店長的權(quán)利、責任與義務(wù)

店長的權(quán)利、責任與義務(wù)一、店長的身份1、公司營業(yè)店的代表人從你成為店長的一刻起，你不再是一名普通的員工，你代表了公司整體的形象，是公司營業(yè)店的代表，你必須站在公司的立場上，強化管理，達到公司經(jīng)營效益之目標。2、營業(yè)額目標的實現(xiàn)者你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價值，而在實現(xiàn)目標的過程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營業(yè)額目標的實現(xiàn)，50%是依賴你的個人的優(yōu)異表現(xiàn)。3、營業(yè)店的指揮者一個小的營業(yè)店也是一個集體，必須要有一個指揮者，那就是你，你不但要發(fā)揮自己的才能，還要負擔指揮其他員工的責任——

幫助每一個員工都能發(fā)揮才能，你必須用自己的行動、思想來影響員工，而不是讓員工影響你的判斷和思維。二、店長應(yīng)有的能力1、指導(dǎo)的能力是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使營業(yè)額得以提高。2、教育的能力能發(fā)現(xiàn)員工的不足，并幫助員工提高能力和素質(zhì)。3、數(shù)據(jù)計算能力掌握、學會、分析報表、數(shù)據(jù)從而知道自己店面成績的好壞。4、目標達成能力指為達成目標，而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力。5、良好的判斷力面對問題有正確的判斷，并能迅速解決。6、專業(yè)知識的能力對于你所賣產(chǎn)品的了解和營業(yè)服務(wù)時所必備的知識和技能。7、營業(yè)店的經(jīng)營能力指營業(yè)店經(jīng)營所必備的管理技能。8、管理人員和時間的能力9、改善服務(wù)品質(zhì)的能力指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感。10、自我訓(xùn)練的能力要跟上時代提升自己，和公司一起快樂成長。11、誠實和忠誠三、店長不能有的品質(zhì)1、越級匯報，自作主張（指突發(fā)性的問題）；2、推卸責任，逃避責任；3、私下批評公司，抱怨公司現(xiàn)狀；4、不設(shè)立目標，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營業(yè)奇跡；5、有功勞時，獨自享受；6、不擅長運用店員的長處，只看到店員的短處；7、不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己；8、對上級或公司，報喜不報憂專挑好聽的講；9、不愿嚴格管理店面，只想做老好人。四、店長一天的活動1、早晨開門的準備A、手下員工的確認，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況B、營業(yè)店面的檢查：存貨的復(fù)核、新貨的盤點、物品的陳列、店面的清潔、燈光、價格、設(shè)備、零錢等狀況C、昨日營業(yè)額的分析：具體的數(shù)目，是降是升（找出原因）、尋找提高營業(yè)額的方法D、宣布當日營業(yè)目標2、開店后到中午A、今日工作重點的確認，今日營業(yè)額要做多少？今日全力促銷哪樣產(chǎn)品？B、營業(yè)問題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、產(chǎn)品排列等）C、營業(yè)店近期產(chǎn)品品類進行銷售量/額比較D、今天的營業(yè)高峰是什么時候？3、中午輪班午餐4、下午（1：00-3：00）A、對員工進行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣B、對發(fā)現(xiàn)的問題進行處理和上報C、四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）5、傍晚（3：00-6：00）A、確認營業(yè)額的完成情況B、檢查店面的整體情況C、指示接班人員或代理人員的注意事項D、進行訂貨工作，和總部協(xié)調(diào)6、晚間（6：00-關(guān)門）A、推銷產(chǎn)品，盡力完成當日目標B、盤點物品、收銀C、制作日報表D、打烊工作的完成E、做好離店的工作（保障店面晚間的安全）五、店長的權(quán)限1、從業(yè)人員的管理A、出勤的管理嚴禁遲到、早退、嚴格遵守紀律。B、服務(wù)的管理以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引回頭客。C、工作效率管理不斷提高每個員工的工作速度和工作的質(zhì)量。D、對不合格的管理，一般分兩種情況：*對不合格的員工進行再培訓(xùn)*對無藥可救的員工進行辭退工作2、缺貨的管理缺貨是造成營業(yè)額無法提升的直接原因，所以，在下訂單時，必須考慮營業(yè)的具體情況。每隔一段時間，應(yīng)有意識的增加訂貨數(shù)量，以避免營業(yè)額原地不動或不斷滑坡。