網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計(jì)劃

PAGE網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下國有企業(yè)發(fā)展對策研究【摘要】網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃是網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)首先要關(guān)注的內(nèi)容。企業(yè)在制定網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)戰(zhàn)略計(jì)劃時．應(yīng)考慮服務(wù)的目標(biāo)，服務(wù)的管理部門和財(cái)務(wù)預(yù)算、反饋信息的管理和保持企業(yè)網(wǎng)上形象的一致性。在全面考慮上述各點(diǎn)后，就可著手制定完整的戰(zhàn)略計(jì)劃。在制定過程中還須考慮網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)與公司營銷管理的其他內(nèi)容是否一致，【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)營銷渠道信息化組織結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)營銷中國營銷戰(zhàn)略電子商務(wù)丨前言網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢和價值已經(jīng)被市場所認(rèn)同，并應(yīng)用于各種盈利活動中，極大地推動了電子商務(wù)的迅速發(fā)展，也使得網(wǎng)站和各種網(wǎng)絡(luò)手段的運(yùn)用空前活躍。在數(shù)字化時代，人們的消費(fèi)渠道多種多樣，不再僅僅局限于傳統(tǒng)的、固定的、實(shí)在的、看得見的有形渠道；虛擬的、無形的、無時間和空間限制的網(wǎng)絡(luò)渠道帶給消費(fèi)者更新穎的購物體驗(yàn)和更多的物品及服務(wù)的選擇。此方式無疑營造了更為激烈的市場競爭氛圍，使商業(yè)市場更加活躍。

各類網(wǎng)站是企業(yè)運(yùn)用電子商務(wù)經(jīng)營的直接表現(xiàn)形式，也是其銷售商品和提供服務(wù)的門戶，同時也是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者接觸和認(rèn)識這些提供者的直接界面，企業(yè)要靠這個界面來開拓市場，擴(kuò)展渠道，促進(jìn)銷售，以及維持顧客關(guān)系?？傊?，傳統(tǒng)商務(wù)活動需要做的事情，網(wǎng)站一樣可以實(shí)現(xiàn)，并可以做到更快捷、高效和經(jīng)濟(jì)。建設(shè)一個網(wǎng)站可能會非常復(fù)雜，也可能非常簡單，這取決于商務(wù)的復(fù)雜程度。

另一方面，一個企業(yè)的商務(wù)網(wǎng)站無論建設(shè)得多好，當(dāng)它不被市場所認(rèn)識或熟悉，不被消費(fèi)者所接受或喜愛，那么它也只能是一個空殼，無法為企業(yè)帶來任何利益和價值。在這種情況下，網(wǎng)絡(luò)營銷對企業(yè)來說非常必要，再好的東西若不通過營銷進(jìn)行宣傳，那么它的影響力和接受度必然有限，所能發(fā)揮的市場滲透力也相對微弱。因此，企業(yè)必須要以市場營銷為導(dǎo)向，準(zhǔn)確定位自己的產(chǎn)品和服務(wù)，充分認(rèn)識市場和消費(fèi)者行為，合理規(guī)劃網(wǎng)站、充分發(fā)揮其易用性和吸引力，再借助各種網(wǎng)絡(luò)營銷手段、工具和技術(shù)讓消費(fèi)者可以更快、更方便、更經(jīng)濟(jì)地通過網(wǎng)絡(luò)渠道接收各種商業(yè)信息。一網(wǎng)絡(luò)營銷管理模型企業(yè)要引入網(wǎng)絡(luò)營銷，首先要弄清楚網(wǎng)絡(luò)營銷通過何種機(jī)制達(dá)到何種目的，然后企業(yè)才可根據(jù)自己的特點(diǎn)及目標(biāo)顧客的需求特性，選擇一種合理的網(wǎng)絡(luò)營銷模型（即動作機(jī)制+可達(dá)到的目的）1.1幾種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷管理模型：1顧客服務(wù)→增強(qiáng)與顧客的關(guān)系→留住顧客，增加銷售現(xiàn)代營銷學(xué)認(rèn)為保留一個老顧客相當(dāng)于爭取五個新的顧客2有用信息→刺激消費(fèi)→增加購買適用于零售渠道銷售的企業(yè)銷售新產(chǎn)品3購買方便+折扣+直接銷售+減少管理費(fèi)用適用于將網(wǎng)絡(luò)用作直復(fù)營銷工具的企業(yè)4新的娛樂→促進(jìn)顧客的參與→重復(fù)購買5提高品牌知名度→獲取顧客忠誠+更高的利潤6數(shù)據(jù)庫營銷二網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略2.1制定網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略應(yīng)考慮以下幾個方面：2.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)

