統(tǒng)計學(xué)-1125512476大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物影響因素的實證研究-以上海金融學(xué)院為例

本科畢業(yè)論文（設(shè)計）(2017屆)題目：大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物影響因素的實證研究——以上海金融學(xué)院為例系別：（全稱，小三宋體）專業(yè)：（全稱，小三宋體）學(xué)生姓名：（小三宋體）學(xué)號：（小三宋體，全號）指導(dǎo)教師：（小三宋體）職稱：（小三宋體）完成時間：20年月日成績：一、緒論（一）研究背景近些年來，跟著互聯(lián)網(wǎng)的高速開展和遍及，電子商務(wù)漸漸的融入我們的日子中，網(wǎng)上購物成為一種新興的購物方法而呈現(xiàn)，與傳統(tǒng)購物方法相并而存。依據(jù)我國互聯(lián)網(wǎng)中心發(fā)布的《第35次我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展計算報告》[1]顯示，到到2014年12月，中國網(wǎng)購用戶的人數(shù)上升至3.61億，同2013年比較增加率高達(dá)19.7%；與此一起，我國網(wǎng)購人數(shù)占我國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)的份額從48.9%上升至55.7%。縱觀整個2014年我國的網(wǎng)購商場，其形態(tài)首要呈現(xiàn)出遍及化、全球化、移動化的開展趨勢。具體來說，我國的網(wǎng)購集體的主體消費(fèi)者年紀(jì)跨度逐步增大，開始向各個年紀(jì)階級開展。依據(jù)CNNIC數(shù)據(jù)顯示，2014年年紀(jì)在20-29歲網(wǎng)購人群數(shù)量同比2013年增加23.7%，一起年紀(jì)最小的網(wǎng)購集體（10-20歲網(wǎng)購人群）用戶人數(shù)比較2013年同比增加為10.4%，年紀(jì)在50歲和50歲以上的網(wǎng)購集體用戶人數(shù)同比2013年增加率為33.2%。我國網(wǎng)上購物消費(fèi)者有一個很大用戶集體，并且其呈現(xiàn)出抵擋不住的增加態(tài)勢。[2]網(wǎng)購商場的開展和商家的誠信生意，買賣的安全密切相關(guān)。有關(guān)研討表明，付出寶現(xiàn)在已成為我國網(wǎng)上購物第三方付出的首要付出方法。從我國網(wǎng)民工作散布圖中能夠看出，學(xué)生占據(jù)我國網(wǎng)民人數(shù)的25.5%，比較之下，要比其他工作高出許多，這足以表現(xiàn)學(xué)生在我國網(wǎng)民中占有重要的方位。從我國網(wǎng)民學(xué)歷散布圖中能夠看出，我國網(wǎng)民學(xué)歷大專的占有率為10.4%，大學(xué)本科以及以上占有率為10.8%，這個與2013年比較根本堅持不變，盡管大學(xué)生的占有份額不是很高，但仍然是不行忽視的一部分。（二）研究綜述1.網(wǎng)上購物消費(fèi)者行為理論電子商務(wù)購物方法與線下一般的購物方法不同，這體現(xiàn)在消費(fèi)者不僅僅一個一般的產(chǎn)品或許效勞的購買者，并且還具是一個互聯(lián)網(wǎng)購物體系的運(yùn)用者。他們發(fā)生購買志愿、做出購買行為的一系列過程都是經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的。在解說消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購買行為的理論中，理性行為理論（TRA），方案行為理論（TPB）和技能承受模型（TAM）被廣泛引證。（1）理性行為理論與方案行為理論Fishbein&Ajzen[3](1975)提出理性行為理論（TRA）。理性行為理論的提出是用來對個人的決議方案行為方法進(jìn)行解說的。本文研討消費(fèi)者購買志愿的影響要素，因而可以運(yùn)用理性行為理論進(jìn)行研討。理性行為理論類似于經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“經(jīng)濟(jì)人假定”，該理論以為人是充沛理性的，并且可以對自己的行為進(jìn)行操控。TRA理論以為，個人的實踐行為可以經(jīng)過其情緒與行為目的來猜測。信仰、行為動機(jī)、主管標(biāo)準(zhǔn)、行為目的直接或許間接地影響個人的決議方案行為，外部變量如商鋪的特征不會直接對個別行為發(fā)生影響，而是要經(jīng)過片面標(biāo)準(zhǔn)和行為動機(jī)對個別行為發(fā)生間接影響。近年來的研討發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者并不是理性的，實際生活中存在著許多非理性消費(fèi)，比方從眾消費(fèi)、激動性購買等。在此理論指導(dǎo)下，本文將研討的要點放在丈量消費(fèi)者的動機(jī)與主管標(biāo)準(zhǔn)方面。Ajzen[4]（1991）提出方案行為理論。有理性行為理論（TRA）根底上添加感知行為操控就是方案行為理論。TPB理論指出，個別行為遭到情緒、片面標(biāo)準(zhǔn)、感知行為操控的一起影響。TPB把人們對危險的考慮歸入剖析模型傍邊，個人感知危險是否受控將影響行為目的和實踐行為。本文在此理論指導(dǎo)下，在消費(fèi)者購買行為影響要素中參加了感知危險與信賴。（2）技能承受模型及其在電子商務(wù)范疇的運(yùn)用Davis[5]（1989）提出了技能承受模型（TAM），TAM建立在有理性行為理論根底。技能承受模型最初并不是用來剖析網(wǎng)上購物志愿的理論，它是為了解說信息體系承受的決議要素而提出的。技能承受模型以為感知有用和感知易用是體系運(yùn)用者對運(yùn)用目的的決議要素。感知有用反響一個人以為體系的運(yùn)用對其作業(yè)成績進(jìn)步的正面影響程度；感知易用反映個人以為運(yùn)用體系的難易程度。TAM以為，行為意向決議實踐行為，并且在概率上是安穩(wěn)的。運(yùn)用情緒由感知易用和感知有用的決議。感知易用影響感知有用，兩者一起遭到外部變量的影響。模型如圖2-1示：圖2-1TAM技術(shù)接受模型網(wǎng)上購物過程中，消費(fèi)者不只需求像線下一般消費(fèi)者一樣做出購買決議方案，并且還需求把握產(chǎn)品查找、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上談?wù)摰燃寄?。