2023年函件工作總結(jié)

2023年函件工作總結(jié)函件工作總結(jié)1

20xx年，XX函件專業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和模式，堅(jiān)持函件可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。加大專業(yè)營銷體系建設(shè)力度。全市各局主動(dòng)營銷和項(xiàng)目營銷相結(jié)合，取得較好佳績，我個(gè)人也從中受益匪淺。

一、20xx年主要指標(biāo)完成狀況

全市函件完成總收入656萬元，完成省公司創(chuàng)先目標(biāo)100%，在全省獲得年預(yù)算和發(fā)展速度兩項(xiàng)指標(biāo)均排名第三的好成果。

其中，數(shù)據(jù)庫商函、賬單業(yè)務(wù)全面完成省公司安排任務(wù)，住房公積金賬單完成12萬元；少兒書信完成28.76萬元，招商14.4萬元；20xx環(huán)保賀卡項(xiàng)目獲全省賀卡項(xiàng)目一等獎(jiǎng)；大潤發(fā)案例在全省推廣。

本人帶領(lǐng)函件局全體人員保證了全市函件專業(yè)后勤支撐工作，并帶領(lǐng)客戶經(jīng)理完成數(shù)據(jù)庫商函、賀卡等業(yè)務(wù)共計(jì)19萬元。

二、20xx年主要工作亮點(diǎn)

（1）數(shù)據(jù)庫商函開發(fā)后勁實(shí)足

全市數(shù)據(jù)庫商函發(fā)展良好，1-12月數(shù)據(jù)庫商函預(yù)料實(shí)現(xiàn)收入81.86，完成全年基本目標(biāo)的116%，完成全年奮斗目標(biāo)的81.86%；其中，XX區(qū)郵政局充分利用同心圓項(xiàng)目，主動(dòng)拓展市場(chǎng)，勝利與XX市大潤發(fā)超市開發(fā)勝利會(huì)員卡寄遞商函業(yè)務(wù)，全年發(fā)寄商函4.67萬件，創(chuàng)收15.93萬元；市函件廣告局完成外灘房產(chǎn)開發(fā)4萬件，創(chuàng)收5萬元。XX局發(fā)改局生態(tài)洪雅商函、

仁壽局農(nóng)行商函、全市少兒書信列收商函等為全年商函業(yè)務(wù)打下良好基礎(chǔ)。

（2）賬單開發(fā)效果顯著

全市1-12月，賬單業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入51.54萬元，完成全年基本目標(biāo)的103%，完成全年奮斗目標(biāo)的93.7%；其中，XX區(qū)郵政局5月勝利開發(fā)市農(nóng)行對(duì)賬單業(yè)務(wù)，全年實(shí)現(xiàn)收入6.1萬元；市函件廣告局5月完成市工行回執(zhí)賬單開發(fā)業(yè)務(wù)，全年實(shí)現(xiàn)收入3.96萬元。函件局開發(fā)住房公積金賬單12萬元。XX局醫(yī)保賬單等。

（3）20xx賀卡發(fā)展順當(dāng)

全市上下一條心，在賀卡定制型實(shí)行多種形式，立項(xiàng)目、跑關(guān)系、做特色，保存量、開新戶，完成511萬元，完成省公司奮斗目標(biāo)任務(wù)的100%，我?guī)ьI(lǐng)函件廣告局在人員少，困難多狀況下全面完成20xx年賀卡設(shè)計(jì)、發(fā)貨、項(xiàng)目等支撐工作。

三、本人存在的問題

1、函件局客戶經(jīng)理20xx年有兩個(gè)客戶經(jīng)理沒有完成業(yè)績，與我本人管理水平和實(shí)力有關(guān)。

2、函件專業(yè)項(xiàng)目開發(fā)率低，全年除少兒書信，環(huán)保賀卡，大潤發(fā)商函，農(nóng)行、工行賬單外，各局項(xiàng)目開發(fā)太少，函件局確定項(xiàng)目數(shù)量少；

3、管理工作滯后，主要是名址庫管理工作；管理員工方式方法有待提高。

四、20xx年工作思路

20xx年是XX郵政“解放思想，改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變方式，高位求進(jìn)”的一年，在新的一年里，我本人也在工作會(huì)上對(duì)20xx年工作目標(biāo)做了慎重承諾。

（1）、函件專業(yè)指導(dǎo)思想

轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，重點(diǎn)發(fā)展高效益函件業(yè)務(wù)新增有效項(xiàng)目，以項(xiàng)目帶動(dòng)函件持續(xù)發(fā)展