目前，多數(shù)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的目的并不在于直接銷量量，而是著眼于網(wǎng)絡(luò)營銷所帶來的其他效應(yīng)。如：

向潛在顧客提供有用信息使之成為購買者；

提高品牌知名度；

建立顧客的忠誠從而留住顧客；

支持其他營銷活動；

減少營銷費(fèi)用和時間等。

企業(yè)可以根據(jù)自身特點(diǎn)，設(shè)定相應(yīng)于不同效應(yīng)的明確目標(biāo)。2.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的管理部門和財(cái)務(wù)預(yù)算

網(wǎng)絡(luò)營銷既涉及到營銷部門又涉及到信息技術(shù)（IT）部門，所以應(yīng)明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)營銷的負(fù)責(zé)部門，以免出現(xiàn)問題時互相扯皮，推卸責(zé)任，一般我們趨向由營銷部門負(fù)責(zé)。

另一個問題就是要明確網(wǎng)絡(luò)營銷的費(fèi)用應(yīng)由哪個部門出。營銷部門？客戶服務(wù)部門？公共關(guān)系部門？……2.1.3反饋信息的管理

網(wǎng)絡(luò)雙向互動的特性決定了網(wǎng)上企業(yè)會收到大量的反饋信息，公司要專門設(shè)人對這些信息進(jìn)行管理。由誰管取決于公司的類型和網(wǎng)頁的內(nèi)容。對一些常問的問題可以通過預(yù)先設(shè)置自動應(yīng)答器立即給出預(yù)備的答復(fù)，如，在網(wǎng)頁上設(shè)置FAQs(FrequentlyAskedQuestions)；對一引起不能即時答復(fù)的問題要給出答復(fù)的時間限制，如24小時內(nèi)……2.1.4.保持企業(yè)網(wǎng)上形象的一致性

首先要設(shè)立專門的網(wǎng)上信息監(jiān)督人員，并賦予他關(guān)閉有害信息的權(quán)力，確保網(wǎng)上不會出現(xiàn)過時的信息，與企業(yè)宗旨、目標(biāo)相違背的信息。

其次，要告誡公司所有員工，在參加網(wǎng)上討論或給新聞組(Newsgroup)、郵件清單(mailinglist)發(fā)送信息時要明確自己的身份，有些自己的觀點(diǎn)要申明不代表公司的看法。

再次，要保證授權(quán)代理商和母公司網(wǎng)絡(luò)形象的一致性。2.1.5網(wǎng)絡(luò)師(WebMaster簡稱WM)的職能

WM應(yīng)具備有以下基本素質(zhì)：

應(yīng)具備同時處理多項(xiàng)任務(wù)/品牌/創(chuàng)新的能力；

應(yīng)具備財(cái)務(wù)預(yù)算管理和規(guī)劃的能力；

對HTML有深刻的理解和運(yùn)用能力，并能和企業(yè)的整個管理信息系統(tǒng)相協(xié)調(diào)；

較強(qiáng)的設(shè)計(jì)能力；

具有較強(qiáng)的溝通技巧和交流能力；良好的人際關(guān)系和表達(dá)能力；過去曾有過媒體工作背景的更好，關(guān)于設(shè)立網(wǎng)絡(luò)資源管理部門(Web/InternetResourceExecutive,簡稱WIRE)實(shí)現(xiàn)公司整體協(xié)調(diào)的爭論ISP(InternetServiceProvider網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商)的選擇三網(wǎng)絡(luò)營銷策略的基本原則

3.1.客戶導(dǎo)向原則

網(wǎng)絡(luò)營銷的目的是增加客戶對本企業(yè)商品或服務(wù)的認(rèn)同，從而擴(kuò)大企業(yè)的市場占有率，增加銷售和利潤。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷方案的出發(fā)點(diǎn)和求訴是客戶需求或潛在需求，網(wǎng)絡(luò)營銷方案的成功與否，要以客戶認(rèn)同和滿意程度提高為判斷標(biāo)準(zhǔn)，并要根據(jù)客戶的反應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)營銷方案及時做出調(diào)整。3.2.系統(tǒng)性原則

