制造業(yè)績效考核設(shè)計(jì)與推進(jìn)

PAGE33-制造業(yè)績效考核與推進(jìn)PAGE33-制造業(yè)績效考核設(shè)計(jì)與推進(jìn)姓名：焦?jié)?緒論東莞在中國，乃至世界工業(yè)的地位都舉足輕重，作為中國最大的制造業(yè)中心，同時被譽(yù)為“世界代工廠”。東莞的制造業(yè)遍地開花，在整個經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著中流砥柱的作用。但在珠江三角洲經(jīng)濟(jì)帶經(jīng)濟(jì)的逐年萎縮的大背景下，依靠傳統(tǒng)模式生產(chǎn)，勞動密集型的東莞制造業(yè)也面臨著巨大的沖擊，技術(shù)、產(chǎn)業(yè)升級轉(zhuǎn)型緩慢，人員流失率逐年升高，制造業(yè)發(fā)展速度放緩甚至停滯。在現(xiàn)代工業(yè)，是以“人、財(cái)、物、信息”為主的生產(chǎn)資料?！叭恕笔堑谝缓诵馁Y料，從根本上要求制造業(yè)管理者必須完善人力資源管理機(jī)制，才能扭轉(zhuǎn)整個制造業(yè)的頹勢。而績效管理作為人力資料管理的重要內(nèi)容，能有效地把組織和員工的目標(biāo)高度統(tǒng)一，起著承上啟下的關(guān)鍵作用。以粗放型為導(dǎo)向型的制造業(yè)，人力資源管理模式落后，績效考核體系不健全或者根本不存在，導(dǎo)致人力資源管理以“激勵”為目的的用人政策根本無法實(shí)施。所以，本文只要針對制造業(yè)，設(shè)計(jì)和推進(jìn)績效考核體系，幫助其完成人力資源管理“選、育、用、留”的工作，促進(jìn)企業(yè)能夠有效切實(shí)的完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。2績效考核相關(guān)理論綜述2.1績效考核的概念績效考核是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營目的，運(yùn)用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，采取科學(xué)的方法，對承擔(dān)生產(chǎn)經(jīng)營過程及結(jié)果的各級管理人員完成指定任務(wù)的工作實(shí)績和由此帶來的諸多效果做出價值判斷的過程?？冃Э己耸且豁?xiàng)系統(tǒng)工程，涉及到戰(zhàn)略目標(biāo)體系及其目標(biāo)責(zé)任體系、指標(biāo)評價體系、評價標(biāo)準(zhǔn)及評價方法等內(nèi)容，其核心是促進(jìn)企業(yè)獲利能力的提高及綜合實(shí)力的增強(qiáng)，其實(shí)質(zhì)是做到人盡其才，使人力資源作用發(fā)揮到極至。績效管理是對績效實(shí)現(xiàn)過程中各要素的管理，是基于企業(yè)戰(zhàn)略的一種管理活動?？冃Ч芾硎峭ㄟ^對企業(yè)戰(zhàn)略的建立、目標(biāo)的分解、業(yè)績的評價，并將績效成績用于企業(yè)日常管理活動中，以激勵員工持續(xù)改進(jìn)業(yè)績從而最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略及目標(biāo)的一種管理方法。績效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，從而改進(jìn)并提高企業(yè)的績效水平。 2.2績效指標(biāo)設(shè)計(jì)1.績效指標(biāo)績效指標(biāo)是一種行為的信號，通常是以量化的形式來表述某種活動特征的一種測量工具，這種測量既可以是絕對性的，也可以是相對性的。2.績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則（1）具體的（Specific）績效指標(biāo)要切中特定的工作目標(biāo)，不是籠統(tǒng)的而是應(yīng)該適度細(xì)化，并且隨情境變化而發(fā)生變化。（2）可度量的（Measurable）績效指標(biāo)或者是數(shù)量化的或者是行為化的，同時需驗(yàn)證這些績效指標(biāo)的數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的。（3）可實(shí)現(xiàn)的（Attainable）績效指標(biāo)在付出努力的情況下是可實(shí)現(xiàn)的，主要是為了避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)，從而失去了設(shè)立該考核指標(biāo)的意義。（4）現(xiàn)實(shí)的（Realistic）績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，是可以證明和觀察得到的，是現(xiàn)實(shí)的而并不是假設(shè)的。（5）有時限的（Time-bound）績效指標(biāo)中要使用一定的時間單位，即設(shè)定完成這些績效指標(biāo)的期限，這也是關(guān)注效率的一種表現(xiàn)。3.績效指標(biāo)設(shè)計(jì)的方法（1）基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)分解的設(shè)計(jì)方法基于企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)分解的設(shè)計(jì)方法是指為完成戰(zhàn)略任務(wù)而將企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)逐層分解到每個部門及相關(guān)人員的一種指標(biāo)設(shè)計(jì)方法。通過這種方法得到的指標(biāo)所考核的內(nèi)容都是每個人最主要的且必須完成的工作。（2）基于工作分析的設(shè)計(jì)方法通過職務(wù)說明書或崗位職責(zé)說明可以把多種類型的工作分成必須做（Must）、應(yīng)該做（Ought）和要求做（Need）三種，而這種指標(biāo)設(shè)計(jì)法就是找出必須做、可衡量的工作，并把它們設(shè)為績效考核的指標(biāo)。（3）基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法是根據(jù)被考核對象在流程中所扮演的角色、肩負(fù)的責(zé)任以及同上游、下游之間的關(guān)系，來確定衡量其工作的績效指標(biāo)的一種設(shè)計(jì)方法。2.3績效考核方法2.3.1目標(biāo)管理績效考核法a.目標(biāo)管理概述管理大師彼得·德魯克最早提出了“目標(biāo)管理”（ManagementByObjectives,MBO）的概念。德魯克認(rèn)為，目標(biāo)管理是根據(jù)重成果的思想，先由企業(yè)確定并提出在一定時期內(nèi)期望達(dá)到的理想總目標(biāo)，然后由各部門和全體員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)并積極主動使之實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。目標(biāo)管理的設(shè)計(jì)思想是通過有意識地為員工設(shè)立一個目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)影響其工作表現(xiàn)的目的，進(jìn)而達(dá)到改善企業(yè)績效的效果。b.目標(biāo)管理考核法操作流程目標(biāo)管理考核法的操作流程，如圖2-1所示。建立員工建立員工工作目標(biāo)列表明確業(yè)績衡量方法實(shí)施業(yè)績評價圖2-1目標(biāo)管理考核法的操作流程（1）建立員工工作目標(biāo)列表員工工作目標(biāo)列表的編制由員工及其上級主管共同完成。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者同時也是目標(biāo)的制定者，這樣有利于目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（2）明確業(yè)績衡量方法一旦某項(xiàng)目標(biāo)被確定用于績效考核，必須收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，明確如何以該目標(biāo)衡量業(yè)績，并建立相關(guān)的檢查和平衡機(jī)制。（3）實(shí)施業(yè)績評價在給定時間期末，將員工業(yè)績與目標(biāo)相比較，從而評價業(yè)績，識別培訓(xùn)需要，評價組織戰(zhàn)略成功性，或提出下一時期的目標(biāo)。