（2）、詳細(xì)措施

1.抓項(xiàng)目、促發(fā)展

20xx年主要項(xiàng)目：3.15消費(fèi)權(quán)益學(xué)問宣揚(yáng)、3.8節(jié)婦女節(jié)宣揚(yáng)、中秋節(jié)宣揚(yáng)、XX旅游風(fēng)光明信片、第八屆少兒書信文化活動(dòng)、同心圓直郵項(xiàng)目、完稅證明賬單、看電影說天下、住房公積金賬單、銀企賬單、戶外廣告項(xiàng)目、畢業(yè)生紀(jì)念冊(cè)、20xx年賀卡項(xiàng)目。

2.抓管理、增效益

20xx年，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，特殊是名址庫管理，通過各項(xiàng)維護(hù)工作提高名址庫精確率，為數(shù)據(jù)庫商函的開發(fā)，妥投奠定基礎(chǔ)。提高賬單妥投率和回執(zhí)率。解決賬單投遞中的流程不暢、責(zé)任心不強(qiáng)等問題。切實(shí)提高賬單的售后問題。加強(qiáng)賀卡設(shè)計(jì)人員培育，克服人員業(yè)務(wù)不熟，人員不足困難，保證20xx年賀卡設(shè)計(jì)等支撐工作。

3.抓作為、創(chuàng)一流

20xx年函件專業(yè)將從以下三個(gè)方面體現(xiàn)抓作為、創(chuàng)一流工作。

（1）、20xx年本部門項(xiàng)目創(chuàng)新作為：20xx年函件專業(yè)確立2個(gè)以上新項(xiàng)目并實(shí)施見成效，為全市函件業(yè)務(wù)發(fā)展出謀劃策、不遺余力。

（2）、20xx年本部門業(yè)績創(chuàng)新作為：本人盡全力在保證全市函件業(yè)務(wù)支撐前提下，帶頭營銷，帶領(lǐng)全體客戶經(jīng)理上門營銷，爭(zhēng)取部門全部客戶經(jīng)理營銷業(yè)績?cè)?0xx實(shí)績基礎(chǔ)上翻番。

（3）、20xx年本部門管理創(chuàng)新作為：本部門管理人員工作嚴(yán)格按函件局制定KPI指標(biāo)按月進(jìn)行考核，按月公布考核結(jié)果并作為全年評(píng)先和市局末位調(diào)整依據(jù)。

4、強(qiáng)學(xué)習(xí)、提素養(yǎng)

20xx年本人決心加強(qiáng)管理和營銷相關(guān)學(xué)問的.學(xué)習(xí)，通過自學(xué)、培訓(xùn)，在管理學(xué)問和管理技巧上強(qiáng)化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理閱歷，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，在管理工作中將嘉獎(jiǎng)和懲罰有機(jī)結(jié)合起來，建立有章可循的規(guī)章并仔細(xì)逗硬執(zhí)行?？朔?0xx年自身存在的問題，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，以嶄新的姿態(tài)，昂揚(yáng)的斗志，拼搏的精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)函件廣告局全體員工，立項(xiàng)目、抓落實(shí)、促進(jìn)度、強(qiáng)管理、增效益，為企業(yè)的發(fā)展，專業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己綿薄之力。

函件工作總結(jié)2

20xx年上半年工作總結(jié)和下半年工作支配今年以來，我局函件業(yè)務(wù)在市縣局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持下，進(jìn)一步提高相識(shí)，接著增加“做大函件”的意識(shí)，加快函件專業(yè)營銷、設(shè)計(jì)策劃、數(shù)據(jù)庫維護(hù)三支隊(duì)伍建設(shè)，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新作為切入點(diǎn)和突破口，以市縣聯(lián)動(dòng)，整合資源為手段，以項(xiàng)目營銷為抓手，促進(jìn)了函件業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。1-5月份，我局函件收入138.15萬元，完成安排的102.33%，列全市第一。賀卡外收入10.94萬元,完成進(jìn)度的36.46%,與實(shí)際相差5.2%，主要緣由梨花節(jié)項(xiàng)目未列收，6月底將會(huì)全部列收完畢，并趕上形象進(jìn)度。其中帳單收入3萬,全省排位第5，商函收入2.44萬元,全省排位第41，郵送送廣告收入5.11萬元，全省排位35名。1-5月份，我們主要做了以下幾方面的工作：

（一）賀卡足額列收，無欠費(fèi)。

1-3月份，我局主動(dòng)協(xié)作市局，做好賀卡資金回收工作，財(cái)務(wù)人員做好支撐服務(wù)，剛好向用戶開具發(fā)票，銀行對(duì)帳，保證了3月底我局賀卡全部列收，無欠費(fèi)發(fā)生。

