項目人力資源與溝通管理

工程管理專業(yè)07級項目管理學1第10章項目人力資源與溝通管理10.1項目人力資源管理概述10.2項目人力資源的規(guī)劃10.3項目人員的獲得與配備10.4項目團隊的開發(fā)與建設10.5項目團隊的管理與控制10.6項目溝通及溝通管理10.7項目溝通計劃的實施210.1項目人力資源管理概述（1）資源的定義資源（Resource）就是完成項目所必需的各種實際投入。經(jīng)濟學把可以創(chuàng)造財富的東西統(tǒng)稱為資源，并且認為，資源的最大特點是它的稀缺性，只有稀缺的東西才能構成資源。（2）人力資源的定義

人力資源（HumanResource）是能夠推動社會和經(jīng)濟發(fā)展的體力和腦力勞動者的能力。3（3）人力資源的基本特點1）能動性：主要表現(xiàn)在自我學習、自我激勵和主觀意識等上面。2）再生性：人力資源再生是基于人口的再生和勞動力的再生產(chǎn)而形成的。人力資源在不斷再生的過程中享用、繼承和發(fā)揚前人的知識、物資和精神財富，所以能夠以一定的速度不斷地進化和提高自身的能力，增加資源的價值。3）智能性：人力資源在體力和腦力勞動中能夠不斷地開發(fā)智利和各種能力。4）社會性：a是指人們需要通過構成社會而發(fā)揮人力資源的最大的經(jīng)濟效益。b是指人本身具有很多社會性的需求。4項目人力資源管理是指對于項目的人力資源的有效應用(項目的所有相關利益主體都屬于項目人力資源的范疇),這包括開展有效規(guī)劃、積極開發(fā)、合理配置、準確評估、適當激勵等方面的管理工作。（4）項目人力資源管理的概念5（5）項目人力資源管理的主要內(nèi)容項目組織的規(guī)劃人員獲得人員配備團隊管理與控制團隊精神團隊溝通組織設計工作計劃職務分析外部招聘內(nèi)部招聘團隊成員項目團隊團隊開發(fā)與建設人員激勵人員培訓績效評價問題解決持續(xù)改善反饋反饋反饋610.2項目人力資源的規(guī)劃（1）項目人力資源規(guī)劃的概念

項目人力資源規(guī)劃是識別、記錄和安排項目角色、責任和報告關系的項目管理工作。其最主要的工作是識別、安排項目組織（全團隊）中個人和小組及實施組織的角色、責任和報告關系。7（2）項目人力資源規(guī)劃的方法①模板法或原型法（平臺法）②項目組織分解法③項目相關利益主體分析法：識別和分析項目相關利益主體以及他們的需要。④各種組織理論與方法：各種組織建設和發(fā)展的基本理論與方法，包括如何看待人并依據(jù)它去開展組織規(guī)劃的方法。⑤實施組織的人力資源管理實踐：一個組織在人力資源管理方面的做法、程序和政策等。如，從老板到領導、指揮和教練的變化。8（3）項目人力資源規(guī)劃的結(jié)果①項目組織結(jié)構圖（OBS）②項目團隊各角色和責任的安排（責任矩陣）③項目人員雇用計劃（何時雇用那些人的計劃以及何時那些人離開項目團隊）④項目組織的崗位工作設計9副總經(jīng)理綜合管理部人事管理基建后勤資料檔案室總工程師/副總工程師董事長總經(jīng)理總經(jīng)濟師/總會計師工程項目組1工程項目組2工程項目組3副總經(jīng)理計劃財務部工程管理部物資部工程預決算投資管理合同監(jiān)控項目規(guī)劃項目開發(fā)工程技術質(zhì)控建筑設備建筑材料10某項目責任矩陣1110.3項目人員的獲得與配備（1）項目人員獲得與配備這是獲得并安排項目人力資源的管理工作。（2）項目人員獲得與配備的依據(jù)①項目人員雇用管理計劃②項目人力資源的供給情況：這涉及資源的可獲得性，人員的技能和水平，個人的興趣和特性等。③人員招聘的具體實踐：從事項目的組織自己所擁有的人員招聘管理實踐。12（3）項目人員獲得與配備的方法和工具①談判的方法（內(nèi)部獲得）。②外購法和外部招聘法：直接通過承發(fā)包獲得外部提供的服務及從外部招聘人員。（4）項目人員獲得與配備的結(jié)果①獲得并配備好項目組織。②項目團隊字典：給出項目團隊成員和項目相關利益主體以及他們職責和關系的描述。1310.4項目團隊的開發(fā)與建設（1）項目團隊開發(fā)的主要方法①一般的組織開發(fā)技術和方法②績效考評和各種激勵的方法③團隊建設的方法④開展合作和解決糾紛的方法⑤成員培訓的方法