2.3.2關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)績效考核法a.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)概述關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KeyPerformanceIndicators，KPI），是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是對企業(yè)運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)的思想是通過把影響80%工作的20%關(guān)鍵行為進(jìn)行量化設(shè)計(jì)，變成可操作性的目標(biāo)，從而提高績效考核的效率。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的個數(shù)一般控制在5~12個之間。b.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核法操作流程關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核法的操作流程，如圖2-2所示。明確企業(yè)總明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標(biāo)內(nèi)部流程的整合與分析部門級關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的提取形成關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系圖2-2關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)考核法的操作流程（1）明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方向，從增加利潤、提升盈利能力、提高員工素質(zhì)等角度分別確定企業(yè)的戰(zhàn)略重點(diǎn)，并運(yùn)用關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行分析，從而明確企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)。（2）確定企業(yè)的戰(zhàn)略支目標(biāo)將企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)按照內(nèi)部的某些主要業(yè)務(wù)流程分解為幾項(xiàng)主要的支持性子目標(biāo)。（3）內(nèi)部流程的整合與分析以內(nèi)部流程整合為基礎(chǔ)的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)，將使員工知道自己的指標(biāo)和職責(zé)是為哪一個流程服務(wù)的，對其他部門乃至企業(yè)的整體運(yùn)作會產(chǎn)生什么樣的影響。所以說，要進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)細(xì)化的前提是進(jìn)行內(nèi)部流程整合與分析。（4）部門級關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的提取通過對組織架構(gòu)與部門職能的理解，對企業(yè)戰(zhàn)略支目標(biāo)進(jìn)行分解。在分解的同時要注意根據(jù)各個部門的職能對分解的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整補(bǔ)充，并兼顧其與部門分管上級的指標(biāo)關(guān)聯(lián)度。（5）形成關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系根據(jù)部門關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)、業(yè)務(wù)流程以及各崗位的工作說明書，對部門目標(biāo)進(jìn)行分解。根據(jù)崗位職責(zé)對個人關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)進(jìn)行修正與補(bǔ)充，建立企業(yè)目標(biāo)、流程、職能與職位相統(tǒng)一的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系。2.3.3平衡記分卡績效考核法a.平衡記分卡概述平衡記分卡（BalancedScoreCard,BSC）始創(chuàng)于1992年，是由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特·卡普蘭和復(fù)興國際方案總裁戴維·諾頓設(shè)計(jì)的。平衡記分卡將企業(yè)的遠(yuǎn)景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績評價系統(tǒng)聯(lián)系起來并把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評測指標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機(jī)結(jié)合。平衡記分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，并將各種衡量方法整合為一個有機(jī)的整體，它既包含了傳統(tǒng)績效考核的財(cái)務(wù)指標(biāo)，又通過增加顧客滿意度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長等業(yè)務(wù)指標(biāo)來補(bǔ)充說明財(cái)務(wù)指標(biāo)，使整個績效考核體系更趨完善。b.平衡記分卡考核法操作流程平衡記分卡考核法的操作流程，如圖2-3所示。建立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)就遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識量化考建立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)就遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識量化考核指標(biāo)的確定企業(yè)內(nèi)部的溝通與教育績效目標(biāo)值的確定績效考核的實(shí)施績效考核指標(biāo)的調(diào)整（1）建立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)通過調(diào)查采集企業(yè)各種相關(guān)信息資料，運(yùn)用態(tài)勢（Strengths、Weaknesses、Opportunities、Threats，SWOT）分析、目標(biāo)市場價值定位分析等方法對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)全面的分析，進(jìn)而確立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)。（2）就遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識與企業(yè)的所有員工溝通企業(yè)的遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略任務(wù)，使其對企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)達(dá)成共識。根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)發(fā)展四個方面設(shè)定具體的績效考核指標(biāo)。（3）確定量化考核指標(biāo)為上述四個方面的目標(biāo)找出具體的、可量化的業(yè)績考核指標(biāo)。（4）企業(yè)內(nèi)部的溝通與教育加強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)部溝通，利用各種信息傳輸?shù)那篮褪侄危缈?、宣傳欄、電視、廣播、標(biāo)語、會議等，對企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略構(gòu)想在全體員工中進(jìn)行深入的傳達(dá)和解釋，并把績效目標(biāo)以及具體的衡量指標(biāo)逐級落實(shí)到各級組織，乃至基層的每一位員工。