因而，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購買志愿就會遭到技能方面的影響。所以技能承受模型被廣泛運(yùn)用到電子商務(wù)范疇。Gefen&Straub(2000)[6]年首先將TAM引進(jìn)到電子商務(wù)范疇，研討了互聯(lián)網(wǎng)用戶對網(wǎng)絡(luò)購買的運(yùn)用目的。Lin和Judy（2000）[7]研討標(biāo)明感知易用對購買志愿的直接影響不明顯，感知有用對購買志愿有直接影響。感知易用經(jīng)過感知有用影響購買志愿。之后，研討人員在TAM原始模型中參加中介變量以批改模型。Dahlberg等（2003）[8]在TAM中引進(jìn)“信賴”，以為運(yùn)用情緒和意向受感知有用影響，而感知有用受感知易用和信賴的一起影響。PavlouP.A.（2003）[9]將信賴和感知危險一起引進(jìn)TAM中，研討發(fā)現(xiàn)信賴和感知危險對購買志愿有直接影響。Keat和Mohan（2004）[10][11]強(qiáng)調(diào)了信賴對電子商務(wù)運(yùn)用情緒的影響。Donna（2006）[12]發(fā)現(xiàn)感知有用和信賴對網(wǎng)上購買有活躍地直接影響，感知易用對感知有用有明顯影響，信賴對兩者均有明顯影響。國內(nèi)學(xué)者的研討和國外略有差異。李春青等（2006）[13]研討標(biāo)明信賴、買賣本錢、感知有用和感知易用均明顯地直接影響消費(fèi)者網(wǎng)上購物志愿。孫建軍、柯青（2007）[14]等人總結(jié)發(fā)現(xiàn)，TAM獨(dú)自運(yùn)用的解說力要強(qiáng)于TRA與TAM的結(jié)合，這可能是因為大大都整合模型之增添了主管標(biāo)準(zhǔn)一個變量，而TAM正是因為扔掉主管標(biāo)準(zhǔn)而取得較高的解說力。并且，感知易用對感知有用，感知有用對購買志愿、感知易用對購買志愿這三組聯(lián)系都存在明顯地正面影響。李沁芳和劉仲英（2008）[15]發(fā)現(xiàn)，感知易用對感知有用和信賴信仰有明顯影響，而感知有用和信賴信仰又對用戶的信賴行為意向發(fā)生明顯影響。朱閣和馬龍（2010）[16]在TAM中參加自我效能感的要素，發(fā)現(xiàn)在自愿購買的電子商務(wù)商場中，用戶的自我效能影響了消費(fèi)者的感知有用，并且對消費(fèi)者情緒和目的發(fā)生直接影響。張科（2011）[17]的研討成果標(biāo)明，感知易用和感知有用分別對運(yùn)用情緒和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者發(fā)生中等程度的活躍影響。感知危險則對運(yùn)用情緒和消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)信賴具有中等程度的消極影響。運(yùn)用情緒和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者信賴對消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購買志愿具有中等程度的活躍影響。根本的TAM理論模型標(biāo)明。消費(fèi)者網(wǎng)上購物意向決議消費(fèi)者網(wǎng)上購物的行為。網(wǎng)上購物的意向由感知易用和感知有用決議。本文沿襲這一理論，以感知易用和感知有用作為潛變量進(jìn)行研討。2.影響消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購買意愿的其他因素消費(fèi)者購買志愿對購買行為有活躍的影響，是猜測消費(fèi)者行為的重要方針。消費(fèi)者購買志愿不代表消費(fèi)者會發(fā)生購買行為，可是購買志愿與購買行為之間有一種安穩(wěn)的聯(lián)系，即購買志愿越激烈，實踐發(fā)生購買行為的可能性就越大。因而，對購買志愿要素的研討可以有利于解說消費(fèi)者網(wǎng)上購物的行為。本文以理性行為理論為根底，將問題考慮要點放在行為動機(jī)和主管標(biāo)準(zhǔn)上，而不是外部變量的影響。概括各方面研討，本文以為信賴、感知危險、感知價值對消費(fèi)者購買志愿發(fā)生影響。（1）信賴信賴最早呈現(xiàn)在心思學(xué)的研討中，后來被引進(jìn)社會學(xué)研討。近年來逐步在經(jīng)濟(jì)學(xué)、商場營銷學(xué)、管理學(xué)等多個學(xué)科中廣泛開展。在電子商務(wù)范疇，關(guān)于信賴引證最多的界說是由Mayer(1995)[18]提出的。他將信賴界說為，甲乙雙方，甲方希望乙方完結(jié)重要的作業(yè)或許做出重要的行為，甲方不對乙方的行為進(jìn)行監(jiān)督，而是傾向于承受對方行動可能對甲方構(gòu)成的損傷。信賴的內(nèi)涵包含了正面預(yù)期、危險、才干、正派、好心等要素。信賴有以下特征。信賴與不確定性高度相關(guān)，有研討以為信賴可以進(jìn)步對不確定性的承受力，也有研討以為不確定性會下降人們的信賴程度。信賴具有相依性，信賴會跟著相依程度的改變而改變。信賴是非理性行為。信賴是片面行為，會左右人們對成果呈現(xiàn)的概率的猜測。信賴是根據(jù)對對方行為的判斷。才干維度、正派維度、仁慈維度構(gòu)成了信賴的主體。本研討從才干、正派、仁慈和全體信賴程度四個方面來丈量消費(fèi)者對網(wǎng)上購物的信賴程度。（2）感知危險Bauer（1960）[19]將感知危險的概念從心思學(xué)引進(jìn)消費(fèi)者行為學(xué)范疇。他以為：消費(fèi)行為會發(fā)生其本身無法精確猜測的成果，其成果可能令消費(fèi)者發(fā)生不愉快感覺。Bauer以為感知危險可以從兩方面解說：成果的不確定性和過錯決議方案成果的嚴(yán)峻性。感知危險并不同于實在國際中的客觀危險，是消費(fèi)者的片面危險。根據(jù)感知危險的傳統(tǒng)界說，NenaLim（2003）[20]界說了網(wǎng)上購物的感知危險：消費(fèi)者以為在網(wǎng)上購買產(chǎn)品或效勞會發(fā)生丟失的概率。本文以為，網(wǎng)上購物感知危險是消費(fèi)者在網(wǎng)上購物過程中對不良成果發(fā)生的概率和嚴(yán)峻程度的片面預(yù)期。感知危險是多維度概念。Jacoby（1972）[21]以為運(yùn)用經(jīng)歷危險、身體危險、心思危險、功用貢獻(xiàn)和社會危險構(gòu)成全體危險。Jarrenpaa在1997年引進(jìn)隱私危險維度。