網(wǎng)絡(luò)營銷是以網(wǎng)絡(luò)為工具的系統(tǒng)性的企業(yè)經(jīng)營活動，它是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對市場營銷的信息流、商流、物流、資金流和人員流進(jìn)行綜合組織管理的系統(tǒng)工程。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃人員必須有系統(tǒng)化思維和整體觀念，對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷活動的各種要素進(jìn)行全面整合和優(yōu)化，選擇整體最優(yōu)方案。3.3.創(chuàng)造性原則

因特網(wǎng)為顧客對不同企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行比較帶來了極大便利。在個性化消費(fèi)日益突出的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中，創(chuàng)造與顧客的個性化需求相適應(yīng)的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色，是提高商品附加值的關(guān)鍵，創(chuàng)新帶來的特色意味著額外的價值。在網(wǎng)絡(luò)營銷方案的策劃過程中，必須在深入了解網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境、顧客需求和競爭者動向的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造增加對顧客價值和效用的服務(wù)特色。3.4.操作性原則

網(wǎng)絡(luò)營銷方案必須具有可操作性，所謂可操作性是指策劃者根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)和環(huán)境條件，就企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營銷活動中做什么、何時做、何地做、何人做、如何做的問題進(jìn)行了周密計(jì)劃和具體安排。也就是說，網(wǎng)絡(luò)營銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯(lián)系的行動計(jì)劃和指令，一旦附諸實(shí)施，企業(yè)每個部門、每個員工都有明確的目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任，并且明了完成任務(wù)的途徑和方法，清楚如何與其他部門或員工協(xié)作。3.5.經(jīng)濟(jì)性原則

網(wǎng)絡(luò)營銷策劃必須圍繞經(jīng)濟(jì)效益這一核心展開。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃不僅本身消耗一定的資源，而且通過網(wǎng)絡(luò)營銷方案的實(shí)施，改變企業(yè)營銷資源的配置狀態(tài)和利用效率。網(wǎng)絡(luò)營銷策劃的經(jīng)濟(jì)效益是策劃所帶來的經(jīng)濟(jì)收益與策劃及實(shí)施方案的成本之間的差額。成功的網(wǎng)絡(luò)營銷策劃，應(yīng)當(dāng)是在策劃和實(shí)施成本既定的情況下取得最大的經(jīng)濟(jì)收益，或花費(fèi)最小的策劃和實(shí)施成本取得既定的經(jīng)濟(jì)收益。四網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃的制定4.1.網(wǎng)絡(luò)營銷過程的步驟

通過確定合理的目標(biāo)，明確界定網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)；

廣泛聽取各部門的意見；

確定營銷預(yù)算；

分配營銷任務(wù)；

依據(jù)營銷任務(wù)規(guī)劃營銷活動的內(nèi)容；

創(chuàng)建友好、信息豐富的網(wǎng)頁，企業(yè)的網(wǎng)頁應(yīng)能全面反映營銷活動的內(nèi)容；

與Internet連接；

改進(jìn)、提高企業(yè)網(wǎng)頁水平；

網(wǎng)上營銷的測試與網(wǎng)頁修改；

使網(wǎng)上營銷與企業(yè)的管理融為一體。4.2.界定網(wǎng)絡(luò)營銷的任務(wù)——締造成功網(wǎng)絡(luò)營銷的藍(lán)圖

對公司的整體影響

網(wǎng)上企業(yè)的競爭優(yōu)勢

增加競爭調(diào)研的透明度

市場拓展

銷售公共關(guān)系

顧客服務(wù)

網(wǎng)上廣告

降低產(chǎn)品支持費(fèi)用

增強(qiáng)品牌形象4.1.1

網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計(jì)劃制定的3階段

1．所謂網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計(jì)劃，就是指公司根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)和優(yōu)勢，為了其生存和發(fā)展而制定的營銷目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃和方案。

2．制定網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計(jì)劃的基本原則是：①客戶導(dǎo)向原則；②系統(tǒng)性原則；③創(chuàng)造性原則；④操作性原則；⑤經(jīng)濟(jì)性原則。