（5）績效目標(biāo)值的確定確定每年、每季、每月的業(yè)績衡量指標(biāo)的具體數(shù)字，并與企業(yè)的計(jì)劃和預(yù)算相結(jié)合。將每年企業(yè)員工的浮動薪酬與績效目標(biāo)值的完成程度掛鉤，形成績效獎懲機(jī)制。（6）績效考核的實(shí)施為切實(shí)保障平衡記分卡的順利實(shí)施，應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化各種管理基礎(chǔ)工作，完善人力資源信息系統(tǒng)，加強(qiáng)定編、定崗、定員、定額，促進(jìn)員工關(guān)系和諧，注重員工培訓(xùn)與開發(fā)。（7）績效考核指標(biāo)調(diào)整考核結(jié)束后，及時匯報(bào)企業(yè)各個部門的績效考核結(jié)果，聽取員工的意見，通過評估與反饋分析，對相關(guān)考核指標(biāo)做出調(diào)整。2.3.4全方位績效考核法a.全方位績效考核法概述全方位績效考核法又稱為360度考核法，是一種較為全面的績效考核方法。它強(qiáng)調(diào)從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息。這些信息的來源包括：來自上級監(jiān)督者的自上而下的反饋（上級）；來自下屬的自下而上的反饋（下屬）；來自平級同事的反饋（同事）；來自企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作部門和供應(yīng)部門的反饋；來自企業(yè)內(nèi)部和客戶的反饋以及來自本人的反饋。b.全方位績效考核法操作全方位績效考核法的操作流程，如圖2-4所示。上級考評上級考評自我考核下級考評同級考評客戶考評圖2-4全方位績效考核法的操作流程（1）上級考評上級考評的實(shí)施者一般為被考評者的直接上級，也是績效考核中最主要的考評者。（2）同級考評同級考評者，一般為與被考評者工作聯(lián)系較為密切的人員，他們對被考評者的工作技能、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)等較為熟悉。（3）下級考評下級對上級進(jìn)行考評，對企業(yè)民主作風(fēng)的培養(yǎng)、企業(yè)員工之間凝聚力的提高等方面起著重要的作用。（4）自我考評自我考評是被考評者本人對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價的一種活動，它一方面有助于員工提高自我管理能力；另一方面可以取得員工對績效考核工作的支持。（5）客戶考評對于那些經(jīng)常與客戶打交道的員工來說，客戶滿意度是衡量其工作績效的主要標(biāo)準(zhǔn)。3績效考核制度的設(shè)計(jì)具體來說，一份完整的績效考核制度具體用該包括以下幾個方面：3.1明確績效考核的目的l)績效管理的核心是保證企業(yè)目標(biāo)和使命的實(shí)現(xiàn)，發(fā)展組織，發(fā)展員工。2)績效考核是績效管理的重要內(nèi)容?？冃Э己?以下簡稱“考評”)是指用系統(tǒng)的方法、原理，評定測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。3)考評的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，并提高員工的滿意程度和未來的成就感。4)考評的結(jié)果主要用于壓力傳遞、報(bào)酬管理、職務(wù)調(diào)整、工作反饋、工作改進(jìn)、組織發(fā)展和員工發(fā)展。3.2績效考核的原則一般的考評原則主要有：1)一致性：在一段連續(xù)時間之內(nèi)，考評的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)不能有大的變化，至少應(yīng)保持一年之內(nèi)考評的方法具有一致性；2)客觀性：考評要客觀的反映員工的實(shí)際情況，盡量減少光環(huán)效應(yīng)、個人關(guān)系親疏不同、偏見等帶來的誤差；3)公平性：對同一崗位的員工使用相同的考評標(biāo)準(zhǔn)；4)公開性：員工要知道自己的詳細(xì)考評結(jié)果。3.3績效考核的一般程序l)每月(年)底由人力資源部組織和協(xié)同各部門(中心)主管進(jìn)行各部門(中心)的作；2)員工的直接上級為該員工的考評主管，按照考評表具體執(zhí)行考評程序；年度考評結(jié)束時，考評主管必須與該員工單獨(dú)進(jìn)行考評溝通；3)年度考評結(jié)束時，考評主管必須與該員工單獨(dú)進(jìn)行考評溝通；4)具體考評步驟：被考評人自評(年度)一考評人考評一客戶考評—績效考核溝通(年度)一人力資源部歸檔處理，并計(jì)算被考評人月度(年度)績效考核最終成績；5)績效考核的結(jié)果的輸出。3.4培訓(xùn)考評主體，提高考評主體的素質(zhì)對培訓(xùn)主體進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括以下幾點(diǎn)：l)績效考核制度的內(nèi)容和要求，績效考核的目的、意義，考評者的職責(zé)和任務(wù)，評者與被考評者的角色扮演等；2)績效考核的基本理論和基本方法，成功企業(yè)績效考核的案例剖析，前一次績效評所反映的問題和不足；3)績效考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原理，以及具體用用中應(yīng)注意的問題和要點(diǎn)；4)績效考核的程序、步驟，以及貫徹實(shí)施的要點(diǎn)；5)績效考核的各種誤差與偏差的杜絕和防止；6)如何建立有效地績效考核運(yùn)行體系，如何解決績效考核中出現(xiàn)的矛盾和沖突，如何組織有效的績效面談等。4不同崗位績效考核設(shè)計(jì)對于一般制造型企業(yè)來說，根據(jù)工作職能、性質(zhì)不同大致可分為：高層管理人員、生產(chǎn)人員、研發(fā)技術(shù)人員。4.1高層管理人員績效考核設(shè)計(jì)高層管理人員績效考核指標(biāo)是根據(jù)企業(yè)年度的戰(zhàn)略性目標(biāo)，經(jīng)過層層分解，根據(jù)魚骨圖原理將公司級目標(biāo)轉(zhuǎn)化為部門目標(biāo)，從而設(shè)計(jì)高層管理人員的關(guān)鍵績效指標(biāo)。圖4-1制造企業(yè)關(guān)鍵績效要素確定優(yōu)秀制造企業(yè)優(yōu)秀制造企業(yè)優(yōu)秀制造技術(shù)支持利潤與增長不足利潤資產(chǎn)管理新產(chǎn)品開發(fā)核心技術(shù)地位質(zhì)量控制成本交貨人力資源員工滿意度員工開發(fā)市場份額銷售網(wǎng)絡(luò)有效性響應(yīng)速度服務(wù)質(zhì)量主動服務(wù)市場領(lǐng)先、客戶服務(wù)4.1.1董事會關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1年度利潤總額年度經(jīng)核定后的企業(yè)合并報(bào)表利潤總額財(cái)務(wù)部2主營業(yè)務(wù)收入年度經(jīng)核定后的企業(yè)合并報(bào)表中的主營業(yè)務(wù)收入額財(cái)務(wù)部3主營業(yè)務(wù)收入增長率年度財(cái)務(wù)部4凈資產(chǎn)收益率年度財(cái)務(wù)部5企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率年度董事會6董事工作報(bào)告通過率年度董事會4.1.2監(jiān)事會關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號KPI指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1財(cái)務(wù)審查計(jì)劃按時完成率年度監(jiān)事會2財(cái)務(wù)狀況調(diào)查計(jì)劃完成率年度監(jiān)事會3經(jīng)營管理監(jiān)督會議召開次數(shù)年度考核期內(nèi)召開經(jīng)營管理監(jiān)督會議的次數(shù)監(jiān)事會4各項(xiàng)監(jiān)督檢查報(bào)告提交及時率年度監(jiān)事會5列席董事會會議的次數(shù)年度考核期內(nèi)列席董事會會議的次數(shù)監(jiān)事會6監(jiān)事工作報(bào)告通過率年度監(jiān)事會4.1.3總經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位總經(jīng