沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實施

沃爾瑪?shù)膽?zhàn)略實施一、“核心能力”的實施二、營銷戰(zhàn)略的實施三、運作戰(zhàn)略的實施四、人力資源戰(zhàn)略的實施五、信息資源系統(tǒng)戰(zhàn)略的實施沃爾瑪如何實施“核心能力”？一、薄利多銷EDLP(EverydayLowPrice)，Rollback，SpecialBuy（團購）繞開中間商，直接從工廠進貨。采取獨特的省錢之道降低費用。盡量節(jié)約用于新商店，商店改造、以及商店的附屬裝置的資本支出。在企業(yè)信息化系統(tǒng)支持下的出色的后勤物流配送(存貨補充)能力六種形式的配送中心1、“干貨”配送中心。將供貨商送來的商品分類、貼標、分送到各百貨商店。目前這種形式的配送中心數(shù)量最多。2、食品配送中心，包括不易變質(zhì)的飲料等食品，以及易變質(zhì)的生鮮食品等，需要有專門的冷藏倉儲和運輸設(shè)施，直接送貨到店。3、山姆會員店配送中心，這種業(yè)態(tài)批零結(jié)合，有三分之一的會員是小零售商，配送商品的內(nèi)容和方式同其它業(yè)態(tài)不同，使用獨立的配送中心。4、服裝配送中心，不直接送貨到店，而是分送到其它配送中心。5、進口商品配送中心，為整個公司服務(wù)，主要作用是大量進口以降低進價，再根據(jù)要貨情況送往其它配送中心。6、退貨配送中心，接收店鋪因各種原因退回的商品，其中一部分退給供應(yīng)商，一部分送往折扣商店，一部分就地處理，其收益主要來自出售包裝箱的收入和供應(yīng)商支付的手續(xù)費。沃爾瑪如何實施“核心能力”？二、顧客滿意“第一條：顧客永遠是對的；第二條：如有疑問，請參照第一條?！盩enFootRule“十英尺態(tài)度”：“我鄭重承諾并宣布，對于在我十英尺范圍內(nèi)的每一個顧客，我都將微笑地注視著他們，并與他們打招呼，就象薩姆幫助我一樣?！薄罢垖︻櫩吐冻瞿愕陌祟w牙?！钡赇亙?nèi)的通道、燈光設(shè)計都為了使顧客更加舒適；店門口的歡迎者較其他同行更主動熱情；收銀員一律站立工作以示對顧客的尊敬；在美國，只要是從沃爾瑪購買的商品，無需任何理由，甚至沒有收據(jù)，沃爾瑪都無條件受理退款。顧客可以一個月內(nèi)退貨，并拿回全部貨款。每周都對顧客期望和反映調(diào)查，管理人員根據(jù)電腦信息系統(tǒng)收集信息，以及通過直接調(diào)查收集到的顧客期望即時更新商品的組合，組織采購，改進商品陳列擺放，營造舒適的購物環(huán)境。