（二）奇妙利用社會(huì)熱點(diǎn)，做好工作對(duì)接。

我局利用魏縣三年在變樣時(shí)機(jī),開發(fā)魏縣>精裝冊(cè)100本.形成收入35800元,利用兩會(huì)期間,向人大、政協(xié)代表銷售保險(xiǎn)賀卡400余套，利用節(jié)假日印制中郵專送廣告拼版或?qū)０婀灿?jì)15萬份，收入5.11萬元，

（三）項(xiàng)目帶動(dòng)，做大做強(qiáng)函件業(yè)務(wù)

一年一度的魏縣梨花節(jié)項(xiàng)目，已成為魏縣的主要收入來源之一，與政府部門的親密協(xié)作和友好的合作關(guān)系，已使梨花節(jié)和魏縣郵政局形成了不行分割的關(guān)系。梨花節(jié)的廣告業(yè)務(wù)，邀請(qǐng)函的制作與寄遞以及特性化郵票的開發(fā)，酒水的銷售，我們魏縣郵政局已形成了一套規(guī)范流程。細(xì)致入微的工作為今年梨花節(jié)創(chuàng)收31.4萬打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（四）市縣聯(lián)動(dòng)，大力發(fā)展書信競(jìng)賽活動(dòng)。

市局與市文明辦、團(tuán)市委、市教化局聯(lián)合下發(fā)文件，為市縣聯(lián)動(dòng)開展少兒書信競(jìng)賽活動(dòng)創(chuàng)建了良好的條件。截止目前，我局已展書信競(jìng)賽參賽學(xué)生2.06萬人,采集學(xué)生名址2萬多條，取得了很好經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

（五）數(shù)據(jù)庫營銷有新的進(jìn)展。

今年以來，我局進(jìn)一步加大了數(shù)據(jù)庫商函的宣揚(yáng)和營銷力度,春節(jié)前后,利用節(jié)日開發(fā)盛世魏都廣告商函1.66萬枚,收入2萬元。開發(fā)縣文明辦文明公約3萬元，

5月份，利用5.1勞動(dòng)節(jié)勝利開發(fā)了回隆經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)“打開有禮“商函6000件，，實(shí)現(xiàn)收入0.44萬元。

（六）帳單上臺(tái)階項(xiàng)目有新發(fā)展

本月已和縣醫(yī)保中心談成，通過第三方付費(fèi)的方式寄遞魏縣20xx年一季度和二季度醫(yī)保對(duì)賬單，預(yù)料可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入達(dá)2.4萬元。

（七）名址庫建設(shè)得到加強(qiáng)

依據(jù)市函件局的統(tǒng)一支配，縣局函件部做好了自有庫的維護(hù)工作和幫客戶建庫的'錄入工作。組織人員采集20xx年初中學(xué)畢業(yè)生名址17000多條；對(duì)全市組織機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了全面的維護(hù)，使得數(shù)據(jù)的屬性更加豐富；完成了全市小區(qū)、建筑物名址采集和屬性維護(hù)工作，使我局名址庫建設(shè)在邊建設(shè)、邊應(yīng)用、邊維護(hù)的原則下有序進(jìn)行，上半年下載運(yùn)用數(shù)據(jù)55000條，為數(shù)據(jù)庫營銷業(yè)務(wù)的發(fā)展和兩網(wǎng)互通工程及電子化支局系統(tǒng)做好有力的支撐。

業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的主要問題有：

雖然上半年我局函件業(yè)務(wù)得到了較快的發(fā)展，但仍存在許多不足：

一是郵資機(jī)收入占函件收入比重較小。

二是重點(diǎn)營銷項(xiàng)目規(guī)模沒有做大。

三是數(shù)據(jù)庫商函和帳單業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡。

函件工作總結(jié)3

載著個(gè)人成長的歡樂與集體豐收的喜悅，走過了20xx年?；厥滓荒陙淼墓ぷ?，讓我豪情滿懷：在市局、縣局正確領(lǐng)導(dǎo)下和全體員工共同努力下，我們圓滿地完成了市局下達(dá)的各項(xiàng)收入安排，精彩實(shí)現(xiàn)了年初我局自定奮斗目標(biāo)93萬元。

一、業(yè)務(wù)收入完成狀況

（一）總體狀況

20xx年全年累計(jì)實(shí)現(xiàn)函件業(yè)務(wù)量21.5萬件；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入93萬元，完成年安排100%，同比增長8.14%。其中非賀卡類收入22萬元，同比增長11%。