Feaherman和Pavlou（2003）[22][23]經(jīng)過實證研討驗證了經(jīng)濟(jì)危險、心思危險、功用危險、社會危險、時刻危險和隱私危險等互聯(lián)網(wǎng)六大危險維度。本文從經(jīng)濟(jì)危險、社會危險、時刻危險和危險嚴(yán)峻程度等方面來丈量感知危險。（3）感知價值感知價值被以為是消費(fèi)者購買志愿的重要影響要素，眾多學(xué)者對其進(jìn)行研討，但現(xiàn)在還沒有構(gòu)成一致的界說。感知價值最早由德魯克提出，他以為消費(fèi)者是在購買和消費(fèi)價值，而不是產(chǎn)品。波特以為企業(yè)為消費(fèi)者發(fā)明的價值有必要被感知才干發(fā)生溢價。Zeithaml（1988）[24]以為，消費(fèi)者感知價值是消費(fèi)者在感知所得與所失的根底上，對某一次效勞或產(chǎn)品功效的總評。感知價值取決于三方面，其一是消費(fèi)者感知到的品牌屬性怎么，其二是消費(fèi)者的需求和尋求的方針，其三是消費(fèi)希望或價值希望。菲利普科特勒（1994）[25]從消費(fèi)者讓渡價值視點來剖析感知價值。消費(fèi)者總價值包含產(chǎn)品價值、效勞價值、人員價值和形象價值。消費(fèi)者總本錢則包含錢銀本錢、時刻本錢、精神本錢和膂力本錢。消費(fèi)者讓渡價值即為消費(fèi)者總價值與消費(fèi)者總本錢之差額。Sheth&Newman&Gross[26]以為產(chǎn)品給消費(fèi)者供給的感知價值有五種，分別是功用價值、社會價值、情感價值、知道價值和情景價值。Parasuraman&Grewal[27]從動態(tài)的視點來界說感知價值。在買賣的整個過程中，消費(fèi)者對感知利得和感知本錢進(jìn)行衡量，獲取價值、買賣價值、運(yùn)用價值、贖回價值是消費(fèi)者在不同階段的感知價值。Sweeney&Soutar[28]以為消費(fèi)者感知價值有四個維度，即產(chǎn)品消費(fèi)的感覺和情感狀況帶給消費(fèi)者的情感價值、產(chǎn)品進(jìn)步社會自我概念給消費(fèi)者帶來的社會價值、產(chǎn)品感知質(zhì)量和希望績效相對高帶來的質(zhì)量價值、消費(fèi)者概括本錢的下降帶來的價格價值。雖然每個學(xué)者關(guān)于感知價值的描繪有所不同，可是根本上都是環(huán)繞感知利益與感知本錢打開。感知價值是消費(fèi)者的片面感知，反映了消費(fèi)者對待產(chǎn)品或許效勞的全體評價。本文以Zeithaml的論述作為感知價值的界說。（三）研究的意義網(wǎng)絡(luò)購物的現(xiàn)已構(gòu)成一個局的規(guī)劃，占有我國國民生產(chǎn)總值的比例越來越大。消費(fèi)者的消費(fèi)行為決議著商家的開展，終究決議網(wǎng)絡(luò)購物商場的開展前景。大學(xué)生作為網(wǎng)絡(luò)購物不行忽視的行為發(fā)出者，存在著巨大的開展?jié)撃堋Ｒ蚨杏懘髮W(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的影響要素度對進(jìn)步網(wǎng)絡(luò)購物成功率和標(biāo)準(zhǔn)商家行為有著重要的實際意義。二、網(wǎng)絡(luò)購物的特點及消費(fèi)者行為特征近年來，互聯(lián)網(wǎng)為傳統(tǒng)的買賣方法帶來了一次次的革命性沖擊，國內(nèi)外企業(yè)不無知道到互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)購物方法的影響及其為企業(yè)帶來的商機(jī)，越來越多的廠商為了提高公司的中心競爭力，紛紛參加網(wǎng)絡(luò)買賣的隊伍，使用電子商務(wù)技能，逐步將原本的營運(yùn)流程導(dǎo)入數(shù)字化。為了協(xié)助企業(yè)經(jīng)過結(jié)合網(wǎng)購的特征擬定營銷戰(zhàn)略，本文總結(jié)出五項網(wǎng)絡(luò)購物的根本特色，并對這種新式購物方法下的消費(fèi)者行為特征做出了概括剖析。(一)網(wǎng)絡(luò)購物的特點1.經(jīng)濟(jì)實惠關(guān)于傳統(tǒng)營銷方法，任何一件產(chǎn)品從生產(chǎn)到出售都要經(jīng)過層層代理商的剝削，終究價格往往是其原有的幾倍乃至十幾倍（尤其是電子類產(chǎn)品）。而網(wǎng)上購物不只可以省去許多不必要的中心代理環(huán)節(jié)，并且在運(yùn)營過程中節(jié)省了房租、裝修、水電、雇員薪酬等實體店肆有必要開銷的費(fèi)用。這樣，產(chǎn)品的附加費(fèi)下降了，那么產(chǎn)品的價格也就低了。2.全天候互聯(lián)網(wǎng)的24小時運(yùn)營特征使得網(wǎng)絡(luò)商鋪可以全天候為顧客敞開，只需消費(fèi)者在一天中任何時刻登陸網(wǎng)站，都可以挑選自己需求的產(chǎn)品。其次，消費(fèi)者可以在同一時刻登陸不同的網(wǎng)絡(luò)商鋪閱讀、挑選，從不同的途徑獲取所需產(chǎn)品的信息，然后進(jìn)行價格、功能、質(zhì)量等方面的比對，再做出終究的購買決議方案。3.全球性在傳統(tǒng)商鋪中，不管其店肆空間有多大，它所能包容的產(chǎn)品都是有限的，而關(guān)于網(wǎng)絡(luò)來說，它是產(chǎn)品的展現(xiàn)渠道，只需有產(chǎn)品，就可以經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)來展現(xiàn)，可以把全球各類知名品牌都放在上面，供消費(fèi)者挑選。相同，消費(fèi)者也可以登陸海外網(wǎng)站進(jìn)行選購，足不出戶，便能買到國際各地的產(chǎn)品，如此便利、便利的方法是傳統(tǒng)購物遠(yuǎn)不能及的。4.信息數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品不只種類豐厚，并且產(chǎn)品信息全面。商家為了介紹產(chǎn)品會將其各個細(xì)節(jié)拍照圖片上傳網(wǎng)絡(luò)，并附加功能展現(xiàn)、產(chǎn)地售后、真假防偽等詳細(xì)描繪。如果要對產(chǎn)品價格、信息進(jìn)行修正，那么也許只需幾分鐘便能在全球規(guī)模內(nèi)一致更新。并且產(chǎn)品簡單查找，網(wǎng)絡(luò)商鋪根本都具有店內(nèi)產(chǎn)品的分類、查找功用，經(jīng)過查找，購買者可以很便利的找到需求的產(chǎn)品。而在傳統(tǒng)商鋪中，購買者尋找產(chǎn)品就需求用更多的時刻和精力。5.