糕點房搬進了商場，設(shè)有“山姆休閑廊”，所有的風味美食、新鮮糕點都給顧客在購物勞頓之余以休閑的享受。免費咨詢。店內(nèi)聘有專業(yè)人士為顧客免費咨詢電腦、照相機、錄像機及其相關(guān)用品的有關(guān)情況，有助于減少盲目購買帶來的風險。商務(wù)中心。店內(nèi)設(shè)有文件處理商務(wù)中心，可為顧客提供包括彩色文件制作、復印、工程圖紙放大縮小、高速文印在內(nèi)的多項服務(wù)。送貨服務(wù)。一次購物滿2000元或以上，沃爾瑪皆可提供送貨服務(wù)，在指定范圍內(nèi)收取廉價的費用。日落原則（SundownRule）。指的是今日的工作必須在今日日落之前完成，對于顧客的服務(wù)要求要在當天予以滿足，做到日清日結(jié)，絕不延遲。供應(yīng)商把商品送到配送中心后，公司的檢驗部門運用多種技術(shù)手段，對商品質(zhì)量進行嚴格檢驗。在銷售食品時從保質(zhì)期結(jié)束的前一天開始降價30％銷售，保質(zhì)期到這當天上午10點全部撤下柜臺銷毀。沃爾瑪如何實施“核心能力”？三、不斷創(chuàng)新，追求卓越技術(shù)創(chuàng)新：例：先行對零售信息系統(tǒng)進行了非常積極的投資。最早使用計算機跟蹤存貨(1969年)，最早使用條形碼(1980年)，最早采用EDI(1985年)，最早使用無線掃描槍(1988年)。管理創(chuàng)新：例：在海外實行本土化經(jīng)營。例：不斷探索新零售模式，以適應(yīng)消費者不斷變化的需求。沃爾瑪如何實施“核心能力”？四、尊重個人沃爾瑪?shù)膯T工不是被稱為“雇員”，而是被稱為“合作者”或“同事”（associate）。雖然各級職員分工明確，但少有歧視現(xiàn)象。把職員當作合作伙伴，與他們共同承擔公司的好與壞，促使他們努力地超越他人。沃爾瑪如何實施“核心能力”？五、注重長遠利益沃爾瑪通過建立忠誠來戰(zhàn)勝競爭對手。與供應(yīng)商做到相互尊重，并且結(jié)成互惠的長期伙伴關(guān)系。根據(jù)市場選擇商品。直接參與到上游廠商的生產(chǎn)計劃中去，與上游廠商共同商討和制定產(chǎn)品計劃、供貨周期，甚至幫助上游廠商進行新產(chǎn)品研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作。因此，沃爾瑪總是能夠最早得到市場上最希望看到的商品，當別的零售商正在等待供貨商的產(chǎn)品目錄或者商談合同時，沃爾瑪?shù)呢浖苌弦呀?jīng)開始熱銷這款產(chǎn)品了。沃爾瑪如何實施營銷戰(zhàn)略？（一）“反向擴張”戰(zhàn)略?！稗r(nóng)村包圍城市”。大多數(shù)連鎖銷售商在試圖滲透到人口較少的市場之前，總是選擇進入特大城市的中心商業(yè)區(qū)。而沃爾瑪總是選擇幾個地理區(qū)域的結(jié)合部進行擴張，在進入新的領(lǐng)域之前，盡量地滿足已有的各個市場的需求。（二）四種零售業(yè)態(tài)（1）沃爾瑪平價商場起始時間：1962年40,000—125,000平方英尺（相當于2個足球場大）；店員150人；80,000種不同商品.

向顧客提供各種質(zhì)量上乘的服務(wù)和商品，以及非常舒適方便的購物環(huán)境。商店有干凈、寬敞、照明非常好的走道，貨架上陳列著各種各樣的優(yōu)質(zhì)商品。沃爾瑪如何實施營銷戰(zhàn)略？（2）沃爾瑪超級市場起始時間：1988年

24小時營業(yè)，109,000——230,000平方英尺；店員350人；100,000種不同商品；

30,000食品類產(chǎn)品。（3）山姆會員店

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起始時間：1983；110,000——130,000平方英尺；店員125人；4,000種不同商品名義會員費(30美元/年，商行；35美元/年，個人）可以以最優(yōu)的價格買到一般不可取代的商品。主要向顧客提供紙張、家具、電腦、雜物、服裝、電視機等商品。廣告語：“我們的商店就是你們的商店?！保?）NeighborhoodMarket(“街區(qū)市場”)