3．網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的主要內(nèi)容包括以下幾個方面：①網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo)；②管理部門和財(cái)務(wù)預(yù)算部門的管理與協(xié)調(diào)；③反饋信息的管理；④保持企業(yè)網(wǎng)上形象的一致性；⑤網(wǎng)絡(luò)師(webmaster簡稱WM)的職能；⑥明確是否設(shè)立網(wǎng)絡(luò)資源管理部門的理由；⑦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商的選擇；⑧網(wǎng)上銷售對其他銷售渠道的影響；⑨改進(jìn)、提高網(wǎng)頁水平；⑩樹立形象，延伸銷售網(wǎng)絡(luò)的考慮。

4．網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計(jì)劃的制定要經(jīng)歷三個階段：首先根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境確定目標(biāo)優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)營銷是否可以促進(jìn)企業(yè)的市場增長和收入增加，同時分析是否能通過改進(jìn)目標(biāo)營銷的戰(zhàn)略和措施，來達(dá)到降低營銷成本的目的。其次是分析、計(jì)算網(wǎng)絡(luò)營銷的成本和收益，須注意的是計(jì)算收益時要考慮戰(zhàn)略性需要和未來收益。最后是綜合評價網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略計(jì)劃，主要考慮的有以下三個方面：成本—效益問題，成本應(yīng)小于預(yù)期收益；能帶來多大的新的市場機(jī)會；考慮公司的組織、文化和管理能否適應(yīng)采取網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略后的變化。4.1.2.網(wǎng)上銷售1.網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品整體概念認(rèn)為，產(chǎn)品可分為五個層次：核心產(chǎn)品、形體產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、潛在產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品依照形態(tài)的不同可分為：有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略包括：產(chǎn)品開發(fā)策略和網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品組合策略。2.網(wǎng)絡(luò)營銷定價策略。網(wǎng)上市場產(chǎn)品的價格具有一些新的特點(diǎn)：（1）價格水平趨于一致；（2）非壟斷化；（3）趨低化；（4）彈性化；（5）智能化。在了解了網(wǎng)上產(chǎn)品價格構(gòu)成的因素后，企業(yè)應(yīng)采取相應(yīng)的定價方法。網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略有4種：（1）低價滲透定價策略；（2）免費(fèi)價格策略；（3）特殊品定價策略；（4）拍賣競價策略。3.網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略。網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略的類型有：（1）增值策略；（2）延伸策略；(3)整合營銷;(4)雙渠道策略。4．網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略。網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷相應(yīng)也有四種：網(wǎng)絡(luò)廣告、站點(diǎn)推廣、銷售促進(jìn)和關(guān)系營銷。（1）網(wǎng)絡(luò)廣告的目的從根本上說就是推銷產(chǎn)品和樹立企業(yè)形象。（2）站點(diǎn)推廣就是通過對企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)的宣傳吸引用戶訪問，同時樹立企業(yè)網(wǎng)上品牌形象，為企業(yè)的營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。（3）銷售促進(jìn)主要是進(jìn)行短期性的刺激銷售。（4）公共關(guān)系是一種重要的促銷工具，它通過與企業(yè)利益相關(guān)者包括供應(yīng)商、顧客、雇員、股東、社會團(tuán)體等建立良好的合作關(guān)系，為企業(yè)的經(jīng)營管理營造良好的環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的到來對傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生了巨大的影響，傳統(tǒng)企業(yè)在開展互聯(lián)網(wǎng)營銷時存在著營銷渠道沖突、戰(zhàn)略定位不準(zhǔn)、網(wǎng)上品牌危機(jī)以及營銷速度較慢等問題，本文認(rèn)為傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)從渠道整合、服務(wù)營銷、網(wǎng)上品牌、營銷速度幾個方面實(shí)施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，以加快企業(yè)信息化和組織結(jié)構(gòu)扁平化進(jìn)程，通過制定切實(shí)可行的網(wǎng)絡(luò)營銷計(jì)劃，充分利用企業(yè)現(xiàn)有資源，體現(xiàn)競爭優(yōu)勢。

網(wǎng)絡(luò)營銷(On-lineMarketing或Cybermarketing)全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷，屬于直復(fù)營銷的一種形式，是企業(yè)營銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物，是指企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動(包括網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)新產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)促銷、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等)的總稱。

網(wǎng)絡(luò)營銷根據(jù)其實(shí)現(xiàn)的方式有廣義和狹義之分，廣義的網(wǎng)絡(luò)營銷指企業(yè)利用一切計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(包括Intranet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、EDI行業(yè)系統(tǒng)專線網(wǎng)及Internet國際互聯(lián)網(wǎng))進(jìn)行的營銷活動，而狹義的網(wǎng)絡(luò)營銷專指國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營銷。國際互聯(lián)網(wǎng)，全球最大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