)理部門考核人姓名職位董事長部門指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回報(bào)率15%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在____%以上主營業(yè)務(wù)收入15%考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到____萬元利潤額10%考核期內(nèi)利潤額達(dá)到____萬元總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率5%考核期內(nèi)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率達(dá)到____%以上成本費(fèi)用利潤率5%考核期內(nèi)成本費(fèi)用利潤率達(dá)到____%以上內(nèi)部運(yùn)營類年度發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到____%新業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)新業(yè)務(wù)拓展計(jì)劃完成率在____%以上投融資計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)投融資計(jì)劃完成率在____%以上客戶類市場占有率5%考核期內(nèi)市場占有率達(dá)到____%以上品牌市場價值增長率5%考核期內(nèi)品牌市場價值增長率在____%以上客戶投訴次數(shù)5%考核期內(nèi)控制在____%以內(nèi)學(xué)習(xí)發(fā)展類核心員工保有率5%考核期內(nèi)達(dá)到____%員工流失率5%考核期內(nèi)控制在____%以內(nèi)本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.成本費(fèi)用利潤率成本費(fèi)用利潤率=×100%2.品牌市場價值品牌市場價值數(shù)據(jù)經(jīng)第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測評獲得被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：4.1.4生產(chǎn)總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位生產(chǎn)總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在____%以上主營業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到____萬元生產(chǎn)成本控制10%控制在預(yù)算之內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到____%生產(chǎn)計(jì)劃完成率10%達(dá)到100%產(chǎn)品質(zhì)量合格率10%達(dá)到____%產(chǎn)品廢品率5%控制在____%以內(nèi)生產(chǎn)設(shè)備完好率5%考核期內(nèi)達(dá)到____%勞動生產(chǎn)率10%比上一考核周期提高_(dá)___%生產(chǎn)安全事故發(fā)生率5%重大安全生產(chǎn)事故為0，一般性安全生產(chǎn)事故控制在____‰以內(nèi)客戶類客戶滿意率5%考核期內(nèi)客戶滿意率在____%以上員工滿意度5%考核期內(nèi)員工滿意度在____分以上學(xué)習(xí)發(fā)展類培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)達(dá)到100%員工流動率5%考核期內(nèi)員工流動率控制在____%以內(nèi)核心員工保有率5%達(dá)到____%以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明員工滿意度指標(biāo)獲得通過向被評價人發(fā)放員工滿意度調(diào)查問卷，計(jì)算員工滿意度得分的算術(shù)平均值被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：4.1.5營銷總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位營銷總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在____%以上主營業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到____萬元銷售收入10%考核期內(nèi)銷售收入達(dá)到____萬元銷售費(fèi)用5%考核期內(nèi)銷售費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)貨款回收率5%考核期內(nèi)貨款回收率達(dá)到____%內(nèi)部運(yùn)營類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到____%銷售計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)銷售計(jì)劃完成率達(dá)到____%合同履約率5%考核期內(nèi)合同履約率達(dá)到____%銷售增長率5%考核期內(nèi)達(dá)到____%市場推廣計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)市場推廣計(jì)劃完成率達(dá)到____%客戶類市場占有率5%考核期內(nèi)市場占有率達(dá)到____%客戶保有率5%考核期內(nèi)客戶保有率達(dá)到____%客戶滿意率5%考核期內(nèi)客戶滿意率在____%以上學(xué)習(xí)發(fā)展類培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到____%本次考核總得分考核指標(biāo)說明銷售增長率銷售增長率＝被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：4.1.6客服總監(jiān)績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位客服總監(jiān)部門考核人姓名職位總經(jīng)理部門指標(biāo)維度KPI指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分財(cái)務(wù)類凈資產(chǎn)回報(bào)率10%考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在____%以上主營業(yè)務(wù)收入10%考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到____萬元客服費(fèi)用控制10%客服費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)內(nèi)部運(yùn)營類年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率10%考核期內(nèi)年度企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)完成率達(dá)到____%客服工作計(jì)劃完成率10%考核期內(nèi)客服工作計(jì)劃完成率達(dá)到100%客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率10%考核期內(nèi)客服標(biāo)準(zhǔn)有效執(zhí)行率達(dá)到____%客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率10%考核期內(nèi)客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率在____%以上客戶類客戶投訴處理滿意率10%考核期內(nèi)客服投訴處理滿意率達(dá)到____%以上投訴解決率5%考核期內(nèi)投訴解決率達(dá)到____%部門協(xié)作滿意度5%考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意度達(dá)到____分以上學(xué)習(xí)發(fā)展類培訓(xùn)計(jì)劃完成率5%考核期內(nèi)培訓(xùn)計(jì)劃完成率達(dá)到100%核心員工保有率5%考核期內(nèi)核心員工保有率達(dá)到____%本次考核總得分考核指標(biāo)說明1.