14（2）項目團隊組織開發(fā)的結(jié)果

項目組織開發(fā)的根本結(jié)果就是項目績效的提高和工作的改進。包括：①團隊成員個人技能及其工作績效的提高②項目團隊的行為改進和績效提高1510.5項目團隊的管理與控制（1）項目團隊績效信息的收集（2）項目團隊績效的考評與激勵（3）項目團隊的沖突及其處理（4）項目團隊的問題解決1610.6項目溝通及溝通管理10.6.1項目溝通管理概述（1）項目溝通的概念應包括的內(nèi)容1）溝通的目的是相互達到理解和交流2）溝通的內(nèi)容包括信息、思想和感情3）溝通時提出和回應問題與要求4）溝通是信息和思想交換的過程5）溝通是一種有意識的行為17（2）溝通的過程傳遞過程反饋想法編碼信息傳遞接收解碼理解干擾發(fā)送過程接收過程18（3）項目溝通管理的概念項目溝通管理是指對于項目過程中各種不同方式和不同內(nèi)容溝通活動的管理。其主要內(nèi)容包括：1）項目溝通計劃—確定項目信息需求及其計劃安排2）項目信息傳遞—使項目團隊能夠得到信息3）項目報告—收集和發(fā)布項目實施績效的信息19（4）項目溝通的主要方法1）口頭溝通口頭溝通可以是面對面的，也可以是通過電話進行的，還可以通過會議的方式實現(xiàn)。2）書面溝通一般是指運用書面文件和信函的形式進行溝通，包括項目團隊內(nèi)部使用的報告、報表和在項目團隊與業(yè)主/客戶之間使用報告、備忘錄、信函等方式的溝通。203）非語言溝通方法既非口頭又非書面形式的溝通，它是以非語言溝通（NonverbalCommunication）方式進行。最為人知的是肢體語言和語調(diào)兩個方面。4）電子媒介溝通的方法當今時代項目溝通越來越多地依賴于各種各樣復雜的電子媒介傳遞信息。除了極為常見的電子郵件之外，我們還使用許多種通過電子媒介和信息網(wǎng)絡進行溝通的方法。這些方法中有自己的語言和溝通規(guī)則。21課程回顧1、根據(jù)你的理解請解釋什么是人力資源？2、人力資源比其他資源有哪些獨特性？3、項目溝通有哪些方法？22（5）項目溝通中的主要技巧1）聆聽的問題和技巧①問題：被動地聽、注意力分散、偏見和固執(zhí)、過早下結(jié)論。②技巧：使用目光接觸和對視、展現(xiàn)贊許性的表示、避免分心的舉動或手勢、適時合理地提問、正確有效地復述、避免隨便打斷對方、盡量做到少說多聽、使聽者與說者的角色順利轉(zhuǎn)換。232）表述的問題和技巧①問題：邏輯不清、編碼錯誤、缺乏互動、不生動。②技巧：預先準備思路和提綱、及時調(diào)整和修訂編碼、及時合理的征詢意見、避免過度的表現(xiàn)自己、盡量言簡意賅。24（6）溝通中的主要障礙1）溝通的時機選擇不當2）信息或想法不完備3）環(huán)境影響和噪音干擾4）虛飾和欺詐5）語言與詞匯問題6）非語言信號的問題25（7）克服項目溝通障礙的方法1）合理地選擇溝通方式和環(huán)境2）正確地安排溝通次序和時間3）適時地營造溝通的氣氛4）不能進行超范圍的溝通活動5）充分運用信息反饋6）積極駕馭語言與使用詞匯7）積極地使用非語言信號2610.6.2項目溝通計劃編制（1）項目溝通計劃的定義項目溝通計劃是對于項目全過程的溝通工作、溝通方法、溝通渠道等各個方面的計劃與安排。項目溝通計劃包括四個方面的具體工作：項目溝通計劃的準備工作項目溝通需求的確定項目溝通方式與方法的確定項目溝通計劃編制27（2）項目溝通計劃編制的前期準備工作1）收集與項目溝通計劃有關的信息①項目溝通需求與內(nèi)容方面的信息②項目溝通方法和手段方面的信息③項目溝通時間和頻率方面的信息④項目信息來源于最終用戶的信息⑤項目溝通的各種限制和約束信息2）加工處理收集到的各種相關信息28（3）項目溝通需求的確定項目溝通需求的確定是在信息收集的基礎上，對項目組織的信息需求做出的全面決策，其內(nèi)容包括：1）項目組織管理方面的信息需求（上下的溝通）2）項目內(nèi)部管理方面的信息需求（同事間的溝通）3）項目技術方面的信息需求（技術信息溝通）4）項目實施方面的信息需求（對內(nèi)的溝通）5）項目與公眾關系的信息需求（對外的溝通）29（4）確定項目溝通方式與方法的主要因素在項目溝通中，不同信息的溝通需要采取不同的溝通方式和方法，因此在編制項目溝通計劃過程中還必須明確各種信息需求的溝通方式和方法。影響項目選擇溝通方式方法的因素主要有以下幾個方面：1）溝通需求的緊迫程度2）溝通方式方法的有效性3）項目相關人員的能力和習慣4）項目本身的規(guī)模30（5）項目溝通計劃的編制結(jié)果1）項目溝通的信息內(nèi)容、信息格式和詳細程度等2）收集、加工、儲存、分發(fā)項目信息的方法3）按項目組織結(jié)構圖給出的項目信息分配結(jié)構4）各種項目溝通工作的實施計劃安排5）項目信息可信性和有效性的評價方法6）修訂和改進項目溝通計劃的方法3110.7項目溝通計劃的實施項目開展溝通活動中最重要的工作是項目信息的加工和傳遞工作。其中，項目信息加工工作中的最重要的結(jié)果是生成各種項目紀錄和項目報告；而項目信息傳遞的最重要工作是分發(fā)和講述這些項目記錄和項目報告。3210.7.1項目信息加工與傳遞（1）項目信息加工與傳遞的依據(jù)1）項目溝通計劃2）項目集成計劃3）項目的實際需要33（2）項目信息加工與傳遞的方法1）項目信息收集的方法項目績效和實際情況的紀錄與報告2）項目信息加工的方法數(shù)據(jù)整理、信息匯總、信息分類、數(shù)據(jù)與信息的篩選、數(shù)據(jù)和信息的綜合分析3）項目信息傳遞的方法口頭傳遞、書面?zhèn)鬟f、電子傳遞、其他傳遞34（3）項目信息加工與傳遞的工具1）一般溝通的各種技巧項目溝通中使用的聽、說、讀、寫、報告、報表2）項