起始時間：1998，42,000——55,000平方英尺，店員80-100；28,000種商品；提供醫(yī)藥類商品和一般雜貨，提供蔬菜、熟食、鮮肉、牛奶類以及其他商品，還提供美容、照相、曬相、服務(wù)以及文具、廚具、家用化學品。（三）沃爾瑪注重公眾形象例1、“買美國商品”政策；廣告語：“在任何時候我們都要盡可能地購銷美國的產(chǎn)品，相信你們也同樣能做到。”例2、環(huán)保政策。在1989年，沃瑪特成了第一個主要的發(fā)起環(huán)保運動的零售商。沃爾瑪如何實施營銷戰(zhàn)略？沃爾瑪如何實施運作戰(zhàn)略？（一）穩(wěn)健發(fā)展

在物流管理上，采用配送中心擴張領(lǐng)先于分店擴張的策略，并極其慎重地選擇營業(yè)區(qū)域內(nèi)的最合適地點建立配送中心。在地點上，采用以壟斷當?shù)厥袌龊笤傧蛳乱粋€鄰近地區(qū)進攻的基本原則和在配送中心周圍布下大約150個左右的分店的策略。在數(shù)量上，沃爾瑪更始終保持了極其理智的控制。在店鋪數(shù)量上沃爾瑪少于凱馬特，但卻保持其銷售額上的優(yōu)勢和行業(yè)公認的領(lǐng)袖地位。在跨國業(yè)務(wù)上，沃爾瑪也是相當有節(jié)制的，海外投資相當穩(wěn)健。（二）不斷開發(fā)公司自有品牌。

沃爾瑪公司除了通過訂貨的方式，向生產(chǎn)企業(yè)反饋市場和消費信息以外，還不斷開發(fā)公司自有品牌，即由沃爾瑪公司向供貨商提出商品性能、質(zhì)量、外形等要求，使用沃爾瑪公司確定的商標或品牌，在沃爾瑪公司的連鎖店中銷售。沃爾瑪如何實施人力資源戰(zhàn)略？人力資源政策的基點：“如果你想讓店里的員工照顧好顧客，你就必須確保你要照顧好店里的員工。”在總體決策過程中，盡量吸納不同層次的員工參與其中。公司向員工征求建議的態(tài)度十分誠懇，并且?guī)缀趺恳粭l合理化的建議都得以試用。沃爾瑪?shù)膯T工福利政策重視對員工的精神鼓勵。TheWal-MartCheer：GivemeaW!GivemeanA!GivemeanL!GivemeaSquiggly!GivemeanM!GivemeanA!GivemeanR!GivemeaT!What'sthatspell?Wal-Mart!Who'snumberone?TheCustomer!Always!總部和各個商店的櫥窗中，都懸掛著先進員工的照片。各個商店都安排一些退休的老員工，身穿沃爾瑪工作服，佩戴沃爾瑪標志，站在店門口迎接顧客，不時有好奇的顧客同其合影留念。這不但起到了保安員的作用，而且也滿足了老員工的一種精神慰藉。培訓體系健全。

1、公司成立了沃爾頓研究院，盡可能給員工最佳的培訓。

2、從入職前到入職后的培訓內(nèi)容相當完善。例如：中國員工入職前的培訓量一般都不少于３個月。例如：交叉培訓，在內(nèi)部建立“飛鷹行動”計劃。讓所有管理層接受收銀培訓，確保在任何需要的時候都能放下手中的活，在第一時間飛到前臺，上崗收銀。實行扁平結(jié)構(gòu)的管理體制。公司總部下設(shè)四個事業(yè)部，分別管理著購物廣場（含折扣店）、山姆會員店、國際業(yè)務(wù)和物流業(yè)務(wù)。兩個商店管理事業(yè)部，通過事業(yè)部總裁、區(qū)域總裁、區(qū)域經(jīng)理、店鋪經(jīng)理四個層次，直接對店鋪的選址、開辦、進貨、庫存、銷售、財務(wù)、促銷、培訓、廣告、公關(guān)等各項事務(wù)進行管理。沃爾瑪如何實施信息系統(tǒng)戰(zhàn)略？80年代初期對其進行的自動化改造。1983年，沃爾瑪花全年資金預(yù)算的1／4(2400萬美元)購買了