客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率客服流程改善目標(biāo)達(dá)成率=2.投訴解決率投訴解決率=被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：4.2生產(chǎn)人員績效考核設(shè)計(jì)4.績效考核的最終目的是保證組織績效的實(shí)現(xiàn)，因此，考核指標(biāo)設(shè)定要嚴(yán)格按照績效考核的原則來制定實(shí)施，以此引導(dǎo)員工的行為與組織目標(biāo)保持一致。在設(shè)計(jì)生產(chǎn)員工績效考核指標(biāo)時要遵循以下幾點(diǎn)：a.考核指標(biāo)要反映出生產(chǎn)員工的崗位特點(diǎn):指標(biāo)設(shè)計(jì)時要明確生產(chǎn)員工的崗位職責(zé)，使多項(xiàng)指標(biāo)能夠清晰對應(yīng)生產(chǎn)員工崗位職責(zé)，保證每一個生產(chǎn)員工在其職責(zé)范圍內(nèi)對指標(biāo)是可以控制的。從而績效評定才會公正、合理，考核也才能真正發(fā)揮作用。b.考核指標(biāo)要引導(dǎo)員工正向發(fā)展:績效考核體系設(shè)計(jì)時應(yīng)注意績效考核是一個動態(tài)的過程，員工通過這一體系，能夠知道什么樣的工作結(jié)果會獲得什么樣的獎勵和懲罰，此外還知道什么樣的行動才可以達(dá)到組織要求的目標(biāo)，并且，當(dāng)員工沒有達(dá)到組織期望的績效標(biāo)準(zhǔn)的時候，他知道自己接下來應(yīng)該怎么做，如何改進(jìn)以實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。c.考核指標(biāo)要具體明確，找出影響生產(chǎn)員工績效的關(guān)鍵績效指標(biāo)，優(yōu)化指標(biāo)體系，從而使考核方案更具針對性和實(shí)效性。表4-2生產(chǎn)員工績效考核內(nèi)容指標(biāo)類別具體指標(biāo)指標(biāo)描述生產(chǎn)計(jì)劃完成指標(biāo)生產(chǎn)計(jì)劃完成率員工本月生產(chǎn)任務(wù)的完成程度生產(chǎn)定額完成率員工所負(fù)責(zé)的生產(chǎn)設(shè)備月生產(chǎn)定額完成程度質(zhì)量指標(biāo)產(chǎn)品校驗(yàn)合格率員工生產(chǎn)的產(chǎn)品合格率，考察員工生產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)量投入產(chǎn)出率原材料投入與產(chǎn)品產(chǎn)出量的比例關(guān)系，主要考察員工對原材料是否合理使用“6s”執(zhí)行指標(biāo)勞動紀(jì)律考勤、違紀(jì)情況環(huán)境責(zé)任區(qū)域維護(hù)責(zé)任區(qū)地面、操作臺的衛(wèi)生維護(hù)以及廢料的及時清理設(shè)備器具維護(hù)設(shè)備清潔保養(yǎng)、工具維護(hù)物料管理物料的領(lǐng)取、物料的擺放秩序生產(chǎn)安全穿戴安全、消防通道通暢操作規(guī)范加工流程指導(dǎo)及執(zhí)行情況4.2.2對于定量考核指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定采用規(guī)定范圍法，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，確定各指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定。定量指標(biāo)有生產(chǎn)計(jì)劃完成率、生產(chǎn)定額完成率、產(chǎn)品校驗(yàn)合格率、投入產(chǎn)出率四項(xiàng)指標(biāo)。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)，進(jìn)行指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定： 表4-3車間生產(chǎn)員工工作業(yè)績考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)說明表考核內(nèi)容評分標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)良中差生產(chǎn)計(jì)劃完成率100%95%-99%90%-95%小于90%生產(chǎn)定額完成率100%95%-99%90%-95%小于90%產(chǎn)品交驗(yàn)合格率大于等于97%96%-97%95%-96%94%-95%投入產(chǎn)出率大于等于99.5%99.4%-99.5%99.2%-99.4%99%-99.2%其次，對于定性的指標(biāo)抽取行為標(biāo)準(zhǔn)。表4-4生產(chǎn)員工現(xiàn)場"6s"執(zhí)行考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)考核要素考核內(nèi)容評價指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)勞動紀(jì)律主要考核員工對規(guī)章制度的遵守情況，對不符合達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行扣分按時上崗不擅離工作崗位考勤不弄虛作假工作時間不做與工作無關(guān)的事或干擾他人工作，影響生產(chǎn)現(xiàn)場秩序的事調(diào)休或請假事先請假，并獲得部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)服從生產(chǎn)調(diào)度7違紀(jì)人員糾正錯誤態(tài)度表現(xiàn)生產(chǎn)安全主要考核工人的生產(chǎn)安全意識物料堆放不占用消防通道戴手套、穿拖鞋等違反安全操作規(guī)定離開操作臺或結(jié)束生產(chǎn)后關(guān)閉設(shè)備電源、照明設(shè)備等電器電源頭發(fā)及耳根以下的員工上崗和操作時戴安全帽，頭發(fā)不能露在帽子外，女員工長發(fā)將頭發(fā)束起扎入帽子責(zé)任區(qū)衛(wèi)生維護(hù)主要考核員工對個人責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生的維護(hù)狀況責(zé)任區(qū)地面無雜物、水漬、油漬操作臺無雜物、水漬、污漬責(zé)任區(qū)廢料及時清理，垃圾每天上午上班前5分鐘清理干凈器具設(shè)備管理主要考核員工責(zé)任區(qū)操作器具、設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)狀況設(shè)備表面無重油漬設(shè)備操作說明及操作面板清晰在缺油或出現(xiàn)異常的情況下及時報(bào)修，不讓設(shè)備“帶病”運(yùn)轉(zhuǎn)工具齊全，擺放有序不惡意損壞器具清潔工具擺放整齊，拖把沖洗干凈懸掛于固定位置物料管理主要考核生產(chǎn)員工對物料產(chǎn)品的管理狀況物料在規(guī)定位置擺放不亂丟亂扔廢棄材料原材料擺放不能超出擺放范圍出現(xiàn)積壓現(xiàn)象物料嚴(yán)格按單領(lǐng)取發(fā)現(xiàn)不合格品要單獨(dú)擺放，不能私自丟棄，不合格品標(biāo)識的鋼架上只允許放不合格品操作規(guī)范主要考核生產(chǎn)員工產(chǎn)品生產(chǎn)過程中是否按規(guī)范進(jìn)行操作是否按要求進(jìn)行，是否按“作業(yè)指導(dǎo)書”操作4.2.3指標(biāo)權(quán)重分析的方法有很多，譬如主觀經(jīng)驗(yàn)法、強(qiáng)行排序法、三維確定法、德爾菲法、層次分析法等，不同方法在實(shí)際運(yùn)用中各有利弊。運(yùn)用三維確定法這種定性與定量相結(jié)合的方法從重要程度、緊急程度、可實(shí)現(xiàn)程度分析確定生產(chǎn)計(jì)劃完成率、質(zhì)量指標(biāo)以及“6s”執(zhí)行這三個一級考核要素的權(quán)重，見下表表4-5績效指標(biāo)權(quán)重計(jì)算考評指標(biāo)重要性程度緊急程度可實(shí)現(xiàn)程度綜合得分權(quán)重%生產(chǎn)計(jì)劃完成指標(biāo)4524032.26質(zhì)量指標(biāo)5436048.39"6s"執(zhí)行2342419.35合計(jì)——————124100評分標(biāo)準(zhǔn)：評分范圍為1-5分，可實(shí)現(xiàn)程度越高分值越低；越重要分值越高；緊急程度月越高分值越高權(quán)重計(jì)算方法：把每個指標(biāo)賦予的分值相乘得到每個指標(biāo)的綜合得分。