風(fēng)險弊端(1)產(chǎn)品信息描繪不清因為消費(fèi)者只能經(jīng)過圖片和文字描繪來了解網(wǎng)絡(luò)上的產(chǎn)品，所以消費(fèi)者獲取信息的規(guī)模是有限的。而有些產(chǎn)品的描繪言語不置可否，很簡單讓人對產(chǎn)品的品質(zhì)發(fā)生過錯的知道。當(dāng)消費(fèi)者僅憑自己的了解完結(jié)網(wǎng)絡(luò)買賣而不與賣方問詢交流，在收到貨品后，會投訴產(chǎn)品與自己訂貨的不一致。與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物退換產(chǎn)品是一件相對費(fèi)事和有本錢危險的事情。(2)網(wǎng)購產(chǎn)品配送要素一般，網(wǎng)上購物都存在空間相隔太遠(yuǎn)的問題，所以網(wǎng)絡(luò)購物的送貨依托物流公司的配送體系。能否及時、安全、精確的將貨品交予消費(fèi)者手中，也會影響消費(fèi)者進(jìn)行購買決議方案。因而，物流公司的作業(yè)情緒、配送效率也是網(wǎng)絡(luò)購物開展的一大瓶頸。(3)網(wǎng)絡(luò)安全要素網(wǎng)絡(luò)購物與信息技能的高度交融是它與傳統(tǒng)購物的最大不同。作為一種新的購物方法，買賣信息安滿是消費(fèi)者重視的重要問題。因為買賣過程中觸及到買賣信息內(nèi)容、通訊地址、身份鑒定等，如果信息一旦被盜取或走漏，會直接引起信息欺詐、通訊方法曝光以及數(shù)據(jù)篡改等一系列后果，將對網(wǎng)上購物構(gòu)成持續(xù)影響。(4)無人問津的售后效勞許多網(wǎng)民表明，網(wǎng)上購物的售后效勞較差，有時產(chǎn)品出了問題運(yùn)營者能推則推，就算有售后效勞也僅僅外表敷衍，許多問題根本得不到實質(zhì)解決。乃至有時直接在格局合同中明文規(guī)定某些產(chǎn)品不得退貨。(5)法令監(jiān)管的不完善因為我國電子商務(wù)起步較晚，國家至今沒有出臺一部全國性的一致針對電子商務(wù)的法令法規(guī)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的權(quán)益而得不到合法保護(hù)，而網(wǎng)絡(luò)賣家的行為沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)。雖然2008年5月，商務(wù)部發(fā)布了《電子商務(wù)方法標(biāo)準(zhǔn)》和《網(wǎng)絡(luò)購物效勞標(biāo)準(zhǔn)》征求意見稿，但現(xiàn)在還未正式施行。一旦正式啟用，將成為我國首個全國性電子商務(wù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。惋惜，《網(wǎng)絡(luò)購物效勞標(biāo)準(zhǔn)》中并沒有觸及有關(guān)政府參加監(jiān)管的內(nèi)容，使得工商監(jiān)管的適用性大大下降?，F(xiàn)在在各大購物網(wǎng)站因為產(chǎn)品質(zhì)量與介紹不符、貨運(yùn)過程中呈現(xiàn)了意外丟失、消費(fèi)者的退款、退貨請求被回絕等問題越來越多,當(dāng)雙方談判呈現(xiàn)僵局時,作為購物網(wǎng)站來說,應(yīng)該負(fù)起渠道管理者的職責(zé)，有必要針對具體情況進(jìn)行查詢,然后給予公平的裁定,從而使消費(fèi)者的權(quán)益得到保護(hù)，加強(qiáng)消費(fèi)者對購物網(wǎng)站的信賴度,可是即便購物網(wǎng)站的介入，查詢起來仍是困難重重，所以，我國的大都購物網(wǎng)站在這方面還有待努力進(jìn)步。(二)消費(fèi)者行為特征1.個性消費(fèi)、主動性較強(qiáng)跟著市場經(jīng)濟(jì)的開展，產(chǎn)品數(shù)量和種類現(xiàn)已極度豐厚，人們能夠依照個人心思希望挑選產(chǎn)品與效勞。這時人們挑選產(chǎn)品的條件不只是產(chǎn)品的使用價值，更多的是將個人心思感覺認(rèn)同作為決策購買的先決條件。且現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)用戶多以年青、高學(xué)歷的消費(fèi)者為主，他們對產(chǎn)品和效勞的具體要求越來越共同，特性化越來越顯著。另一方面，人文本質(zhì)的普遍提高使消費(fèi)者對產(chǎn)品信息和常識的需求增強(qiáng)，從而自動查找，比較信息。這些信息或許不夠充沛和精確，但消費(fèi)者能夠從中取得心思上的平衡，以減輕危險感，增強(qiáng)對產(chǎn)品的信任和心里滿意度。2.消費(fèi)的差異性及分散性這種特性化的消費(fèi)使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求呈現(xiàn)出差異性。不同的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者因所在的年代、環(huán)境不同也會產(chǎn)生不同的需求。即便不同的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在同一需求層次上的需求也會因為收入水平等要素的差異使消費(fèi)需求有所不同。與傳統(tǒng)市場的會集性比較，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)更多地體現(xiàn)出分散性。在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場中，消費(fèi)者的決策時間短，消費(fèi)需求的差異性大，購買的次數(shù)多，但每次的購買金額相對較小，購買的流動性大，產(chǎn)品的替代性強(qiáng)、需求彈性大。3.消費(fèi)的樂趣性及可誘導(dǎo)性關(guān)于許多消費(fèi)者而言，網(wǎng)上購物不僅僅是為了滿意實際需求，其靈敏的付出方法和方便的送貨上門效勞，消費(fèi)的方便性和趣味充沛得以滿意，這個時分的消費(fèi)，現(xiàn)已不單單是一種購買行為，而現(xiàn)已成為一種日子的方法，一種享用的方法。關(guān)于大學(xué)生朋友來說，尋求舒適、時髦的日子方法，追捧新奇、時髦的消費(fèi)產(chǎn)品永遠(yuǎn)是日子中的最大趣味，體會新的購物方法給自己帶來的新鮮感和影響，而且夸耀自己的行為。