3、損耗的管理店長必須明白損耗對于盈利的影響是極其嚴重的，在滯銷和臨期產(chǎn)品的經(jīng)營中，每損耗一元錢，就必須多賣出3~5元的物品才能彌補損失，所以控制損耗，就是在增加盈利。營業(yè)店主要以收取現(xiàn)金為主，是店面的主要收入。如果在收銀的環(huán)節(jié)上，由于人為的因素而造成損耗，將直接影響你所管理店面的營業(yè)額，其中最大的人為因素是偷竊現(xiàn)金或更為隱蔽的盜竊公司財物。①當?shù)陠T發(fā)生下列情況時，店長應(yīng)提高警覺，觀察店員是否有損耗動機*員工沒有請假就擅自離開門店*店員無證據(jù)卻懷疑他人不誠實*收銀機內(nèi)零錢過多（或當天收銀不進銀行）*店員的工作態(tài)度異常*店員抱怨報表難以和現(xiàn)金收支核對起來*店員抱怨收銀機有問題當發(fā)生以上問題時，店長應(yīng)及時調(diào)查，知道發(fā)現(xiàn)問題的根本原因，并迅速解決。②店員誤入歧途時，有幾種表現(xiàn)*現(xiàn)金短溢，所收現(xiàn)金總是少于報表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報表。*產(chǎn)品短缺，所收數(shù)目或結(jié)算核查數(shù)目時總和報表數(shù)目不符合*員工自己購物，通常將高價物以低價方式購入*員工給顧客找零時，故意少給*店員監(jiān)守自盜*開門和關(guān)門時偷竊產(chǎn)品*下班或輪休時，偷竊產(chǎn)品或現(xiàn)金當發(fā)生以上情況時，第一要抓住有利證據(jù)，第二要堅決開除（上報公司后執(zhí)行）③作業(yè)疏忽產(chǎn)生損耗*價格牌放置或標識錯誤*賬目檢查錯誤*店門沒鎖好*物品有效期已過六、優(yōu)秀店長日常管理怎么做1、現(xiàn)場管理的內(nèi)容①一個店長要管理的內(nèi)容形象、陳列、服務(wù)、士氣、能力、業(yè)績；②店長=教練店長不要總站在收銀臺，店長不是收銀員；店長不要僅做銷售，店長不是導(dǎo)購員；③店長與員工的區(qū)別店長是教練，店長負有教導(dǎo)與指導(dǎo)員工成長的職責；④客人不進店是櫥窗、頭檔有問題；方法調(diào)整櫥窗與頭檔；⑤客人進店不買是陳列、貨品有問題；方法是調(diào)整陳列與貨品；⑥客人試了不買是導(dǎo)購員服務(wù)有問題，還是差臨門一腳。⑦店長在賣場要觀察員工、觀察顧客、隨時跟進。2、團隊溝通①在一個團隊，每個人的性格都和其成長經(jīng)歷和環(huán)境有關(guān)；為人計較——溝通，原來是家庭困難——理解；做人不自信——溝通，父母批評教育——理解；②員工不聽你的指導(dǎo)、意見或建議時，是因為雙方?jīng)]有建立信任，彼此的心沒有打開，讓員工接受你的建議，請先讓員工接受你的人；③溝通多了——了解背后的原因——包容——心打開了——心更近了——方便管理——降低管理難度；④員工離職，80%是因為直接上司，就是店長的責任；⑤漫不經(jīng)心的管理，失去一位員工；用心的管理，留住一位員工；⑥如果店長不合格，意味著向公司其他人表明，這就是我們用人的標準，所以不能容忍不合格的店長；⑦店長：如果有錯，是我的錯，如果有業(yè)績，是大家的功勞，店長是員工的“天”，你在員工面前，就代表公司。3、如何召開晨會①晨會原則回顧昨日，布置當天的任務(wù)，激勵員工士氣；給方法，調(diào)整員工狀態(tài)；②晨會內(nèi)容目標設(shè)定、生意回顧、今日工作安排、學習產(chǎn)品知識、交流銷售技巧；③成功的晨會多多的表揚與鼓勵，店長的作用是幫助員工如何銷售，員工遇到問題我們的任務(wù)是幫助他解決問題，解決員工的問題就是解決店鋪的問題；④晨會是每天的小培訓(xùn)，提高員工業(yè)績的能力，解決他們遇到的問題；⑤執(zhí)行力令結(jié)果發(fā)生才叫真正的執(zhí)行力。⑥開完晨會后開“時段跟進會”，目的：追生意、追目標；方法：會后要給員工方法；⑦給員工分工。委派不同的任務(wù)（小組長），讓每位員工感覺自己很重要。⑧晨會是安排任務(wù)、給方法、激勵；晚會是對辦法的總結(jié)。577100180309001209557903682285963308257710018030900123865761373997357606965771001803090013594578077579902515512577100180309001238757716498260181805157710018030900121385721311921589183265771001803090012359579036822361076053577100180309001235657613528614379174257710018030900123555750878697046932791708810034335527410122994432583337917088100343355275101866732938832008170881003433561071015811525015005221708810034335610810100018005987173217088100343354295101074194142687017170881003433561841018786608696288021708810034335618510177583117408667417088100343356109101086014373572