截止1998年2月，國際互聯(lián)網(wǎng)已覆蓋170多個國家和地區(qū)，連接著6萬多個區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)、600萬臺以上的主機(jī)，擁有大約1.3億用戶，而且網(wǎng)絡(luò)用戾還在以每月15%的速度增長。國際互聯(lián)網(wǎng)正迅速滲透到社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化的各個領(lǐng)域，進(jìn)入人們的日常生活，并帶來社會經(jīng)濟(jì)、人們生活方式的重大變革。人類已開始步入網(wǎng)絡(luò)化社會，愈來愈多的企業(yè)認(rèn)識到國際互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的作用，紛紛擠占這一科技制高點(diǎn)，并將之視為未來競爭優(yōu)勢的主要途徑。

目前，在美國，有超過40%的企業(yè)在利用互聯(lián)網(wǎng)開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)；在北美、西歐和日本，自1995年以來加入互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)以每月翻一番的速度增加；美國《財(cái)富》雜志統(tǒng)計(jì)的全球前500家公司幾乎全都在網(wǎng)上開展?fàn)I銷業(yè)務(wù)。據(jù)美國國際電信聯(lián)盟和國際數(shù)據(jù)公司統(tǒng)計(jì)，全球互聯(lián)網(wǎng)上的交易額1996年為30億美元，1997年為134億美元，1998年為313億元，預(yù)計(jì)1999年將達(dá)到710億美元，2000年將突破2230億美元，到2010年網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易額占全球貿(mào)易總額的比重將達(dá)到42%。網(wǎng)絡(luò)蘊(yùn)藏市場無限，孕育商機(jī)萬千，網(wǎng)絡(luò)營銷極具發(fā)展前景，必將成為21世紀(jì)企業(yè)營銷的主流。

網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種全新的營銷方式，與傳統(tǒng)營銷方式相比具有明顯的優(yōu)勢。

首先，網(wǎng)絡(luò)媒介具有傳播范圍廣、速度快、無時間地域限制、無時間版面約束、內(nèi)容詳盡、多媒體傳送、形象生動、雙向交流、反饋迅速等特點(diǎn)，有利于提高企業(yè)營銷信息傳播的效率，增強(qiáng)企業(yè)營銷信息傳播的效果，降低企業(yè)營銷信息傳播的成本。

其次，網(wǎng)絡(luò)營銷無店面租金成本。且有實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直銷，能幫助企業(yè)減輕庫存壓力，降低經(jīng)營成本。

第三。國際互聯(lián)網(wǎng)覆蓋全球市場，通過它，企業(yè)可方便快捷地進(jìn)入任何一國市場。尤其是世貿(mào)組織第二次部長會議決定在下次部長會議之前不對網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易征收關(guān)稅，網(wǎng)絡(luò)營銷更為企業(yè)架起了一座通向國際市場的綠色通道。

第四在網(wǎng)上，任何企業(yè)都不受自身規(guī)模的絕對限制，都能平等地獲取世界各地的信息及平等地展示自己，這為中小企業(yè)創(chuàng)造一個極好的發(fā)展空間。利用互聯(lián)網(wǎng)，中小企業(yè)只需花極小的成本，就可以迅速建立起自己的全球信息網(wǎng)和貿(mào)易網(wǎng)，將產(chǎn)品信息迅速傳遞到以前只有財(cái)力雄厚的大公司才能接觸到市場中去，平等地與大型企業(yè)進(jìn)行競爭。從這個角度看，網(wǎng)絡(luò)營銷為剛剛起步且面臨強(qiáng)大競爭對手的中小企業(yè)提供了一個強(qiáng)有力的競爭武器。

第五，網(wǎng)絡(luò)營銷能使消費(fèi)者擁有比傳統(tǒng)營銷更大的選擇自由。消費(fèi)者可以根據(jù)自己的特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)不受地域、時間限制，快速尋找滿足品，并進(jìn)行充分比較，有利于節(jié)省消費(fèi)者的交易時間與交易成本。此外，互聯(lián)網(wǎng)還可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的一對一溝通，便于企業(yè)針對消費(fèi)者的個別需要，提供一對一的個性化服務(wù)。