（二）分項(xiàng)狀況

1、賀卡業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)收入70.55萬元，同比增長21.63%。

2、郵資封片業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)收入1.14萬元。

3、賬單業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)收入2.55萬元，同比增長206.55%。

4、商函業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)收入9.27萬元，同比負(fù)增長10.52%。

5、貼票業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)收入4.84萬元,同比增長75.68%6、視頻廣告業(yè)務(wù)：實(shí)現(xiàn)收入9.03萬元。

二、20xx年主要工作亮點(diǎn)

（1）數(shù)據(jù)庫商函開發(fā)后勁實(shí)足

為了確保全年函件收入的順當(dāng)完成，我局先后運(yùn)作一系列項(xiàng)目進(jìn)行彌補(bǔ)：教化印刷廠商函1854件，收入28582.3元；《印象?？怠稤M雜志20xx冊(cè)，收入7.39萬元；馬良鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院郵資封片20xx枚，收入3400元；過渡灣鎮(zhèn)中心學(xué)校學(xué)生成果單1000枚，收入4500元。第八屆書信大賽貼票收入1.19萬元。（2）20xx賀卡發(fā)展順當(dāng)全局上下一條心，在賀卡定制型實(shí)行多種形式，立項(xiàng)目、跑關(guān)系、做特色，保存量、開新戶，完成73.56萬元，完成目標(biāo)任務(wù)的100.77%。

三、20xx年工作思路

20xx年是?？掂]政“解放思想，改革創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變方式，高位求進(jìn)”的一年，在新的'一年里，函件專業(yè)指導(dǎo)思想：轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，重點(diǎn)發(fā)展高效益函件業(yè)務(wù)；新增有效項(xiàng)目，以項(xiàng)目帶動(dòng)函件持續(xù)發(fā)展。1、詳細(xì)措施

（1）抓項(xiàng)目、促發(fā)展

20xx年主要項(xiàng)目一是郵資封片卡類：突出抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、行政村及縣直單位郵資封市場(chǎng)開發(fā)，主攻旅游景點(diǎn)門票開發(fā)；二是商函類：以書信大賽、幼兒繪畫大賽、圖書郵寄為抓手，做好中小型企業(yè)商函、署期大禮包、招生商函等業(yè)務(wù)；三是抓好賬單開發(fā)。四是抓好20xx年賀卡項(xiàng)目。

（2）抓管理、增效益

20xx年，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作，特殊是名址庫管理，通過各項(xiàng)維護(hù)工作提高名址庫精確率，為數(shù)據(jù)庫商函的開發(fā)，妥投奠定基礎(chǔ)。加強(qiáng)賀卡設(shè)計(jì)人員培育，克服人員業(yè)務(wù)不熟，人員不足困難，保證賀卡設(shè)計(jì)等支撐工作。

（3）抓作為、創(chuàng)一流

20xx年函件專業(yè)將從以下三個(gè)方面體現(xiàn)抓作為、創(chuàng)一流工作。一是20xx年本部門項(xiàng)目創(chuàng)新作為：20xx年函件專業(yè)確立2個(gè)以上新項(xiàng)目并實(shí)施見成效，為全縣函件業(yè)務(wù)發(fā)展出謀劃策、不遺余力。二是20xx年本部門業(yè)績創(chuàng)新作為：本人盡全力在保證全局函件業(yè)務(wù)支撐前提下，帶頭營銷，帶領(lǐng)全體客戶經(jīng)理上門營銷，爭(zhēng)取部門全部客戶經(jīng)理營銷業(yè)績?cè)?0xx實(shí)績基礎(chǔ)上翻番。三是20xx年本部門管理創(chuàng)新作為：本部門人員工作嚴(yán)格按縣局制定的業(yè)績指標(biāo)按月進(jìn)行考核，按月公布考核結(jié)果并作為全年評(píng)先和末位調(diào)整依據(jù)。

（4）強(qiáng)學(xué)習(xí)、提素養(yǎng)

20xx年本人決心加強(qiáng)管理和營銷相關(guān)學(xué)問的學(xué)習(xí)，通過自學(xué)、培訓(xùn)，在管理學(xué)問和管理技巧上強(qiáng)化培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理閱歷，多向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，在管理工作中將嘉獎(jiǎng)和懲罰有機(jī)結(jié)合起來?？朔?0xx年自身存在的問題，發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)點(diǎn)，以嶄新的姿態(tài)，昂揚(yáng)的斗志，拼搏的精神，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)函件廣告局全體員工，立項(xiàng)目、抓落實(shí)、促進(jìn)度、強(qiáng)管理、增效益，為企業(yè)的發(fā)展，專業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己綿薄之力。