將所有綜合得分相加。用每個指標(biāo)賦予的分值除以所有指標(biāo)的綜合得分得出每個指標(biāo)的權(quán)重。在進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，得出最終各指標(biāo)的權(quán)重。經(jīng)過適當(dāng)調(diào)整，得出生產(chǎn)員工績效考核指標(biāo)的權(quán)重見表：表4-6考核指標(biāo)生產(chǎn)計(jì)劃完成指標(biāo)質(zhì)量指標(biāo)"6s"執(zhí)行指標(biāo)權(quán)重%354520在充分分析了實(shí)際情況后，采用對偶加權(quán)法來設(shè)計(jì)"6s"執(zhí)行中的二級考核指標(biāo)的權(quán)重。此方法即注重主觀的專家意見，同時又考慮可能出現(xiàn)的主觀偏差，采用次序量表、等距量表還有正態(tài)分布表等方式對此結(jié)果進(jìn)行過濾和修正，在對各考評要素評分的基礎(chǔ)上，匯總比較結(jié)果，得出權(quán)重。本文通過現(xiàn)場的調(diào)查與采訪，對各要素之間的比較參考了生產(chǎn)部門領(lǐng)導(dǎo)以及員工的意見，抽選了2名生產(chǎn)部門管理人員和生產(chǎn)員工3名進(jìn)行各要素重要性的排列。具體實(shí)施步驟如下：第一步，將各考評要素在首行和首列中分別列出，將行中的每一列要素與列中的每一項(xiàng)要素進(jìn)行比較。具體規(guī)則為行中要素的重要性大于列中要素的重要性得1分，行中要素的重要性小于列中的重要性得0分。比較完后，對各要素的分值進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，即可得出個考評要素重要性的排序。以抽選的一名A員工的關(guān)于生產(chǎn)員工六項(xiàng)考核要素的排序結(jié)果為例見表5.6：表4-7A考核要素勞動紀(jì)律生產(chǎn)安全責(zé)任區(qū)衛(wèi)生維護(hù)器具設(shè)備管理物料管理操作規(guī)范勞動紀(jì)律—00000生產(chǎn)安全1—0000責(zé)任區(qū)衛(wèi)生維護(hù)11—111器具設(shè)備管理110—11物料管理1100—1操作規(guī)范11000—合計(jì)540123據(jù)上表可知，按照降序排序，數(shù)值越大代表此項(xiàng)指標(biāo)越重要，這名生產(chǎn)員工對生產(chǎn)員工現(xiàn)場管理的各項(xiàng)指標(biāo)上的排序?yàn)椋簞趧蛹o(jì)律（6）、生產(chǎn)安全（5）、操作規(guī)范（4）、物料管理（3）、器具設(shè)備管理（2）、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生維護(hù)（1）。通過這樣的方法，先后對兩名管理者和四名生產(chǎn)員工進(jìn)行了現(xiàn)場采訪調(diào)查并進(jìn)行了記錄。其他五名采訪對象也得出了自己的排序：A管理者：勞動紀(jì)律（6）、責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生維護(hù)（5）、操作規(guī)范（4）、生產(chǎn)安全（3）、物料管理（2）、器具設(shè)備管理（1）；B管理者：勞動紀(jì)律（6）、生產(chǎn)安全（5）、操作規(guī)范（4）、物料管理（3）、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生維護(hù)（2）、器具設(shè)備管理（1）；B員工：生產(chǎn)安全（6）、操作規(guī)范（5）、勞動紀(jì)律（4）、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生維護(hù)（3）、物料管理（2）、器具設(shè)備管理（1）；C員工：生產(chǎn)安全（6）、勞動紀(jì)律（5）、物料管理（4）、操作規(guī)范（3）、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生維護(hù)（2）、器具設(shè)備維護(hù)（1）；D員工：操作規(guī)范（6）、生產(chǎn)安全（5）、勞動紀(jì)律（4）、責(zé)任區(qū)衛(wèi)生維護(hù)（3）、物料管理（2）、器具設(shè)備維護(hù)（1）；第二步，綜合每一位評價者的不同排序建立指標(biāo)綜合次序量表表4-8指標(biāo)綜合次序量表考核要素考評人員管理人員A管理人員B員工A員工B員工C員工D勞動紀(jì)律666454生產(chǎn)安全355665責(zé)任區(qū)衛(wèi)生維護(hù)521323器具設(shè)備管理112111物料管理233242操作規(guī)范444536第三步，用公式轉(zhuǎn)換成等距量表來比較指標(biāo)的順序及差異程度。公式為。其中，P為某評價指標(biāo)的頻率；R為某評價指標(biāo)的等級；F為某一評價指標(biāo)給予某一等級的評價者的數(shù)目；N為評價者數(shù)目；n為評價指標(biāo)數(shù)目。根據(jù)前期評價的匯總各項(xiàng)要素的頻率分別為：（3*6+2*4+1*5-0.5*6）/6*6=0.7778(3*5+2*6+1*3-0.5*6)/6*6=0.75(2*3+2*2+1*1+1*5-0.5*6)/6*6=0.3611(5*1+1*2-0.5*6)/6*6=0.1111(2*3+3*2+1*4-0.5*6)/6*6=0.3611(3*4+1*6+1*3+1*5-0.5*6)/6*6=0.6389第四步查正態(tài)分布表，將P值轉(zhuǎn)換為Z值，結(jié)果如下：勞動紀(jì)律z值為0.7823，生產(chǎn)安全z值為0.7734，責(zé)任區(qū)衛(wèi)生維護(hù)z值為0.6404，物料管理z值為0.6404，器具設(shè)備管理z值為0.5438，操作規(guī)范z值為0.7389.第五步，把各評價指標(biāo)之間的Z值轉(zhuǎn)換成比例，調(diào)整后得出GT公司生產(chǎn)員工現(xiàn)場"6s"各項(xiàng)考核要素的權(quán)重。表4-9GT公司生產(chǎn)員工現(xiàn)場"6s"各項(xiàng)考核要素的權(quán)重考核要素勞動紀(jì)律生產(chǎn)安全責(zé)任區(qū)衛(wèi)生維護(hù)器具設(shè)備管理物料管理操作規(guī)范合計(jì)調(diào)整前權(quán)重18.9918.7715.5413.2315.5417.93100調(diào)整后權(quán)重2019151315181004.2.4a.生產(chǎn)員工工作業(yè)績考核表設(shè)計(jì)表4-10車間生產(chǎn)員工工作業(yè)績考核量表考核對象姓名：考核人：考核日期：考核項(xiàng)目考核內(nèi)容得分標(biāo)準(zhǔn)得分生產(chǎn)任務(wù)完成率（35%）生產(chǎn)計(jì)劃完成率完成率為優(yōu)不扣分；完成率為良扣除2分；完成率為中扣除3分；完成率差扣除4分生產(chǎn)定額完成率完成率為優(yōu)不扣分；完成率為良扣除2分；完成率為中扣除3分；完成率差扣除4分質(zhì)量指標(biāo)（45%）產(chǎn)品校驗(yàn)合格率合格率為優(yōu)不扣分；合格率為良扣1分；合格率為中扣2分；合格率為差扣3分投入產(chǎn)出率產(chǎn)出率為優(yōu)不扣分；產(chǎn)出率為良扣1分；產(chǎn)出率為中扣2分；產(chǎn)出率為差扣3分加分項(xiàng)為車間節(jié)能降耗、效率提高提供合理化建議的加1分，提出的合理化建議并采納的加2分改進(jìn)建議：考核人員簽字：生產(chǎn)員工確認(rèn)簽字：審核人簽字：備注：上表中的“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”的評價標(biāo)準(zhǔn)可參考“表5.2車間生產(chǎn)員工工作業(yè)績考核評分標(biāo)準(zhǔn)說明表”；b.生產(chǎn)員工現(xiàn)場"6s"考核量表設(shè)計(jì)；表4-11生產(chǎn)員工現(xiàn)場"6s"考核量表考核對象：責(zé)任區(qū)編號：考核日期；考核要素要素分值扣分項(xiàng)目及扣分標(biāo)準(zhǔn)得分勞動紀(jì)律201.不按時上崗(第一次扣除2分，即第二次起一次扣除3分）2.