當(dāng)然，萬物各有所長，也各有所短。作為新興營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷具有強(qiáng)大的生命力，但也存在著某些不足。例如：網(wǎng)絡(luò)營銷尤其是網(wǎng)絡(luò)分銷無法滿足消費(fèi)者個人社交的心理需要。無法使消費(fèi)者以購物過程來顯示自身社會地位、成就或支付能力等。盡管如此，網(wǎng)絡(luò)營銷作為21世紀(jì)的營銷新方式勢不可擋，將成為全球企業(yè)競爭的銳利武器。

我國網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

在我國，網(wǎng)絡(luò)營銷起步較晚，直到1996年，才開始被我國企業(yè)嘗試。據(jù)傳媒報道：1996年山東青州農(nóng)民李鴻儒首次在國際互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)"網(wǎng)上花店"，年銷售收入達(dá)950萬元，客戶遍及全國各地，但公司沒有一名推銷員；1997年，江蘇無錫小天鵝利用互聯(lián)網(wǎng)向國際上8家大型洗衣機(jī)生產(chǎn)企業(yè)發(fā)布合作生產(chǎn)洗碗機(jī)的信息，并通過網(wǎng)上洽商，敲定阿里斯頓作為合作伙伴，簽定合同2980萬元；海爾集團(tuán)1997年通過互聯(lián)網(wǎng)將3000臺冷藏冷凍冰箱遠(yuǎn)銷愛爾蘭，至1999年5月12日，該公司累計(jì)通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布信息11298次，接受并處理用戶電子函件3600多封，訪問人數(shù)由去年同期平均每天2300人次擴(kuò)大到現(xiàn)在平均每天27000人次，并有20%的出口業(yè)務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)。北京、上海、廣州等地不少商業(yè)企業(yè)也紛紛在網(wǎng)上開設(shè)虛擬商店，全國網(wǎng)上商店已達(dá)100家左右。目前，網(wǎng)絡(luò)營銷已開始被我國企業(yè)采用，各種網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)營銷活動，正異?；钴S地介入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營中。氫國家信息中心有關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，目前我國有8萬余家企業(yè)已加入互聯(lián)網(wǎng)，并涉及網(wǎng)絡(luò)營銷，其中以計(jì)算機(jī)行業(yè)、通訊行業(yè)、金融行業(yè)較為普遍，計(jì)算機(jī)行業(yè)占34%，通訊行業(yè)為23%，金融行業(yè)為11%，其他為32%。

五網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢

5.1網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢在于傳播、資源和便利。

信息在網(wǎng)絡(luò)上以光速傳播，一夜間可以傳遍全世界的所有聯(lián)網(wǎng)用戶，企業(yè)花很少的成本就可以得到巨大的收獲，企業(yè)產(chǎn)品價值越大，網(wǎng)絡(luò)營銷就越劃算，可說是低成本、高回報；

網(wǎng)絡(luò)上的資源浩如煙海，客戶信息、行業(yè)信息、產(chǎn)品信息、技術(shù)、產(chǎn)權(quán)、市場信息等等，想到的和想不到的，在網(wǎng)上都能找到，您只需很少的成本便可獲得以往無法想象的信息資源；

由于電子商務(wù)、EDI（電子數(shù)據(jù)交換）等的應(yīng)用，只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)，以往大量冗雜、繁復(fù)的交易作業(yè)，現(xiàn)在只需輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可以完成，網(wǎng)絡(luò)真正實(shí)現(xiàn)了無紙化作業(yè)。

網(wǎng)絡(luò)營銷有哪些方法

最基本的是企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)，圍繞網(wǎng)站建設(shè)衍生了許多其他的工作，如網(wǎng)站策劃設(shè)計(jì)、SEO（針對搜索引擎的網(wǎng)站優(yōu)化）、網(wǎng)站流量分析、網(wǎng)站宣傳——搜索引擎廣告、排名、網(wǎng)絡(luò)廣告、鏈接等等；主動營銷，包括客戶信息搜集、網(wǎng)上市場調(diào)查、許可EMAIL營銷、EMAIL列表營銷、信息群發(fā)、利用論壇、BBS、流言板、新聞組等進(jìn)行宣傳，等等；

交互式營銷，具體有網(wǎng)絡(luò)會員制、網(wǎng)絡(luò)超市、博客營銷、B2B（企業(yè)間電子商務(wù)）網(wǎng)站營銷、FAQ（常見問題解答）等等。