因而，大多數(shù)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者從心思上認(rèn)同并承受這種新型的消費(fèi)方法，也有興趣測驗這種新的購物方法，并帶動周圍其他消費(fèi)層新的一輪消費(fèi)熱潮，成為這種新型消費(fèi)方式的引導(dǎo)。4.品牌意識上升、轉(zhuǎn)換速度加快因為網(wǎng)絡(luò)帶來了足夠多的產(chǎn)品信息，消費(fèi)者挑選和受影響的體會愈加豐厚，更多的傾向于不穩(wěn)定的購買，傾向趣味、喜好和暫時對策性的購買添加。最先進(jìn)的產(chǎn)品和最時髦的產(chǎn)品會以最快的速度與消費(fèi)者碰頭，這樣消費(fèi)者獲取信息的速度加速，其對產(chǎn)品挑選的速度就也加速了，因而縮短了整個購買過程。但經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行的買賣行為具有了一定的危險，這樣消費(fèi)者在網(wǎng)購時愈加傾向于注重品牌和不斷改換喜好。三、實證分析因為研討目標(biāo)及數(shù)據(jù)討取方面等原因，本文以上海金融學(xué)院學(xué)生網(wǎng)購狀況為例，以筆者問卷查詢所得有關(guān)材料為剖析數(shù)據(jù)，查詢狀況、問卷信度剖析以及樣本的人口計算學(xué)特征特征等成果如下：(一)數(shù)據(jù)收集1.調(diào)查情況2013年3月，在上海金融學(xué)院選用隨機(jī)抽選取方法，向300名在校生進(jìn)行問卷查詢，其間回收問卷269份，除掉無效問卷18份，合計有用問卷251份，問卷回收率89.7%，有用率93.3%。2.問卷信度分析依據(jù)Guisford的觀念，問卷數(shù)據(jù)的Gronbach’sAlpha系數(shù)小于等于0.35為低信度，系數(shù)在0.35和0.70之間為一般信度，系數(shù)大于0.70則為高信度。使用計算軟件SPSS17.0進(jìn)行信度剖析，經(jīng)核算后得到問卷的Gronbach’sAlpha值為0.834，因此該問卷的信度是有用的。3.樣本的人口統(tǒng)計學(xué)特征(1)樣本性別結(jié)構(gòu)在251個查詢樣本中，男同學(xué)119人，占47.4%；女同學(xué)132人，占52.6%。男女比例挨近1：1，這就避免了很多查詢研討中女人比例過高，而影響剖析成果的問題。(2)樣本年齡結(jié)構(gòu)在251名被查詢目標(biāo)中，大一學(xué)生有81人，占樣本總數(shù)的32.3%；大二學(xué)生為67人，占26.7%；大三學(xué)生為61人，占樣本的24.3%；大四學(xué)生有42人，占總數(shù)的16.7%。(3)樣本個人收入結(jié)構(gòu)樣本中，每月可支配金額在500元以下的為11人，占總樣本數(shù)的4.4%；在501~1000元之間的為103人，占總數(shù)的41.0%；在1001~1500元之間的為78人，占總樣本數(shù)31.1%；在1501~2000元之間的有46人，占樣本的18.3%；在2000元以上的為13人，占總樣本數(shù)的5.2%。（二）數(shù)據(jù)分析首要是經(jīng)過頻數(shù)、百分比等計算數(shù)據(jù)來了解被查詢樣本的結(jié)構(gòu)和散布狀況。本文中對被查詢者的一些購買行為和基本信息選用了扼要的計算，包含一般進(jìn)行網(wǎng)購的網(wǎng)站、網(wǎng)購的滿意度等樣本的散布目標(biāo)。1.大學(xué)生網(wǎng)購網(wǎng)站選擇的頻率分析在網(wǎng)購網(wǎng)站的挑選上面，淘寶網(wǎng)的確是人心所向，占有了41.6%，其次為凡客誠品，與之齊頭并進(jìn)的還有杰出亞馬遜以及數(shù)碼產(chǎn)品巨子京東商城。即使淘寶網(wǎng)起步早，具有絕大多數(shù)客源，而且淘寶網(wǎng)的產(chǎn)品仍然占有價格優(yōu)勢，但是我們有必要承認(rèn)，B2C的開展現(xiàn)已無法阻撓，各大企業(yè)使用自己的優(yōu)勢，大大影響了大學(xué)生的消費(fèi)，無疑將掀起網(wǎng)購狂潮，往后的商業(yè)競賽將不僅僅只是實踐中，網(wǎng)絡(luò)平臺也將成為商家的首要戰(zhàn)場，誰先一步占有有利局勢，誰就能在戰(zhàn)爭中取得更大的收益。圖3-1網(wǎng)購網(wǎng)站選擇頻率圖2.網(wǎng)購的幾大優(yōu)勢的比重分析查詢顯現(xiàn)，大學(xué)生挑選網(wǎng)購的原因比重依次為:價格便宜、選購方便、品種完全、送貨上門及其他。這也從旁邊面反映出網(wǎng)購相關(guān)于傳統(tǒng)商鋪來說具有的幾大優(yōu)勢，也是挑戰(zhàn)傳統(tǒng)購物模式的理由。因為大學(xué)生思想前衛(wèi)、時刻充分、勇于承受和測驗新事物，但大部分歸于非獨(dú)立經(jīng)濟(jì)個別，本身經(jīng)濟(jì)實力有限，因此還是將價格要素放在第一位考慮。圖3-2網(wǎng)購幾大優(yōu)勢比重表3.有網(wǎng)購經(jīng)驗者網(wǎng)購滿意度定量分析在有網(wǎng)購經(jīng)歷的大學(xué)生消費(fèi)者網(wǎng)購滿意度的數(shù)據(jù)剖析中我們可看到，消費(fèi)者關(guān)于網(wǎng)購的效勞評估都介于滿意與一般之間。因此，商家在活躍的對網(wǎng)站建設(shè)的同時，還要加大投入，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量及售前售后效勞水平，才干取得顧客的滿意。圖3-3滿意度定量分析表4.樣本數(shù)據(jù)的局限性本研討選用紙面問卷查詢進(jìn)行的方法，因為研討目標(biāo)及數(shù)據(jù)討取等方面原因，樣本僅局限于上海金融學(xué)院，并非包括我國一切地域的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)集體，無法精確判別研討樣本是否具有足夠的典型性。因為本研討選用的是紙面問卷進(jìn)行抽樣，對填答的實在質(zhì)量無法把握，如果填答者并未實踐詳閱問卷標(biāo)題而選用隨機(jī)的方法填寫，那么這品種型的無效問卷在本研討中無法進(jìn)行判別及刪去，但仍可能影響到本論文的信度及效度。四、主要結(jié)論——大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的影響因素依據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)剖析的結(jié)論，我們將影響大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的首要影響歸結(jié)為五大要素。