擅離工作崗位(第一次扣2分，即第二次起扣3分）3.考勤弄虛作假（包括代考人員），每次扣2分4.工作時間做與工作無關(guān)的事或干擾他人工作，影響生產(chǎn)現(xiàn)場秩序，每次扣2分5.調(diào)休或請假須事先請假，并獲得部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，每次扣1分6.違紀(jì)人員不聽勸告，妨礙公務(wù)，影響正常生產(chǎn)，扣3分20分扣完為止生產(chǎn)安全191.物料堆放占用消防通道，每次扣2分；2.戴手套、穿拖鞋等違反安全著裝的規(guī)定，每次扣2分；3.離開操作臺或結(jié)束生產(chǎn)后需關(guān)閉設(shè)備電源、照明設(shè)備等電器電源，每次扣1分；4.頭發(fā)及耳根以下的員工上崗和操作時必需戴安全帽，頭發(fā)不能露在帽子外，女員工長發(fā)需將頭發(fā)束起扎入帽子，每次扣1分；19分扣完為止責(zé)任區(qū)衛(wèi)生維護(hù)151.責(zé)任區(qū)地面無雜物、水漬、油漬；違紀(jì)一次扣1分2.操作臺無雜物、水漬、污漬；違紀(jì)一次扣1分3.責(zé)任區(qū)廢料及時清理，垃圾每天上午上班前5分鐘清理干凈；違紀(jì)一次扣1分15分扣完為止器具設(shè)備管理131.設(shè)備表面無重油漬；違紀(jì)一次扣1分2.設(shè)備操作說明及操作面板清晰；違紀(jì)一次扣1分3.在缺油或出現(xiàn)異常的情況下及時報(bào)修，不讓設(shè)備“帶病”運(yùn)轉(zhuǎn)；違紀(jì)一次扣2分4.工具齊全，擺放有序；違紀(jì)一次扣1分5.惡意損壞器具；發(fā)現(xiàn)一次扣1分6.清潔工具擺放整齊，拖把沖洗干凈懸掛于固定位置；違紀(jì)一次扣1分13分扣完為止物料管理151.物料在規(guī)定位置擺放；違紀(jì)一次扣1分2.不亂丟亂扔廢棄材料；違紀(jì)一次扣1分3.原材料擺放不能超出擺放范圍出現(xiàn)積壓現(xiàn)象；違紀(jì)一次扣1分4.物料嚴(yán)格按單領(lǐng)?。贿`紀(jì)一次扣1分5.發(fā)現(xiàn)不合格品要單獨(dú)擺放，不能私自丟棄，不合格品標(biāo)識的鋼架上只允許放不合格品；違紀(jì)一次扣2分15分扣完為止操作規(guī)范18操作是否按要求進(jìn)行，是否按“作業(yè)指導(dǎo)書”操作，發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)指導(dǎo)書要求的每次扣除1分18分扣完為止總計(jì)得分：突出問題：改進(jìn)建議：考評人簽字：考核對象確認(rèn)簽字：審核人確認(rèn)簽字：考核說明：滿分為100分，扣完為止。c.生產(chǎn)員工月度績效考核總表設(shè)計(jì)表4-12車間生產(chǎn)員工月度績效考核總表考核對象姓名：責(zé)任區(qū)編號：考核日期：考核類別考核要素得分總得分工作業(yè)績生產(chǎn)任務(wù)完成率（35%）質(zhì)量指標(biāo)（45%）"6s"執(zhí)行（20%）勞動紀(jì)律生產(chǎn)安全責(zé)任區(qū)衛(wèi)生維護(hù)器具設(shè)備管理物料管理操作規(guī)范獎勵項(xiàng)目總分綜合分?jǐn)?shù)改進(jìn)建議：考核人員簽字：生產(chǎn)員工確認(rèn)簽字：審核人簽字：4.2研發(fā)研發(fā)技術(shù)人員績效考核設(shè)計(jì)在進(jìn)行績效指標(biāo)完善之前，對該類研發(fā)研發(fā)技術(shù)人員的工作崗位進(jìn)行了工作分析，對研發(fā)研發(fā)技術(shù)人員的工作內(nèi)容、工作職責(zé)、工作性質(zhì)和特點(diǎn)進(jìn)行了全面的了解和把握?？冃Э己酥笜?biāo)設(shè)置的正確與否直接關(guān)系到績效考核的成敗和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。因此準(zhǔn)確快速的提煉績效考核指標(biāo)成為企業(yè)進(jìn)行員工績效考核的核心環(huán)節(jié)。員工績效考核指標(biāo)應(yīng)該具有以下特性：(1)與公司遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略與部門相互連接，層層分解，層層支持，使每一員工的個人績效與部門績效都與公司的整體效益直接掛鉤；(2)保證員工的績效與內(nèi)外部客戶的價值相連接，一共同為實(shí)現(xiàn)客戶的價值服務(wù)；(3)員工績效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)是基于公司的發(fā)展戰(zhàn)略與流程，而不僅是崗位的功能；（4）績效指標(biāo)應(yīng)該是少而精，并且是可控與可管理的。在設(shè)計(jì)關(guān)鍵績效指標(biāo)的時候，也是必須符合SMART原則?？冃Э己酥笜?biāo)提煉程序如下幾點(diǎn)：（1）確定部門或個人業(yè)務(wù)重點(diǎn)，確定哪些個體因素或組織因素與公司相互影響；(2)根據(jù)工作說明書，確定每一崗位的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定義成功的關(guān)鍵因素，即滿足業(yè)務(wù)重點(diǎn)所需要的策略手段；(3)確定績效考核指標(biāo)，判斷每一項(xiàng)績效標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實(shí)際因素；(4)績效考核指標(biāo)的分解與落實(shí)。對于研發(fā)技術(shù)人員績效考核指標(biāo)見表4.13研發(fā)技術(shù)人員業(yè)績考評表考評者：XXX被考評人：XXX填表日期：X年X月X日考評指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)評分幅度權(quán)重評分得分完成項(xiàng)目金額4萬6分，每增加2萬加1分，每減少1萬減1分，不到2萬得0分0-100.2按期完成率按期完成8分，提前5日加1分，延期1日扣4分，延期2日得0分0-100.3項(xiàng)目認(rèn)可率90%得8分，每增加1%，加0.2分，每減少1%扣1分，85%以下得0分0-100.2客戶滿意率70%得6分，每增加10%加1分，每減少10%扣1分，50%以下為0分0-100.1客戶投訴無投訴得10分，投訴一次扣2分0-100.1公司內(nèi)部投訴無投訴得10分，投訴一次扣2分0-100.1業(yè)績考評小計(jì)得分表4-14研發(fā)技術(shù)人員能力考評表考評者：XXX被考評人：XXX填表日期：X年X月X日考評指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)評分幅度權(quán)重評分得分工作能力所在崗位業(yè)務(wù)基本知識掌握程度0-100.2對出現(xiàn)問題準(zhǔn)確判斷的能力0-100.1用知識和經(jīng)驗(yàn)提出改善工作的建議和對策創(chuàng)造能力0-100.1與客戶、公司同事的溝通交流的協(xié)調(diào)能力0-100.2有計(jì)劃地安排工作并有較強(qiáng)預(yù)見性的能力0-100.1對客戶或同事提出指導(dǎo)意見的能力0-100.1能通過書面和口頭方式清晰地表達(dá)自已看法的能力0-100.2工作能力考評小計(jì)得分表4-15研發(fā)技術(shù)人員態(tài)度考評表考評者：XXX被考評人：XXX填表日期：X年X月X日考評指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)評分幅度權(quán)重評分得分工作態(tài)度服從紀(jì)律，遵守制度0-100.2工作主動熱情、積極進(jìn)取0-100.2獨(dú)立開展工作，無須監(jiān)督0-100.2對工作結(jié)果敢于承擔(dān)責(zé)任0-100.2有團(tuán)隊(duì)意識及幫助與合作精神0-100.2工作態(tài)度考評小計(jì)得分注：評分采用10分制，6分（不含6分）以下為不合格，6分為合格，7-8分為好，8-9分為很好，9-10分為杰出。4.2.1研發(fā)技術(shù)人員績效考核指標(biāo)權(quán)重的確定 采用專家小組討論法確定研發(fā)技術(shù)人員考評指標(biāo)的權(quán)重，專家小組討論法在第二章相關(guān)理論綜述已經(jīng)描述過，在此不再贅述。研發(fā)技術(shù)人員績效考核的目的主要為獎金分配、提薪和晉升，獎金分配重點(diǎn)應(yīng)該看員工的業(yè)績考評結(jié)果，給員工提薪時員工的業(yè)績、能力和態(tài)度都應(yīng)看重，員工晉升時主要看員工能力考評結(jié)果，其具體權(quán)重分配情況見表5-1。