函件工作總結(jié)4

2月份全市緊緊圍繞“兔年開門我最紅”旺季營銷競(jìng)賽活動(dòng)為重點(diǎn)，以業(yè)務(wù)創(chuàng)新和機(jī)制創(chuàng)新作為切入點(diǎn)和突破口，以項(xiàng)目營銷為手段，促進(jìn)了函件業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

一、收入完成基本狀況

本月實(shí)現(xiàn)收入1475.63萬元，其中普函完成2.72萬元，占比0.2%；帳單業(yè)務(wù)完成15.34萬元，占比1%；商業(yè)信函完成35.84萬元，占比2.4%；郵資封片完成10.9萬元，占比0.7%；郵送廣告完成19.37萬元，占比1%；賀年卡完成1391.45萬元，占比94%。

1-2月累計(jì)完成1490.74萬元，其中普函完成7.63萬元，占比1%；帳單業(yè)務(wù)完成19.16萬元，占比1%；商業(yè)信函完成41.54萬元，占比3%；郵資封片完成10.9萬元，占比1%；郵送廣告完成20萬元，占比1%；賀年卡完成1391.45萬元，占比93%。

從業(yè)務(wù)模塊來看，2月份全市函件收入規(guī)模主要以收回11年賀卡欠款為主，收回賀卡欠款達(dá)1391.45萬元，回收率達(dá)到99%。其中，銷售型賀卡除退繳的單外欠款全部收回，定制型賀卡除封存幸運(yùn)郵和創(chuàng)衛(wèi)辦的單之外，其余賀卡款全部收回。

二、主要業(yè)務(wù)開展?fàn)顩r

非賀卡收入歷來系全局函件業(yè)務(wù)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)，但從1月份市局出臺(tái)非賀卡函件業(yè)務(wù)競(jìng)賽方法以來，大大促進(jìn)了各局發(fā)展函件業(yè)務(wù)的主動(dòng)性，并在一季度打開有禮和銀企對(duì)賬單營銷項(xiàng)目的推動(dòng)下，取得了肯定的成果。詳細(xì)開展?fàn)顩r為：

1、數(shù)據(jù)庫商函：2月份，全市數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)主要以打開有禮項(xiàng)目為主，著重開發(fā)了通信行業(yè)和金融行業(yè)，其中：市局直屬分局開發(fā)了湘財(cái)證券、聯(lián)通公司、民生人壽等5家客戶，創(chuàng)收12.39萬元；邵陽縣、新寧、新邵局以開發(fā)移動(dòng)公司為主，創(chuàng)收13.56萬元；城步局和洞口局以開發(fā)農(nóng)村合作銀行為主，創(chuàng)收4.5萬元；武岡局以開發(fā)電業(yè)公司為主，創(chuàng)收5.4萬元。

2、帳單業(yè)務(wù)：2月份全市在帳單業(yè)務(wù)方面接著和農(nóng)業(yè)銀行及中國銀行合作，開發(fā)銀企對(duì)賬單業(yè)務(wù)0.72萬枚，創(chuàng)收5.78萬元；開發(fā)電信話費(fèi)賬單2萬元；開發(fā)了人壽保險(xiǎn)分紅賬單0.5萬枚，創(chuàng)收2萬元；開發(fā)了電費(fèi)催繳單2萬枚，創(chuàng)收2萬元。

3、郵送廣告：在DM郵送廣告散頁方面我局勝利開發(fā)了與“通程電器”發(fā)布的家用電器銷售廣告，創(chuàng)收3萬元；并制作了移動(dòng),聯(lián)通,電信三單位的DM廣告業(yè)務(wù),實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入11萬元；開發(fā)了三大銀行DM廣告業(yè)務(wù)，創(chuàng)收3萬元；同時(shí)，還開發(fā)了歐派廚具、蝴蝶樹攝影、哥弟服裝等店鋪運(yùn)用郵政廣告業(yè)務(wù)，創(chuàng)收2.4萬元。

三、存在的問題。

1、“賀卡現(xiàn)象獨(dú)撐大局”的現(xiàn)象仍是函件專業(yè)一季度收入結(jié)構(gòu)的主要特征，從賀卡收入占比來看，累計(jì)收入占比達(dá)到93%，賀卡收入占比偏高，而其他非賀卡收入如賬單、郵資封片和DM郵送廣告占比都特別微小，假如沒有大項(xiàng)目的支撐和拉動(dòng)，單靠賀卡獨(dú)撐局面不是函件業(yè)務(wù)發(fā)展的許久之計(jì)。