5.2國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)方面，大型網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)達(dá)，搜索引擎營銷如日中天，大型電子商務(wù)網(wǎng)站興起，電子商務(wù)下的物流瓶頸被打破，網(wǎng)民超過1億，可說網(wǎng)絡(luò)條件已經(jīng)成熟，但網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商良莠不齊，所提供服務(wù)差強(qiáng)人意；

企業(yè)方面，總體上對網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用和認(rèn)識都有所提高，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，網(wǎng)絡(luò)營銷管理粗放，網(wǎng)絡(luò)資源利用率低，網(wǎng)絡(luò)人才匱乏，網(wǎng)絡(luò)營銷思想尚未成熟，這些都使得企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷投入和回報不相稱，經(jīng)常陷入白花錢的困境；

介于企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)之間的是為數(shù)眾多的網(wǎng)絡(luò)公司，他們?yōu)槠髽I(yè)建設(shè)網(wǎng)站，代理網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)，他們?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展做出了貢獻(xiàn)，但同時在以追逐利益為目標(biāo)的經(jīng)營中，他們利用企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)的不夠了解，時常做著帶有欺騙性和不負(fù)責(zé)的事情，由此產(chǎn)生誠信的危機(jī)，使一部分企業(yè)聞網(wǎng)絡(luò)色變，另一方面由于行業(yè)知識和思維模式的束縛，他們很難做到真正從企業(yè)的角度出發(fā)。

以上事實(shí)都說明目前國內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)營銷水平不能令人滿意。

5.3企業(yè)在應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷中的困境

一方面企業(yè)管理者對網(wǎng)絡(luò)營銷了解不夠，或者即使了解但沒有精力親自管理，這樣就只能求助于網(wǎng)絡(luò)公司，于是利用信息不對稱網(wǎng)絡(luò)公司就有機(jī)可乘，企業(yè)任由其擺布，營銷效果往往和預(yù)期及投入相去甚遠(yuǎn)；另一方面網(wǎng)絡(luò)公司自身對網(wǎng)絡(luò)營銷認(rèn)識有限，由于利益驅(qū)使其很難真正從企業(yè)的角度出發(fā)考慮問題，又由于行業(yè)局限其很難做出真正切合企業(yè)需要的營銷方案，這些都致使網(wǎng)絡(luò)營銷效果差強(qiáng)人意；

結(jié)論：最后企業(yè)招聘的網(wǎng)管人員或者懂網(wǎng)絡(luò)不懂營銷，或者懂網(wǎng)絡(luò)也懂營銷但不了解企業(yè)所在行業(yè)背景，很難符合企業(yè)要求，另外在生產(chǎn)型企業(yè)中，不了解產(chǎn)業(yè)背景及產(chǎn)品技術(shù)的網(wǎng)絡(luò)營銷人員很難得到重視和發(fā)展，在公司處于很尷尬的境地，因此幾乎沒有網(wǎng)管人員會一直留在公司，以致企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷工作難以走向成熟。

致謝：經(jīng)過四個多月的構(gòu)思與設(shè)計(jì)，在指導(dǎo)老師的精心指導(dǎo)和安排下，本系統(tǒng)已經(jīng)設(shè)計(jì)完畢。其使用功能基本符合公司在實(shí)際工作的需要，具有一定的實(shí)用性。但是由于時間比較倉促，加上本人軟件設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的不足。因此，在分析問題、解決問題時顯得不夠嚴(yán)密、完善，還需要在以后的工作中不斷地改進(jìn)和完善。參考文獻(xiàn)1

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孫秉申主編.企業(yè)市場營銷實(shí)務(wù).北京:地震出版社,1999目錄網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下國有企業(yè)發(fā)展對策研究 1一網(wǎng)絡(luò)營銷管理模型 31.1幾種有效的網(wǎng)絡(luò)營銷管理模型 3二網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略 32.1制定網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略應(yīng)考慮以下幾個方面： 32.1.1網(wǎng)絡(luò)營銷的目標(biāo) 32.1.2網(wǎng)絡(luò)營銷的管理部門和財(cái)務(wù)預(yù)算 42.1.3反饋信息的管理 42.1.4.保持企業(yè)網(wǎng)上形象的一致性 42.1.5網(wǎng)絡(luò)師(WebMaster簡稱WM)的職能 5三網(wǎng)絡(luò)營銷策略的基本原則 53.1.客戶導(dǎo)向原則 5