包含消費(fèi)者感知的產(chǎn)品利益的巨細(xì)，效勞質(zhì)量水平的凹凸、物流配送的績效的不確定性、個人傾向性挑選及其他消費(fèi)者的引。(一)消費(fèi)者所感知的產(chǎn)品利益的大小網(wǎng)上購物的產(chǎn)品利益是指消費(fèi)者從網(wǎng)上提供的物品中獲得的效用。對大學(xué)生消費(fèi)者而言，這個效用就是滿足他們進(jìn)行購買決策時的信息需求。一個網(wǎng)上零售網(wǎng)站可以被看成是一個信息系統(tǒng)，提供給消費(fèi)者商品信息，在進(jìn)行選購時，大學(xué)生感知產(chǎn)品所能帶給他的利益越大、性價比越高（即提高了消費(fèi)者網(wǎng)上購物的有用感知），那么購買的可能性就越大。畢竟大學(xué)生屬于非經(jīng)濟(jì)個體，性價比的高低直接影響其購買決策。(二)服務(wù)質(zhì)量水平的高低服務(wù)質(zhì)量是指消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物過程中感受到的服務(wù)水平。網(wǎng)上購物提供豐富、及時、準(zhǔn)確的商品和服務(wù)信息，是吸引和促使消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購物的一個重要因素。良好的售前售后服務(wù)不僅能夠消除消費(fèi)者的緊張和不信任感，還可以為顧客帶來美好的購物體驗，進(jìn)而積極促進(jìn)消費(fèi)者的購買決策，當(dāng)然這也是吸引消費(fèi)者再次購買的重要原因。(三)物流配送的績效及能否安全送達(dá)的不確定性配送績效是指消費(fèi)者在網(wǎng)上訂購產(chǎn)品后，支付一定費(fèi)用條件下物品的傳輸效率和效果。除了同城網(wǎng)上交易以外，大多數(shù)網(wǎng)購存在不可抗拒的空間距離，能否及時、安全、準(zhǔn)確的將貨物交予消費(fèi)者手中的確是一個難題，也會影響消費(fèi)者進(jìn)行購買決策。目前，國內(nèi)的大物流體系還未形成，網(wǎng)上購物物流還是一個薄弱環(huán)節(jié)。(四)個人傾向性選擇個人傾向是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的一種個體屬性，表現(xiàn)為個體傾向于追求新穎的科學(xué)技術(shù)與事物，在網(wǎng)絡(luò)方面則表現(xiàn)為更相信網(wǎng)絡(luò)科技會帶來美好的生活，因而也更容易接受網(wǎng)絡(luò)購物這種新生事物。在不同領(lǐng)域，對不同類別的新產(chǎn)品，消費(fèi)者的需求也有很大差異。而對于大學(xué)生消費(fèi)者來說，他們更愿意接受這種新的購物方式、新的生活方式，不外乎是因為它相對于傳統(tǒng)購物更能滿足他們的基本需求。(五)其他消費(fèi)者的引導(dǎo)消費(fèi)者引導(dǎo)指的是網(wǎng)站上通過營造或借助一種強(qiáng)勢的社會影響力，來引導(dǎo)或影響消費(fèi)者的購物傾向，其實質(zhì)是一種口碑營銷。網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展依然已經(jīng)成為一種虛擬的社區(qū)，作為現(xiàn)實中社會關(guān)系的延續(xù)，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物時同樣也會受到與現(xiàn)實社會中相似的、來自各方面的社會影響。一般商家采取的常用營銷手段有：“消費(fèi)者推薦”、“專家推薦”、“產(chǎn)品熱銷排行板”、“網(wǎng)站購物論壇”及“留言評價”等，這也是為了給消費(fèi)者展示其他消費(fèi)者使用后的反饋，起到引導(dǎo)作用。五、對策性建議本文旨在從大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的特殊性擴(kuò)展到一般性的網(wǎng)絡(luò)購物方式的改進(jìn)，為企業(yè)宣傳、銷售和市場發(fā)展等方面提供一份全面、有效的參考性信息，也幫助大學(xué)生消費(fèi)者們建立一種健康的購物方式，從而提出了以下幾點建議。(一)對商家的建議1.產(chǎn)品品質(zhì)的提升及價格優(yōu)勢維系消費(fèi)者的根本方法是提供良好質(zhì)暈的產(chǎn)品或服務(wù),同時這也是企業(yè)建立品牌形象的基本。因此購物網(wǎng)站為了提升消費(fèi)者購買傾向，應(yīng)該通過提供擁有優(yōu)越質(zhì)量的產(chǎn)品及服務(wù)來增加消費(fèi)者的認(rèn)知。其次，消費(fèi)者永遠(yuǎn)在追求其經(jīng)濟(jì)利益最大化,網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者也不例外。購物網(wǎng)站應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者的心理價格來制定商品價格甚至采用更低的價格。另外,過于頻繁的變動價格也會引起消費(fèi)者的反感，購物網(wǎng)站應(yīng)保持相對穩(wěn)定的價格才能加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者對該購物網(wǎng)站的信任及滿意。2.關(guān)注售前售后服務(wù)(1)建立信任、加強(qiáng)溝通借助關(guān)系營銷建立購物網(wǎng)站的長期性消費(fèi)者,實質(zhì)是通過提高消費(fèi)者對網(wǎng)站的關(guān)系信任來建立消費(fèi)者對該購物網(wǎng)站的忠誠。購物網(wǎng)站應(yīng)通過消費(fèi)者類型識別,消費(fèi)者主要需求分析,來建立消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫,使得對不同類型的消費(fèi)者提供服務(wù)及產(chǎn)品時,網(wǎng)站的工作人員更能真誠且實際地幫助和方便消費(fèi)者。其次，購物網(wǎng)站要積極參與消費(fèi)者購物的流程，不斷增進(jìn)消費(fèi)者對該購物網(wǎng)站多方面的了解，注重與消費(fèi)者及時溝通反饋,幫助消費(fèi)者了解交易情況，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的人性化，使網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者感受到尊重,對該購物網(wǎng)站產(chǎn)生好感與信賴，從而提高在該網(wǎng)站的購買傾向。