2、名址信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作，市局進(jìn)行了項(xiàng)目督導(dǎo)和跟進(jìn)，但縣局人手不夠、工作難度大，進(jìn)展緩慢。名址數(shù)據(jù)庫的`質(zhì)量不高將會(huì)干脆導(dǎo)致遺失客戶的現(xiàn)象發(fā)生。

3、銀企對(duì)賬單業(yè)務(wù)對(duì)投遞質(zhì)量剛好限要求特別苛刻，尤其是今年中國銀行銀企對(duì)賬單的加入，賬單數(shù)量的增多，加大了工作量，各局若未引起高度重視，加強(qiáng)管理及流程監(jiān)控，將干脆導(dǎo)致兩大客戶的流失，不利于賬單業(yè)務(wù)的長期發(fā)展。

四、下一步工作支配

1、接著重點(diǎn)抓“打開有禮”專項(xiàng)營銷活動(dòng)，在數(shù)據(jù)庫商函、賬單和郵送廣告這三個(gè)方面進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤、督導(dǎo)和通報(bào)。

2、做好數(shù)據(jù)庫商函營銷工作。高度重視數(shù)據(jù)庫商函的營銷工作，結(jié)合本地實(shí)際，盡快制訂方案，落實(shí)責(zé)任和政策，切實(shí)有效地將數(shù)據(jù)庫商函專項(xiàng)活動(dòng)開展起來。結(jié)合一季度時(shí)段營銷特點(diǎn)，在營銷政策上、策略上、時(shí)段上合理部署，抓住有利商機(jī)，緊密籌劃，實(shí)現(xiàn)多種產(chǎn)品、多種形式的整合營銷，更好地滿意客戶需求。

3、抓住“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”的契機(jī)，聯(lián)合消協(xié)，重點(diǎn)開展行業(yè)評(píng)比活動(dòng)，，力爭(zhēng)在全市形成聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目，做大規(guī)模。

4、接著加大名址信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作力度，以建設(shè)優(yōu)質(zhì)名址信息庫為目標(biāo)為項(xiàng)目營銷的開展供應(yīng)有力的支撐，同時(shí)，設(shè)立專人采集、專人維護(hù)以保障名址數(shù)據(jù)工作切實(shí)有效的開展起來。

5、做好11年郵政賀卡的兌獎(jiǎng)工作，并按要求確保在5月之前兌獎(jiǎng)工作全部置妥。同時(shí)，加大力度收繳11賀年卡欠費(fèi)，以確保在3月底全部收回，全額入帳。

6、變更觀念，調(diào)整思路，創(chuàng)新形式發(fā)展郵送廣告業(yè)務(wù)，結(jié)合《同城消費(fèi)指南》的閱歷，與社會(huì)上的廣告公司合作，全力打造新的郵送廣告平臺(tái)，力爭(zhēng)在全市范圍內(nèi)打出品牌影響力，不斷收復(fù)和開拓郵送廣告市場(chǎng)。

函件工作總結(jié)5

回顧20xx，魯迅公園支局以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，引入轉(zhuǎn)型經(jīng)營理念，著力提升項(xiàng)目策劃實(shí)力，強(qiáng)化專業(yè)經(jīng)營管理，轉(zhuǎn)變營銷方式，確定發(fā)展重點(diǎn)，做大重點(diǎn)業(yè)務(wù)，找尋長效高效業(yè)務(wù)，進(jìn)一步拓寬市場(chǎng)領(lǐng)域，提升函件業(yè)務(wù)發(fā)展空間，努力實(shí)現(xiàn)在新的形勢(shì)下推動(dòng)郵政函件又好又快發(fā)展。

1、總體經(jīng)營狀況

20xx年1-12月，魯迅公園支局函件業(yè)務(wù)總收入為XX萬元，完成全年安排的XX%，區(qū)局排名位列XX，其中數(shù)據(jù)庫商函收入完成XX萬元，封片卡完成收入XX萬元，國內(nèi)小包收入完成XX萬元。

