服務(wù)行業(yè)年終總結(jié)（3篇）

第4頁共4頁服務(wù)行業(yè)?年終總結(jié)?一、勤?奮學(xué)習(xí)，?與時俱進(jìn)?理論是?行動的先?導(dǎo)。作為?電信基層?服務(wù)人員?，我深刻?體會到理?論學(xué)習(xí)不?僅是任務(wù)?，而且是?一種責(zé)任?，更是一?種境界。?一年來我?堅持勤奮?學(xué)習(xí)，努?力提高理?論水平，?強化思維?能力，注?重用理論?聯(lián)系實際?，用實踐?來鍛煉自?己。2?、注重理?論聯(lián)系實?際。在工?作中用理?論來指導(dǎo)?解決實踐?，學(xué)習(xí)目?的再于應(yīng)?用，以理?論的指導(dǎo)?，不斷提?高了分析?問題和解?決問題的?能力，增?強了工作?中的原則?性、系統(tǒng)?性、預(yù)見?性和二?、立足本?職，愛崗?敬業(yè)作?為客服人?員，我始?終堅持“?把簡單的?事做好就?是不簡單?”。工作?中認(rèn)真對?待每一件?事，每當(dāng)?遇到繁雜?瑣事，總?是積極、?努力的去?做；當(dāng)同?事遇到困?難需要替?班時，能?毫無怨言?地放棄休?息時間，?堅決服從?公司的安?排，全身?心的投入?到替班工?作中去；?每當(dāng)公司?要開展新?的業(yè)務(wù)時?，自己總?是對新業(yè)?務(wù)做到全?面、詳細(xì)?的了解、?掌握，只?有這樣才?能更好的?回答顧客?的詢問，?才能使公?司的新業(yè)?務(wù)全面、?深入的開?展起來。?一年來?，為了能?積極__?__局黨?委提出的?“顧客至?上，服務(wù)?第一”的?工作思路?，使自己?更好地為?客戶服務(wù)?，我一邊?向公司的?老同志虛?心請教，?努力學(xué)習(xí)?和借鑒她?們的工作?經(jīng)驗，一?邊嚴(yán)格要?求自己，?對顧客提?出的咨詢?，做到詳?細(xì)的解答?；對顧客?反映的問?題，自己?能解決的?就積極、?穩(wěn)妥的給?予解決，?對自己不?能解決的?問題，積?極向上級?如實反映?，爭取盡?快給顧客?做以回復(fù)?；對顧客?提出的問?題和解決?與否，做?到登記詳?細(xì)，天?天查閱，?發(fā)現(xiàn)問題?及時解決?，有效杜?絕了錯忘?漏的發(fā)生?。以上?是自己對?全年工作?的總結(jié)，?但自己深?知還存在?一些不足?之處，離?上級的要?求還有差?距，一是?工作經(jīng)驗?欠缺，實?際工作中?存在漏洞?。二是工?作創(chuàng)新不?夠。三是?工作中有?急躁情緒?，有時急?于求成。?在下步工?作中，要?加以克服?和改進(jìn)。?服務(wù)行?業(yè)年終總?結(jié)（二）?第一，?服務(wù)態(tài)度?至關(guān)重要?。做為一?個服務(wù)行?業(yè)，顧客?就是__?__良好?的服務(wù)態(tài)?度是務(wù)必?的，要想?獲得更多?的利潤就?務(wù)必提高?銷售量。?這就要求?我們想顧?客之所想?，急顧客?之所急，?提高服務(wù)?質(zhì)量語言?要禮貌禮?貌，待客?要熱情周?到，要盡?可能滿足?顧客的要?求。第?二，創(chuàng)新?注入新活?力。創(chuàng)新?是個比較?流行的詞?語，經(jīng)商?同樣需要?創(chuàng)新。根?據(jù)不一樣?層次的消?費者帶給?不一樣的?商品。去?年過年，?家里的商?品比今年?少多了，?但今年推?出了涮羊?肉，蝦，?帶魚等等?。這些年?貨是去年?所沒有的?。此刻生?活水平提?高了，消?費水平也?會提高，?所以今年?要備足年?貨，檔次?也要高些?，不能停?留在以前?了，在思?想也要跟?的上時代?。父親確?實有經(jīng)商?頭腦。?第四，付?出才有收?獲。雖然?我家的生?意還不錯?，他的背?后是父母?親辛勤的?工作。他?們每一天?六點種起?床，十一?點才休息?，冬天父?親每一天?五點起床?，開著三?馬車去_?___里?外的縣城?進(jìn)貨，無?論寒風(fēng)刺?骨，還是?風(fēng)雪嚴(yán)寒?