(2)正確處理售后服務(wù)對消費(fèi)者而言，購物網(wǎng)站必須為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，提供消費(fèi)者意見反饋與搜集渠道，建立服務(wù)評價平臺，如在線答疑、意見征詢、電話咨詢等多種方式，認(rèn)真聽取消費(fèi)者的意見，并有針對性的做出補(bǔ)救措施，讓消費(fèi)者滿意，既是責(zé)任的需要也是品牌的需要。3.塑造網(wǎng)站知名度在網(wǎng)絡(luò)這種特殊的環(huán)境下,由于消費(fèi)者不能親身感受產(chǎn)品或服務(wù),在很大程度上判斷商品只能通過他人的評論，造成消費(fèi)者在比對不同購物網(wǎng)站時非常注重其他消費(fèi)者對該網(wǎng)站的認(rèn)知。所以購物網(wǎng)站的未來發(fā)展方向應(yīng)該是基于全面整合其服務(wù)和產(chǎn)品,形成有自己特色的服務(wù)集或核心產(chǎn)品,取得較其他網(wǎng)站的差異化優(yōu)勢，通過建立這種積極的關(guān)系營銷手段，把健康的購物理念傳達(dá)給消費(fèi)者，形成積極的購物形象，塑造消費(fèi)者真正認(rèn)可的購物方式、生活形式。4.加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)(1)加強(qiáng)網(wǎng)站安全建設(shè)消費(fèi)者進(jìn)行購物網(wǎng)站選擇和網(wǎng)絡(luò)購物的最大關(guān)注點不外乎消費(fèi)者隱私保護(hù)和網(wǎng)站的安全防范。想要讓消費(fèi)者感到滿意并成為長期的忠實消費(fèi)者，網(wǎng)購網(wǎng)站必須要讓消費(fèi)者感到安全和信任。所以網(wǎng)站建設(shè)中要盡可能的提高信息的安全及真實性，維護(hù)消費(fèi)者的隱私，保障其利益，使交易能夠順利進(jìn)行。(2)強(qiáng)化網(wǎng)站設(shè)汁消費(fèi)者對該購物網(wǎng)站的第一印象認(rèn)知就是網(wǎng)站的基礎(chǔ)建設(shè)，應(yīng)積保持不斷的創(chuàng)新，極利用先進(jìn)的信息技術(shù)，加快網(wǎng)站的反應(yīng)能力，不斷完善對購物網(wǎng)站的基礎(chǔ)建設(shè)。同時還要強(qiáng)化搜索引擎，并優(yōu)化網(wǎng)站的頁面設(shè)計，以縮短交易的交割時間，使消費(fèi)者感知在該購物網(wǎng)站的方便性和快捷性。(二)對消費(fèi)者的建議1.網(wǎng)購過程中的防范首先，消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)購物時要盡量選擇知名、正規(guī)的網(wǎng)上商店或網(wǎng)站。因為這些網(wǎng)絡(luò)商店或網(wǎng)站運(yùn)營前一般都須在工商部門注冊和備案，處在政府部門及執(zhí)法機(jī)構(gòu)的監(jiān)管之中，一旦發(fā)生欺詐行為，行政機(jī)構(gòu)便會采取相應(yīng)的措施來保證消費(fèi)者的利益；其次，消費(fèi)者在決定網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)時，一定要與賣方交流，如產(chǎn)品疑問、信譽(yù)情況、協(xié)議條款及送貨方式等，只有在確認(rèn)主體合格時，才宜進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物，并且應(yīng)盡量選擇貨到付款的方式，如需進(jìn)行在線支付，最好銀行卡中不要有太多金額，防止密碼被盜等欺詐行為而引起不必要的損失；最后，在訂單遞交之前，再次確認(rèn)產(chǎn)品信息（如顏色、尺碼等），何正收貨地址，避免粗心而造成的失誤。同時應(yīng)當(dāng)特別注意保存好電子證據(jù)（如與客服的交流記錄等），如發(fā)現(xiàn)貨品有質(zhì)量問題，應(yīng)及時向向售后反映，協(xié)商調(diào)解。當(dāng)發(fā)現(xiàn)被詐騙時，應(yīng)按照屬地管轄原則，向公司所在地的公安機(jī)關(guān)報案。2.提高警惕，避免陷阱(1)低價誘惑在網(wǎng)站上，如果產(chǎn)品只有市場價格的一半甚至以更低的價格出現(xiàn)，這時絕對不能盲目購買，要提高警惕性，與賣家詢問溝通或者查看交易評價，確保產(chǎn)品的真實質(zhì)量。特別是名牌產(chǎn)品，因為知名品牌的產(chǎn)品除了次品貨或二手貨，如果是正規(guī)渠道進(jìn)貨的名牌不可能和市場價相差那么遠(yuǎn)。所以在網(wǎng)購中，絕對是一分錢一分貨。(2)不安全連接請勿輕易打開陌生的危險網(wǎng)址，并及時更新殺毒軟件。有些不法網(wǎng)頁、鏈接，利用巨額獎金或獎品等誘惑吸引消費(fèi)者瀏覽網(wǎng)頁，盜取消費(fèi)者個人信息。所以，在提交任何關(guān)于敏感信息或私人信息時，一定要確認(rèn)數(shù)據(jù)已經(jīng)加密，并且是通過安全連接傳輸?shù)?。如遇到類似電話核實的，一定要問明對方身份再視情形配合?三)對網(wǎng)絡(luò)商場管理者的建議1.建立網(wǎng)上交易信用體系信譽(yù)是維持市場有序運(yùn)行的一個重要機(jī)制。基于互聯(lián)網(wǎng)的交易是虛擬的交易，這時就需要一個中立的平臺來給交易雙方提供誠信認(rèn)證、信譽(yù)評級的平臺服務(wù)。交易認(rèn)證平臺的建立可以很大程度的降低消費(fèi)者在購物時的風(fēng)險，因此網(wǎng)絡(luò)商城管理者有必要通過建立網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證制度，使網(wǎng)絡(luò)信用規(guī)范化、制度化。具體實施步驟為：首先，推行企業(yè)實名制度。這對網(wǎng)購誠信的問題有很大影響，杜絕非法商家的欺詐行為，很大程度的降低消費(fèi)者在購物時的風(fēng)險。同時，一旦商家出現(xiàn)欺詐行為，也便于執(zhí)法人員根據(jù)工商登記信息偵查、處罰。其次，認(rèn)證平臺可以根據(jù)各商戶好評數(shù)、被起訴比數(shù)、累計成交額、每月平均成交額等對商戶進(jìn)行信用評級，讓消費(fèi)者了解商戶的信譽(yù)度，可在購物時做參考。