2、詳細(xì)工作措施

（1）強(qiáng)化管理職能，提高專業(yè)管理水平

今年以來，支局在上級(jí)部門的指導(dǎo)幫助下多次開展專業(yè)項(xiàng)目，著重加強(qiáng)對(duì)國內(nèi)小包、約投掛號(hào)、不干膠郵品等新業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以及“雙十一”、“雙十二”等專項(xiàng)營銷項(xiàng)目培訓(xùn)，做好對(duì)全區(qū)函件廣告業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)支撐工作。在重大項(xiàng)目策劃、市場(chǎng)營銷運(yùn)作上加強(qiáng)專業(yè)聯(lián)動(dòng)和區(qū)域聯(lián)動(dòng),提高專業(yè)化程度，提升綜合競(jìng)爭(zhēng)力。為實(shí)行局函件業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，召開了函件業(yè)務(wù)實(shí)行四年翻番全區(qū)動(dòng)員大會(huì)，對(duì)09及今后的工作進(jìn)行動(dòng)員和部署，統(tǒng)一思想，加快發(fā)展。在函件局內(nèi)部整合資源，實(shí)施團(tuán)隊(duì)營銷、區(qū)域營銷、行業(yè)營銷和項(xiàng)目營銷相結(jié)合的方式。并以團(tuán)隊(duì)模式對(duì)營業(yè)局、各區(qū)分局等部門進(jìn)行全力支撐。對(duì)外統(tǒng)一品牌形象、統(tǒng)一價(jià)格政策、統(tǒng)一運(yùn)行模式。全面推行項(xiàng)目經(jīng)理制，促成函件業(yè)務(wù)向?qū)I(yè)化、專向化發(fā)展。

（2）全面推行損益核算管理，著力講求運(yùn)行效率和質(zhì)量，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展水平

依據(jù)局要求，09年全面實(shí)施二級(jí)單位損益核算。專業(yè)局對(duì)每筆函件業(yè)務(wù)都進(jìn)行成本核算，強(qiáng)化成本費(fèi)用預(yù)算限制，提高支出的邊際效益。同時(shí)對(duì)利潤進(jìn)行考核，促使各責(zé)任中心主動(dòng)增效,關(guān)注利潤，追求高效業(yè)務(wù)的發(fā)展，避開了經(jīng)營與效益脫鉤、投入與產(chǎn)出脫鉤。制定了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的代辦費(fèi)、營銷費(fèi)提成，各項(xiàng)嘉獎(jiǎng)方法的出臺(tái)都向高效業(yè)務(wù)傾斜。

（3）加強(qiáng)用戶欠費(fèi)管理，建立欠費(fèi)長效管理機(jī)制，促進(jìn)函件業(yè)務(wù)有效發(fā)展

對(duì)函件大宗客戶，確定記帳客戶標(biāo)準(zhǔn)，通過大客戶管理系統(tǒng)對(duì)欠費(fèi)用戶實(shí)行分層分級(jí)信用限制，明確郵政與客戶之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系。每月通過定期匯總檢查，對(duì)接近信用期的欠費(fèi)，財(cái)務(wù)人員對(duì)營銷人員剛好提示催交；對(duì)超過信用期的欠費(fèi)，依據(jù)局相關(guān)規(guī)定進(jìn)行考核處理。至12月底函件業(yè)務(wù)局欠費(fèi)累計(jì)余額為115.97萬元，占收入的2.4%。

（4）以效益為中心，強(qiáng)化經(jīng)營，開發(fā)市場(chǎng)，做大做強(qiáng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)，拓寬市場(chǎng)領(lǐng)域，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模和效益

圍繞“保增長、保增效”的總體要求，以效益為中心，強(qiáng)化經(jīng)營，進(jìn)一步加強(qiáng)精細(xì)化管理。同時(shí)以項(xiàng)目營銷為突破，著力開發(fā)新業(yè)務(wù)市場(chǎng)，在創(chuàng)新服務(wù)和開發(fā)營銷上下功夫，搶占市場(chǎng)，做大收入規(guī)模，提高經(jīng)濟(jì)效益。

①賬單業(yè)務(wù)

一是做好日常各類賬單的維護(hù)工作；二是做好供電賬單和建行個(gè)貸等總部經(jīng)濟(jì)賬單項(xiàng)目的聯(lián)系和深度開發(fā)，重點(diǎn)新增開發(fā)了住房公積金賬單項(xiàng)目；三是開發(fā)六大行業(yè)賬單市場(chǎng)，做好了江蘇銀行銀企賬單的開發(fā)和農(nóng)行銀企賬單的擴(kuò)量等；四是優(yōu)化賬單作業(yè)流程，做好賬單制作、投遞及回收工作。在地稅賬單停發(fā)和工行賬單大幅縮量的狀況下，全年度的賬單業(yè)務(wù)仍保持了平穩(wěn)增長的態(tài)勢(shì)。

②數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)

