fā)展要求職業(yè)生涯計劃高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為需要增加的開發(fā)內(nèi)容組織開發(fā)規(guī)劃在職培育組織內(nèi)和組織外的開發(fā)組織發(fā)展二、人員開發(fā)過程和規(guī)劃282．一般員工開發(fā)的規(guī)劃過程步驟員工考慮組織考慮組織幫助1．分析開發(fā)需求我需要怎樣改進(jìn)？現(xiàn)在和未來工作需要他怎樣改進(jìn)？提供評價信息，幫其認(rèn)請自己的長短處、興趣和潛力等。2．設(shè)立開發(fā)目標(biāo)我想要開發(fā)什么？需要他開發(fā)什么？上級同下級共商開發(fā)問題，提供開發(fā)計劃指導(dǎo)。3．確定開發(fā)方式與標(biāo)準(zhǔn)我該如何開發(fā)自己并了解獲得的進(jìn)展？如何做才能有效開發(fā)他并把握開發(fā)進(jìn)度？由有關(guān)部門和人員提供相應(yīng)訓(xùn)練與反饋。4．確定具體的開發(fā)行動我該采取什么行動才能達(dá)到開發(fā)目標(biāo)？組織應(yīng)推行那些活動才能實現(xiàn)開發(fā)目標(biāo)？課程教育、人員測評、在職體驗、人際互助等開發(fā)活動。5．?dāng)M定開發(fā)進(jìn)程表我應(yīng)當(dāng)在什么時間做什么（開發(fā)的）事？現(xiàn)在和將來的工作要求他在什么時間完成什么事？由上級和指導(dǎo)者幫助他制定切實可行的時間表。293．管理人員