同時為了商戶在提供服務(wù)或商品時也免于受騙，可以對消費(fèi)者進(jìn)行評級，從而保證整個交易過程安全正常的進(jìn)行。此外在規(guī)定周期內(nèi)（如半年或一年），對買賣雙方進(jìn)行評級篩選，警告甚至剔除那些信譽(yù)度不高的，以建立一個良好的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境。2.售后調(diào)解及責(zé)任判定由于網(wǎng)絡(luò)交易涉及多個環(huán)節(jié)，不僅是交易雙方，還涉及物流商等。一旦消費(fèi)者的權(quán)益受到損害，往往不是一個環(huán)節(jié)造成的，但各個環(huán)節(jié)相互推脫，使得責(zé)任更加難以認(rèn)定，問題不能及時解決。這時就需要一個第三方的調(diào)解平臺，公正的處理侵權(quán)責(zé)任，維護(hù)多方的利益。這不單單是為了解決一個小小的矛盾，更是維系商家信譽(yù)的重要措施。最后，我國也應(yīng)早日完善電子商務(wù)法律法規(guī)。目前出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)購物方面的糾紛在判定時主要依靠消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、合同法、產(chǎn)品質(zhì)量保護(hù)法等法律調(diào)整，而且由于網(wǎng)絡(luò)購物的特殊性，通常這些法律法規(guī)的適用性不強(qiáng)且針對性差，甚至在處理一些網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案件時根本無能為力，遠(yuǎn)不能適應(yīng)當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)的要求。所以應(yīng)及時出臺一部全國性的專門規(guī)范電子商務(wù)的法律，就網(wǎng)絡(luò)購物中合同模式、權(quán)利與義務(wù)、釋明權(quán)、賠償責(zé)任承擔(dān)主體、賠付途徑、糾紛處理機(jī)制等做出明確的法規(guī)。

參考文獻(xiàn)[1]王彤,宋敏雅,王薇.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物影響因素分析[J].科技資訊,2015(27):235-236.[2]張曉芳,林麗金.90后大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物影響因素及營銷策略[J].北方經(jīng)貿(mào),2017(7):31-33.[3]郭之云.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物影響因素的研究——以浙江師范大學(xué)為例[J].全國流通經(jīng)濟(jì),2017(2):11-12.[4]朱艷,潘杰義.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物調(diào)查及影響因素研究[J].技術(shù)與創(chuàng)新管理,2015,36(5):535-538.[5]余肖生,張小芳,田智星.O2O電子商務(wù)網(wǎng)上購物行為影響因素分析——以大學(xué)生消費(fèi)群體為例[J].中國管理信息化,2015(11):178-181.[6]張亞茹.大學(xué)生網(wǎng)上購物行為的影響因素研究——以上海地區(qū)為例[J].市場周刊:理論研究,2016(3):84-86.[7]李麗莉.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為特征及其影響因素研究[J].中國市場,2015(21):94-96.[8]張冬,楊詩琪.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物行為影響因素模型檢驗[J].商,2016(29).[9]楊蒙蒙.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物成癮的影響因素研究[D].浙江師范大學(xué),2015.[10]史艷琴.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物信任影響因素研究[J].山西高等學(xué)校社會科學(xué)學(xué)報,2017,29(8).[11]張奇艷,袁徐惠,陳美黛.女大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的影響因素及營銷策略分析研究[J].商業(yè)文化月刊,2016(9):189-191.[12]劉宇琦,林琛.大學(xué)生網(wǎng)上購物行為影響因素的分析[J].絲路視野,2017(6):26-27.[13]李藝煒.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物的影響因素及趨勢變化分析——基于對2014年和2016年兩次調(diào)查的比較[J].教育現(xiàn)代化,2016(19).[14]馬力.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物決策影響因素的實證研究[J].廈門城市職業(yè)學(xué)院學(xué)報,2015(1):91-96.[15]尤春智.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物成癮影響因素分析[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技,2015(11):102-103.[16]張婷婷.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物信任實證研究[D].山西師范大學(xué),2016.[17]劉雪麗.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物忠誠度影響因素統(tǒng)計分析[D].哈爾濱商業(yè)大學(xué),2015.[18]李忠中.大學(xué)生網(wǎng)上購物現(xiàn)狀調(diào)查及影響因素分析[J].小作家選刊,2015(19).[19]王嬌,郭威揚(yáng),趙鵬輝.某高校護(hù)理專業(yè)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購物現(xiàn)狀及影響因素分析[J].科技資訊,2015,13(34):244-244.[20]俞昕.在校大學(xué)生休閑女裝