一是加大中小企業(yè)走訪的力度，落實(shí)“千企工程”，主動(dòng)推動(dòng)數(shù)據(jù)庫商函專項(xiàng)營銷工作；

二是重點(diǎn)開發(fā)十大行業(yè)的數(shù)據(jù)庫商函市場(chǎng)，結(jié)合“信函傳媒”9個(gè)子品牌進(jìn)行有針對(duì)性的推廣，加強(qiáng)品牌效應(yīng)；三是以項(xiàng)目為抓手，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫商函的重點(diǎn)突破。四是加強(qiáng)直復(fù)營銷中心和BIU中心的建設(shè)，樹立“幫客戶贏”的理念，加強(qiáng)項(xiàng)目策劃和方案設(shè)計(jì)實(shí)力，注意滿意客戶的特性化需求，以針對(duì)性服務(wù)贏得客戶的滿足，促進(jìn)函件業(yè)務(wù)的`發(fā)展和整體效益的提高。全年進(jìn)行了“家電下鄉(xiāng)”、“招生商函”、“書信大賽”、“高考大禮包”等項(xiàng)目營銷。主動(dòng)開展“印、廣、發(fā)”專項(xiàng)項(xiàng)目營銷工作，合作代理模式，加快發(fā)展進(jìn)度。

③郵資封片業(yè)務(wù)

一是重點(diǎn)抓好20xx郵政賀卡項(xiàng)目，在拓展定制型賀卡客戶的同時(shí)，采納多渠道方式，加大銷售型賀卡的營銷力度；二是做好郵資封片的項(xiàng)目營銷工作，策劃《世界佛教大會(huì)》系列產(chǎn)品，提高大項(xiàng)目開發(fā)力度；開發(fā)銷售型本冊(cè)式明信片，借助政府力氣，借勢(shì)借力，做好建國60周年系列項(xiàng)目；三是做好幸運(yùn)郵天下項(xiàng)目的開發(fā)。四是啟動(dòng)自創(chuàng)型賀卡，主動(dòng)培育DIY網(wǎng)絡(luò)賀卡市場(chǎng)，并推出了郵政賀卡“定日遞”服務(wù)；六是鞏固靈山門票明信片項(xiàng)目，20xx全年靈山門票明信片印制193萬枚，實(shí)現(xiàn)收入231.6萬元。

④郵送廣告業(yè)務(wù)

一是做大《郵送廣告》規(guī)模，加強(qiáng)媒體品牌效應(yīng)；二是做好《周末生活》?？l(fā)行工作，加強(qiáng)開發(fā)行業(yè)專版；三是通過與各分局、營業(yè)局聯(lián)動(dòng)，加大對(duì)《靈性空間》固定期刊的培育；四是代理開發(fā)《郵送廣告》行業(yè)專刊。但在函件進(jìn)行業(yè)務(wù)板塊結(jié)構(gòu)優(yōu)化的政策調(diào)控下，全年郵送廣告業(yè)務(wù)量呈現(xiàn)可控性下降。

（4）樹立媒體經(jīng)營和經(jīng)營媒體相結(jié)合的理念，全面提升“信函傳媒”市場(chǎng)運(yùn)作實(shí)力，打造函件媒體化經(jīng)營新品牌，提高函件業(yè)務(wù)發(fā)展空間

09年進(jìn)一步加強(qiáng)與社會(huì)廣告公司的合作，多版塊實(shí)行媒體代理制。郵送廣告（房地產(chǎn)版）、《周末生活》（房地產(chǎn)新聞紙版）、《無錫郵政黃頁》分別由三家廣告公司總代理，對(duì)數(shù)

據(jù)庫商函（直郵通）實(shí)施部分版塊總代理、部分一般代理；結(jié)合培育《靈性空間》，開拓郵送廣告（建材版塊）的整合代理。1—12月郵送廣告（房地產(chǎn)版）代理實(shí)現(xiàn)收入387.76萬元，完成代理安排的63.56%；《周末生活》（房地產(chǎn)新聞紙版）代理實(shí)現(xiàn)收入111.4萬元,完成安排的55.7%；《無錫郵政黃頁》代理實(shí)現(xiàn)收入35.88萬元,完成安排的35.88%。

（5）筑造一支高素養(yǎng)營銷隊(duì)伍，健全營銷體系，提高業(yè)務(wù)營銷實(shí)力，

一是做好營銷策劃及市場(chǎng)營銷人才的培訓(xùn)工作，加大策劃力度，把市場(chǎng)策劃與營銷有機(jī)聯(lián)系起來，策劃先行，營銷力度跟進(jìn)，全面拓展函件廣告業(yè)務(wù)新領(lǐng)域；二是加大營銷體系建設(shè)力度，在函件局內(nèi)部實(shí)施了團(tuán)隊(duì)+區(qū)域的營銷方式，制定出臺(tái)了一系列考核嘉獎(jiǎng)方法。實(shí)施月度平衡積分法業(yè)績考核、階段性項(xiàng)目和專項(xiàng)營銷活動(dòng)目標(biāo)考核制度，建立