，依舊如?故，這是?為了什么?呢？我明?白，不就?是為了多?賺些錢，?供我們兄?弟三個上?大學(xué)嗎！?我在家?guī)?天就感到?很累，父?母親幾年?如一日。?他們的辛?苦可想而?知。有很?多商品要?早上搬出?，傍晚再?搬回去，?僅次一項?就會很辛?苦了，而?且家中還?有六畝田?地，到了?夏秋季節(jié)?更是忙的?不可開交?，看著父?母親臉上?一天天增?多的皺紋?，看著父?母親勞累?的背影，?心中有一?種說不出?的滋味。?我還有什?么理由不?去好好讀?書，還有?什么理由?不去努力?呢！我只?有拿優(yōu)異?的成績來?回報我的?父母，這?樣我才能?問心無愧?。通過?一年的實?踐使我增?長了見識?，也懂得?了許多做?人的道理?，也使我?更清楚地?認(rèn)識到自?我的不足?和缺點，?所以我要?在今后的?學(xué)習(xí)和生?活中嚴(yán)格?要求自我?，提高自?我的素質(zhì)?，努力學(xué)?好自我的?專業(yè)技能?，將來回?報父母，?回報一切?關(guān)心我的?人。服?務(wù)行業(yè)年?終總結(jié)（?三）一?是強化基?礎(chǔ)管理，?嚴(yán)格按照?各級服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，深?化落實服?務(wù)資料建?設(shè)，完善?三級隊站?物業(yè)服務(wù)?資料。強?化熱線服?務(wù)工作，?做到居民?到訪有人?接待，電?話投訴有?人接聽，?并做到及?時處理及?回訪記錄?，熱線處?理率達(dá)到?____?%，所有?服務(wù)人員?態(tài)度主動?熱情。公?布公開有?償服務(wù)項?目和標(biāo)準(zhǔn)?，做到業(yè)?主心中有?數(shù)二是?強化標(biāo)識?管理按照?小區(qū)的規(guī)?范標(biāo)準(zhǔn)，?在小區(qū)主?出入口設(shè)?有小區(qū)平?面示意圖?，主要路?口設(shè)有路?標(biāo)。各組?團(tuán)、棟及?單元(門?)、和公?共配套設(shè)?施、場地?有明顯標(biāo)?志。三?是強化公?益設(shè)施設(shè)?備管理加?強對公益?服務(wù)設(shè)施?、設(shè)備日?常管理和?維修養(yǎng)護(hù)?，建立公?益設(shè)施、?設(shè)備檔案?(設(shè)備臺?帳)設(shè)施?設(shè)備標(biāo)志?齊全、規(guī)?范，責(zé)任?人明確。?公益服務(wù)?設(shè)施維護(hù)?完好。公?益服務(wù)設(shè)?備運行、?檢查、維?修、保養(yǎng)?等記錄齊?全。設(shè)備?操作維護(hù)?人員嚴(yán)格?執(zhí)行設(shè)施?設(shè)備操作?規(guī)程及保?養(yǎng)規(guī)范，?確保設(shè)施?設(shè)備運行?正常。?2、認(rèn)真?落實服務(wù)?承包責(zé)任?制，積極?開展服務(wù)?升級達(dá)標(biāo)?活動三?是認(rèn)真學(xué)?習(xí)公司文?件精神，?積極宣傳?落實“升?級達(dá)標(biāo)”?工作部署?和活動方?案。在活?動開展過?程中，明?確各基層?隊服務(wù)質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)，?落實創(chuàng)建?示范服務(wù)?單元所需?要達(dá)到的?各項要求?。對熱線?、售點室?、維修班?等一線窗?口部門制?定了窗口?服務(wù)人員?的儀容儀?表、行為?標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行?規(guī)范，同?時加大對?窗口單位?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?工作情況?的監(jiān)督力?度，實行?服務(wù)工作?規(guī)范、標(biāo)?準(zhǔn)、程序?及考核制?度，基本?形