表4-16研發(fā)技術(shù)人員績效考核不同指標(biāo)權(quán)重分配情況表指標(biāo)類型平均得分所占權(quán)重最終得分業(yè)績考評75%能力考評15%態(tài)度考評15%5.5考評主體權(quán)重的確定主要選擇其主管、客戶和自我三部分作為研發(fā)技術(shù)人員績效的考評主體。對于考評主體權(quán)重的確定，主要還是采用專家小組討論法。由于主管人員對員工的工作績效進(jìn)行評價是大多數(shù)工作績效評價制度的核心所在，員工的工作業(yè)績考評由主管人員在觀察和評價其下屬人員的工作績效的全部內(nèi)容考核評分自然應(yīng)占有較大的權(quán)重；由于研發(fā)技術(shù)人員的主要任務(wù)是完成客戶的產(chǎn)品加工，所以客戶的評價具有一定的導(dǎo)向作用；自我評價目的不是為了保證考評結(jié)果的準(zhǔn)確性，而是為了讓員工與主管間通過這種形式實(shí)現(xiàn)良好的溝通，真正發(fā)揮績效考核改進(jìn)工作績效的目標(biāo)，但為了調(diào)動員工參與考評工作的積極性，仍然賦予一定權(quán)重，見表5-2。表4-17不同維度評分權(quán)重分配情況表考評主體權(quán)重主管評分60%客戶評分30%自我評分10%5.6.研發(fā)技術(shù)人員績效考核綜合評分值計(jì)算每個被考評者績效考核綜合評定值按如下公司進(jìn)行計(jì)算：1)員工業(yè)績指標(biāo)考評得分=∑（∑評價主體得評分*權(quán)重*評價主體權(quán)重）2)員工能力考評指標(biāo)得分=∑（∑評價主體得評分*權(quán)重*評價主體權(quán)重）3)員工態(tài)度指標(biāo)考評得分=∑（∑評價主體得評分*權(quán)重*評價主體權(quán)重）4)員工績效考核綜合得分=業(yè)績指標(biāo)考評得分*業(yè)績指標(biāo)權(quán)重+能力指標(biāo)考評得分*能力指標(biāo)權(quán)重+態(tài)度指標(biāo)考評得分*態(tài)度指標(biāo)權(quán)重例如：對于研發(fā)技術(shù)人員A，業(yè)績考評如下：表4-18研發(fā)技術(shù)人員業(yè)績考評表考評者：主管被考評人：研發(fā)技術(shù)人員A填表日期：2014年X月X日考評指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)評分幅度權(quán)重評分得分完成項(xiàng)目金額4萬6分，每增加2萬加1分，每減少1萬減1分，不到2萬得0分0-100.271.4按期完成率按期完成8分，提前5日加1分，延期1日扣4分，延期2日得0分0-100.382.4項(xiàng)目認(rèn)可率90%得8分，每增加1%，加0.2分，每減少1%扣1分，85%以下得0分0-100.281.6客戶滿意率70%得6分，每增加10%加1分，每減少10%扣1分，50%以下為0分0-100.190.9客戶投訴無投訴得10分，投訴一次扣2分0-100.160.6公司內(nèi)部投訴無投訴得10分，投訴一次扣2分0-100.1101.0業(yè)績考評小計(jì)得分7.9表4-19研發(fā)技術(shù)人員業(yè)績考評表考評者：客戶被考評人：研發(fā)技術(shù)人員A填表日期：2014年X月X日考評指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)評分幅度權(quán)重評分得分完成項(xiàng)目金額4萬6分，每增加2萬加1分，每減少1萬減1分，不到2萬得0分0-100.271.4按期完成率按期完成8分，提前5日加1分，延期1日扣4分，延期2日得0分0-100.382.4項(xiàng)目認(rèn)可率90%得8分，每增加1%，加0.2分，每減少1%扣1分，85%以下得0分0-100.281.6客戶滿意率70%得6分，每增加10%加1分，每減少10%扣1分，50%以下為0分0-100.180.8客戶投訴無投訴得10分，投訴一次扣2分0-100.160.6公司內(nèi)部投訴無投訴得10分，投訴一次扣2分0-100.1101.0業(yè)績考評小計(jì)得分7.8表4-20研發(fā)技術(shù)人員業(yè)績考評表考評者：自己被考評人：研發(fā)技術(shù)人員A填表日期：2014年X月X日考評指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)評分幅度權(quán)重評分得分完成項(xiàng)目金額4萬6分，每增加2萬加1分，每減少1萬減1分，不到2萬得0分0-100.271.4按期完成率按期完成8分，提前5日加1分，延期1日扣4分，延期2日得0分0-100.392.7項(xiàng)目認(rèn)可率90%得8分，每增加1%，加0.2分，每減少1%扣1分，85%以下得0分0-100.281.6客戶滿意率70%得6分，每增加10%加1分，每減少10%扣1分，50%以下為0分0-100.170.7客戶投訴無投訴得10分，投訴一次扣2分0-100.150.5公司內(nèi)部投訴無投訴得10分，投訴一次扣2分0-100.1101.0業(yè)績考評小計(jì)得分7.9根據(jù)上述公式1)，研發(fā)技術(shù)人員A的業(yè)績考評得分=7.9*0.6+7.8*0.3+7.9*0.1=7.87以此如下，在能力考評主管給予的分?jǐn)?shù)為8、8、8、7、8、7、7；客戶給予的分?jǐn)?shù)為8、9、8、8、7、8、8；自我評分為8、9、9、8、8、8、8；根據(jù)公式2），研發(fā)技術(shù)人員A的能力考評得分=7.5*0.6+8.0*0.3+9.8*0.1=7.88在態(tài)度考評中主管給予的分?jǐn)?shù)為8、8、7、7、8；客戶給予的分?jǐn)?shù)8、9、8、8、7；自我評分為9、9、8、8、8；根據(jù)公式3)，研發(fā)技術(shù)人員A的態(tài)度考評得分=7.6*0.6+8.0*0.3+8.4*0.1=7.8根據(jù)公式4）研發(fā)技術(shù)人員A績效考核綜合得分=7.87*0.75+7.88*0.15+7.8*0.15=8.255績效考核的推行5.1績效考核的推行堅(jiān)持的準(zhǔn)則1.堅(jiān)持躬親準(zhǔn)則躬親，就是親自去做。堅(jiān)持躬親準(zhǔn)則的意義在于增強(qiáng)求真務(wù)實(shí)的考核意識，建立嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的考核作風(fēng)，提高管理者的考核素質(zhì)，切實(shí)保證考核工作質(zhì)量，使績效考核對企業(yè)的管理發(fā)展真正起到推動作用。2.堅(jiān)持時效準(zhǔn)則管理的關(guān)鍵在于提高效率，考核是一種管理機(jī)制，考核的時效性，直接影響著工作績效的改進(jìn)狀況和管理效率的提高程度。3持透明準(zhǔn)則考核的基本功能之一是發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，特別是發(fā)現(xiàn)并解決那些在經(jīng)營管理中突出存在的問題和事關(guān)大局的問題。在考核中堅(jiān)持透明準(zhǔn)則，能夠充分發(fā)揮了績效考核的功能作用，使發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的及時率和有效度明顯上升，促進(jìn)了管理質(zhì)效的提高，維護(hù)了企業(yè)的利益安全。堅(jiān)持溝通準(zhǔn)則在企業(yè)實(shí)行考核，涉及的管理層級多、管理范圍大。縱向的看，上至高層領(lǐng)導(dǎo)，下至一般員工；橫向的看，連接著不同的職能部門、業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。計(jì)劃調(diào)整、考核驗(yàn)收、考核結(jié)果等考核信息的溝通是考核人員普遍關(guān)注的問題。5.2績效考核結(jié)果運(yùn)用5.2.1考核結(jié)果和應(yīng)用方案公布后，被考核人員可與上級進(jìn)行溝通討論，取得被核人員對考核結(jié)果的公正認(rèn)同，并讓各個被考核人員到自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，以及有待改進(jìn)方面和如何改進(jìn)的途徑。當(dāng)被考核人員在得知反饋信息后仍對考核結(jié)果和應(yīng)用方案不滿或認(rèn)為有誤時，可以進(jìn)行申訴和解釋，由上級主管和人力資源部根據(jù)實(shí)際情況提出解決辦